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Braslia/DF
2011
Copyright2011 by Editora LPA
Conselho Editorial
Profa. Dra. Ana Magnlia Mendes
Instituto de Psicologia, Universidade de Braslia (UnB)
Prof. Dr. Emlio Facas
Departamento de Psicologia, UFGO
Profa. Dra. Janine Kieling Monteiro
Unisinos, RS
Prof. Dr. Josep Maria Blanch Ribas
Universidade Autnoma de Barcelona, Espanha
Prof. Dr. Mrio Csar Ferreira
Instituto de Psicologia, Universidade de Braslia (UnB)
Profa. Dra. Marisa Bittar
Departamento de Educao, UFSCAR
Prof. MSc Rodrigo Rezende Ferreira
Departamento de Administrao, Universidade de Braslia (UnB)
Concepo da Capa
Virgnia Bergamaschi
Reviso
denis Bergamaschi
Projeto Grfico e Diagramao
Jos Miguel dos Santos
Permita a reproduo ou duplicao desde que citada a fonte.
Direitos para esta Edio
320p.; 22,5cm
ISBN 00-000000-0-0
CDU 658.3
Prefcio............................................................................................................19
Introduo........................................................................................................27
Parte I
O Cenrio da Reestruturao Produtiva, Os Impactos Negativos e as
Abordagens Hegemnica e Contra-Hegemnica de QVT
Captulo 1
Cenrio da Reestruturao Produtiva, Novas Exigncias Sob a tica dos
Trabalhadores e a Agenda Internacional do Trabalho Decente......................43
1.1 H Cerca de Meio Sculo Passado...........................................................43
1.2 Paradigma da Flexibilidade e o Trabalhador Toyofordista.......................48
1.3 As Novas Exigncias do Trabalho Sob a tica dos Trabalhadores............49
1.4 A Agenda Brasileira do Trabalho Decente................................................64
1.5 Desafios no Cenrio de Mudanas: Justia social para uma
Globalizao Eqitativa...........................................................................65
Captulo 2
Impactos da Reestruturao Produtiva: Efeitos Sobre a Produo,
os Trabalhadores e os Clientes e Cidados-Usurios......................................71
2.1 Impactos Sobre a Produo de Mercadorias e Servios..........................71
2.2 Impactos Sobre os Produtores das Riquezas, os Trabalhadores..............73
2.3 Impactos Sobre os Clientes/Consumidores e os Cidados-Usurios
dos Servios Pblicos...............................................................................75
2.4 O Caso dos Trabalhadores de Centrais de Teleatendimento...................77
2.5 O Servio de Atendimento ao Pblico em Questo: A Grita
Geral dos Usurios.................................................................................84
Captulo 3
Qualidade de Vida no Trabalho Assistencialista e Hegemnica: A tica
da Restaurao Corpo-Mente como Seduo para o Produtivismo...............91
3.1 Principais Fundamentos do Interesse Crescente pelo Tema QVT............92
3.2 QVT Assistencialista e Hegemnica: A tica da Restaurao
Corpo-Mente...........................................................................................94
3.3 Quando QVT se Transforma em Ofur Corporativo..............................100
3.4 Os Trs Pressupostos Bsicos que Fundamentam a QVT
Assistencialista e Hegemnica...............................................................103
3.5 As Principais Fontes de Mal-Estar no Trabalho: O Que Dizem
os Resultados das Pesquisas?................................................................104
Captulo 4
Uma Alternativa Terico-Metodolgica e tica para a Promoo da
Qualidade de Vida no Trabalho.....................................................................109
4.1 A Pergunta Central da Abordagem Contra-Hegemnica.......................110
4.2 A QVT Sob a tica dos Trabalhadores: Fundamento Central da
Abordagem Contra-Hegemnica...........................................................111
4.3 Os Fatores Constituintes de QVT Sob a tica dos Trabalhadores:
Como diagnosticar? Como Intervir?......................................................133
Parte II
Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem Metodolgica para
Interveno em QVT, Primeiros Resultados de Macrodiagnstico
Captulo 5
Ergonomia da Atividade: Abordagem de Referncia para a Promoo da
Qualidade de Vida no Trabalho.....................................................................139
5.1 Ergonomia: Perfil Histrico da Disciplina...............................................141
5.2 Inter-relao Indivduo-Ambiente, Mediada pelo Trabalho:
Caractersticas da Abordagem em Ergonomia da Atividade..................142
5.3 A Identidade Cientfica da Ergonomia e suas Dimenses Analticas
Centrais.................................................................................................156
Captulo 6
Fundamentos Tericos para uma Ergonomia da Atividade Aplicada
Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)................................................161
6.1 O Perfil da Literatura Cientfica em QVT: Traos dos Estudos
e Pesquisas............................................................................................162
6.2 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT): Conceito e suas Dimenses
Estruturantes.........................................................................................173
6.3 Diagnstico de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT): Modelo
Terico-Metodolgico de Referncia....................................................177
6.4 Modelo Terico-Metodolgico em Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT): Nveis Analticos, Fatores Estruturadores e Mtodos................179
Captulo 7
Fundamentos Metodolgicos para uma Ergonomia da Atividade
Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)..............................195
7.1 Pressupostos Metodolgicos: Aspectos Estruturantes na Aplicao
do Mtodo Ergonmico em QVT...........................................................196
7.2 Uma Alternativa para Intervir em QVT: Abordagem Metodolgica em
Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho.....199
7.3 Etapa 1: O Diagnstico de Qualidade de Vida no Trabalho...................203
7.4 Etapa 2: A Formulao da Poltica de Qualidade de Vida no Trabalho....225
7.5 Etapa 3: A Formulao do Programa de Qualidade de Vida
no Trabalho............................................................................................231
Captulo 8
A Aplicao da Abordagem Contra-Hegemnica em Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT): Primeiros Resultados.............................................239
8.1 Diagnstico Macro-Ergonmico em QVT: O Que Dizem os
Resultados Quantitativos do IA_QVT?...................................................239
8.2 As Principais Mensagens dos Trabalhadores Sobre os Fatores (des)
Estruturadores de QVT..........................................................................249
8.3 Diagnstico Micro-Ergonmico em QVT: O Que Dizem os
Resultados Qualitativos do IA_QVT.......................................................250
8.4 O Olhar dos Trabalhadores sobre QVT e as Fontes de Mal-Estar
e Bem-Estar no Trabalho.......................................................................257
8.5 Um Exemplo de Reciclagem de Poltica de Gesto de Pessoas
com Base no Diagnstico Macro-Ergonmico de QVT..........................259
8.6 Exemplo de Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT):
Principais Projetos................................................................................263
Concluso.......................................................................................................269
Referncias Bibliogrficas..............................................................................285
Apndice........................................................................................................297
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
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Prefcio
Qualidade de Vida no Trabalho
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Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
extraviamos. A cobia envenenou a alma dos homens... levantou no
mundo as muralhas do dio... e tem-nos feito marchar a passo de
ganso para a misria e morticnios. Criamos a poca da velocidade,
mas nos sentimos enclausurados dentro dela. A mquina, que produz
abundncia, tem-nos deixado em penria. Nossos conhecimentos
fizeram-nos cticos; nossa inteligncia, empedernidos e cruis.
Pensamos em demasia e sentimos bem pouco. Mais do que de
mquinas, precisamos de humanidade. Mais do que de inteligncia,
precisamos de afeio e doura. Sem essas virtudes, a vida ser de
violncia e tudo ser perdido.
Charles Chaplin, em O Grande Ditador
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
com a Qualidade de Vida no Trabalho comprometida internamente.
Talvez o principal mrito do livro Qualidade de Vida no Trabalho.
Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores, de Mrio Csar
Ferreira, seja o de possibilitar aos principais protagonistas do mundo do
trabalho (trabalhadores, dirigentes, gestores) compreender com rigor
cientfico este contexto ora descrito para, ento, mud-lo. As preocupaes
do autor, ao lanar a obra, so, fundamentalmente, duas: (a) subsidiar
as aes de preveno das mazelas que acometem o trabalhador no
desempenho de sua atividade laboral (acidentes, doenas fsicas e/ou
psicolgicas, assdio, ms relaes com pares e chefes, entre outros); e (b)
ajudar, terica, metodolgica e eticamente os trabalhadores e gestores a
lidarem com a promoo de QVT e, em conseqncia, disseminar o bem-
estar no trabalho associado a uma concepo, como define o autor, de
produtividade saudvel.
Nota-se, ento, que a abordagem proposta, agora formalizada
em sua grande parte por meio deste livro, se inscreve sob as premissas de
pensar a QVT com base em vis contra-hegemnico. A caracterstica contra-
hegemnica da abordagem proposta advm do fato de, atualmente, uma
viso hegemnica de QVT estar instaurada na academia e nas organizaes
de trabalho, caracterizada, principalmente, por: (a) viso de que o indivduo
a varivel de ajuste no trabalho; (b) a QVT responsabilidade do prprio
trabalhador, e no da organizao; e (c) foco exclusivo na produo
corporativa. O enfoque do autor vai na contramo dessas premissas,
enxergando o contexto de trabalho como varivel de ajuste, dividindo a
responsabilidade da QVT entre todos da organizao e buscando alinhar
bem-estar do indivduo e produtividade organizacional. A utilidade da obra
a de ser uma alternativa para instrumentalizar os atores do mundo do
trabalho a mediarem, concretamente, os problemas e as possibilidades que
a temtica Qualidade de Vida no Trabalho engendra.
22 Mrio Csar Ferreira
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
ou engolidos na concepo das atividades de QVT propostas para os
trabalhadores. Alis, sobre as tais atividades, comumente apresentadas nos
PQVTs como panacia para todos os males, que reside uma das crticas mais
lcidas de Mrio Csar Ferreira. Com a denominao ofur corporativo, o
autor caracteriza a maior parte das atividades oferecidas pelas empresas na
tentativa de apaziguar os males que elas mesmas causam.
Com o relato de resultados de pesquisas em Qualidade de Vida no
Trabalho, ltima parte deste livro, Mrio Csar mostra que os trabalhadores
no querem um analgsico para o mal-estar: querem solues e sabem,
com a clareza de quem se apropria de sua realidade, o que precisam para se
sentirem felizes, teis e reconhecidos.
Permeando todos os captulos, percebe-se a proposta de resgate da
felicidade e da alegria em se trabalhar. Tal qual preconizado por Charles
Chaplin, a sociedade em que vivemos carece de sentimento de felicidade,
de liberdade e de beleza. De certa forma, tudo isto est estampado na
fachada bela e suntuosa das grandes organizaes; o que se percebe que,
dentro delas, cada vez mais, reina a frieza, a idia de que inteligncia e
sentimento caminham descolados: quanto mais, estrategicamente, eu me
posiciono, quanto mais uso minha inteligncia em prol do crescimento e da
inovao, menos posso sentir e me preocupar com o outro. Reina a cultura
do individualismo.
O autor, psiclogo por formao, professor universitrio e pensador
dos dilemas do mundo do trabalho, transita com consistncia, coerncia
e maturidade entre as esferas acadmica e organizacional, quebrando a
concepo de que na universidade s se pensa, pouco se pratica. Desde
cedo, imerso na realidade das contradies provenientes do duelo capital e
trabalho, apresenta suas observaes com pertinncia, lucidez e sentimento
e provoca, ao longo do livro, uma inquietao no leitor, uma enorme
24 Mrio Csar Ferreira
Qualidade
de Vida no Trabalho ser tratada e
tratar com respeito em todas as situaes, sendo consultado
quanto s questes que dizem respeito ao desempenho de nossas funes.
Ser valorizada nas potencialidades e compreendida nas limitaes prprias e
naquelas decorrentes das circunstncias desfavorveis, muitas vezes institucionais.
Ser efetivamente estimulada a contribuir para a melhoria dos procedimentos.
Encontrar um ambiente democrtico e honesto, aberto a questionamentos,
crticas construtivas e sugestes. E, sempre que possvel, um ambiente
leve e alegre.
Agla, respondente do IA_QVT.
27
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Em face dos problemas que os trabalhadores vivenciam nas
organizaes, e dos efeitos desumanos que eles produzem,
impostergvel agir nas suas causas mais profundas. E isto no
fcil, no simples. Alm do otimismo militante, prudente dispor
de ferramentas como a teoria, o mtodo e a tica. O comodismo, o
conformismo e a resignao, vis--vis dos problemas existentes, s
agravam as mazelas que a ideologia do produtivismo exacerbado
estabelece nas organizaes.
Nosso Foco
Essa obra tem como objetivo maior apresentar os fundamentos de
uma abordagem em Ergonomia da Atividade para orientar uma atuao
mais consistente e confivel no campo da QVT. Ela visa, especificamente,
oferecer uma alternativa instrumental para as prticas de promoo de
QVT no cotidiano das organizaes. nossa esperana que este livro
possa contribuir para colocar o trabalho e seus ingredientes no seu devido
lugar e papel: ser promotor de felicidade, com base em um compromisso
histrico, poltico e societrio sustentvel. No caso do setor pblico, a
promoo da felicidade no dia-a-dia de trabalho no incompatvel com a
misso republicana das unidades que a compem. Ao contrrio, ela um
dos ingredientes que pode e deve alavancar o prazer e auto-estima de se
trabalhar a servio da sociedade.
Pblico-Alvo
A quem se destina esse livro? Em primeiro lugar, a obra se enderea
a todos os que desejam mudar efetivamente os ambientes de trabalhos
Uma Alternativa Terico-Metodolgica e tica para a... 29
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
concretamente a todos os que trabalham com QVT a operarem sobre o real
do trabalho e, principalmente, nas situaes crticas que cobram mudanas
urgentes. Mas, trata-se de uma aplicabilidade situada, pois se apoia no
pressuposto de que o pensar e o agir so ingredientes indissociveis. Eles
so faces de uma mesma moeda. Nesse sentido, nossa expectativa arejar
crenas, provocar reflexes, problematizar pontos de vistas e, desta forma,
disseminar a convico de que no se faz diferente, positivamente diferente,
se no se pensar diferentemente (Ver apndice 1). Esta compreenso se filia
idia de que um dos desafios maiores de quem trabalha com pesquisa
socialmente referenciada , permanentemente, aprimorar a existncia
humana.
Relevncia
Alguns aspectos mais gerais servem de fundamentos da relevncia
dessa publicao. Eles so tambm indicadores de sua pertinncia e
atualidade. Tais aspectos podem ser agrupados em trs dimenses:
Do ponto de vista social, a abordagem Ergonomia da Atividade Apli-
cada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT) tem como prin-
cipal perspectiva contribuir com transformaes que promovam o
bem-estar duradouro nos contextos de trabalhos investigados. Tal
contribuio tem como horizonte possibilitar, no contexto das orga-
nizaes, um alinhamento saudvel entre as esferas do bem-estar, da
eficincia e da eficcia, colocando-as a servio da misso e dos objeti-
vos organizacionais, coletivamente estabelecidos. Na esfera do setor
pblico, essa abordagem deve ser alavancadora de uma cidadania or-
ganizacional para os servidores pblicos, a cidadania dos de dentro,
como requisito fundamental para se promover a cidadania dos usu-
rios dos servios pblicos; a cidadania dos de fora, um imperativo
republicano. Assim, a EAA_QVT pode se constituir numa ferramenta
30 Introduo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Estrutura e Contedo da Obra
A parte de fundamentos da abordagem integra vrios captulos
desta publicao. Alguns de seus aspectos centrais podem servir de guia ao
leitor(a) e fornecem uma viso panormica do miolo deste livro que est
organizado em duas partes interdependentes:
Na primeira parte, a menos obesa, busca-se, de um lado, desenhar
o cenrio de fundo que apontam os indicadores sobre a atualidade,
a importncia e a necessidade de QVT no mbito das organizaes e,
de outro, caracterizar as abordagens hegemnica (QVT assistencialis-
ta) e contra-hegemnica (QVT promotora de bem-estar no trabalho).
Os argumentos que integram esta primeira parte esto estruturados
em quatro captulos:
O primeiro captulo apresenta as principais caractersticas do pro-
cesso de metamorfoses aceleradas que se opera no mundo do tra-
balho, denominado de reestruturao produtiva. Quais so as ra-
zes destas mudanas nas organizaes corporativas no cenrio de
mundializao da economia? Qual novo perfil das profisses e
dos trabalhadores que o processo de reestruturao produtiva vem,
paulatinamente, pautando para o mundo do trabalho? Eis algumas
das questes que o contedo deste captulo busca responder.
O segundo captulo descreve os impactos mais relevantes do pro-
cesso de reestruturao produtiva no mbito das organizaes, em
trs nveis interdependentes: (a) para o processo produtivo; (b)
para os trabalhadores; e (c) para os cidados-usurios dos servi-
os pblicos e os consumidores do setor privado. A perspectiva
demonstrar que a reestruturao produtiva que se opera nas orga-
nizaes no indolor para os seus protagonistas e isto coloca na
32 Introduo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
de QVT revela o seu carter heterodoxo em relao abordagem
clssica da Ergonomia da Atividade, onde predomina fortemente
um delineamento de pesquisa do tipo qualitativa, feita com base
em pequenos grupos de trabalhadores e de vis clnico.
Finalmente, no oitavo captulo so apresentados resultados de
pesquisas com base na aplicao desta abordagem. Tais resultados
ainda esto restritos ao nvel do macrodiagnstico ergonmico de
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), pois as primeiras experin-
cias de aplicao do enfoque em nvel microergonmico ainda es-
to em curso. Embora os primeiros resultados em nvel microergo-
nmico se revelem pertinentes e coerentes com o modelo terico
construdo, eles ainda no foram devidamente analisados e siste-
matizados para serem incorporados, em tempo, na 1 edio deste
livro. Quais so os resultados dos fatores estruturadores de QVT
nas organizaes estudadas? Qual a mdia global, considerando
uma rgua psicomtrica de 0-10, que os trabalhadores atribuem
QVT nas organizaes estudadas? Essas e outras questes so abor-
dadas nesse captulo.
Tal estrutura, e o contedo que a integra, tem como referncia maior
dois artigos cientficos seminais que lanaram as bases e as reflexes tericas
e metodolgicas sobre a importncia, a necessidade e a pertinncia da
incurso da Ergonomia da Atividade no campo da promoo da Qualidade
de Vida no Trabalho. Esses artigos cientficos de referncia, para os quais
recomendamos a leitura, so os seguintes:
FERREIRA, M. C. A Ergonomia da Atividade se Interessa pela Qualidade de
Vida no Trabalho? Reflexes Empricas e Tericas. Cadernos de Psicologia
Social do Trabalho (USP), v. 11, p. 83-99, 2008.
FERREIRA, M. C. A Ergonomia da Atividade pode Promover a Qualidade de
Vida no Trabalho? Reflexes de Natureza Metodolgica. Revista Psicologia:
Organizaes e Trabalho (rPOT), v. 11, n. 1, p. 8-20, 2011.
34 Introduo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
prticas sinrgicas das equipes multiprofissionais no campo da QVT.
Prticas que, por sua vez, devem arejar e retroalimentar as noes,
aprimorando-as continuamente.
Formao Metodolgica: Nesse campo imprescindvel o domnio e
o manejo de delineamentos metodolgicos que permitam conhecer
com rigor cientfico o objeto de investigao e interveno. No que
concerne abordagem de QVT, crucial ter a clareza de quais ins-
trumentos e procedimentos so os mais pertinentes para desvelar
os elementos constituintes da Qualidade de Vida no Trabalho para
alm de sua aparncia. essencial diferenciar os papis na conduo
de diagnsticos de QVT, em especial, as suas implicaes e cuidados
ticos necessrios.
A combinao dessas dimenses expressa a componente tcnica da
competncia profissional. Ter domnio terico do objeto de investigao
interveno e saber manej-lo metodologicamente requisito tcnico
indissocivel e fundamental para uma prtica com mais sucesso nos
ambientes de trabalho. Mas, reduzir a competncia profissional em apenas
duas dimenses assumir o risco de uma concepo tecnicista de atuao
e, de quebra, todas as conseqncias, por vezes desastrosas, de certas
prticas profissionais. , portanto, necessrio uma terceira dimenso para
prevenir esse risco. A dimenso tica completa nosso ponto de vista de
competncia profissional.
Engajamento tico: Nesta dimenso, no basta ter como referncia
balizadora das prticas profissionais os cdigos de tica das profis-
ses. Eles so importantes, necessrios e imprescindveis para um fa-
zer assentado em valores morais consagrados coletivamente no meio
profissional. O engajamento tico preconizado aqui transcende tais
36 Introduo
Ergonomia do MTE) para consulta rpida; e (c) textos didticos, que ajudam
no trabalho de produo cientfica ou apresentaes na temtica de
Qualidade de Vida no Trabalho. Essas modalidades de apndice reforam
o carter e uma das finalidades acessrias deste livro: ser tambm um
instrumento didtico para as atividades de capacitao em QVT.
Por fim, cabe alertar os leitores que esse livro no completamente
original. H algumas passagens, devidamente referenciadas, oriundas de
outras fontes por mim redigidas ou em co-autoria, que foram incorporadas
na presente publicao. Para quem j leu, e conhece os textos que tenho
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
escrito, ter a sensao, em certos captulos, do dj vu e, desta forma,
a oportunidade de robustecer a memria. Para os que no conhecem os
meus escritos, fica a esperana e o desejo de que gostem do contedo do
livro. ltimo alerta, igualmente importante: todos os nomes identificadores
das falas, que servem de epgrafes e ilustram resultados qualitativos de
diagnsticos de QVT com a nossa abordagem, so efetivamente fictcios.
Eles foram escolhidos com base em nomes de origem grega, helnica e
mitolgica, cujos significados podem ser encontrados no apndice desta
obra.
Parte I
Qualidade
de Vida no Trabalho
ter prazer em ir trabalhar,
ter prazer no que faz e no voltar
para casa abatida, triste, estressada
ou desanimada com os acontecimentos
ocorridos durante o perodo de
trabalho.
Andir, respondente do IA_QVT.
43
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
As transformaes contemporneas que se operam no mundo
do trabalho no contexto da reestruturao produtiva em escala
mundial se passa como um fenmeno inexorvel, embalado por um
discurso de modernizao que se pretende inquestionvel, natural.
A fronteira entre a vida familiar e a vida de assalariado esto,
paulatinamente, desaparecendo. O super-homem e a super-mulher,
que a economia globalizada preconiza, vem produzindo o surgimento
de uma subjetividade regredida que faz nascer o fenmeno da
embrutecimentopatia.
A propsito do banco de horas, Carneiro e Ferreira (2000, p. 134), afirmam: A partir da dcada de 1990,
1
a flexibilidade mostrou-se como principal tendncia, destacando-se no Brasil o Banco de Horas, que
ganhou espao sob o argumento de que permitia melhor conciliao entre vida pessoal e profissional
dos trabalhadores. Contudo, Dal Rosso (2003) argumenta que regulamentao do banco de horas foi
impulsionada por interesses de empresrios, resultando em aumento de horas trabalhadas e reduo
de custos com horas extras. O aumento da flexibilidade possibilita a burla aos controles de horrio e a
extenso de jornada no remunerada (...).
Captulo 1 Cenrio da Reestruturao Produtiva, Novas Exigncias... 45
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
nizacional e do trabalho. A introduo de ferramentas informatizadas
um dos facilitadores do enfoque de gesto flexvel da produo (fa-
bricao com base na demanda) e do trabalho (gerenciamento mais
eficaz do tempo e das performances dos trabalhadores). Sem aban-
donar os pressupostos da Organizao Cientfica do Trabalho (OCT)
de Taylor (radicalizada por H. Ford), a revoluo informacional, com
base nos avanos produzidos pela microeletrnica, tem produzido es-
tilos gerenciais diferenciados que, no fundamental, reiteram o papel
de co-adjuvante dos trabalhadores nos processos produtivos.
As transformaes em curso se caracterizam por: interdependncia
dos mercados; acelerao das inovaes tecnolgicas (no mbito da
microeletrnica, da microbiologia e das energias nuclear e ecolgica);
reduo do ciclo de vida das mercadorias; mundializao da produo, da
distribuio e do consumo; redes globais de comunicao e informao;
crescente conhecimento cientfico e tecnolgico agregados produo;
redimensionamento das corporaes, empresas lights e enxutas
(downsizing), fato esse evidenciado pela ltima crise econmica mundial
entre 2007 e 2010; crescente terceirizao de servios e do trabalho
autnomo. Conforme assinala Antunes, Alves (2004), a configurao
do mundo do trabalho cada vez mais transnacional e, relativamente,
voltil no tempo e no espao, em face de regies industriais que surgem e
desaparecem concomitantemente.
Um exemplo de tipo de mudanas produzidas, apontado por Brusiquese e Ferreira (no prelo),
2
afirmam os autores: Tratando a questo do fluxo de informaes, Olson e Olson (2003) destacam
que a facilidade na comunicao via mensagens eletrnicas (e-mails) tem produzido uma sobrecarga
de informaes. Bellotti et al. (2002), em estudo realizado com trs empresas adeptas do e-mail em
seu processo de comunicao, observaram que, quando os usurios no estavam lendo ou enviando
mensagens, estavam geralmente trabalhando em objetos trocados por esse dispositivo, enviados como
anexos. Os autores constataram, ainda, que a administrao desse fluxo de mensagens constitua
considervel sobrecarga de trabalho.
46 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
da reestruturao produtiva. Entretanto, tm crescido, cada vez mais, os
contratos por tempo determinado (causal-workers ou temporary-workers)
e os trabalhadores em tempo parcial (part-time-workers). A aplicao do
paradigma da flexibilidade vem acompanhada da necessidade de um
novo perfil dos trabalhadores (destaque para a polivalncia funcional)
e da delegao da atividade-meio para fora da empresa (prtica da
terceirizao).
O processo de mudanas aceleradas com base na reestruturao
produtiva, e apoiada no paradigma da flexibilizao, est em curso. Mas,
seus contornos, conseqncias e tendncias apenas comeam a se esboar.
Os rumos da reestruturao so ainda incertos. De qualquer forma, as
experincias mais eloqentes e dominantes em curso nas grandes
organizaes pblicas e privadas tm revelado seu carter ideolgico
conservador. Neste sentido, a crtica de Sennett (2001, p. 53) sobre o
verdadeiro sentido da flexibilizao bastante ilustrativa (grifos nossos):
A palavra flexibilidade entrou na lngua inglesa no sculo quinze. Seu
sentido derivou originalmente da simples observao de que, embora a
rvore se dobrasse ao vento, seus galhos sempre voltavam posio normal.
Flexibilidade designa essa capacidade de ceder e recuperar-se da rvore,
o teste e restaurao de sua forma. Em termos ideais, o comportamento
humano flexvel deve ter a mesma fora tnsil: ser adaptvel s circunstncias
variveis, mas no quebrado por elas. A sociedade hoje busca meios de
destruir os males da rotina com a criao de instituies mais flexveis. As
prticas de flexibilidade, porm, concentram-se mais nas foras que dobram
as pessoas.
Reencontra-se, nesse ponto de vista de Richard Sennett, a clssica
crtica da Ergonomia da Atividade aos sistemas produtivos contemporneos
que insistem em abordar o trabalhador como varivel de ajuste. A
flexibilizao , de fato, uma diretriz de gesto de processos produtivos que
visa forjar organizaes e trabalhadores resilientes s exigncias, cada vez
48 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
tcnicos e pesquisadores que confluem para as Semanas de QVT. Em
todos esses anos, a partir de 2004, outras sondagens foram realizadas e
seus resultados tm contribudo para reflexes e debates dos participantes
dessas semanas. Nesse sentido, as sondagens tm cumprido uma funo de
termmetro sobre a percepo dos trabalhadores franceses.
Os resultados, apresentados a seguir, comportam trs dimenses
interdependentes. De incio, so apresentados os resultados relativos
percepo dos participantes sobre os aspectos mais globais, produzindo uma
espcie de enquadramento dos resultados mais especficos. Em seguida, os
resultados tratam das mudanas que vm sendo produzidas nos contextos
de trabalho. Finalmente, no ltimo bloco de resultados, so abordados
os aspectos positivos e negativos das novas exigncias do trabalho e as
principais sugestes dos trabalhadores para a melhoria da organizao do
trabalho.
Itens %
Nvel de Remunerao 28
Interesse pela Ocupao 28
Condies de Trabalho 25
Reconhecimento Profissional 11
Tempo Livre Fora do Trabalho 4
Possibilidade de Acessar Outro Emprego/Empresa 3
Notoriedade da Instituio 1
50 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
2006 2007
Itens
% %
Relacionamento com os Colegas de Trabalho 90 89
Segurana no Local de Trabalho 89 88
Autonomia e Responsabilidade 91 88
Relacionamento com a Hierarquia 78 77
Relacionamento com a Clientela 79 72
Reconhecimento no Trabalho 64 62
Possibilidade de Evoluo Profissional 59 55
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
relacionamento com a clientela, contrariando o senso comum, aparece
de forma majoritria como positiva para todas as categorias profissionais;
excetuando-se, evidentemente, aqueles participantes caso dos operrios
cujo trabalho no implica em relaes profissionais com clientes. Quanto
ao clima organizacional, ele aparece mais positivamente entre os jovens:
82%, para idade entre 25-29, e 62%, para idade igual ou superior 50 anos.
Aqui uma hiptese pertinente: estariam os jovens mais satisfeitos por
que no conheceram outras formas de convivncia social nas empresas.
De qualquer forma, para os mais velhos, o ambiente social parece ter se
deteriorado.
Entre os fatores que menos contribuem para a satisfao dos
participantes da sondagem, merece destaque a questo do reconhecimento
no trabalho avaliado como mais problemtico por operrios que por
gestores e da possibilidade de evoluo profissional, que expressa um
sensvel declnio.
Os resultados relativos percepo das mudanas no trabalho
comportam duas dimenses temporais: se o modo de trabalhar mudou
nos ltimos cinco anos (2002-2006); e se nos prximos dois anos (2008-
2009) a ocupao atual sofrer mudanas. Os resultados, apresentados nas
tabelas 3 e 4, evidenciam informaes interessantes para o objetivo desse
captulo.
1 2
Total Principalmente nas
Itens Lugar Lugar
Categorias Profissionais
% % %
Introduo de Novas Gestores,
23 20 43
Tecnologias Profissionais
Novos Procedimentos de Liberais e Profisses
23 19 42
Trabalho Intermedirias
Evoluo do Ritmo do Traba-
20 18 38
lho
Empregados e Operrios
Reorganizao dos Horrios
16 18 34
de Trabalho
Evoluo das Expectativas de
14 15 29
Clientes
Nenhuma das Anteriores 3 3 6
Captulo 1 Cenrio da Reestruturao Produtiva, Novas Exigncias... 53
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
tar e metas rigorosas.
Constata-se um ntido descompasso mais desfavorvel aos oper-
rios entre a acelerao do ritmo de trabalho, crescimento de exi-
gncias e a possibilidade de gerir tal descompasso, principalmente,
no tocante s exigncias temporais; tal aspecto parece ter aumenta-
do as diferenas entre as categorias profissionais.
Os fatores que mais influenciaram as mudanas no trabalho para ges-
tores, profissionais liberais e profissionais intermedirios dizem res-
peito s Novas Tecnologias da Informao e Comunicao (NTIC) e
aos procedimentos de trabalho.
Quais fatores foram avaliados como os mais positivos no cenrio de
novas exigncias do trabalho? A tabela 6 mostra os resultados concernentes
a essa questo. Os percentuais expressam a subtrao efeito negativo
efeito positivo em cada item, com base na avaliao independente de
uma escala de trs pontos: efeito negativo, nenhum efeito, efeito positivo.
Nesse bloco de resultados, observam-se aspectos importantes sobre como
os trabalhadores franceses percebem as condies de trabalho no incio do
sculo XXI.
No se Aplica ao
Itens %
Meu caso (%)
Introduo de Novas Tecnologias 53 3
Novos Procedimentos de Trabalho 40 2
Reorganizao dos Horrios de Trabalho 35 2
Evoluo das Expectativas de Clientes 30 13
Evoluo dos Ritmos do Trabalho 11 1
54 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Itens %
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Com os Colegas do Meu Servio 84
Com o Chefe Imediato 77
Com os Colegas de Outros Setores ou da Administrao 62
Itens %
Posso Tomar Iniciativas 84
Disponho de Margem de Manobra para Organizar minha Atividade 79
Participo das Decises Referentes ao meu Trabalho Cotidiano 70
Tenho a Impresso de Estar Freqentemente Sozinho para uma
43
Tomada de Deciso
56 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Itens %
Mais Responsabilidade 50
No Houve Efetivamente uma Mudana 43
Menos Responsabilidade 6
No responderam 1
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Itens %
Mais Autonomia no Trabalho 51
No Houve Efetivamente uma Mudana 40
Menos Autonomia no Trabalho 8
No responderam 1
Itens %
Houve um Aumento da Polivalncia 75
No Houve Efetivamente uma Mudana 23
No Houve um Aumento da Polivalncia 1
No responderam 1
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
vivenciado, cada vez mais, a questo da polivalncia nos locais de trabalho.
A satisfao ou insatisfao com a polivalncia mantm estreita relao com
o suporte gerencial da polivalncia: quanto mais os trabalhadores se sentem
ajudados e preparados (ex. realizao de treinamentos) mais a polivalncia
percebida de forma positiva.
No se Aplica ao
Itens %
Meu Caso (%)
Consigo me Adaptar s Mudanas 88 1
Meus Colegas me Ajudam na Adaptao s Mudanas 64 4
Recebo Treinamento Necessrio para me Adaptar s
53 2
Mudanas
Recebo Ajuda de Minha Chefia para me Adaptar s
49 2
Mudanas
No se Aplica ao
Itens %
Meu Caso (%)
As Mudanas tm um Impacto na Minha Sade 49 2
As Mudanas me Deixam Cada vez Mais Estressado 44 2
As Mudanas tm um Impacto na Minha Vida Pessoal 44 1
No se Aplica ao
Itens %
Meu caso (%)
Postura de Escuta da Hierarquia em Relao s Suges-
85 3
tes dos Trabalhadores
Participao nas Decises Concernentes ao Quotidiano
85 4
de Trabalho
Melhoria da Comunicao com os Colegas de Trabalho 82 6
Esclarecimento das Responsabilidades Concernentes a
81 4
Cada um
(continua)
Captulo 1 Cenrio da Reestruturao Produtiva, Novas Exigncias... 59
(concluso)
No se Aplica ao
Itens %
Meu caso (%)
Possibilidade de mais Margem de Manobra para se
77 5
Auto-organizar
Maior Investimento em Formao Profissional para o
76 2
Exerccio da ocupao
Melhor Definio dos Objetivos 76 3
Formao Especfica em Novas Tecnologias 74
Mais Trabalho em Equipe 70 8
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Utilizao das Inovaes Tecnolgicas para Melhorar a
68 5
Organizao do Trabalho
Otimizao do Uso da Polivalncia 63 3
Flexibilidade para Gesto de Horrios de Trabalho 60 7
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
se compreender a chamada intensificao do processo de trabalho
(Dal Rosso, 2006; Mda, 2006).
A presena do trabalho em domiclio , ainda, incipiente. Mas, a
percepo predominantemente positiva uma oportunidade dos
trabalhadores surpreendente. Isso coloca novos desafios para as
cincias do trabalho a fim de examinar esse fenmeno que tende a
crescer em face dos recursos tecnolgicos que o viabilizam. A clssica
clivagem trabalho versus casa, que sempre caracterizou o sistema
produtivo capitalista, parece estar no incio do declnio e suas conse-
qncias para o bem-estar dos trabalhadores e a produtividade ne-
cessitam ser investigadas (Holzmann, 2006).
A possibilidade de interagir com outras pessoas no local de trabalho
para poder organizar melhor o prprio trabalho se apoia, principal-
mente, nas relaes com os colegas. Isso coloca em primeiro plano
a importncia das interaes socioprofissionais para as performan-
ces mais adequadas s exigncias das situaes de trabalho (Ferreira,
2004; Soares, Ferreira 2006);.
Os aumentos da responsabilidade, da autonomia no trabalho e do
exerccio da polivalncia, do o tom das novas exigncias do traba-
lho. Apesar de virem acompanhadas de certa percepo positiva dos
trabalhadores, elas parecem se enquadrar mais no paradigma de
flexibilidade (Sennett, 2001) e da autonomia vigiada (Maggi, 2003;
Terssac, 1992) que tm caracterizado os novos modelos de gesto do
trabalho.
Os modos de enfrentamento das novas exigncias do trabalho pare-
cem reforar o velho e atualssimo paradigma, criticado pela Ergo-
nomia, do trabalhador como varivel de ajuste. O lugar de destaque
do Consigo me adaptar s mudanas sugere um papel secundrio
62 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Flexibilidade para gesto de horrios de trabalho.
Tais sugestes fornecem um cardpio e, ao mesmo tempo, um
guia de diretrizes para o enfrentamento das novas exigncias do trabalho.
Ser que tais sugestes dos trabalhadores franceses se aplicam realidade
existente nas organizaes pblicas e privadas no Brasil? No s a nossa
experincia indica que sim, mas, principalmente, inmeros estudos e
pesquisas que caracterizam a literatura cientfica da rea. Nesse sentido, os
resultados da sondagem realizada na Frana veiculam algumas mensagens
importantes no contexto da reestruturao produtiva, a saber:
fundamental ouvir os trabalhadores sobre como eles percebem as
situaes de trabalho nas quais esto imersos e incorporar, sempre
que possvel, suas sugestes de melhoria das condies de trabalho.
crucial um planejamento participativo para a introduo e uso de
novas tecnologias, a prescrio de novos procedimentos de trabalho,
a gesto do ritmo de trabalho, a reorganizao dos horrios de traba-
lho, e o atendimento das expectativas de clientes.
imperativo pautar o uso adequado dos recursos disponibilizados
para o trabalho em sintonia com o trabalho em equipe, da comunica-
o organizacional e do exerccio responsvel da autonomia.
vital fornecer suporte organizacional para atividades dos trabalha-
dores (materiais, instrumentais, informacionais) de qualidade ergo-
nmica como forma de prevenir riscos segurana e sade e, so-
bretudo, facilitar o processo de adaptao desses s novas exigncias
do trabalho.
prudente que a implantao da modalidade trabalho em casa
(home work) seja amparada pela anlise criteriosa sobre os seus im-
pactos e conseqncias para a sade dos trabalhadores, suas famlias
64 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
b) Promoo do emprego de qualidade;
c) Extenso da proteo social;
d) dilogo social.
A promoo do Trabalho Decente considerada uma prioridade
poltica do Governo brasileiro, assim como dos demais governos do
hemisfrio americano. Essa prioridade foi discutida e definida em 11
conferncias e reunies internacionais de grande relevncia, realizadas
entre setembro de 2003 e novembro de 2005. Entre essas, se destacam
a Conferncia Regional de Emprego do Mercosul (Buenos Aires, abril de
2004), a XIII e a XIV Conferncias Interamericanas de Ministros do Trabalho
da Organizao dos Estados Americanos (OEA) Salvador, setembro de
2003, e Cidade do Mxico, setembro de 2005 , a Assemblia Geral das
Naes Unidas (ONU) Nova York, setembro de 2005 e a IV Cpula das
Amricas Mar del Plata, novembro de 2005.
O texto completo desta Conveo pode ser consultado no portal da OIT (www.oitbrasil.org.br/
4
convention)
66 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
lhadores.
As possibilidades para todos de uma participao eqitativa em ma-
tria de salrios e benefcios, de jornada e outras condies de traba-
lho, e um salrio mnimo vital para todos aqueles que tm um empre-
go e precisam desse tipo de proteo.
iii) Promover o dilogo social e o tripartismo como os mtodos mais
apropriados para:
Adaptar a aplicao dos objetivos estratgicos s necessidades e cir-
cunstncias de cada pas.
Transformar o desenvolvimento econmico em progresso social e o
progresso social em desenvolvimento econmico.
Facilitar a formao de consenso sobre as polticas nacionais e inter-
nacionais pertinentes que incidem nas estratgias e programas de
emprego e trabalho decente.
Fomentar a efetividade da legislao e as instituies de trabalho, em
particular o reconhecimento da relao de trabalho, a promoo de
boas relaes profissionais e o estabelecimento de sistemas eficazes
de inspeo do trabalho.
iv) Respeitar, promover e aplicar os princpios e direitos fundamentais
no trabalho, que so de particular importncia, tanto como direitos
como condies necessrias para a plena realizao dos objetivos
estratgicos, tendo em vista :
Que a liberdade de associao e liberdade sindical e o reconhecimen-
to efetivo do direito de negociao coletiva so particularmente im-
portantes para alcanar esses quatro objetivos estratgicos.
Que a violao dos princpios e direitos fundamentais no trabalho no
pode ser invocada nem utilizada como legtima vantagem comparati-
68 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de
Vida no Trabalho ter
oportunidade de realizar o meu
trabalho com liberdade, prazer e
com reconhecimento.
Acidlia, respondente do IA_QVT.
71
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
As mudanas que se operam no trabalho estabelecem novas e fortes
exigncias para os trabalhadores. O custo humano intensificado. As tarefas
roubam, cada vez mais, o tempo fora dos empregos. O empobrecimento da
vida social vem, paradoxalmente, acompanhado do aumento
da riqueza de poucos.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
conseqncias se reportam, fundamentalmente, s suas performances nos
ambientes de trabalho, suas atitudes/valores e, principalmente, ao estado
de sade. Neste rol de indicadores crticos sobre os trabalhadores, merece
destaque:
Absentesmo crnico que invade o cotidiano de trabalho, superando
taxas administrveis e agravando as condies daqueles que perma-
necem trabalhando em virtude, sobretudo, do aumento da carga de
trabalho; paradoxalmente, em muitos casos se ausentar sistematica-
mente do trabalho termina funcionando, para alguns trabalhadores,
como estratgia de preservar a prpria sade mental e fsica.
Presentesmo contumaz, avesso do absentesmo, fortemente presen-
te nas organizaes, que se expressa por falta de engajamento efetivo
na execuo das tarefas, desmotivao dos trabalhadores, baixa pro-
dutividade, falta de iniciativa, indisposio e postura do tipo corpo
presente e esprito ausente.
Acidentes que crescem sem cessar nas organizaes e que produzem
uma gama de efeitos nocivos: mutilao de vidas, gerao de inca-
pacidades temporrias e permanentes, afastamentos das atividades
laborais, aposentadorias precoces; o custo individual, coletivo, social,
empresarial e estatal dos acidentes , no caso brasileiro, colossal, em-
bora, sua avaliao e medidas necessitem ser aprimoradas.
Doenas do trabalho e licenas-sade que se multiplicam e desenham
um perfil epidemiolgico que fortalece o nexo com os contextos de
trabalho nos quais os acometidos esto ou estavam inseridos, mere-
cendo destaque: a epidemia dos Distrbios Osteomusculares Rela-
cionados ao Trabalho (Dort), que se tornou um problema de sade
pblica em diversos pases ocidentais.
74 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
(Daniellou, 2004): o paradigma de tratar cada trabalhador como varivel
de ajuste, sem promover mudanas importantes em diversas esferas do
contexto de trabalho (condies, organizao, relaes socioprofissionais)
para regular e implementar estratgias econmicas e empresariais, tem
limites, pois, quando ultrapassam as capacidades humanas, geram doenas
mentais, fsicas e, mais recentemente, inmeros casos de suicdios (Valy,
2007).
O aumento dos casos de suicdios na Frana (ver apndice), a partir de
2005, revelador do agravamento dos indicadores crticos, produzidos pelo
processo de reestruturao produtiva. As primeiras anlises do fenmeno
indicaram que o perfil dos suicidas se caracteriza por: (a) terem uma vida
normal fora do trabalho, ou seja, boas relaes sociais com a famlia e
amigos; (b) serem trabalhadores os mais qualificados tecnicamente; (c)
demonstrarem um forte comprometimento organizacional com o trabalho;
e (d) serem admirados e estimados pelos colegas de trabalho. Os fatores
associados aos atos de suicdios estavam relacionados, principalmente,
com: (a) forte sentimento de presso temporal; (b) realizao de trabalho,
predominantemente, isolado, reduzindo e empobrecendo as relaes
socioprofissionais de trabalho; (c) prticas de no reconhecimento no
trabalho; e (d) suporte organizacional ausente ou precrio. O nexo entre
trabalho e suicdio ficou mais evidenciado e demonstrado em face de
dois dados empricos: suicdios cometidos no local de trabalho (saltando
de prdios, enforcamentos) e cartas/bilhetes de contedo dramticos
relacionado com o trabalho (ex. no suporto mais o meu trabalho).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Figura 3 - Efeito Combinado de Indicadores Crticos que Impactam
sobre Cidados-Usurios/Consumidores
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
num primeiro contato); e a classificao de comportamentos dos usurios
(ex. rejeitar o servio).
O controle e o monitoramento so um dos principais fatores
de manifestaes de estresse, pois, alm de serem excessivos, geram
informaes aos gestores em termos de avaliao de desempenho que,
comumente, tm conseqncias punitivas para os teleatendentes (Holman,
2002). O impacto sobre o bem-estar dos operadores se d especialmente
em funo da sobrecarga mental, na medida em que o estresse evolui
para vivncias de ansiedade e depresso. A ausncia de uma gerncia que
d suporte ao atendimento tambm outro fator que contribui para a
experincia de estresse negativo no callcenter.
Quanto aos teleatendentes, os aspectos mais salientados so: o perfil
demogrfico (mulheres jovens, nvel mdio ou universitrio incompleto,
sem pr-requisitos de qualificao); o monitoramento da atividade; as
metas esperadas; a padronizao do discurso (por meio de scripts); as
atitudes prescritas (padronizao e fluncia da comunicao); a necessidade
permanente de empatia e a sensibilidade com o problema do usurio
(Gilmore & Moreland, 2000; Feinberg, 2000).
No caso do Brasil, alguns estudos com o enfoque da Ergonomia foram
realizados. Eles fornecem um cenrio mais rico sobre as caractersticas das
centrais, com nfase nos fatores relacionados s situaes de trabalho e
suas conseqncias sobre os operadores de teleatendimento.
A incidncia de Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho
(Dort) entre trabalhadores de centrais de teleatendimento examinada na
literatura. A inter-relao de casos de Dort e modelo de gesto do trabalho
que privilegiam regras rgidas de controle, definio de tempos e de ciclos
curtos de trabalho e monitoramento do tipo obrigatrio e punitivo aparecem
fortemente associados (Marx, 2000). Nesta tica, completa Marx, o servio
de teleatendimento deve ser objetivo, rgido e eficiente. Em perspectiva
80 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
as exigncias das tarefas em termos de dispndios dos trabalhadores e,
ainda, as conseqncias sobre o bem-estar das teleatendentes permanecem
assuntos marginais na literatura anglo-saxnica.
No estudo que realizamos (Ferreira, 2008), buscamos examinar a
relao entre trabalho de teleatendimento e estresse, tendo como cenrio
de fundo o estilo de gesto do trabalho e a cultura organizacional. O vis
analtico, de natureza terica e histrica, buscou cotejar achados empricos
em teleatendimento e os resultados do texto clssico A neurose das
telefonistas (Le Guillant, Roelens, Bgoin, Bquart, Hausen e Lebreton,
1956). Alguns dos principais resultados so apresentados a seguir.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
te o desempenho.
Relaes socioprofissionais marcadas por conflitos (hostilidade, com-
petio, falta de cooperao).
Entre os fatores mencionados pela literatura, que esto na origem
do estresse e da falta de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), merecem
realce os modelos adotados de gesto do trabalho, sobretudo, no que
concerne s formas de participao no processo de tomada de deciso,
prescrio de procedimentos e s polticas organizacionais de valorizao,
reconhecimento e recompensas. Por exemplo, a falta de autonomia est
fortemente presente nos contextos de trabalho de teleatendimento,
reforando resultados de pesquisas (Buunk, Jonge, Ybema & Wolff, 1998)
que mostram o papel preditor da falta de autonomia no trabalho como
fonte de incidncia de estresse, sob a forma de exausto emocional, queixas
psicossomticas, ansiedade e depresso.
Neste campo, h elementos de semelhana entre os dados histricos,
relatados por Le Guillant et. al. (1956), e os mais atuais, ou seja, globalmente
o impacto se d no mbito da sade mental (tambm psicossomtico) com
destaque para a riqueza de detalhes e anlises no texto desses autores.
Entretanto, uma diferena chama a ateno: a incidncia de Dort constitui
algo novo nos dados mais recentes.
Este aspecto refora a seguinte hiptese: o processo de modernizao
tecnolgica no foi acompanhado de mudanas importantes no campo da
gesto do trabalho, ou seja, a coabitao entre sofisticao tecnolgica
e estilo de gesto baseada em pressupostos de natureza Taylor-fordista
radicalizou o processo de controle do desempenho, reduziu a margem de
manobra dos trabalhadores sobre o prprio trabalho e colocou no limite a
capacidade de adaptao dos indivduos. Eis um dos principais efeitos do
modelo reestruturao produtiva em curso.
84 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Nossos agradecimentos s alunas Ana Paula Pinto Fernandes e Maria de Ftima Tavares Vieira, do
1
curso de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB), que colaboraram ativamente para a realizao
deste estudo.
Captulo 2 Impactos da Reestruturao Produtiva: ... 85
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
no ano de 1987. Trata-se de um servio prestado pelo jornal aos leitores,
cujo objetivo central oferecer um espao para a manifestao e o
registro de queixas, reclamaes e sugestes de usurios sobre o servio
de atendimento ao pblico em instituies pblicas ou privadas. O servio
voltado, sobretudo, para os usurios que no tiveram suas expectativas
atendidas via Procon.
A coluna tem uma arquitetura que estrutura os diferentes tipos
de informao e caracteriza o seu contedo. O jornal publica dois tipos de
balanos: um mensal e um anual. Os balanos so dedicados ao registro de
freqncia das queixas agrupadas em funo de categorias temticas (e.g.
habitao, sade, trabalho, educao, energia eltrica etc.).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
reconstruo de parada de nibus).
cumprem..
Alm dos aspectos mencionados, um sentimento de indignao,
revolta e desespero parece perpassar os diferentes textos examinados: At
hoje no deram resposta. Eu j no sei mais o que fazer.; Os contemplados
passaram a depender da boa vontade da diretoria.; J falei com Deus e o
mundo e no consigo resolver esse problema. A quem mais devo recorrer
para receber a indenizao.; No justo que os usurios fiquem tomando
chuva e sol quente e ningum faa nada.; J fiz vrias reclamaes, mas
nunca tive respostas. perda de tempo reclamar l.
Este caso, de servio de atendimento ao pblico, ilustra um dos
impactos sobre os cidados-usurios nesse canrio de reestruturao
produtiva.
Qualidade de Vida no Trabalho 89
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Captulo 3
O que me
causa mais mal-estar
o desenvolvimento pessoal no
ser uma possibilidade real. No dispor
de tempo para executar o meu trabalho com
zelo. No haver incentivos para o crescimento na
carreira. O apoio tcnico para as atividades no
ser suficiente. Ter que executar o meu trabalho
com sobrecarga de tarefas. Minha dedicao ao
trabalho no ser reconhecida.
Almada, respondente do IA_QVT.
Qualidade de
Vida no Trabalho ter
harmonia nas relaes com
as pessoas e felicidade na ao.
Alethea, respondente do IA_QVT.
91
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O mal-estar est fortemente presente nos ambientes organizacionais
que no primam pela QVT. As suas fontes so diversas. As suas
faces so mltiplas. Quando ele presena predominante, coloca
em risco a sade. Logo, a felicidade que seqestrada e o sentido
humano do trabalho se esvai. Combater o mal-estar no trabalho um
imperativo tico permanente. Uma tarefa coletiva pra ontem.
O Google um motor de busca na web que, segundo a Wikipdia, o site mais acessado do mundo. O
1
Google indexa trilhes de pginas web, de modo que os usurios podem pesquisar as informaes que
quiserem, por meio do uso de palavras-chave e operadores. Ele opera por meio de mais de um milho
de servidores em datas centers ao redor do mundo e processa mais de um bilho de solicitaes de
pesquisa e vinte petabytes de dados gerados por usurios todos os dias. A busca da palavra-chave QVT
mostra tambm certo nmero de resultados em Qualidade de Vida (QV), noo correlata, por vezes
tratada como sinnimo, mas na nossa perspectiva conceitualmente distinta. QVT apenas uma fatia,
certamente de enorme peso, da QV, pois essa engloba todas as esferas da existncia humana, em
especial, a vida fora dos ambientes corporativos.
92 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Ingls = 461.000.000
Espanhol = 24.500.000
Italiano= 16.500.000
Portugus= 14.000.000
Francs= 7.570.000
Considerando apenas essas lnguas, mais de meio bilho de links
levam a contedos sobre o tema Qualidade de Vida no Trabalho (QVT),
indicando o seu interesse social. As razes desse interesse se devem,
fundamentalmente, s metamorfoses aceleradas que se operam no mundo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
de Vida no Trabalho como uma real necessidade. No que concerne
s empresas privadas, os desafios postos pela mundializao da eco-
nomia so inmeros e cobram respostas pra ontem, merecendo
destaque: novo padro de competitividade baseada no uso de alta
tecnologia e gesto flexvel do trabalho; atitude mais exigente e pro-
ativa de consumidores quanto relao custo-benefcio de produtos
e servios; evoluo da conscincia ambiental e defesa dos recursos
naturais. No mbito do setor pblico, dois aspectos caracterizam as
transformaes: fortalecimento dos regimes democrticos e, em con-
seqncia, postura mais vigilante e reivindicatria dos usurios-con-
tribuintes quanto ao acesso qualidade dos servios prestados pelas
agncias governamentais e seus dirigentes.
Do ponto de vista acadmico, a importncia consiste em refletir so-
bre o papel e o campo de interveno das cincias do trabalho e da
sade e, em especial, em Ergonomia da Atividade Aplicada QVT
(EAA_QVT), numa perspectiva de problematizar para avanar, am-
pliar e evoluir a sua abordagem clssica da inter-relao indivduo-
contexto de trabalho, agregando um enfoque de Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT). A tradio dos estudos e pesquisas em Ergonomia
da Atividade terminou produzindo a clnica da dissonncia entre tra-
balho prescrito e trabalho real como um de seus traos: diagnstico
do indivduo (ou pequenos grupos) em situao de trabalho, mapean-
do sintomas de disfuncionamentos e prescrevendo recomendaes
tcnicas e sistmicas para o reequilbrio satisfatrio da inter-relao
indivduo-contexto de trabalho.
Essas so as trs grandes razes que tm colocado a QVT na agenda
das corporaes e alimentado o debate de pesquisadores, dirigentes,
gestores, trabalhadores e governantes sobre o tema.
O guarda-chuva mencionado no incio desse captulo, to til em
dias de sol e chuva, tem igualmente grande serventia como metfora para
94 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Este texto que serve de base a maior parte do contedo deste captulo; agradeo aos meus co-
2
autores.
Captulo 3 Qualidade de Vida no Trabalho Assistencialista e Hegemnica:... 95
(continuao)
Menu: Suporte Menu: Suporte Menu: Terapias
Psicolgico (n=9) Fsico-Corporal (n=9) Corpo-Mente (n=13)
Ginstica corretiva
Incidentes crticos
Auricoterapia
(assaltos, seqes- postural Cinesioterapia laboral
tros, acidentes) Ginstica laboral
Dietoterapia
Mapa astral
(intervalo saudvel:
Geocromoterapia
Meditao
aquecimento, com-
pensao e relaxa- Grupos operativos
Oficina de relaxa-
mento) Massoterapia, massa-
mento
Grupos de caminha-
gens em maca, Quick-
Planto psicolgico
massage
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
da e corrida
Testes psicolgicos
Psicoterapia breve
Mergulho tcnico e
recreativo Reflexologia
Montanhismo (mon-
Spiral Taping (tcnica
tainlife) com uso de fitas ade-
Pilates
sivas)
Terapia floral alqu-
mica
Menu: Abordagens Menu: Reeducao Nutri- Menu: Atividades
Holsticas Orien- cional (n=4) Culturais e Lazer (n=8)
tais (n=8)
Acupuntura, Aur-
Alimentao sau-
Cinema
culo Acupuntura dvel Danas de salo e
Florais
Acompanhamento
ritmos
Massagem Ayur-
individual para ga- Festas
vdica nho e perda de peso
Msica (corais, canto
Reike
Controle dos fato-
coletivo)
resde risco
Shiatsu
Passeios
Orientao nutricio-
Sinastria
nal personalizada Shows
Tai Chi Chuan
Teatro
Yoga e Yoga La-
Viagens de integrao
boral
Menu: Menu: Menu:
Programas (n=11) Suporte em Treina- Diagnsticos (n=8)
mento (n=5)
Programa de Anti-
Coaching de sade Avaliao do estado
tabagismo e estilo de vida, ela- de sade, Personal
Programa de Apoio
borao dos Guias Health
Psicossocial Pessoais de Sade Avaliao e acompa-
Programa de Com-
Palestras educativas nhamento individual
bate ao Sedenta- (ganho e perda de
rismo peso)
Avaliao fsica
96 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
(concluso)
Menu: Menu: Menu:
Programas (n=11) Suporte em Treina- Diagnsticos (n=8)
mento (n=5)
Programa de Ree-
Palestras (motiva- Avaliao postural
ducao Postural cionais, conscienti- Mapeamento de ne-
Global zao, oramento cessidades
Programa de
familiar)
Responsabilidade Mapeamento do per-
Planejamento fi- fil de risco e estilo de
Social nanceiro pessoal na vida do funcionrio e
Programa de
empresa dependentes
Responsabilidade Treinamentos psico- Screenings biomtri-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
astral, espaos anti-stress, imerso em atividades culturais e de
lazer.
O eixo do foco no indivduo, por exemplo, busca, entre outras
possibilidades, trabalhar os problemas do funcionrio seqestrado por
problemas emocionais (sic), pois, tal qual fruta estragada no balaio (sic),
esse funcionrio pode contagiar e prejudicar o equilbrio e a produtividade
de toda uma equipe (sic). Nessa tica, a reeducao do indivduo,
especialmente de sua sade emocional, visa extirpar dos contextos de
trabalho a insalubridade psquica e as emoes txicas no ambiente
organizacional (sic).
Alm da identificao desses dois eixos bsicos, uma concepo de
mundo, sobretudo de trabalho e de ser humano, evidencia-se na leitura
dos textos de divulgao dos servios para os potenciais clientes. Duas
dessas passagens ilustram essa concepo (grifos nossos):
Cuidar dos seus recursos humanos o mesmo que cuidar de sua empresa.
Nesse caso, salta aos olhos dois aspectos: (a) o ser humano igualado aos
recursos; (b) empresa e ser humano no se diferem.
(...) soluo ideal para a sua empresa obter melhores resultados atravs da
mudana e transformao do seu maior ativo: seu colaborador. Aqui, o ser
humano e o trabalho se transformam em bens econmicos (dinheiro,
crditos, mercadorias, imveis, investimentos) ou unidade contbil (apenas
um item no balano que registra a aplicao dos recursos de uma empresa
como edifcios e mquinas, estoques, aplicaes financeiras).
Por outro lado, o que se busca com as aes que integram o cardpio
de atividades com a tica da restaurao corpo-mente assume diferentes
faces. Algumas delas podem ser ilustradas ([ ] nossos):
[Proporcionar] s corporaes desenvolvimento sustentvel e melhores
resultados financeiros, atravs da promoo de programas, palestras,
treinamentos, oficinas e workshops para atender a cada necessidade da
empresa (...).
98 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
por Ferreira, Alves e Tostes (2009) sobre gesto de Qualidade de Vida no
Trabalho no servio pblico federal. O que esses autores encontraram na
pesquisa apresentado no Quadro 11.
As diferenas principais com os achados dos autores, considerando
os resultados apresentados anteriormente, dizem respeito, principalmente,
quantidade de atividades (ex. elas so mais que o dobro), diversidade de
tipos de atividades (ex. constataram-se mais sete modalidades distintas, no
obstante o modo de classificao nos dois estudos no tenha sido similar)
e fonte de dados diferentes (relembrando que no primeiro estudo, so os
abordados os resultados de quarenta empresa situadas na internet e, no
segundo estudo, os dados foram coletados em dez rgos pblicos federais
dos trs poderes da repblica). Enfim, o cardpio rico e diversificado em
alternativas para se cuidar dos efeitos nocivos, presentes nos ambientes de
trabalho estressantes.
(concluso)
Fsico-corporais Eventos Coletivos Suporte Psicossocial
Medicina preventiva
Semana de Orientaes e ambien-
e sade bucal Qualidade de tao do servidor na
Natao
Vida instituio
Reeducao alimen-
Semana do Preparao para a apo-
tar Servidor sentadoria
Yoga
Torneios e
Readaptao e reabilita-
competies o funcional
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
reinstala.
Uma anlise desta situao comum mostra que a concepo
dominante de QVT, com suas discretas variaes de retrica conforme o
vis do autor, caracteriza-se por trs perspectivas:
Foco no indivduo. O trabalhador o responsvel pela sua QVT, por-
tanto, as fontes concretas da fadiga permanecem intocveis. Ele a
varivel de ajuste, devendo se adaptar ao ambiente organizacional
hostil. Nesta perspectiva, as atividades visam, de forma implcita, au-
mentar a sua resistncia s adversidades organizacionais. Neste enfo-
que, o trabalhador personifica a premissa da flexibilidade, conforme
a crtica formulada por Sennett (2001).
Carter assistencial. As atividades que compem os programas de
QVT, ainda que em geral importantes e vlidas em si mesmas, mas
esto em ntido descompasso com o contexto de trabalho e seus
problemas. Neste caso, elas desempenham uma funo de natureza
compensatria do desgaste vivenciado pelos trabalhadores e preten-
dem ter um papel curativo dos males do trabalho. Concretamente,
estas atividades dos programas de QVT significam, figurativamente,
prescrever um analgsico para algum que se queixa de dor de den-
te; pode at amenizar a dor, mas no a elimina.
nfase na produtividade. As atividades de QVT buscam, de fato, as-
segurar os ndices prescritos de produtividade, devendo as metas ser
alcanadas a qualquer custo. A relao custo-benefcio deve ser am-
plamente favorvel em face da competitividade globalizada. Neste ce-
nrio, os modelos de gesto do trabalho so objetos inquestionveis,
temas tabus nas organizaes. A produtividade, nesta tica, se des-
cola de sua dimenso saudvel e torna-se produtivismo exacerbado.
Com base nestes limites, no seria exagero afirmar que a maior
parte dos programas de QVT, e dos enfoques tericos nos quais eles se
102 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
trabalhadores se manifestam de diferentes modos, padres e possibilidades.
Eles retratam a diversidade e a variabilidade dos ambientes de trabalho
que caracterizam o mundo da produo no limiar do sculo XXI. Em certa
medida, a dominao e a resistncia se inscrevem numa dialtica de embate
permanente que caracteriza o modo de produo capitalista e as formas
de funcionamento do Estado brasileiro e influenciam as condutas de seus
protagonistas, tanto no setor econmico privado quanto no pblico.
De modo global, os modos de dominao expressam, de maneira
implcita ou explcita, de forma velada ou transparente, ou de forma
consciente ou inconsciente, trs concepes nucleares de pensar o mundo
da produo e o papel de seus principais protagonistas. Tais concepes
apresentam alguns traos caractersticos que merecem ser mencionados:
A primeira concepo diz respeito viso dominante de ser humano
no contexto de trabalho. Essa concepo se expressa por uma com-
preenso do ser humano reificada (coisificada). Nessa acepo, os
trabalhadores tendem a ser tratados como coisas. A coisificao
se torna tpica da realidade objetiva no contexto laboral. Os papis
esto pr-definidos e formatados no interior das organizaes. Cada
trabalhador visto como pea de uma engrenagem que deve contri-
buir para o alcance da misso, dos objetivos e das metas.
A segunda concepo trata da viso dominante de trabalho. Essa
concepo, por sua vez, se manifesta por um entendimento instru-
mentalista do trabalho humano. Nessa tica, o trabalho tende a
ser abordado como nico modo de produo de riquezas, por meio,
principalmente, de gerao de mais-valia. O pragmatismo instrumen-
talista preside o modo de tratar e denominar a prxis humana do
trabalho. O pensar, o fazer e o sentir dos trabalhadores nos ambien-
tes de trabalhos encontram limites determinados e determinantes no
cotidiano das organizaes que devem estar alinhados s premissas
de produtividade, rentabilidade, ganhos, supervits.
104 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Figura 1 - Verbalizaes Tpicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com as
Condies de Trabalho
Qualidade de Vida no
Trabalho Uma gesto voltada para o
crescimento pessoal e realizao profissional do
servidor, com foco na produtividade com qualidade, com
reconhecimento e oportunidade de crescimento; sem a viso
escravocrata de que um funcionrio s trabalha se for maltratado e
visto com desconfiana. Alm disso, seria bem menos estressante para
um gestor se preocupar apenas com a produtividade e no mais com
o modo como o servidor vai atingir sua meta. Pressupe-se que
um adulto responsvel sabe como deve se organizar para
conseguir isso, sem precisar de algum que o trate
como criana.
Azalia, respondente do IA_QVT.
109
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
rigoroso do contexto de trabalho no qual esto inseridos os trabalhadores.
Mas, conhecer o que eles pensam e como eles avaliam esse contexto central e
incontornvel para se agregar ao trabalho a qualidade de vida to almejada.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
pergunta central aos trabalhadores cria, veicula e manifesta um inar-
redvel compromisso com os passos seguintes a serem operacionali-
zados, principalmente, com as medidas que devero ser implementa-
das para a ps-consulta. A pergunta em si mesma fonte produtora
de bem-estar e faz nascer, entre os respondentes, fortes expectativas
concernentes: (a) a aplicabilidade efetiva dos resultados coletivos da
consulta para operacionalizar no cotidiano de trabalho o conceito de
QVT; (b) se a comunicao com a os dirigentes e gestores para valer
ou foi s uma espcie de encenao do estilo gerencial democrti-
co; e (c) o tempo perdido para participar da consulta ter valido a
pena ou foram minutos jogados fora.
Postas essas advertncias, no tpico, a seguir, vamos apresentar os
fios que tecem o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho QVT sob
a tica dos trabalhadores. Fios ou fatores constitutivos que nascem dos
resultados de diagnsticos de QVT, conduzidos pelo Grupo de Estudos em
Ergonomia em Ergonomia Aplicada ao Setor Pblico (ErgoPublic) do Instituto
de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB).
diz respeito atividade trabalho como sendo uma fonte de prazer. Nesse
caso, a idia de Qualidade de Vida no Trabalho se apoia, fundamentalmente,
na premissa da atividade-trabalho como uma vivncia de bem-estar. Esse
fator ocupa lugar central na fala dos trabalhadores e desempenha uma
funo psicolgica estruturadora da representao mental que esses fazem
de Qualidade de Vida no Trabalho. A QVT , portanto, sinnimo inequvoco
de trabalho como fonte de prazer. Mas, quais so os aspectos relatados que
caracterizam o trabalho fonte de prazer como uma premissa de QVT?
Diversos aspectos so mencionados pelos trabalhadores para mostrar
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
do trabalho como produtor de alegria, um modo ou uma ferramenta para
se cultivar os sentimentos de felicidade, satisfao, jbilo. Dito de outro
modo, se pode afirmar que para os trabalhadores h Qualidade de Vida no
Trabalho, num dado contexto organizacional, quando o trabalho fonte de
prazer sinnimo de alegria e, por extenso, de divertimento.
Essa primeira caracterstica central trabalho fonte de prazer como
uma premissa de QVT fornece uma valiosa pista de reflexo para dirigentes
e gestores para se repensar os males das organizaes. Sobretudo, em que
medida a atividade-trabalho existente nessas organizaes se afastam
dessa premissa de Qualidade de Vida no Trabalho. Entre muitas concluses
que se pode depreender desse trao instituinte de QVT, uma nos parece
fundamental: o riso, como a mais genuna expresso de alegria, deve estar
mais presente nos ambientes de trabalho.
Para alm dessa primeira caracterstica essencial de QVT, outros
aspectos so evocados pelos trabalhadores para ilustrar o trabalho com
produtor de prazer; um requisito crucial de QVT. Eles aportam significados
fundamentais para tornar o trabalho em fonte de bem-estar, alegria e
satisfao. Que significados so esses?
Um dos aspectos pleno de significado para a vivncia de Qualidade
de Vida no Trabalho no contexto organizacional comporta duas condies
interdependentes, relacionadas com o fator organizao do trabalho, que
tornam o trabalho fonte de prazer:
A primeira, diz respeito possibilidade real de executar o trabalho
sem presso de qualquer natureza (ex. administrativa) e origem (ex.
chefia imediata) e sem excesso de atividades (ex. sobrecarga de ta-
refas). Cabe enfatizar que, nesse caso, os trabalhadores, sem pre-
tenderem, evocam duas das principais causas atuais das vivncias
de estresse no trabalho e da sndrome de burnout. O atendimento
114 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
que se revestem de uma dimenso simblica, peculiar importante. Eles
reforam a necessidade que cada trabalhador tem de se sentir til, mas a
expectativa de que o binmio empenho-trabalho seja reconhecido pelos
pares, pelas chefias, pelos dirigentes. Nesse caso, quando o reconhecimento
do trabalho existe, ele simboliza para os trabalhadores uma contrapartida
em termos de agradecimento ou de gratido em nvel hierrquico ou direto,
seja monetrio, seja simblico.
A Qualidade de Vida no Trabalho o ponto de encontro de mltiplos
sentimentos que veiculam, por sua vez, uma diversidade de significados.
Os aspectos at aqui assinalados fornecem uma visibilidade dos elementos
constitutivos mais essenciais do sentido de QVT que se apia na idia de
trabalho como fonte de prazer. A anlise de tais elementos fornece a chave
para se compreender onde se situam algumas das razes mais profundas
do engajamento organizacional dos trabalhadores para mobilizarem o
corpo, a cognio e o afeto na busca de um trabalho de qualidade. Nesse
sentido, a motivao e a disposio se alimentam e se renovam quando o
trabalho fonte de prazer e, em conseqncia, os trabalhadores vivenciam
efetivamente um sentimento de Qualidade de Vida no Trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
significados parece colocar em evidncia um olhar de QVT absolutamente
original, singular e inusitado, considerando os valores da cultura corporativa
hegemnica.
Tais significados parecem, no atacado, contrariar frontalmente os
valores dominantes que habitam os modelos de gesto organizacional e do
trabalho, na medida em que, majoritariamente, esses insistem (de modo
velado ou explcito) na clivagem rigorosa entre o mundo do trabalho (leia-
se das organizaes) e o mundo da vida privada (leia-se da famlia, da casa,
dos amigos). Nesse sentido, o primeiro aspecto que chama ateno a
viso holstica de trabalho que pode se depreender desse ponto de vista
dos trabalhadores ao se referirem dimenso temporal. Por que se trata de
uma viso holstica?
O carter holstico se manifesta pela idia de que o tempo de
trabalho visto como um prolongamento daquilo que vivido em outras
esferas da vida. A clivagem existente, fortemente implcita nos relatos dos
trabalhadores, aparece como um incmodo, uma fonte de mal-estar no
trabalho. O tempo passado no trabalho deve ser, na tica dos trabalhadores,
uma linha de continuum (conjunto compacto e conexo) dos prazeres em
outros territrios da vida. O tempo passado no trabalho, tempo precioso
de vida, se inscreve numa viso de totalidade organizada, integrada e
indivisvel.
A presena das noes de casa e famlia parecem veicular
mensagens bastante propositivas quando da associao de Qualidade de
Vida no Trabalho e valorizao de tempo de vida. De entrada, cabe chamar
a ateno para o fato de que as esferas da casa e da famlia territrios
tambm de contradies, problemas e conflitos assumem nos relatos dos
trabalhadores uma acepo nitidamente positiva.
118 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
segurana no trabalho).
Tais desdobramentos semnticos so facilitadores do motivo da
presena da noo de famlia nas falas dos trabalhadores. Apesar da idia
de tempo de trabalho aparecer, nesse caso, vinculada a uma queixa dos
trabalhadores de roubo de tempo com a famlia, ela autoriza tambm a
inferir que se o ambiente organizacional reproduzisse os aspectos positivos
vivenciados no contexto familiar e outras esferas sociais, provavelmente
tal distino no existiria ou no seria to enfatizada. Nessa perspectiva, o
contexto organizacional mais produtor de Qualidade de Vida no Trabalho
quando reproduz os aspectos positivos que caracterizam a vida em famlia e
em outras dimenses da vida social fora das corporaes.
Mas, afinal, esse destaque da questo do tempo de vida, que deve ser
valorizado e est fortemente presente nas representaes que estruturam
a viso dos trabalhadores sobre QVT, encontra respaldo no tempo efetivo
vivido no ambiente de trabalho? A resposta a essa indagao resgata o
debate mundial sobre a durao da jornada de trabalho e, sobretudo, do
tempo necessrio para aposentadoria. No se trata aqui de mergulhar nesse
debate, mas apresentar um exemplo fictcio aproximado que permite uma
visibilidade emprica do tempo efetivo que, certamente, a grande maioria
dos trabalhadores assalariados brasileiros conhece muito bem.
Tal exerccio simulado, de natureza aproximativa, em face das
dificuldades conhecidas de aferir com preciso o tempo efetivo de trabalho
(Jacobs, 1998), se baseia na resposta a duas perguntas fundamentais: (a)
No Brasil, quantos anos de trabalho so necessrios para se aposentar? e
(b) Quanto tempo de trabalho isso representa em termos de dias e horas? A
tabela 1, que adota o ano de 2007 como referncia, sintetiza os resultados
obtidos para as duas questes.
Captulo 4 Uma Alternativa Terico-Metodolgica e tica para... 119
Homem Mulher
Tempo 2007 Aposentadoria Aposentadoria
com 35 anos com 30 anos
de trabalho de trabalho
Dias Efetivos de Trabalho
(excludos feriados nacionais e 249 8715 7470
fins de semana)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Horas de Trabalho (jornada anual
1992 69720 59760
com base em 40h semanais)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
antropomtricas, biomecnicas, psicolgicas); perfil das tarefas (exigncias
tcnicas, administrativas, sociais etc. do trabalho prescrito); e perfil do
contexto de trabalho (caractersticas fsicas, materiais e instrumentais
presentes nas situaes de trabalho) que estabelecem um rol exigncias
acsticas, visuais, competncia instrumental etc. para quem trabalha.
A anlise dos relatos dos trabalhadores coloca tambm em destaque
a diversidade de aspectos que devem ser objeto da adequabilidade para que
haja Qualidade de Vida no Trabalho. Tais aspectos envolvem os principais
recursos que influenciam o desempenho dos trabalhadores nas situaes
de trabalho. Nesse sentido, cabe destacar que adequabilidade diz respeito
aos seguintes elementos:
Ambiente fsico (espao arejado, higiene do local).
Materiais utilizados na atividade.
Equipamentos e instrumentos de trabalho.
Mobilirio existente nos ambientes de trabalho.
Iluminao dos ambientes e postos de trabalho.
Nvel de rudos.
Suporte tcnico.
Alm desses elementos, cabe assinalar a presena tambm da
quantidade de pessoas adequada ou compatvel com a quantidade
de trabalho a ser realizado. Esse aspecto se reporta a um dos principais
problemas que est na origem das vivncias de desgaste acentuado
nos ambientes de trabalho. O sentimento de no estar dando conta da
quantidade de trabalho (dbordement) existente, em face da falta de
pessoal, queixa recorrente dos trabalhadores. Falta de pessoal que se
agrava quando colegas se ausentam do trabalho por motivos diversos (ex.
absentesmo, licena-sade).
122 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Organizao do Trabalho
Diversos aspectos relacionados com a organizao do trabalho
aparecem associados ao ponto de vista de Qualidade de Vida no Trabalho
expressos pelos respondentes de nossas pesquisas. Regra geral, tais
elementos da organizao do trabalho costumam aparecer de forma mais
evidente quando se investiga as fontes de bem-estar e de mal-estar no
trabalho. Os relatos, apresentados na Figura 4, exemplificam como essa
temtica aparece no discurso dos trabalhadores, quando eles falam sobre
a QVT.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Figura 4 - Verbalizaes Tpicas que Ilustram a Qualidade de Vida no Trabalho
QVT em Termos de Organizao do Trabalho
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Ergonomia da Atividade tem insistido muito na importncia de que
o processo de concepo e desenho da organizao do trabalho seja
centrado na participao efetiva e ampla dos sujeitos (trabalhadores,
cidados-usurios, consumidores) e na anlise das exigncias carac-
tersticas das situaes de trabalho. Tais diretrizes, de carter me-
todolgico, podem reduzir fortemente a ocorrncia de indicadores
negativos que comprometem a Qualidade de Vida no Trabalho, por
exemplo, a ocorrncia do retrabalho.
Ainda no campo da organizao do trabalho, outros dois aspectos so
evocados pelos trabalhadores como associados QVT: (a) o controle sobre a
atividade; e (b) a autonomia e a liberdade na execuo das tarefas:
No que tange ao controle, a nfase posta nos aspectos relacionados
com as prticas de cobranas, especialmente os comportamentos di-
tos de presso, que interferem ou repercutem nas representaes
de Qualidade de Vida no Trabalho. Aqui importante distinguir o con-
trole (no sentido de acompanhamento, monitoramento), mecanismo
usual no processo de gesto do trabalho, com os modos de se lidar ou
operacionaliz-los. Dito de modo simples: o controle necessrio,
importante e precisa existir nos ambientes de trabalho e no processo
de execuo das tarefas, mas as formas de pratic-lo devem ser cui-
dadosas, definidas de forma participativa, para que no se transfor-
mem em fontes de mal-estar no trabalho e deteriorem a QVT.
No que concerne autonomia e liberdade na execuo das tarefas,
o destaque que emerge dos resultados das pesquisas tem como foco
a valorizao do uso da inteligncia humana e o tratamento devido
capacidade dos trabalhadores na resoluo criativa dos problemas
vivenciados nas situaes de trabalho. Esses ingredientes, que pro-
movem QVT, confirmam outros resultados de estudos e pesquisas no
126 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Relaes Socioprofissionais Saudveis
Outro fator absolutamente fundamental para Qualidade de Vida no
Trabalho diz respeito qualidade do relacionamento social nos ambientes
de trabalho. As interaes socioprofissionais vivenciadas cotidianamente
nas situaes de trabalho desempenham uma funo importante na
estruturao do conceito de Qualidade de Vida no Trabalho, sob a tica dos
trabalhadores. As verbalizaes, apresentadas na Figura 5, exemplificam
como essa temtica aparece no discurso dos trabalhadores.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
tridica, e a comunicao clara e objetiva so os fios que tecem a Qualidade
de Vida no Trabalho, em termos de relaes socioprofissionais saudveis de
trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Tais elementos descritores do modo de pensar e agir dos dirigentes,
que devem alimentar e orientar o estilo gerencial compatvel com a QVT, de
vis contra-hegemnica, indicam, ao mesmo tempo, as bases mnimas para
que as relaes socioprofissionais de trabalho dem origem ao sentimento
de confiana compartilhada por todos da equipe. A comunicao reaparece
no discurso dos trabalhadores como ingrediente fundamental da postura
das chefias em termos de abertura ao dilogo e, sobretudo, como um
recurso essencial para ser um facilitador das relaes sociais de trabalho.
O exame das verbalizaes mostra tambm alguns dos modos
concretos de manifestao do reconhecimento no contexto de trabalho. Tais
modos se constituem em outro elemento marcante da associao entre a
Qualidade de Vida no Trabalho e o reconhecimento no trabalho. Esse trao
encontra ressonncia nos estudos sobre essa temtica (Bourcier, Palobart,
1997; Vzina, 2000, Brun, Dugas, 2007), na medida em que o reconhecimento
pode assumir um valor simblico, afetivo, concreto ou financeiro. Duas
modalidades de reconhecimento so evocadas pelos trabalhadores:
A primeira modalidade se refere retribuio monetria como forma
ao reconhecimento pelo resultado do trabalho efetuado. Trata-se de
uma forma clssica e recorrente que evocada como fonte de Qua-
lidade de Vida no Trabalho. Essa modalidade de retribuio pode se
manifestar, evidentemente, de diferentes modos: reunio de avalia-
o do trabalho; cerimnia de congratulaes pelos xitos obtidos;
carta personalizada de felicitao; prmios.
A segunda modalidade concerne mais prtica do elogio como for-
ma de reconhecimento do investimento pessoal no trabalho do que
propriamente dos resultados. Diz respeito s manifestaes de re-
gistro do empenho empreendido como produtoras de Qualidade de
Vida no Trabalho. Essa forma de reconhecimento, como expresso de
admirao (aprovao, louvor, enaltecimento) pelo trabalho realiza-
132 PARTE I O Cenrio da Reestruturao Produtiva, seus...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
justia) no tratamento das oportunidades, de modo que as possibili-
dades de crescimento profissional no sejam bloqueadas ou impedi-
das por medidas geradoras de desigualdades.
Assim, o fator reconhecimento e crescimento profissional ocupa
lugar importante para Qualidade de Vida no Trabalho. O reconhecimento
no trabalho se faz presente quando os trabalhadores constatam que:
A dedicao atividade valorizada.
A postura gerencial revela preocupao com o bem-estar, promove a
participao e demonstra respeito e interesse pela equipe de traba-
lho.
O elogio e a retribuio monetria so os modos adotados de reco-
nhecimento por resultados obtidos.
Esses aspectos j estavam, em certa medida, presentes quando
da apresentao do fator do trabalho como fonte de prazer. Esse
ressurgimento indica uma conexo clara tambm entre os dois fatores e,
embora o reconhecimento adquira certa autonomia, ele mantm fortes
vnculos com a noo trabalho como fonte de prazer.
na esteira de tais ingredientes do reconhecimento que o crescimento
profissional se apia e coloca em primeiro em plano os requisitos bsicos
para que ela se concretize: possibilidade de exerccio pleno da criatividade;
oportunidades concretas.
Qualidade de
Vida no Trabalho Integrar
trabalho vida de forma que
estejamos to satisfeitos trabalhando
aqui no [nome do rgo] quanto nas
demais atividades que constituem
parte de nossas vidas.
Aegla, respondente do IA_QVT.
Captulo 5 Ergonomia da Atividade: Abordagem de Referncia para... 139
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
pessoais, aprimorar as condies para o seu trabalho, diminuir sua
fadiga, determinar as ferramentas que lhe permitiro realizar sua
tarefa com o menor custo ao seu organismo, reduzir ao mximo
os acidentes de trabalho, em sntese, organizar todas as condies
materiais da atividade em torno do indivduo tomado como o centro,
de modo que as mquinas sirvam ao homem e no ao contrrio. Eis,
a meta destas pesquisas, ainda na sua aurora, mas cujos primeiros
resultados autorizam a maior esperana.
P. Levy, 1936, in Resche-Ragon, 1983.
1
Os dois artigos seminais so os seguintes: (a) FERREIRA, M. C. A Ergonomia da Atividade se Interessa
pela Qualidade de Vida no Trabalho? Reflexes Empricas e Tericas. Cadernos de Psicologia Social do
Trabalho (USP), v. 11, p. 83-99, 2008. (b) FERREIRA, M. C. A Ergonomia da Atividade pode Promover a
Qualidade de Vida no Trabalho? Reflexes de Natureza Metodolgica. Revista Psicologia: Organizaes
e Trabalho (rPOT), v. 11, n. 1, p. 8-20, 2011.
2
O presente captulo constitui uma verso revisada do texto publicado em FERREIRA, M. C. O
sujeito forja o ambiente, o ambiente forja o sujeito: Mediao Indivduo-ambiente em Ergonomia
da Atividade. In: Mrio Csar Ferreira; Sadi Dal Rosso. (Org.). A regulao social do trabalho. 1 ed.
Braslia DF: Paralelo 15, 2003, v. 1, p. 21-46.
140 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
O verbete ergonomia (do grego, ergo significando tarefa, por extenso trabalho, e nomos normas,
3
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
suas razes histricas nas intervenes e reflexes tericas desenvolvidas
nos pases de lngua francesa por diferentes pesquisadores e profissionais,
sobretudo, a partir dos anos de 1950. A obra fundadora desta perspectiva,
intitulada Lanalyse du Travail, foi publicada por Andr Ombredane e
Jean-Marie Faverge (1955). Neste livro, os autores demonstraram e
argumentaram sobre a importncia do contato com os trabalhadores em
situaes reais de trabalho como requisito essencial da anlise do trabalho.
Com base nessa obra, a prtica da Ergonomia e as reflexes tericas que se
sucederam (Wisner, 1995; Leplat, 1984; Laville, 1993; Montmollin, 1990)
foram configurando a identidade da disciplina, centrada na avaliao das
situaes existentes.
A anlise da literatura em Ergonomia (Daniellou, 1996) mostra dois
traos distintivos da disciplina: investigar para compreender o objeto de
estudo (produo de conhecimentos) e produzir solues para transformar
as situaes-problemas investigadas (aplicao de conhecimentos) na
perspectiva de propor alternativas que articulem harmoniosamente o bem-
estar dos trabalhadores, a eficincia e a eficcia de suas atividades. Partindo
das reflexes de Montmollin (1999), as questes-guias que orientam o
fazer dos profissionais que adotam a Ergonomia podem ser resumidas
em: Quem faz o qu? Como e em que condies se executa determinado
trabalho? Poder-si-a execut-lo melhor e com reduzido custo humano e
organizacional?
4
A fama de cadeirologia da ergonomia tem raiz histrica na Segunda Guerra Mundial, quando diferentes
especialistas (em psicologia, medicina, engenharia) atuaram conjuntamente para adaptar os cockpits
dos avies de caa britnicos s atividades dos pilotos, tornando-os mais confortveis, seguros e
eficazes. Dos cockpits s cadeiras e bancadas das fbricas constituiu-se uma evoluo quase natural
(Iida, 1991; Moraes & Montalvo, 1998).
5
O enfoque analtico aqui adotado centra-se na ergonomia de avaliao do trabalho existente ou
ergonomia de correo (Wisner, 1984), distanciando-se, portanto, do campo da ergonomia de
produtos que tem traos peculiares e distintos da anterior.
142 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
organizaes). Trata-se, portanto, de um ambiente de trabalho que pode
ser genericamente designado como contexto de produo de bens e/ou
servios que disponibiliza, sobretudo, recursos materiais, instrumentais,
tecnolgicos e organizacionais aos trabalhadores que, por sua vez, os
utilizam para exercer suas atividades.
A anlise da literatura mostra que os ergonomistas, ao estudarem
esse contexto sociotcnico luz de uma situao-problema, terminam
por dar maior visibilidade aos fatores essenciais que o caracterizam. Tais
fatores so cruciais para a construo de um quadro elucidativo do objeto
de estudo e, ao mesmo tempo, eles tecem a concepo terica da noo de
ambiente em Ergonomia.
Globalmente, a anlise do contexto sociotcnico em Ergonomia da
Atividade tem como horizonte conhecer o funcionamento da empresa ou
da organizao pblica onde se realiza a interveno. O objetivo central
identificar os fatores (econmicos, sociais, tcnicos, jurdicos) que podem
ajudar a compreender ou decodificar a situao-problema investigada.
Trata-se, portanto, de um estudo guiado pela demanda na qual o contexto
sociotcnico objeto de uma anlise que se opera em movimentos
metodolgicos de ida-e-volta. com base nestas oscilaes que a varivel
ambiente vai adquirindo visibilidade, transitando da abstrao para a
concretude. As tcnicas de zoom-in e zoom-out, utilizadas nos campos da
fotografia e do cinema, servem aqui de metforas para explicitar no consiste
esse movimento de ida-e-volta da Ergonomia:
No movimento zoom-in, o foco dirigido para a anlise de fatores re-
lacionados, principalmente, com os aspectos comerciais e/ou institu-
cionais; a poltica de pessoal; as exigncias jurdicas; o lcus geogrfi-
co onde se situa a empresa/instituio; os determinantes tcnicos; o
processo de produo; as tarefas prescritas.
144 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Do ponto de vista metodolgico, a resultante desses dois movimentos deve fornecer elementos
6
tericos para a escolha de situaes especficas que sero objeto da anlise ergonmica.
Captulo 5 Ergonomia da Atividade: Abordagem de Referncia para... 145
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
contribui, portanto, para se compreender quais determinantes externos,
sobretudo de infra-estrutura, podem estar influenciando o funcionamento
da empresa/instituio e, por extenso, a conduta de funcionrios e
usurios.
A organizao do processo de trabalho , certamente, uma das
principais fontes de dados estruturadores do contexto sociotcnico
de trabalho. Neste caso, um conjunto de dimenses relevante para
se compreender o que se passa no ambiente de trabalho (figura 2). As
propriedades tcnicas, por exemplo, so importantes aspectos que aparecem
sob a forma do vocabulrio tcnico do metier; da disposio topolgica
da estrutura organizacional; dos fluxos de produo ou da prestao de
servios; dos procedimentos tcnicos e administrativos; das caractersticas
da matria-prima, instrumentos e equipamentos etc.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Concepo de Indivduo: Diversidade, Variabilidade e Singu-
laridade como Fronteiras da Individuao
Na linguagem corrente, o termo indivduo (do latim individuu),
segundo o Dicionrio Aurlio (Ferreira, 1999), aparece com o significado
de pessoa humana com suas caractersticas singulares, fsicas e psquicas.
Outra acepo do verbete enriquece essa definio, acrescentando ao
significado de indivduo a idia de unidade distintiva de que se compem
as sociedades, por extenso, ope-se ao sentido de massa. Tais significados
da palavra guardam certa compatibilidade com a noo de indivduo que
aparece na literatura em Ergonomia, mas o sentido que esta noo termina
assumindo na prtica e na teoria da disciplina transcende largamente o uso
habitual.
Em Ergonomia da Atividade, a noo de indivduo no abstrata, ao
contrrio, ela assume especificidades que so ditadas, como j assinalado,
pelas prprias caractersticas do contexto sociotcnico. Mas, no s por
elas. Apesar da ausncia de reflexes tericas pontuais e localizadas que
tratem especificamente da discusso epistemolgica sobre a definio de
indivduo (trabalhador, operador) que serve de suporte para a interveno
da Ergonomia, a anlise da literatura (Wisner, 1994; Teiger, 1993; Dejours,
1992) possibilita identificar traos reveladores da concepo de indivduo
que orienta a prxis ergonmica. Assim, ao abordar a varivel indivduo,
tendo como pano de fundo o contexto sociotcnico de trabalho, a
Ergonomia chama a ateno para duas dimenses complementares que
orientam sua investigao: a diversidade individual e a variabilidade intra
e interindividual.
Os postos de trabalho, as ferramentas, os equipamentos, as tarefas
podem ser iguais ou padronizados em dado contexto sociotcnico de
trabalho, mas os sujeitos que ali exercem sua atividade jamais so iguais.
Se os indivduos no so iguais, se eles diferem entre si por n fatores,
148 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Eis uma expresso recorrente no mundo do trabalho, cuja significao designa tambm aqueles
8
que praticam o trabalho manual. No mundo das organizaes, o uso da expresso parece reforar o
pressuposto taylorista da diviso intelectual (aqueles que concebem, planejam) e manual (aqueles
que executam, operacionalizam o planejado) do trabalho.
Captulo 5 Ergonomia da Atividade: Abordagem de Referncia para... 149
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
valos produzindo um sentimento de cansao ou fadiga crnica.
Variaes em longo prazo (anos, dcadas), determinadas no s pelo
envelhecimento biolgico do organismo, mas, principalmente, pelos
efeitos oriundos dos contextos sociotcnicos de trabalho.
Essas variaes do tipo chrnostatus repercutem no modo de
agir (modus faciendi) de cada sujeito, na sua conduta no trabalho em
termos fsicos (posturas, gestos, movimentos, deslocamentos), cognitivos
(diagnstico, planejamento e resoluo de problemas) e afetivos (vivncias
de prazer e sofrimentos, construo da identidade). Assim, o olhar da
Ergonomia sobre a varivel indivduo tambm influenciado pela varivel
tempo, ou seja, o Joo, a Maria, o Jos... no so os mesmos ao longo da
jornada, da semana, do ms. As dimenses fisiolgicas (Gandjean, 1998),
cognitiva (Weill-Fassina, Rabardel & Dubois, 1993) e afetiva (Dejours, 1993;
Jayet, 1994) esto intimamente implicadas nas aes dos indivduos, com o
avano do tempo.
Nesse campo, vem se consolidando em Ergonomia o interesse em
estudar a inter-relao idade, envelhecimento e trabalho (Laville, 1989) em
decorrncia, sobretudo, do aumento da expectativa de vida das populaes
e do desemprego estrutural. O impacto da varivel idade sobre o
funcionamento global do sujeito assinalado por Gurin, Laville, Daniellou,
Duraffourg & Kerguellen (1997:83):
Aproximadamente, aps os 35 anos, as funes biomecnicas, cardiovascu-
lares, pulmonares, musculares tm uma reduo de suas capacidades m-
ximas. Os captores sensoriais perdem seu poder discriminativo, o sono se
fragiliza tornando-se mais sensvel s variaes do tempo e do ambiente.
Estas transformaes acentuam-se por agresses que se repetem e que so
provocadas, dentre outras causas, pelas condies de trabalho.
Nesse recorte de investigao, os estudos em Ergonomia fornecem
elementos para compreenso da varivel indivduo, mostrando que: (a) as
150 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Laville, 1996).
Em sntese, a concepo de indivduo que preside a perspectiva
analtica da Ergonomia da Atividade no conceb-lo como um ente
abstrato, mas um ser humano que pensa, age e sente em um ambiente
de trabalho. Um indivduo que coloca o seu corpo (gestos, deslocamentos,
capacidades perceptivas, experincias...) para agir intencionalmente em um
contexto sociotcnico de trabalho, buscando alcanar resultados especficos.
Portanto, apreender aquilo que significativo para o indivduo crucial
para compreender a conduta de trabalho e modo como este se envolve
nas situaes. O pressuposto do indivduo como (...) ator intencional,
cujas aes so finalsticas em situao de trabalho (Rabardel, Carlin,
Chenais, Lang, Joliff & Pascal, 1998) que caracteriza essa abordagem como
Ergonomia centrada no estudo da atividade dos indivduos: uma Ergonomia
da Atividade. A atividade tem, portanto, uma centralidade epistemolgica
que a coloca hierarquicamente como requisito fundamental de anlise na
concepo de Ergonomia.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A palavra trabalho do latim tripalium9 datada historicamente,
surgindo no final da Idade Mdia na Europa10. H um relativo consenso entre
historiadores e antroplogos de que as noes de economia, produo,
trabalho tal qual as entendemos hoje so formulaes que assumiram uma
face mais definida com o advento da formao socioeconmica capitalista
na Europa. Outrora, estas noes encontravam-se circunscritas, fusionadas e
inseparveis das esferas do poltico e/ou religioso. Neste sentido, o trabalho
, como afirma o socilogo Freyssenet (1993), uma inveno scio-histrica
datada.
Estudos antropolgicos, como salienta Chamoux (1994), mostram que
a noo de trabalho em certas sociedades aparece de maneira multiforme:
uma diversidade de palavras para designar o trabalho11; distintas acepes12
da adotada nas sociedades capitalistas; desprovida de significaes de
valorizao ou desvalorizao. Nesta perspectiva, o trabalho , portanto,
uma noo etnocntrica, podendo comportar em diferentes sociedades, ao
mesmo tempo, sentidos emprico, religioso e/ou mgico.
A etimologia do verbete (Cunha, 1982) trabalho mostra como a origem da noo esteve associada
9
s idias de sofrimento, sacrifcio. Ele tem sua origem no latim antigo tripalium, uma mquina
composta de trs paus que se utilizava para dominar os cavalos que no se queriam deixar ferrar.
Tripaliare significava agir com o tripalium. O sentido primeiro foi mudando: da idia inicial de sofrer,
passou-se de esforar(-se), lutar, pugnar e, por fim, trabalhar. O trabalho de Ssifo, na mitologia
grega, parece reforar a idia de castigo e sofrimento que marca a origem do verbete.
10
Noo que servir de fermento para o desenvolvimento do capitalismo com sentido, segundo a tica
protestante (Weber, 1964), de dever profissional, realizar uma obra de transformao tendo em vista
a obteno de uma recompensa celeste.
11
Na Grcia, por exemplo, as palavras ponos (esforo), ergon, ergasia (tarefa, obra), techn (conhecimento
tcnico especial). Na Roma antiga, as palavras opus (trabalho efetuado), opera(ae) (atividade de
trabalho), labor (trabalho militar, agrcola, de parto).
12
Entre os Tatuyos do Pir-Panrna, tribo da Amaznia colombiana, a palavra paa-rike para designar o
trabalho do feiticeiro. A palavra tequitl, no dialeto asteca dos camponeses Nahuas do Mxico, com
mltiplos significados: trabalho de Deus, trabalho de homem etc. (Chamoux, 1994).
152 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
(Cottereau, 1992). Uma sntese dos aspectos centrais que caracterizam essa
abordagem permite constatar o trabalho, como uma atividade que: visa
responder s exigncias da situao, portanto, de carter finalstica (Teiger,
1992); contempla uma ao organizada e organizadora (Terssac, 1995); busca
responder s lacunas da organizao do trabalho (Falzon & Teiger, 1995);
irredutvel em si mesma (Schwartz, 1992); enigmtica (Dejours & Molinier,
1994). Em Ergonomia, a noo abrange uma gama diversificada de aspectos
(Le Bonniec & Montmollin, 1995): o fator tempo e suas repercusses (Laville,
1989); os mecanismos cognitivos (Weill-Fassina, Rabardel & Dubois, 1993);
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
significados da ao para os sujeitos (Pinsky & Theureau, 1983); cooperao
e autonomia (Terssac & Lompr, 1994); atividades de concepo (Daniellou,
1992).
Para compreender este tipo de ao humana (a atividade), a
Ergonomia utiliza a noo de estratgia operatria de regulao13,
enfatizando que o indivduo no passivo perante o que ocorre entre as
caractersticas do contexto sociotcnico onde est inserido, o seu estado
de sade e os resultados da sua prpria atividade (Ferreira, 1998). Escreveu
Faverge (1966, apud Leplat, 1992, p. 71): (...) cada trabalhador sente a
necessidade de regular sua prpria produo. Ele mantm sua atividade em
um nvel satisfatrio para ele e a empresa. O grupo operrio, igualmente,
tende a prevenir os aumentos localizados de cadncia, que conduzem s
reorganizaes do sistema, para reduzir os desequilbrios.
A operacionalizao de estratgia de regulao pressupe a existncia
de representaes para e pela ao (Weill-Fassina et at., 1993, Piaget, 1970;
1975) que orientam a atividade de trabalho dos indivduos que recorre ao
velho exemplo metafrico, proposto por Marx, da distino entre o pior
arquiteto e a melhor abelha. A construo mental de representaes
fundamental, como assinala Leplat (1992:94): (...) uma simulao mental
que ser um fator essencial da planificao da ao em vista da regulao
do sistema. Graas a esta representao, o sujeito poder organizar
mentalmente a soluo de certos problemas antes de dar suas respostas e,
desta forma, aumentar a estabilidade do sistema. Em sntese, o processo de
regulao se apia em atividade finalstica que permite ao operador (Terssac
& Maggi, 1996:89): (...) gerir as variaes das condies externas e internas
da atividade e, de outro lado, para dar conta dos efeitos da atividade.
A anlise da literatura em ergonomia possibilitou esquematizar o
modelo14 terico explicativo que busca construir um quadro compreensivo
do mecanismo e dos fatores principais estruturadores da conduta humano
no trabalho como uma atividade permanente de regulao do indivduo
(Figura 3).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O debate epistemolgico sobre a modelagem terica em cincias vasto. A concepo adotada aqui
14
filia-se aos argumentos de Amalberti, Montmollin & Theureau (1991), salientando que os modelos
em ergonomia tm quatro funes bsicas: reduzir, descrever, explicar e simular. Nessa perspectiva, o
modelo se caracteriza por um corpo de conhecimentos datados, portanto provisrios, que serve como
motor de inferncia para validao cientfica de dados obtidos e tem o papel heurstico para explicar
o mecanismo e os fatores do indivduo engajado no trabalho.
Em ergonomia a expresso modo operatrio utilizada com maior freqncia que estratgia
15
operatria e, regra geral, para designar os traos especficos da atividade do(s) trabalhador(es).
Aqui adotamos uma distino terminolgica e conceitual, usando as acepes militares dos
verbetes estratgia e ttica. Nesse sentido, o termo estratgia operatria mais abrangente
correspondendo ao schema cognitivo (Piaget, 1970, 1975) e traduz a atividade de aplicar os
meios disponveis ou explorar condies favorveis com vista consecuo de objetivos especficos.
Enquanto a palavra ttica (do grego taktik, techn, prximo do sentido de savoir-faire) mais pontual
e situada correspondendo ao schme cognitivo (Vergnaud, 1985) e traduz aes especficas, ou
seja, processo empregado ou meios postos em prtica para sair-se bem num empreendimento, numa
tarefa. Neste sentido, a noo de estratgia operatria mais genrica, englobando a noo de modo
operatrio.
Captulo 5 Ergonomia da Atividade: Abordagem de Referncia para... 155
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
impactando na atividade do indivduo.
A dinmica de elaborao das estratgias operatrias de regulao
no s influenciada pelos fatores mencionados, mas tambm pelo
mecanismo de retroalimentao de duas resultantes principais da atividade
do indivduo: sua performance (eficincia e eficcia quanto aos objetivos
estabelecidos) e seu bem-estar (condio de sade enquanto estado em
construo que abarca o sentir-se bem nos campos fsico, psicolgico
e social). Nesse processo de regulao, o indivduo elabora, com graus
diferenciados de conscincia, um compromisso entre os objetivos prescritos
de produo, a competncia profissional que dispe, o conhecimento de
seu prprio funcionamento e de seus limites.
Assim, a atividade trabalho aparece indissocivel de uma relao
tridimensional que o indivduo estabelece com o contexto sociotcnico
(Rabardel et al., 1998). Uma tridimensionalidade que se manifesta por:
Uma relao de compromisso com a produo ou a execuo de ser-
vios que devem alcanar resultados especficos.
Uma relao consigo mesmo para gerar as necessidades cambiantes
do corpo, da razo e do afeto.
Uma relao social com outros indivduos, relaes socioprofissionais
que conformam a atividade e, ao mesmo tempo, so conformadas
por ela.
A ergonomia estuda a atividade para compreender o seu grau de
adequao ou a forma de o indivduo interagir com o meio que o circunda.
Nesta perspectiva, os efeitos da atividade trabalho constituem uma dimenso
analtica privilegiada da ergonomia, tanto pelos efeitos positivos (objetivos
quantitativos e qualitativos obtidos, desenvolvimento de competncias),
quanto pelos negativos (agravos sade, vivncias de sofrimento, erros,
incidentes, retrabalho).
156 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
o seu prprio bem-estar. Assim, a ergonomia destaca que a ativida-
de de trabalho assume as seguintes caractersticas: ela finalstica;
enigmtica; organizada/organizante e, sobretudo, busca responder
s lacunas do trabalho prescrito e variabilidade das situaes de
trabalho.
Estas dimenses encontram-se intricadas nas situaes de trabalho.
A anlise isolada feita aqui apenas um recurso didtico de interpretao
terica da abordagem da Ergonomia da Atividade. com base nesta
concepo que a disciplina busca, como afirma o ttulo do livro de Gurin
et. al., Compreender o trabalho para transform-lo numa perspectiva
antropocntrica. Uma perspectiva que o fisiologista do trabalho Pierre Levy
j apontava em 1936, ou seja, organizar todas as condies necessrias s
atividades tendo como referncia central o indivduo para que as mquinas
sirvam ao homem, e no o contrrio.
Por fim, este enfoque da ergonomia da atividade possibilita
estabelecer o dilogo com outras disciplinas das cincias humanas e da
sade, o que pode reforar o carter interdisciplinar da ergonomia no
estudo da temtica Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Este contato
sempre salutar na construo coletiva do conhecimento cientfico, pois
possibilita oxigenar pressupostos e conceitos que tendem a caducar com
as mudanas que se operam no real. Parcerias cientficas que podero
contribuir para responder aos novos desafios, por exemplo, quais so as
feies do contexto sociotcnico nas novas modalidades de trabalho do
tipo home-work e teletrabalho. Como fica a Qualidade de Vida no Trabalho
nestes contextos absolutamente novos para o estudo da trade indivduo-
trabalho-organizao.
Qualidade de Vida no Trabalho 159
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Captulo 6
O que
causa mal-
estar no ter pessoal
suficiente para execuo do
meu trabalho e um ambiente
adequado, pois o ritmo de
trabalho intenso!
Ansia, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida
no Trabalho ter ambiente de
trabalho: limpo, mobilirio adequado,
privacidade, sem rudos. Relaes no
trabalho: bom relacionamento entre os
diversos nveis, comunicao clara e objetiva,
respeito s desigualdades, incentivo das
chefias, elaborao de metas realistas.
Althaia, respondente do IA_QVT.
161
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Quando o trabalho fonte de mal-estar e gerador de indicadores
negativos um imperativo tico transform-lo. Para coloc-lo nos
trilhos da QVT importante que a vontade de mudana se arme
de teoria que ajude nessa tarefa.
Stress ocupacional
Satisfao no trabalho
Prazer no trabalho
Sade do trabalhador
Qualidade de vida dos trabalhadores
Para a anlise dos artigos e a coleta de dados bibliomtricos foi
utilizado um formulrio especfico. Quais foram os principais resultados
encontrados? A seqncia dos grficos, apresentada a seguir, ilustra e
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
sumariza os principais achados da reviso da literatura feita em 137 artigos
encontrados.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Grfico 8 - Tipos de Amostragens Empregadas nas Pesquisas sobre QTV nos
Artigos Analisados (N = 137)
Grfico 10 - Objetivos das Pesquisas em QVT, Relatados nos Artigos sobre QVT
(N = 137)
166 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Grfico 15 - Fontes dos Dados Analisados nas Pesquias Sobre QVT, Identificadas
nos Artigos (N = 137)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O conjunto destes grficos e seus resultados permite, agora, responder
questo posta no incio deste captulo: Como se caracterizam os estudos e
as pesquisas em QVT na literatura cientfica? Em linhas gerais, o que chama
a ateno nas pesquisas realizadas em QVT no perodo de 2000 a 2011 so
os seguintes aspectos:
A maioria dos artigos encontrados foi publicada na lngua inglesa.
Isto mantm coerncia com os resultados encontrados na pesquisa
feita no motor de busca Google sobre QVT. A lngua inglesa tem hege-
monia na produo bibliogrfica das cincias e, paulatinamente, vai
assumindo o status de ser a lngua das cincias.
No perodo analisado, observa-se um crescimento mais acentuado
das publicaes, a partir de 2006 (13) que quase dobra em 2011 (21).
Isto autoriza a afirmativa de que o interesse pelo tema vem aumen-
tando e tambm a formulao da hiptese de que o agravamento dos
efeitos da reestruturao produtiva (ex. a crise econmica vivenciada
em 2008 nos EUA pode estar impactando mais fortemente o mundo
do trabalho e, desta forma, vem despertando, ainda mais, o interesse
da comunidade cientfica das cincias do trabalho e da sade sobre a
QVT.
Quanto natureza dos artigos publicados, h um inequvoco predo-
mnio de artigos empricos. Isto, em certa medida, mantm a tradi-
o dos peridicos e grupos de pesquisa consolidados da rea em
estimularem este tipo de produo bibliogrfica.
O tipo de delineamento majoritrio , largamente, o correlacional
(72), indicando o interesse cientfico de estudar a QVT com base em
duas ou mais variveis de investigao.
Os estudos de natureza quantitativa so significativamente predomi-
nantes (n=69) nas pesquisas analisadas constatadas nos artigos. Nes-
se caso, o delineamento do tipo quanti-quali est ausente, indicando
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Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Figura 1 - Principais Caractersticas das Pesquisas em QVT no Perodo 2001-2011
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ngulos: qualidade, teorias (de gesto), pessoas, recursos humanos,
gerncia, gestores, QVT (gesto), projetos e programas, esfera pbli-
ca.
Faces das organizaes nas pesquisas em QVT: Em quinto lugar,
aparece o tema organizaes, integrando o rol de pesquisas sobre
QVT. Algumas das dimenses mais recorrentes tratadas nas pesqui-
sas dizem respeito aos seguintes aspectos: clima, mudana, cultura,
justia, efetividade, natureza pblica.
Faces da qualidade nas pesquisas em QVT: Em sexto lugar, consta-
tamos na literatura, o tema qualidade presente nas pesquisas. Ele
examinado de diferentes perspectivas: gesto, servios, totalidade,
tcnicas (produto ou servio) pesquisa. H, portanto, uma inequvoca
preocupao com os aspectos de qualidade nas organizaes e suas
relaes com a QVT.
O exame da literatura nos permite identificar alguns aspectos que
julgamos importantes sobre a produo cientfica em QVT e, sobretudo,
como esta coloca em relevo a face acadmica da abordagem hegemnica. Em
linhas gerais, o que prevalece na produo bibliogrfica , essencialmente,
uma viso que coloca em primeiro plano e de importncia maior a
organizao e seus objetivos, metas, resultados e, em segundo plano, os
trabalhadores.
Nessa perspectiva, a preocupao com os trabalhadores , predomi-
nantemente, com o foco na garantia da produtividade. O exame de atitudes,
papis, comportamentos, participao, necessidades, relaes socioprofis-
sionais e bem-estar se subordinam, em geral, de modo velado ou implcito,
ao imperativo da produtividade. Na mesma seara, enquadra-se a questo
do trabalho propriamente dito, ou seja, o que prevalece investigar quais
so os aspectos que podem alavancar a satisfao dos trabalhadores para,
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de Braslia (UnB) nasceu das reflexes feitas com base na literatura
cientfica em especial o mal-estar vivenciado pela ausncia dominante
de conceitos na produo bibliogrfica ou, ainda assim, na insuficincia
dos conceitos encontrados e, sobretudo, das anlises dos resultados
empricos obtidos. Assim, no mbito dessa abordagem contra-hegemnica,
o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) integra (grifos nossos)
duas perspectivas1:
Sob a tica das organizaes, a QVT um preceito de gesto organizacional
que se expressa por um conjunto de normas, diretrizes e prticas no mbito
das condies, da organizao e das relaes socioprofissionais de trabalho
que visa a promoo do bem-estar individual e coletivo, o desenvolvimento
pessoal dos trabalhadores e o exerccio da cidadania organizacional nos
ambientes de trabalho.
Sob a tica dos trabalhadores, ela se expressa por meio das representaes
globais (contexto organizacional) e especficas (situaes de trabalho) que
estes constroem, indicando o predomnio de experincias de bem-estar no
trabalho, de reconhecimentos institucional e coletivo, de possibilidade de
crescimento profissional e de respeito s caractersticas individuais.
A primeira tica exalta a dimenso institucional no trato da QVT.
Nessa esfera, a QVT deve se constituir em uma das finalidades das
organizaes, agregando-a como um valor de sua cultura organizacional,
incorporando-a no seu modelo de gesto organizacional. Ela deve ser
transversal na estrutura organizacional, todas as unidades administrativas
devem estar envolvidas, sustentvel ao longo do tempo, balizada por um
A primeira verso deste conceito foi publicada em FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho
1
(QVT). In: A.D. Cattani; L. Holzmann, (Orgs.). Dicionrio de Trabalho e Tecnologia, 1 edio, Porto
Alegre RS: Editora da UFRGS, 2006, p. 219-222. A segunda verso do conceito foi publicada em
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). In: A.D. Cattani; L. Holzmann, (Orgs.). Dicionrio
de Trabalho e Tecnologia, 2 edio, Porto Alegre RS: Zouk Editora, 2011, p. 285-289.
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num processo contnuo de assimilao-acomodao.
Nesse enfoque, as representaes possuem algumas caractersticas
importantes (Ferreira, 1998) para a compreenso de sua pertinncia no
contexto de aplicao no campo da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT):
A noo de Representaes para a Ao, ao enfatizar a elaborao
dos significados pelos sujeitos, se diferencia das definies de repre-
sentao enquanto codificao simblica .
As Representaes para a Ao se desenvolvem em funo do fina-
lismo das atividades de trabalho. Elas no so, portanto, produtos
exclusivos de atividades contemplativas.
Os contedos, os aspectos significativos das representaes para os
trabalhadores e suas propriedades dinmicas no curso da atividade
em situao de trabalho so as dimenses essenciais das Represen-
taes para a Ao.
A ao (operaes materiais, instrumentais e/ou mentais) tem por
efeito a modificao das representaes num processo de retroali-
mentao permanente, orientado pelas exigncias postas nas situa-
es de trabalho.
As aes com base na abordagem Ergonomia da Atividade Aplicada
Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT) podem contribuir para
a evoluo positiva das representaes dos sujeitos e, em conseq-
ncia, promover o bem-estar no trabalho e a produtividade saud-
vel.
Essa abordagem das representaes em Ergonomia da Atividade
Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT) comporta trs
modalidades distintas para se investigar e compreender o ponto de vista
dos trabalhadores sobre QVT. Elas so as seguintes:
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diversidade de integrantes do coletivo de trabalhadores: dirigentes, gestores,
tcnicos, trabalhadores de nvel mdio, estagirios. No caso do setor pblico,
esse coletivo deve contemplar, tambm, o que atualmente a maioria dos
casos, os trabalhadores terceirizados, os prestadores de servios atuando
nas reparties pblicas. Todos os que, com o seu trabalho, contribuem
para o funcionamento da organizao so personagens importantes no
diagnstico de QVT.
Eis, portanto, os argumentos fundamentais que buscam responder
pergunta estruturadora dos argumentos deste captulo que trata do
conceito de Qualidade de Vida no Trabalho que serve de referncia para a
abordagem contra-hegemnica de QVT.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
de representaes que os trabalhadores expressam sobre o contexto
organizacional no qual eles esto inseridos. As representaes que balizam
e modulam a presena ou ausncia de QVT esto polarizadas em duas
modalidades de representaes de natureza afetiva:
O bem-estar no trabalho.
O mal-estar no trabalho.
Quais so as definies destas modalidades de representaes? Quais
so as suas principais caractersticas?3 Questes que sero trabalhadas a seguir.
Bem-Estar no Trabalho: Definio e Caractersticas
O conceito desta modalidade de representao dos trabalhadores
a seguinte:
O bem-estar no trabalho um sentimento agradvel que se origina das
situaes vivenciadas pelo(s) indivduo(s) na execuo das tarefas. A
manifestao individual ou coletiva do bem-estar no trabalho se caracteriza
pela vivncia de sentimentos (isolados ou associados) que ocorrem, com
maior freqncia, nas seguintes modalidades: alegria, amizade, nimo,
confiana, conforto, disposio, eqidade, equilbrio, estima, felicidade,
harmonia, justia, liberdade, prazer, respeito, satisfao, segurana, simpatia.
A vivncia duradoura deste sentimento pelos trabalhadores constitui um
fator de promoo da sade nas situaes de trabalho e indica a presena
de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
A esquematizao, apresentada no Quadro 1, faz uma releitura mais
didtica dessa concepo e, dessa forma, busca oferecer aos leitores um
melhor modo de apreender os aspectos que tecem o conceito de bem-
Modalidades
O que ? Origem Manifestao Caracterstica mais Comuns (n=18)
Alegria
Felicidade
Amizade
Harmonia
nimo
Justia
Presena de Confiana
Liberdade
Sentimen-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
meio das diversas formas de manifestao dos indivduos e/ou do
coletivo, sendo que a verbalizao e a escrita so dois de seus princi-
pais modos de expresso.
Nesse cenrio terico de caracterizao conceitual do bem-estar
no trabalho, pertinente explicitar o nosso entendimento de sade no
trabalho adotado. Assim, a sade expressa a busca permanente dos
trabalhadores pela sua integridade fsica, psquica e social nos contextos
de produo de bens e servios. A sade viabilizada e preservada quando
os trabalhadores podem, no contexto de trabalho, utilizar, de forma eficiente
e eficaz, as estratgias de mediao individual e coletiva para responderem
adequadamente diversidade de contradies presentes no contexto de
produo. Tais estratgias devem possibilitar a superao, a resignificao
e/ou transformao dos aspectos negativos do Custo Humano do Trabalho
(CHT), das fontes do mal-estar, proporcionando a predominncia de
vivncias de bem-estar no trabalho.
Mal-Estar no Trabalho: Definio e Caractersticas
O conceito desta modalidade de representao dos trabalhadores
a seguinte:
O mal-estar no trabalho um sentimento desagradvel que se origina
das situaes vivenciadas pelo(s) indivduo(s) na execuo das tarefas. A
manifestao individual ou coletiva do mal-estar no trabalho se caracteriza
pela vivncia de sentimentos (isolados ou associados) que ocorrem, com
maior freqncia, nas seguintes modalidades: aborrecimento, antipatia,
averso, constrangimento, contrariedade, decepo, desnimo, desconforto,
descontentamento, desrespeito, embarao, incmodo, indisposio,
menosprezo, ofensa, perturbao, repulsa, tdio. A vivncia duradoura
deste sentimento pelos trabalhadores constitui um fator de risco para a
sade nas situaes de trabalho e indica a ausncia de Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT).
182 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Aborrecimento
Desrespeito
Antipatia
Embarao
Averso
Incmodo
Situ- Presena de Constrangi-
Indisposio
Sentimen- aes Indivi- Sentimentos mento Menosprezo
to Desa- de dual ou Isolados Contrariedade
Ofensa
gradvel Traba- Coletiva ou Associa- Decepo
Perturbao
lho dos de... Desnimo
Repulsa
Desconforto
Tdio
Descontenta-
mento
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um delineamento metodolgico qualitativo), sendo que, nesse lti-
mo caso, a avaliao das atividades dos sujeitos em situaes de tra-
balho ocupa lugar epistemolgico central.
O acesso aos dados empricos do mal-estar no trabalho se d por
meio das diversas formas de manifestao dos indivduos e/ou do
coletivo, sendo que a verbalizao e a escrita so dois de seus princi-
pais modos de expresso.
No que concerne s representaes de bem-estar e mal-estar no
trabalho que integram o modelo, cabe, ainda, salientar algumas de suas
peculiaridades:
O contedo das representaes refere-se s conseqncias individu-
ais e coletivas do Custo Humano do Trabalho (CHT).
Elas tm um carter dinmico que resulta do confronto entre as exi-
gncias fsicas, cognitivas e afetivas, inerentes aos contextos de pro-
duo e s estratgias de mediao individual e coletiva dos trabalha-
dores.
As representaes de bem-estar e de mal-estar caracterizam-se por
uma dinmica, maneira de um pndulo, que tende a oscilar no eixo
do processo risco de adoecimento-sade, dependendo esse movi-
mento pendular da eficincia e eficcia das estratgias de mediao
individual e coletivas dos trabalhadores.
Quanto mais eficientes e eficazes forem as estratgias de mediao
individuais e coletivas dos trabalhadores, maior ser a dimenso po-
sitiva do custo humano do trabalho, configurando o predomnio de
bem-estar individual e coletivo.
Quanto menos eficientes e eficazes forem as estratgias de media-
o individuais e coletivas dos trabalhadores, maior ser a dimenso
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benefcios.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Nvel Analtico do Diagnstico Micro-Ergonmico:
Neste nvel, a compreenso de QVT aprofundada com base nos
possveis achados obtidos no nvel macro-ergonmico. Se, em certa medida,
o nvel macro analtico produz como resultado uma fotografia macro de
como os trabalhadores representam cognitivamente os fatores constitutivos
de QVT, produtores das vivncias de bem-estar e de mal-estar no trabalho,
o nvel micro analtico, por sua vez, busca investigar os impactos produzidos
por estes fatores e os modos pelos quais os trabalhadores lidam com as
exigncias que nascem dos contextos de trabalho. Metaforicamente, o nvel
macro mostra a ponta do iceberg (estado) e o nvel micro revela a base
deste iceberg (processo, dinmica).
Na anlise micro-ergonmica, duas dimenses analticas estruturam a
compreenso da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Elas so apresentadas
a seguir.
O conceito de CHT foi, inicialmente, formulado por Ferreira e Mendes (2003) e depois aprimorado
4
em duas verses, sob a forma de verbetes (Ferreira, 2006; 2011), publicadas no Dicionrio Trabalho e
Tecnologia, organizado por A.D. Cattani e L. Holzmann.
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estruturam a dinmica das estratgias de mediao:
As condutas dos trabalhadores, os modos de pensar_agir_sentir, se
operam com base em uma dinmica permanente de equilibrao, na
qual eles constroem suas representaes, desenvolvem e acumulam
conhecimentos que visam gerir suas interaes com o contexto de
trabalho.
Os obstculos, lacunas e problemas que resultam da interao com
o contexto de trabalho, assumem uma funo de variveis perturba-
doras cognitivamente desequilibrantes e levam os trabalhadores s
atividades mentais de regulao de seus efeitos e impactos nas situ-
aes de trabalho. Uma das formas de regulao consiste nos modos
operatrios do tipo compensao, visando suprir as deficincias que
originam, principalmente, da organizao do trabalho.
As modalidades de estruturao e desenvolvimento das represen-
taes que servem de bssola das estratgias de mediao so de dois
tipos:
As representaes declarativas (schmas daction) que so de nature-
za mnemnica, e dizem respeito s propriedades essenciais adotadas
e armazenadas para se representar as situaes tpicas de trabalho e
operar o tratamento cognitivo de informaes.
As representaes declarativas (schmes oprationnels) que so de
natureza situada e procedimental, e se referem s seqncias de
aes em face das exigncias das tarefas e das situaes de traba-
lho.
Para os trabalhadores, responder adequadamente s exigncias
presentes nas situaes de trabalho pode significar manter e/ou transformar
as solicitaes que resultam das variveis presentes num dado contexto de
produo mercadorias e/ou servios. A finalidade bsica das estratgias
190 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
dos problemas constatados de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) nas
organizaes.
Os fundamentos tericos e metodolgicos para uma Ergonomia
da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT),
apresentados ao longo deste captulo, tm suas razes e suas implicaes
ticas (ver introduo) nas concepes de indivduo, trabalho e organizao
explicitados (ver captulo 3) neste livro.
Como se caracteriza a abordagem metodolgica de nossa abordagem
de QVT? Eis o foco do prximo captulo.
Captulo 7
O mal-
estar saber que
nada que fao reconhecido
e saber que no terei chance de
crescimento profissional.
Ansia, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida
no Trabalho ter a consci-
ncia e responsabilidade de que
contribuo para a realizao de uma
tarefa de vital importncia para a socie-
dade em geral e para o grupo de colegas
do qual fao parte.
Aristia, respondente do IA_QVT.
195
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
No dia a dia das organizaes, dirigentes e gestores se deparam com
inmeros e diversificados problemas institucionais que, por sua vez,
colocam mltiplos desafios. A abordagem cientfica, em particular
o uso da pesquisa como ferramenta de diagnstico, constitui um
instrumento que aumenta consideravelmente as chances dos gestores
de fazerem melhor aquilo que deve ser feito. Agir sobre o real, com
base no conhecimento cientfico, significa se distanciar das prticas
de gesto que se caracterizam por solues tpicas, improvisadas
e com pouca ou nenhuma fundamentao terico-metodolgica.
A atitude cientfica no deve ser a ltima palavra sobre o que se
busca conhecer com rigor, mas o ponto de partida para se errar
menos quando a perspectiva a promoo da Qualidade de Vida no
Trabalho com base em uma tica que resgate
o sentido humano do trabalho.
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interlocutores organizacionais detentores do poder de deciso. Este aspecto
ilustra a dimenso da arte na aplicao da abordagem metodolgica em
QVT, pois cada caso um caso, e a complexidade das situaes a transforma
num verdadeiro quebra-cabea. O uso desta abordagem nem visa e nem
oferece, portanto, aos seus usurios, um receiturio predefinido. Cada
pressuposto dita cuidados a tomar:
Conhecer para Aplicar: O enfoque tem, fundamentalmente, um car-
ter aplicado, ou seja, o uso do mtodo para a promoo de QVT visa
conhecer a inter-relao indivduo-trabalho-organizao numa pers-
pectiva de transformar os aspectos produtores de mal-estar no traba-
lho e de consolidar os aspectos produtores de bem-estar no trabalho.
O que inicializa o mtodo, potencializa a sua aplicao, so os proble-
mas, as queixas, as dificuldades... enfim, o conjunto de indicadores
crticos que habita o mundo do trabalho e que, em conseqncia,
coloca em primeiro plano a necessidade de se promover a Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT).
Construir Coletivamente: Os indivduos implicados com a abordagem
metodolgica em QVT so os principais protagonistas na sua condu-
o. Sem a participao de todos, especialmente os trabalhadores,
os resultados alcanados pela aplicao tendero ser frgeis, raqu-
ticos na forma e acanhados no contedo. Trs atributos qualificam
o conceito de participao na nossa abordagem. Essa participao
substantiva deve ser:
Efetiva e no-formal.
Fundada no desejo voluntrio dos sujeitos de participarem das ati-
vidades previstas na abordagem metodolgica da Ergonomia da
Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT).
Global, ou seja, ocorrer em todas as fases da abordagem metodo-
lgica (incio, meio, fim).
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A evoluo de estado pessoal (ex. desgaste, sade, humor).
As condies disponibilizadas de trabalho (ex. materiais, instru-
mental, suporte).
As variaes da situao (ex. fluxo do produto, de clientes, funcio-
namento dos equipamentos).
As interaes sociais de trabalho (ex. colegas, chefias, clientes/usu-
rios).
com base nestes determinantes que os trabalhadores constroem
a estratgia operatria mais eficiente e eficaz para garantirem o
prprio bem-estar (reduzindo o custo humano do trabalho), res-
ponderem adequadamente s exigncias prescritas do trabalho e
atenderem s especificidades das relaes sociais de trabalho.
Estes so os pressupostos que servem de fundamentos para a aplicao
da abordagem metodolgica em QVT proposta e que ser apresentada a
seguir.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
gestores em conceber uma poltica e um programa de QVT e, concretamente,
implant-los mais aconselhvel e prudente no aplicar essa abordagem
metodolgica de QVT.
Instruir a demanda de QVT, recortando e hierarquizando seus
elementos, por meio da busca de informaes pertinentes e interlocues
estratgicas, constitui, em conseqncia, em um procedimento incontornvel
neste incio do trajeto metodolgico. Por ltimo, a demanda serve de bssola
para a interveno em QVT. Ela orienta a trajetria de interveno. Perd-la
de vista mergulhar num oceano infindvel de informaes e trilhar um
caminho metodolgico que no levar a lugar algum.
Para se caminhar melhor, estratgico e importante dispor de um
mapa de interveno em QVT. E esta a funo instrumental do modelo
apresentado a seguir: servir de mapa para uma caminhada em QVT mais
segura, menos atribulada.
Este o modelo metodolgico que orienta o trabalho de interveno
sistemtica em Qualidade de Vida no Trabalho. Vamos, agora, explicitar
cada um de seus elementos constitutivos, visando uma melhor aplicao.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011 202
PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Figura 1 - Modelo Metodolgico em Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)
Captulo 7 Fundamentos Metodolgicos para uma Ergonomia ... 203
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
bem sucedido na interveno em Qualidade de Vida no Trabalho. Tais
requisitos so os seguintes:
Plano de Ao e Cronograma
Esse plano de ao e cronograma deve ser uma ferramenta
metodolgica facilitadora das atividades de gesto do projeto. O uso do
mtodo 5W1H ajuda no planejamento das atividades da equipe, pois
permite uma descrio detalhada das aes necessrias para o alcance
de objetivos pr-determinados. As questes estruturadoras do mtodo e
alguns exemplos so os seguintes:
Captulo 7 Fundamentos Metodolgicos para uma Ergonomia ... 205
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Passo 2: Diagnstico Macro-Ergonmico de QVT
A operacionalizao do segundo passo da abordagem metodolgica
em Qualidade de Vida no Trabalho implica na execuo de um conjunto de
atividades. Vejamos quais so elas.
Perfil Demogrfico
Perfil Profissiogrfico
Cargo (exemplos)
Magistrado
Lotao (infor- Tempo no Servio
Analista Judicirio - AJ Tempo Tempo na
mar as unida- Pblico ou na
Analista Judicirio - AA no r- Lotao
des administra- Empresa
Tcnico Judicirio - AA go
tivas)
Auxiliar Judicirio
Requisitado
Sem Vnculo
Sensibilizao do Pblico-Alvo
O trabalho de sensibilizao do pblico-alvo tem uma funo
estratgica no diagnstico de QVT, pois ele vai influenciar diretamente o grau
de participao efetiva dos trabalhadores. Um trabalho de sensibilizao
bem conduzido, sem intercorrncias negativas (ex. aplicao de pesquisa em
paralelo, greves parciais dos trabalhadores), deve resultar na participao
da grande maioria do pblico-alvo, seno a totalidade.
A meta da sensibilizao consiste em fomentar no pblico-alvo uma
relao de confiana, de interesse e de convencimento dos potenciais
participantes sobre a importncia, a necessidade e a pertinncia do
diagnstico de QVT. Assim, alguns aspectos podem contribuir para o sucesso
do trabalho de sensibilizao, merecendo destaque:
Captulo 7 Fundamentos Metodolgicos para uma Ergonomia ... 207
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
participantes e que devem, portanto, ser abordadas na sensibiliza-
o:
Quais so as vantagens (ganhos efetivos) dessa participao para as
pessoas, a organizao e a sociedade (ex. cidados-usurios, clien-
tes, consumidores)?
Quais so os pressupostos e cuidados que garantem o anonimato
da participao, o sigilo de identidades na divulgao dos resulta-
dos e a eliminao de riscos individuais (ex. retaliao de uma even-
tual avaliao negativa proferida)?
Quando e como ser feita a divulgao dos resultados do diagns-
tico?
O que ser feito pelos dirigentes com os resultados (negativos e
positivos) obtidos no diagnstico?
A escolha de mdias (ex. cartazes, folders, banners, folhetos, cartas,
e-mails) que garantam uma identidade visual atrativa e alinhada com
os objetivos do diagnstico. A aprovao da equipe e, quando for o
caso, a pr-testagem so procedimentos incontornveis na escolha
das mdias.
O foco das atividades de sensibilizao no deve se restringir exclu-
sivamente ao momento anterior coleta de dados. Elas devem ser
planejadas para todas as etapas do projeto de Qualidade de Vida no
Trabalho (antes, durante e depois da etapa de diagnstico). Em cada
um desses momentos, certas aes especficas podero ou devero
ser feitas para aumentar o engajamento de todos no projeto.
Na maioria das vezes, fundamental se iniciar o trabalho de sensibi-
lizao com as chefias (ex. realizando-se oficinas), pois elas tm, na
grande maioria, um papel estratgico de facilitadores da participao
dos trabalhadores nas atividades de coleta de dados. Nesse tipo de
208 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
apresentados a seguir.
A Natureza Metodolgica do IA_QVT
O IA_QVT um instrumento de pesquisa, de natureza quantitativa
(escala psicomtrica do tipo Likert, Alfa=0,94) e qualitativa (quatro questes
abertas), que permite conhecer, com rigor cientfico, o que pensam os
respondentes sobre a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) em uma dada
organizao. Trata-se de um instrumento cientfico validado (Ferreira, 2009)
e que foi desenvolvido com base em diversas pesquisas realizadas (ver
apndice).
Focos Informacionais do Instrumento
O Inventrio de Avaliao de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT)
tem quatro utilidades principais. Ele permite:
Realizar um diagnstico rpido, com rigor cientfico, de como os tra-
balhadores avaliam a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) na organi-
zao na qual trabalham.
Gerar subsdios fundamentais para a concepo de uma poltica de
QVT e de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT)
com base nas expectativas e necessidades apontadas pelos respon-
dentes.
Identificar indicadores (comportamentais, epidemiolgicos e percep-
tivos) de QVT que auxiliam na gesto do Programa de Qualidade de
Vida no Trabalho (PQVT).
Monitorar, longitudinalmente, a evoluo da QVT na organizao.
O Inventrio , portanto, constitudo por dois eixos instrumentais:
uma parte quantitativa (escala psicomtrica do tipo Likert) e outra qualitativa
(questes abertas). Estes eixos so complementares e permitem realizar um
diagnstico de QVT com alto grau de confiabilidade. O Inventrio , assim,
um instrumento estratgico para a gesto de QVT.
Captulo 7 Fundamentos Metodolgicos para uma Ergonomia ... 209
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
trabalho confortvel.
Organizao do Trabalho (alfa 0,73): Expressa as variveis de tempo
(prazo, pausa), controle (fiscalizao, presso, cobrana), traos das
tarefas (ritmo, repetio), sobrecarga e prescrio (normas) que in-
fluenciam a atividade de trabalho. Esse fator constitudo de 9 itens.
Exemplo: No [nome do rgo], as tarefas so repetitivas
Relaes Scio-Profissionais de Trabalho (alfa 0,89): Expressam as
interaes scio-profissionais em termos de relaes com os pares
(ajuda, harmonia, confiana), com as chefias (liberdade, dilogo,
acesso, interesse, cooperao, atribuio e concluso de tarefas), co-
municao (liberdade de expresso) ambiente harmonioso e conflitos
que influenciam a atividade de trabalho. Esse fator constitudo de
16 itens. Exemplo: comum o conflito no ambiente de trabalho.
Reconhecimento e Crescimento Profissional (alfa 0,91). Expressam
variveis relativas ao reconhecimento no trabalho (existencial, insti-
tucional, realizao profissional, dedicao, resultado alcanado) e ao
crescimento profissional (oportunidade, incentivos, eqidade, criati-
vidade, desenvolvimento), que influenciam a atividade de trabalho.
Esse fator constitudo de 14 itens. Exemplo: Sinto-me reconhecido
pela instituio onde trabalho.
Elo Trabalho-Vida Social (alfa 0,80): Expressa as percepes sobre a
instituio, o trabalho (prazer, bem-estar, zelo, tempo passado no tra-
balho, sentimento de utilidade, reconhecimento social) e as analogias
com a vida social (casa, famlia, amigos) que influenciam a atividade
de trabalho. Esse fator constitudo de 10 itens. Exemplo: Sinto-me
mais feliz no trabalho no [nome do rgo] que em minha casa.
Na parte quantitativa, o inventrio utiliza a seguinte escala (11 pontos)
de discordncia-concordncia:
210 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A mdia dos cinco fatores constitutivos do instrumento, permitindo
conhecer como os respondentes avaliam, por exemplo, as condies
de trabalho na organizao.
A mdia dos itens que integram cada fator, permitindo saber, por
exemplo, quais so os aspectos relativos organizao do trabalho
que foram melhor, medianamente ou pior avaliados.
Esses dados so refinados com o uso da estatstica inferencial,
possibilitando identificar, por exemplo, possveis correlaes significativas
entre os fatores e os dados demogrficos e profissiogrficos dos
respondentes. Esses tratamentos estatsticos fornecem valiosas informaes
aos dirigentes, gestores e tcnicos para a formulao participativa tanto da
poltica quanto do programa de Qualidade de Vida no Trabalho, tendo como
ncora de referncia o ponto de vista dos trabalhadores.
O tratamento da parte qualitativa, por sua vez, feito com o uso do
aplicativo francs, denominado Alceste (Anlise Lexical de Contexto de um
Conjunto de Segmentos de Textos). Esse aplicativo de anlise estatstica de
dados textuais foi concebido por Max Reinert (1990), com o apoio do CNRS
da Frana, e foi desenvolvido pela empresa IMAGE.
Esse aplicativo permite identificar as informaes essenciais das
respostas s questes abertas a fim de extrair as classes temticas que lhes
so caractersticas que denominamos de Ncleos Temticos Estruturadores
do Discurso (NTED). Ele quantifica para extrair as estruturas significantes
mais fortes do texto. O pressuposto que tais estruturas lexicais esto
intimamente relacionadas por meio da distribuio das palavras em um
texto e essa distribuio no se d ao acaso.
As principais etapas de tratamento da base textual e os resultados
gerados so ilustrados pelas figuras apresentadas a seguir.
212
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Figura 6 - Segmentos de Discurso Representativos do Ncleo Temtico Trabalho
Repetitivo, Controle e Diviso de Tarefas (9,56%)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Um endereo de e-mail disponibilizado ao respondente para o
encaminhamento de dvidas, comentrios e sugestes.
Alm destas informaes essenciais, no caso do formato digital do
instrumento, s aps assinalar um campo especfico (onde o respondente
diz estar de acordo em participar do diagnstico) disponibilizado o campo
para a entrada do cdigo confidencial de acesso ao Inventrio de Avaliao
de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT).
Para fortalecer os princpios ticos na conduo do diagnstico macro-
ergonmico, duas medidas so implementadas na coleta de dados com o
uso do IA_QVT: (a) elaborao de cdigos numricos que so distribudos
de forma aleatria (ex. material impresso, contendo raspadinhas de acesso
ao cdigo, posto num recipiente onde o respondente pode retirar um
impresso ao acaso); e (b) disponibilizao do IA_QVT em site externo
organizao, evitando usar a intranet que pode ser fonte de desconfiana
nos respondentes sobre os riscos de quebra de confiabilidade.
A estrutura padro deste tipo de documento tcnico comporta: (a) preliminares (capa, epgrafe,
1
agradecimentos, sumrio); (b) contedo principal (b1 introduo b2: nota metodolgica, resultados da
Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), principais mensagens; b4 concluso); (c) anexos, bibliografia,
equipe realizadora. Esse relatrio especfico deve ser integrado ao primeiro relatrio executivo (do
IA_QVT), dando origem a um relatrio nico e global do projeto.
216 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
devem permitir aos participantes uma leitura rpida. Ele deve ser o
documento tcnico de referncia para os procedimentos seguintes
do diagnstico macro-ergonmico.
Validao dos Resultados: Ela tem como objetivo apresentar os prin-
cipais achados do diagnstico aos participantes, visando ajustar e
corrigir sua forma de apresentao e de divulgao, mais ampla, no
contexto da organizao. Esta validao pode ser feita por meio da
realizao de reunies de trabalho ou de oficinas que permitiro apri-
morar a qualidade final do relatrio executivo (parte 1) em termos:
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
dirigentes pra valer.
Promove Qualidade de Vida no Trabalho, pois os participantes do
diagnstico macro-ergonmico tomam conscincia de que sua par-
ticipao no foi em vo e que sua liberdade de expresso foi res-
peitada e considerada nos resultados.
Fortalece uma cultura da participao em diagnsticos futuros, re-
duzindo a resistncia de envolvimento em atividades focadas em
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
Passo 3: Diagnstico Micro-Ergonmico de QVT
De entrada, cabe assinalar que apenas a realizao do diagnstico
macro-ergonmico j fornece subsdios valiosos para se responder a
demanda relativa promoo de Qualidade de Vida no Trabalho nas
organizaes. Todavia, a realizao do diagnstico micro-ergonmico que
completa, aprimora e agrega maior grau de confiabilidade de resultados na
formulao de poltica e programa de QVT. O diagnstico macro-ergonmico,
abusando das metforas, faz, com base na tica dos trabalhadores, uma
foto do estado global do contexto de trabalho vivenciado e o diagnstico
micro-ergonmico, por sua vez, amplia essa foto revelando a dinmica
processual de certos elementos revelados no estado global.
A Realizao do Diagnstico Micro-Ergonmico em QVT
Neste passo trs do trajeto metodolgico, o diagnstico micro-
ergonmico se fundamenta na j testada e validada Anlise Ergonmica
do Trabalho (AET) de matriz franco-belga (Laville, 1993; Montmollin, 1990;
Wisner, 1984; Gurin et al., 1997). A figura, apresentada a seguir, permite
uma viso panormica da evoluo da AET, adaptada para o campo da
QVT.
218
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
situao de trabalho pode evidenciar que indispensvel estudar uma outra
situao, situada no incio ou no final do fluxo de produo; as observaes
sistemticas, eventualmente, conduziro aos ajustes do pr-diagnstico e,
portanto, a executar observaes de outro tipo.
Mudar o trabalho e as condies onde ele se desenvolve para
promover a QVT implica mudar concepes por vezes cristalizadas
dos sujeitos envolvidos na ao ergonmica. Impe operar um processo
de construo das representaes mentais que os sujeitos fazem do
trabalho para uma (re)construo de olhares que vo se estruturando
paulatinamente sob novas bases ao longo da interveno da Ergonomia
da Atividade. Isto possvel, pois a ao ergonmica opera uma mediao
entre realidades do trabalho que so pouco conhecidas ou negligenciadas
nas instituies. O fazer da ergonomia d visibilidade a fatos, situaes e
contextos desconhecidos pelo conjunto dos sujeitos. Esta publicizao se
fundamenta em dados empricos confiveis, resultantes do uso rigoroso do
mtodo cientfico, refutando-se crenas do tipo achismo ou esteretipos
que habitam o mundo do trabalho.
Que pode ser mais de uma, dependendo das condies disponibilizadas para a implementao do
2
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
de gesto do trabalho, instrumentos, equipamentos, insumos etc.
O planejamento da coleta de dados no diagnstico micro-ergonmico
possibilitar, desta forma, efetu-la com maior eficincia e eficcia.
Coleta de Dados
Para compreender e construir um quadro explicativo da situao-
problema investigada em Qualidade de Vida no Trabalho, transitar
metodologicamente da aparncia do fenmeno para alcanar sua essncia,
a Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) faz uso de diferentes instrumentos
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Tratamento dos Resultados
O tratamento dos resultados da Anlise Ergonmica do Trabalho
(AET) no diagnstico micro-ergonmico guarda ntidas semelhanas com
o diagnstico macro-ergonmico. Tal tratamento comporta tambm trs
procedimentos principais, a saber:
Elaborao do Relatrio Executivo (parte 2) da AET: Nesse caso,
ele deve conter, de forma objetiva, os principais resultados obtidos
na Anlise Ergonmica do Trabalho (AET). A estrutura e o conte-
do do relatrio3 devem permitir tambm uma leitura rpida pelos
participantes. Ele deve ser o documento tcnico de referncia a ser
integrado ao relatrio executivo concernente ao diagnstico macro-
ergonmico de QVT.
Validao dos Resultados: O objetivo apresentar os principais acha-
dos da AET aos participantes, visando tambm ajustar e corrigir sua
forma de apresentao e de divulgao mais ampla no contexto da
organizao. Esta validao pode ser feita por meio da realizao de
oficina que permitir aprimorar a qualidade final do relatrio tcnico
no que tange:
normalizao de linguagem: A validao deve possibilitar a even-
tual correo de contedo do relatrio adaptando-o, quando perti-
nente, ao jargo empregado na organizao.
anlise dos resultados: A validao busca restituir aos sujeitos
participantes da AET os principais achados do diagnstico micro-
3
A estrutura padro deste tipo de documento tcnico comporta: (a) preliminares (capa, epgrafe,
agradecimentos, sumrio); (b) contedo principal (b1 introduo b2: nota metodolgica, resultados da
Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), principais mensagens; b4 concluso); (c) anexos, bibliografia,
equipe realizadora. Esse relatrio especfico deve ser integrado ao primeiro relatrio executivo (do
IA_QVT), dando origem a um relatrio nico e global do projeto.
224 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
principais passos, instrumentos e procedimentos.
No caso brasileiro, uma poltica de QVT no setor pblico federal deve se referenciar, por exemplo,
4
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
gesto organizacional que prima pela compatibilidade entre bem-
estar dos servidores, estagirios e terceirizados, o desempenho fun-
cional e a misso institucional.
Exemplo de Princpios de QVT
As aes em Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) so, ao mesmo
tempo, uma responsabilidade institucional e uma tarefa de todos.
O modelo de gesto organizacional deve primar pela compatibilidade
entre bem-estar dos servidores, desempenho funcional e misso ins-
titucional.
Exemplo de Diretrizes de QVT
As aes em QVT se fundamentam nas premissas de responsabilida-
de institucional, responsabilidade social, de comprometimento de
dirigentes em todos nveis hierrquicos, de parcerias intersetoriais e
da participao efetiva dos servidores.
A disseminao de uma cultura organizacional do bem-estar coleti-
vo deve ser ancorada em pressupostos da preveno de riscos para
a sade, segurana e conforto dos servidores, do desenvolvimento
do funcionalismo e da valorizao da funo pblica como vetor de
cidadania.
O desenvolvimento de uma poltica de comunicao interna deve
proporcionar a alavancagem das aes de QVT, fortalecendo os ca-
nais existentes, criando canais alternativos, incrementando a integra-
o dos servidores e disseminando informaes que propiciem um
clima organizacional centrado em valores de Qualidade de Vida no
Trabalho.
As concepes e as prticas de gesto organizacional devem primar
pela edificao de um ambiente social de trabalho que promova a
228 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Validao da Poltica de QVT com o Pblico-Alvo
A participao do pblico-alvo na validao crucial para o sucesso
da poltica. o momento em que os participantes podero constatar se os
principais resultados alimentaram a redao da poltica, se os problemas
principais esto sendo objeto, por exemplo, de princpios e diretrizes. Os
modos de se realizar esta validao so diversos. Duas modalidades, a ttulo
de exemplo, podem ser teis e implementadas em conjunto ou separadas:
Realizao de oficinas de validao: Elas devem ser planejadas e, so-
bretudo, escolher dinmicas que permitam uma efetiva participao
dos interessados e com grupos representativos dos extratos que com-
pem o pblico-alvo (ex. participantes tanto da rea meio quanto
da rea fim).
Divulgao da poltica: A disponibilizao do texto da poltica na in-
tranet da organizao para consulta pblica e sugestes do pblico-
alvo, durante um perodo de tempo pr-definido (1 a 2 semanas).
Nesse caso, o trabalho de divulgao crucial na medida em que ele
pode contribuir para aumentar o nmero de participantes na consul-
ta.
Sejam quais forem as formas de consulta empregadas no trabalho
de validao, o produto que ela gera precisa ser tratado criteriosamente:
ordenando, categorizando, hierarquizando e tematizando as contribuies
visando aprimorar o contedo da poltica. O cuidado principal que se deve
ter nesta atividade de validao evitar que a poltica de QVT se descole dos
resultados e das mensagens principais dos diagnsticos feitos. No hora,
por exemplo, de inserir demanda nova de QVT ou de agregar complementos
que destoam do ponto de vista coletivo expresso no diagnstico. A aprovao
final pelos dirigentes fundamental para agregar maior compromisso na
implementao da poltica.
230 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
No que consiste esta etapa de formulao do Programa de Qualidade
de Vida no Trabalho (PQVT)? Ela consiste na elaborao do conjunto de
projetos em Qualidade de Vida no Trabalho que deve ser, efetivamente,
implementado pela organizao. Se alguns dos temas abaixo foram, por
exemplo, avaliados negativamente, eles podem dar origem a projetos do
tipo:
Projeto 1: Promovendo Condies Ergonmicas de Trabalho
Projeto 2: Praticando o Reconhecimento no Trabalho
Projeto 3: Disseminando Valores de Qualidade de Vida no Trabalho
Um programa sustentvel em QVT requer um tratamento institucional
com o estatuto de poltica de governana. Para tanto, importante
que o Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT) faa parte do
planejamento estratgico da organizao, tenha previso oramentria,
recursos financeiros definidos, estrutura operacional de suporte ao
desenvolvimento dos projetos.
Definies: Projetos, Aes, Indicadores
Os projetos so iniciativas de promoo de QVT, voltadas para o
enfrentamento de temticas mais complexas, por exemplo, mudana no
modelo de gesto do trabalho. A concepo, a operacionalizao e avaliao
de projetos de QVT devem ter um horizonte pr-definido, pois uma das
caractersticas dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT)
ter prazo de validade pr-definido. As aes, propriamente ditas, so
medidas mais pontuais de QVT, menos complexas, que no necessariamente
requerem a elaborao de um projeto. Por exemplo, instalao de suportes
de documentos em monitores nas estaes de trabalho.
Um fator, absolutamente estratgico, para monitorar e avaliar
o andamento de projetos e das aes de QVT consiste em estabelecer
indicadores concretos. O que so esses indicadores?
232 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
fil dos trabalhadores lotados em diferentes reas; e (c) adotar rigor
cientfico (conceitual e metodolgico) na definio dos indicadores
comportamentais de QVT.
Apreciativos: Englobam as avaliaes que os trabalhadores fazem
da Qualidade de Vida no Trabalho e se expressam com base, princi-
palmente, nos seguintes fatores: condies, organizao e relaes
socioprofissionais de trabalho; reconhecimento e crescimento profis-
sional; elo trabalho-vida social.
Os espaos de fala constituem em uma modalidade de indicador
apreciativo, na medida em que os trabalhadores podem, livremen-
te, se expressar sobre o que fazem e as fontes vivenciadas de bem-
estar e de mal-estar no trabalho e, sobretudo, proporem medidas
para a promoo de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) nos locais
onde eles atuam.
Pr-Validao: Gestores e Equipe Multiprofissional
Aqui a tarefa consiste em submeter o Programa de Qualidade
de Vida no Trabalho (PQVT) avaliao de dirigentes, gestores e equipe
multiprofissional. O cuidado fundamental que deve ser tomado verificar se
o programa elaborado mantm coerncia, alinhamento, compatibilidade...
com os produtos das duas etapas anteriores: (a) os resultados e mensagens
principais produzidos pela etapa do diagnstico; (b) o contedo da poltica
aprovada. O programa QVT precisa se manter nos trilhos das etapas que
antecederam a sua elaborao. Assim, o objetivo desta pr-validao
passar um pente fino no contedo e forma do PQVT, antes de submet-lo
validao do pblico-alvo.
A anlise de pr-validao deve ser orientada por uma espcie de
check-list que visa, sobretudo, garantir coerncia interna de contedo
e coerncia externa com o diagnstico e poltica de QVT. Neste sentido,
234 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A verso final do programa de QVT deve ser amalgamente ao
realizado com relao poltica, tal como foi feito com a poltica, objeto
de divulgao a mais ampla possvel na organizao. As formas que
podem ser empregadas so abundantes: confeco de folders, cartilhas,
jornal institucional, banners; produo de vdeos; preparao de mdias
eletrnicas; realizao de palestras. A disponibilizao da verso completa
do PQVT no formato, por exemplo, de arquivo pdf uma tarefa prioritria.
No se deve esquecer de disponibilizar um e-mail (ou algo equivalente) para
que todos tenham a possibilidade de estabelecer contatos para tirar dvidas,
fazer comentrios e sugestes. Cabe enfatizar e retomar que a divulgao,
planejada e bem feita do programa, deve produzir trs importantes efeitos
sobre os trabalhadores:
Responder s expectativas iniciais do pblico-alvo quando do traba-
lho de sensibilizao, confirmando que o dilogo proposto pelos diri-
gentes e gestores pra valer.
Promover Qualidade de Vida no Trabalho, pois os participantes do
diagnstico macro-ergonmico tomam conscincia de que sua parti-
cipao no foi em vo e que sua liberdade de expresso foi respeita-
da e considerada na formulao do PQVT.
Fortalecer uma cultura da participao em diagnsticos futuros, re-
duzindo a resistncia de envolvimento em atividades focadas em
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
Qualidade de Vida
no Trabalho dar ao trabalho
o exato dimensionamento que ele
deve ter na vida das pessoas, propiciando
condies favorveis ao exerccio pleno
da sua capacidade criativa e produtiva e
permitindo a sua integrao social e
familiar.
Alana, respondente do IA_QVT.
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Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Conhecer, com rigor cientfico, o que pensam os trabalhadores sobre
a Qualidade de Vida no Trabalho, suas fontes de bem-estar e mal-
estar no trabalho permite aos dirigentes e gestores estabelecerem
uma profcua interlocuo coletiva com aqueles que colocam em
movimento a organizao. Propugnar para que esse olhar coletivo
instaure um jeito de trabalhar e viver nas organizaes, certamente,
inaugura um novo tempo. Um tempo em que o bem-estar e a
produtividade saudvel deixaro de ser s retrica.
rgos Participantes %
Judicirio 1 629 51,8%
Judicirio 2 672 56,0%
Executivo 1 520 40,8%
Executivo 2 1945 63,0%
Total 3766
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Equilbrio
Superior
Judicirio 1 Feminino e Casados 35-50 anos
Completo
Masculino
Equilbrio
PG
Judicirio 2 Feminino e Casados 30-39 anos
Especializao
Masculino
Predomnio
Superior
Executivo 1 Discreto do Casados 41-50 anos
Completo
Masculino
Predomnio do Superior
Executivo 2 (*) 30-39 anos
Masculino Completo
Perfil Profissiogrfico Caracterstico
Tempo de
rgo Cargos Lotao Tempo no rgo
Lotao
Equilbrio entre
Tcnicos/ menos de 10
Tribunal 1 rea-Fim At 10 anos
Analistas anos e de 10 a
20 anos
Analista Gabinetes de
Tribunal 2 At 5 anos At 5 anos
Judicirio Magistrados
Faixa de 10-15
Executivo 1 Analistas rea-Meio At 5 anos
anos
Efetivos: So
Tcnico
Paulo
Executivo 2 Administrativo
Terceirizados: At 5 anos At 5 anos
Atendentes
Regio Centro
Oeste
(*) Indisponvel.
rgo Mdia DP
Judicirio 1 6,42 1,44
Judicirio 2 6,34 1,16
Executivo 1 6,07 1,41
Executivo 2 6,14 1,48
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Com base na cartografia psicomtrica, globalmente, os trabalhadores
avaliam as Condies de Trabalho nas organizaes na zona de bem-
estar dominante em nvel moderado. Esse um resultado positivo, pois
se situa no campo da promoo da sade. Ele evidencia a predominncia
de representaes de bem-estar no trabalho. Representaes que devem
ser mantidas e consolidadas no ambiente organizacional. Quantos aos
aspectos relativos s condies de trabalho, avaliados mais criticamente e
mais positivamente, eles so apresentados na tabela a seguir.
Conceito de Relaes M-
rgo DP
Socioprofissionais de Trabalho dia
Expressa as interaes em termos de relaes com Judicirio 1 7,22 1,76
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
os pares (ajuda, harmonia, confiana), com as che- Judicirio 2 7,19 1,49
fias (liberdade, dilogo, acesso, interesse, coopera-
o, atribuio e concluso de tarefas), comunicao Executivo 1 6,67 1,86
(liberdade de expresso) que influenciam a atividade
de trabalho. Executivo 2 6,87 1,86
Conceito de Reconhecimento
rgo Mdia DP
e Crescimento Profissional
Expressa variveis relativas ao reconhecimento Judicirio 1 5,96 2,34
no trabalho (existencial, institucional, realizao Judicirio 2 5,54 2,38
profissional, dedicao, resultado alcanado) e ao
crescimento profissional (oportunidades, incenti- Executivo 1 5,27 2,26
vos, equidade, criatividade, desenvolvimento, que
influenciam a atividade de trabalho. Executivo 2 6,87 1,86
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Judicirio 1 contribui na realizao pro-
de crescimento profissional
fissional
A prtica do reconhecimento
Falta de oportunidade equitativa
Judicirio 2 contribui na realizao pro-
de crescimento profissional
fissional
A prtica do reconhecimento
Falta de oportunidade equitativa
Executivo 1 contribui na realizao pro-
de crescimento profissional
fissional
A prtica do reconhecimento
Falta de oportunidade equitativa
Executivo 2 contribui na realizao pro-
de crescimento profissional
fissional
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
trofes, da zona de transio (estado de alerta). A mensagem dos
trabalhadores parece ser do tipo cuidado, ateno, pois a zona de
transio (coabitao entre bem-estar e mal-estar no trabalho) se
avizinha.
Os fatores avaliados mais negativamente, aqueles que puxam a m-
dia para baixo e mais comprometem as vivncias de bem-estar no
trabalho, so a organizao do trabalho e o reconhecimento e
crescimento profissional. Os resultados mostram que so nestes
fatores que residem os principais problemas dos trabalhadores nas
organizaes.
Os fatores avaliados mais positivamente, aqueles que puxam a mdia
para cima e que menos colocam em risco as vivncias de bem-estar
no trabalho so, em ordem decrescente o elo trabalho-vida social,
as relaes socioprofissionais de trabalho e as condies de tra-
balho. Os resultados mostram que estes so, globalmente, os fato-
res menos problemticos nas organizaes.
O desconforto trmico presente nos ambientes de trabalho se cons-
titui no principal problema, de natureza fsica, no mbito das Condi-
es de Trabalho, sendo o indicador crtico que mais compromete o
bem-estar no trabalho.
Em relao Organizao do Trabalho, o sentimento de cobrana
excessiva de prazos se revela, no ponto de vista dos trabalhadores,
como sendo a principal fonte de mal-estar no trabalho.
No que tange s Relaes Socioprofissionais de Trabalho, a har-
monia entre os pares, a possibilidade de se estabelecer redes de co-
operao e ajuda, constituem fontes de bem-estar no trabalho. A im-
possibilidade de acesso s chefias superiores revela uma eloqente
fonte de mal-estar no trabalho.
250 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O que dizem os principais resultados que nasceram destas questes,
utilizando-se o aplicativo Alceste (ver captulo 7) como suporte de tratamento
das questes abertas.
Reconhecimento no Trabalho
Eis, a seguir, algumas falas representativas, identificadas pelo aplicativo
Alceste, que ilustram empiricamente o reconhecimento no trabalho como
252 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Crescimento Profissional
Eis, a seguir, algumas falas representativas, identificadas pelo aplicativo
Alceste, que ilustram empiricamente o crescimento profissional como um
atributo constitutivo do conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT),
sob a tica dos trabalhadores.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Esses elementos, que constituem os atributos de Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT) com base no ponto de vista dos trabalhadores, permitem
desenhar um cenrio tpico de QVT e as suas bases empricas fundamentais
para a promoo do bem-estar no trabalho. Certamente, no so apenas
eles que caracterizam o conceito de QVT com base nos resultados dos
diagnsticos. H outros como, por exemplo, a reduo e a flexibilizao
da jornada de trabalho e, ainda, aspectos relacionados com a sade e o
equilbrio com a vida social.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
crescimento e desenvolvimento profissional.
256 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
que os trabalhadores expressaram na etapa de diagnstico macro-
ergonmico em QVT. Quais so estas mensagens?
O exame dos resultados, nas organizaes estudadas, que delineiam
os contornos conceituais da QVT d visibilidade principal mensagem dos
trabalhadores. Para os trabalhadores, a Qualidade de Vida no Trabalho
indissocivel dos seguintes elementos:
Do prazer no trabalho: Gostar do que se faz; sentir que o trabalho
til individualmente e socialmente.
Da prtica do reconhecimento: Ser reconhecido profissionalmente
pelos pares, pelas chefias e pela instituio; nutrir respeito dos ou-
tros.
Da possibilidade de crescimento profissional: Dispor de liberdade
para criar no trabalho; crescer intelectualmente; ter oportunidades;
participar da tomada de deciso; ser consultado.
Das relaes socioprofissionais harmoniosas: Ter bom relaciona-
mento com os colegas e as chefias; prevalecer o esprito de coopera-
o; poder expressar livremente idias, opinies.
De condies adequadas de trabalho: Dispor de local confortvel de
trabalho: condies fsicas, iluminao, temperatura; ter mobilirio,
instrumentos, recursos materiais, equipamentos, softwares; contar
com suporte tcnico e operacional.
Esse resultado, corroborado com os resultados quantitativos do
IA_QVT, mostra uma abissal discrepncia com as prticas assistencialistas
de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) nas organizaes, conforme
caracterizado no captulo 3. Os fios que tecem o conceito de QVT sob a
tica dos trabalhadores tm razes profundas nos elementos constitutivos
que caracterizam o contexto organizacional.
258 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
8.5 Um Exemplo de Reciclagem de Poltica de Gesto de
Pessoas com Base no Diagnstico Macro-Ergonmico
de QVT
Como um dos frutos da aplicao de nossa abordagem contra-
hegemnica de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), um rgo pblico,
aps consulta interna da Poltica de QVT com os servidores, promoveu um
realinhamento de sua poltica de pessoal, inclusive renomeando-a, para
poltica de gesto com pessoas. Esse tipo de formalizao se operou com
base na edio de uma Portaria especfica.
Essa poltica, cuja estrutura comporta abrangncia e alcances
(objetivos, definies, aplicao, princpios, diretrizes, responsabilidade),
incorporou diversas noes que fazem parte dos fundamentos tericos da
Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_
QVT) e buscou, sobretudo, alinhar os resultados do diagnstico com o
seu contedo. A ttulo de exemplo, pertinente resgatar aqui alguns de
seus aspectos essenciais que colocam a questo da Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT) num outro patamar. Um patamar mais prximo e sintonizado
com os resultados do diagnstico macro-ergonmico de QVT.
Os princpios orientadores da poltica de gesto com pessoas elencam
um conjunto de aspectos importantes para a promoo da QVT, merecendo
destaque dois deles: (a) a participao dos servidores; e (b) o bem-estar no
trabalho e a efetividade organizacional. A Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT) est assim definida (grifos nossos):
Qualidade de vida no trabalho (QVT): preceito de gesto organizacional que
prima pela compatibilidade entre o bem-estar dos servidores, estagirios e
terceirizados, o desempenho funcional e a misso institucional.
Nos diversos temas de aplicao da poltica de gesto com pessoas,
a QVT est presente indicando o seu carter de objeto transversal s reas
organizacional e do trabalho. Neste sentido, cabe destacar (grifos nossos):
260 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Gesto do Desempenho:
Diretriz: Elaborar o planejamento anual das aes de trabalho em
cada unidade de lotao, definindo e acordando metas em conjunto
com a equipe, com foco no resultado final e na promoo da qualida-
de de vida no trabalho.
Bem-Estar e Sade do Servidor
Contexto: A preveno dos riscos sade, a avaliao ambiental e a
melhoria das condies, da organizao e das relaes scio-profis-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Cultura Organizacional
Contexto: A instituio deve empenhar-se para a consolidao de
uma cultura organizacional orientada para a obteno de resultados
em sintonia com as vivncias de bem-estar no trabalho dos servido-
res, busca de inovao e melhoria da gesto pblica, bem como a
valorizao da produtividade e da qualidade dos servios prestados.
Diretriz: Disseminar valores, crenas e experincias de qualidade
de vida no trabalho.
Participao do Servidor
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Contexto: A participao dos servidores, enquanto protagonistas
e detentores de conhecimento do processo de trabalho e na pers-
pectiva de agentes transformadores da realidade, ser reconhecida,
tornando-se fonte de motivao, de auto-estima no trabalho e de dis-
seminao do sentimento de parceria dos projetos institucionais.
Diretrizes:
Ampliar os canais de participao do servidor, propiciando sua in-
cluso na soluo de problemas e nas decises relacionadas com o
trabalho.
Envolver continuamente os servidores na definio sistemtica dos
objetivos institucionais, tornando mais efetiva a construo e con-
solidao da cultura organizacional, centrada na compatibilidade
entre a efetividade organizacional e a qualidade de vida no traba-
lho.
Incentivar a criao de comisses e comits institucionais, com fins
especficos e eleitos pelos servidores para represent-los, visando
viabilizar uma participao na gesto da instituio.
Qualidade de Vida no Trabalho
Premissa: A construo da Poltica de QVT reflete a ao participati-
va, tomada com base nos resultados de um diagnstico, de natureza
cientfica, aplicado a todos os trabalhadores da instituio.
Princpio: A poltica de QVT da instituio a busca institucional pela
qualidade, produtividade, motivao e prazer no trabalho.
Diretrizes:
Estabelecer as competncias de gesto e promover a capacitao e
o desenvolvimento gerencial.
Desenvolver a cultura organizacional de bem-estar coletivo.
262 PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
dividuais.
So responsabilidades do servidor:
Atuar com cordialidade e contribuir para criao do clima de confian-
a e cooperao na equipe.
Ser um agente promotor da qualidade de vida no trabalho no contex-
to organizacional.
Assumir co-responsabilidade pelo seu prprio desenvolvimento, bus-
cando o aprimoramento de suas competncias profissionais e o seu
crescimento pessoal, em complemento s aes promovidas pela ins-
tituio.
Compartilhar os conhecimentos adquiridos com outros membros da
equipe e propor melhorias em relao s atividades e processos de
trabalho;
So responsabilidades do Presidente da instituio, entre outras:
Ser um agente promotor da qualidade de vida no trabalho no contex-
to organizacional.
Essa poltica de gesto com pessoas, incorporando os fundamentos
da Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho
(EAA_QVT) e os resultados do diagnstico macro-ergonmico, atende,
portanto, os requisitos de ser, analogamente, uma poltica de estado e de
carter sustentvel.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Principais finalidades do Comit:
Elaborar, de forma participativa, a poltica de QVT do rgo.
Coordenar as aes do Programa de QVT com base em parcerias
intersetoriais.
Realizao do I Frum de Qualidade de Vida no Trabalho
Eleio de delegados de cada local de trabalho, representao pro-
porcional (ex. 1/30), com base em um caderno de teses do Frum, a
ser elaborado pelo Comit de QVT.
Formalizar um espao institucional de avaliao, reflexo, debate,
troca de experincias e deliberao de aes, com a finalidade de
gerar subsdios para o Comit de QVT.
Com esses dois ltimos tpicos, buscou-se responder ltima questo
estruturadora do captulo, ou seja, de que forma os produtos gerados no
diagnstico macro-ergonmico podem ser incorporados na formulao de
poltica e programa de QVT.
Concluso
O mal-
estar a falta de
reconhecimento profissional,
a no valorizao do servidor e a
falta de critrios objetivos para o
exerccio das funes.
disa, respondente do IA_QVT.
Qualidade de
Vida no Trabalho a
existncia de um tempo livre,
durante o dia, para me dedicar a
atividades particulares, esporte,
lazer, famlia, etc.
Agnes, respondente do IA_QVT.
269
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
organizacionais no uma tarefa singela. Alcan-la como
fazer uma viagem a um lugar almejado. Chegar ao destino requer
ter consigo valiosos instrumentos de viagem: teoria, mtodo e
tica. Requer contar neste trajeto com a participao efetiva dos
trabalhadores. Assim, o destino desejado, a QVT, se torna uma obra
de todos. Uma obra coletiva. Chegar l vale a pena porque , como
poetizou Lenine, a vida no pra, a vida to rara.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
necessidade de domnio terico de conceitos-chaves, conforme assinalado
no captulo seis, que so inerentes temtica, cabendo destacar como
essenciais:
Os pressupostos chaves concernentes concepo da inter-relao
indivduo, trabalho e organizao.
Os conceitos estruturantes da abordagem de Ergonomia da Ativida-
de Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT):
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
Representaes de bem-estar no trabalho.
Representaes de mal-estar no trabalho.
Condies de trabalho.
Organizao do trabalho.
Relaes socioprofissionais de trabalho.
Crescimento e reconhecimento profissional.
Elo trabalho-vida social.
Custo Humano do Trabalho (CHT).
Estratgias de Mediao Individual e Coletiva (EMIC).
Tais noes tericas so interdependentes e devem explicitar uma
harmonia terica que facilite a compreenso de problemas concretos,
vivenciados no ambiente de trabalho e, desta forma, oriente o processo
de formulao de poltica e de implantao de um programa de Qualidade
de Vida no Trabalho. Essa primeira ferramenta, de vis terico, de
importncia crucial. Ela se apia na idia simples, largamente testada e
aprovada, que acompanha o fazer profissional: para uma boa prtica nada
melhor que uma boa teoria. Entretanto, o selo de qualidade que pode ser
impresso nas prticas de Qualidade de Vida no Trabalho nas organizaes
precisa superar resistncias e preconceitos de alguns dirigentes e gestores
272 Mrio Csar Ferreira
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
porneo em ebulio e pleno de desafios para dignidade humana. A
importncia, as conseqncias e as implicaes de uma interveno
em QVT no se restringem aos muros da organizao, mas deve se
associar ao movimento mais geral de transformaes positivas que
visam resgatar o sentido humano do trabalho e fortalecer organiza-
es socialmente responsveis (ex. a conveno sobre trabalho de-
cente da OIT).
A interveno em Qualidade de Vida no Trabalho no neutra, ela
serve e desserve interesses postos nos contextos organizacionais. Ela
se inscreve em um cenrio organizacional que , por definio, con-
traditrio e complexo e do qual fazem parte diferentes atores com
mltiplas necessidades, expectativas, valores, crenas e, principal-
mente, interesses.
A conduo de uma abordagem de Qualidade de Vida no Trabalho
deve se pautar por um compromisso tico de profundo respeito ao
ser humano. Essa postura deve integrar e explicitar, entre outros,
princpios bsicos como: (a) a participao voluntria; (b) a confiden-
cialidade no tratamento das informaes pessoais dos participantes
em todas as etapas da abordagem metodolgica de QVT; e (c) a ga-
rantia do anonimato na divulgao de resultados de diagnsticos.
Esse ingrediente, por sua vez, completa os requisitos mnimos em
termos de ferramentas que integram a competncia profissional necessria
na conduo dos Programas de QVT. A questo tica, aqui evocada e tratada,
se fundamenta no entendimento de que somente a competncia tcnica
(teoria + mtodo) no suficiente para responder de modo responsvel
aos desafios postos ao trabalho de promoo de Qualidade de Vida no
Trabalho.
Se a competncia tcnica se reporta, fundamentalmente, dimenso
cientfica que deve servir de bssola para pensar e agir em QVT, a questo
274 Mrio Csar Ferreira
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
bem-estar no trabalho. Significa, nesse caso, operacionalizar a noo
de produtividade saudvel.
Modelo Antropocntrico de Gesto Organizacional e do Trabalho:
A prtica de QVT deve se apoiar em modelo de gesto organizacional
e do trabalho que:
Promova o reconhecimento e valorizao dos trabalhadores como
principais protagonistas dos resultados.
Crie oportunidades iguais para o crescimento profissional.
Estimule a criatividade e a autonomia na execuo de tarefas.
Preconize relaes socioprofissionais saudveis de trabalho.
Disponibilize condies adequadas de trabalho.
Cultura Organizacional do Bem-Estar: A implementao de QVT re-
quer uma poltica de comunicao que dissemine, estimule e conso-
lide uma cultura organizacional centrada em valores, crenas e idias
voltadas para o bem-estar individual e coletivo no trabalho. Isso en-
volve tanto a importncia de se dar visibilidade s prticas bem suce-
didas quanto promover a reflexo coletiva dos problemas existentes
que comprometem a QVT. A rea de comunicao institucional de-
sempenha, portanto, uma funo absolutamente estratgica na pro-
moo de QVT.
Sinergia Organizacional: A implantao de um programa de QVT no
deve ser uma medida tpica, isolada e circunscrita a uma frao do
organograma da organizao. Ela deve ser transversal a toda estrutu-
ra organizacional e conduzida com base em uma sinergia organizacio-
nal que implique efetivamente no compromisso de dirigentes e ges-
tores, cooperao interdisciplinar de todos especialistas envolvidos e,
sobretudo, parcerias intersetoriais.
276 Mrio Csar Ferreira
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
amplos e detalhados sobre o servio pblico brasileiro no permite traar
um panorama mais slido e confivel sobre esse territrio do mundo do
trabalho brasileiro.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Nota Sobre a Experincia Francesa no Campo da Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT)
No contexto francs, as preocupaes e os esforos focados na busca
de Qualidade de Vida no Trabalho se inscrevem num cenrio contemporneo
de mudanas aceleradas que vem acompanhado de novas exigncias no
mundo do trabalho. Nesse cenrio de transformaes, no qual a Frana se
inscreve com a sua economia plenamente desenvolvida, trs modalidades de
novas exigncias se destacam no contexto da mundializao da economia:
Em face do incremento da concorrncia, a preocupao com clientes
e usurios de servios e produtos se radicaliza dando origem a um
nmero crescente de abordagens centradas no cliente. O cresci-
mento do setor de servios produziu um importante impacto para a
nfase na preocupao com os clientes. Hoje, um dos principais de-
safios consiste em como agregar um valor diferencial para se ganhar
na concorrncia instalada.
A evoluo tecnolgica coloca na pauta das organizaes a necessida-
de de uma reciclagem permanente na estratgia de sobrevivncia no
contexto de hiper concorrncia. Isto tem importante impacto sobre a
motivao e a competncia profissional, a capacidade de adaptao
s novas tecnologias da informao e, nesse cenrio, a comunicao
se torna tarefa inadivel.
O fenmeno de migrao das organizaes de um pas para outro,
uma espcie de nomadismo pragmtico que ditado por vanta-
gens que permitem enfrentar em condies mais favorveis a con-
corrncia, produz profundos impactos para o processo de adaptao
dos trabalhadores que, por sua vez, repercutem sobre a qualidade de
vida em geral.
280 Mrio Csar Ferreira
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
cessrias nas organizaes com base na inovao participativa?
A necessidade de um dilogo social que instaure um processo dinmico
de mudanas negociadas, compartilhadas e dirigidas para a Qualidade de
Vida no Trabalho depende de alguns fatores fundamentais: (a) a vontade
efetiva de todos de agir e de construir coletivamente; (b) a postura gerencial
que favorea a participao de todos; e (c) a aceitao recproca entre os
todos os protagonistas como requisito para se obter uma adeso a mais
ampla possvel na busca por QVT. Eis, portanto, em linhas gerais, um excerto
da experincia de QVT no caso francs.
trabalho atual tem produzido corpos que precisam um pouco mais de alma.
vital no esquecer, como escreveu Lenine, que a vida no pra... a vida
to rara.
Pacincia
Mesmo quando tudo pede Ser que tempo
Um pouco mais de calma Que lhe falta pra perceber?
At quando o corpo pede Ser que temos esse tempo
Um pouco mais de alma Pra perder?
A vida no pra... E quem quer saber?
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A vida to rara
To rara...
Enquanto o tempo
Acelera e pede pressa
Eu me recuso fao hora Mesmo quando tudo pede
Vou na valsa Um pouco mais de calma
A vida to rara... At quando o corpo pede
Um pouco mais de alma
Eu sei, a vida no pra
A vida no pra...
Enquanto todo mundo
Espera a cura do mal
E a loucura finge
Que isso tudo normal A vida no pra...
Eu finjo ter pacincia...
Lenine
O mundo vai girando
Cada vez mais veloz
A gente espera do mundo
E o mundo espera de ns
Um pouco mais de pacincia...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
283
Bibliogrficas
Referncias
Qualidade de Vida no Trabalho
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Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Aegla Brilho intenso Aracne Tecel habilidosa
Agath Boa, bondosa Aristia tima
Agath Boa, bondosa Aster Estrela
Agla Esplendorosa Atalia Reluzente
Agnes Casta, Pura, Honesta, Virtuosa Azalia Que nasce da terra seca
Trabalho e Suicdio
Nosso agradecimento usuria que, a pedido, fez essa detalhada e preciosa crnica do episdio
1
vivenciado. Est, finalmente, paga a dvida de que, um dia, esse relato seria publicado.
Qualidade de Vida no Trabalho 299
Considerando que decidi demiti-la, procurei o nmero 2017 e eles estavam chamando
o INSS para acertar todas as contas. Vivia o nmero 2001. Assim, eu sabia que havia
adiando, adiando o pagamento sempre, por 16 pessoas que receberam senha na mi-
falta de tempo. Ento, procurei um posto do nha frente na casa dos 2000. Mas o mesmo
INSS para acertar os meus dbitos. Fui a pri- painel, s vezes chamava nmeros na casa
meira vez, logo cedo, cheguei s oito horas dos 1000 e, em seguida, voltava para os n-
da manh e havia uma fila muito grande meros na casa dos 2000. Isto causava uma
devia ter mais de 60 pessoas. Antes de en- enorme confuso nas pessoas que espera-
trar na fila, eu procurei o guarda e perguntei vam e a cada mudana, eu ouvia questes
a ele a mdia de tempo de atendimento, do tipo: por que pulou de 1010 para 2001?
se eu entrasse na fila quanto tempo levaria Eu sou 1020 e ainda no fui chamada. Todos
para ser atendida ou quanto tempo per- que estavam ali pareciam pessoas humildes,
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
maneceria por l. Ele me disse que eu no muito simples, aparentando baixa escolari-
sairia antes do meio-dia. Decidi, ento, no dade, pessoas idosas, pessoas portadoras
entrar na fila porque tinha um compromis- de deficincia, tradicionalmente usurios da
so naquele dia. Eu deveria estar em sala de previdncia social. A sistemtica de chama-
aula s dez horas da manh. Assim, decidi das para os guichs gerava muitas dvidas.
voltar no dia seguinte. Outra coisa: no tinham cadeiras suficien-
Quando voltei ao posto, cheguei um tes para todo mundo. Na medida em que
pouco antes, por volta das 7h50m. Pensei novas senhas eram distribudas e mais pes-
que se chegasse mais cedo, a fila talvez es- soas iam entrando, muitos ficavam em p
tivesse menor. Na verdade, encontrei a fila ou sentados no cho. Havia muitos idosos e
muito maior, acho que deveria ter mais de mesmo que os mais jovens cedessem as ca-
cem pessoas na fila. Ou seja, todo mundo ti- deiras, ainda assim muitas pessoas idosas
nha pensado como eu. Como eles ainda no no conseguiriam esperar sentadas. Vrias
haviam aberto o posto, todas as pessoas es- pessoas portadoras de deficincia tambm
tavam esperando para ter acesso senha. permaneceram em p. Bom, no meu caso,
Exatamente s 8h o posto foi aberto e as se- eu tinha levado um livro. Felizmente, fiquei
nhas comearam a ser distribudas. Eu fiquei lendo entre 8h20, momento em que eu pe-
na fila at mais ou menos s 8h20m, quan- guei a primeira senha, e 9h30, momento em
do finalmente passei pelo primeiro guich, que meu nmero foi chamado. Finalmente,
situado na entrada principal, para pegar a pude me dirigir ao guich para resolver o
minha senha. Logo na entrada, a pessoa me meu problema, pensando que nem tinha
perguntou o que eu ia fazer l. Eu expliquei demorado muito. Cheguei ao guich e apre-
que queria acertar o pagamento atrasado sentei todos os papis que eu tinha levado e
de empregada domstica. Ento, ela me deu mostrei para a atendente.
uma senha para um determinado guich, Ela rapidamente colocou os dados no
que segundo ela deveria atender minha computador e, em cinco minutos ou talvez
demanda. Ao chegar no local informado j um pouco mais do que isso, o computador
haviam muitas pessoas sentadas espera do havia calculado quanto eu deveria pagar
atendimento e algumas cadeiras vazias. Eu para Previdncia Social em funo dos me-
me sentei e fiquei esperando ser chamada ses atrasados. Feitos os clculos, eu pergun-
na minha vez. De incio, fiquei observando tei a ela como deveria fazer para proceder
um pouco como funcionava o atendimento. aquele pagamento. Ela me disse: olha o
No local tinham dois painis eletrnicos. pagamento no comigo. Minha funo
Eles indicavam simultaneamente o nmero apenas calcular, colocar os dados no com-
de senha que estava sendo chamado. Ocor- putador e te repassar o valor. Para pagar a
re que os painis, ora indicavam nmeros na senhora deve comprar uma guia de recolhi-
casa de mil, 1031, 1032, 1033, ora pulavam mento da Previdncia numa papelaria e efe-
para nmeros na casa de dois mil, 2040, tuar o pagamento diretamente num banco,
2041, 2042. Eu, por exemplo, tinha recebido numa casa lotrica ou numa agncia do cor-
300 Mrio Csar Ferreira
reio. Como o valor era alto, perguntei a ela que eu, inclusive, havia trocado duas vezes
se podia parcelar. A ela me deu a seguinte de guich de auto-atendimento porque eles
informao: caso a senhora queira parcelar, travaram. Eu tinha seguido os campos, mas
ento, o procedimento outro. Nesse caso, chegava um determinado momento, ele tra-
a senhora no deve comprar a guia, pois isso vava e no me possibilitava retornar pgi-
s para o pagamento a vista. Para o parce- na anterior ou pgina inicial ou, ainda, ao
lamento, a senhora deve retornar ao guich campo anterior. Ento, o primeiro guich de
inicial e pegar uma nova senha. auto-atendimento travou o segundo guich
Eu voltei ao guich inicial que distribua de auto-atendimento travou e quando o ter-
senhas, entrando novamente numa fila. ceiro guich de auto-atendimento tambm
Nesta fila tinham apenas umas sete ou oito travou, eu desisti e resolvi procura-la. Ao
pessoas. Expliquei de novo para a atendente explicar minha situao, perguntei a ela se
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
qual era a nova situao: eu j tinha os cl- tinha algum que poderia me orientar para
culos em mos e agora queria fazer o paga- encontrar as informaes que eu queria. Ela
mento de forma parcelada. Perguntei a ela me disse que no tinha ningum para me
o que deveria fazer. A atendente, ento, me orientar. Ela no podia me ajudar, pois no
disse: Olha, voc tem que pegar uma nova era o trabalho dela: o dela era s distribuir
senha para voc ver l no guich o que voc senhas, que a fila estava enorme e que no
tem que apresentar para este parcelamen- tinha como sair do posto dela. Ela me disse
to. Seno voc pode usar o guich de auto que s vezes o guarda da entrada auxilia os
atendimento. Veja tm quatro, logo ali do usurios e poderia me ajudar. Mas, que na-
lado. Voc acessa o guich de auto-atendi- quele momento ele tinha sado e eu tinha
mento e procura a informao sobre quais que esperar ele voltar para me orientar na
documentos voc precisa apresentar para utilizao do guich de auto-atendimento.
solicitar parcelamento. Ela me deu uma Foi ento que entendi porque os guichs
nova senha e l fui eu para o guich de auto- de auto-atendimento estavam vazios, na
atendimento. Chegando ao guich de auto- verdade, as pessoas no conseguiam utili-
atendimento percebi que os quatro estavam z-los. E, conformada, pensei:
vazios e no tinha fila nenhuma. Tentei de Bom, vou tentar de novo o guich. No
todas as formas encontrar as informaes possvel que eu no consiga esta informa-
do que eu deveria consultar para pagamen- o, se de fato ela est l. No queria aceitar
to parcelado de dvida no INSS. No encon- que eu no estava conseguindo descobrir.
trei as informaes procuradas e olha que Voltei ao guich de auto-atendimento. Pro-
eu sou uma pessoa que uso muito o compu- curei e tentei de novo no quarto guich de
tador. Trabalho direto com computador. Uso auto-atendimento, pois os outros trs con-
muito a internet. Tenho certa familiaridade tinuavam travados. Todos afixavam exata-
com o computador. Tentei seguir os passos mente a pgina onde eu tinha desistido. Fui
das orientaes de telas em cada campo para o quarto guich de auto-atendimento,
para ver se eu descobria algo que me aju- tentei, tentei, tentei novamente. Desta vez,
dasse a encontrar a informao que eu que- este guich de auto-atendimento no tra-
ria. Procurava qualquer coisa relacionada a vou e pude utilizar o campo de busca, digi-
parcelamento, porque eu tambm no tinha tando palavras como parcelamento, dbito,
a informao exata do que deveria buscar, pagamento de dvida, empregado domsti-
sabia apenas que eram formulrios para co. Mas no consegui encontrar nada e a
parcelamento. Levei algum tempo e no en- eu desisti. Como a moa j tinha me dado a
contrei, de jeito nenhum. senha antes, desci para o setor de parcela-
Desisti e voltei para pedir informao mento, situado no andar de baixo.
para a moa que distribua senhas, pois Quando eu cheguei l no setor de par-
no tinha ningum ao lado que pudesse me celamento, era uma sala muito grande e
orientar. Ao voltar, disse a ela que no con- com muitas cadeiras. Calculei que devia ter
seguia achar a informao. Disse tambm uns 30 postos de atendimento, pois tinham
Qualidade de Vida no Trabalho 301
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Me sentei e voltei a ler. Aps exatamente bora, refletindo muito sobre a dificuldade
15m que eu estava sentada observei que o que as pessoas tm para obter uma infor-
nmero do painel ainda no tinha mudado. mao como efetuar um pagamento um
A gente fica to ansiosa que olha toda hora dever nosso para assegurar um direito de
para o painel para ver a nossa vez est che- outro. Ao subir a escada, passei em frente
gando. Quando percebi que depois de 15m aos guichs de auto atendimento e resolvi
permanecia o mesmo nmero no painel e fazer uma ltima tentativa. Nesse meio-
nenhuma outra pessoa tinha sido chamada, tempo, eles j estavam desbloqueados.
constatei que, havendo mais de 40 pessoas Tentei localizar novamente vrios campos e
a serem atendidas na minha frente, eu iria no consegui de jeito nenhum. Desisti e vim
ficar ali por muitas horas e j eram mais para o meu local de trabalho. Isso j eram
de 10 horas da manh. Como eu no tinha 10h30m da manh. Assim, sa de l sem
conseguido obter os formulrios no guich conseguir descobrir como deveria parcelar a
de auto-atendimento, e nem sabia exata- minha dvida, mas pelo menos tinha o valor
mente o que eu deveria levar para parcelar em mos.
a minha dvida, me vi obrigada a pedir in- Cheguei na minha sala de trabalho,
formao para uma funcionria de guich onde eu tenho um computador conectado
que estava atendendo outra pessoa, pois internet. Mais calmamente, sentada, en-
no tinha ningum disponvel para me dar trei tranqilamente na pgina do Ministrio
uma informao. Ento, fui ao guich, mui- da Previdncia. Nela, entrei em quase todos
to gentilmente, porque sei como as pesso- os campos tentando buscar a informao
as ficam irritadas quando esto atendendo de como deveria proceder, quais os docu-
algum e so interrompidas. E a eu disse mentos eu deveria levar na agncia para
para ela: olha, voc me desculpe, eu sei que fazer o parcelamento da minha dvida. Isto
voc est atendendo algum, mas uma in- me tomou aproximadamente uns 20m,
formao muito rpida. Eu queria que voc tentando descobrir a informao que eu
s me desse uma informao: eu vim aqui precisava. De novo, no consegui. Lancei
para parcelar, j estou com o valores e s eu mo, novamente, do recurso busca: digitei
ficar nesta fila que vou chegar aqui e parce- parcelamento nada. Digitei pagamento de
lar? Ou eu preciso trazer mais alguma coisa, dvida nada. Digitei formulrio nada. Digitei
pois no me adianta ficar na fila para voc vrias categorias e pedi para fazer a busca e
me dizer que no pode resolver meu proble- o sistema no localizou nenhuma das cate-
ma porque no tenho todos os documentos gorias solicitadas. Depois de vinte minutos,
necessrios. fazendo esta busca na Internet, vi l na pgi-
A atendente me respondeu rapidamen- na o telefone do servio 08000 do PrevFone.
te: No. Se a senhora chegar aqui sem os Pensei: Bom, vou ligar para ver se algum
documentos, no vou poder fazer nada. S me informa.
vou te orientar de quais so os documentos Desisti da internet e busquei ajuda via
necessrios. E isso a senhora pode pegar l telefone. Liguei no servio 0800. Primeiro,
302 Mrio Csar Ferreira
tentei vrias vezes e s estava ocupado, de empresa, voc vai entrar em tal campo-
ocupado, ocupado. Aps vrias tentativas, depois em tal campo. Fui anotando, anotan-
uns 10m de tentativas, finalmente fui aten- do, anotandocada item no qual eu deveria
dida por uma secretria eletrnica. Aquele entrar.
sistema de secretria eletrnica do tipo: dis- Aps ela me falar todos os campos que
que 1 para tal coisa, disque 2 para tal coisa, eu deveria seguir, perguntei a ela qual seria
disque 3, disque 4. Pra variar, as orientaes o ltimo campo em que eu ia cair. Ela me
eletrnicas no eram muito evidentes por- respondeu: um campo que chama formul-
que os nmeros eram informaes gerais, rio. Depois de ter anotado tudo isso num
tais como: disque 1 se quiser saber como papel, pois o telefone que eu usava no
obter aposentadoria, disque 2 se quiser des- era em frente ao computador, perguntei,
cobrir como receber penso enfim, nenhum ainda, a ela: escuta, entre os formulrios,
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
a minha sorte ter perguntado isso porque licitado impresso numa folha A4, normal,
ela me disse que, alm dos formulrios, eu na minha impressora, mas no imprimia o
tinha que levar cpia da carteira de trabalho formulrio todo. Pensei: bom, tenho que
da minha empregada. E eu ia devolver a car- mudar a configurao da pgina porque est
teira da minha empregada naquele dia, ou cortando, um procedimento normal que a
seja, se no tivesse perguntado, iria ao pos- gente faz. Fui no configurar pgina, estava
to sem a cpia da carteira e depois teria de ir em 19 milmetros. Reduzi primeiro para 15,
atrs da empregada para pegar a carteira de continuava cortando, reduzi para 10 e con-
novo e voltar novamente ao posto. Enfim, tinuava cortando. Cortava no lado direito e
eu teria ido ao posto pela terceira vez e no cortava em baixo. No daria para preencher
teria resolvido meu problema. Bom, a aten- os campos. Depois da terceira tentativa de
dente me disse que eu deveria tirar cpia de impresso, voltei na pgina, no campo for-
todas as partes da carteira de trabalho que mulrio, para saber se tinha alguma orien-
haviam anotaes: identificao, frias, rea- tao. A descobri uma informao pequena
juste de salrio, os dados da empregada etc. l: para melhor imprimir seu formulrio,
Alm destas cpias, eu deveria levar cpia utilize folha A4 e na configurao de impres-
do meu CPF e de um comprovante meu de so, coloque 7 milmetros. Ento voltei no
residncia que, neste caso, poderia ser uma formulrio, e onde estava 19 milmetros,
conta de telefone. mudei para 7 milmetros.
Depois, verifiquei na internet que no Finalmente, depois de ter tentado im-
existe nenhuma informao condicionan- primir trs vezes, tinha impresso primeiro
do o parcelamento entrega de todos es- com os 19 que j estavam na configurao
tes documentos, ou seja, se eu no tivesse original, depois reduzi para 15, depois para
conseguido falar com esta atendente pelo 10 e no adiantou, consegui imprimir depois
telefone, eu provavelmente imprimiria os que descobri que deveria ser 7 milmetros.
formulrios, levaria e l teria novos impe- Fiquei me perguntando, por que j no
dimentos por no ter levado cpias dos do- deixam na configurao correta de 7 mil-
cumentos. Enfim, foi uma dificuldade muito metros, ao invs de colocar 19? Finalmen-
grande. Bom, finalizado a consulta por tele- te, na quarta tentativa, consegui imprimir os
fone, voltei ao meu computador. Isso j era cinco formulrios. Levei um bom tempo de
meio-dia. J na Internet, segui todos os pas- impresso. Fiz as cpias dos documentos e,
sos que ela me deu: entrei no campo em- finalmente, estava com tudo pronto para o
presa, segui direitinho, ca no item formul- parcelamento e o pagamento. Isso era quin-
riose assim foi indo. Ainda bem que eu tinha ta feira e o agendamento era para segunda.
perguntado a ela quais eram os formulrios Durante o final de semana, refleti e fi-
que eu deveria levar, porque quando final- quei com medo de voltar l e no conse-
mente a gente cai no campo formulrio, guir resolver. A decidi pagar a vista, mesmo
tem mais de quinze tipos de formulrios depois de todo aquele trabalho, queria me
l, listados, e no tem nenhuma indicao ver logo livre desta tarefa. Voltei pgina
304 Mrio Csar Ferreira
do MPAS, tentei imprimir a GPS, mas mes- desta histria toda: como difcil ter acesso
mo colocando 7 mm, ela saa cortada. A a um direito, sobretudo s informaes ne-
fui a uma livraria, comprei o formulrio, cessrias para que voc tenha acesso que-
preenchi e fui a uma lotrica. No pude pa- le direito. No meu caso eu estava l absolu-
gar porque eles s recebem at um deter- tamente disposta a cumprir um dever.
minado valor e o valor que eu ia pagar era Eu tinha ido fazer o pagamento de uma
superior. Com o formulrio preenchido em dvida que estava atrasada para garantir um
mos, fui ao Banco do Brasil e descobri que direito da pessoa que estava trabalhando
no precisava ficar na fila, poderia pagar no para mim. Estava l como empregadora, mas
caixa eletrnico e nem precisaria da guia a maioria das pessoas estava l na condio
comprada na livraria. Bastava preencher os
de usurios, ou seja, algum que foi buscar
campos no formulrio eletrnico e debitar
informao para ter acesso a seu direito.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
so
O comportamento gerencial caracteri-
Posso executar o meu trabalho sem so-
zado pelo dilogo
brecarga de tarefas
O desenvolvimento pessoal uma possi-
Sinto que o meu trabalho no [nome do
bilidade real no [nome do rgo],
rgo], me faz bem
O espao fsico satisfatrio
Sinto-me mais feliz no trabalho no [nome
O local de trabalho confortvel
do rgo] que com a minha famlia
O material de consumo suficiente
Sinto-me mais feliz no trabalho no [nome
O mobilirio existente no local de traba-
do rgo] que com os amigos
lho adequado Sinto-me mais feliz no trabalho no [nome
O nvel de iluminao suficiente para
do rgo] que em minha casa
executar as atividades Sinto-me reconhecido pela instituio
O posto de trabalho adequado para rea-
onde trabalho
lizao das tarefas Tenho a impresso de que para o [nome
O reconhecimento do trabalho coletivo
do rgo] eu no existo
uma prtica efetiva no [nome do rgo], Tenho a possibilidade de ser criativo no
O reconhecimento do trabalho individual
meu trabalho
uma prtica efetiva no [nome do rgo] Tenho liberdade na execuo das tarefas
derveis tanto para os gestores e servidores na berlinda. Logo, o custo humano deles
quanto para os cidados-usurios dos ser- tambm alto.
vios pblicos. As dificuldades vivenciadas Nesse cenrio, a postura adotada pe-
diariamente por esses diferentes sujeitos los gestores pode desempenhar um papel
aumentam, at limites insuportveis, o cus- estratgico na soluo ou minimizao dos
to humano nas situaes de atendimento problemas existentes, com repercusses
em termos fsicos, cognitivos e afetivos. As positivas para o custo humano do trabalho
verbalizaes, a seguir, exemplificam algu- deles, o bem-estar dos atendentes e a satis-
mas modalidades tpicas do aumento do fao dos cidados-usurios dos servios. A
custo humano: experincia acumulada pelos pesquisadores
As conseqncias (individuais, sociais e do Grupo de Estudos e Pesquisas em Ergo-
institucionais) desse perfil de custo humano nomia da Atividade Aplicada ao Setor P-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
poderiam ser mais graves se no fossem a blico (ErgoPublic) indica que os modos dos
inteligncia criadora de muitos gestores e gestores lidarem com os problemas, riscos e
servidores e, sobretudo, uma viso tica so- efeitos negativos presentes nos servios de
bre a utilidade social dos servios que pres- atendimento ao pblico se apiam em atitu-
tam populao brasileira. Todavia, os in- des bem diferentes.
dicadores organizacionais de que se dispe Atitudes Gerenciais Tpicas em Face dos
revelam dados preocupantes: absentesmo, Problemas
incidncia crescente de doenas do trabalho A anlise dos dados coletados em se-
(com destaque para os Distrbios Osteomus- tores de atendimento ao pblico permitiu
culares Relacionados ao Trabalho), licenas- identificar que a atitude (predisposio para
sade, acidentes, insatisfao dos usurios, avaliar e agir) dos gestores no enfrentamen-
imagem negativa do servio pblico. to dos problemas se manifesta, basicamen-
Como se caracteriza o custo humano te, de trs formas:
dos gestores dos servios de atendimento Atitude Gerencial do tipo Deixa estar pra ver
ao pblico nesse contexto crtico de proble- como que fica: Muitos gestores se sentem
mas, riscos e conseqncias? Os gestores, impotentes em face dos problemas crnicos.
No sentido coloquial, eles entregaram os
principalmente os de escales hierrquicos pontos e podem ser descritos como aco-
intermedirios, so o alvo de demandas, modados. Depois de anos trabalhando no
queixas e reclamaes que vm de todas as setor pblico, em geral no mesmo rgo, e
direes e sentidos: das chefias, dos aten- terem feitos vrias tentativas de mudana, a
avaliao deles preponderantemente pes-
dentes e dos usurios dos servios. Alm simista. As crenas do conformismo esto
dessas cobranas tpicas, podem surgir tam- cristalizadas. Aquela motivao contagiante
bm exigncias de entidades e rgos exter- dos primeiros dias no cargo apenas uma
nos. Os gestores esto permanentemente vaga lembrana. O modo, portanto, de en-
308 Mrio Csar Ferreira
lues de gesto do servio de atendimento balho, podem ser teis para se repensar e
ao pblico so mltiplas e os caminhos a tri- mudar as prticas de gesto organizacional
lhar so diversos. e do trabalho no contexto de atendimento
ao pblico. Cabe alertar que essas reflexes
Atendimento ao Pblico: Desafio de Gesto buscam to-somente fornecer fundamentos
que se Renova a Cada Dia para os modos de gesto. Elas podem ser
As pesquisas realizadas pelo ErgoPublic, teis se balizadas com a experincia e a rea-
ao longo de quase uma dcada, produzi- lidade de trabalho de cada gestor e gestora.
ram e validaram um modelo analtico para Desse balizamento podem nascer possveis
o diagnstico dos problemas existentes nas subsdios e pistas para a aplicao em casos
situaes de atendimento ao pblico (Figura e realidades especficas. No se trata, por-
1). No h espao para uma explicao de- tanto, de nenhum tipo de receiturio de
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
talhada do modelo e nem esse o objetivo solues que alguns consultores em RH,
desse texto, mas esse enfoque ilustra bem que esto no mercado, adoram prescrever.
a complexidade na qual o servio de aten-
dimento ao pblico se situa1. Compreender Gesto do Servio de Atendimento ao P-
com rigor cientfico uma queixa recorrente blico: Fundamentos para uma Nova Prtica
dos usurios (por exemplo, tempo de espe- no Contexto
ra), requer avaliar e descrever as lgicas que De entrada, preciso desinstalar uma
presidem os comportamentos dos gestores, crena fortemente presente no discurso de
atendentes e usurios, bem como as ima- muitos gestores: Gostaria de poder enfren-
gens (modelos mentais) que esses constro- tar todos os problemas, mas no posso, pois
em com base nas situaes de atendimento. estou com as mos e os ps amarrados.
Por que esse modelo importante? Isto uma meia verdade, pois depende
Em diversos casos de instituies es- de qual problema se trata. Na maioria dos
tudadas, constatou-se a ausncia de uma casos, o gestor dispe de certa autonomia
abordagem terico-metodolgica como no mbito de sua alada administrativa para
instrumento central para o planejamento, planejar, executar e avaliar as atividades do
a execuo e avaliao de uma poltica de setor e da equipe de trabalho. A autonomia
atendimento ao pblico. Tal ausncia estava pode ser maior ou menor em funo do lu-
na origem de um rol de indicadores crticos. gar do cargo no organograma e, principal-
Dentre os motivos da ausncia, identificou- mente, se ele puder contar com o apoio dos
dirigentes superiores.
se, em certos gestores, uma crena de que
fundamental, portanto, fazer uma cli-
teoria e mtodo so vcios da academia
vagem analtica entre dois tipos de proble-
(certo seria: academicismo). Essa crena
contraria a sabedoria popular, cujo provr-
bio assevera: Para uma boa prtica, nada
melhor que uma boa teoria. Assegurar a
qualidade do servio de atendimento ao p-
blico , portanto, um desafio de gesto que
se renova a cada dia. Para isso fundamen-
tal uma competncia profissional slida que
articule conhecimentos, habilidades e atitu-
des no exerccio do cargo de gestor. Enfim,
uma prtica gerencial que contemple teoria,
mtodo e tica no exerccio da funo p-
blica.
Algumas reflexes, elaboradas com base
em recomendaes em Ergonomia da Ati-
vidade Aplicada a Qualidade de Vida no Tra-
310 Mrio Csar Ferreira
Para mais detalhes sobre o modelo, consultar (Ferreira, 2002) Marcas do trabalho e bem-estar no servio de
1
atendimento ao pblico (In: Ana Magnlia Mendes; Lvia de Oliveira Borges e Mrio Csar Ferreira - Orgs. Trabalho
em transio, sade em risco. Braslia: Editora da UnB, 2002, p. 161-183).
Qualidade de Vida no Trabalho 311
Embrutecimentopatia
Mrio Csar Ferreira
Professor do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia,
Ps-doutorado na Universit Paris 1 Sorbonne. E-mail: mcesar@unb.br
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
riana prevista so metodicamente prepara- no caso da parturiente de primeira viagem;
das pela equipe de apoio. A cada segundo, nenhuma palavra dirigida ao pai, tratado
a ansiedade da me e do pai acompanhante como se cadeira fosse; o obstetra auxiliar
aumenta exponencialmente. o primeiro fi- entra e sai sem dirigir uma palavra me e
lho do casal. O mdico obstetra chega sala ao pai, nem um definhado ol.
para o primeiro parto do dia. Ele tem uma A me apenas uma barriga: no tem
feio ansiosa; o cansao crnico transpa- sentimentos, no pensa. Ela transforma-se
rece. Sua comunicao com a parturiente em coisa, em objeto, em problema a ser
monossilbica. Sequer um bom-dia dito. resolvido. Como na indstria alimentcia, a
Sem se dar conta de que isso aumen- criana apenas uma baguete que precisa
taria mais a ansiedade da me, ele indaga: sair do forno. Nesse script de trabalho ci-
qual era o problema cardiolgico detectado rrgico reificado compreensvel que, ao
durante o pr-natal? A me mal responde. A trmino da tarefa, o obstetra auxiliar sequer
ansiedade inibe o funcionamento eficaz da diga um adeus me, afinal com barriga no
memria. O anestesista d sinal verde. Tudo se fala.
pronto para o incio da cesariana. O mdico A postura dos profissionais mencio-
obstetra auxiliar chega, com a roupa e luvas nados um exemplo inquietante do que a
adequadas, adentra a sala e inicia o trabalho chamada intensificao do trabalho, fruto
cirrgico de apoio. Com habilidades tcnicas da reestruturao produtiva na economia
refinadas, em pouco mais de 20 minutos, globalizada, vem operando. As metamor-
ambos fazem a criana nascer e costuram a foses do trabalho contemporneo, que se
barriga da me. A criana segue para a sala realizam graas ao suporte estratgico da
de pediatria com o pai no encalo. A me, revoluo tecnolgica, veem acompanha-
o tempo todo consciente, com um lenol das do aumento da responsabilidade das
frente, nada pode ver abaixo da barriga. tarefas, da acelerao do ritmo de trabalho
Nada diz, pois nenhuma palavra lhe diri- e da radicalizao do controle gerencial por
gida. Nem ousa perguntar. O obstetra chefe meio dos artefatos informatizados. A inten-
diz: tarefa feita. Os mdicos saem da sala. sificao do trabalho que opera a alienao
No limiar do sculo 21, essa cena de tra- do e pelo trabalho velha conhecida no
balho deve ser corriqueira nas maternidades setor fabril mostra sua face mais ou to
do planeta. Mas, historicamente, o trabalho cruel no setor de servios de sade. Nesse
de parto nem sempre foi assim. Ele mudou caso, em inmeras situaes e contextos,
no s pelos avanos tecnolgicos e do co- os usurios se transformam em coisas, em
nhecimento nessa rea da medicina, mas, mercadorias, em barrigas.
sobretudo, pelos impactos das mudanas do Os trabalhadores, regra geral, no so
trabalho na qualidade da relao mdico- os responsveis pelos efeitos da intensifica-
paciente. Na cena relatada, observa-se um o. Ao contrrio, so vtimas de uma lgica
312 Mrio Csar Ferreira
tio pblica, mas isto no necessariamen- zacional, transparncia nas formas de gesto
te significa trabalhar na acepo saudvel e, sobretudo, controle coletivo interno do
do verbete. Trabalho tambm requer alma. planejamento de atividades e controle so-
Tem muita gente querendo entrar no servi- cial pelos cidados-contribuintes. A segun-
o pblico, mas experimente perguntar para da, adotar um modelo de gesto participa-
um concursado antigo onde tem relgio de tiva do trabalho que viabilize, por exemplo,
ponto como anda a sua motivao para o a autonomia respon-svel na execuo de
trabalho, se as tarefas, o local, as pessoas tarefas, a criatividade, o desenvolvimento
e, principalmente, os estilos geren-ciais so pessoal, o reconhecimento ins-titucional de
fontes de felicidade. A insastisfao grassa. quem trabalha e as condies ambientais/
Eles logo descobrem que s estabilidade e instrumentais adequadas de trabalho.
salrio razovel no garantem a to valiosa Infelizmente, muitos gestores pblicos
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
motivao para o trabalho.
pelo Brasil afora sob a batuta de governan-
Na rea governamental garantir trabalho
tes desprepa-rados, querem transformar a
efetivo, acompa-nhado de prazer e sade,
repartio pblica em unidade industrial e
requer, pelo menos, duas macro medidas. A
primeira, operar uma mudana de cultu- importam modelos de gesto voltados para
ra organizacional revendo valores, crenas, a produ-tividade exacerbada. Eles ainda no
ritos e mitos. Implica em operacionalizar o compreenderam que as atividades do setor
paradigma do exerccio da funo pblica pblico no visam o mercado, mas a socie-
como espao tambm da cidadania organi- dade e a promoo da cidadania.
Ofur corporativo
Mrio Csar Ferreira
professor do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB). doutor em Ergonomia
pela Ecole Pratique des Hautes tudes (Frana). E-mail: mcesar@unb.br
prtica de Tai Chi Chuan. Nesse contexto, a do indivduo como varivel de ajuste, dei-
maravilha apenas aparente e passageira, xando a responsabilidade institucional em
pois justamente aqui que comea apare- segundo plano.
Nesse cenrio, a QVT assistencial signi-
cer o fosso mencionado. O Tai Chi funciona
fica aumentar custos, perder a to deseja-
como uma espcie de ofur (a tina japone-
da competitividade e, principalmente, fazer
sa de tratamento antiestresse) um ba-
coro com uma queixa freqente de dirigen-
nho de ofur corporativo. Aps o banho,
tes e gestores: baixa adeso dos trabalha-
o trabalhador volta cheiroso, descansado,
dores.
energizado e com sensao de que o es- A concluso singela: o trabalhador
tresse ficou para o passado. Uma certeza logo percebe que esto tratando sua fadi-
nave (ingnua). Ao voltar para o mesmo ga no estilo velinha de aniversrio que no
contexto produtor de fadiga, basta uma jor-
apaga fcil. O que ele, de fato, quer que
nada em condies adversas e os sintomas
sejam eliminadas ou, quando no for pos-
do desgaste reaparecem. Neste caso, a fa-
svel, atenuadas as fontes permanentes de
diga como aquela vela de aniversrio que
a gente apaga com o sopro e, em segundos, seu desgaste e mal-estar. A superao do
ela reacende. ofur corporativo impe aos dirigentes
A implementao de um programa de e gestores implementar um Programa de
qualidade de vida no trabalho de natureza Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) de
preventiva precisa atuar nas causas reais natureza preventiva. Para isso, os requisitos
dos problemas. No caso do relato, o contex- so vrios, dois deles merecem registro.
to de trabalho do atendente se caracteriza, Primeiro, mudana da mentalidade que
basicamente, pela presena de trs tipos preside os modelos de gesto do trabalho.
de problemas. Primeiro, as condies de Novas prticas em qualidade de vida no
trabalho so pouco adequadas. Segundo, trabalho necessitam que os protagonistas
as regras que orientam a execuo da ta- organizacionais removam valores, crenas
refa so pouco compatveis com as exign- e concepes. A premissa simples: no
cias reais da atividade. Terceiro, as relaes se mudam prticas, de forma conseqen-
sociais de trabalho so fonte de conflitos te, sem mudana de conscincia. Segundo,
freqentes. assumir efetivamente a indissociabilidade
Em estudo recente (Gesto de Qualida- entre produtividade e bem-estar, velho
de de Vida no Trabalho no servio pbico dilema, resgatando o papel ontolgico do
federal: Descompasso entre problemas e trabalho como um vetor histrico de cons-
prticas gerenciais), identificamos um ex- truo da identidade individual e coletiva.
tenso cardpio de atividades em QVT do Enfim, recuperar o sentido do trabalho
tipo ofur corporativo. Apenas para ilus- como fonte de felicidade para quem dele
trar, cabe mencionar algumas: aikido, jump vive.
Qualidade de Vida no Trabalho 315
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Conclu que sou mais feliz com a famlia, os analogias com a vida social (casa, famlia,
amigos... do que na empresa onde traba- amigos). Gostaria de ser to feliz no traba-
lho h mais de 20 anos. Paulo, pouco mais lho quanto sou em minha casa um exem-
novo, retruca: Engraado! Temos quase o plo de fala emblemtica de como os traba-
mesmo tempo de emprego e meu balano lhadores concebem a relao trabalho-vida
oposto ao teu.. Me sinto mais feliz onde tra- social. Certamente, temos aqui uma pista
balho do que com os amigos e mesmo em fundamental para rever certos paradigmas
minha casa. Carlos entra na conversa: En- organizacionais que contrariam o sentido
to, sou um privilegiado, pois sou feliz tanto humano do trabalho.
no trabalho quanto na vida fora dele. Rob- Para os indivduos, as modalidades tpi-
son, feio de estressado, por sua vez, en- cas de perceber o elo trabalho-vida social
ftico: Acho que vivo no inferno! H anos, tm implicaes distintas, por vezes parado-
me considero infeliz na empresa e fora dela. xais. As modalidades de felicidade polariza-
Essa nossa reunio semestral uma agrad- da (trabalho ou casa) expressam estratgias
vel exceo. Com a TV ao fundo noticiando pessoais de compensao: a subjetividade
o Frum de Davos 2009, o papo segue ani- roubada numa esfera resgatada em outra
mado no bar, regado com boa cerveja, em e vice-versa. A compensao pode prevenir
final de janeiro chuvoso. o adoecimento. Essas modalidades so as
O cenrio e os personagens no pargra- mais frequentes entre os trabalhadores. Os
fo crnica anterior so fictcios, mas o di- que amam exclusivamente o trabalho so
logo no. Ele retrata com preciso quatro candidatos sndrome do esgotamento fsi-
modalidades bem distintas de como os tra- co e psicolgico. Por sua vez, os que amam
balhadores percebem o elo trabalho assala- s a vida social fragilizam os laos com a ins-
riado e vida social. Elo que, desde sempre, tituio e colocam em risco os objetivos e
foi tratado pela ideologia das corporaes metas organizacionais.
produtivas urbanas por meio de valores e A outra polarizao no referido elo a
crenas que operam uma clivagem clssica felicidade completa versus infelicidade to-
de dois mundos: vida na organizao versus tal. Nos resultados das pesquisas, poucos
vida social. banal a expresso: Nada de so os trabalhadores que percebem o bem-
trazer problemas de casa para o trabalho! estar como predominante nas duas esferas
e vice-versa. Essa viso ortodoxa est em do elo. Verdadeiras raridades, eles expres-
xeque. Ela contestada, por exemplo, pelo sam o cenrio melhor dos mundos. Em con-
crescimento significativo do trabalho em do- trapartida, os que vivenciam um sentimento
miclio que problematiza o preceito da sepa- predominante de mal-estar nas duas dimen-
rao trabalho-casa. ses da relao entre trabalho-vida social
Nos ltimos anos, nossas pesquisas em so tambm minoritrios, residuais. Eles
constituem um grupo de risco para o adoe-
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), reali-
316 Mrio Csar Ferreira
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
legitimando-a e recompensando-a no pro- treinamento, horas extras, recuperao de
cesso de mudanas. Neste caso, mudar o empregados, salrios pagos a trabalhadores
pensar significa, dentre outras medidas, tra- afastados, despesas administrativas. Um ce-
tar o trabalhador: no como mo-de-obra, nrio em que todos perdem os trabalha-
mas como arquiteto-de-obra; no como dores, dirigentes, consumidores finais na
recurso humano, mas como ser huma- medida em que isto tambm impacta no
no, portador de capacidades infinitas. preo final de produtos e servios. Mudar
Tal premissa pode ser uma ferramenta esta realidade requer pensar diferente para
valiosa para transformar o mundo do tra- fazer diferente.
Trabalhador Omnilateral
Controle rigoroso e fragmentao de tarefas no so boas lternativas
http://www.EdiesLPA.com