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El futuro de
las marcas
segn Olins:
El branding, sin duda
alguna, se ha vuelto
Wally Olins
indispensable. Ejerci gran
Este libro es una reflexin influencia,
sobre este campo y su futuro aportando en la
en el mundo de las evolucin del
organizaciones con o sin fines Branding.
de lucro.
Concepto Marca
Pas y Ciudad
En este libro aade
1 2 3 que la Autenticidad
se logra asociando
una marca a un
ESCRUTINIO Y FRAGMENTACIN ESPRITU CAMBIANTE lugar especfico
ESCEPTICISMO INTERNA DE LA POCA como parte de su
identidad
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BRAND NEW
1. Escrutinio y Escepticismo:
Tenemos ms acceso a la informacin que hace algunos aos. Gracias a esto, las empresas se estn
beneficiando con el Big Data y la minera de datos; no obstante, los consumidores tambin cuentan
con mayor accesibilidad a las actividades positivas y negativas que realizan las corporaciones.
Con un clic se puede daar la reputacin de una organizacin, por ms grande que esta sea.
Las marcas estn, hoy en da, ms expuestas que nunca al escrutinio y los consumidores son ms
escpticos que nunca a grandes campaas publicitarias, dejando de creer en muchas acciones de
"responsabilidad social".
2. Fragmentacin Interna:
Las corporaciones estn perdiendo el contacto directo con sus clientes y se estn centrando demasiado
en sus procesos y polticas internas. Esto no solo genera que se pierdan oportunidad por no escuchar
al cliente, tambin es punto de partida para rias internas entre departamentos. Por ejemplo, algo que
no es de extraarnos, es la constante querella entre las reas comerciales con las de operaciones y/o
finanzas. De esta manera, El cliente termina ocupando la ltima posicin. Muchas veces, el proceso
incentiva que el colaborador identifique algn error en un reclamo para no compensar al cliente,
sacrificando satisfaccin por unos cuantos dlares. El ejemplo de los reclamos no es absoluto, sino una
muestra de lo que est sucediendo en las empresas.
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BRAND NEW
Ahora, las grandes corporaciones estn en la obligacin de tomar accin para que se cumpla la
promesa de las marcas que representan, entregando cada vez mayor valor a sus clientes; no slo en
conceptos creativos y fuertes campaas en distintos medios de comunicacin, sino en acciones
concretas que beneficien a la sociedad y mejoren la reputacin de sus marcas.
ANGELO PONCE
Profesional y apasionado por el Marketing