Comportamiento del consumidor dcima edicin Pearson Educacin Michael R. Salomn.

Naulcalpan de Jurez, estado de Mxico ao 2013

Pagina 7: El campo del comportamiento del consumidor abarca muchas reas: es el estudio de
los procesos que intervienen cuando los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan o
desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

Pagina 8: un consumidor es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una
compra y luego dispone del producto durante las tres etapas del proceso de consumo.

Pagina 9: Los datos sobre los consumidores ayudan a las organizaciones a definir el mercado ya
identificar tanto las amenazas como las oportunidades de una marca.

Pagina 20: La tica de los negocios es un conjunto de reglas de conducta que guan los actos en
el mercado, es decir, son estndares a partir de los cuales la mayora de la gente de una
cultura juzga lo que es correcto e incorrecto, bueno o malo.

Pagina 46: La percepcin es el proceso por el cual la gente selecciona, organiza e interpreta las
sensaciones. La interpretacin final de un estmulo permite darle un resultado.

Pagina 118: La motivacin es el proceso que hace que los seres humanos se comporten como
lo hacen, y surge cuando aparece una necesidad que el consumidor desea satisfacer.

Responsabilidad Social Empresarial. Pearson Educacin. Enmanuel Raufflet, Jos Flix

Lozano Aguilar, Ernesto Barrera Duque, Conusleo Garca de la Torre. Mexico Ao 2012

Pagina 149: La responsabilidad social empresarial es una nueva forma de hacer negocios, en la
que la empresa gestiona sus operaciones en forma sostenible en lo econmico, lo social y lo
ambiental, reconociendo los intereses de distintos pblicos con los que se relaciona; como los
accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, donde se consideran el
medio ambiente y el desarrollo sostenible.

Introduccin al marketing. Gary Armstrong, Philip Kotler, Mara Jesus Merino, Teresa
Pintado, Jos Mara Juan. Pearson educacin Madrid-Espaa. Ao 2011

Pagina 5: el marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones slidas con ellos, obteniendo a cambio valor de los clientes.

Pagina 6: Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades
fsicas, como alimentos, ropa, calor, y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto,,
y necesidades individuales de conocimiento y autoexrpesion.

Pagina 6: los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad individual.

Metodologa de la investigacin, por Cesar Bernal Torres cuarta edicin Pearson Educacin.
Colombia. Ao 2016

Pagina 6: En una sociedad altamente globalizada y competitiva como la actual, el conocimeinto

bien aprovechado resulta ser el fundamento del desarrollo de las personas, las organizaciones
y del conjunto de las naciones.
Pagina 28: La metodologa es la teora de los procedimientos generales de investigacin que
describen las caractersticas que adopta el proceso general del conocimiento cientificoy las
etapas en que se divide ese proceso, desde el punto de vista de su produccin y las
condiciones en las cual debe hacerse.

Pagina 73: es un conjuto de tcnicas para recoger datos de la observacin o la interaccin

directa con los sujetos de estudio, es un modo particular de estudiar y comprender la realidad
social.

Pagina 77: La investigacin cualitativa se suiele utilizar para comprnder los significados que los
actores dan a sus acciones, vidas, experiencias, sucesos y situaciones en que participan.

Pagina 138: En investigacin hay una justificacin terica cuando el propsito del estudio es
generar reflexin y debate acadmico sobre el conocimiento existente, conforntar una teora,
constratar resultados o hacer epistemologa del conocimiento existente.

Pagina 138: Se considera que una investigacin tiene justificacin practica cuando su
desarrollo ayuda a resolcver un problema o por lo menos, propone estrategias que al aplicarse
contribuirn a resolverlo.

Pagina 139: Justificacin meotodologica: se da cuando el proyecto que se va arealizar propone

un nueva estrategia para generar conocimeinto valido y confiable.

Pagina 143: Se considera como una investigacin descriptiva aquella en que se resean las
caractersticas o rasgos de la situacin o fenmeno objeto de estudio. Tradicionalmente se
define la palabra describir, como el acto de representar, reproducir o figurar a personas,
animales o cosas.

La investigacin descriptiva se muestran, narran, resean o identifican hechos, situaciones,

rasgos, caractersticas de un objeto de estudio, se realizan diagnosticos, perfiles.

Pagina 146: La investigacin documental consisite en el anlisis de la informacin escrita sobre

un determinado tema, con el propsito de establecer relaciones, diferencias, etapas, posturas
o estado actual del conocimeinto respecto al tema objeto de estudio.

Las principales fuentes documentales son : documentos escritos tales como revistas, libros,
peridicos, actas notariales, tratados, conferecnias escritas; documentos grabados tales como :
discos, cintas, disquetes; y documentos flmicos, tales como pelculas, diapositivas, etc.

Pagina 147: Investigacin correlacional, tiene como propsito mostrar o examinar la relacion
entre variables o resultados variables.

Pagina 149: Estudio de casos: es una modalidad usada para estudiar a profundidad o en detalle
una unidad de anlisis especifica.

Pagina 184: una hiptesis es una suposicin respecto de algunos elementos empricos y otros
conceptuales y sus relacione mutuas, que surge ms all de los hechos y las experiencias
conocidas, con el propsito de llegar a una mayor comprensin de los mismos.
Pagina 185: La hiptesis precisas los problemas objeto de investigacin e identifican las
variables objeto de anlisis.

Pagina 186: Una variable es una caracterstica, atributo, propiedad o cualidad que puede estar
o no presente en los individuos, grupos o sociedades; puede presentarse en matices o
modalidades diferentes o en grados, magnitudes o medidas distintas a lo largo de un
continuum.

Pagina 186: variable independiente: se denomina variable independiente a todo aquel

aspecto, hecho, situacin o rasgo que se considera la causa de en una relacion entre
variables.

Pagina 187: Variable dependiente: Se conoce como variable dependiente al resultados o

efecto producido por la accin de la variable independiente.

Pagina 210: Poblacion es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la
investigacin. Se puede definir tambin como el conjunto de todas las unidades de muestreo.

La poblacin es la totalidad de elemento o individuos que tienen ciertas catacteristicas

similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia.

La pobalcion se la conoce tambin como unidad de analissi.

Pagina 211: la muestra es la parte de la poblacin que se selecciona, de la cual realmente se

obtiene la informacin para el desarrollo de la investigacin y sobre la cual se efectuaran la
medicin y la observacin de las variables objeto de estudio.

Publicidad, promocin y comunicacin integral en marketing . Kenneth E. Clow y Donald

Baack. Cuarta edicin Pearson educacin Naucalpan de Juarez, Estado de Mexico 2010

Pagina 8 La comunicacin integral de marketing se refiere a la coordinacin e integracin de

todas las herramientas, vas y fuentes de comunicacin de marketing de una empresa dentro
de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los clientes y otras partes
interesadas a un costo minimo. Esta integracin afecta toda la comunicacin de empresa a
empresa, canal de marketing, centrada en los clientes y dirigida internamente de una empresa.

Pagina 8: en la comunicacin integral de marketing la mezcla de marketing es el punto de

partida.

Pagina 9: UN plan de comunicacin integral de marketing abraca: anlisis situacional, objetivos

del marketing, presupuesto del marketing, estrategias del marketing, tcticas del marketing y
evaluacin del desempelo`