SITUACION ACTUAL

1. Nmero y Nombre del Equipo

Grupo N. 7

2. Miembros del Equipo

- Arzani Aguilar, Ximena

- Medina Palma, Osmar
- Quilcate Snchez, Alexandra
- Ruiz Cueva, Nicole
- Torres Hernndez, Jacqueline
- Uribe Chuyo, Silvia

3. Nombre de la Empresa Seleccionada y Gerentes participativos

a. Empresa

5. Cuestionario

A. Estudio Situacional de la organizacin

Las personas que contratan el servicio de DIRECTV compran una suscripcin

de televisin satelital la cual le provee de canales de video, audio, radio,
temporadas deportivas, canales a la carta y paquetes PREMIUM de
programacin; ms all de ello, estas personas estn comprando un buen
servicio, Entretenimiento y Calidad.

Las suscripciones de DIRECTV se encuentran disponibles para cualquier

persona; Hombres, mujeres, pero generalmente quienes adquieren estos
servicios son personas adultas, Padres de familia con la finalidad de
brindarles entretenimiento a sus hijos y para ellos mismos.

Las suscripciones a DIRECTV se pueden hacer por diferentes medios; puedes

contratar el servicio telefnicamente; por medio de la pgina web
www.directv.com.co, pero la manera ms comn de contratar la suscripcin
es por medio de los Stan de ventas ubicada en centros comerciales.

El servicio de DIRECTV funciona con suscripciones prepago y suscripciones

pos pago; si se adquiere un servicio prepago, se debe realizar recargas
mensuales y se est comprando adelantado o en abono, ya que se realiza una
 recarga y esta te equivale por la programacin de 30 das posteriores a la fecha
de tu recarga. Y las personas que toman el servicio pos pago, se asume que
realizan pagos a crdito ya que se les da la programacin y despus del mes
se cancela la factura; pero realmente el servicio de DIRECTV se realiza factura
mes adelantado y se paga en curso
.
Los clientes de DIRECTV cada mes compran la programacin debido a que se
realiza factura mensual. Pero la captacin de clientes nuevos para la compaa
se eleva entre los meses de junio, julio, noviembre y diciembre

Se puede comprar por paquetes de programacin y canales Premium, las

cantidades de compra estn determinadas por el tipo de programacin que se
adquiere.

A medida que la tecnologa avance el comprador se volver ms exigente,

pedir ms innovacin y cambios. La televisin satelital digital no ser
suficiente. Requerirn servicios adicionales y mayor interactividad con el
mismo y las personas de DIRECTV tienen en cuenta esto; por ello se
encuentran muy activos con la innovacin en sus productos para brindarle
cada da ms a los clientes. De esto podemos destacar los cambios que se
realizan como por ejemplo el ingreso de nuevos canales;

En relacin con lo anterior y teniendo en cuenta que hay que brindarle ms a

los clientes, la compaa ingresar al negocio del servicio de Internet en el
2014, tras adquirir hace un par de meses una licencia de 20 aos que estaba
en manos de la empresa Digital Way para proveer el servicio de internet;
adicional a esto se tiene en cuenta que actualmente es el nico operador de
televisin satelital que tiene un canal 3D.
 Los clientes de DIRECTV se encuentran satisfechos con lo que se les ofrece,
y eso lo podemos ver reflejado en el posicionamiento que tiene la marca; y
tambin en el hecho de que los clientes prefieren este servicio por encima de
otros pese a sus costos elevados. DIRECTV se caracteriza por ser una de
las pocas compaas que logra incrementar su base de clientes en dos meses
en 40 mil nuevas suscripciones

La competencia en el campo de la televisin es fuerte en todos los pases en

los cuales tiene presencia DIRECTV, y las empresas competidoras tratan de
competir en precios, pero DIRECTV lo hace con tecnologa; por ello hay
muchas personas a las cuales les puede pesar un poco ms la economa y por
ello DIRECTV cuenta con herramientas de retencin en donde se le dan
descuentos a los clientes o paquetes Premium gratuitos con el fin de
fidelizarlos y que continen con el servicio.

A los clientes de DIRECTV les agrada el servicio y son leales a la compaa, ya

que ms que un servicio de televisin digital, DIRECTV ofrece una nueva
experiencia,

Un servicio innovador, una calidad de imagen que es 100% HD, el sistema de

grabacin les proporciona a los clientes que ellos vean lo que quieren ver y en
el momento que lo desean ver; con la gua interactiva el cliente se ahorra
tiempo y tranquilidad, le proporciona seguridad a la familia con su sistema de
control parental (bloqueo de canales de programacin de adultos, etc.) y la
familia del cliente no se pierden los programas que consideran importantes.
La cobertura de DIRECTV es 100% satelital, y le permite llegar a cualquier parte
del territorio colombiano, esto proporciona una cobertura total y gracias a que
es satelital, 9 de cada 10 inconvenientes tcnicos se pueden resolver con tan
solo una llamada telefnica.

Caractersticas del mercado

Actualmente DIRECTV en Colombia tieneClientes a enero 31 del
2014:

Pos pago
488.038
 Platino 6.418
Prepago ideal 534.438
Kit prepago 71.364
Total 1'093.840

Bajas o cancelaciones voluntarias del servicio a 31 de enero 2014 son

4.734

Porcentaje de churn voluntario es del

0.97%

DIRECTV debido a los paquetes de programacin pos pago y los costos que
maneja; se ubica principalmente en los estratos de mayor poder
adquisitivo, dejado un poco de lado los estratos 1 y 2; pero empez a
incursionar en estos estratos incursionando en el mercado productos prepago
desde $35.000 mensuales con recargas bsicas desde $10.000.

Dado esto podramos decir que DIRECTV tena una demanda selectiva ya que
anteriormente era necesario tener unos buenos ingresos para poder acceder
a este tipo de servicios, pero se ha ampliado el nicho de mercados a partir de
la incursin de los planes prepago.

El mercado tiende a cambiar debido a que la innovacin en cuanto a tecnologa

se mantiene en constante movimiento y una empresa como sta, si no est al
tanto de la vanguardia y actualizaciones que se presenta puede dejar de existir
muy fcilmente.

Dado lo anterior cabe resaltar que gracias al potencial tamao del mercado,
DIRECTV figura, de acuerdo a Great Place to Work, y su informe de las 100
Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina. Este informe tambin
incluye multinacionales con presencia en el pas y compaas nacionales.
Este ao son reconocidas once compaas multinacionales con presencia en
Colombia: Microsoft, Telefnica, McDonald's, Diageo, Belcorp, DIRECTV,
Mapfre, Royal & Sun Alliance, Novartis, Atento y Grnenthal.
 A. Descripcin General de la empresa

DIRECTV ofrece servicios de audio y televisin a los suscriptores a travs de

transmisiones va satlite. Los servicios incluyen el equivalente de muchas
estaciones locales de televisin, redes de televisin, servicios de televisin
por suscripcin, servicios de radio por satlite, y servicios privados de vdeo.
Los suscriptores tienen acceso a cientos de canales, por lo que sus
competidores son los servicios de televisin por cable y otros servicios
basados en satlites. Generalmente, este servicio se usa como sustituto de la
televisin por cable en zonas alejadas o rurales donde no llega el primero

En peru, la televisin satelital funciona desde 1996 cuando la CNTV le

concedi la licencia a DIRECTV y SKY como nicas empresas autorizadas para
transmitir la seal. Para el ao 2006 ambas empresas se fusionan y continan
operando bajo el nombre de DIRECTV que despus de 12 aos se mantiene
como la empresa de televisin satelital y digital favorita de los consumidores
peruanos.

A diferencia de la televisin por cable, la televisin satelital puede tener gran

difusin en lugares remotos donde no existen redes almbricas, como en las
poblaciones rurales, y que la disfruten sin mayor interferencia una vez que la
antena se encuentre apuntando en la direccin correcta. As se garantiza
mayor cobertura y oferta de canales para las personas que antes no tenan
accesibilidad al cable en Peru.

c. Lista de datos de la situacin actual

1).