CONTROL

CUARTA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Introduccin a las
Organizaciones 1
 DEFINICIONES Y CONCEPTO

Las organizaciones utilizan el control :

para asegurarse que van en camino correcto

para verificar que utilizan los recursos de
forma eficiente

Introduccin a las
Organizaciones 2
 DEFINICIONES Y CONCEPTO

Definicin de Control de Fayol

Que todo se efecte de acuerdo al plan que ha

sido adoptado, a las rdenes dadas y a los
principios establecidos. Su objeto es sealar los
errores a fin de que sean rectificados y prevenir
de que ocurran nuevamente.

Introduccin a las
Organizaciones 3
 DEFINICIONES Y CONCEPTO

Definicin de Control de Koontz y

ODonnell
Es la medicin y correcin de las actividades de
los subordinados para asegurar que los eventos
se ajustan a los planes.
Mide el desempeo en relacin a las metas
Muestra la existencia de desviaciones
Promueve la correccin de las desviaciones
Contribuye al cumplimiento de los planes
Introduccin a las
Organizaciones 4
 DEFINICIONES Y CONCEPTO

Definicin de Control de Peter

Drucker
CONTROLES CONTROL
Medicin e Informacin Direccin
Medios Fin
Sobre hechos ocurridos Sobre expectativas
Analtico, lo que era y es Normativo, lo que debera
ser

Introduccin a las
Organizaciones 5
 DEFINICIONES Y CONCEPTO

Evolucin del concepto de control

Verificar los desvos, Complemento del

con un fin de penalizar, proceso de planear, ms
e indirectamente ligado al objetivo de
corregir la organizacin

Introduccin a las
Organizaciones 6
DEFINICIONES Y CONCEPTO

PLANIFICACIN

CONTROL

Introduccin a las
Organizaciones 7
IMPORTANCIA DEL CONTROL

FACTORES QUE LA DETERMINAN :

PERMITE A LOS ADMINISTRADORES

VALORAR LOS CAMBIOS
FACILITA VERIFICAR SI LA DELEGACIN
DE AUTORIDAD SE CUMPLIO COMO
ESTABA PREVISTO
POSIBILITA LA DETECCIN DE ERRORES
A TIEMPO, PARA EVITAR PERDIDAS

Introduccin a las
Organizaciones 8
 TIPOS DE CONTROL

POR EL MODO DE OPERAR :

SOBRE RESULTADOS (OPEN) - una vez

terminada la tarea

AUTOMATICO (FEED BACK) - a medida

que se lleva a cabo la accin

Introduccin a las
Organizaciones 9
 TIPOS DE CONTROL

SEGN LA CONTINUIDAD :

CONTNUO - sin interrupciones

PERIDICO - a intervalos

EVENTUAL - en circunstancias

Introduccin a las
Organizaciones 10
 TIPOS DE CONTROL

SEGN EL MOMENTO EN QUE SE

REALIZA:

PREVENTIVO - antes de los hechos a

examinar

CONCOMITANTE - durante el desarrollo

de los hechos

POSTERIOR - luego de realizados

Introduccin a las
Organizaciones 11
 TIPOS DE CONTROL

SEGN LA INTENSIDAD CON QUE SE

REALIZA:

ANALTICO - sobre todos los hechos

SINTTICO - sobre parte de ellos

Introduccin a las
Organizaciones 12
 TIPOS DE CONTROL

SEGN EL OBJETO DEL CONTROL:

DE LEGALIDAD - verifica el cumplimiento

con las normas

DE MRITO (OPORTUNIDAD O
CONVENIENCIA) - atiende a stos
atributos

Introduccin a las
Organizaciones 13
 TIPOS DE CONTROL

SEGN LA UBICACIN DE LOS

RGANOS QUE LO EFECTAN :

EXTERNO - de fuera de la organizacin

INTERNO - pertenecientes a la empresa

Introduccin a las
Organizaciones 14
 TIPOS DE CONTROL

DE ACUERDO AL NIVEL JERRQUICO

EN EL QUE SE REALIZA :

ESTRATGICO - en el mximo nivel de

responsabilidad

DE GESTIN - en un nivel intermedio

OPERATIVO - en el nivel operativo

Introduccin a las
Organizaciones 15
 ETAPAS DEL PROCESO DE
CONTROL
1 2 NO HACER
NADA
ESTABLECER
ESTNDARES MEDIR EL
Y MTODOS DESEMPEO SI

CUMPLE LOS
ESTANDARES

3
TOMAR
NO
4 MEDIDAS
CORRECTIVAS

Introduccin a las
Organizaciones 16
FACTORES DE CONTINGENCIA
DEL PROCESO DE CONTROL

TAMAO DE LA ORGANIZACIN
NIVEL JERRQUICO CONTROLADO
GRADO DE DESCENTRALIZACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDAD

Introduccin a las
Organizaciones 17
 REQUISITOS QUE DEBE
CUMPLIR UN SISTEMA DE
CONTROL EFECTIVO
PROPORCIONAR INFORMACIN TIL Y
COMPRENSIBLE
PROPORCIONAR INFORMACIN PRECISA Y
OPORTUNA
PROPORCIONAR INFORMACIN COMPLETA Y
JUSTA
OFRECER RESPUESTAS RPIDAS Y ADECUADAS
FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A LOS
CAMBIOS
ECONOMICIDAD
GUIAR HACIA LA ACCIN CORRECTIVA
ADECUACIN A LA ACTIVIDAD Y AL NIVEL
JERRQUICO CONTROLADOS
OBJETIVIDAD
Introduccin a las
Organizaciones 18
INSTRUMENTOS DE CONTROL
INSTRUMENTOS DE CONTROL
PRESUPUESTARIO

RATIOS

CUADRO DE MANDO

PUNTO DE EQUILIBRIO

ANALISIS DE VARIACIONES

AGENTES DE CONTROL

Introduccin a las
Organizaciones 19
 INSTRUMENTOS DE CONTROL
INSTRUMENTOS DE CONTROL PRESUPUESTARIO
Comparar las previsiones con los gastos o ingresos reales

PRESUPUESTOS OPERATIVOS - de gastos, ingresos o utilidades

en cantidades y en pesos
PRESUPUESTOS FINANCIEROS - fuentes y usos
Pto. de Caja y Balance General.

RATIOS
Relaciones entre variables significativas para la empresa
COMERCIAL - Satisfaccin del cliente medida por encuesta
FINANZAS - Liquidez = Act. Cte./ Pas. Cte.
PERSONAL Ausentismo promedio mensual ao 2007 =
[(faltas en jun 2007)]/6
PRODUCCIN Rotacin de inventarios = Ventas / Inventario Promedio

Introduccin a las
Organizaciones 20
 INSTRUMENTOS DE CONTROL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE
SCORECARD)
ES UN INSTRUMENTO DE GESTIN, QUE CONTIENE ELEMENTOS DE
LA PLANIFICACIN ESTRATGICA Y PERMITE VERIFICAR SU
CUMPLIMIENTO.

UN FORMATO DEL CMI PRESENTA 4 ELEMENTOS DE LA GESTIN :

1. PERSPECTIVA FINANCIERA
2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
4. PESPECTIVA DE FORMACIN Y CRECIMIENTO

PLANTEA DISTINTOS OBJETIVOS DE CADA UNA DE ESAS PERSPECTIVAS

Y PARA CADA UNO ESTABLECE INDICADORES

Introduccin a las
Organizaciones 21
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Introduccin a las
Organizaciones 22
 INSTRUMENTOS DE CONTROL
PUNTO DE EQUILIBRIO

ES OTRO INSTRUMENTO DE GESTIN, QUE DETERMINA LAS UNIDADES

VENDIDAS QUE PERMITEN NI GANAR NI PERDER.

ESE VALOR SE DA PARA

Qeq = CF / (p cv)

CONOCIDO ESTE VALOR, LAS DISTINTAS REAS DE LA EMPRESA,

DEBERN TOMARLO EN CONSIDERACIN PARA QUE LAS VENTAS
SUPEREN ESE NIVEL, DE FORMA DE OBTENER RENTABILIDAD.

Introduccin a las
Organizaciones 23
 INSTRUMENTOS DE CONTROL
ANLISIS DE VARIACIONES

ESTE INSTRUMENTO DE CONTROL, BUSCA EXPLICAR LA RAZN POR

LA QUE SE PRODUCEN VARIACIONES ENTRE LOS VALORES
REALES Y ESTIMADOS TANTO EN CANTIDADES COMO EN PRECIOS.

VAR = CR x PR CE x PE

HACIENDO OPERACIONES LLEGAMOS A :

PR x (CR CE) + CE x (PR PE) = VAR

VARIACIN VARIACIN
CANTIDAD PRECIO

Introduccin a las
Organizaciones 24
 INSTRUMENTOS DE CONTROL
AGENTES DE CONTROL
DESDE QUE EL CONTROL ABARCA A TODA LA EMPRESA, EXISTEN
DISTINTOS AGENTES QUE CUMPLEN TAREAS DE CONTROL :

1. INTEGRANTES DE LA CPULA ESTRATGICA

2. INTEGRANTES DE LA LNEA JERRQUICA
3. AUDITORES EXTERNOS
a) AUDITORAS CONTABLES
b) AUDITORAS DE GESTIN
c) AUDITORAS DE CALIDAD
d) AUDITORAS AMBIENTALES
4. AUDITORES INTERNOS
a) CONTROL INTERNO
b) RIESGO
Introduccin a las
Organizaciones 25