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Este documento describe los procedimientos de calidad y dirección del Hotel La Quinta en Choluteca. El objetivo es brindar atención eficiente a los clientes y mantener un servicio de calidad supervisado a través de la mejora continua. El encargado de calidad es responsable de identificar problemas, tomar acciones preventivas y correctivas, y registrar productos no conformes, quejas y sugerencias para mejorar continuamente la atención y el servicio.
Este documento describe los procedimientos de calidad y dirección del Hotel La Quinta en Choluteca. El objetivo es brindar atención eficiente a los clientes y mantener un servicio de calidad supervisado a través de la mejora continua. El encargado de calidad es responsable de identificar problemas, tomar acciones preventivas y correctivas, y registrar productos no conformes, quejas y sugerencias para mejorar continuamente la atención y el servicio.
Este documento describe los procedimientos de calidad y dirección del Hotel La Quinta en Choluteca. El objetivo es brindar atención eficiente a los clientes y mantener un servicio de calidad supervisado a través de la mejora continua. El encargado de calidad es responsable de identificar problemas, tomar acciones preventivas y correctivas, y registrar productos no conformes, quejas y sugerencias para mejorar continuamente la atención y el servicio.
Objetivo Brindar atencin a los clientes de una forma eficiente y mantener un servicio de Calidad debidamente supervisado y dirigido a travs de la mejora continua . Alcance Mejora Continua en la Atencin y Prestacin de Servicio Responsable Encargado De Calidad Puntos de Control de la Norma 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.3.1, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3, 7.5.3 Viene del proceso de Procesos (proveedores) Entradas Salidas Va al proceso de clientes Identificacin y solucin del Los departamentos que tienen Problemas Identificados Personal de calidad Acciones preventivas, problema. procesos. Todos los departamentos Acciones correctivas, Posibles nuevos clientes Personal de calidad. Productos no conforme identificado que tienen procesos. Producto no conforme, Identificar y correccin de Personal que identifica los no Reclamos y sugerencias de los Registro de producto no Quejas y sugerencias , producto no conforme. conformes huspedes y clientes conforme. Auditoras internas Recepcin del problema. Registros de reclamos. Aumento de Ganancias. Recursos Puntos de control Documento de Registros Indicadores de eficacia referencia Registros Legales Objetivo de calidad Personal. Facturas para control Reglamento REG-ACO-004 Cantidad de habitaciones involucrado Computadora. tributario interno del Hotel REG-APRE-006 en servicio y reservacin rea de Orden de compras para Catlogos de REG-NOC-002 por mes . Cdigo del trabajo. Mantener nuestro talento Recepcin Administracin productos. REG-QRS-005 Nmero de productos o RTN humano motivado y capacitado Papel y lpiz. Registro de control de Libro de entradas y PRO-COD-O01 servicio no conformes. Permiso de operacin. para ofrecer una atencin a Pizarra y personas para la oficina de salidas de PRO-NOC -002 Reporte de reclamos. Inscripcin en Instituto de la nuestros clientes de una forma marcador. Migracin Huspedes. PRO- AID-003 Nmero de acciones propiedad y cmara de eficiente durante su tiempo Carros. Registros del Producto no PRO-ACO-004 preventivas realizadas. Instalaciones conforme para el P de PRO-QRS-005 comercio. Registro de Salud y de estada u hospedaje . calidad y mejora PRO-APRE -006 permiso de sanidad Revisado por: ________________________ Aprobado por: _______________________ Fecha de Elaboracin: ________________________