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Aprendo los conceptos bsicos

"Nunca consideres el estudio como una


obligacin sino como una oportunidad para
penetrar en el bello y maravilloso mundo del
saber."

Autor: Albert Einstein

Objetivo: Descubrir los elementos conceptuales que el aprendiz debe conocer antes de iniciar la
competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de
la organizacin, con el fin de orientar de una manera efectiva la formacin.

Orientacin: A continuacin usted encontrar algunas preguntas de carcter abierto relacionadas


con los temas que usted desarrollar.

Los invito para que consulten en las pginas de Internet y establezcan brevemente los diferentes
significados de las siguientes palabras:

NECESIDADES SATISFACCION PERCEPCIN CORTESIA ACTITUD LENGUAJE


que pueden ser Sentimiento de Es la Demostraci La actitud es la VERBAL
explicitas o bienestar o placer capacidad de n, acto o forma de actuar El lenguaje verbal
implcitas, fijas o que se tiene cuando cosa con que de una persona, es el principal
recibir por recurso en el
cambiantes, se ha colmado un se manifiesta el
personales o deseo o cubierto una medio de amabilidad y comportamiento proceso de
funcionales, etc. necesidad. todos los buena que emplea un enseanza-
Para poderlas sentidos, las educacin individuo para aprendizaje y se
satisfacer es imgenes, hacer las cosas. emplea para dar
necesario impresiones En este sentido, informaciones,
conocerlas se puede decir proporcionar
o aclaraciones a los
bien(escuchar)y que es su forma
traducirlas al sensaciones de ser o el estudiantes y
lenguaje tcnico para conocer comportamiento orientarlos
de la empresa algo. de actuar durante todo el
proceso de
aprendizaje.
EXPECTATIVAS VALOR AGREGADO EXCELENCIA ENTORNO CALIDAD LENGUAJE NO
Una expectativa El valor agregado la excelencia e Conjunto de Conjunto de VERBAL
es lo que se valor aadido es un s una palabra circunstancia propiedades Es el medio de
considera lo ms concepto, de uso en que permite s o factores inherentes a una
comunicacin que
probable que la economa, resaltar la sociales, cosa que
suceda. Una finanzas, considerable culturales, permite los seres vivos y
expectativa, que contabilidad, etc, con Calidad que morales, caracterizarla y los seres
es una dos sentidos: Desde convierte a un econmicos, valorarla con humanos en
suposicin el punto de vista individuo u profesionales respecto a las
centrada en el contable es la objeto en , etc., que restantes de su general, utilizan
futuro, puede o diferencia entre el merecedor de rodean una especie. sin palabras, en la
no ser realista. importe de las una estima y cosa o a una mayora de las
Un resultado ventas y el de las aprecio persona,
menos ventajoso compras. Es decir, la elevados. colectividad o veces
ocasiona una diferencia entre poca e inconscientement
decepcin, al precios de mercado influyen en e. La informacin
menos y costes de su estado o
se transmite no
generalmente. produccin. desarrollo.
slo con las
palabras, sino a
travs de los
movimientos
corporales, las
posturas, la
mirada, la tensin
del cuerpo, las
posiciones, las
distancias tras, la
forma de
sentarse, de
andar...
ASERTIVIDAD ESTRATEGIA EMOCIONES CONFIANZA CLIENTE CLIENTE
Como estrategia a una estrategia Las Esperanz INTERNO EXTERNO
y estilo de empresarial, el Personas Persona que
comunicacin, la conjunto de acciones emociones a firme dentro de
asertividad se anticipadamente, son que una compra
nuestra
sita en un punto cuyo objetivo es reacciones persona organizacin
productos o
intermedio entre alinear los recursos
psicofisiol tiene en cuyas servicios para
otras dos y potencialidades de
conductas una empresa para el gicas que que algo acciones su actividad o
polares: la logro de sus metas y influyen en la proceso
representa suceda, calidad del
pasividad que objetivos de
n modos de sea o productivo de
consiste en expansin y servicio
permitir que crecimiento; a adaptacin funcione prestado a los
forma
terceros decidan una estrategia de a ciertos de una clientes habitual.
por nosotros, o marketing, dirigida a externos. En
pasen por alto generar productos y estmulos forma
una relacin
nuestras ideas, servicios que del hombre determina cliente-
por otro lado satisfagan las cuando ve da, o en
tenemos la necesidades de los
proveedor
agresividad que clientes, con mayor algo o una que otra dentro de la
se presenta efectividad que la persona persona misma
cuando no competencia, a fin importante acte organizacin,
somos capaces de hacer surgir en el es aquella
de ser objetivos y cliente lealtad hacia para ellos como ella persona que
respetar las una empresa o una desea. espera que le
ideas de los marca; forma parte presten un
dems de la mercadotecnia servicio
que contribuye a
planear, determinar
y coordinar las
actividades
operativas;

MERCADEO INFLEXIBILIDAD SERVICIO DESEOS EMPATIA COMUNICACIN


EFICIENCIA MERCADO EFICACIA DILIGENTE COMPETENCIA FIDELIZAR

Duracin de la actividad: 4 horas

Recursos: computadores, internet

Cibergrafa: www.google.com

Evaluacin: Evidencia: Investigacin

Identificacin: Nombres y apellidos completos: