Felicidad en el Trabajo

Ignacio Fernndez
Director Departamento Psicologa Organizacional
Universidad Adolfo Ibez
www.ignaciofernandez.cl

16 Octubre 2014
3 Positividad
1 Negatividad
Losada Line
 Resultados
11,6 / 1

Zona de Florecimiento
Organizacional y
Humano
3 Positividad /
1 Negatividad Losada Line

Zona de
Languidecimiento
Organizacional y
Humano

Marcial Losada
 Criterios de efectividad personal

Modelo PERMA
(Martin Seligman, 2011)

P = positive emotion
E = engagement, interest
R = relationships, positive relationships
M = meaning, purpose
A = achievement

Caractersticas adicionales (secundarias) del modelo

Autoestima.
Optimismo.
Resiliencia.
Vitalidad.
Auto-determinacin.
 Creencias pro-felicidad
Creencia 1: La felicidad es un estado interior potencial que
est esperando ser activado.

Creencia 2: La felicidad es una forma de mirar y habitar el

mundo. La felicidad est en mis ojos, en mi manera de
pensar e interpretar la existencia.

Creencia 3: La felicidad est en el presente, en los pasos

de mi camino. No existe el camino a la felicidad. La
felicidad es el camino.
 Es posible hablar de
Felicidad Organizacional?

No ser un exceso?

Se debe hacer cargo una empresa

de la felicidad de sus trabajadores?
 La cr.ca escp.ca a la felicidad
Slo es posible en el mbito individual.
Promesa utpica.
Tema supercial, banal e imprac.cable. La vida es bastante ms seria que esto.
Tema irrelevante pues no es un obje.vo organizacional la promocin de la
felicidad sino de la rentabilidad y creacin de riqueza.
No es funcin del trabajo producir felicidad.
No estamos maduros como pas ni como sociedad, al no ser una economa
desarrollada.
Altos niveles de pobreza y desigualdad imponen foco en la igualdad de
oportunidades y en la sa.sfaccin de necesidad bsicas. Poner foco en la
felicidad (necesidad de alto nivel) es torpe como pol.ca pblica.
Una instalacin deliberada para crear un nuevo mercado. La felicidad como
un bien de consumo.
 La cr.ca escp.ca a la felicidad

Una estrategia distractora para las malas condiciones laborales imperantes en

la mayora de las empresas, especialmente PYMES.
Estrategia de marke.ng y manipulacin a los trabajadores: hganme rico y
sean felices.
Estrategia de silencio ac.vo para acallar la movilizacin laboral.
Discurso de control social en el capitalismo contemporneo.
Un objeto social al servicio de un conglomerado de empresas que actan
coordinadamente, el Management Fashion Arena. Lgica pan y circo.
Mirada conspiradora: quienes promueven felicidad son mandatados por los
oscuros que quieren mantener el control socio-econmico mediante
estrategias blancas y de fcil sensibilizacin humana.

 Modelo HERO
Organizaciones Saludables y Resilientes

Salanova, Llorens, Cifre y MarYnez, 2012

 Empleados*
Recursos*y*Prc:cas*
Organizacionales*Saludables**
Saludables*
*

Resultados*
Organizacionales*
Saludables*
*
 Felicidad en el trabajo
significa gestionar 3 focos

Condiciones de trabajo.
Procesos operacionales.
Gestin de personas
 Ignacio Fernndez, 2013
Sin nuevas creencias y
nuevos pensamientos,
no hay nuevos mundos
ni nuevas posibilidades

La centralidad del cambio de creencias

 Concepcin tica del ser humano
El impacto de las propias creencias
!
Dimensiones( Liderazgo*actual*en*crisis* Liderazgo*emergente*
Ac+tud(del(lder(ante(la(vida( Soberbia( Humildad(
Atractor(de(sen+do( El(ego( La(comunidad(
Creencias( Compe++vas( Coopera+vas(
Concepcin(de(los(otros( Recurso(humano( Adulto(autnomo(
Uso(del(poder( Benecio(propio( Servicio(a(los(dems(
Foco(de(ges+n( Tareas( Responsabilidad(compar+da(
Foco(de(resultados( Rentabilidad( Rentabilidad,(innovacin(y(
felicidad(
Es+lo(de(ges+n( Control(frreo( Par+cipacin(
Toma(de(decisiones( Centralizada(en(el(jefe( Distribuida(en(los(equipos(
Emocionalidad(dominante( Miedo( Conanza(
Clima(dominante( Nega+vidad( Posi+vidad(
Ac+tud(relacional( Superioridad( Horizontalidad(
Es+lo(comunicacional( UniOdireccional( Conec+vidad(distribuida(
Concepcin(del(futuro( Mantencin(status(quo( Aprendizaje(y(cambio( !
Ignacio Fernndez, 2013
 Ignacio Fernndez, 2013
 Reuniones apreciativas: nueva agenda de reuniones.
Entrevistas apreciativas con los trabajadores.
Comit de Felicidad.
Prcticas de Indicador de felicidad.
Positividad Ritos de reconocimiento y celebracin.
Potenciacin de estilos de liderazgo saludables.
Organizacional
 Ignacio Fernndez, 2013
 Diseo profesional de la narrativa organizacional
(propsito metforas imgenes).
Prcticas de Asociar explcitamente el plan estratgico anual al
sentido organizacional.
Sentido Mapa de sentido.

Organizacional Co-construccin del sentido del equipo especfico.

Articular, difundir y hacerse cargo de la propuesta
de valor para los trabajadores.
Difusin de los logros organizacionales (promocin
del orgullo social de la organizacin).
 Ignacio Fernndez, 2013
Relaciones confiables v/s relaciones impersonales
 Matriz de Escucha Organizacional.
Cafecito.
Prcticas de Cafeteras con pizarras.

Relaciones Tutor para los contratados: socializacin cultural.

Promocin de la red de apoyo social ante
Confiables dificultades lmite.
Evaluacin ascendente de la jefatura.
Equipos de trabajo cross funcionales
Incentivo no monetario asociado a ambiente y
relaciones de trabajo.
 Ignacio Fernndez, 2013
 Dilogo apreciativo de desempeo.
Tiempo flexible: horario diferido y das disponibles.
Prcticas de Teletrabajo.

Desarrollo Profesional Beneficios para padres y madres que trabajan.

Capacitacin para el autocuidado.
y Personal
Promocin de actividad fsica y comida saludable.
Programas Conciliacin Vida Personal Trabajo
Incentivo no monetario asociado a oportunidades de
desarrollo.
 Ignacio Fernndez, 2013
 Nuestro comportamiento dual en el trabajo

Proceso de erosin
Demandas + +
Burnout Enfermedad
laborales

_ _

Recursos
Engagement Desempeo
laborales + +

Proceso de motivacin
Schaufeli & Bakker (2004), Journal of Organizational Behavior
 Contrato psicolgico engaged.
Rediseo del cargo (job crafting), con foco en:
Prcticas de

Promover autonoma.
Capitalizar las fortalezas personales.

Engagement

Ajustar la relacin demandas fortalezas.
Reducir los riesgos psicosociales.

Pasantas y reubicaciones.
Auditoras de engagement.
Desarrollo de carrera explcito.
Programas de talento: promocin de la autoeficacia.
 Ignacio Fernndez, 2013
 Ritos de reconocimiento.
Incentivo no monetario asociado a condiciones y
Prcticas de caractersticas del trabajo.

Logro y Incentivo no monetario asociado a caractersticas de

la organizacin que satisfacen la afiliacin.

Reconocimiento

Ignacio
Fernndez,
2013

Exigente y claro
Orientado al logro de resultados
Con diagnstico realista
Establece prioridades y urgencias
Con foco en tareas y proyectos
Genera tensin creativa
Detallista en la ejecucin
Visualiza el futuro
Crea nuevos desafos
Ignacio
Fernndez,
2013
Horizontal en las relaciones
Positiva y apreciativa
Conectada, escuchadora y emptica
Participativa
Centrada en las fortalezas
Destaca lo que funciona
Orientada al aprendizaje tras los errores
Constructora de vnculos y confianza
Reconoce y celebra
 El lder efectivo = firmeza + cercana

POSITIVIDAD Y MIRADA APRECIATIVA

Liderazgo Liderazgo
Liderazgo Facultativo
Personal Organizacional

Predisposicin Actitud Relacional Herramientas Resultados

Individual
Qu hacer? Cmo hacerlo? Qu resulta?
Dsde qu
actitud? RENTABILIDAD
HORIZONTALIDAD CONECTIVIDAD
HUMILDAD CLIENTES
CO-CONSTRUCCIN INDAGACIN SATISFECHOS
DETERMINACIN
DILOGO RETROALIMENTACIN INNOVACIN
PERSISTENCIA PRODUCTIVO
TENSIN CREATIVA TRABAJADORES
FELICES

Ignacio Fernndez, 2011

 Acompaar.
Crear conexin.
Prcticas de Reconocer.

Liderazgo Sostener Conversaciones Valientes.

Invitar a participar.
Firme y Cercano
Construir sentido.
 Ignacio Fernndez, 2013
 Consejo Consultivo de Poltica Organizacional.
Jornadas de Integracin.
Prcticas de Comits de Felicidad por reas.

Gestin Directorio de nuevas generaciones.

Servicio y voluntariado a otros.
Participativa WhatsApp de equipos de trabajo.
Ceremonias de Reconocimiento.
 Ignacio Fernndez, 2013
Roles de la Gerencia de Felicidad

1. Rol articulador.
2. Rol experto.
3. Rol de acompaamiento.
4. Rol garante.
 Principal oreja organizacional. Gerencia de Conversaciones.
Formacin sostenida en liderazgo firme y cercano.
Diseo y ejecucin de una estructura de acompaamiento para lderes.
Poltica de derechos en el lugar de trabajo.
Medicin de clima y felicidad.
Prcticas de compensaciones equitativas, competitivas y conocidas.

Seleccin de personal colegiada.

Prcticas de Considerar medidas de Capital Psicolgico Positivo en tests de seleccin.

Gerencia de Comunicacin corporativa activa y apreciativa: intranet, TV interna, sealtica.

Nueva narrativa para la capacitacin tcnica.

Felicidad Talleres de autocuidado.

Incentivos econmicos incluyen indicadores de felicidad.
Prcticas de justicia organizacional: promociones, acoso laboral, equidad de
remuneraciones, matriz de mrito.
Layout de las oficinas.

Certificaciones: GPTW, Empresa Familiarmente Responsable. Premio Padres y Madres que trabajan,
Conciliacin.
 Prcticas e indicadores de felicidad en el trabajo
Dimensiones(del(Modelo
Positividad
Sentido(del(trabajo
Relaciones(confiables
Desarrollo(Profesional(y(Personal
Engagement
Logro(y(reconocimiento
Apalancadores(de(Gestin(de(
Felicidad(en(el(Trabajo
Lderazgo(firme(y(cercano
Gestin(participativa
Gerencia(de(Felicidad
Ignacio
Fernndez,
2013
Prcticas
Diversas(prcticas(para(aumentar(positividad(y(reducir(
negatividad(en(el(trabajo
Construccin(colectiva(del(sentido(compartido
Evaluacin(ascendente(de(la(jefatura(o(evaluacin(360
Observacin(del(nivel(de(desempeo(del(equipo
Programa(de(Conciliacin(Trabajo(L(Vida(Personal
Apreciacin(anual(del(desempeo
Talleres(de(autocuidado(personal
Poltica(y(procedimiento(de(movilidad(interna
Personalizacin(de(las(compensaciones
Diversas(estrategias(de(gestin(participativa
Mltiples.(Indicadas(en(el(artculo("Modelo(de(
satisfaccin(total(en(el(trabajo".
Prcticas
Programa(anual(de(liderazgo(firme(y(cercano
Programa(de(acompaamiento(a(lderes
Programas(de(coaching(y(mentoring
Evaluacin(ascendente
Medicin(de(clima
Jornada(anual(con(todos(los(trabajadores
Jornadas(regionales(o(por(sucursales,(anual
Consejo(consultivo(de(poltica(organizacional
Reunin(colectiva(peridica(del(rea(o(la(gerencia
Diversos(ajustes(proLfelicidad(a(los(sistemas(de(gestin(
de(personas
Indicadores
Tasa(de(positividad(/(negatividad
%(adhesin(al(sentido(compartido(organizacional
%(adhesin(al(sentido(compartido(del(equipo
%(de(confianza(en(la(jefatura
%(de(credibilidad(en(la(jefatura
%(de(horizontalidad(de(la(jefatura
%(de(conectividad(del(equipo
Percepcin(del(nivel(de(calidad(de(vida
Tasa(de(licencias(mdicas(por(estrs(laboral
%(de(desempeo(alcanzado
%(de(incremento(desde(apreciacin(anterior
%(de(participacin(voluntaria(de(los(trabajadores
%(vacantes(llenadas(por(concursos(internos
Existencia(de(beneficios(para(madres(y(padres
Modelo(de(incentivo(que(incluya(el(logro(de(los(
indicadores(de(felicidad(en(el(trabajo
Cuestionario(UWES
Indicadores
%(de(cumplimiento(y(participacin
%(satisfaccin(de(los(lderes(con(el(programa
%(satisfaccin(con(el(desarrollo(del(propio(liderazgo
Percepcin(de(los(colaboradores
%(satisfaccin(de(los(colaboradores
%(participacin(y(satisfaccin
%(alineamiento(organizacional
%(ideas(implementadas(por(la(Administracin
%(participacin(en(el(rea,(en(encuesta(de(clima
Encuesta(de(servicio(de(la(Gerencia(de(Felicidad
Cul es la oferta de valor
para los trabajadores?
Te invitamos a:
Pasarlo bien.
Trabajando intensamente.
En un trabajo con sentido y asociado a tus valores.
Que te permita desarrollo profesional y personal.
Celebrando nuestros logros con reconocimiento.
 Claves de implementacin
Depende de la conviccin tica de los dueos y gerentes.
Progresiva: de calidad de vida a felicidad.
Articular propuesta de valor para los trabajadores.
No poner todo el foco en los beneficios.
Analizar la pertinencia de declarar una Gerencia de
Felicidad.
Ajustar procesos de gestin de personas e incluir
indicadores de felicidad en pago de incentivos.
La clave es la formacin sostenida de los lderes.
Articular prcticas de gestin participativa.
 INCLUIR 10 temes en la Medicin de Clima

1. Nivel de felicidad global en el trabajo.

2. Percepcin de positividad en las atmsferas laborales.
3. Resonancia y adhesin al sentido organizacional.
4. Presencia de relaciones confiables.
5. Valoracin de las estrategias de desarrollo personal y profesional.
6. Nivel de engagement en el trabajo.
7. Percepcin de logro y reconocimiento por parte de la organizacin.
8. Evaluacin de la efectividad del liderazgo firme y cercano por parte de los jefes.
9. Importancia de la gestin participativa para la organizacin.
10. Efectividad de la Gerencia de Felicidad como operador del bienestar organizacional.
Presentacin disponible en
ignacio.fernandez@uai.cl