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UNIVERSIDADTECNOLGICADELPER
VicerrectoradodeInvestigacin
INTRODUCCINALAINGENIERA
DESISTEMAS
TINSBsicos
INGENIERADESISTEMAS
TEXTOSDEINSTRUCCINBSICOS(TINS)/UTP
LimaPer
1
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
INTRODUCCINALAINGENIERADESISTEMAS(v3)
DesarrolloyEdicin:VicerrectoradodeInvestigacin
ElaboracindelTINS: MSc.KrugerSarapuraYupanqui
Ing.RenRiveraCrisstomo
Ing.RoxanaJanetQuirozValenzuela
DiseoyDiagramacin:JuliaSaldaaBalandra
Soporteacadmico:InstitutodeInvestigacin
Produccin:ImprentaGrupoIDAT
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
El presente material contiene una compilacin de contenidos de
obras de Introduccin a la Ingeniera de Sistemas publicadas
lcitamente, resmenes de los temas a cargo del profesor, constituye
unmaterialauxiliardeenseanzaparaserempleadoeneldesarrollo
delasclasesdenuestrainstitucin.
Este material es de uso exclusivo de los alumnos y docentes de la
UniversidadTecnolgicadelPer,preparadosparafinesdidcticosen
aplicacindelartculoinc.CyelArt.43inc.A;delDecretoLegislativo
822;LeysobreDerechosdeAutor
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
PRESENTACIN
Acuciado por incorporar las nuevas tendencias tecnolgicas en el espacio
de pensamiento sistmico, como acelerador de la innovacin tecnolgica, el
presente texto, que va en su tercera edicin presenta nuevos ngulos de
actualizacintemtica.
Anlogamentealasedicionesanterioreshasidoelaboradoenelmarcode
desarrollo de la Ingeniera, como un material de ayuda instruccional, para la
CarreradeIngenieradeSistemasparalaAsignaturadeIntroduccinalaIngeniera
deSistemas,enelprimerciclodeestudios.
Responde a la iniciativa institucional de innovacin de la enseanza
aprendizaje en el camino de aprendizaje en educacin universitaria, que en
sostenida continuidad promueve la produccin de materiales educativos,
actualizadosenconcordanciaalasexigenciasdeestostiempos.
Estaterceraedicincorregida,cuidadosamenterecopilatemasdediversas
fuentes bibliogrficas de uso frecuente en la enseanza de la Ingeniera de
Sistemas; est ordenada didcticamente siguiendo la metodologa que el
aprendizajedelateoradesistemasobliga.
El espritu innovador de los profesionales profesores: Msc. Krugger
Sarapura,Mg.ReneRiveraC.eIng.RoxanaJanetQuirozValenzuela,conpertinacia
ydedicacinacadmicahahechoposibleunacoherentecompilacindetemasen
funcindelsillabus,segnlasiguienteestructuracapitular:
Elprimercaptulo:Sistemas,proporcionaalalumnolasdefinicionesbsicas
delosSistemas,describiendosuscaractersticas,susprincipalespropiedadesylas
clasesdelossistemas.
Enelsegundocaptulo:IngenieradeSistemas,seproporcionaalalumno
elconceptodeIngenieradeSistemasysurol,aadiendo,sucampodeaccin.
En el tercer captulo: La Ciencia y su Metodologa, se presenta la base
cientficaymetodolgica,paraelestudiodelaciencia
Elcuartocaptulo:ElEnfoqueSistmico,comprendeproblemasdelmundo
real con el enfoque sistmico u holstico del problema, a diferencia de la
metodologaclsicadelaciencia.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Enelquintocaptulo:LaOrganizacin,seintroducealalumnoalmundode
lasorganizacionesempresariales.
Enelsextocaptulo:LosSistemasdeinformacin,seconducealalumnoal
desarrollodesistemasdeinformacinparaelmejormanejodelosdatos.
Elsptimocaptulo:LosProcesosdeNegociosenlasOrganizaciones,trata
del conocimiento de la mejora continua de los procesos de negocios en las
organizacionesycmoestosserelacionanentres.
Eneloctavocaptulo:Planeamiento Estratgico en las organizaciones,se
introduce al alumno al conocimiento de estrategias para elaborar Planes a nivel
gerencial.
El noveno captulo: Modelo y Optimizacin de Sistemas, introduce al
alumno al conocimiento de la importancia como concepto intrnseco de la
IngenieradeSistemasysuutilidadprctica.Estostemasvienenacompaadoscon
ejemplosdecasosreales.
Eneldcimocaptulo:LaComputacin,elalumnotendrelconocimiento
delorigendelacomputacinylosprincipalessucesosquemarcaronsuhistoria.
El undcimo captulo: Los Sistema de Cmputo, introduce al alumno al
conocimientodelhardwareyredesdelossistemasdecmputo.
Enelduodcimocaptulo:ElSoftwareysusaplicaciones,sedefinequees
softwareyseindicaendetallesusaplicacionesmsdifundidas.
En el dcimo tercero captulo: El Uso del software y los algoritmos en la
optimizacin de sistemas, se introduce al alumno al conocimiento de los
algoritmosysusaplicacionesprcticas.
Eneldcimocuartocaptulo:LaInternetysususosenlastecnologasdela
informacin, se presenta al alumno al conocimiento de las tecnologas de la
informacin y comunicaciones (TIC`s), y sus ventajas estratgicas dentro de las
organizaciones.
Finalmente, al cierre de estas lneas, el agradecimiento institucional a los
profesoresarribamencionadosquehanhechoposibleestasegundaedicin.
LucioHeraclioHuamnUreta
VICERRECTORDEINVESTIGACIN
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
NDICEGENERAL
Introduccin ....................................................................................................... 15
CaptuloI:Sistemas............................................................................................ 17
1.1 DefinicindeSistemas ........................................................................... 17
1.2 PrincipalespropiedadesdelosSistemas ............................................... 19
1.3 PropiedadesmacroscpicasdelosSistemas ......................................... 20
1.4 Clasificacindelossistemas .................................................................. 24
Ejerciciosyprctica ............................................................................................ 28
CaptuloII:IngenieradeSistemas.................................................................... 31
2.1 Generalidades ........................................................................................ 31
2.2 Elconceptodeingeniera....................................................................... 31
2.3 Definicindeingenieradesistemas ..................................................... 31
2.4 RoldelaIngenieradeSistemas............................................................. 33
2.5 CampodeaccindelaIngenieradeSistemas ...................................... 33
Ejerciciosyaplicaciones ..................................................................................... 34
CaptuloIII:Lacienciaysumetodologa........................................................... 41
3.1 Elenfoquecientfico............................................................................... 41
3.2 Ejercicioyprctica................................................................................. 46
CaptuloIV:Elenfoquesistmico...................................................................... 47
4.1 Definicionesdelenfoquesistmico ....................................................... 47
4.2 Orgenesinformales ............................................................................... 47
4.3 Orgenesformales .................................................................................. 49
4.4 Representantesdelmovimientodesistemas........................................ 49
4.5 Ideologadelateorageneraldesistemas............................................. 50
4.6 Ejerciciosyprctica ................................................................................ 51
CaptuloV:Laorganizacin ............................................................................... 55
5.1 Fundamentosorganizacionales.............................................................. 55
5.2 Laorganizacindesdeelpuntodevistadesistemas ............................ 59
5.3 Lainformacinenlossistemas .............................................................. 64
5.4 Cuestionariodepreguntas..................................................................... 67
7
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CaptuloVI:Lossistemasdeinformacin ......................................................... 69
6.1 Lossistemasdeinformacinylosnivelesdeorganizacin .................. 70
6.2 Ciclodevidaeneldesarrollodeunsistemadeinformacin ................ 80
6.3 Qumetodologadebousarparaeldesarrollodeunsoftware
desistemadeinformacin? .................................................................. 82
6.4 Casoprctico .......................................................................................... 88
CaptuloVII:LosprocesosdeNegociosenlasorganizaciones......................... 95
7.1 Antecedentes ......................................................................................... 95
7.2 Definicindelprocesodenegocios ....................................................... 95
7.3 Losprocesosdenegocioenlasorganizaciones ..................................... 97
7.4 Reingeniera ........................................................................................... 98
7.5 Reingenieraenlosprocesosdenegocios(BPR).................................... 99
7.6 Calidadtotalvsreingenieradeprocesosdenegocio ........................... 99
7.7 Gestindeprocesosdenegocio(BPM) ................................................. 100
7.8 Ejerciciosyaplicaciones ......................................................................... 101
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CaptuloXII:Lossoftwareysusaplicaciones.................................................... 169
12.1 Definicindelossoftware...................................................................... 169
12.2 Funcindelsoftware.............................................................................. 173
12.3 Lossoftwaresenlossistemas ................................................................ 175
CaptuloXIII:Elusodelossoftwareylosalgoritmosenla
optimizacindesistemas .................................................................................. 177
13.1 ElusodelosalgoritmosenlaOptimizacindesistemas...................... 177
13.2 Algoritmo................................................................................................ 178
CaptuloXIV:Lainternetysususosenlastecnologasde
lainformacin .................................................................................................... 183
14.1 Internet................................................................................................... 183
14.2 LasTecnologasdelainformacinycomunicacin ............................... 191
14.3 Impactodelastecnologasdeinformacinycomunicacinenlas
Organizaciones ....................................................................................... 191
14.4 Ventajasyfuerzasestratgicas .............................................................. 192
14.5 Factorescrticosdexito ....................................................................... 193
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
DISTRIBUCINTEMTICA
CLASEN TEMA SEMANA
1. CAPTULOI:SISTEMAS
1.1. DefinicindeSistemas
1.2. PrincipalespropiedadesdelosSistemas
1 1
1.3 PropiedadesmacroscpicasdelosSistemas
1.4. ClasificacindelosSistemas
1.5. EjerciciosyPrctica
2. CAPTULOII:INGENIERADESISTEMAS
2.1. Generalidades
2.2. ElConceptodeIngeniera
2 2.3. DefinicindeIngenieradeSistemas 2
2.4. RoldelaIngenieradeSistemas
2.5. CampodeAccindelaIngenieradeSistemas
2.6. EjerciciosyAplicaciones
3. CAPTULOIII:LACIENCIAYSUMETODOLOGA
3 3.1. Elcientfico 3
3.2. Ejercicioyprctica
4. CAPTULOIV:ELENFOQUESISTMICO
4.1. DefinicindelEnfoqueSistmico
4.2. OrgenesInformales
4 4.3. OrgenesFormales 4
4.4. RepresentantesdelMovimientodeSistemas
4.5. IdeologadelaTeoraGeneraldeSistemas
4.6. Ejerciciosyprctica
5. CAPTULOV:LAORGANIZACIN
5.1. FundamentosOrganizacionales
5.2. LaOrganizacindesdeelpuntodevistade
5 5
Sistemas
5.3. LainformacinenlosSistemas
5.4. CuestionariodePreguntas
6. CAPTULOVI:LOSSISTEMASDEINFORMACIN
6.1. LosSistemasdeInformacinylosnivelesde
6 organizacin 6
6.2. CiclodeVidaeneldesarrollodeunSist.de
Informacin
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
12. CAPTULOXII:LOSSOFTWAREYSUSAPLICACIONES
12.1.DefinicindelosSoftware
15 12.2.FuncindelSoftware 15
12.3.Lossoftwaresenlossistemas
13. CAPTULOXIII: ELUSODELOSSOFTWAREYLOS
ALGORITMOSENLAOPTIMIZACINDESISTEMAS
16 13.1.ElusodelosSoftwareylosAlgoritmosenla 16
OptimizacindeSistemas
13.2.Algoritmo
14. CAPTULOXIV: LAINTERNETYSUSUSOSENLAS
TECNOLOGASDELAINFORMACIN
14.1.Internet
14.2.LasTecnologasdelainformacinyComunicacin
17 14.3.ImpactodelasTecnologasdeInformaciny 17
ComunicacinenlasOrganizaciones
14.4.VentajasyFuerzasEstratgicas
14.5.FactoresCrticosdexito
18 RevisinNivelacin 18
19 ExamenFinal 19
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
INTRODUCCIN
ElcampodelaIngenieradeSistemasestodaunadisciplina,amplia,compleja,ala
vezllegaaserconcreta.Entoncesesnecesariodesarrollarestaasignaturallamada
Introduccin a la Ingeniera de Sistemas; en la cual se tocarn temas muy
importantesygenricos,sinabarcarnitocarprofundidadestemticas,lasquese
reservanparalasdemsasignaturadelacarreraprofesional,lamismaqueestan
agradableyfascinante.
Antesdeentraralostemasdelaasignatura,esconvenienteaclararlaconfusin
existente acerca del concepto de SISTEMAS. Los especialistas en computacin
usan ese trmino con mucha frecuencia. Para ellos un sistema de cmputo es la
combinacindelhardwareyelsoftware,losquesonutilizadoseneldesempeo
dealgunatarea.Sinembargo,nosedebegeneralizardeunsistemadecmputoa
sistemas en general; ni pretender que dichos sistemas sean generalmente
aplicables fuera de la computacin. Es cierto que los diferentes sistemas y los
sistemasdecmputoposeenalgunascaractersticascomunes,peronodebemos
tomarlashojasporelrbol.Enestecontexto,esconvenientehacerladistincin,
muyaproximada,dealgunosconceptosimportantes:
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
FiguraN0.1.DefinicindeInformtica
Ciberntica.Vienedeltrminogriegokibernetes(accindetimonearunagoleta).
Entonces,susignificadovieneasercomolacienciaqueestudiaelmecanismode
las conexiones nerviosas con los seres vivos. En conclusin, es la ciencia que
establece la relacin entre los seres vivos y las tecnologas de informacin y
comunicacin.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOI
SISTEMAS
1.1. DEFINICINDESISTEMAS
Sinosatenemosalasdiversasdefinicionesqueexistensobreloqueesun
sistema,sepuedeconcluirqueesunanocinampliamentedifundidaentre
los intelectuales. El Websters New International Dictionary (1999)
consignahastaquincedefinicionesdeloqueesunsistema.
Etimolgicamente, por razones de concrecin, la nocin de sistema
provienededospalabrasgriegas:syneistemi,quequieredecirreunir
enuntodoorganizado
Unadelasdefinicionesmsclarasnosdice:Unsistemaesunconjuntode
"elementos" relacionados entre s, de forma tal que un cambio en un
elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos relacionados
directa o indirectamente con el problema, y slo estos, formarn el
sistema. Para estudiar un sistema debe conocer los elementos que lo
formanylasrelacionesqueexistenentreellos.
Ennuestrausualformadeanlisisnoscentramosenlascaractersticasde
loselementosquecomponenelsistema,noobstante,paracomprenderel
funcionamientodesistemascomplejosesnecesarioprestaratencinalas
relacionesentreloselementosqueformanelsistema.
La figura 1.1 ilustra lo que es un sistema. Un sistema es definido por el
observante, lo que equivale a decir que es el analista de sistemas quien
decide, lo que se quiere definir como sistema, en relacin a lo que se
observa y se coconstruye de la realidad. Esa definicin genera un lmite
del sistema, que lo separa de su entorno, que, conceptualmente, est
determinadocomolascompetenciasfuncionalesdelsistema.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura1.1.DefinicindeunSistema
DeestamaneraLudwigVonBertalanffyysuscolegasllegaronalaconclusinque
elorganismopodanaplicarseatodoslossistemas,delmundoreal.
Figura1.2.EjemplodeSistema
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Sistemticoysistmico.Sondosadjetivosquetienequeverconelsustantivode
sistema;destos,elmsimportanteeselsistmicodebidoaqueelsistemalove
como un todo. Adems, las relaciones que existen entre las partes del sistema
generanprocesosemergentesproductodelasinergia,segnelprincipiodeque
eltodoesmsquelasimplesumaalgebraicadesuspartes.Eladjetivosistmico
indicatenerunconceptoclarodeloquequeremosdecirconlanocindesistema.
Existe tal nocin, y el pensamiento de sistemas es simplemente, pensamiento
organizadoconsciente,alrededordedichoconcepto.
1.2. PRINCIPALESPROPIEDADESDELOSSISTEMAS
Todosistemaposeecuatropropiedades,stasson:
1.2.1. Estructura.Propiedaddefinidaporlajerarquayordendelaspartes
que conforman el sistema y las interrelaciones existentes entre
ellos.Conjuntodeelementosdeuntododebidamentedispuestosa
serinterdependientesentres.
Ejemplo: La estructura orgnica de una empresa, cada una de las
reasescompletamenteinterdependientesinembargocadaparte
esta ntimamente relacionada con la empresa que vendra ser el
todo.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Ejemplo:Paraelbuendesempeodecadaunadelasreasdeuna
empresaesbsicayfundamentallacomunicacin,paraqueelflujo
deinformacinseaeficazyeficiente.
Sifaltaraalgunasdeestaspropiedadeselsistema,sencillamente,colapsa.
Las relaciones que se dan entre las partes son de particular inters en el
estudio sistmico, debido a que dichas relaciones generan procesos
emergentes formado por partes simples, pero altamente conectadas,
puedemostrarcomportamientosinesperadosenelsistemaproductodela
sinergia,integracindesistemasqueconformanunnuevoobjeto.Accin
decoordinacindedosomselementoscuyoefectoessuperioralasuma
deefectosindividuales.
Producto
Emergente
Figura1.3.Propiedadesdetodosistema
1.3. PROPIEDADESMACROSCPICASDELOSSISTEMAS
Se definen como las caractersticas naturales encontradas en los sistemas,
como:
1. Isomorfismo 4. Homeostasis 7. Entropa
2. Homomorfismo 5. Retroalimentacin 8. Equifinalidad
3. CajaNegra 6. Recursividad 9. Sinergia
1.ISOMORFISMO
Eltrmino'isomorfismo'significaetimolgicamente'igualforma',yconello
se quiere destacar la idea segn la cual existen semejanzas y
correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras
palabrasIsomrfico(conunaformasimilar)serefierealaconstruccinde
modelosdesistemassimilaresalmodelooriginal.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Ejemplos:
Uncoraznartificialesisomorfoalrganoreal
- Lasreproduccionesdeoriginales.
- Lalaborquerealizaunserhumanoylasqueimitaconunrobot
2.HOMOMORFISMO
Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual. La
aplicacin de este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y
Probabilsticoscomo:
- Elorganigramadeunaempresaeslarepresentacinaescaladeuna
organizacin, es un modelo que representa la idea original (una
empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de
homomorfismo.
- El plano del rea de produccin, tambin es un ejemplo de
homomorfismo,yaquerepresentalacadenadeproduccinenun
diagramaaescala.Estofacilitaelentendimientodeesteprocesosin
lanecesidaddeverlodirectamente.
3.CAJANEGRA
Elconceptodecajanegraserefiereaunsistemacuyointeriornopuedeser
descubierto, cuyos elementos internos son desconocidos y que slo puede
conocerseporfuera,atravsdemanipulacionesexternasodeobservacin
externa.
Ejemplos:
- Enunaempresasusistemacontableescajanegraparaelgerente.
Elgerenteactacomoobservadordelsistema.
- Las mquinas expendedoras de gaseosas, solo consideradnos el
ingreso de la moneda para solicitar el producto y obtenemos el
resultado.
- Los deliverys solo solicitamos el producto pero no sabemos el
proceso que se lleva a cabo y solo esperamos lo solicitado va
telefnica.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
4.HOMEOSTASIS
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de
respuestaydeadaptacinalcontexto.
Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la
supervivencia dinmica. Los sistemas altamente homeostticos sufren
transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones,ambosactancomocondicionantesdelniveldeevolucin.
Ejemplos:
- Elsistemadelcuerpohumano.
- Unaempresaaltratardemanejarlasdemandadesusproductosal
colocarmstiendasosucursales.
- Asimismolareduccindepersonalpararegularelfuncionamiento
delaempresa.
- Enarquitecturadecomputadoraselsistemaderefrigeracindel
procesador.
- Laretroalimentacindeunprocesodeproduccinconlafinalidad
demantenerelestndaresperado.
5.RETROALIMENTACIN
Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): o
alimentacinderetorno:eslafuncindelsistemaquetiendeacompararla
salida con un criterio o un estndar previamente establecido. As, la
retroalimentacin es un subsistema planeado para sentir la salida
(registrandosuintensidadocalidad)yconsecuentemente,compararlaconun
estndar o criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro del
aquelestndarocriterio.
Ejemplos:
Lossistemasdecontrolenelprocesodeproduccin.
Lasalarmasestablecidasencualquierproceso.
Lasestadsticasparaelreademarketingdeunaempresa.
Un sistema de calefaccin est realimentado, ya que si la temperatura
excede la deseada la calefaccin se apagar o bajar de potencia,
mientrasquesinolaalcanzaaumentardefuerzaoseguirfuncionando.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
6.RECURSIVIDAD
La recursividad es que cada objeto, no importando su tamao, tiene
propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento
independiente. Se requiere que cada parte del todo posea, a su vez, las
caractersticasprincipalesdeltodo.
Ejemplos:
Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al rea financiera,
quepermitenelfinanciamientoalacompaaeindividualmentecadauna
deesasfilialestambinposeeunreafinanciera.
- Ensistemasalosdiferentesmdulosdeunaaplicacin.
7.ENTROPIA
Eslatendenciaquelossistemastienenaldesgaste,aladesintegracin,para
el relajamiento de los estndares y para un aumento de la aleatoriedad. A
medida que la entropa aumenta, los sistemas se descomponen en estados
mssimples.
Ejemplos:
Lamecanizacindelpersonal,alrealizarunalaborrepetitivamentese
llegaalapedidadeperspectivadelalaborrealizada.
Enlasempresas,perdidadeinformacinentrelagerenciaylasreas
gestorasquedependendesudireccin.
Enlossistemasdeinformacin,perdidadecomunicacinentrelos
mdulosdelprocesodeinformacinentreloscanalesdefuentey
destino.
8.EQUIFINIDAD
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones
inicialesypordistintoscaminosllegaaunmismoestadofinal.
Ejemplos:
- Losproblemasmatemticos,existendiferentesmanerasderesolverlos
- Lasformasdereducircostosenunaempresa,seresolverdesdeel
puntoquecreanconvenientelosdirectivos.
- Lasdiferentesrutashaciaunmismopunto,enloreferenteatransporte.
- Ensistemaslosdiferenteslenguajesdeprogramacinparauna
aplicacin.
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INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
9.SINERGIA
Todosistemaessinrgicoentantoelexamendesuspartesenformaaislada
no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en
consecuencia,unfenmenoquesurgedelasinteraccionesentrelasparteso
componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al
postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus
partes".Latotalidadeslaconservacindeltodoenlaaccinrecprocadelas
partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra
sealarse quelasinergiaesla propiedad comn atodas aquellas cosasque
observamoscomosistemas.
Ejemplos:
Productos de una misma empresa utilizan los mismos canales de
distribucinylasventasserealizanatravsdelamismaReddeVentas,
conlacoberturadebuenaimagenyprestigiodelaempresa.
Cuando en un quipo de trabajo hay sinergia existe un alineamiento
totaldelosmiembrosde,quepermitenelaprovechamientoalmximo
delosdiferentestalentosdelaspersonas,trayendocomoconsecuencia
por medio de los procesos creativos e innovadores colectivos,
resultadosdeunaaltacalidad.
Losautomviles:ningunadelaspartesdeunautomvil,nielmotor,los
transmisores o la tapicera podr transportar nada por separado, slo
enconjunto.
Lasletras:unaletrasolaessimplementeeso:unaletrasola;cuandose
combina con otras se forma una palabra, a la vez el conjunto de
palabras forman frases y estas a su vez pueden llegar a ser una obra
maestra de literatura o poesa. Todas participan y en conjunto
potencializansucapacidad.
Otro sera del reloj: ninguna de sus partes contiene a la hora en el
sentido de que ninguna pieza del reloj es capaz de mostrar el factor
tiempo: podra pensarse que las piezas pequeas deberan indicar los
segundos;laspiezasmedianaslosminutosyelconjunto,lahora;pero
nadadeesoocurre,comobiensabemos.Sinembargo,elconjuntode
piezasdelrelojunavezinterrelacionadaseinteractuandoentreellas,s
escapazdeindicarnoslahoraomedireltiempo.
1.4. CLASIFICACINDELOSSISTEMAS
Bajo la perspectiva del observador, se puede considerar las siguientes
clasesdesistemas:
24
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
a.Segnladefinicindelossistemas:
a.1. Reales:esunaentidadmaterialformadaporpartesorganizadas
(osus"componentes")queinteractanentresdemaneraque
las propiedades del conjunto, sin contradecirlas, no pueden
deducirseporcompletodelaspropiedadesdelaspartes.Tales
propiedadessedenominanpropiedadesemergentes.
Los sistemas reales intercambian con su entorno energa,
informaciny,enlamayorpartedeloscasos,tambinmateria.
Una clula, un ser vivo, la Biosfera o la Tierra entera son
ejemplosdesistemasnaturales.Elconceptoseaplicatambina
sistemas humanos o sociales, como una sociedad entera, la
administracindeunestado,unejrcitoounaempresa.
a.2. Conceptuales o Ideales: es un conjunto organizado de
definiciones, nombres, smbolos y otros instrumentos de
pensamientoocomunicacin.Simblicas.
Ejemplo: la lgica, la nomenclatura binomial o la notacin
musical,lamatemtica,etc.
b. Segnsuorigen,seclasifican,en:
b.1. Naturales,losquenofuerontransformadosporelhombre,Un
rbol, su objetivo es proveer de oxgeno al medio ambiente,
albergarespeciesvivas,seralimentodeespeciesvivas,etc.Sus
elementos:hojas,clorofila,ramas,fruto
b.2. Artificiales,losquefuerontransformadosodiseadosporelser
humano. Como por ejemplo, la computadora, su objetivo es
automatizar tareas e informatizarlas. Sus elementos son el
teclado,elmouse,lasplacas,etc
c. Segn la relacin con el ambiente o grado de aislamiento, se
puedenclasificaren:
c.1. Cerrados,Sonlossistemasquenopresentanintercambioconel
medioambientequelosrodea,puessonhermticosacualquier
influencia ambiental. As, los sistemas cerrados o reciben
influenciadelambiente,oinfluencianalambiente.Losautores
han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas
cuyo comportamiento es totalmente determinstico y
programado y que operan con muy pequeo intercambio de
materia y energa con el medio ambiente. Ejemplo: una
25
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
26
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura1.4.UnEjemplodeSistemadeActividadHumana
27
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
EJERCICIOSYPRCTICA
a) Elresultadodelasrelacionesentrelaspartesdeun
sistemasellama: ( ) Espectro
b) Elsistemaquetieneintercambiodemateria,
informacinoenergaconelentornoes: ( ) Lmite
c) Lascompetenciasfuncionalesdelsistemasellama: ( ) Secuencial
d) Lapropiedaddelossistemasque,conjerarqua,no
permitellegaraunaentropaes: ( )Abierto
e) Laamplituddelproductoemergentedelsistemaes: ( ) Ciberntica
f) Consecuenciadelacomunicacinyquepermitela
supervivenciadelsistemaes: ( )SAH
g) Elestudiodelastecnologasrelacionadoconlosseres
vivoses: ( )Control
h) Elenfoquesistemticodeunevento,fenmenoo ( )Estructura
realidades:
i) Losquedescribenalserhumanoatravs ( )Sinergia
2. UnCasoRealdeunaempresadeservicios:
La empresa MAQUINAS SAC dedicada al servicio de alquiler y venta de
maquinarias, a nivel nacional, cuyo principal accionista y fundador es el Dr.
Rubn Rorisa, cuenta con dos Ingenieros, dedicados a las funciones de
logstica y operaciones de la empresa. Sus reas funcionales de recursos
humanos,contabilidad,legal,comercializacinyventas,elpersonaltcnicoy
operativo;tienenvnculolaboralpermanenteconlaempresa.Situacinque
lespermiteunaidentificacinplenaconlaempresa.Encuantoasusactivos
fijos, entre maquinaria pesada, ligera, equipos e infraestructura informtica
sonsujetosamantenimientopreventivoypermanente;elcualleesrentable
y beneficioso. Sus clientes externos son otras empresas u organizaciones
privadas y/o estatales, como por ejemplo, FONCODES (Fondo Nacional de
Cooperacin y Desarrollo Social) de los Gobiernos Regionales,
Municipalidades,COSAPI,GraayMontero(G&M),etc.MAQUINASSAC,a
fin de garantizar subprocesos, cuenta con un gerente de sistemas
responsabledelagestinHolstica,sinembargolaempresatienedificultades
con algunos competidores informales. La empresa tiene licencia de
importacindemaquinaria,equipos,repuestosysuministros.
28
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Cuestionario:
2.1. Describa,grafiquesistmicamentealaempresa.
2.2. Definaelproductoemergentedelaempresa.
2.3. Describalassinergias*queocasionanlasrelacionesentrelaspartesde
laempresacomosistema.
*Lasinergiaeslaintegracindeelementosquedacomoresultadoalgoms
grandequelasimplesumadestos,esdecir,cuandodosomselementosse
unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las
cualidadesdecadaunodeloselementos.
29
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
30
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOII
LAINGENIERADESISTEMAS
2.1. GENERALIDADES
Los especialistas en investigacin de operaciones y sus diferentes ramas
pretendendarsolucinidealoconceptualalosproblemasinvolucradosen
laoperacindeunsistema,basadaenconceptosmatemticos,ytiendena
laespecializacinmatemticaoalosmtodoscuantitativos.Loscamposde
lacomputacinylainvestigacindeoperacionessonindispensablesenla
gestin de las instituciones modernas; pues, son herramientas y
metodologasparadarsolucinalosproblemasoperativosdeunsistema.
Sin embargo, existen problemas complejos, no siempre estructurados,
cuyassolucionesnoabarcanalatotalidaddesusvariables,desuscausas
yefectos.
2.2. ELCONCEPTODEINGENIERA
Esunadisciplinayartedeaplicarlosconocimientostcnicosytecnolgicos
a la utilizacin de las necesidades sociotcnicas en todas sus
determinaciones, y tambin la invencin, con ingenio y creatividad de
nuevasformasevolutivas.
2.3. DEFINICINDEINGENIERADESISTEMAS
Comoconsecuenciadelanecesidaddeplanificar,analizar,disearyoperar
sistemas, cada da ms complejos, que solucionen los grandes problemas
que incluyen variables sociales y tcnicos en los medios industriales,
administrativosyacadmicoshasurgidounanuevafilosofaometodologa
llamadaIngenieradeSistemas.SeusalapalabraIngenieradebidoaque
su nfasis est en la aplicacin de conceptos cuantitativos a problemas
concretos; mientras que se usa la palabra Sistemas debido a su
tendenciaaplanificar,analizar,diseardesdeelpuntodevistaglobalycon
el consiguiente proceso de construir e implementar la solucin del
problema. De este modo, resolver problemas desde el punto de vista
Holstico y Sistmico (estudio del todo). Lo que indica, este ltimo
concepto, es que se presta atencin especial a la interaccin entre los
diferentescomponentes(osubsistemas)delsistema,aloselementosdesu
entornoyallmitequelosepara.
31
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
LaIngenieradeSistemassehapopularizadocomounadisciplinaquepone
nfasisenlaaplicacindenuevastcnicasdeinvestigacindeoperaciones.
Estas utilizan modelos matemticos que describen las interacciones entre
loscomponentesdeunsistema.
Unadefinicinmuypopulardentrodeloscrculosacadmicosconsiderala
IngenieradeSistemascomoungrupodeconceptosytcnicasmatemticas
que incluyen la Econometra, Matemtica Probabilsticas, Teora de
Sistemas, Teora de Optimizacin, y Algoritmos en general. Pero en
realidad,stassolamentesonMtodosdelaIngenieradeSistemas.
Otra definicin que tiende a utilizar conceptos matemticos considera la
IngenieradeSistemascomosinnimodelaTeoradeInformacin,Teora
de Control o Anlisis de Redes. De igual forma, stas, solamente, son
tcnicasomtodoscuantitativosdelaIngenieradeSistemas.
32
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
2.4. ROLDELAINGENIERADESISTEMAS
LosRolesdelaingenieradesistemasson:
Resolver las complejidades del mundo real, usando bsicamente
modelos y herramientas de la tecnologa de informacin y
comunicacin.
Investigar y aplicar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en
varioscamposdelsaberypermitirlatransferenciadeuncampoaotro.
Apoyareldesarrollodemodelostericosadecuadosenreasquean
noexisten.
Eliminarladuplicidaddeesfuerzostericosendiferentescampos.
Promocionar la unidad de la ciencia a travs del mejoramiento de la
comunicacinentrelosespecialistas.
Aplicarlosconceptosdesistemasparaconcebirylimitarlasdiferentes
facetasdelarealidad,materiadeestudio.
Aplicar el enfoque sistmico para el desarrollo de planeamiento
estratgicodelasorganizaciones.
2.5. CAMPODEACCINDELAINGENIERADESISTEMAS
La Ingeniera de Sistemas viene teniendo xito comprobado en una gran
variedad de disciplinas; sobre todo, en el anlisis de sistemas de gran
escala, tales como: transporte, planeacin urbana, administracin y
contabilidad, educacin, comercio electrnico, tecnologas de informacin
y comunicacin, etc. Por otro lado, es difcil decir, en la mayora de los
casos si el punto de vista o enfoque del ingeniero de sistemas, el del
humanista,eldelingenierotradicional,oeldelartista,eselmseficaz.Sin
embargo,esdegranimportanciaidentificartodoslosdiferentesaspectoso
componentes de un sistema, pues esto permite que el analista pueda
criticar y evaluar el problema con ms facilidad. sta es, quiz, la
contribucinmsimportantedelaIngenieradeSistemas.
Porotrolado,laideadeverunproblemaenelcontextodeunsistemaque
posee componentes interconectados no es suficiente. Para resolver
problemas reales se requiere la aplicacin de tcnicas especficas
(cuantitativas, administrativas, econmicas, tecnolgicas, sociales,
psicolgicas, etc.) organizadas. Pues el Ingeniero de Sistemas deber
conocerlasparapoderescogeraquellasqueseanlasmsefectivasparael
problemaespecficoalqueseenfrenta.
33
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
TendenciasFilosficasdentrodelaIngenieradeSistemas:
Un grupo tiende a enfatizar tcnicas matemticas y analticas, con
nfasis en los Algoritmos; generalmente se les atribuye el ttulo de
cientficosensistemas,conespecialatencinenunadelasetapas
delciclodevidadelsistema.
El segundo grupo es ms heterogneo, y tiende a considerar los
aspectos cualitativos del problema, con igual inters en todas las
etapasdelaconcepcin.
Laterceratendenciacomprendeelpensamientodelosfilsofosde
sistemas las tcnicas y tecnologas de Ingenieros de Sistemas, con
una educacin balanceada en mtodos cuantitativos, modelos
algortmicos y/o de simulacin, tcnicas de computacin,
planificacin, anlisis, diseo de gestin y de produccin y de
produccineimplementacindesistemas.
EJERCICIOSYAPLICACIONES
1. Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas
siguientes:
2. UnCasoReal
Un sistema consta de una presa con instalacin hidroelctrica construida
sobreunrocaudaloso;ysedesearesolverproblemasdeinundacin,riego,
electricidad, navegacin ro abajo y recreo. Si a usted, como ingeniero de
sistemasselepreguntaraculocualesdestosutilizaracomoobjetivode
talsistemayculesincluiracomoparmetrosyrestricciones,Culsera
su respuesta?,Qufactoresinfluyenpara que usted escojaelcontrolde
inundaciones,porejemplo,comoobjetivoocomorestriccindelsistema?
Quharaparacuantificarelvalordelrecreoprovistoportalsistema,por
34
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
ejemplo:canotaje,natacin,etc.?Qutipodeoposicinencontrarausted
aesetipodeanlisisporpartedealgningenierocivilclsico?
3. Pedro es un consultor que aplica la metodologa de la Ingeniera de
Sistemas en sus actividades. Cul es la forma ms eficaz para integrar el
personal que Pedro dirigir en un proyecto dado? Qu caracterstica
deberteneresegrupoparapoderrealizarelcarcterinterdisciplinariode
la Ingeniera de Sistemas y para implantar las recomendaciones del
proyectoconmximaeficiencia?
CASO:ATENTO,SOLUCIONESGLOBALESPARAUNAATENCIONEFICAZALCLIENTE
Sector:Telecomunicaciones.
PerfildelCliente
Atento es la filial del Grupo Telefnica encargada de la gestin de los centros de
llamadas.Es,adems,unodeloslderesmundialesensusectordeactividad.
SituacindeNegocio
Elcrecimientodelosltimosaos,ylanecesidaddecumplirconelplanestratgico
delacompaa, obligaronalos responsablestecnolgicosde Atento a hacer una
apuesta global por la implantacin de nuevas soluciones y la puesta al da de su
plataforma.
Solucin
Unasolucintecnolgicaglobalqueincluyediversasaplicacionesysoluciones
perfectamenteintegradas.
Beneficios
- Cercanaconelcliente.
- MayorproductividaddelostrabajadoresdeAtento.
- Fcilintegracindesistemas.
- RpidoROI.
- Aumentodelacapacidaddegestin.
Atento ha apostado fuerte por la consecucin de un entorno de trabajo
plenamente colaborativo y virtualizado con un objetivo fundamental: convertirse
enaliadosyreferentesparasusclientes,yotorgarasuequipolamejorplataforma
de trabajo posible. As, los responsables de Atento han elegido las soluciones de
Microsoftparacrearunaplataformaglobalyeficiente.
35
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Situacin
2007 supuso un punto de inflexin en la poltica de Atento, y oblig a un nuevo
ejerciciodereflexinestratgica.Elresultado:laVisinEstratgica2010deGrupo
Atento. Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes, ofrecindoles
soluciones integrales a medida y de calidad sostenible, y proporcionndoles una
presenciamultinacionalapoyadaenunamarcadeconfianza,atravsdeunequipo
que hace de Atento el mejor sitio para trabajar, afirma Jess Moreno Snchez,
directordeTecnologadeAtento.
La apuesta, a la vez que compleja, era clara: se necesitaba realizar una gran
renovacindelaprcticatotalidaddelainfraestructuratecnolgica,yaquelaque
seposeaenesemomentonoibaasersuficienteparallevaracabolaestrategiade
expansindelacompaa.
SegnEnriqueMorenoFernndez,jefedeSistemasdeInformacindeAtento,la
amplia oferta de la que dispona Microsoft nos permita dar solucin a una gran
variedad de problemticas, con unas infraestructuras robustas y fciles de
administrarconlasquetantonuestrosprofesionalesdeTIcomonuestrosusuarios
pudieran sentirse cmodos. Por otra parte la interoperacin entre los distintos
sistemasMicrosoftresultabafcilyeficiente.
Solucin
AtentoEspaaaceptlaofertadeMicrosoftparaaportarsolucionesglobales,que
incluyen consultora, diseo de servicios automatizados, nuevos modelos de
atencin, actualizacin de bases de datos con informacin de valor aadido,
etctera. Todo esto permiti a Atento destacar en el Saln de Call Center y CRM
Solutions,elprincipalforodelsectorenEspaa.
36
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
LassolucionesdecomunicacinunificadasdeMicrosofthanayudadoacumplircon
esteobjetivo,yaquemejoranlaproductividaddelosempleadosydelpersonalde
Tecnologas de la informacin (TI) al permitir a los usuarios tener acceso a todos
sus mensajesen unsololugar.La posibilidad dellamarnicamente a un nmero
paraencontraraalguienodecomprobarslounabandejadeentradaelectrnica
para el telfono, fax y mensajes de email supone una gran mejora de la
productividadporpartedelempleadoysimplificalagestindelosresponsablesde
TI. Una red combinada de voz y datos es eficaz tanto para los trabajadores de TI
comoparaelpersonalenlaoficina.
El departamento de TI slo tiene que supervisar una red y no dos (puesto que
ambasclasesdecomunicacionesestnconsolidadasdentrodelareddedatos).
37
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
UnodelosmayoresretosalosqueseenfrenteldepartamentodeTIdelafilialde
Telefnica durante la migracin a Exchange 2007 fue trabajar en paralelo, pues
mientras se migraban todos los buzones de su antigua plataforma, se ofreca
soportealosusuariosyamigradosysemantenanlosrelaysdecorreosentredos
plataformas muy diferentes. El proceso de migracin se realiz en un tiempo
rcord:slounmes.
Beneficios
La cantidad de soluciones implementadas en Atento ha acercado mucho ms la
compaa a sus clientes. Adems, los usuarios de la nueva infraestructura
tecnolgica se han encontrado con un sistema que incrementa su productividad.
Para supervisar el buen desarrollo y la implementacin de las soluciones, desde
Atento se cont con la colaboracin de un Arquitecto de Microsoft, Fernando
Seoane, que estuvo en todo momento presente en la puesta en marcha de todo
este entramado tecnolgico. Como asegura Rafael Martnez Fernndez, Jefe de
IngenieraTICdeAtento,
la facilidad de uso, agilidad y accesibilidad son los factores mejor valorados por
nuestros usuarios. Con Microsoft, la integracin de las diferentes aplicaciones y
38
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Ademsdeestasventajashayqueaadirelrpidoretornodelainversin(ROI).Tal
y como asegura Jess Moreno Snchez, director de Tecnologa de Atento, por
ejemplo, dada nuestra diversidad geogrfica ms de 13 centros de trabajos en
Espaa poder conocer la disponibilidad de una persona mediante Office
Communicator conlleva unos tiempos de reaccin ms rpidos, unas
comunicaciones ms fluidas y una reduccin del coste del consumo telefnico
tradicional. Igualmente, nuestros usuarios pueden beneficiarse de las
comunicaciones unificadas, independientemente de la localizacin geogrfica, ya
seaencentrosdetrabajodeAtentooensucasa,ydetodosloscanalesdisponibles
comowebymvilesExchangeActiveSyncparaPDA.
Aumentodelaproductividad.
LosusuariosdelanuevainfraestructuratecnolgicaimplementadaporAtentoson
msproductivosgraciasaunentornomscolaborativoyfcildeutilizar.
Fcilgestindeaplicacionesysistemas.
Aumenta,as,unamayorcapacidaddegestinypotencialossistemassinincurrir
encostesexcesivosdeseguridadyformacin.
RetornodelaInversinyahorrodecostes.
La diversidad geogrfica de los trabajadores de Atento (13 centros de trabajo en
Espaa)sevecompensadaporlascomunicacionesunificadas.
39
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
40
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOIII
LACIENCIAYSUMETODOLOGA
3.1. ELENFOQUECIENTFICO
El enfoque cientfico orientado al estudio de fenmenos simples en la
bsqueda de relaciones causaefecto lineal toma como base el enfoque
reduccionista.
3.1.1 DefinicindeEnfoqueReduccionista:
Metodologaatravsdelcualseestudiaunfenmenoatravsdel
anlisisdesuselementosopartes/componentes.
Tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo, y al estudio
particular de esas subdivisiones. Ejemplo: Una bicicleta, el cuerpo
humano,lacomputadoraetc.
3.1.2. EvolucindelEnfoqueCientfico
Formalmente, la evolucin del enfoque cientfico se apoya en el
mtodo cientfico definido como un conjunto de procesos
sistmicos. Su uso se remonta aproximadamente trescientos
cincuentaaos,cuandoGalileoGalilei,enlaUniversidaddePava
Miln, en su argumentacin para apoyar la teora heliocntrica de
Coprnico, aplicel principio delafsica y elesquemageneraldel
mtodo cientfico. Sin embargo, este esquema de pensamiento se
encuentra ya en tiempos previos, siendo los pensadores de la
culturagriegainiciadoresdeesteparadigma.
Checkland(1981)haceunanlisisexhaustivodelaevolucindela
ciencia desde sus inicios en la cultura griega. Siguiendo su
explicacin, se pueden sealar algunos hechos que permitieron la
gnesis de la ciencia en dicha cultura y su evolucin en la Edad
Media hasta su apogeo en el siglo pasado y el presente. Platn y
Aristteleshantenidoinfluenciaalolargodedosmilaos.Luego,
ThalesdeMileto,ysuseguidorHerclito,quienintrodujounnuevo
concepto: el de flujo y dinamismo, pues la realidad est en
permanentecambio,enconstanteestadodeflujo.LuegoPitgoras,
quienfundunasectareligiosaysusseguidoreshandesarrolladoel
lenguaje matemtico como medio para poder expresar las leyes
41
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
existentesenlarealidad;creanquelacontemplacindelarealidad
mediantelamatemticapurificabasusalmas.Hipcratesesotrode
lospensadorescuyacontribucinresultsignificativa:leramdico
y recurri al mtodo inductivo para hacer de la medicina una
ciencia. En resumen, la escuela presocrtica tuvo el mrito de
brindar al hombre la argumentacin de la racionalidad. El periodo
delaescuelasocrtica,correspondealdeltrabajodePlatnyde
Aristteles. Sin embargo, ambos tuvieron influencia de Scrates,
quienasuvezfueprofesordePlatn.Aristteles,quienfuealumno
dePlatn,fueelpensadormsinfluyentedelahistoriadelaciencia
desde los aos 400 a. C. hasta el siglo XVII. El surgimiento de la
cienciamodernanohubierasidoposiblesinlaaparicindenuevas
corrientes de ideas que superaron la argumentacin aristotlica.
Isaac Newton filsofo, matemtico y fsico ingls, naci en
Woolsthorpeen1642murien1727,esotradelaspersonasque
mshacontribuidoacambiarlaformadeconceptualizarelmundo.
Ren Descartes, filsofo, matemtico y fsico francs, brinda su
aporteenelasentamientodelpensamientocientfico.
3.1.3. ElParadigmaCientfico
El mtodo cientfico constituy la herramienta intelectual ms
elaboradaquetenaelserhumanoparapoderapreciarlarealidad.
Checklandafirmaqueelmtodocientficohasidounaherramienta
intelectualquesirvaparalageneracindeconocimientoatravsde
laintegracindelastreserres(sistemtico):
42
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
extremacomplejidadexistenteenelmundoreal,generandoun
conocimientoparticionadodelarealidad.Ellohainfluidoenlos
sistemaseducativosdelaculturaoccidental,sentandosusbases
enestayexpandindose,deall,haciaotraslatitudes.
Replicacin. Mediante la repeticin de los procesos en el
mundo real para permitir la obtencin de una ley o principio
quelleveainferirodeducirsucomportamientofuturo.
Refutacin. Necesaria para crear nuevo conocimiento
mediantelanegacindeunaverdadprevia.
Conelempleosistemticodeestastreserresesquesehacreado
elconocimiento.Estaeslamaneracomoelhombre,apoyadoenel
mtodo cientfico, ha rebatido conocimientos previos y ha
dilucidado sus inquietudes respecto a su conocimiento del mundo
exterior.As,elmtodocientficoessistemticoensusprocesos.
3.1.4. NivelesdeComplejidaddelMundoReal
El economista Kenneth Boulding (1956) hizo un estudio de la
complejidad existente de la realidad clasificndolo en trminos de
sistemasysegnelniveldecomplejidadenlaquemuestracmoel
mundo exterior posee diversos niveles en los cuales existen
distintas estructuras, cada una ms compleja que la otra e
interrelacionadasentres:(CuadroN3.1)
43
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
44
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
EnrelacinalesquemamostradoporBoulding,sepodradecirque
el problema que surge no es solamente la diversidad de
complejidad que encontramos en el mundo real, sino tambin el
saber dilucidar qu herramientas intelectuales son posibles de
utilizar en cada nivel. Este es el dilema que tiene el mtodo de la
cienciaporelreduccionismoquepracticacuandotratadeinferirun
esquemaquefuncionabienennivelesdecomplejidadinferioresy
deaplicarelmismoesquemaderazonamientoanivelessuperiores
decomplejidad,comoporejemploenlossistemassocioculturales.
45
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
EJERCICIOSYPRCTICA
1. Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas
siguientes:
2. Casoreal.
Suponga que Juan tenga que asesorar al gerente de una empresa
prestigiosa, la misma que tiene problemas de tecnologa, financiera y de
personal.Pero,Juantienelaformacinbajoelparadigmadelacienciaque
lasociedadlediodesdelaniez,yaseaensuhogar,enlaescuelaprimaria,
luego en el colegio y finalmente en la universidad; con el esquema de
aprendizajedelastreserres.Elesquemacalculativo,ensuprocederque
tiene Juan, le permite pensar en trminos cuantitativos que no ve la
profundidadysentidodeltrabajo,puestoquelpiensaquenoesnecesaria
estavisin.Bajoestascircunstancias:
Describaelparadigmacientficoclsico,quetomaraJuan,paraasumiresta
asesora.
46
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOIV
ELENFOQUESISTMICO
4.1. DEFINICIN
El enfoque de sistemas tambin denominado enfoque sistmico significa
que el modo de abordar los objetos y fenmenos no puede ser aislado,
sino que tiene que verse como padre de un todo, en permanente
interaccin.
Metodologabasadaenunaformaordenadaycientficadeaproximaciny
representacindelmundoreal,ysimultneamente,comounaorientacin
haciaunaprcticaestimulanteparaformasdetrabajotransdisciplinario.
Sedistingueporsuperspectivaintegradora,dondeseconsideraimportante
lainteraccinylosconjuntosqueapartirdeellabrotan(unautomvil).
4.2. ORGENESINFORMALES
Alolargodelahistoriadiferentespersonajesquepertenecieronadistintos
camposdelconocimientoqueconscienteoinconscientementeemplearon,
de alguna manera, el enfoque de sistemas en la manera de abordar las
cosas.
47
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Lavisinpositivistaconducealconocimientodelobjeto;dealllanecesidad
delaobjetividad,delaevidenciaydeunenfoquecartesiano,quellevael
dualismosujetoobjeto.Enelcasodelconstructivismo,elconocimientono
es del objeto sino de lo proyectado, producto de la observacin. Von
Forrester(1984)habladelossistemasobservables,enlosqueseanaliza
elproblemadelaproyectividad.
La visin positivista necesita de la verificacin y de control mediante la
praxis o la lgica, estableciendo el razonamiento analtico. El
constructivismollevaalmodelamientosistmicomedianteelrazonamiento
dialctico.Mientraselpositivismodelmtododelacienciallevaalprincipio
delaaccinmnima(laparsimoniauniversal),elconstructivismoconducea
laaccininteligente.
Como conclusin podemos afirmar que el pensamiento de sistemas
promueveunesquemadeverlarealidadquetienecaractersticasdistintas
delesquemacientfico,tantodesdelaperspectivafilosficaquelosustenta
comodelasconsecuenciasmetodolgicasparaentenderla.
Darwinpuedeserconsideradotambincomounestudiosoqueempleel
enfoquedesistemas,puesensusestudiossobreelprocesoevolutivodela
naturaleza intenta analizar el origen del hombre a travs de las
concatenacionesbiolgicas.
48
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
4.3. ORGENESFORMALES
Hace unos decenios de aos apareci, en trminos formales, lo que se
conocecomoelparadigmadesistemas,enfoquesistmicoolasistmica.
Cuyo objetivo, fundamental es resolver las complejidades, en sus
diferentes niveles, usa los lenguajes, lgica, matemtica, ciencias artes,
moral,etc.
No se da el fenmeno de replicacin en los niveles de complejidad. Por
ejemplo, de acuerdo con los niveles de complejidad, cuando se habla de
gestinorganizacionalseesthablandodesistemassocioculturales.
ElbilogoVonBertalanffy(1976),nocontentoconunavisinreduccionista
delaciencia,lanzelprincipioEltodoesmsquelasumaalgebraicade
las partes, iniciando as, formalmente, un modo distinto de apreciar la
realidad. Este modo es sistmico en vez de sistemtico; una manera de
apreciar la realidad, segn la cual esta es de una complejidad extrema y
existe la necesidad de entenderla para poder apreciar y actuar
adecuadamente. Esto se logra observando la realidad con un criterio
holista(delvocablogriegoholosquesignificaentero).Esdecirhabiendo
el observante, es decir, el analista de sistemas, elegido una porcin de la
realidad,deloquesetrata,esdequeelsistemabajoestudio,enelquese
vaejercerunaaccinsistmica,seadefinido.Unavezdefinidoelsistema,
sedebernobservarlaspartesqueloconformanylasinteraccionesquese
generan entre las partes y que hacen que dicho sistema ante las
condicionesdelentornotengauncomportamientodeterminado.
LostrabajosdeBertalanffyfueronsustentadosensushallazgosenbiologa,
enfatizandoenlaunidaddelaciencia,paraellodeberaexistirunaTeora
General de Sistemas (TGS). La fuente de esta teora puede remontarse,
desde luego, a los orgenes de la ciencia y filosofa, y se ha desarrollado
partiendodelanecesidaddebrindarunalgicaalternativaalosesquemas
conceptualescientficos.LaTGShaevolucionadoparaofrecerunmarcode
trabajo conceptual que permite la aplicacin de mtodos adecuados para
afrontar debidamente problemas de sistemas, adoptando un enfoque
holstico.
4.4. REPRESENTANTESDELMOVIMIENTODESISTEMAS
El empleo formal del Pensamiento de Sistemas data de la dcada del 50.
Surgeysedifundecomoalternativaintelectualparaelentendimientodela
realidad. El ao 1955, se constituye la SGSR (Society for General System
49
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Research),luegoesconvertidaenISGSR,yfinalmenteloqueeshoylaISSS
(InternationalSocietyfortheSystemsSciences).Deestaformaseinicialo
que se conoce como el Movimiento de Sistemas (Checkland, 1990).
Fundarondichasociedadlassiguientespersonalidades:
4.5 IDEOLOGADELATEORAGENERALDESISTEMAS
La ideologa del pensamiento sistmico es fundamentalmente
integracionista,globalista,transeinterdisciplinaria.Pues,hayunconjunto
de variantes alrededor de la visin holista. Si se toma el esquema de
Checkland y se hace un anlisis de los principales trabajos, como los de
NorbertWienerencibernticaolosdeBertalanffy,aparecentidamenteun
esquemaintegracionistadelasdiversasdisciplinas.
50
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
EJERCICIOSYPRCTICA
1. Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas
siguientes:
a) Eslabasefilosficaenlaquedescansa
() Constructivismo
elmtodocientfico:
b) Entre los pensadores que apoyan al
() SistemaAbierto
constructivismo:
c) Llevar al modelamiento sistmico
() VonForrester
medianteelrazonamientodialctico:
d) El principio El todo es ms que la
() SistemasBlandos
sumaalgebraicadelasartesesde:
e) Adopta una visin sistmica LudwingVon
()
interpretativaconbasesfilosficas: Bertalanffy
f) Tiene la propiedad de intercambio de
materia, energa o informacin entre () Positivismo
elsistemayelentorno:
2. Suponga que usted va manejando su automvil a su regreso de la
universidad e inesperadamente se apaga el motor. Describa la reaccin
inmediata que usted experimentara y la manera en que mecnicamente
tratara de analizar y resolver este problema. Compare este enfoque
clsico con el enfoque sistmico en que pudiera utilizar en estas
circunstancias.
CASO: LA INNOVACIN TECNOLGICA CLAVE DE UN SERVICIO
COMPETITIVO
Sector:Agenciadecomunicacinypublicidad
PerfildelCliente
Avante de Publicidad es una agencia de comunicacin y servicio integral
que desde su nacimiento se ha posicionado como una agencia poco
convencionalpuestoquesutrabajosehabasadoenofrecerasusclientes
loquenisiquieracreenqueseaposible.
Situacin
Dado el excepcional crecimiento de la organizacin, tanto la cartera de
clientes como el volumen y el tipo de informacin que manejaba se vio
incrementada, siendo necesario centralizarla y hacerla accesible desde
cualquierlugarentiemporeal.
51
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Solucin
La empresa se plante la necesidad de migrar sus antiguos sistemas
informticos a una solucin que integrase fiabilidad y seguridad, con el
propsitodeofrecerunserviciodecalidadasusclientes.
Beneficios
Mayorproductividad
Movilidad
Competitividaddelservicio
Antecedentes
Avante,laempresadepublicidadsevillanaquehacecasi20aoscomenz
realizandopequeosproyectosdediferentestipos,sehaposicionadocomo
pioneraenelmbitodelacomunicacinyaquehaenfocadosunegociono
slo en ofrecer a sus clientes aquello que necesitan sino productos
increbles. Esta importante evolucin ha sido posible gracias a su
extraordinario equipo de profesionales y a su apuesta por la innovacin
tecnolgica que le permiten dar un servicio inmediato y eficaz a sus
clientes.
Situacin
Avante de Publicidad S.L. nace en Sevilla en 1988 de la mano de Manuel
Milln Jimnez. Desde sus inicios, se dedica a trabajos de diversa ndole,
tanto en medios convencionales como no convencionales y en poco
tiempo, se consolida como una Agencia de Comunicacin y Servicio
Integral. El equilibrio entre su capital humano y su infraestructura
tecnolgicahacequeAvantepuedaestarenconstanteadecuacinalmedio
yalasnecesidadesdelanunciante.Lailusin,elempeoyelcompromiso
absoluto por el trabajo que desempea da a da, junto a su amplia
experiencia en diversos sectores, constituyen su valor diferencial y el
potencialparatransformarenideas,valores,creenciasyestilosdevida,un
smboloencontinuaevolucinyunadelasmayoresventajascompetitivas
paracualquierempresa:lamarca.
Debido al crecimiento en su cartera de clientes y al volumen y tipo de
informacinquemanejaban,AvantedePublicidadplantelanecesidadde
migrar sus antiguos sistemas informticos a una solucin que integrase la
fiabilidad y seguridad como piezas fundamentales de su infraestructura.
Asimismo, la nueva herramienta deba implementar una solucin de
52
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
mensajeraycolaboracin,yaquehastaesemomentolosequiposestaban
en Red Local con el servicio de correo descentralizado, sin copias de
seguridadyconmltiplescuentasdecorreorepetidasendiversosequipos.
Estesistemaimplicabaunaenormedificultadenelseguimientodeemails
de clientes y entre los propios trabajadores de cada departamento de la
Empresa, haciendo que el servicio pudiera retrasarse o deteriorarse,
explicaManuelMillnLopez,DirectordeAvantedePublicidad.
Solucin
Con la intencin de mejorar la gestin del negocio, los responsables de
Avante de Publicidad confiaron el desarrollo de la nueva infraestructura
tecnolgica al distribuidor especialista en pequea empresa, ABD
Informtica. Por la propia evolucin de la empresa, la nueva
infraestructura deba ser capaz de centralizar todos los datos de los
usuariosenelServidorCentralyaquehastaesemomento,siemprehaban
mantenido los documentos dispersos en todos los PCs, lo que dificultaba,
entreotrastareas,laCopiadeSeguridaddelosdatosdelaorganizacin,
explica Rafael MartnPrat de Abreu, gerente de ABD Informtica. La
solucin se baso en las Polticas de Grupo de Active Directory, en un
almacenamiento seguro de datos y en los Asistentes de Copias de
Seguridad de Small Business Server, indica. La problemtica del servicio
defaxparaelenvoyrecepcindedocumentosconsusclientesseresolvi
gracias a la integracin del sistema con Windows Sharepoint Services,
aade.DebidoaqueeltipodenegociodeAvanteimplicaservicioplenoal
cliente, se implemento Outlook Web Access y mensajera mvil con
dispositivos Windows Mobile 5.0, comenta. Con objeto de que la
empresacubrieralaproteccinypublicacindesusserviciosWebascomo
desumensajeraelectrnicaseeligilaEdicinPremiumdeSmallBusiness
Server2003R2sobreelsistemaISAServer2004,explica.Dadoqueeste
mismo servidor deba usarse para alojar el correo electrnico y la Web
corporativa, se aprovech la tecnologa Internet Information Services y el
productoExchangeServer2003 paraconseguir unos ptimos resultados,
subraya.Porotrolado,seimplementSQLServer2005paralaaplicacin
corporativadesarrolladasobreBasesdeDatosSQL,completa.
Beneficios:
Mayor productividad. Gracias a esta implantacin hemos
conseguido unos excelentes resultados en la productividad de
nuestros empleados, mucho mejor organizados y en comunicacin
constante, afirma Manuel Milln. Adems, dado que la
53
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
54
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOV
LAORGANIZACIN
Lasorganizacionessonsistemasdiseadosparalograrmetasyobjetivospor
mediodelosrecursoshumanosydeotrotipo.Estncompuestasporsubsistemas
interrelacionadosquecumplenfuncionesespecializadas.
Enciclopediawikipedia
Unaorganizacineslacoordinacindediferentesactividadesdeparticipantes
individuales,conelfindeefectuartransaccionesplaneadasconelambiente
PaulR.Lawrence
Organizacineselconjuntoderecursos,Procesos,procedimientosyaccionesque
Permitenuncomportamientoadaptativo,alentornoparalograrlosobjetivos.
Kendall&Kendall
5.1. FUNDAMENTOSORGANIZACIONALES
Las Organizaciones se configuran estructuralmente en los siguientes
fundamentos:(FiguraN5.1)
5.1.1. NIVELESDEADMINISTRACIN
Figura5.1.
55
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
5.1.1.1. ADMINISTRACINESTRATGICA
Los Administradores Estratgicos ven fuera de la
organizacin hacia el futuro, tomando decisiones de
medianoylargoPlazo,queguiarnalosadministradores
mediosodeoperacinenlosmesesyaosporvenir.
5.1.1.2. PLANEACINYCONTROLADMINISTRATIVO
Realiza decisiones de planeacin y control a corto plazo
sobrelamaneraenquesonmejorasignadoslosrecursos
parasatisfacerlosobjetivosorganizacionales.
5.1.1.3. CONTROLOPERACIONAL
Supervisan los detalles de la organizacin. Aseguran que
se logren las Tareas bsicas de la organizacin en el
tiempo y de acuerdo con las restricciones
organizacionales.
5.1.2. DISEODEORGANIZACIN
El Objetivo del diseo es producir un modelo o representacin de
las entidades de la organizacin que garanticen la correcta
formacinydesarrollodelaorganizacin.
Actualmenteseutilizanunavariadaseriedeherramientas:como
Metodologas; Organigramas, Diagramas, Feedback; soporte en el
diseoorganizacional
5.1.2.1. PASOSBSICOSPARAORGANIZACIN
a. DIVISIN DEL TRABAJO ANTECEDENTES Y
ESPECIALIZACIN
La divisin del trabajo consiste en repartir el trabajo
en diferentes Niveles Administrativos asignndoles a
cadaunotareasyoperaciones.
La especializacin surge de la divisin del trabajo en
rganosconcargadefuncinytareasespecficas.Los
beneficios de la especializacin se distribuyen al
conseguir aumentar el rendimiento de la produccin,
reducir los periodos de aprendizaje y facilitar el
reemplazodelostrabajadores.
56
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
b. LADEPARTAMENTALIZACIN
La departamentalizacin es el resultado de las
decisiones que toman los gerentes en cuanto a que
actividadeslaborales,unavezquehansidodivididas
en tareas, se pueden relacionar en grupos
"parecidos".Comosepuedesuponer,existenmuchas
variedades de trabajos y departamentos en las
organizacionesylostrabajosydepartamentosdeuna
organizacinserndiferentesquelosdeotras.
c. DISTRIBUCIN DE LA AUTORIDAD Y LA
RESPONSABILIDAD
Desde TIEMPOS ANTIGUOS, los LDERES se
preocuparon por la cantidad de personas y
departamentos que se podan manejar con eficacia.
Este interrogante pertenece al control administrativo
quesignificalacantidaddepersonasydepartamentos
que dependen, directamente, de un gerente
especfico. Cuando se ha dividido el trabajo, creando
departamentos y elegido el tramo a controlar, los
gerentes pueden seleccionar una cadena de mando;
es decir, un plan que especifica quin depende de
quien,estaslneasdedependenciadistribucindela
autoridad son caractersticas fundamentales de
cualquierorganigrama.
TIPOS:
CENTRALIZADA:
Significa que la facultad de tomar decisiones se
localizacercadelacpuladelaorganizacin.
DESCENTRALIZADA:
Indicaquelafacultaddetomardecisionessedesplaza
alosnivelesinferioresdelaorganizacin
d. COORDINACIN
La coordinacin es un proceso que consiste en
integrar las actividades de departamentos
independientesaefectosdeperseguirlasmetasdela
organizacin con eficacia. Sin coordinacin, la gente
perdera de vista sus papeles dentro de la
57
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
5.1.3. CULTURAORGANIZACIONAL
Es el conjunto de verdades, actitudes, comportamientos,
presunciones, valores y normas que son compartidos y
aceptados por un grupo humano al interior de una
organizacin.
La palabra cultura proviene del latn que significa cultivo,
agricultura, instruccin y sus componentes eran cults
(cultivado) y ura (accin, resultado de una accin).
Pertenecealafamiliacotorce(cultivar,morar)ycolows
(colono, granjero, campesino). La cultura a travs del
tiempo ha sido una mezcla de rasgos y distintivos
espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o
grupo social en un perodo determinado. Engloba adems
modos de vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnologa,
sistemas de valores, derechos fundamentales del ser
humano,tradicionesycreencias.
58
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
5.2. LAORGANIZACINDESDEELPUNTODEVISTADESISTEMAS
La Aplicacin del enfoque sistmico a las organizaciones comienza a
cobrar importancia, debido a la necesidad de sintetizar e integrar las
teoras de administracin de las organizaciones dadas anteriormente,
parapoderestudiaralaorganizacinentodassusdimensiones,enese
sentidolateoradelcomportamientoorganizacionalsistmicoempez
a verse como una perspectiva para interpretar los modelos
organizativos.
Porotraparte,laretroalimentacindelacibernticademodogeneraly
la tecnologa e informtica de modo particular trajeron inmensas
posibilidades de estudio y desarrollo de las organizaciones con una
nuevaperspectivadeadministracinmsmoderna.
CARACTERSTICAS
Crecimiento.
Elhechodevolversemscomplejoamedidaquecrece.
El hecho de que, al hacerse ms complejo, sus partes exigen una
crecienteinterdependencia.
Laduracindesuvidaeslargaencomparacinconladesusunidades
componentes.
En ambos casos, la fuerte integracin de la organizacin va
acompaadadeunacrecienteheterogeneidad.
Comportamientoprobabilsticoynodeterministadelasorganizaciones
La organizacin forma parte de una sociedad mayor constituida por
partesmenores
Interdependenciadelaspartes
Homeostasisoestadodeequilibrio
Fronteraolmite
Morfognesis. porque trata como los seres orgnicos en las
modificacionesotransformacionesqueexperimenta.
Esunsistemaabierto
Esunsistemasocial
Tieneunaculturayunclimaorganizacional
Esunsistemadinmico
Buscalaeficacia
5.2.1. LASORGANIZACIONESCOMOUNSISTEMAABIERTO
LaOrganizacionesfuncionancomounsistemaabiertoporqueexiste
entradadeinformacin(input)queseprocesa(troughput)yluego
se convertir en informacin de salida (output).que mantiene un
59
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
60
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Aligualquelosorganismosvivos,lasempresastienenseis
funcionesprimarias,estrechamenterelacionadasentres:
Ingestin:lasempresashacenocompranmaterialespara
ser procesados. Adquieren dinero, mquinas y personas
del ambiente para asistir otras funciones, tal como los
organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para
suplirsusnecesidades.
61
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura5.2.SistemaAbierto
5.2.1.2. PARMETROSDELOSSISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parmetros.
Parmetrossonconstantesarbitrariasquesecaracterizan,
porsuspropiedades,elvaloryladescripcindimensional
deunsistemaespecficoodeuncomponentedelsistema.
Losparmetrosdelossistemasson:
a.Entradasoinsumo(input)
b.Procesamientootransformacin(throughput)
62
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
c.Salida,resultadooproducto(output)
d.Retroalimentacin(Feedback)
e.Ambiente
a. Entradas o insumo (input): es la fuerza de arranque
delsistema,queproveeelmaterialolaenergaparala
operacindelsistema.
b. Procesamiento o transformacin (throughput): es el
fenmenoqueproducecambios,eselmecanismode
conversin de las entradas en salidas o resultados.
Generalmenteesrepresentadocomolacajanegra,en
la que entran los insumos y salen cosas diferentes,
quesonlosproductos.
c. Salida, resultado o producto (output):esla finalidad
para la cual se reunieron elementos y relaciones del
sistema.Losresultadosdeunprocesosonlassalidas,
las cuales deben ser coherentes con el objetivo del
sistema. Los resultados de los sistemas son finales,
mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios.
d. Retroalimentacin (Feedback): es la funcin de
retorno del sistema que tiende a comparar la salida
con un criterio preestablecido, mantenindola
controladadentrodeaquelestndarocriterio.
e. Ambiente:eselmedioqueenvuelveexternamenteel
sistema.Estenconstanteinteraccinconelsistema,
ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta
salidas.Lasupervivenciadeunsistemadependedesu
capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las
exigenciasydemandasdelambienteexterno.Aunque
el ambiente puede ser un recurso para el sistema,
tambinpuedeserunaamenaza.
63
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
ORGANIZACINCLSICA ORGANIZACINSISTMICA
- nfasisexclusivamenteindividualy - nfasis en las relaciones inter e
enloscargosdelaorganizacin intragrupales
- Relacin del tipo autoridad - Confianzaycredibilidadrecprocas
obediencia - Interdependencia y
- Adhesin rgida a la delegacin y responsabilidadcompartida
responsabilidadcompartida - Participacin y responsabilidad
- Divisin del trabajo y supervisin multigrupal
jerrquicargidas - Toma de decisiones
- Tomadedecisionescentralizada descentralizada
- Controlrgidamentecentralizado - Responsabilidad y control
- Solucin de conflictos mediante ampliamentecompartidos
represin arbitramento y - Solucin de conflictos a travs de
hostilidad. negociacin o solucin de
- Jerarqua Estricta: Por que las problemas.
decisiones dependen de una sola - Asuncin de Responsabilidades:
persona. Cada persona asume una
- Dogmatismo: Porque se basan en determinadaresponsabilidad
procedimientos y conceptos - FlexibilidadIntelectual
invariables.
5.3. LAINFORMACINENLOSSISTEMAS
Actualmente las empresas competitivas son aquellas que tienen la mayor
eficienciaenvelocidadderespuestaylasqueconocenydominanmejorla
digitalizacin.Sevisualizalossistemasdeinformacindelaempresacomo
un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una
accin, existe una reaccin, por ello el xito de las empresas esta
enmarcadoporelusodetecnologadigitalqueguesuestilodetrabajo.
Los que toman decisiones saben que la informacin no es solo un sub
producto delagestin,sino que ala vez alimentaalos negociosy puede
serelfactorcrticoparaladeterminacindelxitoofracaso,comoseael
usoestratgicodeestosparaposicionarlacompetitividadenelnegocio.
64
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
5.3.1. LOSSISTEMASYLOSPROCESOS
La idea esencial en torno al concepto de ejecutar los procesos
radicaenlaevolucinquehatenidolaconstruccindeaplicaciones
en el sentido de sustentar su desarrollo en servicios comunes y
optimizados. Situacin que se ha dado a nivel de los sistemas
operativos,basesdedatos,transaccionesyreglasdenegocios.
Enestesentido,lapropuestaestenextraerdelasaplicaciones
lasdefinicionesdelosprocesosdetalformadegestionarstosen
base a un servicio comn y optimizado, el Servidor de Procesos.
Este servidor enlazar diversas aplicaciones o soluciones
comercialesparticularesenunentornotecnolgicocualquiera.
CONCEPTOSIMPORTANTES
Proceso: Conjuntoderecursosyactividadesinterrelacionadosque
transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los
recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos,
tcnicasymtodos.
Proceso clave: Son aquellos procesos que inciden de manera
significativaenlosobjetivosestratgicosysoncrticosparaelxito
delnegocio.
Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su
identificacin puede resultar til para aislar los problemas que
puedenpresentarseyposibilitardiferentestratamientosdentrode
unmismoproceso.
Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y
recursosnecesariosparaimplantarunagestindeterminada,como
porejemplolagestindelacalidad,lagestindelmedioambiente
o la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Normalmente
estnbasadosenunanormadereconocimientointernacionalque
tiene como finalidad servir de herramienta de gestin en el
aseguramientodelosprocesos.
Procedimiento:formaespecificadellevaracabounaactividad.En
muchoscasoslosprocedimientosseexpresanendocumentosque
contienenelobjetoyelcampodeaplicacindeunaactividad;que
debehacerseyquiendebehacerlo;cuando,dondeycomosedebe
65
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura5.3.Etapasenelprocesodelatomadedecisiones
66
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
5.4. CUESTIONARIODEPREGUNTAS.
a) Cules son los primeros pasos para empezar a organizar un grupo
humano?
b) Mencione sobre cules fundamentos se empieza a desarrollar una
organizacin.
c) CmoidentificaUd.laculturaorganizacionaldeunaempresa?
d) Desde el punto de vista de sistemas que propiedades se pueden
observarenunaorganizacin.
e) Dequeseretroalimentaunaorganizacin?
f) Qupartesdeunaorganizacinmanifiestapermeabilidad?
g) Cundounaorganizacinfuncionacomounsistemasabierto?
h) Cules son las diferencias que encuentra entre un sistema abierto y
cerrado?
i) Culessonlasdiferenciasentreprocesoyprocedimiento?
j) Culessonlasdiferenciasentreactividadyproyecto?
k) Si Ud. piensa casarse haga un cuadro de toma de decisiones que le
permitagraficar,lasetapasdesudecisin.
67
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
68
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOVI
LOSSISTEMASDEINFORMACIN
Eselconjuntodehardware,software,basesdedatos,comunicaciones,Internet,
procesos manuales y automatizados, y el conocimiento experto necesario para
convertir los datos de entrada en las salidas de informacin deseadas,
proporcionandoinformacinsuficiente,correctayoportunaalaOrganizacin.(Fig
N6.1).
Figura6.1
69
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
6.1. LOSSISTEMASDEINFORMACIONYLOSNIVELESDEORGANIZACIN
6.1.1 SISTEMASENELNIVELESTRATEGICO
Sonsistemasdeinformacin que ayudan alos administradoresde
nivelsuperioraabordaryresolvercuestionesestratgicasyapoyan
lasactividadesdeplanificacinalargoplazo,tantoenlacompaa
comoensuentornoexterior.Estossistemassondesarrolladospara
obtenerventajascompetitivassobrelacompetencia,fomentandola
innovacin dentro de la empresa. Su preocupacin principal es la
congruencia entre los cambios del entorno exterior y las
capacidades actuales de la organizacin. Ejemplo: pronostico de
tendenciasdeventasa5aos.
6.1.1.1SistemasdeApoyoaEjecutivos(ESS)
LosESSsirvenalnivelestratgicodelaorganizacin,yestn
diseados para apoyar la toma de decisiones mediante
grficos y comunicaciones avanzados, creando un entorno
decomunicacingeneralizado.LosESSsediseandemodo
que puedan incorporar datos externos, como nuevos
competidores,yobtieneninformacinresumidadelosMIS
70
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Caractersticas:
No se disean para resolver problemas especficos. En
lugardeellolosESSofrecenunconjuntodecapacidades
informticas y de telecomunicaciones que se puede
aplicaraunaseriecambiantedeproblemas.
No utilizan grandes capacidades analticas, como es el
caso de los DSS, sino que los ESS suelen usar menos
modelosanalticos.
Emplean el software de grficos mas avanzado y
proveen capacidades de elaboracin de reportes
excepcionalesydebsquedadedetalles.
Estnfcilmenteconectadosaserviciosdeinformacin
enlneaycorreoelectrnico.
Incluyen mdulos para: soportar el anlisis, las
comunicaciones, la automatizacin de oficina y los
sistemasinteligentes.
Estetipodesistemassueledarrespuestaapreguntascomo:
en qu negocio conviene estar?, qu estn haciendo los
competidores?,etc.
71
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Entradasde Salidasde
SISTEMA Procesamiento Usuarios
Informacin Informacin
Datos Grficos, Proyecciones, Administradores
acumulados: simulaciones, respuestasa denivel
externos proceso consultas. superior,alta
(nuevasleyes, interactivo. direccin.
ESS nuevos
competidores,
etc.),internos
(procedentes
deMISyDSS).
6.1.2. SISTEMASENELNIVELADMINISTRATIVO
Son sistemas de informacin que apoyan las actividades de
seguimiento, control, administracin y toma de decisiones de los
administradoresdenivelmedio.Laprincipalinformacinquetratan
de conseguir estos sistemas en el nivel de administracin o nivel
gerencial es saber si estn funcionando bien las cosas. Estos
sistemasporloregularproporcionaninformesperidicos,enlugar
de informacin instantnea acerca de las operaciones. Ejemplo:
presupuestosanuales.
6.1.2.1SistemasdeInformacinGerencial(MIS)
LosMISsirvenalniveldeadministracindelaorganizacin
proporcionando a los administradores informes y, en
algunoscasos,accesoenlneaalosregistrosdedesempeo
actuales e histricos de la organizacin. Los MIS sirven
primordialmente a las funciones de planificacin, control y
tomadedecisionesenelniveldeadministracin.
Los MIS resumen y preparan informes acerca de las
operaciones bsicas de la compaa. Los datos de
transacciones bsicas de los TPS se comprimen y,
frecuentemente,sepresentaneninformeslargos,enfechas
preestablecidas.
72
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Caractersticas
Porloregularestossistemasestnorientadosdeforma
casi exclusiva a sucesos internos, no del entorno ni
externos.
En general, dependen de sistemas menores de
procesamientodetransaccionesparaobtenersusdatos.
Los MIS sirven a los administradores interesados en
resultados semanales y anules, no en actividades
cotidianas.
Sonsistemaspocoflexibles.
Tienenunacapacidadanalticareducida.
Utilizan rutinas sencillas como resmenes y
comparaciones, no modelos matemticos avanzados ni
tcnicasestadsticas.
Los MIS estn diseados para informar acerca de las
operaciones existentes y, por tanto, para contribuir al
controlcotidianodelasoperaciones.
Entradasde Salidasde
SISTEMA Procesamiento Usuarios
Informacin Informacin
Datosde Informes Informes Administrador
transacciones rutinarios, sinpticos, esdenivel
resumidas,datos generacinde resmenesde intermedio.
anterioresy informes, datos
actuales,modelos comprensiny procedentes
simples. resmenesde delaTPSy
datos,poca presentacin
MIS
capacidad deinformes
analtica(usode enfechaspre
resmeneso establecidas
comparaciones
enlugarde
modelos
matemticos).
73
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
6.1.2.2.SistemasdeApoyoaDecisiones(DSS)
Lossistemasdeapoyoadecisiones(DSS)tambinsirvenal
niveldeadministracindelaorganizacin.LosDSSayudana
laorganizacinyaquecombinandatosymodelosanalticos
avanzadosoherramientasdeanlisisdedatos,paraapoyar
alosadministradoresenlatomadedecisiones,nicasoque
cambian rpidamente, y que no es fcil especificar por
adelantado.LosDSStienenqueresponderconlasuficiente
rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cada vez
quecambienlascondicionesiniciales.
Generalmente los DSS usan informacin interna de los
Sistemasdeprocesamientodetransacciones(TPS)ydelos
Sistemas de informacin gerencial (MIS), sin embargo
tambin suelen incluir informacin de fuentes externas,
como los precios actuales de ciertas acciones o los precios
deproductosdecompetidores.
Caractersticas:
LosDSSofrecenalosusuariosflexibilidad,adaptabilidad
yrespuestarpida.
Operan con poca o ninguna ayuda de programadores
profesionales.
Apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se
puedenespecificarporadelantado.
Utilizan sofisticadas tcnicas estadsticas, anlisis de
datosyherramientasdemodelosavanzados.
Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan
trabajar con ellos directamente, ya que incluyen software
defcilaplicacinparaelusuario.
Estossistemasproporcionanherramientasdevisualizaciny
anlisisparaayudarymejorarlatomadedecisiones.Estas
decisiones son basadas en datos para descubrir nuevas
oportunidades de negocio. Suelen responder a la pregunta
sobrecmocrearvalordenegocio?
74
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Entradasde Salidasde
SISTEMA Procesamiento Usuarios
Informacin Informacin
Basesdedatos Interactivo, Informes Profesionales,
optimizadaspara simulaciones, especiales, administrador
anlisisdedatos, anlisis. anlisisde esadjuntos.
datosprocedentes decisiones,
DSS delentorno respuestasa
(cotizaciones, consultas.
transacciones),
datosdeorientacin
interna(TPSyMIS).
6.1.3. SISTEMASENELNIVELDECONOCIMIENTO
En este papel se maneja la nocin de los sistemas de gestin del
conocimiento. Bajo este concepto se considera a la organizacin
como una suprarred que enlaza redes de personas, informacin y
tecnologadecomunicaciones.Lagestindelconocimientoprocura
maximizarelaprendizajeorganizacionalconmirasaincrementarsu
competitividadglobal.
Se rescata la idea de que la informacin es el insumo esencial del
conocimiento, en ese sentido, el desarrollo de las redes de
informacin fundamentadas sobre todo por la tecnologa de
Internet crea un nuevo contexto a las organizaciones de hoy. En
este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y distribuir
informacinsehaexpandidoconsiderablemente,conduciendoalas
organizaciones al planteamiento de objetivos ms ambiciosos y,
pocoapoco,altrasladodelaideadegerenciadelainformacinala
ideadegerenciadelconocimiento.
Lasorganizacionesempresarialesypblicasdisponendeunrecurso
vital e intangible que les permite desarrollar su actividad esencial,
ese recurso es el conocimiento. El conocimiento reside en el
complejo sistema de procesos que da como resultado, la
materializacin de los bienes o servicios. Existen dos soportes
bsicosdelconocimiento:
75
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
76
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
aprendizaje.Enestesentido,unodelosmayoresexponentesde
una corriente en la administracin, Senge (1992), plantea la
necesidad de que los equipos, en una organizacin abierta al
aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la
energa de cada uno de los miembros del equipo se encaucen
en una misma direccin. Este fenmeno denominado
alineamiento,aniveldelosequipostambinesnecesarioentre
losequipos,lareddeinformacinyladerecursostelemticos.
Tal alineamiento de recursos genera costos de aprendizaje
muchomenores.
En la actualidad, hay al menos dos factores a favor de la
concepcindesistemasdegestindelconocimiento:
Unamayorconcienciadelosgerenteshacialainformacin
como un recurso mas de la organizacin y como
fundamentodelcapitalintelectual.
El avance tecnolgico en informtica documental,
telemticaylaintegracindeambosapartirdeInternet,y
desudesviacinprivada,lasIntranets.
Para Peter Drucker seala que las organizaciones deben
incorporar tres prcticas sistmicas en la gestin del
conocimiento,estasson:
Mejorarcontinuamenteprocesosyproductos.
Aprenderaexplotarelxitoy,
Aprenderainnovar.
Asociado a la gestin del conocimiento, el problema de las
organizacionesconsisteenconsultaroaccederalainformacin
yproducirinformacindefactoresestticosydeotrodinmico.
Enparticular,sedebeanalizarlainformacinquesemanejaen
la organizacin real, por ejemplo, datos o bases de datos,
soportesdedecisiones,documentosdiversos,tantoenformato
comoenprocedenciaolocalizacinydocumentoselectrnicos.
Elxitodelaorganizacinresultadesucapacidaddeidentificar
yrespetarlosindividuosydelacapacidaddeintegrarlosenun
todo. Un sistema de gestin del conocimiento, en un sentido
77
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Enlaprctica,elindividuoenlaorganizacinseenfrentaatodo
el conocimiento o a una parcela de l, por eso la gestin del
conocimientoorganizacional debesertambinuninstrumento
deinvestigacin.
El soporte de un sistema de gestin del conocimiento lo
constituyelainformacindocumentalqueadiarioesgenerada
enlasorganizaciones.Demaneraqueslamismasemanejaen
forma automatizada se podr mantener ms accesible y ms
segura, por lo tanto mas viva. Este objetivo justifica por s
mismo la incorporacin de unos mtodos y unas aplicaciones
informticasapropiadas.
En la consideracin entre el manejo de informacin producida
enlaorganizacinylaintegracindeesainformacinanuevo
conocimiento se deben considerar dos alternativas vlidas. La
primera es la posibilidad de introducir un sistema de gestin
documental el cual soluciona la gestin de los archivos que
internamente se mantienen, transformando operaciones
manuales en automatizadas y generando documentos
electrnicos y soportes en papel en los casos requeridos. La
segunda opcin est referida al manejo integrado e
78
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
6.1.4. SISTEMASENELNIVELDEOPERACIONES
Sepreocupanderegistraryprocesardatos,comoresultadosde
lasdistintastransaccionescomerciales
Ejemplos:
o Ventas
o Compras
79
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
o CuentasCorrientes
o Remuneraciones
6.2. CICLODEVIDAENELDESARROLLODEUNSISTEMADEINFORMACIN
Todo Sistema de Informacin pasa por un ciclo de desarrollo, pero cabe
mencionarqueporeltiempoylaexperienciaadquiridasehandesarrollado
cada vez mejores metodologas que ayudan en mejorar la eficiencia y la
eficacia en la arquitectura del Sistema de Informacin, estas se describen
detalladamente despus de ver los pasos de la metodologa clsica
siguiente:
6.2.1. IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS,
OPORTUNIDADESYOBJETIVOS.
Es la observacin honesta de lo que
est sucediendo en el negocio, ser
capaz de ver si algn aspecto de la
aplicacin de sistemas de informacin
puede ayudar para que el negocio
alcance sus objetivos. Uso de tcnicas
(F.O.D.A)ayudamuchoenesteaspecto
(F=fortaleza, O=oportunidad,
D=debilidad,A=amenaza)(Fig.6.6)
Figura6.6
6.2.2 DETERMINACINDELOSREQUERIMIENTOSDEINFORMACIN.
Entre las herramientas
utilizadas para definir los
requerimientos de informacin
en el negocio se encuentran: el
muestreoeinvestigacindelos
datos relevantes, entrevistas,
cuestionarios,etc.(Fig.6.7)
Figura6.7
80
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
6.2.3 ANLISISDELASNECESIDADESDELSISTEMA.
En este punto de prepara
una propuesta de sistemas
queSumarizaloquehasido
encontrado proporciona
anlisis costo/beneficio de
las alternativas.
Nuevamente, herramientas
y tcnicas especiales (DFD,
OBJETOS, UML, etc.).
Ayudanparaelanalistahaga
las Determinaciones de los
requerimientos.(Fig.6.8)
Figura6.8
6.2.4. DISEODELSISTEMARECOMENDADO.
Estafaseeslaquegarantizaelptimo
funcionamiento del sistema y su
cronograma incluye el diseo de
archivos o base de datos (tamao de
los campos) que guardaran la mayor
partedelosdatosnecesariosparalos
tomadores de decisiones de la
organizacin(Fig.6.9)
Figura6.9
6.2.5. DESARROLLOYDOCUMENTACINDELSOFTWARE.
En esta fase el analista trabaja
con los programadores para
desarrollar cualquier software
originalquesenecesite.Yprepara
el manual de funciones del
software para nivel usuario y
cliente.(Fig.6.10)
Figura6.10
81
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
6.2.6. PRUEBAYMANTENIMIENTODELSISTEMA.
Antesdeserusadoelsistemadeinformacindebeserprobado.El
mantenimiento del sistema (caractersticas adicionales, cambios,
tecnologa nueva, etc...) y de su documentacin (manuales)
comienzaenestafase.
6.2.7. IMPLEMENTACINYEVALUACINDELSISTEMA.
Estafaseescuandoelsistemadeinformacinpasaaproduccine
incluyeelentrenamientodelosusuarios.
6.3. QU METODOLOGA DEBO USAR PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE
DEUNSISTEMADEINFORMACIN?
Todosenalgnmomentonoshemoshechoestapregunta,cuandohemos
tenidoquedesarrollarunsoftware.Sinembargo,muchasvecesnosetoma
encuentaelutilizarunametodologaadecuada,sobretodocuandosetrata
deproyectospequeosdedosotresmeses.Loquesehaceconestetipo
de proyectos es separar rpidamente el aplicativo en procesos, cada
proceso en funciones, y por cada funcin determinar un tiempo
aproximadodedesarrollo.
Cuandolosproyectosquesevanadesarrollarsondemayorenvergadura,
ah si toma sentido el basarnos en una metodologa de desarrollo, y
empezamos a buscar cual sera la ms apropiada para nuestro caso. Lo
ciertoesquemuchasvecesnoencontramoslamsadecuadayterminamos
porhacerodisearnuestrapropiametodologa,algoqueporsupuestono
estamal,siempreycuandocumplaconelobjetivo.
Muchasvecesrealizamoseldiseodenuestrosoftwaredemanerargida,
con los requerimientos que el cliente nos solicit, de tal manera que
cuandoelclienteenlaetapafinal(etapadeprueba),solicitauncambiose
noshacemuydifcilrealizarlo,puessilohacemos,alteramuchascosasque
nohabamosprevisto,yesjustoste,unodelosfactoresqueocasionaun
atrasoenelproyectoyportantolaincomodidaddeldesarrolladorporno
cumplirconelcambiosolicitadoyelmalestarporpartedelclienteporno
tomarencuentasupedido.
Por experiencia, muchas veces los usuarios finales, se dan cuenta de las
cosasquedejarondemencionar,recinenlaetapafinaldelproyecto,pese
a que se les mostr un prototipo del software en la etapa inicial del
proyecto.
82
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Los proyectos en problemas son los que salen del presupuesto, tienen
importantes retrasos,osimplemente nocumplen conlas expectativas del
cliente.
6.3.1 CLASIFICACIONDEMETODOLOGIASDEDESARROLLO
Una metodologa es un proyecto de desarrollo de software, la
metodologadefineQUINdebehacerQUCUNDOyCMOdebe
hacerlo.
6.3.1 MetodologasdeDesarrollodeSoftware
6.3.1.1 MetodologasEstructuradas
6.3.1.2 MetodologasOrientadasaObjetos
6.3.2 Metodologassegnfilosofadedesarrollo
6.3.2.1MetodologasTradicionales(MetodologasPesadas)
6.3.2.2Metodologasgiles
6.3.1.1METODOLOGAS ESTRUCTURADAS, Fueron
utilizndose a fines de los 70s con la programacin
estructurada, a mediados de los 70s primero fueron
desarrollndosetcnicasparaeldesarrolloyluegoparael
anlisis,enfocndosehaciaLenguajesde3eraGeneracin:
Programacinestructurada
Tcnicasdediseo
DiagramadeEstructura
DiagramadeFlujodedatos
Apropiadaparalenguajesde3ray4tageneracin
Ejemplos:
- Metodologas estructuradas gubernamentales: MERISE
(Francia),MTRICA(Espaa),SSADM(ReinoUnido).
- Metodologas estructuradas en el mbito acadmico:
Gane&Sarson,WardandMellor,Yourdon&deMarco,
InformationEngineering.
83
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
84
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
seestablecenenfuncindelaevaluacindelasiteraciones
precedentes.
Configuracinyadministracindelcambio:Guardando
todaslasversionesdelproyecto.
Administrando el proyecto: Administrando horarios y
recursos.
Ambiente:Administrandoelambientededesarrollo.
Distribucin: Hacertodo lonecesario paralasalida del
proyecto
85
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura6.11:FaseseIteracionesdelaMetodologaRUP
Esrecomendablequeacadaunadeestasiteracionesseles
clasifique y ordene segn su prioridad, y que cada una se
convierteluegoenunentregablealcliente.Estotraecomo
beneficio la retroalimentacin que se tendra en cada
entregableoencadaiteracin.
LoselementosdelRUPson:
Actividades, Son los procesos que se llegan a
determinarencadaiteracin.
Trabajadores, Vienen hacer las personas o entes
involucradosencadaproceso.
86
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
87
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura6.12:MetodologaExtremeProgramming
- Scrum
- FamiliadeMetodologasCrystal
- FeatureDrivenDevelopment
- ProcesoUnificadoRational,unaconfiguracingil
- DynamicSystemsDevelopmentMethod
- AdaptiveSoftwareDevelopment
- OpenSourceSoftwareDevelopment
CASOPRCTICO:CAJEROAUTOMTICO
DETERMINACINDEREQUERIMIENTOS
Preparar escenarios detallados. Primero los normales. Despus se aaden los
problemasquepuedensurgir.Enelejemplodeloscajerosautomticos:
Escenarionormal:
Elcajeroautomticopidealclientequeinsertelatarjetadecrdito.
Elclienteinsertalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticoaceptalatarjetadecrditoyleeelnmerodetarjeta
yelcdigodelbanco.
Elcajeroautomticopidelacontraseaalcliente.
Elclienteteclea"1234".
El cajero automtico enva el nmero de tarjeta, el cdigo del banco y la
contraseaalconsorcio.
Elconsorcioenvaelnmerodetarjetaylacontraseaalbanco.
Elbanconotificalaaceptacinalconsorcio.
88
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Elconsorcionotificalaaceptacinalcajeroautomtico.
Elcajeroautomticopidealclientequeelijaeltipodetransaccin:retirada
defondos,depsito,transferencia,informacin.
Elclienteseleccionaretiradadefondos.
Elcajeroautomticopidealclientequetecleelacantidad.
Elclienteteclea25000.
Elcajeroautomticocompruebaquelacantidadestdentrodeloslmites
generales.
Elcajeroautomticogeneraunatransaccinylaenvaalconsorcio.
Elconsorciopasalatransaccinalbanco.
Elbancoapruebalatransaccin.
Elbancoactualizalacuenta.
Elbancoenvaalconsorciolanotificacindeaceptacinyelnuevosaldode
lacuenta.
El consorcio enva al cajero automtico la notificacin de aceptacin y el
nuevosaldodelacuenta.
Elcajeroautomticoentregaeldineroalcliente.
Elclientetomaeldinero.
Elcajeroautomticopreguntaalclientesiquiereunrecibo.
ElclientecontestaSI.
Elcajeroautomticoimprimeunreciboypidealclientequelotome.
Elclientetomaelrecibo.
Elcajeroautomticopreguntaalclientesiquierehacerotraoperacin.
ElclientecontestaNO.
Elcajeroautomticoexpulsalatarjetadecrditoeindicaalclientequela
tome.
Elclientetomalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticovuelvealasituacininicial.
Escenarioconproblemas:
Elcajeroautomticopidealclientequeinsertelatarjetadecrdito.
Elclienteinsertalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticoaceptalatarjetadecrditoyleeelnmerodetarjeta
yelcdigodelbanco.
Elcajeroautomticopidelacontraseaalcliente.
Elclienteteclea"9999".
El cajero automtico enva el nmero de tarjeta, el cdigo del banco y la
contraseaalconsorcio.
Elconsorcioenvaelnmerodetarjetaylacontraseaalbanco.
89
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Elbanconotificaelrechazoalconsorcio.
Elconsorcionotificaelrechazoalcajeroautomtico.
El cajero automtico notifica el rechazo al cliente y pide que teclee de
nuevolacontrasea.
Elclienteteclea"1234".
El cajero automtico enva el nmero de tarjeta, el cdigo del banco y la
contraseaalconsorcio.
Elconsorcioenvaelnmerodetarjetaylacontraseaalbanco.
Elbanconotificalaaceptacinalconsorcio.
Elconsorcionotificalaaceptacinalcajeroautomtico.
Elcajeroautomticopidealclientequeelijaeltipodetransaccin:retirada
defondos,depsito,transferencia,informacin.
Elclienteseleccionaretiradadefondos.
Elcajeroautomticopidealclientequetecleelacantidad.
ElclientetecleaCANCELAR.
Elcajeroautomticoexpulsalatarjetadecrditoeindicaalclientequela
tome.
Elclientetomalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticovuelvealasituacininicial.
EXPLICACIN:
Conlosrequerimientosseprocedeaelaborarprimeroeldiagramadecasosdeuso
(Fig. 6.13). Luego se procede a identificar la secuencia en que se desarrollan los
eventos para lo cul se elabora el diagrama de secuencias (Fig. 6.14), luego se
detallaalgunasoperacionesclavesconeldiagramadeactividad(Fig.6.15).UnaVez
hecho el anlisis de sistema se procede a proponer una estructura fija con el
diagramadeclases(Fig.6.16),paraluegodisearlabasededatosautilizarenel
sistema de informacin. Estos diagramas son utilizados por la Metodologa
Unificada(UML).
90
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMACAJEROAUTOMATICO
DIAGRAMADECASOSDEUSO
Auditor
Sistem a
deBanco
Administradorde
Cuentasy
Tarjetas Cajero
Automtico Tcnico
Cliente
Administradorde
Cajero Suplidorde
Automtico Insumos
Figura6.13
91
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMADECAJEROSAUTOMATICOS
DIAGRAMADESECUENCIA
TARJETA CUENTA
CLIENTEACTIVO
IngresalaTarjeta Verifica
PideAutorizacin
IngresaContrasea
Verifica
Autoriza
EscojetipodeCuenta
Verifica
Enseamontos
EscojelaCantidad
Verifica
EmiteBoletayMensajesideseanuevaoperacin
TerminaSesin
Figura6.14
92
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
S IS T E M A D E C A JE R O S A U T O M A T IC O S
D IA G R A M A D E A C T IV ID A D
In se rta
T a rje ta
T e c le a
P a ssw o rd
F a llo
V a lid a H a sta No
3 v e c e s
E s co je tip o d e c u e n ta
E s c o je e lM o n to
o c a n tid a d
F a llo
No
V a lid a (M ltip lo
p e rm itid o )
E fe ct a T ra n sa cc i n
Figura6.15
93
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMADECAJEROSAUTOMATICOS
DIAGRAMADECLASES
* 1
Cuentas Cliente
Cdigo Nombre
Nombre Cdigo
Escojer() Direccin
Cancel() Email
1
1 Escojer()
Cancel()
1
*
ClienteActivo
TipodeCuenta Tarjetas
Nombre
Item Cdigo
* 1 Cdigo
Cdigo Fechade
Direccin
Nombre Expiracin
Email
Aadir() Contrasea() Escojer()
Remover()
Cancel()
Verificar()
Figura6.16
94
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
DISEODEBASEDEDATOS
CUENTAS
CDIGO C(16)
NOMBRE C(40)
CLIENTE
NOMBRE C(40)
CDIGO C(16)
DIRECCIN C(50)
EMAIL C(20)
TIPODECUENTA
TEM C(8)
CDIGO C(16)
NOMBRE C(40)
TARJETAS
CDIGO C(16)
FECHADEEXPIRACIN D(8)
95
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOVII
LOSPROCESOSDENEGOCIOSENLAS
ORGANIZACIONES
Desdeunaperspectivaestratgica,lapresenciadelosProcesosdeNegociosha
estadoasociadoprincipalmentealaconsecucindeventajascompetitivasenun
entornodeexcelenciaoperacional
(Porter,2001).
Unprocesodenegocioesunconjuntodetareasrelacionadaslgicamente
llevarasacaboparalograrunresultadodenegociodefinido
(EnciclopediaWikipedia)
7.1. ANTECEDENTES
DesdelapocadeTaylorunoperariorealizabaunatareaespecfica,yluego
secambiesaperspectivaentornoalosprocesosquesonrealizadospor
untrabajoenequipoteniendoencuentaalclienteelcualfijalosritmosde
losresultados.
Esto facilita el acercamiento y el acuerdo con los clientes, mejora la
motivacindelosempleadosyexisteunamayorfacilidadpararespondera
cambiosenelcontexto.
Para aplicar los procesos se deben tener claras las tareas, una estructura
jerrquicayunatendenciaalainteraccinycomunicacinvertical.
7.2. DEFINICINDEPROCESOSDELNEGOCIO
Unprocesodenegocioesunconjuntodetareasrelacionadaslgicamente
llevadasacaboparalograrunresultadodenegociodefinido.Cadaproceso
de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son
prerrequisitos que deben tenerse antes de que una funcin pueda ser
aplicada. Cuando una funcin es aplicada a las entradas de un mtodo,
tendremosciertassalidasresultantes.
96
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer
funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de
negociodelaempresa.(Fig.N7.1)
Tiposdeprocesosdenegocio:
1. Procesos centrales Estos procesos dan el valor al cliente, son la
parteprincipaldelnegocio.Porejemplo,Repartirmercancas
2. Procesos de soporte Estos procesos dan soporte a los procesos
centrales.Porejemplo,contabilidad,Serviciotcnico.
Un subproceso es parte un proceso de mayor nivel que tiene su propia
meta,propietario,entradasysalidas.
Las actividades son partes de los procesos de negocio que no incluyen
ninguna toma de decisin ni vale la pena descomponer (aunque ello sea
posible).Porejemplo,Respondealtelfono,Hazunafactura
VENTAJAS
Mayoresbeneficioseconmicos
Mayorsatisfaccindelcliente
Mayorconocimientoycontroldelosprocesos
Conseguirunmejorflujodeinformacinymateriales.
Disminucindelostiemposdeprocesodelproductooservicio.
Mayorflexibilidadfrentealasnecesidadesdelosclientes.
97
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
OBJETIVOSDE
LAEMPRESA
3.Soportey 2.Adquisicine
Mantenimiento Implementacin
Figura7.1DiagramadelosProcesosdelNegocio
7.3. LOSPROCESOSDENEGOCIOSENLASORGANIZACIONES
Hoyenda,lamejoraenlosprocesosdelosnegociosesuntemacomnen
muchasempresas.Comotodaactividadnovedosaharecibidodiversidadde
nombres, entre ellos, modernizacin, reingeniera, transformacin y
reestructuracin.Sinembargo,eindependientementedelnombre,lameta
essiemprelamisma:aumentarlacapacidadparacompetirenelmercado
mediantelareduccindecostos.Esteobjetivoesconstanteyseaplicapor
igualalaproduccindebienesoalaprestacindeservicios.
Elrecientesurtimientodelosesfuerzosdetransformacinnosebasaenla
invencin de nuevas tcnicas administrativas. Durante dcadas, la
ingeniera industrial, los estudios de tiempo y movimiento, la economa
administrativa, la investigacin de operaciones y los anlisis de sistemas
han estado relacionados con los procesos de negocio. El actual nfasis se
debecasiporcompletoalreconocimientorecientedeunanecesidadcada
vezmayordecompetirparaqueunaempresatriunfeo,incluso,sobreviva
enelmundodelosnegocios.
98
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
7.4. REINGENIERA
LadefinicinmsaceptadafuehechaporHammer,Lareingenieraesun
nuevoenfoquequeanaliza,modificalosprocesosbsicosdetrabajoenel
negocio, permite aplicar a plenitud todos sus conocimientos, con el
propsito de hacerlos ms efectivos: mayor rapidez, mayor calidad,
mayoresganancias,menorescostos.
SegnHammeryChampy,eselconjuntodeactividadesquerecibeunoo
ms insumos y crea un producto de valor para el cliente, dentro de cada
procesoconfluyenunaovariastareas.
LaReingenieradeprocesoseslarevisinfundamentalyelrediseoradical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
7.4.1. CONCEPTOSFUNDAMENTALESDELAREINGENIERA
1. Consisteenempezardecero
2. Cambiosradicales
3. Estenfocadoaprocesos
4. VisinHolstica
5. Nofuncionadivisindeltrabajo
6. Enemigadelaespecializacin
7. Teoradelcaos
8. Herramientaprincipalesladestruccincreativa
9. NohayunmodelodeRI
10. Metanoia(procesosintegrados)
11. Verticalidad
12. Enunsegundomomento,laRIrequiereunsentidoinverso
13. Siunonoestconvencido,nohacerRI.
99
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
7.5. REINGENIERADEPROCESOSDENEGOCIOS(BPR)
Hammer y Champ definen a la reingeniera de procesos como la
reconcepcinfundamentalyelrediseoradicaldelosprocesosdenegocios
paralograrmejorasdramticasenmedidasdedesempeotalescomoen
costos,calidad,servicioyrapidez
(Fuente: Institute of Industrial Engineers,Mas all de la reingeniera, CESCA, Mxico,
1995,P4)
7.6. CALIDADTOTALVS.REINGENIERADEPROCESOSDENEGOCIO
Es importante diferenciar el concepto proceso de negocio de aplicacin
enreingeniera,diferencindolodeproceso/subprocesodeaplicacinen
CalidadTotal.
Lareingenieraobligaalrediseo,abuscarnuevasformasdehacerlas
cosas y no slo a mejorar el cmo stas se hacen actualmente. Se
puedeconsiderarcomodiseoexnovodelproceso.
La reingeniera pretende mejorar radicalmente los resultados de la
empresaengeneral,porloqueesabsolutamentecrticaladefinicin
de los procesos fundamentales (de negocio) de la empresa que han
deredisearseconsiderandoelimpactoquestostienenenlacuenta
de resultados, dejando en un segundo orden los procesos y las
plataformas de apoyo. Sin embargo, la Calidad Total pretende a
travsdelosequiposdemejoralamodificacindetodoslosprocesos
conindependenciadesurepercusin;todamejoraesbienrecibida.
La reingeniera es una tarea fuertemente centralizada, realizada por
unequipopequeoencomparacinconladimensindelaempresay
apoyadaporunaltodirectivoquedirigeelproyecto.EnCalidadTotal
todas las personas de la organizacin tienen sitio, es un proyecto
descentralizado, mucho ms motivador para la totalidad de la
organizacin.
LaCalidadTotaldebeserincorporadaalaculturaempresarial,tiene
unprincipioperonotienefin,lasmejorasincrementalessiempreson
100
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
posiblesynecesarias.Enreingenieraelesfuerzohadeconcentrarse
enunperodolimitadodetiemposinosequieredejarexhaustaala
organizacinquesesometeacambiostanprofundos.
Porltimo,elcaptulodelosriesgosqueseasumenencadaunade
las dos son bien diferentes. Un rediseo completo de un proceso y
ademsfundamental puede notener marcha atrsen caso de fallo,
cosa que no sucede as con las mejoras de parte o partes de los
procesosexistentes.
Segnloanteriorlasdostcnicassoncomplementariasperoaplicablesen
diferentesmomentosdelavidadelaempresa.Lareingenierallevaauna
mejoraradicalquepermitealaCalidadTotalsuperarsuestancamiento,as
comoindicarquesinsta,losresultadosdelareingenieracomenzarana
declinar.
7.7. GESTINDEPROCESOSDENEGOCIOS(BPM)
Todaempresa,sinimportarsutamao,dependeyfuncionaenbaseasus
procesosdenegocios.Losprocesosdefinenelnegocioylaformaencomo
se aporta valor a sus clientes y la propia organizacin. Ellos estn de
manera implcita en sus empleados, sus sistemas, su interaccin con sus
clientes, proveedores y distribuidores. Los procesos puede que no se
observen directamente en los estados financieros, pero sin duda si sus
resultados.Prdidasdeingresospordisminucindeproduccinycostosde
produccin elevados impactarn sus utilidades. Atencin al cliente de
manera deficiente impactar sus cuentas de ingresos. Procesos de
produccin ineficientes incrementarn los niveles de inventarios y sus
costos asociados. El valor deconocerlosprocesosen unaorganizacines
tanincuestionablecomoelcostodenoconocerlos.
101
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CASOPROSAIN
ReingenieradeProcesosSistemasdeActividadHumana
102
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
elentornodehoyyanadaesconstanteniprevisible(nicrecimientodelmercado,
ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos, ni tasa de cambio
tecnolgico, ni naturaleza de la competencia). Cada vez con ms frecuencia
aparecen gurs del management ofreciendo un modelo de gestin totalmente
actual y completo capaz de hacer frente a cualquier adversidad. A pesar de las
nuevasdenominaciones,comolasfusionesdeBancos,algunosdeellospretenden
reorientarviejosproyectos.Modelosdegestinquehancaladohondoenmuchas
empresas podran ser por ejemplo la direccin por objetivos, el justintime, la
calidadtotal.Perotambinpodramosoptarporotrocamino,muchomsdrstico
que supone abandonar las viejas ideas de cmo se debe organizar y dirigir un
negocio,abandonarlosprincipiosylosprocedimientosorganizativosyoperativos
utilizados hasta el momento y crear otros totalmente nuevos, es por ello la
importancia de llevar a cabo dicho estudio. En estos tiempos tan modernos,
cualquierempresaseveennecesidadderenovarsecadadams,debidoenparte
a la Globalizacin, y por otro lado a la competencia local, es por ello que
constantemente tenemos que estar actualizando todos nuestros procesos y
actividades administrativas; Por lo cual recurrimos a la Reingeniera para poder
llevar a cabo dichas renovaciones. En lo que sigue explicaremos brevemente los
papelesdelosequiposqueimpulsanelprocesodediseodelBPR.
103
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
ladireccinaunmodeloorientadototalmentealclienteenelquecadaequipo
detrabajoasumelaresponsabilidaddesuproyecto.
EJERCICIOSYAPLICACIONES
Caso1Sehacomenzadoadesprenderlapinturadelautomvil
Lapinturadelautomvilcomenzadesprendersealgunosaosdespusdehaber
sidoadquiridoatravsdeunaagenciadistribuidoradeunamarcadereconocido
prestigio en Mxico. Ms sorprendente an, fue el hecho de descubrir cuando
menos,aunosveinteautomvilesmsdelamismamarcaymodeloencondiciones
muysimilares.Despusdeinvestigarsielcasohabasidoyadocumentadoporel
fabricante de esta marca de automviles. Se descubri que no slo el caso no
estabadocumentadoensuSitioWeb,sinoquenisiquierahabaformadeentraren
contactoconalgunareadepostventaoservicioaclientes.Elsitioestdedicado
nicayexclusivamenteapresentarlosnuevosmodelos.
104
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Cuestionario
1. Sabr esta compaa que existi un problema con la produccin de cierto
modelodeautomviles?.
2. Expliqueendondesepuedemejorarelproceso?.
3. Decuntasformasllegamosamejorarelproceso?.
4. Culeselprocedimientoparacorregirelproceso?
Caso2Laseleccindeunnuevoescner
Sideseleccionarunescnersetrata,bastaconrealizarunabsquedaenGoogle
(help me choose a scanner) y encontrar en la primera pgina de resultados un
vnculohaciaunodelossitiosmstilesparatomarunabuenadecisinaladquirir
unescnerparausopersonalodelaempresa.Atravsdeunaseriedesencillas
preguntas, un consultor virtual le ayudar a salir adelante en esta difcil tarea de
seleccionar tecnologa de vanguardia. Esta empresa comprende muy bien las
necesidades del visitante y sabe que no es suficiente con presentarle la lnea
completa de productos, sino que tambin es importante ayudarlo a tomar
decisiones.Lagenteprefiereporlogeneralunasolucinporencimadeunsimple
producto.
Cuestionario
1. En nuestro caso, la informacin contenida en esta pgina nos hizo
decidirnosporunproductodeestamarca?
2. CmopuedeaplicarlaBPM(GestindeProcesosdeNegocios)?
105
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOVIII
PLANEAMIENTOESTRATGICOENLAS
ORGANIZACIONES
Figura8.1
CARACTERSTICAS
- La Administracin estratgica es el proceso administrativo que entraa
que la organizacin prepare planes estratgicos para actuar conforme a
ellos.
- Losplanesestratgicossonlosdiseadosparaalcanzarlasmetasgenerales
de la empresa y buscan posicionar a la organizacin en trminos de su
entorno.
Todonegocionecesitaestrategiasapropiadasyefectivasparapodercompetirpor
recursos,sobreviviryprosperar.
106
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
DEFINICINDEESTRATEGIA
Es la seleccin del camino ms apropiado de accin para que una organizacin
cumplaenlamejorformaposible,consusmetas.
- DefinicinEtimolgica:(elartedelaguerra.)Delgriegostrategos(guiarun
ejrcito)
- Curso de accin hacia una meta, de largo plazo, que implica la
organizacinderecursosescasosparaalcanzarlosobjetivos
- Plan unificado que integra las polticas, metas y acciones de una
organizacin,haciaellogrodeobjetivos,dentrodeuntodocoherente
- Plan amplio y dinmico que le permitir a la organizacin, utilizando los
recursosqueposee,alcanzarlosobjetivosorganizacionales
Ejemplo:
EstrategiasyTcticasdeunaCompaaPetrolera:
Estrategia1: VentadeProductosennuevosMercados
Tctica: Identificar oportunidades en lneas areas y otros medios de
transporte, lo cual debe representar un ingreso de al menos $
50,000.
Iniciaenero/97
Evalamarzo/97
Terminajulio/97
Estrategia2: Proveerentrenamientoparaaumentarlasoportunidades
Tctica: Desarrollo de un programa especfico para el entrenamiento de
todoelpersonal.
Iniciamarzo/97
60%delpersonalyarecibialgncurso,julio/97
90%delpersonalyarecibialgncurso,octubre/97
8.1. VISIN
Eslacapacidaddevermsallentiempoyespacioyporencimadelos
dems (visualizar). Es ver con los ojos de la imaginacin el estado futuro
deseado.
Ejemplos:
Una empresa pequea puede tener una Visin de llegar a ser el lder
nacional.
107
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
8.2. MISIN
Eslarazndeseroelpropsitodelaempresa.Especificaquactividades
precisa desarrollar la organizacin y cul es la direccin que seguir la
empresa en el futuro. Una misin bien pensada prepara a la compaa
paraelfuturo,establecesudireccinalargoplazo.
Ejemplos:
DeclaracindeMisindeunaempresadeseguros
Entregarelmejorvalorennuestroseguromdico
Proveeranuestrosconsumidoresdeunserviciosinprecedentes.
Alcanzarlaexcelenciaentodasnuestrasactividades.
Respetar a nuestros consumidores, ejecutivos, trabajadores,
proveedoresyalacomunidaddentrodelacualnosotrosoperamos.
DeclaracindeMisindeunaaerolnea
Queremos dar el nivel ms alto de servicios a nuestros pasajeros,
agenciasdeviajes,agentesdetransporteyusuariosengeneral.
Poseerlosestndaresdemsaltosdeseguridad,
Establecerunserviciouniformeentodoelmundo.
Responder en forma rpida y sensible a las necesidades cambiantes
delconsumidor.
Expandirnuestrasrutashastallegaraserldermundial,
Gerenciar,operarymercadearenformamaseficiente,
Obtenerlosmayoresbeneficioseconmicos.
Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago
justo,permitindoledesarrollarunacarreraenlaorganizacin.
108
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
8.2.1. VALORESMORALESYNORMASDECONDUCTA
Cada organizacin define sus propios valores morales. Debe
destacarse que, en la medida que los valores morales de una
empresaestnenconcordanciaconlosvaloresdelajusticianatural
que los trabajadores y socios estratgicos tienen como
caracterstica inherente, la empresa se ver ms fortalecida. Esta
unidad de criterios permite una identificacin ms rpida y ms
comprometidadetrabajadoresconlaempresa.
Ejemplo:
Elclienteesprimero
Creenciaenlainnovacin
Creenciaenlacomunicacinhonesta.
Excelenciaatravsdelmejoramientocontinuo.
Sentidodepertenenciaalaorganizacin.
Cadaunosesientedueodelaorganizacin.
Respetomutuo.
Integridad.
Trabajoenequipo.
Igualoportunidadparatodos.
Loserroressontomadoscomooportunidaddemejoramiento.
Conductaticaresponsable.
Proteccinambiental
Desarrollodehabilidadesdeliderazgo.
Liderazgoparticipativo.
Importanciadeejecutareltrabajobiendesdelaprimeravez.
Creenciaenunacalidadsuperior.
8.3. OBJETIVOS
Sonlosfineshacialoscualessedirigeunaorganizacin.
Los OBJETIVOS SIRVEN COMO PATRONES para seguir la trayectoria
delrendimientoyelavancedeunaorganizacin.
Establecerobjetivosimplicaunreto.
Losobjetivosestratgicosrepresentanuncompromisodelagerencia
paraproducirunmarcogeneraldeobjetivosparalasdemsreas.
109
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Cmo se fijan los objetivos para que tengan valor como herramienta
gerencial?
Debenformularseentrminoscuantificablesomensurables.
Debenconteneruntiempolmiteparasurealizacin.
8.4. METAS
Las metas constituyen los logros cuantitativos a alcanzar en periodos de
tiempo razonables. Son imprescindibles para motivar al personal
involucrado en su alcance y para medir los resultados operativos. Se
recomienda establecerlas para periodos trimestrales y someterlas a
revisinalconcluirsecadaunodeellos.
8.5. MODELODELPROCESODEPLANTACINESTRATGICO
Figura8.2
110
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
8.6. PLANEAMIENTOESTRATGICODESISTEMAS
El Planeamiento Estratgico de Sistemas es una actividad esencial que
fundamentalmentepermite:
Alinear los objetivos del negocio con estrategias de Tecnologa de la
Informacin.
Integrarlasdiferentesreasdelnegociobajounanicaarquitecturade
informacin.
Definirlosproyectosqueimplantenlasestrategiastecnolgicas.
Administrar los riesgos de cada estrategia y los presupuestos de una
manerametdica.
DefinirmejoresestructurasorganizacionalesdeSistemas.
Definirindicadoresparaevaluarlaefectividaddecadaestrategia.
Administrar de una manera ordenada y consensuada las nuevas
estrategiasconlosproblemasdeldaada.
Facilitar proyectos de mejoras a los procesos de desarrollo y
mantenimientodeSistemas.
8.7. CASOPRCTICO
PLANEAMIENTOESTRATGICOPARALAMEJORAENLACALIDAD
EDUCATIVADEUNCOLEGIO
DATOSGENERALES
INSTITUCIN
ColegioMixtoLosPedregales
UBICACIN
PuentePiedra.ConoNorteKm.14.CalleLosAlisos554
NIVELQUEATIENDE
InicialPrimariaSecundaria
POBLACINESTUDIANTIL
1,500alumnosyalumnas
111
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
FORMULACIN
EnelcolegioestatalMixtoLosPedregales,desarrollamos:
Habilidades y capacidades de los alumnos para lograr ciudadanos
comprometidos, lderes, y autnomos, quienes sern los agentes de
cambioensucomunidad,distritoypas.
Lagestinserdemedianoylargoplazocuyaduracinserde5aos
El Tipo de Hombre que aspira la Institucin Educativa, debe ser un
ciudadano capaz, sensible y seguro de si mismo, frente a las
adversidadesyalosretosdelmundodehoy.
CARACTERIZACINDELAPROBLEMTICA
Bajodesarrollodelascapacidadesdelosalumnos
Contaminacinambiental
PocodesarrollodelclimaInstitucional
Escasezdevaloresyticaendirectivos,docentesyPadresdeFamilia
Escasezdeaulas,ambientedetutora,saladeprofesores,biblioteca.
Bajorendimientoacadmico
Desarticulacincurricularyenlotcnicopedaggico
Poca identidad y compromiso de docentes, personal administrativo,
alumnos,directivosyPP.FF.
InseguridaddelosenseresdelaInstitucinEducativa
Necesidad de contar con Directivos capacitados en gestin y
Administracin
MISIN
Somos el colegio mixto Los Pedregales, ubicado en una zona de menor
desarrollo, brindamos el servicio en los niveles de Inicial, Primaria,
Secundariademenoresconlavariantecientficohumanstico,nuestralabor
es formar alumnos con identidad y con capacidad de resolver sus
problemas con alternativas propias para poder desarrollarse en su
comunidad, para ello contamos con una plana Directiva, docente y
administrativaquegarantizanunaeducacinintegralenvalores,poseemos
una infraestructura semi moderna con espacios amplios para nuestras
actividadesyejecucindenuestroproyectodeinnovacin
VISIN
ElcolegiomixtoLosPedregales,esconscientedeldesarrolloeconmico
transformativo, queevolucionaen elcono norte.Y asumeel compromiso
que al ao 2,011 se pueda brindar una educacin bsica, eficiente y de
112
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
DIAGNOSTICOEXTERNO
El Distrito de Puente Piedra, parte integrante del cono norte se
encuentraenuncrecimientodesorganizado.
La mayora de las familias no cuentan con servicios bsicos: Agua,
desage,telfono,accesoaInternet,etc.
Haydeteriorodelacalidaddevida.
Problemasglobalesdecontaminacinambiental.
Pobreza,desnutricin,altondicedemortalidad,desocupacin.
Descuidodereasverdespornoexistirunplandedesarrollourbano
ycatastral.
LaI.E.,brindaservicioseducativosaloshijosdelasfamiliasdenivel
socioeconmicobajoymediobajo.
DIAGNOSTICOINTERNO
EnelAspectopedaggico:
Faltadearticulacinpornivelesyreas.
Eltrabajodocenteesacriteriopersonaldecadauno.
Setrabajadeacuerdoainteresesynecesidadesdelosalumnos.
EnelAspectodegestin:
Noesptimodebidoaldesconocimientodegestinyadministracin
educativaporpartedelosdirectivos.
113
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Actosilcitosqueconcluyenconprocesosadministrativosalpersonal
directivo.
Faltadeliderazgoenlosdirectivos.
ELANLISISF.O.D.A.
F:FORTALEZAS
Infraestructuramodernaparalosnivelesdeprimariaysecundaria.
Personaldocenteyadministrativonombrado.
Existenciadeserviciosbsicos.
Mobiliarioadecuado.
Espaciodeterrenoparaconstruirmsaulas.
Equipodecomputoyayudasaudiovisuales.
Ingresoderecursospropios.
ApoyodeAPAFA.
Calidadeducativa.
O:OPORTUNIDADES
Accesoalusodelascomputadoras.
ExistenciadeI.E.superiores.
Participacindeayudasocial.
Egresadosconestudiossuperiores.
Innovacineducativa.
Inversineneducacin.
Accesoalascapacitacionesdocentes.
Accesoalatecnologa.
D:DEBILIDADES
Bajorendimientoacadmicodelosalumnos.
PocaparticipacindelosPadresdeFamilia.
Deficienteidentidadinstitucional.
Faltadeseguridad.
Faltadematerialbibliogrfico.
Escasaparticipacindelosdocentes.
Directivosineptos.
Faltadesaladeprofesores.
Aulasenconstruccinincompleta.
114
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
A:AMENAZAS
Altacontaminacinambiental.
Juegosdeazarydrogas.
DesintersdelosPadresdeFamilia.
PocointersdelMinisteriodeEducacinparacapacitaradocentes.
Crisisdevalores.
Pandillaje.
FORMULACINDEESTRATEGIAS
MATRIZDEEVALUACINDELOSFACTORESINTERNOSE.F.I.
ANLISISINTERNO
VALOR VALOR
FORTALEZAS DEBILIDADES
NUMRICO NUMRICO
Bajorendimiento
Infraestructuramoderna 3,3 1
acadmicodelosalumnos
Personaldocentey Pocaparticipacindelos
4 2,50
administrativonombrado PadresdeFamilia
Existenciadeservicios Deficienteidentidad
3 1,20
bsicos institucional
Mobiliarioadecuado 4 Faltadeseguridad 1
Equipodecomputoy Faltadematerial
3 1,60
ayudasaudiovisuales bibliogrfico
Pocaparticipacindelos
Ingresoderecursospropios 1,66 2
docentes
ApoyodeAPAFA 3 Directivosineptos 1
Calidadeducativa 3,12 Faltadesaladeprofesores 1
25,08 11,3
Cuadro8.1
ANLISISDEFORTALEZAS:25,08/8=3,13
ANLISISDEDEBILIDADES:11,3/8=1,41
ANLISISDEFORTALEZASYDEBILIDADES:
4,54/2=2,27=MEDIO:
IMPACTO:ALTO=4MEDIO=13NULO=0
115
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
MATRIZDEEVALUACINDELOSFACTORESEXTERNOSE.F.E.
ANLISISEXTERNO
VALOR VALOR
OPORTUNIDADES AMENAZAS
NUMRICO NUMRICO
Accesoalusodelas Altacontaminacin
3 2
computadoras ambiental
ExistenciadeInstituciones
2 Juegosdeazarydrogas 1,50
educativassuperiores.
Desintersdelospadresde
Participacinyayudasocial 3 2,33
Familial
Egresadosconestudios Pocointersdelos
2 2,33
superiores docentesparaactualizarse
Innovacineducativa 2,50 Crisisdevalores 2
Inversineneducacin 2,83 Pandillaje 1,25
Accesoalascapacitaciones 2,50
Accesoalatecnologa 1
18,83 11,41
Cuadro8.2
ANLISISDEOPORTUNIDADES18,83/8=2,35
ANLISISDEAMENAZAS:11,41/6=1,9
ANLISISDEOPORTUNIDADESYAMENAZAS:
4,25/2=2,12=MEDIO
IMPACTO:ALTO=4MEDIO=13NULO=0
OBJETIVOSESTRATGICOS
Promover la participacin amplia, democrtica y responsable de la
comunidadeducativa.Optimizarlosambienteslimpiosysaludables
Garantizar el servicio educativo de calidad, que promueva el
desarrollointegralyelmejoramientodelacalidaddevida.
Incentivarelcompromisoinstitucionalconlacomunidadeducativa,a
travs de actividades educativas anuales, programadas para el
mejoramiento de las relaciones humanas y generar buen clima
institucional.
116
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CONCLUSIONES
EnlaI.E.estatalmixtoElPedregal,deldistritodePuentePiedrase
ha realizado un planeamiento estratgico, sealando puntos de
partida del FODA, como una forma de entender y actuar en lo que
llamamosrealidad:
117
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
ElanlisisdelFODAdelaI.E,EstatalmixtoElPedregaldeldistrito
de Puente Piedra, en lo que respecta al EFE arroja como mayor
impacto en el aspecto de OPORTUNIDADES el acceso al uso de la
computadora (3) y a la participacin de ayuda social (3) en
contraposicinaloquerespectaalaccesoalatecnologa(1).
En el aspecto de AMENAZAS tiene mayor impacto el desinters de
lospadresdefamilia(2,33)ascomoelpocointersdelosdocentes
enactualizarse(2,33).
El anlisis global OA arroja un ndice de 2,18 que se puede
interpretarcomounimpactodetrminoMEDIO.
El anlisis de Evaluacin de los Factores Internos E.F.I. de la misma
I.E. arroja como mayor impacto en el rea de FORTALEZAS , los
factores relacionados al Personal docente(4) y a la Movilidad
adecuada(4)encontraposicinconIngresoderecursos(1,66)
En el aspecto de debilidades tiene mayor impacto la poca
participacindelosPadresdefamilia(2,50)frenteaotrosaspectos
comoBajorendimientoacadmico(1)ylafaltadeseguridad(1).
AlanlisisglobalE.F.I:FDarrojauntotalde2,34correspondientea
unImpactoMEDIO.
Comoobjetivoestratgicoseformulagarantizarelservicioeducativo
de calidad, promovindole desarrollo humano integral y el
mejoramientodelacalidaddevida.
Los docentes se capacitaran, actualizaran e implementaran con
jornadaspedaggicas,encuentrosytalleres.
118
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
119
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOIX
MODELOSYOPTIMIZACINDESISTEMAS
9.1. DEFINICINDEMODELO
Es una representacin simplificada de la realidad. De una manera ms
sencilla,unmodeloprediceyexplicaaunsistemadelmundorealoauna
porcin de la realidad con precisin. Sin embargo, un modelo no puede
incluirtodoslosaspectosyvariablesdeunsistemareal,sinosolamentelos
ms importantes. El proceso de encontrar y decidir cules de ellos sern
incluidosenelmodeloysusinterrelacionesesunapartedelarteyciencia
demodelacin.
9.2. IMPORTANCIAENLAINGENIERADESISTEMAS
Sisetratadesistemas,setienequeusardemodelos.Porloque,unavez
formulado el problema e identificadas las posibles soluciones que las
restricciones permitan considerar (factibles), el siguiente paso consiste en
formular nuevamente el problema para poderlo analizar con mayor
facilidadyclaridad.Esteesunodelosfineseimportanciadelosmodelos
enlaIngenieradeSistemas.LaimportanciadelaIngenieradeSistemas,en
laactualidad,radicaenlarepresentacinmatemticadesistemasfsicosy
noeneldemodelosfsicos.Unmodelodebesersuficientementedetallado
si se desea representar vlidamente el problema real. Pues, el sistema
puedeserrepresentadocomolafigura9.1..
120
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
E Modelo
S
I
Figura9.1:UnConceptodeSistema
Donde,
E: (entrada)representalosdatos,variables,etc.,queelsistemarequiere
(recursos).
P: Representa las perturbaciones (variables no controladas por el
analista)queafectanalsistema.
I: Representatodasaquellasvariablesinternasalsistema.
S: (salida)representaelresultadooproductodelmodelo(elobjetivodel
sistema).
Ejemplo ilustrativo: Supongamos que el sistema que se va considerar es
unaempresaquemanufacturayvendeciertoproducto.Enestecaso:
E Podra constar de variables tales como el precio del producto, la
eficiencia de produccin, la efectividad de su marketing, calidad de
suproducto,etc.
P Podra ser la inestabilidad monetaria, la poltica econmica del
estado,etc.
I Podra incluir la depreciacin de sus bienes de capital, consumo de
sus propios recursos financieros, combustible, materias primas,
trabajohumano,etc.
S Podrarepresentarlasganancias,elprestigio,lamarcaopatentedela
empresa.
Un Modelo (tal como se ilustra en la figura 9.1.) muy simple del sistema
podraser:
S(t)=B(t)G(t)(9.1)
121
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Donde S(t) representa las ganancias de la empresa durante un tiempo t,
B(t)representalosbeneficiostangibles(bruto)delaempresaenelmismo
tiempot,yG(t)representalosgastosdelaempresaduranteesetiempot.
Elproblemadeanlisisenestecasopodratenercomoobjetivoencintrar
lamejorcombinacindevariablesE,PeIparamaximizarS(objetivotpico
de los problemas de optimizacin), o podra simplemente tener como
objetivo el descubrimiento de la manera como estas variables afectan el
valordeS(locualestpicodesimulacin).Inmediatamentesepuedever,
pues, que el diseo del modelo sera diferente y que dependera del
objetivo S deseado. Esto nos lleva al problema de diseo, identificacin o
sntesis.SiseconoceE,P,IyS,elprimerproblemaconsisteendecidirqu
clasedemodelosedebeemplear.Enelcasodeunaempresaindustrial,la
metafinaldelproblemadediseopodraconsistirenqueserecomendara
una decisin positiva o negativa acerca de la construccin de una nueva
planta.Siseutilizaraelmodelo(9.1),elmtodoaseguirsera:
1. Determinacinanticipadadelasventasdenuevaproduccin.
2. Evaluacindecostosenfuncindelacapacidaddeproduccin.
3. Tomadeunadecisin,quedependieradelvalordeS.
Porltimo,elproblemadecontrolpodratenercomoobjetivoelencontrar
el valor de E, necesario para obtener cierto S deseado. En este caso se
podrautilizarunmodelodeprogramacinlineal,nolineal,dinmico,oel
clculo de variaciones (cuyos modelos se presentarn y aplicarn en
asignaturasposteriores).
Otroejemploilustrativo:
Se desea utilizar la Ingeniera de Sistemas para determinar un sistema de
educacinavanzado,orientadohacialaspersonasentrelos18y65aos.Si
a usted le asignaran la etapa de planeacin, cul seran sus
responsabilidades?
Antesdetodo,deberdeterminarodefinirlanecesidadquepudieraexistir
o queexista para quese realice unsistemadeeducacincomo el quese
proponeaqu.Luegotendrqueidentificarlosrecursos,lasrestriccionesy
los objetivos de tal sistema. Analizar despus el problema y determinar
las caractersticas ms importantes de un sistema de educacin cuyos
122
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
objetivos fueron identificados ya; este sistema deber ser tal que su
desarrolloseafactibleconlosrecursosyadeterminados.
Un resultado tpico de un anlisis que siga los pasos antes mencionados
seraelsiguiente(verfigura9.2.):
P: Restricciones
I: Variables Internas
Figura9.2:Descripcinglobaldeunsistemadeeducacin
a. Necesidad identificada: muchas personas no tienen los recursos
necesariosparapoderasistiralaescuela;muchaspersonasdejande
aprendercuandosalendelauniversidad;latecnologacambia.
b. Recursos(E):Radio,televisin,computadora,impresora,Internet,CD,
DVD,USB,librosrevistas,maestros,universidades,agencias,tiempo,
etc.
c. Variablesinternas(I):Costodeprograma,nivelesdelpersonal,tipos
de equipos, capacidad intelectual, capacidad financiera, profesin,
etc.
d. Restricciones(P):
El sistema debe tener una memoria que proporcione
informacin accesible al usuario en cualquier momento. Debe
existir comunicacin en doble sentido entre el sistema y el
usuario.
Elsistemadebeutilizarunmtododecomunicacinmasiva.
Elsistemadebegenerarciertamotivacinparaaprender.
Elsistemadebeserlosuficientementeflexibleparaquepuedaser
modificadoamedidaquelosobjetivossecambien.
Elsistemadebeincorporarrecursostecnolgicosmodernos.
123
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
e. Objetivosometas(S):
Actualizacinyperfeccionamientodeconocimientos.
Aumentodeproductividad.
Incrementodelniveldeeducacinnacional.
Satisfaccinpersonal.
Minimizacindecostos.
9.3. DESCRIPCINYCLASIFICACINDEMODELOS
9.3.2. Clasificacin.Engeneral,existendiversasclasesdemodelos,entre
ellos:
A. Por su Estructura (segn Ackoff 1962): Solamente los que
cubrenaquellosmodelosquetienenformafsica,yson:
A.1. Icnicos.Conlasmismaspropiedadesdelsistemarealy
hechos a escala. Ejemplos: Fotografa, mapas,
modelosdeautomviles.Tienenmsespecificaciones,
concretos,perodifcilesdemanejarparaexperimentos.
A.2. Anlogos. Usan un conjunto de propiedades para
representar a otro. Ejemplo: Las maquetas de obras
124
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
D. ConreferenciaalasIncertidumbres:
D.1. Determinsticos. Son las especficas con un Input y
Output, bajo certidumbres de seguridades en los
eventos.Ejemplos:LaecuacinS(t)=B(t)G(t)(9.1)
dondehaylacertezadeunbeneficio.
D.2.Probabilsticas.Enlosqueexistenlasprobabilidadesde
riesgos. Ejemplo: La tasa de recuperacin de inversin
(ROI),Lastablasactuariales.
125
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
9.4. USOSDELOSMODELOS
Losmodelos,entrelosusosmsgenerales,sirvenpara:
1. Conocerelsistemabajoestudio.
2. Aprenderacercadeloqueacontececonelsistema.
3. Predecirsuprobablecomportamiento.
4. Actuarsobreunaposibleaccinfutura.
5. Minimizarcostos.
6. Comoprerequisitoparaeldiseo,etc.
9.5. OPTIMIZACINDESISTEMAS
En la discusin de modelos se dijo que en ciertos problemas el objetivo
solamenteeslasimulacindelcomportamientodelsistemarealmediante
elusodeunarepresentacinfsicaomatemtica.Esteobjetivosealcanza
variando, en alguna forma deseada, los valores de E, I, y P, y luego
observandosuefectoenelvalordeS.Estaeslaestrategiadelasimulacin.
Por otro lado, supongamos que el objetivo consiste en determinar los
valores de E, I y P que maximicen o minimicen el valor de S, (ste es el
problemadecontrol).Enestecasotendramosquebuscar,entretodaslas
combinaciones de los valores de E, I, y P, aquella que produjera el valor
mnimoomximodeS.ElconjuntodecombinacionesdevaloresposiblesE,
IyPseraelespacio(desoluciones)factible.Esteespaciopodrasermuy
extenso y complejo; eso depende del nmero de valores que E, I y P
puedantomar.Comosepuedeapreciarenelcasodelaempresaindustrial
yamencionado,enlamayoradelosproblemasrealeslasvariablesE,IyP
consisten, cada una, de muchos componentes cuyo rango de valores
puedensermuyamplio.
Elnmeroposibledecombinacionesdevaloressuelesertangrandequeni
las modernas computadoras podran efectuar una bsqueda exhaustiva a
uncostorazonable.Esimperativo,pues,eliminardealgunamaneragrupos
decombinacionesquenoincluyanlasolucinocombinacinptima.Esta
reducir el nmero de computaciones requeridas y consecuentemente, el
costo. La idea de buscar un mximo o un mnimo del objetivo S en un
sistemaesbsicoparaelconceptodeoptimizacin.Enotraspalabras,una
solucinfactible no essuficiente, porqueen una optimizacinsenecesita
buscar la mejor solucin con respecto a un objetivo determinado. Es
posible eliminar grupos de combinaciones factibles utilizando reglas
sistemticas o algoritmos deterministas tales como el Mtodo Simples
(algoritmosqueseresuelvencondeterminadossoftware).
126
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Sinembargo,unpartidariodesimulacinpodraafirmarquelpuedellegar
tambinaunbuenresultadopormediodeunmodelodesimulacin,yque
seramejorpuestoqueelsuyoseramsrealydetalladoquecualquierotro
modelo de optimizacin. Esta controversia constituye una de las reas de
investigacin ms interesantes en la actualidad. La Ciencia de Sistemas
contribuye ms cada da al desarrollo de los algoritmos eficientes que se
puedenaplicaramodeloscadavezmsreales;porotroladolaCienciade
Computacin contribuye a que se puedan dar soluciones cercanas a la
realidadconlosmodelosyalgoritmoscadavezmscomplejosyreales.Las
tcnicas de la Investigacin de Operaciones tiene como objetivo
implementarlafilosofadesistemas,especialmentecunadoelproblemaes
complejo. Como se dijo anteriormente, en algunas tcnicas el objetivo es
optimizacin,mientrasqueenotrasessimulacin.
Las tcnicas de optimizacin para problemas estticos, frecuentemente
llamadas Programacin Matemtica, pueden dividirse en dos clases:
Tcnicas exactas y tcnicas de bsquedas. La tcnicas exactas incluyen
desde el tradicional clculo diferencial (til cuando el modelo no incluye
restricciones) hasta las tcnicas de Lagrange y Kun Tucker (tiles en
modelosconrestricciones).Entrelastcnicasdebsquedasseencuentran
las de bsqueda parcial y las de bsqueda completa. Las de bsqueda
parcial se dividen a su vez en tcnicas que optimizan sucesivamente la
funcinobjetivoytcnicasquereducensucesivamenteelespaciofactible.
127
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
9.6. MODELOSDEPROGRAMACINLINEAL
9.6.1. Introduccin
LosproblemasdeProgramacinLinealserefierenaladistribucin
eficientederecursoslimitadosentreactividadescompetitivas,con
lafinalidaddeaundeterminadoobjetivo,porejemplo,maximizar
losbeneficiosominimizarloscostos.
En este contexto de la Programacin Lineal, ese objetivo ser
expresadoporunafuncinlinealalquesedaelnombredefuncin
objetivo.
Esnecesariodecirquelasactividadesqueconsumencadarecurso,
en qu proporcin es ese consumo. Esas informaciones sern
expresadas por ecuaciones o inecuaciones lineales, una por cada
recurso.Unconjuntodeesasecuacionesoinecuacioneslinealesse
daelnombrederestriccionesdelmodelo.
Generalmente existen muchas maneras de distribuir esos escasos
recursosentrelasdiversasactividades,bastandoparaeso,queesas
distribuciones sean coherentes con las ecuaciones de consumo de
cada recurso, o sea que, aquellas satisfagan a las restricciones del
problema,yalcancealobjetivodeseado;estoes,quemaximiceel
beneficio o minimice el costo. A esa solucin se le denomina
solucinptima.
Una vez obtenido el modelo lineal, construido por la funcin
objetivo (lineal) y por las restricciones lineales, la programacin
lineal se orienta a dar la solucin ptima. Si el nmero de
actividades es mayor que dos, como sucede en la mayora de los
casos,serposibledeterminarlasolucinptima.
9.6.2. ProblemadeAnlisisdelasActividades
Esteproblemaconsisteenquedadoslosrecursosx1,x2,,xnque
maximicelafuncinlineal(funcinobjetivo):
Z=c1x1+c2x2++cnxn,
Se sabe que x1, x2, , xndeben satisfacer al siguiente sistema de
inecuaciones(restricciones):
128
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
a11x1+a12x2++a1nxn<b1
a21x1+a22x2++a2nxn<b2
...(9,1)
am1x1+am2x2++amnxn<bm
adems:x1>0,x2>0,,xn>0
Estemodelosepuederepresentardemaneramscompacta,con
laexpresin:
n
MaximizarZ= cjxjsujetoalasrestricciones
j=1
n
j=1
aijxj<bi(i=1,2,,m)(9,2)
y
xj>0(j=1,2,,n)
Estemodelopuedeserasociadoaunaempresaquecuenteconm
recursos disponibles para una realizacin de n actividades.
Suponindose que las actividades representan a la realizacin de
productos.
Adems,birepresentaalacantidadderecursosidisponiblespara
las n actividades (bi > 0). Las xj es el nivel de produccin de las j
actividades, o sea las incgnitas del problema. Las cj representa a
las ganancias unitarias del producto j. Las aij es la cantidad de
recursosiconsumidaenlaproduccindeunaunidaddeproductoj.
9.6.3. SolucinGrfica
Considreseelsiguientemodelodeprogramacinlineal:
Max.Z=5x1+2x2sujetoa
x1<3 (a)
x2<4(b)(9,3)
x1+2x2<9(c)
x1>;x2>0(d)
Este modelopuede, por ejemplo,serasociado a un agricultorque
seaoptimizarlasplantacionesdearrozypltanosensusterrenos.
Elagricultorquieresaberlasreasdearroz(x1)ypltanos(x2)que
129
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Lasrestricciones(a)y(b)indicanquelasreasplantadasdearrozy
pltanos no deben ser mayores que 3 y 4 respectivamente. Esas
restriccionespuedenserasociadasalademandadeesosproductos.
La restriccin (c) indica que el consumo total de mano de horas
hombreenlasdosplantacionesnodebesermayora9.Cadaunidad
dereaplantadadearrozconsume1horahombre.Cadaunidadde
reaplantadadepltanosconsume2horashombre.
Las restricciones (d) informan que las reas plantadas no pueden
sernegativas.
Comoelmodelo(9,3)slotienedosvariables,puedeserresuelto
grficamente:
Figura9.1.
130
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
9.6.4. RelacinEntrelasSolucionesGrficayAlgebraica
Con las consiguientes variables de holgura x3, x4 y x5, se puede
transformar el sistema de inecuaciones (9, 3) en el siguiente
sistemadeecuacioneslineales,contodaslasvariablesnonegativas:
Max.Z=5x1+2x2sujetoa
x1+x3=3(a)
x2+x4=4(b)(9,5)
x1+2x2+x5=9(c)
x1;x2;x3;x4yx5>0.(d)
Es de esterar que los conjuntos de soluciones competitivas de los
sistemas (9, 3) y (9, 5) sean idnticos al del trapecio A, B, C, D, E
queapareceen(9,4).Lasrestriccionesde(9,5)setransformanen:
x1=3x3(a)
x2=4x4(b)(9,6)
x1+2x2=9x5(c)
x1;x2;x3;x4yx5>0.(d)
Se puede verificar, ahora, que las restricciones (9, 3) y (9, 6) sean
idnticas.Porejemplo,lasrestriccionesx1<3yx1>0de(9,3)
sonequivalentesalasrestriccionesx1=3x3yx1,x3>0de(9,
6),puesrepresentanalamismafamiliaderectasperpendicularesal
ejedelasabscisasde(9,4).
Elmismoanlisissepuedenrealizarconlasdemsrestricciones,y
sepuedeconcluirquelasrestricciones(9,3)y(9,5)realmente
131
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
representanalmismoconjuntodesolucionescompetitivas,osea
losdeltrapecioA,B,C,D,Ede(9,4).
Las restricciones (9, 3) y (9, 5) son equivalentes, para obtener los
vrtices(puntosextremos)A,B,C,D,Edeltrapecio(9,4)apartir
delsistema(9,5)bastaprocederdelasiguientemanera:
VrticeA(0,0):
x1=0,x2=0,yde(9,6)seobtienex3=3,x4=4yx5=9.
VrticeB(3,0):
x1=3,x2=0,yde(9,6)seobtienex3=0,x4=4yx5=6.
VrticeC(3,3):
x1=3,x2=3,yde(9,6)seobtienex3=0,x4=1yx5=0.
VrticeD(1,4):
x1=1,x2=4,yde(9,6)seobtienex3=2,x4=0yx5=0.
VrticeE(0,4):
x1=0,x2=4,yde(9,6)seobtienex3=3,x4=0yx5=1.
Sepuedeasociaresosvrticesalossiguientesvectores:
0 3 3 1
0 0 3 4
A= 3 B= 0 C= 0 D= 2
4 4 1 0
9 6 0 0
0
4
E= 3
0
1
Senotaquelosvrticesdeltrapeciode(9,4)sonpuntosextremos
delconjuntodesolucionescompatibles de(9,3),esentoncesuna
132
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
EJERCICIOSYPRCTICA
7. Hallarlascondicionesdelaptimautilidaddelafabricacindesillasy
mesas,conladisponibilidaddenomsde400piesdemaderaydea
lomsde450horashombre;sabiendoadems,quecadasillatiene
un costo de fabricacin de $ 45 y de cada mesa de $ 80, y para
fabricarcadasillaserequierede5piesdemaderayparacadamesa
20pies,finalmente,paralaproduccindecadasillaseusa10horas
demanodeobrayparacadamesa15horas.
133
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOX
LACOMPUTACIN
Eltrminocomputacin,provieneensusorgenesdelapalabracomputarqueala
vezestrelacionadoalosclculosmatemticosyalasmquinasdecmputocomo
la de Turing.Lascomputadorasdigitales actualesseajustan almodelo propuesto
por el matemtico John Von Neumann. De acuerdo con el, una caracterstica
importante de este modelo es que tanto los datos como los programas, se
almacenanenlamemoriaantesdeserutilizados,cabemencionarquedebidoalos
mltiples usos que tiene el computador con respecto al ordenamiento de la
informacinenpaseshispanosenvezdecomputador,selellamaordenador.
10.1. HISTORIADELACOMPUTACIN
Unodelosprimerosdispositivosmecnicosparacontarfueelbaco,cuya
historia se remonta a las antiguas civilizaciones griega y romana. Este
dispositivoesmuysencillo,constadecuentasensartadasenvarillasquea
su vez estn montadas en un marco rectangular. Al desplazar las cuentas
sobre varillas, sus posiciones representan valores almacenados, y es
mediantedichasposicionesqueesterepresentayalmacenadatos.Aeste
dispositivo no se le puede llamar computadora por carecer del elemento
fundamentalllamadoprograma.
OtrodelosinventosmecnicosfuelaPascalinainventadaporBlaisePascal
(16231662)deFranciayladeGottfriedWilhelmvonLeibniz(16461716)
deAlemania.Conestasmquinas,losdatosserepresentabanmediantelas
posiciones de los engranajes, y los datos se introducan manualmente
estableciendodichasposicionesfinalesdelasruedas,demanerasimilara
comoleemoslosnmerosenelcuentakilmetrosdeunautomvil.
La primera computadora fue la mquina
analtica creada por Charles Babbage,
profesormatemticodelaUniversidadde
Cambridge en el siglo XIX. La idea que
tuvo Charles Babbage sobre un
computador naci debido a que la
elaboracindelas(Fig.10.1).
Figura10.1
134
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
tablasmatemticaseraunprocesotediosoypropensoaerrores.En1823el
gobierno Britnico lo apoyo para crear el proyecto de una mquina de
diferencias,undispositivomecnicoparaefectuarsumasrepetidas.
Mientras tanto Charles Jacquard (francs), fabricante de tejidos, haba
creadountelarquepodareproducirautomticamentepatronesdetejidos
leyendo la informacin codificada en patrones de agujeros perforados en
tarjetasdepapelrgido.AlenterarsedeestemtodoBabbageabandonla
mquinadediferenciasysededicoalproyectodelamquinaanalticaque
se pudiera programar con tarjetas perforadas para efectuar cualquier
clculo con una precisin de 20 dgitos. La tecnologa de la poca no
bastabaparahacerrealidadsusideas.
Elmundonoestabalisto,ynoloestaraporcienaosms.
En1944seconstruyenlaUniversidaddeHarvard,laMarkI,diseadapor
un equipo encabezado por Howard H. Aiken. Esta mquina no est
considerada como computadora electrnica debido a que no era de
propsito general y su funcionamiento estaba basado en dispositivos
electromecnicosllamadosrelevadores.
En 1947 se construy en la
Universidad de Pennsylvania la
ENIAC (Electronic Numerical
Integrator And Calculator) que
fue la primera computadora
electrnica,elequipodediseo
lo encabezaron los ingenieros
JohnMauchlyyJohn
Figura10.2
Eckert.EstamquinaocupabatodounstanodelaUniversidad(Fig.10.2),
tenamsde18000tubosdevaco,consuma200KWdeenergaelctrica
yrequeratodounsistemadeaireacondicionado,perotenalacapacidad
derealizarcincomiloperacionesaritmticasenunsegundo.
El proyecto, auspiciado por el departamento de Defensa de los Estados
Unidos, culmin dos aos despus, cuando se integr a ese equipo el
ingeniero y matemtico hngaro John von Neumann (1903 1957). Las
135
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
136
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
En 1951 aparece la
UNIVAC (NIVersAl
Computer), fue la primera
computadora comercial,
que dispona de mil
palabras de memoria
central y podan leer
cintas magnticas, se
utiliz para procesar el
censo de 1950 en los
EstadosUnidos.(Fig.10.3)
Figura10.3
Otrosmodelosdecomputadoraquesepuedensituarenlosinicios
delasegundageneracinson:laUNIVAC80y90,lasIBM704y709,
Burroughs220yUNIVAC1105.
10.1.2.SegundaGeneracin
Cerca de la dcada de 1960, las computadoras seguan
evolucionando, se reduca su tamao y creca su capacidad de
procesamiento. Tambin en esta poca se empez a definir la
137
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
formadecomunicarseconlascomputadoras,querecibaelnombre
deprogramacindesistemas.
Lascaractersticasdelasegundageneracinsonlassiguientes:
Estnconstruidasconcircuitosdetransistores.
Se programan en nuevos lenguajes llamados lenguajes de alto
nivel.
Enestageneracinlascomputadorassereducendetamaoyson
de menor costo. Aparecen muchas compaas y las computadoras
eran bastante avanzadas para su poca como la serie 5000 de
BurroughsylaATLASdelaUniversidaddeManchester.
Algunas de estas computadoras se programaban con cintas
perforadas y otras ms por medio de cableado en un tablero. Los
programas eran hechos a la medida por un equipo de expertos:
analistas, diseadores, programadores y operadores que se
manejaban como una orquesta para resolver los problemas y
clculos solicitados por la administracin. El usuario final de la
informacinnotenacontactodirectoconlascomputadoras.
Esta situacin en un principio se produjo en las primeras
computadoras personales, pues se requera saberlas "programar"
(alimentarleinstrucciones)paraobtenerresultados;porlotantosu
uso estaba limitado a aquellos audaces pioneros que gustaran de
pasar un buen nmero de horas escribiendo instrucciones,
"corriendo" el programa resultante y verificando y corrigiendo los
errores o bugs que aparecieran. Adems, para no perder el
"programa"resultantehabaque"guardarlo"(almacenarlo)enuna
grabadora de astte, pues en esa poca no haba discos flexibles y
mucho menos discos duros para las PC; este procedimiento poda
tomarde10a45minutos,segnelprograma.
El panorama se modific totalmente con la aparicin de las
computadoras personales con mejore circuitos, ms memoria,
unidades de disco flexible y sobre todo con la aparicin de
programas de aplicacin general en donde el usuario compra el
programa y se pone a trabajar. Aparecen los programas
procesadores de palabras como el clebre Word Star, la
impresionante hoja de clculo (spreadsheet) Visicalc y otros ms
138
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Elusuariodelascomputadorasvacambiandoyevolucionandocon
el tiempo. De estar totalmente desconectado a ellas en las
mquinasgrandespasalaPCaserpiezaclaveeneldiseotantodel
hardware como del software. Aparece el concepto de human
interfase que es la relacin entre el usuario y su computadora. Se
habla entonces de hardware ergonmico (adaptado a las
dimensiones humanas para reducir el cansancio), diseos de
pantallas antirreflejos y teclados que descansen la mueca. Con
respectoalsoftwareseiniciaunaverdaderacarreraparaencontrar
la manera en que el usuario pase menos tiempo capacitndose y
entrenndoseymstiempoproduciendo.
Seponenalalcanceprogramasconmens(listasdeopciones)que
orientan en todo momento al usuario (con el consiguiente
aburrimiento de los usuarios expertos); otros programas ofrecen
todaunaartilleradeteclasdecontrolyteclasdefunciones(atajos)
para efectuar toda suerte de efectos en el trabajo (con la
consiguientedesorientacindelosusuariosnovatos).Seofrecenun
sinnmerodecursosprometiendoqueenpocassemanashacende
cualquierpersonaunexpertoenlosprogramascomerciales.
Peroelproblema"constante"esqueningunasolucinparaeluso
de los programas es "constante". Cada nuevo programa requiere
aprender nuevos controles, nuevos trucos, nuevos mens. Se
empiezaasentirquelarelacinusuarioPCnoestacordeconlos
desarrollosdelequipoydelapotenciadelosprogramas.Hacefalta
unarelacinamistosaentreelusuarioylaPC.
139
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
140
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura10.4
141
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
En1981sevendieron80000computadoraspersonales,alsiguiente
subia1400000.Entre1984y1987sevendieronalrededorde60
millones de computadoras personales, por lo que no queda duda
quesuimpactoypenetracinhansidoenormes.(Fig.10.5)
Figura10.5EvolucindeProduccindePC`s
Con el surgimiento de las computadoras personales, el software y
lossistemasqueconellasdemanejanhantenidounconsiderable
avance, porque han hecho ms interactiva la comunicacin con el
usuario. Surgen otras aplicaciones como los procesadores de
palabra, las hojas electrnicas de clculo, paquetes grficos, etc.
Tambin las industrias del Software de las computadoras
personales crece con gran rapidez, Gary Kildall y William Gates se
dedicaron durante aos a la creacin de sistemas operativos y
mtodos para lograr una utilizacin sencilla de las
microcomputadoras(sonloscreadoresdeCP/Mydelosproductos
deMicrosoft).
No todo son microcomputadoras, por su puesto, las
minicomputadorasylosgrandessistemascontinanendesarrollo.
De hecho las mquinas pequeas rebasaban por mucho la
capacidad de los grandes sistemas de 10 o 15 aos antes, que
requeran de instalaciones costosas y especiales, pero sera
equivocado suponer que las grandes computadoras han
desaparecido; por el contrario, su presencia era ya ineludible en
142
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
prcticamentetodaslasesferasdecontrolgubernamental,military
delagranindustria.LasenormescomputadorasdelasseriesCDC,
CRAY,HitachioIBMporejemplo,erancapacesdeatenderavarios
cientosdemillonesdeoperacionesporsegundo.
10.1.5. QuintaGeneracin
Envistadelaaceleradamarchadelamicroelectrnica,lasociedad
industrial se ha dado a la tarea de poner tambin a esa altura el
desarrollo del software y los sistemas con que se manejan las
computadoras. Surge la competencia internacional por el dominio
del mercado de la computacin, en la que se perfilan dos lderes
que,sinembargo,nohanpodidoalcanzarelnivelquesedesea:la
capacidaddecomunicarseconlacomputadoraenunlenguajems
cotidiano y no a travs de cdigos o lenguajes de control
especializados.
Japnlanzen1983elllamado"programadelaquintageneracin
de computadoras", con los objetivos explcitos de producir
mquinas con innovaciones reales en los criterios mencionados. Y
en los Estados Unidos ya est en actividad un programa en
desarrollo que persigue objetivos semejantes, que pueden
resumirsedelasiguientemanera:
Procesamiento en paralelo mediante arquitecturas y diseos
especialesycircuitosdegranvelocidad.
Manejodelenguajenaturalysistemasdeinteligenciaartificial.
143
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
10.2. INTEGRACINDELHARDWAREYSOFTWARE
EnlasegundamitaddelsigloXX,lasempresasdeSiliconValleyEEUUhan
desarrollado y mercantilizado miles de millones de circuitos integrados
(chipselectrnicos)yaparatosparatecnologasbiomdicas,artefactosque
integran hardware y software en dimensiones microscpicas las cuales se
les conoce como la Nanotecnologa. Esta corporacin ha logrado
transformarunareginpredominantementeagrcolaenlapartedelsurde
laPennsuladeSanFranciscoenuncomplejodealtatecnologaqueesel
centrodelainformacinyrevolucionesdelabiotecnologamundialmente.
El ao 2000, las empresas del alta tecnologa en Silicon Valley emplearon
ms de un milln de ingenieros, cientficos, gerentes, y operadores en
industrias que van desde los componentes electrnicos, hardware de las
computadoras. Esto contrasta grandemente con los comienzos del Silicon
Valleyenlosaostreinta,cuandoenSanFranciscoempleaunoscientos
deingenierosyobrerosyoperenlassombrasdeempresasdelaCostade
EstecomolaRCA,GeneralElctric,yWestinghouse.ElDesarrollodeSilicon
Valley de los aos treinta a los aos noventa ha sido muy complejo y el
procesoauncontina.(Fig.10.6)Peronoseolvidaqueestaseformpor
lasolassucesivasdeinnovacinysurelacinempresarial.
Figura10.6.Losprimeroscircuitosintegrados,1960.Diseadoy
construidoporLionelKattnereIsyHaas
144
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
LosgruposdeingenierosdeStanforddirigieronlainvestigacininnovadora
yeldesarrolloenlaarquitecturadelacomputadorayconectandounared
decomputadorasdelProgramaVLSIdelaDefensaAdelantaronlaAgencia
de Proyectos de Investigacin (DARPA). UN equipo bajo John Hennessy
ayud a desarrollar los microprocesadores RISC. Jim Clark desarroll el
artefactodelageometraparaprocesarlosgrficostridimensionales.Estas
nuevas tecnologas que se desarrollaron en la Universidad de California,
Berkeley se comercializaron con los Sistemas de Cisco, Sun Microsystems,
Grficos de Silicon, y MIPS Computadora Sistemas. En los aos ochenta y
mucho de los aos noventa, estas empresas se establecieron como los
proveedores importantes de puestos de trabajo avanzados, y otros
dispositivosdeInternet.
Enparaleloconlaexplosindelasindustriasdetecnologadeinformacin,
SilliconValleyviolaemergenciadeunnuevosector,labiotecnologa,desde
lasegundamitaddelosaossetentayenlosaosochenta.(Fig.10.7).
Figura10.7.ProduccinenmasadeSemiconductoresparalafabricacindechipselectrnicos.
145
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOXI
LOSSISTEMASDECMPUTO
11.1 DEFINICINDEUNSISTEMADECMPUTO
Unsistemadecmputoesunconjuntodeelementosfsicosyelectrnicos
(Hardware), los cuales funcionan ordenadamente bajo el control de
programas(Software);amboscomponentessecomportancomountodoy
es posible establecer contacto con ellos gracias al usuario o persona que
manejaelsistema.(Fig.11.1)
ELEMENTOSDELSISTEMADECMPUTO
Figura11.1
En base a la funcin que realiza un sistema de cmputo tiene cuatro
componentes: entrada, procesamiento, salida y almacenamiento. (Fig.
11.2)
146
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.2
Entrada:Eslaoperacindelecturaquehacelacomputadoradelosdatos.
Procesamiento:Sonlasoperacionesdeclculo(suma,resta,multiplicacin,
divisin, exponenciacin) y lgicas (menor, mayor, igual o <, =) que una
computadorarealizaalosdatos.
Almacenamiento/Salida: Son las operaciones de escritura que hace la
computadoradelosdatosprocesados.
CAPACIDADESDEUNSISTEMA:
Unsistemadecmputopresentacuatrocapacidadesimportantesyquede
maneradefinitivainfluyenenelusuarioparausarlo:
Velocidad:Realizacindevariasactividadesejecutandoinstrucciones.
Estas se miden en milisegundos, microsegundos, nanosegundos y
picosegundos (milsima, millonsima, mil millonsima y billonsima
desegundo).
PRECISIN:Prcticamenteenunsistemanoocurrenerrores.
Confiabilidad: Son expertos en tareas repetitivas, no toman
descansosnisequejan.
Capacidad De Memoria: Los sistemas tienen una memoria total e
instantnea de los datos y una capacidad casi ilimitada de
almacenamiento.
147
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
11.2 ESPECIFICACIONESDELHARDWARE.
El Hardware de una computadora tradicional contempla un conjunto de
partes, algunas de las cuales son indispensables y otras que slo se usan
cuandosonrequeridasparaalgntrabajoespecfico.(Fig.11.3)
Figura11.3
PARTESPRINCIPALESDELHARDWARE
UnidadCentraldeProceso(C.P.U).
Memoria
Dispositivos
Gabinete
A) ESTRUCTURADELC.P.U.
El procesador o C.P.U.: es el cerebro de la computadora
(Inteligencia de la mquina) y es la parte que interpreta y ejecuta
lasinstrucciones(realizaclculosytomandecisiones).
En computadoras grandes el C.P.U. se forma de varios circuitos o
chips(rebanadasdesilicioenlascualessongrabadosloscircuitoso
chips ). En el caso de las P.C. el C.P.U. es un solo chip llamado
microprocesador.(Fig.11.4)
148
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.4
Ensumaelmicroprocesadorcontrolaelfuncionamientodetodoel
equipodisponibleysedivideen:
1. Unidad de control: Supervisa la secuencia en que deben
realizarselasoperacionesparaqueseejecuteunainstruccin;
esdecircoordinatodaslasactividadesdelacomputadorayal
encontrar una instruccin que involucra operaciones
aritmtico/lgicas pasa el control a la unidad
aritmtico/lgica.
2. Unidad aritmticolgica: Realiza las operaciones que
trasforman los datos (operaciones aritmticas +, , /, * y
lgicas),estainvolucraungrupoderegistros.
3. Registros:Dondesealmacenanlosdatosdurantelaejecucin
delainstruccin.
Registrocontadorindicaqueinstruccinsigue.
Registro de instruccin tiene la instruccin que se esta
ejecutando.
Registroacumuladorguardalosresultadosintermedios.
Registrodeestadoguardalosavisos.
4. MemoriaCach:Eselreadetrabajoendondesealmacenan
losgruposdedatosqueseusanfrecuentemente;evitatener
que pedirlos a la memoria principal, es decir se comunica
directamenteconalmemoriaprincipal.
149
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CARACTERSTICASDELOSMICROPROCESADORES
TIPO CARACTERSTICAS
8086 16BITSDESUSO
8088 8BITSDESUSO
80286 16BITS1216MHZ.
80386DX 32BITS33MHZ
80386SX 16BITS1625MHZ.
80486DX 32BITS66MHZ.
80486SX 32BITS50MHZ.
PENTIUM 64BITS133omsMHZ.
FUNCIONAMIENTODELC.P.U.
ElC.P.U.operacomouncicloqueserepitemuchasveces(Fig.11.5).
Elciclotienebsicamentedospartes:
En la primera parte, la UNIDAD DE CONTROL por medio de una
direccin, pide una instruccin a la memoria, en este paso
intervieneelregistrocontadorparaenviarlainstruccinquesigue.
LamemoriaenvaaLA UNIDAD DE CONTROL dichainstruccin(la
cual se encuentra en el registro de instruccin), para que sea
decodificada por la UNIDAD DE CONTROL y saber que hacer, es
decir,pedirdatossiserequieren.
EnlasegundaparteLAUNIDADDECONTROLpasalodecodificado
a la unidad aritmtico/lgico para que se ejecute la instruccin y
dejelosavisosoresultadosenelregistrodeestado.
150
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.5
B) LAMEMORIA
Esaquellapartedelacomputadoraqueseencargadealmacenar
temporal o permanentemente instrucciones, datos, resultados
parcialesoresultadosdefinitivos.
Existen dos tipos de memoria: La memoria Principal y la Memoria
Auxiliar
1. Memoria Principal: La memoria de la computadora se
encuentraformadaporalgunoschipsenlatarjetaprincipalo
en una tarjeta de circuitos que se insertan en la tarjeta
principalyesestamemoriaconstruidainternamentelaquele
permitealCPU;guardaryrecuperardatosrpidamente.
Existendosclasesdememoriainterna,lascualesseclasifican
por su permanencia, nos referimos a la memoria voltil o
memoriaROMylamemorianovoltilomemoriaRAM.
MemoriaROM(READONLYMEMORY):Enestetipode
memoria los chips siempre guardan los mismos datos
151
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
porloqueaestoseledenominagrabacinpermanente
delosdatos.
Estosdatosslopuedenleerseyusarseynopuedenser
modificados, la razn de ello es que la computadora
requiere los datos de la ROM para saber qu hacer
cuando se enciende; ya que contiene una serie de
instruccionesdearranquequeverificaqueelrestodela
memoria est funcionando bien, adems busca los
dispositivosdelHardwareyelSistemaOperativo.
Memoria RAM (RANDOM ACCESS MEMORY): Esta
memoria puede cambiarse y su propsito es guardar
programasydatos.
Fsicamente esta formada por chips insertos en una
tarjeta y es esta memoria la que le permite a la
computadorausarprogramasmsgrandesypoderosos.
Estamemoriapuedeincrementarseenlacomputadora,
cada tarjeta recibe el nombre de mdulo individual de
memoria en lnea o SIMM (SINGLE IN LINE MEMORY
MODULE)yseinsertanenlatarjetaprincipal.
La memoria SIMM puede tener 4, 8, ms MB
(megabytes)deRAM.
2. Memoria Auxiliar: Esta memoria est diseada para guardar
grandescantidadesdeinformacinporperodosprolongados
de tiempo, con la ventaja de que es ms barata que la
principal.
Estetipodememoriasereconocedeacuerdoalaformaen
como se almacenan los datos. Estos medios de
almacenamiento son pues los componentes fsicos o
materiales usados para almacenar informacin y estn
definidas como las tecnologas creadas para almacenar
informacin; en la actualidad podramos mencionar entre
ellos el almacenamiento magntico y el almacenamiento
ptico.
152
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Cuandonosreferimosalnmerodesectoresquetiene
undiscolaunidadutilizadaessectoresporpistayaque
unsectoresunoyslounodelospequeosfragmentos
porlotanto:
153
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
154
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
155
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
156
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Comolapartetraseradelapantallaestcubiertaconfsforo
(qumicoquebrillacuandoseexponealrayo)yorganizadaen
una malla de puntos llamados pixeles, conforme el barrido
ocurre se ajusta la intensidad del rayo para determinar la
intensidad con la que brillar cada pixel; mostrando as las
imgenes.
Monitordepantallaplanaempleanpantallasdecristallquido
(LDC) para representar imgenes. El cristal lquido es
transparente pero se opaca cuando est cargado de
electricidad,lograndoconellomostrarlasimgenes.
Acontinuacinseobservanlosprincipalesestndares:
157
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.6
b) LSER: Son ms caras pero la calidad de impresin es
mayor, son rpidas y muy silenciosas, operan de la
siguientemanera:
Un lser se encuentra en su interior, el cual selecciona
cualquierpuntoeneltamborycreaunacargaelctrica,
comoeltonerestcompuestodepartculasdetintacon
cargaselctricasopuestasalasdeltamborseadhieren
almismoenloslugaresquefueroncargadosporellser,
luego con presin y calor se transfiere el toner del
tamboralpapel.
Su resolucin se mide en puntos por pulgada y una
buenaresolucinseconsiderade1200DPI.(Fig11.7)
Figura11.7
158
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.8
DISPOSITIVOSENTRADA/SALIDA:
1. MEDIOS DE ALMACENAMIENTO PTICO, DISCOS DUROS Y
LOSFLEXIBLES.
Dispositivos que ya fueron descritos en aquellos dispositivos
tantodeentradacomodesalida.
2. TARJETASDERED:
Estetipodedispositivopermitelacomunicacinentredoso
ms computadoras que se hallan conectadas por cables
formandoredesyseencargandetraerollevardatosentrelas
computadoras.
159
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
3. MDEM:
Permitenlacomunicacinentrecomputadorassinnecesidad
dequeexistaunared,lesbastaconelusodeuntelfono.En
suoperacinconviertenlosbitsdelacomputadoraasonidos
que se pueden enviar por telfono (operacin llamada
modulacin), en el otro extremo otro mdem convierte
nuevamente los sonidos a bits (operacin llamada
demodulacin).
D) GABINETE
Dentrodeelloseencuentran:
Unidades de disco o drives, los cuales toman los siguientes
nombresA:,B:(paradisquetes),C:D,paradiscosduros,elE
para lectoras u USB y el F para unidades de red. Los drives
puedentenerdiferentescapacidadesdealmacenamiento360
y720Kb;1.2y1.4Mb;etc.
Botnderesetsufuncinesreiniciarelequipo.
TurbosufuncinesacelerarlaejecucinenMHZ.
Llavedeseguridadsufuncinesparabloquearelteclado.
Indicadores de encendido, de turbo y de trabajo del disco
duro.
11.3 LASREDESDECOMPUTADORASENELDESARROLLOACTUALYSUROLEN
LASCOMUNICACIONES.
11.3.1 Redesdecomputadores
La definicin ms clara de una red es la de un sistema de
comunicaciones,yaquepermitecomunicarseconotrosusuariosy
compartir archivos y perifricos. Es decir es un sistema de
comunicaciones que conecta a varias unidades y que les permite
intercambiarinformacin.(FigN11.9)
Se entiende por red al conjunto interconectado de ordenadores
autnomos.
Se dice que dos ordenadores estn interconectados, si stos son
capaces de intercambiar informacin. La conexin no necesita
hacerse a travs de un hilo de cobre, tambin puede hacerse
medianteelusodelser,microondasysatlitesdecomunicacin.
160
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.9
CLASIFICACINDELASREDES
Comoyahemosvisto,sedenominareddecomputadoresunaserie
de host autnomos y dispositivos especiales intercomunicados
entres.
Ahorabien,esteconceptogenricoderedincluyemultituddetipos
diferentesderedesyposiblesconfiguracionesdelasmismas,porlo
que desde un principio surgi la necesidad de establecer
clasificaciones que permitieran identificar estructuras de red
concretas.
La posibles clasificaciones de las redes pueden ser muchas,
atendiendo cada una de ellas a diferentes propiedades, siendo las
mscomunesyaceptadaslassiguientes:
Clasificacindelasredessegnsutamaoyextensin:
1. RedesLAN.Lasredesderealocal(LocalAreaNetwork)son
redesdeordenadorescuyaextensinesdelordendeentre10
metros a 1 kilmetro. Son redes pequeas, habituales en
161
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.10
2. Redes MAN. Las redes de rea metropolitana (Metropolitan
AreaNetwork)sonredesdeordenadoresdetamaosuperior
a una LAN, soliendo abarcar el tamao de una ciudad. Son
tpicas de empresas y organizaciones que poseen distintas
oficinas repartidas en un mismo rea metropolitana, por lo
que,ensutamaomximo,comprendenunreadeunos10
kilmetros.(Fig.N11.11)
Figura11.11
162
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.12
4. Redesinternet.UnaInternetesunaredderedes,vinculadas
mediante ruteadores o gateways. Un gateway o pasarela es
uncomputadorespecialquepuedetraducirinformacinentre
sistemas con formato de datos diferentes. Su tamao puede
ser desde 10000 kilmetros en adelante, y su ejemplo ms
claroesInternet,laredderedesmundial.(Fig.11.3,11.4)
163
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.13
Figura11.14
5. Redes inalmbricas. Las redes inalmbricas son redes cuyos
mediosfsicosnosoncablesdecobredeningntipo,loque
las diferencia de las redes anteriores. Estn basadas en la
transmisin de datos mediante ondas de radio, microondas,
satlitesoinfrarrojos.(Fig.N11.15)
164
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.15
Clasificacindelasredessegnlatecnologadetransmisin:
a. Redes de Broadcast. Aquellas redes en las que la
transmisin de datos se realiza por un slo canal de
comunicacin, compartido entonces por todas las
mquinasdelared.Cualquierpaquetededatosenviado
por cualquier mquina es recibido por todas las de la
red.(Fig.N11.16)
165
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.16
b. Redes PointToPoint. Aquellas en las que existen
muchas conexiones entre parejas individuales de
mquinas.Parapodertransmitirlospaquetesdesdeuna
mquina a otra a veces es necesario que stos pasen
por mquinas intermedias, siendo obligado en tales
casosuntrazadoderutasmediantedispositivosrouters.
(Fig.11.17)
166
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura11.17
Clasificacindelasredessegneltipodetransferencia
dedatosquesoportan:(Fig.N11.18)
I. Redesdetransmisinsimple.Sonaquellasredesen
lasquelosdatosslopuedenviajarenunsentido.
II. Redes HalfDuplex. Aquellas en las que los datos
puedenviajarenambossentidos,perosloenuno
deellosenunmomentodado.Esdecir,slopuede
habertransferenciaenunsentidoalavez.
III. Redes FullDuplex. Aquellas en las que los datos
puedenviajarenambossentidosalavez.
Figura11.18
167
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
11.3.2 ROLDELASREDESENLASCOMUNICACIONES
El fenmeno de las redes de comunicacin determina una
serie de cambios en las organizaciones desde el aspecto
estructuralhastaeldiseodesusservicios;anteunamayor
aceleracinenelcrecimientodelusoeimplementacinde
lasredesennuestrostiemposhacequelasdistanciasentre
lo existente y lo imaginado sean cada vez menores. (Fig.
11.19)
Figura11.19
Desde su nacimiento las redes de comunicacin se han
encontradoanteundilema;enelcualsudesarrollosevio
impulsado por dos corrientes. Por un lado una concepcin
de carcter idealista, que se ampara en una filosofa del
compartir y por otro lado una concepcin, de carcter
mercantil,quevioenlasredescomounaampliacindelos
mercados potenciales. En el primer caso, las nuevas
tecnologasseorientanalserviciodeunaideasolidariabajo
unaformadecompartirrecursos,deestablecerunflujode
comunicacin.
En la actualidad ese flujo de comunicacin se convierte en
informacin casi real; enelcuallainformacin adquierela
denominacin de un bien, aunque nada claro al tipo de
168
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
bien,yaseaunbieneconmicooalgorelacionadoconun
sentidomoral.Lasegundafuerzaqueimpulsaeldesarrollo
de las redes de comunicacin es el deseo de ampliar
mercados; en el cual las redes de comunicacin se
convierten en un instrumento estratgico de la
mercadotecnia.
ElvalorglobaldelaRedcreceavelocidadesincreblescon
cada nueva incorporacin e introduccin de nuevas
informacionesdisponiblesparaelconjunto.
Bajo este contexto las universidades juegan un papel
esencial en el desarrollo de las Redes. Inicialmente su
utilizacinseorientaalusodelcorreoelectrnico,forosde
discusin, preferentemente en el campo de las ciencias y
posteriormente las humanidades; actualmente se ofrecen
campus virtuales, bibliotecas en lnea de acceso universal,
basesdedatos,etc.
169
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOXII
LOSSOFTWAREYSUSAPLICACIONES
12.1 DEFINICINDELSOFTWARE
Elsoftwareesunaproduccininmaterialdelcerebrohumanoytalvezuna
de las estructuras ms complicadas que la humanidad conoce. De hecho,
losexpertosencomputacinannoentiendendeltodocmofunciona,su
comportamiento, sus paradojas y sus lmites. Bsicamente, el software es
unplandefuncionamientoparauntipoespecialdemquina,unamquina
``virtual'' o ``abstracta''. Una vez escrito mediante algn lenguaje de
programacin, el software se hace funcionar en ordenadores, que
temporalmenteseconviertenenesamquinaparalaqueelprogramasirve
de plan. El software permite poner en relacin al ser humano y a la
mquina y tambin a las mquinas entre s. Sin ese conjunto de
instrucciones programadas, los ordenadores seran objetos inertes, como
cajasdezapatos,sincapacidadsiquieraparamostraralgoenlapantalla.
Los ordenadores slo procesan lenguaje binario, pero para las personas
este no es un modo vlido de comunicarse (salvo a nivel sinptico :). Si
bienenlostiemposheroicosdelosprimerosordenadoresnolesquedaba
otroremedioquehacerlo,losprogramadoreshacemuchoquenoescriben
su cdigo en lenguaje binario (denominado tcnicamente cdigo
mquina), pues es terriblemente tedioso, improductivo y muy sujeto a
errores.Hacetiempoquelosprogramadoresescribenlasinstruccionesque
ha deejecutar el procesador dela mquina mediantelenguajesformales,
llamados de alto nivel, bastante cercanos al ingls, si bien con rgidas
reglas sintcticas que lo asemejan a los lenguajes lgicoformales. Esto
facilita enormemente la tarea de escribir programas pero, para que esas
instrucciones sean comprensibles para el procesador, deben ser
convertidas antes a cdigomquina. Esa conversin se realiza
cmodamenteconprogramasespeciales,llamadoscompiladores.Aloque
escribeelprogramadorseledenominacdigofuente.Alresultadodela
conversin(compilacin)enlenguajemquina, seledenominacdigo
objeto,binariosoficherosejecutables.Enprincipio,alusuariocomn
sloleimportaesteltimonivel,losbinarios,peroconvienetenerclarala
distincinentrefuentesybinariospuesesclaveparaentenderelempeo
delospartidariosdelsoftwarelibreendisponerdelasfuentes.
170
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Peroelsoftwarelibreesmuchomsqueelderechodelosprogramadoresy
de los hackers a disponer de las fuentes del cdigo: significa tambin la
libertad de copiar y redistribuir esos programas. Esos derechos, o su
ausencia, condicionan a cualquiera que use un ordenador y han
configurado la industria del software y de la informtica tal y como la
conocemoshoyenda.
TIPOLOGIA
Si bien esta distincin es en cierto modo arbitraria y a veces difusa y
confusa,sepuededistinguiralsoftwaredelasiguienteforma:
Sistema, es la parte quepermitefuncionar alhardware.Suobjetivo
es aislar tanto como sea posible al programador de aplicaciones de
losdetallesdelcomputadorparticularqueseuse,especialmentede
las caractersticas fsicas de la memoria, dispositivos de
comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etctera. Incluye
entreotros:
o Sistemasoperativos
o Controladoresdedispositivo
o Herramientasdediagnstico
o Servidores
o Sistemasdeventanas
o Utilidades
Software de programacin, que proporciona herramientas para
ayudar al programador a escribir programas informticos y a usar
diferentes lenguajes de programacin de forma prctica. Incluye
entreotros:
o Editoresdetexto
o Compiladores
o Intrpretes
o Enlazadores
o Depuradores
o Los entornos integrados de desarrollo (IDE) agrupan estas
herramientas de forma que el programador no necesite
introducir mltiples comandos para compilar, interpretar,
depurar,etctera,graciasaquehabitualmentecuentanconuna
interfazgrficadeusuario(GUI)avanzada.
171
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Softwaredeaplicacin,quepermitealosusuariosllevaracabounao
varias tareas ms especficas, en cualquier campo de actividad
susceptibledeserautomatizadooasistido,conespecialnfasisenlos
negocios.Incluyeentreotros:
o Aplicacionesdeautomatizacinindustrial.
o Aplicacionesofimticas.
o Softwareeducativo.
o Softwaremdico.
o Basesdedatos.
o Videojuegos.
Procesodecreacindeunsoftware
Elprocesodecreacindesoftwareesmateriadelaingenieradelsoftware.
Es un proceso complejo que involucra diversas tareas de gestin y
desarrollo.Comoresumendelasetapasparalacreacindeunsoftware,se
puedenmencionar:
Anlisis.
Desarrollo.
Construccin.
Pruebas(unitariaseintegradas).
PasoaProduccin.
Dentrodeestasetapas,existensubetapas(paraalgunossonotrasetapas,
comoporejemplo,pasoaambientebeta/rc).
LaIngenieradesoftwareeslaramadelaingenieraquecreaymantiene
las aplicaciones de software aplicando tecnologas y prcticas de las
cienciascomputacionales,manejodeproyectos,ingeniera,elmbitodela
aplicacin,yotroscampos.
Elsoftwareeselconjuntodeinstruccionesquepermitealhardwaredela
computadoradesempeartrabajotil.EnlasltimasdcadasdelsigloXX,
lasreduccionesdecostoenhardwarellevaronaqueelsoftwarefueraun
componente ubicuo de los dispositivos usados por las sociedades
industrializadas.
172
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Laingenieradesoftwaresepuedeconsiderarcomolaingenieraaplicada
al software, esto es en base a herramientas preestablecidas, la aplicacin
de las mismas de la forma ms eficiente y ptima; objetivos que siempre
buscalaingeniera.Noessolodelaresolucindeproblemas,sinomsbien
teniendoencuentalasdiferentessoluciones,elegirlamsapropiada.
173
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
12.2 FUNCINDELSOFTWARE
Elsoftwareesquiendeterminalatareaarealizarporlacomputadora,pues
en el estn contenidas las instrucciones electrnicas, las cuales
generalmenteresidenenundispositivodealmacenamiento.
Aungrupoespecficodeinstruccionesselesllamaprogramaysonquienes
ledicenaloscomponentesfsicosdelamquinaquedebenhacer.
Elsoftwaresedivideendoscategoras:
A) Software de sistema: Indica a la computadora como usar sus
propioscomponentes.
174
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
175
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Laofimticaylapreparacindelosdocumentosdeoficina;a
travs del tiempo se han generado desde los registros
producidos mecnica o electrnicamente (por ejemplo,
cartas, hojas de clculo, informes y facturas). Se realizan en
equipos tales como mquinas de escribir, procesadores de
texto y computadoras, y se pueden guardar en papel o en
soporteelectrnico.
12.3 LOSSOFTWAREENLOSSISTEMAS
En funcin a la definicin mostrada anteriormente, los software de
aplicacin estan diseados y escritos para realizar tareas especficas
personales, empresariales o cientficas; como el procesamiento de
nminas, la administracin de los recursos humanos o el control de
inventarios. Todas stas aplicaciones procesan datos (recepcin de
materiales) y generan informacin (registros de nmina). para el usuario.
Sistemas Operativos Un sistema Operativo (SO) es en s mismo un
programa de computadora. Sin embargo, es un programa muy especial,
quizelmscomplejoeimportanteenunacomputadora.ElSOdespiertaa
lacomputadorayhacequereconozcaalaCPU,lamemoria,elteclado,el
sistemadevdeoylasunidadesdedisco.Adems,proporcionalafacilidad
176
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
177
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOXIII
ELUSODELOSSOFTWAREYLOSALGORITMOSENLA
OPTIMIZACINDESISTEMAS
13.1 ELUSODELOSALGORITMOSENLAOPTIMIZACINDELOSSISTEMAS
Los matemticos hindes, rabes y europeos fueron los primeros que
desarrollaron tcnicas de clculo escrito. El matemtico rabe
Al'Khwarizmi, alrededor del ao 830 DC, escribe un libro de Aritmtica,
traducidoallatncomoAlgoritmidenmeroIndorum,dondeintroduceel
sistemanumricoindio(sloconocidoporlosrabesunos50aosantes)y
losmtodosparacalcularconl.Deestaversinlatinaprovienelapalabra
Algoritmo.Poralgoritmoseentiende"unalistadeinstruccionesdondese
especifica unasucesin deoperaciones necesariaspara resolvercualquier
problemadeuntipodado".
Losalgoritmossonmodosderesolucindeproblemas,cabeaclararqueno
slo son aplicables a la actividad intelectual, sino tambin a todo tipo de
problemas relacionados con actividades cotidianas. El algoritmo es de
carcter general y puede aplicarse a cualquier operacin matemtica o a
cualquier problema. La formulacin de algoritmos fue uno de los ms
grandesadelantosdentrodelacienciamatemticayaqueapartirdeello
sepudieronresolverinfinidaddeproblemas.
Landa,matemticoruso,quienhainvestigadomuchoalrespectonosdice
que "laciencia matemtica, en el proceso desu desarrollo, hatratado de
encontrar los algoritmos ptimos ms generales para resolver los
problemas que permitan la solucin uniforme de clases ms amplias de
problemasdeunamanera,esdecir,empleandosiempreelmismosistema
de operacin. Los algoritmos, para llegar a ser tales deben reunir ciertas
caractersticas. Una de ellas es que los pasos que deben seguirse deben
estar estrictamente descritos, cada accin debe ser precisa, y debe ser
general, es decir, que pueda ser aplicable a todos los elementos de una
mismaclase.
Por ejemplo en el caso del algoritmo de una multiplicacin, no slo se
realizarelprocedimientoderesolucinparteparalamultiplicacinde4x
4,sinoqueelmismoalgoritmopodraplicarseacualquiermultiplicacin.
178
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Laltimadeestascaractersticasserlaresolucin,enotraspalabras,esto
quieredecirqueelalgoritmodeberllegaraunresultadoespecfico.
Es de gran importancia aclarar que los algoritmos en si mismos no
resuelven problemas, se resuelven gracias al producto de ejercer las
operaciones dictadas por el algoritmo, se puede decir que es por el
planteamientomismo.Larealizacindealgoritmosesnaturaleinnataenel
hombre y en la mayora de los casos es de tipo inconsciente, en otras
palabras,laspersonassuelenresolverproblemassintenerquerecurrirala
aplicacin de cierto algoritmo. No obstante al encontrarse con problemas
deungradodedificultadmayoresnecesariodetenerseaanalizarypensar
enlasolucindeste.
13.2 ALGORITMO
DEFINICIN.EsunMtodopararesolverunproblemamedianteunaserie
de pasos precisos, definidos y finitos. Un algoritmo es una serie de
operaciones detalladas,en otras palabras unalgoritmo es un conjuntode
reglaspararesolverunaciertaclasedeproblemasysepuedeformularde
muchasformasconelcuidadodequenoexistaambigedad.
CARACTERSTICAS
Preciso(debeindicarelordenderealizacinencadapasoynopuede
tenerambigedad).
Definido(sisesiguedosveces,obtieneelmismoresultadocadavez)
Finito(tienefin;unnmerodeterminadodepasos).
DebeserSencillo,Legible.
Modular.
EficienteyEfectivo.
Sehadedesarrollarenelmenortiempoposible.
Correcto.
TodoAlgoritmodebetenerceromsentradas.
Debeteneralmenosunasalidaystadebesertangible.
Losalgoritmosestndelimitadosporlaspalabras:INICIOyFIN
179
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
SENTENCIASSIMPLES
ASIGNACINDEVARIABLES
Seleasignaunvaloraunavariable,atravsdelsmbolode
flecha(<)quedicequeelvaloraladerechatienequeserasignadoa
lavariablequeestalaizquierda.Ej.:
a<10
Seasignaunvalor10alavariablea.Alescribirestasentenciapor
primera vez en un algoritmo, da por entendido su declaracin o
creacin.
Comnmente al lado derecho de la flecha, se pueden realizar
operaciones aritmticas ( +, , /, * ), para que su resultado se le
asignealavariable.Ademsenestasoperacionessepuedeincluir
lamismavariableuotras.
Ej.
INICIO
x<5
y<10
z<x+y
FIN
LECTURADEVARIABLES
En muchos algoritmos, el valor de alguna variable debe ser
introducido dinmicamente por el usuario a travs del teclado o
algn otro medio. A esa accin le llamaremos "leer", que consiste
enlaasignacindelvalordeentrada,alavariablecorrespondiente.
Ej.
INICIO
a<12
leerb
a<a+b
FIN
180
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Sisetienequeleermsdeunavariable,sepuedenescribirusando
elseparadocoma.
Ej:Leera,b,c/*leeeneseordenlasvariablesa,byc*/
DECLARACINDEUNACONSTANTE
Si se necesita incluir en el algoritmo alguna constante, se debe
seguirlamismametodologadelaasignacindevariables,perocon
la limitacin que el identificador debe estar escrito con letras
maysculas y que la declaracin se haga a continuacin del inicio
delalgoritmo.
COMENTARIOS
Todocomentariodealgunasentencia,debeirentrelossmbolos/*
*/.Loscomentariossontilesparaexplicarmejoralgunasentencia
que puede estar no clara, para alguien que se enfrenta a las
sentenciasporprimeravez.
Ej:
INICIO
PI<3.14/*constante*/
Leerradio
rea<4*PI*radio*radio/*readeunaesfera*/
FIN
COMPARACIONES
Paracomparardosvariablesseusarlasiguientenomenclatura:
a<b/*estasentenciaesverdadera(true)siaesmenorqueb,y
esfalsa(false)encasocontrario*/
MTODOIMPRIMIR
Seusaraunmtodollamado"imprimir",paraidentificarunasalida
estndar(ej:pantallaoconsola).
El mtodo consiste de la palabra "imprimir", seguido de un
conjunto de argumentos, delimitado entre parntesis, imprimir
(..argumentos..)
181
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Losargumentospuedenserdedostipos:constantesalfanumricas
ovariables.Sisequiereencadenarunaconstanteconunavariable,
sedebeusarelseparador'+'.
Ej:
INICIO
imprimir ("Ingrese radio: ") /* imprime el mensaje constante
"Ingresex:"*/
leerradio
imprimir ("El valor del radio ingresado es: " + radio) /* se
encadenaloconstanteconlovariable*/
imprimir(r*2)/*imprimeelresultadodelaoperacinaritmtica
*/
FIN
En el caso que la operacin tenga el operador suma, se deben
adicionar parntesis para su correcta interpretacin. Debe ser
interpretadocomounoperadoraritmticoynodeconcatenacin.
imprimir("lasumadeaybes:"+(a+b))
imprimir("a+b+c+++")/*comoelsmbolosumaestadentrodela
cadena constante, limitada por comillas "", es interpretado como
carcter*/
SENTENCIASDECONTROL
SENTENCIASI
SI(condicin)ENTONCES
sentencia_1
sentencia_2
:
sentencia_n
FINSI
Si la condicin es verdadera, entonces se ejecutarn en orden las
sentenciasdelimitadasporelFINSI.
Si la condicin es falsa o no se cumple, el punto de algoritmo
ejecutarlasentenciaposterioralFINSI.
182
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Ejemplo:Unavezledosbyc,sicesmayorqueb,entoncesasignar
abelvalordecyacontinuacinasignaracelvalordeldobledeb.
INICIO
leerb
leerc
SI(c>b)ENTONCES
b<c
c<2*b
FINSI
FIN
PROBLEMADELTRINGULO
Determinarsiuntrianguloes:equiltero,isscelesoescaleno,conociendo
sustreslados(a,b,c).
INICIO
leera,b,c
SI(a==b)ENTONCES
SI(b==c)ENTONCES
imprimir("TrianguloEquiltero")
SINO
imprimir("TrianguloIssceles")
FINSI
SINO
SI(b==c)ENTONCES
imprimir("TrianguloIssceles")
SINO
imprimir("TrianguloEscaleno")
FINSI
FINSI
FIN
183
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
CAPTULOXIV
LAINTERNETYSUSUSOSENLASTECNOLOGASDELA
INFORMACIN
14.1. INTERNET
PodemosdefiniraInternetcomouna"redderedes",esdecir,unaredque
no slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de
computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de
mquinas que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra
ptica,radiofrecuencia,lneastelefnicas,etc.)conelobjetodecompartir
recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y
permiteampliarsucoberturaalhacerlaspartedeuna"redglobal".Estared
globaltienelacaractersticadequeutilizaunlenguajecomnquegarantiza
laintercomunicacindelosdiferentesparticipantes;estelenguajecomno
protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al
compartirrecursos)seconocecomoTCP/IP.
Aspues,Internetesla"redderedes"queutilizaTCP/IPcomosuprotocolo
decomunicacin.(Fig.15.1)
Figura15.1
184
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
USOSDELAINTERNET
Aquellas personas que tienen acceso a Internet se les conoce como
ciberusuario,lasrazonesporloscualesingresanalaredpodranserporlos
siguientesconceptos:fuentedeinformacin,entretenimientooconsumo.
Lamayoradelasveceslastresactividadesseentremezclan;comocuando
el usuario adquiere un juego de la red a travs de una operacin de
comercio electrnico o accede a la actualidad informativa a travs de un
peridicodigitaldondetambinpuedeconcursarocomprarunlibro.Estos
tres ingredientes son la base sobre la que se sostiene todo lo que circula
porlaredderedes.Sitratramosdeenglobarestostresaspectosenuno
slo,vemosque,atravsdeInternet,elciberusuarioobtienealgntipode
beneficio.
Enestosmomentosseconectanatravsdelaredmsde275millonesde
personas,deloscuales:
(1) Existenmsdemilmillonesdepginaswebenelmundo.
(2) Su crecimiento en el pas que la vio crecer, Estados Unidos, es 15
vecesmsrpidoquelaeconomadeestasuperpotencia.
(3) Estosxitosnohacenmsquesealarquelospasosseguidosenel
uso de la red hasta el momento han sido los acertados y que han
beneficiado a la sociedad en su conjunto y a los individuos en
particular,bastaslorecordarquecadaaoseenvansietebillones
demensajesdecorreoe.
(4) Estecontinuocrecimientodelaredhacepensarquelosusosquese
han venido haciendo hasta el momento de Internet por los
navegantes no sufrirn grandes transformaciones, al menos en su
concepcin bsica, porque sus contenidos (informacin,
entretenimiento y productos de consumo) seguirn siendo las
claves del xito del nuevo medio. Es decir, aquello que preste un
servicio al usuario o que le proporcione un producto seguir
teniendocabidaenlared.
PeroloquedifcilmentelograhacerInternetescambiarloshbitos
delosindividuos,esdecir,siunapersonanosuelecomprarnovelas,
porelhechodequepuedacomprarlasdesdesucasaatravsdela
red y de que se le invite a ello desde numerosas pginas de
contenidos no quiere decir que vaya ahora a adquirir esos
productos.
185
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
186
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Lafiabilidaddelainformacinylatecnologa
Uno de los inconvenientes que est presentando la red para muchos
usuarios es la falta de credibilidad o de fiabilidad de los contenidos que
circulanporlamisma;enestesentido,cabeesperarqueseaelcibernauta
elqueatravsdelaseleccionesquerealicealvisitaraquellossitioswebs
que ofrecen informaciones veraces, contrastables y, en la medida de lo
posible,imparcialesyobjetivasseaelquemarqueelcaminoalasempresas.
Enestesentido,elhechodequelosperidicoselectrnicosseencuentren
entreloslugaresmsvisitadosdelaredindicaqueelciberusuario,apesar
de contar con otros sitios como los portales, en los que se le ofrece
informacin de actualidad, prefiere el medio periodstico porque genera
mayoresgarantas.(Fig.15.2)
187
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura15.2
Observamosquelafiabilidadylacredibilidadenlaredestasociadaaloya
conocido,lamarca,elprestigiodeunaempresa,esyaunagarantaparael
ciberusuario,alquelonuevolecuestamsaceptarloamenosdequeest
respaldado por una empresa de renombre. Este el caso del portal Terra,
cuyoxitohasidonotable,graciasengranparteaquesetratadeunafilial
deTelefnica,loqueyaofreceunasgarantasdeseriedadalusuario.
Educarparalatecnologa
Loscrecientesataquescibernticosalosqueestsiendosometidalaredy
que afectan cada vez a un mayor nmero de usuarios;suponen unaseria
advertenciaantepeoresaugurios,quehacenecesarioquelasociedadtome
conciencia de que esta tecnologa lleva aparejados riesgos que aconsejan
188
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
sercautelososensuuso,seaconsejaqueelcibernautatomelassiguientes
precaucionesenlared:
noabrirmensajesdedesconocidosoconasuntossospechosos,
realizarcopiasperidicasdeseguridad,
nocompartirlascontraseasoclavespersonales,
no descargar programas informticos desde fuentes no fiables, as
como
nocifrarmensajesconteniendodatossensibles.
Hacialacomunicacinvirtual
DetodoslospronsticossobreInternetalosquesehapodidoteneracceso,
probablemente el que ms fascinacin pueda producir a cualquier
ciberusuario es el de Esther Dyson. "El futuro de Internet son las
conexiones inalmbricas. Estn a la vuelta de la esquina. Pero creo sobre
todoqueserlaconvergenciaentreelmundovirtualyelmundoreal(...)
Pocoapocovamosaponermsdatosfsicosqueacerquenlatecnologaa
suentorno".
ManuelCastellsestenlamismalneayafirmaqueInternetcaminahacia
lovirtual,aloque,asuvez,consideracomouna"nuevarealidad".Alleer
estonopodemosmsquerecordarpelculascomo"Matrix"ocomotantas
otrasenlasqueelserhumanoesreproducidoenentornosdondenoest
fsicamente presente pero que gracias a la informacin que tiene el
ordenadordeesteindividuoconsiguerepresentarlovirtualmenteenotros
lugares.Quizstodavaparaestofalteunpocodetiempo,perodeloque
no cabe duda es que dentro de no mucho tiempo nuestra casa ser un
cmulodeaparatosquehablanyseentiendanentres.
Peroparaqueestoseproduzca,"deberemosponermsdatospersonales
para tener acceso a esa informacin y confirmar quines somos. La
dificultadresideenmantenerelequilibrioentreunabuenaseguridadyuna
buena libertad, ste va a ser nuestro prximo reto". La fiabilidad y la
seguridadestnntimamenterelacionadasytienenunaimportanciacrucial
eneldesarrollofuturodeInternet,porque,comosealaVintonCerf(2000),
"segnconfiamosmsymsenlared,podemospermitirnosmenoselque
falleoqueseavioladopor"hackers"ovirus".(Fig.15.3)
189
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura15.3
Lacultura,elusomenosexplotadodelared
Enestemomento,sehablaentodoelmundodeldesarrollodelcomercio
electrnico,conocidoporsutrminoanglosajn"ECommerce":usodela
red para el intercambio de productos, capitales, etctera. Pero, mientras
Internet se vuelve cada da ms comercial, la presencia de contenidos
culturales no parece incrementarse considerablemente. Sin embargo,
algunos especialistas se muestran optimistas con el uso de Internet con
respecto a la cultura. Para Manuel Castells (en Rivire, 2000), aunque los
espaoles tradicionalmente han sido ms consumidores que productores,
opina que es una actitud pasada: "Veo emerger una Espaa innovadora,
con capacidad cultural para aprovechar las oportunidades culturales de
Internet".Noobstante,reiteraqueparaqueestoseproduzcaesnecesario
queserompaelmonopoliodeTelefnica,sureddeserviciosdeaccesoyel
sistemadetarifas.
AntonioVaquero(2000),catedrticodeInformtica,opinaquegraciasala
red ha aumentado la cultura de la sociedad llegando a afirmar que no le
cabe ninguna duda de que "lo que ms est contribuyendo a elevar la
cultura(informticaygeneral)delasociedadesInternet".
Que Internet se use sobre todo para el intercambio de mensajes y
documentos y que los peridicos estn entre los sitos ms visitados no
significa que a la red se le est dando un uso cultural. Ello hace que
tendamos a cuestionarnos quin estar detrs de la redaccin de esos
informes, si es que se presupone que todo estado o grupo de pases
deberadefomentarlaculturadelasociedadalaquerepresentaymximo
cuandotodoshablancontantafirmezadelasociedaddelconocimiento.
190
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura15.4GrficosestadsticosserviciosmasusadosdeInternet
191
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
14.2 TECNOLOGASDELAINFORMACINYCOMUNICACIN
AlreferirnosalaTecnologasdelainformacinydelacomunicacin(TICs)
implicadeterminarelusodeunconceptodifusoempleadoparadesignar
lorelativoalainformticaconectadaaInternetyespecialmente,alaspecto
social de stos. Por tanto el termino TIC'S: Se denomina as (en forma
simplificada)alasTecnologasdelaInformacinydelaComunicacin.
Tambin se las suele denominar NTIC'S (por Nuevas Tecnologas de la
InformacinydelaComunicacin).
Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la
informacin,yespecialmentelosordenadoresyprogramasnecesariospara
convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Los
primeros pasos hacia una sociedad de la informacin se remontan a la
invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono
fijo, la radiotelefona y, por ltimo, la televisin. Internet, la
telecomunicacin mvil y el GPS pueden considerarse como nuevas
tecnologasdelainformacinylacomunicacin.
Larevolucintecnolgicaquevivelahumanidadactualmenteesdebidaen
buenapartealosavancessignificativosenlastecnologasdelainformacin
y la comunicacin. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente
esta nueva sociedad son: la generalizacin del uso de las tecnologas, las
redesdecomunicacin,elrpidodesenvolvimientotecnolgicoycientfico
ylaglobalizacindelainformacin.
14.3 IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN
LASORGANIZACIONES.
La introduccin progresiva de estas tecnologas consigue un cambio en
nuestra sociedad. Se habla de sociedad de la informacin o sociedad del
conocimiento.Nosetratadelcambiodelasociedadnoinformatizadaala
mismasociedadperoempleandolasTIC,sinodeuncambioenprofundidad
delapropiasociedad.
Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin designan a la
vez un conjunto de innovaciones tecnolgicas as como las herramientas
que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de la sociedad.
LapuestaenprcticadelasTICafectaanumerososmbitosdelasciencias
humanascomolasociologa,lateoradelasorganizacionesolagestin.
192
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
UnbuenejemplodelainfluenciadelosTICsobrelasociedadeselgobierno
electrnico.Comoconsecuenciaalosprogresosqueaportan,lasTICcrean
nuevasformasdeexclusinsocialporlaaparicindeuna"brechadigital".
La expansin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin
basadas en la microelectrnica, la informtica, la robtica y las redes de
comunicacionesseestaproduciendoagranvelocidadentodoslosmbitos
socioeconmicos y de las actividades humanas configurando la nombrada
Sociedaddelainformacin.
193
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
queestastiendenafacilitarlarealizacindenuestrostrabajosdiariosporla
informacinquerequieren.
QueofrecenlasTIC:
Accesoatodotipodeinformacin.
Todotipodeprocesodedatos,enformarpidayfiable.
Canales de comunicacin inmediata, sincrnica y asincrnica, para
difundir informacin y contactar cualquier persona o institucin del
mundo.
Conjuntamenteconestastresfuncionalidadesbsicas,lasTICnosaportan:
- Automatizacindetareaseinteractividad.
- Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en pequeos
soportesdefciltransporte(discos,tarjetas,redes).
- Homogeneizacin de los cdigos empleados para el registro de la
informacin (digitalizacin de todo tipo de informacin textual y
audiovisual).(Fig.15.5)
AportacionesdelasTIC
- Fcil acceso a una inmensa
fuentedeinformacin
- Proceso rpido y fiable de
todotipodedatos.
- Canales de comunicacin
inmediata(on/off)
- Capacidad de
almacenamiento
- Automatizacindetrabajos
- Interactividad
- Digitalizacin de toda la
informacin
Figura15.5
14.5 FACTORESCRTICOSDEXITO
Sonlasactividadesvitalesquesedebendellevaracaboparaalcanzarlos
objetivostrazados.
Un Factor de xito es algo que debe de ocurrir (o debe no ocurrir) para
conseguirunobjetivo.
194
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Figura15.6
La identificacin de los factores crticos de xito debe ser abordada
inmediatamenteantesdecualquieranlisis,generaloespecifico;internoo
externo. Debemos definir cuales son los elementos necesarios que deben
existir para alcanzar la misin definida previamente por los dueos del
negocio.Debenserpocosydetrascendenciaestratgica.
Losaspectosinternosyexternosquetodaempresadelamismaindustria
osectordebereunirparaalcanzarelxito:
Estncomprendidoscomoaquelloselementoscuyapresenciaconstituyen
ventajas competitivas y cuya carencia nos impiden el cumplimiento de la
misincomoporejemplo:
195
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
Estosnodebenserconfundidosconlasvariablesambientales,entreestos
hay una jerarqua y las variables ambientales son integrantes de un
conjuntoquesonlosfactores.
Ejemplo:Sidecimosque"Tenerpersonaldecalidad"esunfactorcriticode
xito, sus variables ambientales serian: el mercado, nuestro proceso de
seleccindepersonal,nuestracapacidaddeentrenamiento,laoportunidad
decarrera,ambienteagradable,beneficiosetc.(Fig15.7)
Figura15.7
196
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
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