MONITOREO

DE LA
SATISFACCION
DEL CLIENTE. SGC-MG-MSC V 2

CLIENTE:_____________________________ TURNO:___________ DIA:___MES:_____ANO:____

Nuestro compromiso con la calidad nos hace ser proactivos, queremos mejorar el servicio que le ofrecemos a
USTED, y puesto que nuestra felicidad es su satisfaccin, nuestro deseo es ser cada da los mejores.

A continuacin de cada pregunta encontraran un recuadro numerado del 1 al 10, donde 1 es la peor puntuacin
y 10 la mejor puntuacin. Marque con una (X), el nmero que represente su nivel de satisfaccin con respecto
cada pregunta.

1. Que tan satisfecho se siente usted con los servicios provistos por Meran Gourmet?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Como evaluara usted la calidad de la Comida de Meran Gourmet?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. Entregamos los alimentos dentro del tiempo prometido?.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Que tan satisfecho est usted con la cantidad de almuerzo servido?.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. El personal de Meran Gourmet le da solucin a sus inquietudes de manera efectiva?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Ha hecho usted alguna queja o reclamacin?. Si no

Cual?.

7. Que tan satisfecho se siente usted con el manejo de las quejas y reclamaciones?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. Qu cosas piensa usted que podramos Mejorar?. Respuesta libre

9. Recomendara usted los servicios de Meran Gourmet a otra persona o empresa?.

Si Si con dudas No No con dudas

10. Marque con una (X) el factor ms importante para usted:

____ Calidad en el servicio ____ Tamao de la Porcin ____ Solucin de quejas

____ Variedad del men ____ Entrega a tiempo ____ Sabor de la comida
____ Variedad de Productos. ____ Crdito al comprar ____ El trato del personal.

TU OPINION ES IMPORTANTE!
Gracias por ayudarnos a ser MEJORES!!!!!