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Visin
Ser una Empresa Lder en el mercado, ser parte del desarrollo de los pases
Misin
Satisfacer las expectativas de nuestros clientes tanto en la calidad de producto
Seccin 1. Situacin
Zeta gas Andino, inicio sus operaciones en el Per desde 1995 dedicndose
Petrleo)
compromiso no solo con los clientes, sino tambin con toda la sociedad que
siempre espera el mejor esfuerzo de una compaa, para que esta le haga llegar
economa familiar.
Nuestro principal canal de distribucin son los envases porttiles para contener
GLP. Estos envases son llamados comnmente diferentes segn la regin o pas
donde son utilizados, en el mercado peruano son conocidos como balones de gas.
Parte lI
Marketing estratgico
Seccin 3. Consumidor
El programa de investigaciones del mercado de producto de zeta gas revel lo
siguiente:
.
Deseos y necesidades del consumido
De acuerdo a nuestra investigacin de mercado, el cliente espera productos de
alta calidad que satisfaga sus requerimientos buscando a travs de esta la
satisfaccin del cliente.
1. La composicin del GLP contiene 75% de propano y 25% de butano, esto
permite obtener una gravedad promedio de 0.533 que es el factor de
conversin la cual genera seguridad en el cliente.
2. Peso exacto.
3. El servicio de entrega
4. Que no contengas sustancias que contaminen al medio ambiente (no contiene
oleofinas).
En 1910, bajo la direccin del Dr. Walter Snelling, la Oficina de Minas de EE.UU.
investigados para ver por qu la gasolina se evapor tan rpido y descubri que
los gases de evaporacin se propano, butano y otros hidrocarburos ligeros. El Dr.
Snelling construy una fija que podra separar la gasolina en sus componentes
lquidos y gaseosos y vendi su patente propano a Fran Phillips, el fundador de la
Phillips Petroleum Compaa.
En 1912, el gas propano para cocinar los alimentos fue en el hogar. El primer
coche propulsado por gas propano corri en 1913. En 1915 la gente estaba
utilizando propano en antorchas para cortar metal. GLP se ha utilizado como un
combustible de transporte, principalmente en camiones pesados y vehculos
montacargas, todo el mundo por ms de 60 aos.
Etapa de la demanda
En la actualidad, las principales industrias textiles, restaurantes y el sistema de
hidrocarburos (Gasocentros), consumen Glp, para realizar sus operaciones segn
el rubro a que estas pertenezcan, sin embargo con esta investigacin nos hemos
percatado que la demanda se establece en el rubro de hidrocarburos por la
fabricacin de automviles del mercado de accesorios y convertidores ofrecen los
vehculos de carretera que operan en ambos GLP y gasolina. Estos vehculos se
denominan bi-combustible o vehculos de doble combustible, y manualmente se
puede cambiar entre el GLP y gasolina. Si la operacin sobre el GLP no es
posible porque de combustible de bajo / baja presin, el motor pasar
automticamente a la gasolina sin parada del motor o vacilacin.
Impacto de la tecnologa
Las principales ventajas para la salud y el medio ambiente incluyen:
Tanques sellados eliminar las emisiones por evaporacin o derrames.
Reabastecimiento de combustible puede ser una fuente de emisiones de
hidrocarburos GLP, sin embargo. Tales emisiones se pueden controlar mediante
el uso de vlvulas especiales de reabastecimiento.
Segmentacin de mercado
El mercado de GLP, esta segmentado a los requerimientos de los consumidores
es decir. En estas investigaciones se est evaluando la distribucin de GLP a
granel, tomaremos 3 segmentos de mercado.
Industrias
Restaurantes
Carburacin (Gasocentros)
Este mercado, brinda servicios a consumidores finales para el desarrollo
automotriz, es decir el funcionamiento de autos, actualmente con este plan de
conversin a permitido disminuir los costos a nivel de transporte, desplazando en
un porcentaje considerable al uso de gasolinas y lquidos como el diesel ,
actualmente el mercado automotriz a desarrollado un crecimiento de 50 % a aos
anteriores.
Comentarios
Producto
Venta
Los canales de distribucin y sus respectivas participaciones en el total de ventas
del mercado de GLP.
Procedimientos de Ventas
Los procedimientos de ventas se dan por medio de distribucin de cisternas, son
vehculos que transportan el GLP, en una pipa.
Logstica de mercado
Las existencias de fbrica y de almacn son cada vez ms reducidas, de la misma
forma que en los dems productos cosmticos y de tocador.
El trasporte de la fbrica hacia el cliente se realiza comnmente por medio de
trasportadores subcontratados (terceros).
Caractersticas de la P de promocin
Estrategias de posicionamiento
Comnmente, la empresa Zeta Gas sigue la estrategia de diferenciacin de
producto, comunicando a sus consumidores la composicin del GLP y el servicio
que la empresa le brinda ; sin generar mayor costo, cuando existe como ventaja
competitiva, es trasferido en el precio y utilizado como objetivo de posicionamiento
.
Caractersticas de las campaas
Las campaas de publicidad de la marca Zeta Gas se caracteriza por la buena
produccin de sus comerciales y anuncios impresos
Promocin de ventas
Las promociones al consumidor en general estn centradas en los siguientes
recursos:
Se le facilita mejor precio por mayor consumo segn escalas de Venta
Descuento en asistencia tcnica o equipos de reparacin de lnea de llenado
Producto complementario gratis (subvenir, para promocionar la marca)
Relaciones pblicas
Caractersticas de la P de precio
Niveles de precios
Los precios del GLP segn el rubro o el tipo de consumidor en este caso tenemos
3 tipos de consumidores de gas a granel; industrias, restaurantes, gasocentros, Se
busca comparar los precios de la competencia. Las cifras muestran la relacin de
precios entre los productos tomando como base de comparacin (100) el precio
promedio del mercado por litro.
Mrgenes de ganancia
Los mrgenes de ganancia varan del 12 al 65% sin embargo se puede ver la
variacin en el margen y volumen de compra segn el rubro es decir un
restaurante consume en menor cantidad, sin embargo su margen es mayor debido
a que los precios son ms altos, lo contrario de un gasocentros sus volmenes de
compra son ms elevados y su margen es menor. Pero ambos se compensan.
Las condiciones de pago varan determinando el tipo de cliente existen cliente que
tienen crdito o pagan al contado
En el caso de industrias, la mayora de clientes cuentan con crdito, con un plazo
de 7 a 30 das de plazo para realizar sus pagos , segn el sistema de produccin .
De igual forma los restaurantes cuentan con un crdito de 3 a 15 das de plazo
para realizar sus pagos, caso contrario de los gasocentros en su mayora sus
pagos son al contado, por la rotacin del producto.
Proyecciones de mercado
A pesar del ingreso del GNV , en el mercado ; muchas empresas han realizado ya
sus instalaciones , para el cambio del producto , obviamente esto nos ha afectado
, porque un sector de nuestro mercado se esta disminuyendo , sin embargo es
importante rescatar que el producto de GLP , es un producto con poco riesgo de
desvalorizacin , por ser un producto de primera necesidad es por ello que a pesar
del ingreso del GNV , se espera un crecimiento del 25% con respecto al ao
anterior.
Control de precios
Los precios se manejan segn nuestro proveedor principal, Pluspetrol.
Restricciones a la comunicacin
No existen restricciones a la comunicacin del producto, ni previsin de
restricciones en los prximos cinco aos.
Registro de la marca
La marca Zeta Gas Andino es una empresa transnacional, y se encuentra
registrada en Mxico, El registro actualmente tiene vigencia en proceso.
Marketing tctico
7.1. Historia
Marca
Se realiz una investigacin con 300 consumidores de Lima (100 en cada una de
las siguientes lugares: Cono Norte, Centro , Cono Sur), en cuanto al nombre de
ZETA GAS El resultado fue:
El nombre trasmite concepto de energa seguridad
No hubo identificacin de asociaciones negativas.
Genera confiabilidad por ser una empresa Transnacional con sede en Lima
Per.
Servicios y garantas
Zeta Gas le brindar al mercado los mismos servicios y garantas ofrecidos por los
otros productos de GLP , pero mejorados los cuales son atencin al consumidor
por llamada gratuita y garantas por la calidad del producto .
Suministros
Los tanques estn elaborados por la fabrica EMISA y en el caso de gasocentros
los surtidores son fabricados en la empresa PEGASA ;la materias primas es
adquirida de los representantes de PLUSPETROL.
Instalaciones y espacio
Las instalaciones y el espacio de la fbrica de Zeta Gas son adecuados para la el
proceso de almacenamiento del GLP.
Equipos. Los equipos para llenado estn disponibles y son adecuados. Adems ,
la planta cuenta con 6 esferas de 200.000 toneladas las cuales almacenas el GLP.
Personal tcnico. El personal tcnico del que disponemos est plenamente
capacitado para cualquier asistencia tcnica que se requiera .
Canales de distribucin
Zeta Gas llegar al consumidor a travs de los canales hoy utilizados .
Objetivos
Estimular la compra y uso del producto junto a los consumidores y ofrecer al
equipo de ventas herramientas adicionales para maximizar la distribucin del
producto.
Programas
Los programas de promocin se presentan en el cuadro Todo el material
mencionado estar disponible para el equipo de ventas
Relaciones pblicas
Comunicar la venta del producto lanzado por Zeta Gas , y su posicionamiento a
los consumidores de inters segn el estudio de mercado (industrias ,
restaurantes , gasocentros )
Reforzar el posicionamiento de Zeta Gas junto al pblico consumidor.
Objetivo
Comunicar la comercializacin del GLP, de Zeta Gas a los consumidores de
inters (industrias, restaurantes, gasocentros)
Clientes atendidos directamente por el equipo de ventas.
Capacidad de cubrimiento
No ser necesario contratar ms vendedores durante los dos primeros aos de
lanzamiento, pues la estructura organizacional es la adecuada. De esa forma, este
plan no considera alteracin de estructura organizacional antes del ao III, cuando
sta se reconsiderar en funcin de los resultados de Zeta Gas
Entrenamiento
Enfocar la demostracin de la oportunidad de mercado presentada en este plan,
as como el posicionamiento del producto.
Los gerentes de ventas efectuarn el entrenamiento de vendedores durante la
convencin de ventas a partir de los materiales de trabajo, Es decir aperturar una
cartera de clientes para ello se tendr que realizar visitas comerciales ofreciendo
nuestro producto con todas las caractersticas que este posee.
Marketing directo
Objetivo
Estimular la experimentacin del producto en clientes que estn en contacto con el
pblico objetivo.
Programa
Enviar cotizaciones con aplicaciones de descuentos a los clientes fieles de
productos, cada dos meses en el ao.
Estrategia
El programa de investigacin de mercado sobre ZETA GAS demostr que Los
consumidores consideran o buscan un producto de calidad que satisfaga sus
expectativas un producto de alto valor, posicionndose por encima del precio
promedio del GLP.
Control de precios
Descuentos no promocinales
Se aplicar el descuento adicional del 2.5% con respecto a lista Pluspetrol a los
clientes especiales que ingresan a cargar a planta Terminal Callao Zeta Gas con
su propia Cisterna.
Condiciones de pago
Zeta Gas se mantendrn las mismas condiciones de pago contado y crdito..
Financiamiento
No hay proyeccin de ventas financiadas para los canales de distribucin.
Estructura de precios
La estructura de precios de Zeta Gas no est fuera del estndar general de Lima
Per. El Precio estimado al consumidor final considera un margen promedio
ponderado estimado de los canales de distribucin.
Comentarios
Con este plan y estudio de marketing, se busca conocer todos los requerimientos
del mercado y as poder cumplir las necesidades de nuestros consumidores con la
finalidad de mejorar en la practica; con este estudio podemos detectar nuestras
fortalezas y debilidades, que debemos mejorar para estar al servicio del cliente, la
idea es posicionarnos no solo en el mercado si no en la mente del consumidor que
este se familiarice con nuestro producto y servicio. Para alcanzar todos los niveles
de compra dentro de nuestro nicho de mercado.
Mercado Lima
Comentario
La primera Zona consumidora de GLP es la zona centro de consumo en galones ,
pero la principal zona consumidora en trminos de valor es la zona de sur con el
47% del consumo en la ciudad de lima , lo que significa que en esa zona tiene
preferencia a los productos mas caros .
Estacionalidad
E F M A M J J A S O N D TOTAL
8.5 8.5 8.4 8.3 7.9 7.6 8 7.8 8.1 8.3 8.5 9.3 100
Participacin de Mercado
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Zeta 13.4 13.8 13.9 13.5 13.1 13.2 13.7 12.5 13.8 13.5 14
gas
Lima 8.4 8.2 8.1 8.2 8.0 8.9 8.5 8.1 8.5 8.1 8.4
gas
Llama 5.1 5.4 5.3 4.9 5.9 6 5.3 5.7 5.2 5.9 5.3
gas
Repsol 16.1 16.3 16.4 16.3 16 16.2 16.1 16.4 16.7 16.5 16.1
Otras 57 56.3 56.3 57.1 57 56.5 56.4 56.9 55.4 55.6 56.2
marcas
GLP
26 % 22% 52%
COMENTARIO
El segmento de carburacin, el tiene mayor participacin en el mercado con un
52% de consumo a nivel lima cuya caracterstica principal son los precios bajos .
Canales de Distribucin
PLANTA 82 %
Porque el GLP a granel lo almacenan en esferas y una vez que los consumidores
realizan sus pedidos, la cisterna trasiega para que lo distribuya.
GRIFOS 18 %