Hasil Analisa Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Bulan Desember 2016

1. Jumlah sempel kuesioner 84 orang dengan soal sebanyak 15. Dengan soal yang pertama hasilnya
ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no.2 sebanyak 3 orang tidak ada yang
menjawab, no 4 sebanyak 64 orang, no 5 sebanyak 12 orang dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

1 1 0.2
2 0.03
3 0
4 0.76
5 0.14
Dari 84 sempel mengatakan pelayanan puskesmas mudah dengan hasil 76%

2. soal yang kedua hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no.2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 2 orang, no 4 sebanyak 69 orang dan no 5
sebanyak 8 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

2 1 0.05
2 0
3 0.02
4 0.80
5 0.09
Dari 84 sempel mengatakan persyaratan administrasi di puskesmas sesuai dengan jenis pelayanan
dengan hasil 80%

3. soal yang ketiga hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 24 orang, no 4 sebanyak 48 orang dan no 5
sebanyak 10 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

3 1 0.02
2 0
3 0.28
4 0.55
5 0.11
Dari 84 sempel mengatakan banyak kejelasan dan kepastian petugas dengan memperoleh hasil
55%

4. soal yang keempat hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak
0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 10 orang, no 4 sebanyak 59 orang dan no 5
sebanyak 10 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

4 1 0.05
2 0
3 0.11
4 0.66
5 0.11
Dari 84 sempel mengatakanpegawai puskesmas disiplin dengan hasli 66%
5. soal yang kelima hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 6 orang, no 4 sebanyak 69 orang dan no 5
sebanyak 6 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

5 1 0.03
2 0
3 0.67
4 0.80
5 0.67
Dari 84 sempel mengatakan pegawai bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya dengan 80%

6. soal yang keenam hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 6 orang, no 4 sebanyak 60 orang dan no 5
sebanyak 15 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

6 1 0.03
2 0.
3 0.07
4 0.70
5 0.15
Dari 84 sempel mengatakanpetugas di puskesmas mampu memberikan pelayanan yang cukup
dan terampil dengan hasil 70%

7. soal yang ketujuh hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 22 orang, no 4 sebanyak 52 orang dan no 5
sebanyak 8 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

7 1 0.02
2 0.
3 0.26
4 0.60
5 0.09
Dari 84 sempel mengatakan 60% petugas puskesmas dalam memberikan pelayanan cukup tanggap
dan cermat

8. soal yang kedelapan hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak
0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 9 orang, no 4 sebanyak 59 orang dan no 5
sebanyak 12 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

8 1 0.03
2 0.
3 0.10
4 0.66
5 0.14
Dari 84 sempel mengatakan 66% petugas memberikan pelayanan cukup adli.

9. soal yang kesembilan hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2
sebanyak 0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 1 orang, no 4 sebanyak 67 orang dan
no 5 sebanyak 11 dengan persentasi
 No Sub No Persen (%)
9 1 0.05
2 0.
3 0.01
4 0.76
5 0.13
Dari 84 sempel mengatakan 76% petugas puskesmas sopan dan ramah

10. soal yang keenam hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 1 orang, no 4 sebanyak 67 orang dan no 5
sebanyak 11 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

10 1 0.05
2 0.
3 0.01
4 0.75
5 0.13
Dari 84 sempel mengatakan 75% tarif pelayanan di puskesmas wajar dan terjangkau

11. soal yang kesebelas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak
0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 4 orang, no 4 sebanyak 58 orang dan no 5
sebanyak 17 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

11 1 0.05
2 0.
3 0.04
4 0.65
5 0.20
Dari 84 sempel mengatakan 65% tarif pelayanan sesuai dengan perda

12. soal yang kedua belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 15 orang. Dan no 2
sebanyak 0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 32 orang, no 4 sebanyak 21 orang dan
no 5 sebanyak 12 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

12 1 0.17
2 0.
3 0.35
4 0.29
5 0.14
Dari 84 sempel mengatakan 35% pelayanan kesehatan memberikan pelayanan kadang kadang

13. soal yang ketiga belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2
sebanyak 0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 4 orang, no 4 sebanyak 68 orang dan
no 5 sebanyak 9 dengan persentasi
 No Sub No Persen (%)
13 1 0.03
2 0.
3 0.04
4 0.85
5 0.10
Dari 84 sempel mengatakan 85% sarana dan prasarana serta lingkungan puskesmas teratur dan
rapih serta nyaman.

14. soal yang keempat belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2
sebanyak 0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 3 orang, no 4 sebanyak 51 orang dan
no 5 sebanyak 28 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

14 1 0.02
2 0.
3 0.03
4 0.59
5 0.33
Dari 84 sempel mengatakan 59% sarana dan lingkungan puskesmas mudah

15. soal yang lima belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak
0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 3 orang, no 4 sebanyak 63 orang dan no 5
sebanyak 16 dengan persentasi

No Sub No Persen (%)

15 1 0.02
2 0.
3 0.03
4 0.73
5 0.19
Dari 84 sempel mengatakan 73% lingkungan puskesmas bersih