1-. Indique la diferencia entre error, defecto y avera.

- ERROR: Por ejemplo un error puede ser en ingresar a una cuenta de Gmail. Pero no pusiste la contrasea vlida o correcta. (No te permite el
acceso)
- DEFECTO: Puede ser una interfaz que no tiene el icono correcto o un mtodo de cdigo mal escrito.
- FALLO O AVERIA: Puede ser un sistema colapsado, un sistema que no compila o no se ejecuta es una avera.

2-. Explique la diferencia entre aseguramiento del producto software y aseguramiento del software.

- Aseguramiento del producto Software: Conjunto de actividades a travs de las cuales se obtiene la adecuacin al uso, tambin implica
asegurar que el producto sea el adecuado y sea desarrollado al coste y en el plazo previsto.
- Aseguramiento del Software: Conjunto de actividades planificadas y sistemticas que aseguran que los productos y procesos software con
conformes a los requisitos, estndares y procedimientos.
- Calidad del Producto software : El resultado es que el cliente perciba la experiencia y calidad del producto, sin realizar cambios ya que esto
puede generar perdida o tener alto costo, para obtener un producto de calidad es necesario medir, evaluar y supervisar los procesos
desarrollo de software.
- Calidad del Proceso de software: En este proceso si es recomendable hacer cambios ya que puede afectar tanto en el costo, para el
aseguramiento es necesario medir, evaluar el proceso de desarrollo.

3-. Elabore un ejemplo donde se pueda cumplir el tercer estipulado del modelo Deming (3. Ceder la dependencia en inspeccin masiva).

- Las inspecciones masivas tienen alto costo, genera desconfianza en los trabajadores.
- No permite al trabajar demostrar sus capacidades al 100% ya que generan aburrimiento Frustracin.
- La inspeccin no asegura la calidad.

4-. Mencione 4 ejemplos de slogans que Deming propone eliminar en una organizacin, segn lo indica en su dcimo estipulado.

- Aqu trabajamos con calidad

- Juntos lo hacemos mejor
- Nuestra metas es cero defectos
- Para el prximo mes no aceptaremos materia prima defectuosa

5-. Defina con sus propias palabras que es ITIL.

Es un conjunto de buenas prcticas orientado a la Gestin de servicios de TI, tiene como propsito alinear los objetivos, procesos de los
servicios de TI con las del negocio.

6-. Segn el caso de estudio Netflix, indique 3 razones que hizo que Blockbuster pierda mercado ante Netflix.

- Por falta de renovar, innovar tecnologa de la informacin.

- Por miedo a realizar cambios de estrategia.
- Por falta de madurez en la alta direccin, ejecutivo
- Por no optimizar tiempo de servicio en atencin al cliente.
- Por no proveer o crear perseverancia en el propsito de mejorar.

7-. Completar:

a. En su cuarta versin el estndar o marco de referencia Cobit presenta 4 dominios sobre el cual realizar un estudio organizacional.

b. Aseguramiento de Calidad es el sistema de mtodos y procedimientos empleados para asegurar que el producto software satisface sus
requisitos. Este sistema implica la planificacin, medida y seguimiento de las actividades de desarrollo llevadas a cabo.

c. Segn los procesos de Gestin de ITIL, estas pueden subdividirse en dos reas, una de las cuales es el servicio de Service Desk que trata de
procesos operacionales que aseguran que el cliente tiene acceso a los servicios que requiere para realizar sus funciones.

d. El mayor desperdicio es no usar las habilidades de las personas, es un ejemplo claro que pertenece a un estipulado del modelo Deming
llamado Establecer el entrenamiento.

9-. Marca Verdadero o Falso las siguientes declaraciones:

a. El desarrollo de software termina una vez entregado al cliente. (F)

b. Un editor de textos que sea incapaz de manejar ficheros de ms de 200 o 300 pginas ser un software de calidad para el que solo escribe
documentos de pocas pginas. (V)
c. COBIT analiza cmo se pueden representar los objetivos de control detallados con respecto a los dominios de gobernacin de IT para
identificar brechas potenciales. (V)
d. El incumplimiento de estndares de codificacin y documentacin es una causa de errores de software. (V)