Cyr-Cisco Ip Phone

Guide de l'utilisateur de
Cisco IP SoftPhone
Version 1.3
Sige social
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tats-Unis
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Tl. : 1-408 526-4000
1-800-553-NETS (6387)
Fax : 1-408 526-4100
Numro de rfrence du manuel : OL-2371-01

LES SPCIFICATIONS ET LES INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS SUR LESQUELS PORTE LE PRSENT MANUEL PEUVENT
TRE MODIFIES SANS PRAVIS. TOUTES LES AFFIRMATIONS, INFORMATIONS OU RECOMMANDATIONS NONCES DANS CE
MANUEL SONT PRSUMES EXACTES MAIS SONT CEPENDANT FOURNIES SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE.
LES UTILISATEURS DOIVENT ASSUMER LA PLEINE RESPONSABILIT DE L'USAGE QU'ILS FONT DE CES PRODUITS.
LES MODALITS DU PERMIS D'UTILISATION DU LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITE POUR LE PRODUIT S'Y RATTACHANT SONT
CLAIREMENT NONCES DANS LE PAQUET D'INFORMATIONS REMIS L'ACHAT DU PRODUIT ET SONT INTGRES AUX
PRSENTES PAR LE BIAIS DE CETTE RFRENCE. SI VOUS N'ARRIVEZ PAS TROUVER LE PERMIS D'UTILISATION DU LOGICIEL
OU LA GARANTIE LIMITE, DEMANDEZ-EN UNE COPIE VOTRE REPRSENTANT CISCO.
Le dploiement par Cisco de compression den-tte TCP est l'adaptation d'un programme dvelopp par l'Universit de Californie Berkeley (UCB)
dans le cadre de la conception de sa version grand public du systme d'exploitation UNIX. Tous droits rservs. Copyright 1981, Regents of the
University of California.
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LOGICIELS PROVENANT DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS EN L'TAT , TOUS DFAUTS INCLUS. CISCO ET LES
FOURNISSEURS SUSMENTIONNS DCLINENT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS MAIS NON DE FAON
LIMITATIVE, CELLES DE QUALIT MARCHANDE, D'ADAPTATION UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAON, OU
INHRENTES AUX RAPPORTS D'AFFAIRES, L'USAGE OU AUX PRATIQUES COMMERCIALES.
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CONSCUTIFS, Y COMPRIS MAIS NON DE FAON LIMITATIVE, LA PERTE DE PROFIT OU LA PERTE OU L'ALTRATION DE
DONNES RSULTANT DE L'UTILISATION OU D'UNE MAUVAISE UTILISATION DE CE MATRIEL, MME SI CISCO OU SES
FOURNISSEURS ONT T AVISS DE LA POSSIBILIT DE TELS DOMMAGES.
CCIP, la marque Cisco Powered Network, le logo Cisco Systems Verified, Cisco Unity, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, Internet
Quotient, iQ Breakthrough, iQ Expertise, iQ FastTrack, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, Networking Academy, ScriptShare, SMARTnet,
TransPath et Voice LAN sont des marques dposes de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Discover All Thats
Possible, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc.; et Aironet, ASIST,
BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, le logo Cisco IOS, Cisco Press,
Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherSwitch,
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Registrar, SlideCast, StrataView Plus, Stratm, SwitchProbe, TeleRouter, et VCO sont des marques dposes de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses
filiales aux tats-Unis et dans certains pays.
Toutes les autres marques dposes mentionnes dans ce document ou site Web appartiennent leurs propritaires respectifs. Lutilisation du terme
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Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Copyright 2000-2002, Cisco Systems, Inc.
Tous droits rservs.
Prface
La prface dcrit l'objet, le public cible, la structure et les conventions du prsent

guide, et elle contient l'information sur la faon de se procurer la documentation
connexe.
Elle porte sur les sujets suivants :
Objet, page iii
Public cible, page iv
Structure, page iv
Documentation connexe, page v
Configuration du systme, page v
Conventions, page vi
Les services en ligne Cisco Connection Online, page viii
Documentation sur CD-ROM, page ix
Objet
Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone contient les instructions
d'installation du Cisco IP SoftPhone. Il vous aidera :
Comprendre les composants ainsi que les fonctions de Cisco IP SoftPhone ;
Installer et configurer Cisco IP SoftPhone sur votre PC Windows ;
Utiliser Cisco IP SoftPhone pour effectuer, recevoir et contrler des appels
via un rseau IP.

OL-2371-01 iii
Public cible
Public cible
Le Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone est destin aux utilisateurs qui se
servent de leur ordinateur de bureau pour effectuer et recevoir des appels,
organiser des sessions de collaboration entre postes et/ou contrler un tlphone
Cisco IP Phone.
Structure
Le guide est structur de la faon suivante :
Chapitre Description
Chapitre 1 Prsentation de Cisco IP SoftPhone
Prsente les fonctionnalits, les composants et la configuration du
systme de Cisco IP SoftPhone.
Chapitre 2 Installation et dmarrage de Cisco IP SoftPhone
Dcrit l'installation et le dmarrage de Cisco IP SoftPhone.
Chapitre 3 Utilisation de Cisco IP SoftPhone
Explique comment effectuer, recevoir et contrler des appels
l'aide de Cisco IP SoftPhone partir de votre ordinateur.
Chapitre 4 Utilisation de la Salle de confrences virtuelle
Prsente les fonctionnalits de collaboration entre postes de
Cisco IP SoftPhone
Annexe A Dpannage
Dcrit les procdures de rsolution des problmes courants
auxquels les utilisateurs du sont susceptibles d'tre confronts :
Cisco IP SoftPhone.

iv OL-2371-01
Documentation connexe
Documentation connexe
Consultez les documents suivants pour obtenir de plus amples informations
concernant les logiciels Cisco IP SoftPhone et Cisco CallManager. Ces
documents sont galement disponibles en ligne l'adresse suivante :
www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/.
Cisco IP SoftPhone Guide d'administration
Cisco IP SoftPhone Guide de dmarrage rapide
Notes de distribution de Cisco IP SoftPhone
Manuel Cisco CallManager System Guide
Configuration du systme
Vous pouvez installer Cisco IP SoftPhone sur les versions anglaise, franaise,
allemande et japonaise de Microsoft Windows :
Windows 95
Windows 98 SE
Windows ME
Windows NT 4.0 avec Service Pack 4 ou version ultrieure
Windows 2000
Windows XP

OL-2371-01 v
Conventions
Conventions
Les conventions suivantes sont appliques dans le prsent document :
Convention Description
police en caractres Les commandes et les mots cls sont en caractres gras.
gras
police en italique Les arguments pour lesquels vous devez fournir des
valeurs sont en italique.
[ ] Les lments entre crochets sont facultatifs.
{x|y|z} D'autres mots cl sont regroups entre accolades et
spars par des barres verticales.
[x|y|z] D'autres mots cl facultatifs sont regroups entre
accolades et spars par des barres verticales.
chane Un jeu de caractres non encadr de guillemets.
N'encadrez pas la chane l'aide de guillemets sinon ces
derniers seront inclus dans la chane.
police d'affichage Les dialogues de session au terminal et les informations
l'cran affiches par le systme sont en police d'affichage
l'cran.
police d'affichage Les informations que vous devez entrer sont en police
l'cran en gras d'affichage l'cran en gras.
police d'affichage Les arguments pour lesquels vous devez fournir des
l'cran en italique valeurs sont en police d'affichage l'cran en italique.
Ce pointeur met en vidence une ligne de texte
importante dans un exemple.
^ Le symbole ^ reprsente la touche Contrle. Par exemple,

la combinaison des touches ^D dans une instruction
affiche l'cran indique que vous devez maintenir la
touche Contrle enfonce pendant que vous appuyez sur
la touche D.
< > Les caractres non imprimables tels que les mots de passe
sont encadrs de chevrons.

vi OL-2371-01
Conventions
Les conventions suivantes sont utilises pour les notes :
Remarque Signifie noter par le lecteur. Les notes contiennent des suggestions utiles ou des
rfrences du matriel non dcrit dans cette publication.
Les conventions suivantes sont utilises pour les conomiseurs de temps :
conomiseur de temps Signifie que l'intervention dcrite permet d'conomiser du temps. Vous pouvez
conomiser du temps en effectuant l'intervention dcrite dans ce paragraphe.
Les conventions suivantes sont utilises pour les conseils :
Conseil Signifie que les conseils suivants sont fort utiles.
Les conventions suivantes sont utilises pour les mises en garde :
Avertissement Signifie que le lecteur doit prendre garde. Dans une telle situation, vous pourriez
poser un geste qui causerait des dommages l'quipement ou une perte de
donnes.
Les conventions suivantes sont utilises pour les avertissements :
Avertissement Ce symbole d'avertissement signifie qu'il y a un danger. Vous tes dans une
situation qui comporte des risques de lsion corporelle. Avant d'entreprendre
des travaux sur l'quipement, vous devez tre inform des risques que
comportent les circuits lectriques et bien connatre les mesures courantes de
prvention des accidents. Pour obtenir des traductions de cet avertissement,
reportez-vous l'Annexe n intitule Traductions des avertissements relatifs
la scurit.

OL-2371-01 vii
Les services en ligne Cisco Connection Online
Les services en ligne Cisco Connection Online

Les services Cisco Connection Online (CCO) constituent la principale source
d'assistance en temps rel offerte par Cisco Systems. Les clients du service de
maintenance et les partenaires commerciaux peuvent s'inscrire eux-mmes aux
services CCO pour obtenir de l'information et des services supplmentaires.
tant donn qu'ils sont disponibles 24 heures par jour et 7 jours par semaine, les
services CCO permettent aux clients et aux partenaires commerciaux de Cisco
d'accder une mine de services standards et de services valeur ajoute. Les
services CCO comprennent de l'information sur les produits, de la documentation
sur les produits, des mises jour de logiciels, des instructions d'utilisation, des
conseils techniques, le service Bug Navigator, des instructions de configuration,
des brochures, des descriptions des services offerts et la
Les services CCO permettent de desservir un large ventail d'utilisateurs par
l'entremise de deux interfaces mises jour ou niveau simultanment, soit une
version texte et une version multimdia qui rside sur le Web. L'interface CCO
prend en charge les applications Zmodem, Kermit, Xmodem, FTP ainsi que le
courrier lectronique par Internet, et elle est excellente pour l'accs rapide de
l'information sur les largeurs de bande infrieures. La version Web de l'interface
CCO permet d'obtenir des documents au formatage complexe contenant des
photographies, des figures, des graphiques et des vidos, ainsi que des liens
hypertexte vers l'information pertinente.
Vous pouvez accder aux services CCO de l'une ou l'autre des faons suivantes :
Par le Web : http://www.cisco.com
Par le Web : http://www-europe.cisco.com
Par le Web : http://www-china.cisco.com
Par Telnet : cco.cisco.com
Par modem : en Amrique du Nord, composez le 1-408 526-8070. En
Europe, composez le 33 1 64 46 40 82. Utilisez les paramtres de terminal
suivants : mulation VT100; bits de donnes : 8 ; parit : aucune ; bits d'arrt
: 1 ; et dbits de connexion allant jusqu' 28,8 kbit/s.
Pour consulter la Foire aux questions (FAQ) des services CCO, allez l'adresse
Internet ccohelp@cisco.com. Pour obtenir plus de dtails, allez l'adresse
cco-team@cisco.com.

viii OL-2371-01
Documentation sur CD-ROM
Remarque Si vous tes un administrateur de rseau et que vous avez besoin d'une assistance
technique particulire pour un produit Cisco pour lequel vous dtenez une
garantie ou un contrat d'entretien, contactez le Centre d'assistance technique de
Cisco (TAC) au numro 1-800 553-6387, 1-408 526-7208, ou l'adresse
cs-rep@cisco.com.

Les manuels Cisco et toute la documentation complmentaire se trouvent sur un
CD-ROM qui vous est remis l'achat de votre produit. Le CD-ROM
Documentation, un membre de la famille Cisco Connection, est mis jour tous les
mois. Par consquent, il se peut qu'il soit plus actuel que la documentation papier.
Pour commander des copies supplmentaires de ce CD-ROM , contactez le
reprsentant des ventes de votre rgion ou appelez le service la clientle. Le
CD-ROM est offert sous forme d'envoi unique ou sous forme d'abonnement
annuel. Vous pouvez galement accder la documentation Cisco sur le Web
l'adresse http://www.cisco.com, http://www-china.cisco.com ou
http://www-europe.cisco.com.
Lorsque vous consultez la documentation relative aux produits de Cisco sur le
Web, vous pouvez envoyer vos commentaires par voie lectronique. Cliquez sur
Feedback dans la barre d'outils et slectionnez Documentation. Aprs avoir
rempli le formulaire, cliquez sur Submit pour l'envoyer Cisco. Nous accordons
beaucoup d'importance vos commentaires.

OL-2371-01 ix

x OL-2371-01
S O M M A I R E
Prface iii
Objet iii
Public cible iv
Structure iv
Documentation connexe v
Configuration du systme v
Conventions vi
Les services en ligne Cisco Connection Online viii
Documentation sur CD-ROM ix
CHAPITRE 1 Prsentation de Cisco IP SoftPhone 1-1

Utilisation de Cisco IP SoftPhone en tant que poste autonome 1-3
Utilisation de Cisco IP SoftPhone pour contrler un Cisco IP Phone 1-4
Cisco IP SoftPhone dans d'autres langues 1-4
Composition et rpertoires en ligne 1-5
Traduction des caractres alphanumriques 1-5
Suivi des appels 1-6
Audioconfrence 1-6
Collaboration entre postes l'aide de la Salle de confrences virtuelle 1-7
Tableau blanc 1-7
Partage d'applications et de documents 1-8
Discussion 1-9
Collaboration vido 1-9
Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

OL-2371-01 xi
Sommaire
Intgration au systme de messagerie vocale 1-10

Prise en charge de Cisco Emergency Responder 1-10
Composants rseau 1-10
Configuration du systme 1-11
Normes prises en charge 1-13
CHAPITRE 2 Installation et dmarrage de Cisco IP SoftPhone 2-1

Installation de IP SoftPhone 2-2
Installation partir d'une page Web 2-2
Installation l'aide d'un fichier excutable extraction automatique 2-4
Installation partir d'un CD-ROM 2-6
Dmarrage de Cisco IP SoftPhone 2-10
Fin de session Cisco IP SoftPhone 2-11
CHAPITRE 3 Utilisation de Cisco IP SoftPhone 3-1

Slection de lignes contrler 3-2
Slection de votre ligne Cisco IP SoftPhone 3-3
Utilisation de la fentre de composition principale 3-4
Utilisation de la barre d'icnes 3-8
Utilisation de la barre de boutons contextuelle 3-9
Utilisation des boutons Ligne 3-12
Changement de mode d'affichage 3-12
Rglage du volume 3-13
Rglage du volume du haut-parleur 3-14
Rglage du volume du microphone 3-15
Appel 3-16
Composition partir du clavier en ligne 3-18

xii OL-2371-01
Contents
Composition partir de rpertoires en ligne 3-18

Recomposition du dernier numro appel 3-19
Fin d'un appel 3-19
Rponse un appel 3-20
Racheminement d'un appel entrant 3-21
Acheminement d'un appel entrant vers la bote vocale 3-21
Ignorer un appel entrant 3-21
Rponse automatique un appel 3-22
Mise en attente d'un appel 3-23
Transfert d'appel 3-23
Transfert pour consultation 3-23
Transfert direct 3-24
Utilisation de la bote vocale 3-24
Configuration de votre bote vocale 3-25
Consultation de la bote vocale 3-26
Acheminement de tous les appels vers la bote vocale 3-27
Dmarrage d'une audioconfrence 3-28
Ajout de participants une confrence 3-29
Quitter une confrence 3-29
Lecture des fichiers .wav Cisco IP SoftPhone 3-30
Utilisation de l'annonce automatique 3-30
Lecture d'un fichier .wav un appelant 3-31
Arrt de la lecture d'un fichier .wav pendant un appel 3-31
Utilisation de la fentre de composition principale 3-32
Ajout d'une entre du rpertoire 3-33
Suppression d'une entre de rpertoire 3-35
Modification d'une entre du rpertoire 3-36

OL-2371-01 xiii
Sommaire
Recherche d'une entre de rpertoire 3-36

Utilisation de la liste des appels 3-37
Dfinition des options de gestion d'appel 3-38
Configuration des paramtres de rpertoire 3-39
Ajout d'un rpertoire 3-40
Suppression d'un rpertoire 3-42
Modification d'un rpertoire 3-42
Configuration des rgles de composition 3-43
Configuration des paramtres audio 3-46
Rglage du volume 3-46
Configuration des paramtres de la voix 3-47
Configuration des paramtres de la voix avancs 3-49
Changement de la taille du tampon d'instabilit 3-49
Configuration du traitement de la frquence 3-49
Slection des options de sonnerie 3-52
Rglages audio du rseau 3-53
Configuration des rglages audio du rseau. 3-54
Configuration des paramtres avancs 3-56
CHAPITRE 4 Utilisation de la Salle de confrences virtuelle 4-1

Vrification des paramtres 4-1
Utilisation de la liste des participants 4-3
Utilisation de la fentre de partage d'application 4-4
Dmarrage d'une session de partage de documents 4-5
Transfert du contrle d'un document 4-7
Demande de contrle d'un document 4-8
Fermeture d'une session de partage de documents 4-8

xiv OL-2371-01
Contents
Dmarrage d'une session de tableau blanc 4-8

Fermeture d'une session de tableau blanc 4-10
Annulation de la synchronisation du tableau blanc 4-10
Envoi d'un message de discussion 4-11
Prparation une session de collaboration vido 4-12
APPENDIX A Dpannage A-1

Foire aux questions (FAQ) A-1
Lorsque je dmarre Cisco IP SoftPhone, je ne vois aucune ligne
slectionner. Pourquoi ? A-2
Vrification de la configuration de Cisco IP SoftPhone A-3
Vrification de la configuration de Cisco TSP A-4
Redmarrez le service tlphonique A-6
Vrification de la connectivit rseau A-7
Je peux voir une ligne, mais lorsque j'essaie de l'ouvrir, Cisco IP SoftPhone
affiche le message Il est impossible d'ouvrir l'adresse. A-7
Redmarrage du client VPN A-8
Le signal audio est instable et saccad. Pourquoi ? A-9
J'obtiens un signal audio unidirectionnel. Pourquoi ? A-10
Dterminez le type de votre carte son : duplex intgral et semi-duplex A-11
J'obtiens un message d'erreur annonant qu'il est impossible d'initialiser les
fonctions audio, lorsque je lance Cisco IP SoftPhone. Pourquoi ? A-12
Recherche et changement de l'adresse IP de Cisco CallManager A-13
Connatre la version de CallManager utilise par le poste
Cisco IP SoftPhone A-14
Changement de l'adresse IP de Cisco CalIManager IP configure pour
Cisco IP SoftPhone A-16
Rglages audio A-17
Diagnostic des problmes de collaboration A-19

OL-2371-01 xv
Sommaire
INDEX

xvi OL-2371-01
C H A P I T R E 1
Prsentation de Cisco IP SoftPhone
Cisco IP SoftPhone est une application de bureau qui convertit votre ordinateur en un
tlphone IP multifonctions. Il offre l'avantage du suivi des communications, de la
collaboration entre postes et de la composition au moyen d'un simple clic dans un
rpertoire en ligne. Vous pouvez galement utiliser le logiciel Cisco IP SoftPhone
simultanment avec le poste Cisco IP Phone pour effectuer, recevoir et grer des
appels partir de votre ordinateur. Toutes les fonctionnalits sont disponibles dans les
deux modes d'exploitation. Cisco IP SoftPhone peut galement servir au contrle des
tlphones des lignes analogiques prises en charge.
Les sections suivantes prsentent les fonctionnalits, les composants et la
configuration du systme pour le Cisco IP SoftPhone :
Utilisation de Cisco IP SoftPhone en tant que poste autonome, page 1-3
Utilisation de Cisco IP SoftPhone pour contrler un Cisco IP Phone, page 1-4
Cisco IP SoftPhone dans d'autres langues, page 1-4
Composition et rpertoires en ligne, page 1-5
Suivi des appels, page 1-6
Audioconfrence, page 1-6
Collaboration entre postes l'aide de la Salle de confrences virtuelle, page 1-7
Intgration au systme de messagerie vocale, page 1-10
Prise en charge de Cisco Emergency Responder, page 1-10
Composants rseau, page 1-10
Configuration du systme, page 1-11
Normes prises en charge, page 1-13

OL-2371-01 1-1
La figure 1-1 illustre les principaux composants de Cisco IP SoftPhone.
Figure 1-1 Cisco IP SoftPhone
1 2
5
73031
7 6
1 Barre d'icnes 2 Affichage de la ou des lignes 3 Boutons Ligne 4 Blocs

d' appels
5 Barre de boutons 6 Touche programmable de fin 7 Touche programmable
contextuelle de communication de renumrotation

1-2 OL-2371-01
Utilisation de Cisco IP SoftPhone en tant que poste autonome
Utilisation de Cisco IP SoftPhone en tant que poste

autonome
Vous pouvez utiliser le Cisco IP SoftPhone en mode autonome pour effectuer,
recevoir et grer des appels partir de votre ordinateur plutt que du
Cisco IP Phone. Dans ce mode, votre ordinateur interrompt la transmission de
donnes. Cela signifie qu'une sonnerie signale un appel entrant et que vous devez
utiliser un casque ou un combin branchs sur l'ordinateur pour parler et couter
lors d'un appel. Le volume du haut-parleur et du microphone est rgl par les
commandes correspondantes de l'interface utilisateur Cisco IP SoftPhone.
Lorsque vous utilisez Cisco IP SoftPhone en mode autonome, votre numro de
poste vous suit, ce qui vous permet de recevoir des appels quel que soit le point
de connexion au rseau de l'entreprise. Par exemple, lorsque vous tes en
dplacement, Cisco IP SoftPhone vous permet d'effectuer, de recevoir des appels
et de consulter votre bote vocale en ligne.
Pour utiliser Cisco IP SoftPhone en tant que poste autonome, votre ordinateur
doit tre dot d'une carte ou d'un priphrique audio avec duplex intgral et des
pilotes appropris et d'un casque ou d'un combin. L'utilisation des haut-parleurs
de l'ordinateur est dconseille car il risque d'y avoir de l'cho.
Rubriques connexes
Utilisation de Cisco IP SoftPhone pour contrler un Cisco IP Phone,
page 1-4
Slection de votre ligne Cisco IP SoftPhone, page 3-3

OL-2371-01 1-3
Utilisation de Cisco IP SoftPhone pour contrler un Cisco IP Phone
Utilisation de Cisco IP SoftPhone pour contrler un

Cisco IP Phone
Vous pouvez utiliser Cisco IP SoftPhone en tandem avec un poste Cisco IP Phone
pour avoir ainsi la possibilit de contrler les appels depuis votre ordinateur ou
depuis votre poste Cisco IP Phone. Les deux dispositifs indiquent le mme tat
d'appel.
Vous pouvez par exemple dcrocher le combin Cisco IP Phone pour prendre un
appel entrant et le mettre en attente via l'application Cisco IP SoftPhone.
Cisco IP Phone et Cisco IP SoftPhone indiquent l'un et l'autre que l'appel est en
attente.
Dans ce mode, le poste Cisco IP Phone interrompt la transmission de donnes.
Cela signifie que Cisco IP Phone sonne pour signaler un appel entrant et que vous
devez utiliser le combin du tlphone pour couter un appel et parler. Le volume
du haut-parleur et du microphone est rgl par les commandes du poste
Cisco IP Phone plutt que par celles de Cisco IP SoftPhone.
Rubriques connexes
Cisco IP SoftPhone dans d'autres langues

Vous avez la possibilit d'utiliser le logiciel Cisco IP SoftPhone dans diffrentes
langues, telles que l'anglais, le franais, l'allemand, le chinois et le coren.
Au cours de l'installation de Cisco IP SoftPhone vous pouvez choisir la langue
dans laquelle vous dsirez l'excuter. Le texte de l'interface utilisateur et des
botes de dialogue de Cisco IP SoftPhone s'affiche dans la langue de votre choix.
Par la suite, vous pouvez tout aussi facilement passer tout moment dans une
autre langue pendant l'excution de Cisco IP SoftPhone.
Rubrique connexe
Configuration des paramtres avancs, page 3-56

1-4 OL-2371-01
Composition et rpertoires en ligne
Composition et rpertoires en ligne

Cisco IP SoftPhone vous permet d'effectuer des appels tlphoniques l'aide de
rpertoires sur serveur, de pages Web et du clavier de votre ordinateur. Ce
programme est compatible avec le service de rpertoire utilis par
Cisco CallManager. Vous avez donc la possibilit d'effectuer des appels en faisant
glisser des noms du rpertoire vers la fentre de composition. Pour tablir une
confrence tlphonique, il vous suffit de faire glisser les noms du rpertoire vers
la fentre de composition.
Pour ajouter des noms votre rpertoire personnel, faites un appel en cours dans
le rpertoire. Cisco IP SoftPhone y ajoute automatiquement l'ID de l'appelant.
Rubriques connexes
Traduction des caractres alphanumriques, page 1-5
Utilisation de la fentre de composition principale, page 3-32
Composition partir de rpertoires en ligne, page 3-18
Traduction des caractres alphanumriques

Cisco IP SoftPhone traduit les squences de caractres alphanumriques qui sont
composes, en chiffres du clavier. Par exemple, si vous entrez 1-800-GOCISCO,
Cisco IP SoftPhone traduit cette squence par 1-800-462-4726. Les caractres
Q et Z sont traduits respectivement par 7 et 9 .

OL-2371-01 1-5
Suivi des appels
Suivi des appels

Chaque fois que vous mettez ou recevez un appel, Cisco IP SoftPhone affiche
l'adresse, le nom et le numro de tlphone de l'appelant pendant toute la dure de
la communication. Cisco IP SoftPhone consigne galement ces donnes dans une
liste des appels. La liste des appels indique la ligne sur laquelle l'appel a t
effectu ou reu, la dure de la communication, le type d'appel et comment il a
pris fin.
Vous pouvez afficher cette liste tout moment afin d'obtenir l'historique mis jour
de vos communications. Vous pouvez passer un appel partir de toute entre
(comportant un numro de tlphone) de cette liste ou en effacer toutes les
entres.
Rubrique connexe
Utilisation de la liste des appels, page 3-37
Audioconfrence
Pour lancer une confrence dans Cisco IP SoftPhone, il suffit de cliquer sur le
bouton Confrence et de faire glisser une entre de rpertoire vers le bloc d'appel
actif. Cisco IP SoftPhone offre une gamme complte de fonctionnalits
d'audioconfrence laquelle peuvent participer jusqu' six participants. Il prend
en charge l'audio avec duplex intgral, ce qui permet plusieurs intervenants de
parler simultanment.
Une fois la session de confrence tlphonique ouverte, vous pouvez tout
moment ajouter des participants. La liste des participants est mise jour lorsque
de nouveaux intervenants se joignent la confrence.
Rubriques connexes
Dmarrage d'une audioconfrence, page 3-28
Ajout de participants une confrence, page 3-29
Quitter une confrence, page 3-29
Utilisation de la liste des participants, page 4-3

1-6 OL-2371-01
Collaboration entre postes l'aide de la Salle de confrences virtuelle
Collaboration entre postes l'aide de la Salle de

confrences virtuelle
Cisco IP SoftPhone intgre un utilitaire de collaboration appel salle de
confrence virtuelle. La Salle de confrences virtuelle vous permet d'organiser
des runions en ligne au cours desquelles tous les participants peuvent tre
entendus et peuvent changer des documents, des applications ou des tableaux
blancs. Un seul ordinateur doit tre dot du programme et n'importe quel
participant peut assurer le contrle du document. De plus, vous pouvez intgrer
l'application Microsoft NetMeeting pour les prsentations vido et autres modes
de collaboration.
Les sections suivantes dcrivent les fonctionnalits de collaboration entre postes
l'aide de la Salle de confrences virtuelle de Cisco IP SoftPhone :
Tableau blanc, page 1-7
Partage d'applications et de documents, page 1-8
Discussion, page 1-9
Collaboration vido, page 1-9
Rubriques connexes
Chapitre 4, Utilisation de la Salle de confrences virtuelle
Tableau blanc
L'application de tableau blanc de la Salle de confrence virtuelle permet tous les
participants d'une audioconfrence ou d'une vidoconfrence de dessiner et d'crire
sur un mme cran de manire simultane. Lorsque vous appuyez sur le bouton de
tableau blanc, un tableau blanc s'affiche sur l'cran de l'ordinateur de chaque
participant. Les outils de l'application de tableau blanc vous permettent d'ajouter et de
supprimer des pages au tableau blanc, de dessiner des formes, de taper du texte et de
faire ressortir un lment l'aide d'un surligneur ou d'un pointeur distant.
Vous pouvez galement utiliser cette application pour copier des lments du
tableau blanc et les coller dans d'autres programmes. Vous pouvez ensuite utiliser
les outils du tableau blanc pour illustrer les objets. Les autres participants la
runion peuvent voir votre travail mais ne peuvent pas accder votre poste.

OL-2371-01 1-7
Rubriques connexes
Vrification des paramtres, page 4-1
Dmarrage d'une session de tableau blanc, page 4-8
Fermeture d'une session de tableau blanc, page 4-10
Annulation de la synchronisation du tableau blanc, page 4-10
Partage d'applications et de documents

L'application Salle de confrences virtuelle et la fonctionnalit de partage de
documents permettent aux participants d'afficher et de travailler sur les fichiers
simultanment. Supposons par exemple que vous voulez que plusieurs personnes
travaillent sur le mme document Microsoft Word. Vous pouvez ouvrir le
document sur votre ordinateur, le partager de telle sorte que chacun y ajoute
directement ses commentaires. Seule la personne qui a ouvert le fichier doit
disposer du programme, en l'occurrence Microsoft Word, sur son ordinateur. Les
autres participants n'ont pas besoin d'y accder pour travailler sur le document.
Tous les participants d'une runion peuvent partager des programmes. Les
programmes partags par chaque participant s'affichent dans des fentres
distinctes sur le bureau des autres.
Rubriques connexes
Utilisation de la fentre de partage d'application, page 4-4
Dmarrage d'une session de partage de documents, page 4-5
Transfert du contrle d'un document, page 4-7
Demande de contrle d'un document, page 4-8
Fermeture d'une session de partage de documents, page 4-8

1-8 OL-2371-01
Discussion
Cisco IP SoftPhone est compatible avec l'application de discussion Microsoft
NetMeeting, ce qui vous permet d'envoyer un message de texte tous ou certains
participants d'une audio ou vidoconfrence. La fonctionnalit de discussion est
utile lors d'une runion de groupe car tous ses participants peuvent communiquer
simultanment. Avec une connexion audio ou vido, seules deux personnes
peuvent parler la fois.
Rubrique connexe
Envoi d'un message de discussion, page 4-11
Collaboration vido
Cisco IP SoftPhone est compatible avec Microsoft NetMeeting ce qui vous
permet d'organiser des runions vido. Mme si vous n'tes pas en mesure de
transmettre des donnes vido, vous pouvez en recevoir dans la fentre vido de
NetMeeting.
Si vous choisissez d'utiliser la vido ou que vous prfrez l'interface NetMeeting,
vous devrez dsactiver l'option Salle de confrences virtuelle. Pour savoir
comment dsactiver l'option Salle de confrences virtuelle, reportez-vous la
rubrique Prparation une session de collaboration vido, page 4-12. Une fois
l'option Salle de confrences virtuelle dsactive, Cisco IP SoftPhone passe les
appels via l'interface utilisateur NetMeeting.
Consultez l'aide en ligne de NetMeeting de Microsoft pour obtenir des
renseignements sur les fonctions de collaboration vido de NetMeeting.
Rubrique connexe
Prparation une session de collaboration vido, page 4-12

OL-2371-01 1-9
Intgration au systme de messagerie vocale
Intgration au systme de messagerie vocale

Cisco IP SoftPhone est compatible avec votre systme de messagerie vocale. Il
peut transfrer des appels ou les placer directement dans une bote vocale.
Lorsque vous avez des messages vocaux, l'icne de messages dans la barre
d'icnes de Cisco IP SoftPhone devient rouge et le demeure jusqu' ce que vous
ayez pris connaissance de vos messages. Pour composer le numro de votre bote
vocale, il vous suffit de cliquer sur l'icne de message vocal.
Rubriques connexes
Utilisation de la bote vocale, page 3-24
Acheminement d'un appel entrant vers la bote vocale, page 3-21
Prise en charge de Cisco Emergency Responder

Cisco IP SoftPhone 1.2 intgre la prise en charge du service
Cisco Emergency Responder (CER). Celui-ci fournit vos coordonnes, telles que
numro de tlphone et adresse, au standard des secours. Vous pouvez exploiter
Cisco IP SoftPhone avec le service CER si vous disposez de Cisco CallManager 3.2
ou de Cisco CallManager 3.1 et que l'administrateur systme a
configur CallManager cet effet. Pour savoir si vous disposez du service CER,
contactez l'administrateur systme.
Composants rseau
Cisco IP SoftPhone utilise les services de Cisco CallManager pour acheminer les
appels via un rseau tlphonique IP. Cisco CallManager est un systme de traitement
d'appels ouvert, conforme aux standards du march, qui intgre les fonctionnalits
classiques d'un commutateur priv (PBX) un rseau IP d'entreprise.
Cisco CallManager gre les composants d'un systme tlphonique IP, les tlphones,
les passerelles d'accs et les ressources ncessaires la mise en service de fonctions
telles que la tlconfrence et la planification des acheminements.
L'administrateur du systme doit configurer une ligne votre nom et vous
assigner des autorisations utilisateur sur le systme Cisco CallManager afin
d'effectuer et de recevoir des appels avecCisco IP SoftPhone.

1-10 OL-2371-01
La figure 1-2 est un diagramme des composants rseau requis pour

Cisco IP SoftPhone.
Figure 1-2 Cisco IP SoftPhone et le rseau tlphonique IP de Cisco
73029
4
1 Serveur Cisco CallManager 2 Rseau IP

Ordinateur fonctionnant sous Cisco IP Phone
3 Cisco IP SoftPhone 4
Le tableau 1-1 dcrit les configurations systme et rseau requises pour
l'installation et l'utilisation de Cisco IP SoftPhone sur votre ordinateur.
Tableau 1-1 Configuration matrielle et logicielle pour Cisco IP SoftPhone
lment Configuration Nota

Systme d'exploitation Microsoft Windows 95, Cisco IP SoftPhone gre plusieurs
Windows 98 SE (deuxime langues.
dition), Windows NT 4.0 avec
Service Pack 4 ou version
ultrieure, Windows 2000 ou
Windows XP.
Espace disque 40 Mo
disponible
Espace disque 60 Mo 20 Mo pour l'installation (rpertoire
temporaire TEMP)

OL-2371-01 1-11
Tableau 1-1 Configuration matrielle et logicielle pour Cisco IP SoftPhone (suite)
lment Configuration Nota

Processeur Pentium II 266 MHz S'il s'agit d'utiliser Cisco IP SoftPhone
seulement en mode de contrle des
tlphones, un microprocesseur Pentium
MMX 166 MHz est suffisant.
Mmoire 64 28 Mo de RAM Selon les fonctions qui sont actives
Navigateur Internet Microsoft Internet Explorer Vous n'tes pas oblig d'avoir un
version 4.01 (ou ultrieure) ou navigateur Internet pour utiliser
Netscape Navigator 4.06 (ou Cisco IP SoftPhone ; toutefois,
ultrieur) avec Internet Explorer Cisco IP SoftPhone a besoin d'une
4.01 (ou ultrieur) galement machine virtuelle Java, qui est fournie par
install. Microsoft Internet Explorer. En revanche,
il vous en faut un pour installer
Cisco IP SoftPhone partir du Web.
Carte son Carte audio en duplex intgral et Si vous disposez d'un microphone/casque
compatible avec Windows de USB, vous n'avez pas besoin d'une carte
Microsoft son supplmentaire.
Casque ou combin N'importe quel casque ou Requis pour l'utilisation de
combin compatible avec PC Cisco IP SoftPhone en mode autonome.
(microphone et casque d'coute) Non requis si Cisco IP SoftPhone sert
contrler un poste Cisco IP Phone.
Cisco IP SoftPhone est compatible avec
les casques Plantronics. L'URL suivant
vous indique comment obtenir un casque
Plantronics :
http://cisco.getheadsets.com
Application client Version 3.01 Application ncessaire si des activits de
Microsoft NetMeeting collaboration sont prvues sur le poste de
travail. NetMeeting 3.01 est compris dans
l'installation de Cisco IP SoftPhone.

1-12 OL-2371-01
Normes prises en charge

Cisco IP SoftPhone accepte les normes de rseau et de tlphonie suivantes :
Compatibilit TAPI (Telephony Application Programming Interface)
T.120 via l'intgration rseau
H.323
Codeur/dcodeur (codec) G.711, G.723.1 et G.729A

OL-2371-01 1-13

1-14 OL-2371-01
C H A P I T R E 2
Installation et dmarrage de
Cisco IP SoftPhone
Vous pouvez installer le logiciel Cisco IP SoftPhone partir d'une page Web de
l'intranet de votre entreprise. Si vous n'avez pas d'accs Internet ou n'arrivez pas
installer le logiciel partir du Web, vous pouvez tlcharger le fichier
excutable extraction automatique et procder l'installation sur votre
ordinateur. Vous pouvez galement installer le logiciel Cisco IP SoftPhone
partir d'un CD-ROM.
L'installation est rapide et facile et ne ncessite pas une configuration importante.
L'administrateur du systme peut prdfinir les informations de configuration
dans les fichiers de personnalisation destins l'administrateur afin que vous
puissiez installer et utiliser Cisco IP SoftPhone immdiatement.
Les sections suivantes vous expliquent comment prparer, installer, dmarrer et
quitter Cisco IP SoftPhone.
Installation de IP SoftPhone, page 2-2
Dmarrage de Cisco IP SoftPhone, page 2-10
Fin de session Cisco IP SoftPhone, page 2-11

OL-2371-01 2-1
Installation de IP SoftPhone
Pour installer Cisco IP SoftPhone, suivez l'une des procdures dcrites
ci-dessous. Le choix de la procdure dpend de la faon dont l'administrateur du
systme a configur Cisco IP SoftPhone sur votre rseau.
Installation partir d'une page Web, page 2-2
Installation l'aide d'un fichier excutable extraction automatique, page 2-4
Installation partir d'un CD-ROM, page 2-6
Installation partir d'une page Web

Cette procdure vous indique la marche suivre pour installer Cisco IP SoftPhone
partir d'une page Web d'un Intranet.
Remarque Vous ne pouvez nanmoins l'utiliser que si l'administrateur de Cisco IP SoftPhone

a permis une installation d'un simple clic sur votre serveur Web.
Avant de commencer
Installez la version 4.01 ou une version plus rcente de Microsoft Internet
Explorer.
Vous pouvez tlcharger ce navigateur partir du site de Microsoft l'adresse
http://www.microsoft.com/windows/ie/
Demandez les informations suivantes l'administrateur du rseau ou du
systme :
L'adresse URL pour les fichiers d'installation de Cisco IP SoftPhone.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe qui ont t configurs pour vous
dans Cisco CallManager.
Procdure
tape 1 Ouvrez un navigateur Web et accdez l'adresse URL o les fichiers d'installation
du Cisco IP SoftPhone se trouvent.

2-2 OL-2371-01
tape 2 Pour une utilisation avec Netscape Communicator, cliquez sur Accorder dans la
fentre Scurit Java.
tape 3 Choisissez la langue dans laquelle vous voulez consulter Cisco IP SoftPhone.
tape 4 Cliquez sur le bouton Installer maintenant.
tape 5 Lisez la vrification d'authenticit du logiciel et cliquez sur Suivant pour
commencer l'installation.
tape 6 Si c'est la premire fois que vous installez Cisco IP SoftPhone :
a. Cliquez sur Suivant dans la fentre d'accueil pour commencer l'installation.
b. Lisez l'accord de licence du logiciel et cliquez sur Oui pour en accepter les
termes.
c. Choisissez l'emplacement o vous souhaitez installer Cisco IP SoftPhone
puis cliquez sur Suivant.
Si vous effectuez une mise niveau vers une version plus rcente de
Cisco IP SoftPhone, choisissez l'option correspondante et cliquez sur Suivant
dans la fentre d'accueil.
tape 7 Dans l'cran de configuration du TSP local, entrez votre nom d'utilisateur et votre
mot de passe et cliquez sur Suivant.
Remarque Le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous entrez pour

Cisco IP SoftPhone doivent tre rigoureusement identiques ceux qui
vous ont t attribus dans Cisco CallManager.
tape 8 Si c'est la premire fois que vous installez Cisco IP SoftPhone, slectionnez le
dossier de programme qui contiendra les icnes.
Par dfaut, le programme d'installation les place dans un dossier appel
Cisco IP SoftPhone.
tape 9 Cliquez sur Suivant et suivez les instructions affiches l'cran.
tape 10 Dans la bote de dialogue Fin de lAssistant Installation, indiquez si vous voulez
relancer votre ordinateur maintenant ou ultrieurement, puis cliquez sur
Terminer pour terminer l'installation.
Vous devez redmarrer votre ordinateur pour pouvoir utiliser Cisco IP SoftPhone.

OL-2371-01 2-3
Installation l'aide d'un fichier excutable extraction

automatique
Suivez cette procdure pour installer le Cisco IP SoftPhone partir d'un fichier
excutable extraction automatique. Cette procdure d'installation vous permet
de tlcharger le Cisco IP SoftPhone sur votre disque dur et d'installer le
programme ultrieurement.
Avant de commencer
Explorer.
systme :
L'adresse URL pour les fichiers d'installation de Cisco IP SoftPhone.
Procdure
tape 1 Ouvrez un navigateur Web et accdez l'adresse URL o les fichiers d'installation
du Cisco IP SoftPhone se trouvent.
tape 2 Pour une utilisation avec Netscape Communicator, cliquez sur Accorder dans la
fentre Scurit Java.
tape 3 Cliquez sur la langue dans laquelle vous dsirez installer le Cisco IP SoftPhone.
tape 4 Cliquez sur pour tlcharger le fichier d'installation du logiciel
Cisco IP SoftPhone.
La fentre d'instructions de tlchargement de Cisco IP SoftPhone contenant
l'URL des fichiers de personnalisation du Cisco IP SoftPhone s'affiche.
tape 5 Notez cette URL car vous devrez l'indiquer l'tape 13.
tape 6 Cliquez sur Cisco IP SoftPhone pour tlcharger le fichier excutable
extraction automatique.

2-4 OL-2371-01
tape 7 Dans la fentre Tlchargement de fichier, slectionnez Excuter ce programme

partir de son emplacement actuel ou Enregistrer ce programme sur le
disque puis cliquez sur OK.
Si vous slectionnez Excuter ce programme partir de son emplacement
actuel, passez directement l'tape 10.
tape 8 Choisissez l'emplacement de tlchargement des fichiers d'installation et cliquez
sur Enregistrer.
tape 9 Dans la fentre Tlchargement termin, choisissez un des procdures suivantes :
Cliquez sur Ouvrir pour lancer CiscoIPSoftPhoneSetup.exe et commencer
l'installation.
Cliquez sur Ouvrir un dossier et lancez CiscoIPSoftPhoneSetup.exe
partir du dossier.
Cliquez sur Fermer pour lancer CiscoIPSoftPhoneSetup.exe
ultrieurement.
tape 10 La bote de dialogue Setup Language apparat.
Choisissez la langue d'affichage des crans d'installation et cliquez sur OK.
tape 11 Choisissez l'emplacement de tlchargement des fichiers d'installation et cliquez
sur Enregistrer.
tape 12 Si c'est la premire fois que vous installez Cisco IP SoftPhone :
a. Cliquez sur Suivant dans la fentre d'accueil pour commencer l'installation.
b. Lisez l'accord de licence du logiciel et cliquez sur Oui pour en accepter les
termes.
c. Choisissez l'emplacement o vous souhaitez installer Cisco IP SoftPhone,
puis cliquez sur Suivant.
Si vous effectuez une mise niveau vers une nouvelle version de
Cisco IP SoftPhone, choisissez l'option Upgrade to a Newer Version et cliquez
sur Suivant dans la fentre d'accueil.
tape 13 Dans la fentre d'installation, indiquez l'adresse URL des fichiers de

personnalisation.

OL-2371-01 2-5
Avertissement Si l'adresse indique est incorrecte, vous ne recevrez pas les fichiers de
personnalisation tels que les paramtres de Microsoft NetMeeting 3.01,
Cisco TSP et Cisco IP SoftPhone. Ces fichiers sont cependant ncessaires
pour excuter Cisco IP SoftPhone.
tape 14 Dans l'cran de configuration du TSP local, entrez votre nom d'utilisateur et votre
mot de passe.

Cisco IP SoftPhone doivent tre rigoureusement identiques ceux qui
vous ont t attribus dans Cisco CallManager.
tape 15 Cliquez sur Suivant.

tape 16 Si c'est la premire fois que vous installez Cisco IP SoftPhone, slectionnez le
dossier de programme o vous souhaitez placer les icnes.
Par dfaut, le programme d'installation les place dans un dossier appel
Cisco IP SoftPhone.
tape 17 Suivez les directives qui paraissent l'cran.
Installation partir d'un CD-ROM

Suivez cette procdure pour installer Cisco IP SoftPhone partir d'un CD-ROM.
Avant de commencer
Explorer.

2-6 OL-2371-01

systme :
L'emplacement des fichiers de personnalisation (s'il y a lieu) pour
La version de Cisco CallManager avec laquelle Cisco IP SoftPhone a t
configur, par exemple Cisco CallManager 3.2.
Pour les versions 3.1 et suivantes de Cisco CallManager, demandez aussi les
informations suivantes l'administrateur du rseau ou du systme :
Quelles sont les adresses IP du gestionnaire CTI principal et sauvegarde du
serveur Cisco CallManager que vous utilisez ?
Le service Cisco Emergency Responder est-il ou non configur dans
Cisco CallManager ?
Si c'est le cas, quelle sont les adresses URL du serveur principal et du serveur
de sauvegarde pour Cisco IP SoftPhone ?
Remarque Pour plus d'informations sur le service Cisco Emergency Responder,

reportez-vous la rubrique Prise en charge de Cisco Emergency Responder, page
1-10.
Pour les versions 3.0 et suivantes de Cisco CallManager 3.0, demandez aussi
les informations suivantes l'administrateur de votre rseau ou systme :
L'adresse IP du serveur Cisco CallManager que vous utilisez.
Procdure
tape 1 Insrez le CD-ROM d'installation et excutez Launch.exe pour commencer

tape 2 Dans la fentre de langue, slectionnez la langue d'affichage des fentres
d'installation puis cliquez sur OK.
tape 3 Cliquez sur Installation des produits.

OL-2371-01 2-7
tape 4 Cliquez sur le bouton Cisco IP SoftPhone.

La bote de dialogue Setup Language apparat.
tape 5 Dans le menu droulant, choisissez la langue d'installation de Cisco IP SoftPhone
et cliquez sur OK.
L'Assistant InstallShield dmarre et prpare l'installation.
tape 6 Cliquez sur Suivant dans la fentre d'accueil pour commencer l'installation.
tape 7 Lisez l'accord de licence du logiciel et cliquez sur Oui pour en accepter les
termes.
tape 8 Choisissez l'emplacement o vous souhaitez installer Cisco IP SoftPhone, puis
cliquez sur Suivant.
Par dfaut, le programme d'installation place Cisco IP SoftPhone dans le
rpertoire suivant :
C:\...\Cisco Systems\Cisco IP SoftPhone
tape 9 Pour utiliser les fichiers de personnalisation :
Indiquez l'adresse URL o se trouvent ces fichiers, puis cliquez sur Suivant.
Si vous n'envisagez pas d'utiliser les fichiers de personnalisation :
Ne renseignez pas le champ URL et cliquez sur Prcdent.
Il vous est demand si vous voulez tlcharger et importer les fichiers de
personnalisation.
Cliquez sur Non.
tape 10 Si Cisco Emergency Responder est configur dans Cisco CallManager :
Cliquez sur Oui :
Voulez-vous configurer le support SoftPhone pour Emergency
Responder ?
Entrez les URL principale et de sauvegarde des serveurs

Cisco Emergency Responder et cliquez sur Suivant.
Si Cisco Emergency Responder n'est pas configur dans Cisco CallManager :
Cliquez sur Non.
tape 11 Dans l'cran de configuration de Cisco IP SoftPhone, choisissez votre version de
Cisco CallManager et cliquez sur Suivant.

2-8 OL-2371-01
tape 12 Suivez une des procdures ci-dessous pour configurer le TSP local :
Pour les versions 3.1 et suivantes de Cisco CallManager 3.1 :
a. Dans l'cran de configuration du TSP local, entrez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.

Cisco IP SoftPhone doivent tre rigoureusement identiques
ceux qui vous ont t attribus dans Cisco CallManager.
b. Si vous ne prvoyez pas d'utiliser de fichiers de personnalisation, entrez les

adresses IP du gestionnaire CTI principal et de sauvegarde pour
Cisco CallManager.
Pour Cisco CallManager 3.0 :
a. Dans l'cran de configuration du TSP local, entrez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.

Cisco IP SoftPhone doivent tre rigoureusement identiques
ceux qui vous ont t attribus dans Cisco CallManager.
b. Si vous ne prvoyez pas d'utiliser de fichiers de personnalisation, entrez

l'adresse IP pour Cisco CallManager.
tape 13 Cliquez sur Suivant.
tape 14 Slectionnez le dossier dans lequel vous dsirez que le programme d'installation
place les icnes.
Par dfaut, le programme d'installation place les icnes dans un dossier appel
Cisco IP SoftPhone.
tape 15 Suivez les directives qui paraissent l'cran.

OL-2371-01 2-9
Dmarrage de Cisco IP SoftPhone
Dmarrage de Cisco IP SoftPhone

Pour dmarrer Cisco IP SoftPhone, procdez comme suit.
Avertissement Si vous utilisez un logiciel VPN, lancez-le et assurez-vous qu'il est

oprationnel avant de dmarrer Cisco IP SoftPhone.
Procdure
tape 1 Dans le menu Dmarrer de Windows, choisissez Programmes >

Cisco IP SoftPhone > Cisco IP SoftPhone.
La premire fois que vous dmarrez le logiciel Cisco IP SoftPhone, le programme
de configuration Microsoft NetMeeting parat l'cran, puis la fentre Slection
de ligne Cisco IP SoftPhone s'affiche. Aux sessions suivantes, la fentre de
composition principale s'ouvre.
tape 2 Dans la fentre de configuration Microsoft NetMeeting, suivez les directives qui
paraissent l'cran pour rgler les paramtres audio et entrer les donnes
d'utilisateur pour votre systme.
Remarque Cette fentre ne s'affiche pas si vous avez configur Microsoft

NetMeeting auparavant.
Avertissement Vous ne pouvez utiliser les fonctions de collaboration du Cisco IP SoftPhone

que lorsque vous avez effectu les paramtrages requis pour l'application
Microsoft NetMeeting.
tape 3 Dans la fentre Slection de ligne, cliquez sur les lignes que vous voulez contrler
puis sur OK.

2-10 OL-2371-01
Fin de session Cisco IP SoftPhone
Remarque Si la fentre ne contient aucune ligne, reportez-vous la rubrique

Slection de lignes contrler, page 3-2.
Rubriques connexes
Fin de session Cisco IP SoftPhone, page 2-11
Slection de lignes contrler, page 3-2
slectionner. Pourquoi ?, page A-2

Pour quitter Cisco IP SoftPhone, procdez comme suit :
Cliquez sur le bouton droit de la souris et slectionnez Quitter dans le menu
flottant,
ou cliquez sur x dans l'angle suprieur droit de la fentre de composition
principale.
Appuyez sur les touches ALT-F4 de votre clavier.

OL-2371-01 2-11

2-12 OL-2371-01
C H A P I T R E 3
Utilisation de Cisco IP SoftPhone
Les sections suivantes expliquent comment effectuer, recevoir et contrler des

appels l'aide de Cisco IP SoftPhone partir de votre ordinateur :
Appel, page 3-16
Fin d'un appel, page 3-19
Rponse un appel, page 3-20
Mise en attente d'un appel, page 3-23
Transfert d'appel, page 3-23
Lecture des fichiers .wav Cisco IP SoftPhone, page 3-30
Utilisation de la liste des appels, page 3-37
Dfinition des options de gestion d'appel, page 3-38
Configuration des paramtres de rpertoire, page 3-39
Configuration des rgles de composition, page 3-43
Configuration des paramtres audio, page 3-46

OL-2371-01 3-1
Slection de lignes contrler

La premire fois que vous lancez Cisco IP Phone, une bote de dialogue s'affiche,
vous permettant de faire une slection parmi les lignes que l'administrateur du
systme vous a attribues dans Cisco CallManager. Vous pouvez aussi
slectionner des lignes en procdant comme suit.
Procdure
tape 1 Cliquez sur l'icne Rglages de la barre d'outils.

tape 2 Cliquez sur l'onglet Avancs dans la bote de dialogue Rglages.
tape 3 Cliquez sur Slectionner les lignes... dans l'onglet Avancs.
tape 4 Cliquez sur les lignes que vous voulez contrler dans la fentre Slection de ligne.
Chaque ligne slectionne doit correspondre un numro de tlphone unique.
Vous ne pouvez pas contrler plusieurs lignes associes au mme numro de
tlphone.
Remarque Si la fentre ne contient aucune ligne, reportez-vous la rubrique

slectionner. Pourquoi ?, page A-2.
tape 5 Fermez la bote de dialogue Rglages.

Lorsque les lignes sont branches, la fentre de composition principale apparat.
Rubriques connexes
page 1-4
Utilisation des boutons Ligne, page 3-12
Foire aux questions (FAQ), page A-1

3-2 OL-2371-01
Slection de votre ligne Cisco IP SoftPhone

Si plusieurs lignes ont t configures pour vous dans Cisco CallManager, deux
types d'entre peuvent figurer dans la fentre Slection de ligne :
Une entre consistant en une adresse MAC et un numro de poste qui sont
attribus votre poste Cisco IP Phone. Par exemple,
Ligne Cisco : [SEP003049C2B80F][52222]
Une entre constitue du nom de systme et du numro de poste qui ont t

attribus votre poste Cisco IP Phone ou Cisco IP SoftPhone. Par exemple,
Ligne Cisco : [CTIPJSardin][52222]
Reportez-vous au Tableau 3-1 afin de savoir quelle ligne slectionner pour une
utilisation avec Cisco IP Phone.
Tableau 3-1 Slection d'une ligne tlphonique pour Cisco IP SoftPhone
Ligne Cisco IP Phone Exemple Pour slectionner

Adresse MAC (Media Access Control) Ligne Cisco : Slectionnez cette ligne
et numro de poste attribus votre [SEP003049C2B80F][52222] pour que
poste Cisco IP Phone Cisco IP SoftPhone vous
serve contrler votre poste
Cisco IP Phone.
Nom de systme et numro de poste Ligne Cisco : Slectionnez cette ligne
attribus votre poste Cisco IP Phone [CTIPJSardin][52222] pour vous servir de
Cisco IP SoftPhone comme
d'un poste autonome.
Remarque Si plusieurs lignes correspondant au mme poste ont t configures pour vous
dans Cisco CallManager, vous ne pouvez contrler qu'une de ces lignes la
fois l'aide de Cisco IP SoftPhone.
Remarque Cisco IP SoftPhone peut aussi servir contrler des tlphones sur les lignes
analogiques prises en charge. Si vous utilisez une ligne analogique, celle-ci
s'affiche de la mme manire que l'adresse MAC.

OL-2371-01 3-3
Utilisation de la fentre de composition principale
Rubriques connexes
page 1-4
Le signal audio est instable et saccad. Pourquoi ?, page A-9

La fentre de composition principale reprsente la Figure 3-1 contient les blocs
appel, icnes et boutons permettant de rpondre, d'effectuer et de contrler les
appels.
LeTableau 3-2 dfinit les composants de la fentre de composition principale. Ces
sections dcrivent l'utilisation des commandes de la fentre de composition
principale :
Utilisation de la barre d'icnes, page 3-8
Utilisation de la barre de boutons contextuelle, page 3-9
Rglage du volume, page 3-13

3-4 OL-2371-01
Figure 3-1 Fentre de composition principale
2 3
4
1 5
8
18
9
17
10
11
16
12
9
73030
15 14 13
Tableau 3-2 Composants de la fentre de composition principale
Composant Description
Combin Cliquez sur le combin pour dcrocher. Cela dpend de l'tat de l'appel en
1 cours.
Bote de C'est ici que vous entrez le numro de tlphone lorsque vous effectuez un appel.
composition Pour plus de dtails sur l'utilisation de la bote de composition, reportez-vous
2 la rubrique Appel, page 3-16.

OL-2371-01 3-5
Tableau 3-2 Composants de la fentre de composition principale (suite)
Barre d'icnes Cliquez sur ces icnes pour accder votre bote vocale, vos rpertoires de
composition, votre configuration, la liste des appels, la Salle de
confrences virtuelle, au clavier, aux rglages du volume et l'aide en ligne.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la barre
3 d'icnes, page 3-8.
Bouton Quitter Cliquez sur ce bouton pour fermer la fentre de composition principale et
quitter Cisco IP SoftPhone.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Fin de session
4 Cisco IP SoftPhone, page 2-11.
Ligne Elles s'affichent sur votre cran Cisco IP SoftPhone au dessus des boutons
5 Ligne.
Boutons Ligne Cliquez sur ces boutons pour slectionner une ligne lorsque vous effectuez un
appel. Les boutons Ligne indiquent les numros de tlphone que vous
contrlez grce Cisco IP SoftPhone.
Pour plus de dtails sur les boutons Ligne, reportez-vous la rubrique
6 Utilisation des boutons Ligne, page 3-12.
Bloc appel Indique la destination de l'appel, sa dure (au format hh:mm:ss) et l'tat de tous
les appels.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la liste des
7 appels, page 3-37.
Barre de boutons Cliquez sur ces boutons pour accder aux fonctions de contrle d'appel
contextuelle appropries en fonction de l'tat de l'appel.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la barre de
8 boutons contextuelle, page 3-9.
Contrle du Faites glisser le curseur de cette commande afin d'augmenter ou de rduire le
volume du volume du haut-parleur.
haut-parleur
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Rglage du volume du
9 haut-parleur, page 3-14.
Bouton Pav de Cliquez sur ce bouton pour afficher ou masquer le clavier de composition en
numrotation ligne.
10 Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Appel, page 3-16.

3-6 OL-2371-01
Tableau 3-2 Composants de la fentre de composition principale (suite)
Bouton couter Cliquez sur cette icne pour lire le messages vocaux de la ligne slectionne.
11 les messages
Rglage du Faites glisser le curseur de cette commande afin d'augmenter ou de rduire le
volume du volume du microphone de votre casque.
microphone
12 microphone, page 3-15.
Bouton ou icne Pour dsactiver le microphone, cliquez sur ce bouton. La personne en ligne
Microphone mute n'entend pas ce que vous lui dites.
Clavier de Cliquez sur les boutons du clavier de composition en ligne pour composer des
composition en numros de tlphone.
ligne Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Composition partir du
14 clavier en ligne, page 3-18.
Rglage du Faites glisser le curseur de cette commande afin d'augmenter ou de rduire le
volume du volume du microphone de votre casque.
microphone Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Rglage du volume du
Bouton Combin Cliquez sur ce bouton pour afficher ou masquer le combin.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la barre
16 d'icnes, page 3-8.
Touche lment de la barre de boutons contextuelle.
programmable de
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la barre de
fin de
boutons contextuelle, page 3-9.
17 communication
Touche lment de la barre de boutons contextuelle.
programmable de Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la barre de
18 renumrotation boutons contextuelle, page 3-9.

OL-2371-01 3-7
Utilisation de la barre d'icnes

Le tableau 3-3 dcrit les lments de la barre d'icnesCisco IP SoftPhone.
Tableau 3-3 Cisco IP SoftPhone Icnes
Icne Description
Icne Messages vocaux : devient rouge lorsque vous avez un message vocal. Permet
galement d'accder votre bote vocale.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la bote vocale, page
3-24.
Icne Rpertoires de composition : affiche les rpertoires de composition pouvant tre
utiliss avec le Cisco IP SoftPhone.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la fentre de
composition principale, page 3-32.
Icne Rglages : affiche la fentre Rglages qui permet de slectionner des lignes, de
modifier les rpertoires tlphoniques, de modifier les configurations audio et de
changer les rglages relatifs la collaboration.
Pour plus de dtails, reportez-vous :
Dfinition des options de gestion d'appel, page 3-38
Configuration des rgles de composition, page 3-43
Configuration des paramtres audio, page 3-46
Icne Collaboration : invoque une session de collaboration entre postes via Salle de
confrences virtuelle.
Pour plus de dtails, reportez-vous au Chapitre 4, Utilisation de la Salle de
confrences virtuelle.
Icne Liste des appels : affiche la liste des appels contenant l'historique des appels
effectus ou reus. Vous pouvez mettre un appel partir de toute entre de la liste
des appels. Vous pouvez aussi supprimer toutes les entres de cette liste.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Utilisation de la liste des appels, page
3-37.

3-8 OL-2371-01
Tableau 3-3 Cisco IP SoftPhone Icnes (suite)
Icne Description
Icne Clavier : affiche ou masque le clavier en ligne pour la composition des numros
de tlphone.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Composition partir du clavier en
ligne, page 3-18.
Icne Rglages du volume : affiche les commandes de rglage du volume du
haut-parleur, du microphone, de la sonnerie et du fichiers Wave.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Rglage du volume, page 3-13.
Icne Aide : affiche le systme d'aide en ligne du Cisco IP SoftPhone.
Utilisation de la barre de boutons contextuelle

La barre de boutons contextuelle et les noms de boutons changent en fonction de
l'tat de l'appel en cours.
Le tableau 3-4 dcrit les boutons de la barre de boutons contextuelle.
Tableau 3-4 Barre de boutons contextuelle
Nom du tat de
Bouton bouton l'appel Description
Combin Libre ou Cliquez sur ce bouton pour mettre un appel
dcroch ou appel entrant ou y rpondre. Cliquer sur ce bouton
Rpondre quivaut dcrocher le combin d'un
tlphone.
Librer Appel en Cliquez sur ce bouton pour librer un appel
l'appel cours ou raccrocher .
Composer Libre Cliquez sur ce bouton pour composer le

numro entr dans la bote de composition.

OL-2371-01 3-9
Tableau 3-4 Barre de boutons contextuelle (suite)
Nom du tat de
Recomposer Libre/Combi- Cliquez sur ce bouton pour composer
n dcroch nouveau le dernier numro appel.
Effacer Libre Cliquez sur ce bouton pour effacer le contenu

de la bote de composition.
Mettre en Appel en Cliquez sur ce bouton pour mettre un appel

garde ou cours ou en en attente ou le reprendre.
Reprendre garde
Transfrer ou Appel en Cliquez sur ce bouton pour lancer un
Acheminer cours ou transfert d'appel ou y mettre fin.
transfert
Consulter ou Transfert Lors d'un transfert d'appel, cliquez sur ce

Inviter d'appel ou bouton pour une communication en
Audio- double-appel avec le destinataire. Au cours
confrence d'une audioconfrence, cliquez sur ce bouton
pour ajouter un participant.
Annuler Appel sortant Cliquez sur ce bouton pour annuler un appel
sortant, un transfert d'appel ou une
audioconfrence avant que la connexion soit
tablie.
Confrence Appel en Cliquez sur ce bouton pour lancer une
cours audioconfrence.
Joindre Audio- Cliquez sur ce bouton pour ajouter un

confrence participant une audioconfrence.
Racheminer Appel entrant Cliquez sur ce bouton pour racheminer

automatiquement un appel entrant sans
interaction avec l'appelant.

3-10 OL-2371-01
Tableau 3-4 Barre de boutons contextuelle (suite)
Nom du tat de
Bote vocale Appel entrant Cliquez sur ce bouton pour envoyer
automatiquement un appel entrant vers une
bote vocale sans interaction avec l'appelant.
Ignorer Appel entrant Cliquez sur ce bouton pour ignorer un appel
entrant. L'appel est automatiquement
interrompu sans interaction avec l'appelant.

OL-2371-01 3-11
Utilisation des boutons Ligne

Les boutons Ligne de la fentre de composition principale indiquent les numros
de tlphone des lignes que vous contrlez au moyen de Cisco IP SoftPhone.
Quand un poste Cisco IP Phone met fin une communication, une icne
reprsentant un tlphone s'affiche ; quand la communication est interrompue par
un PC (par exemple, en mode autonome), c'est une icne reprsentant un PC qui
apparat. Si plusieurs lignes tlphoniques vous sont assignes, appuyez sur le
bouton correspondant la ligne que vous dsirez utiliser pour les appels sortants.
Si l'appel arrive sur une ligne autre que celle que vous avez slectionne, l'appel
entrant sera signal immdiatement. Pour rpondre un appel, cliquez sur le
bouton Rpondre. Pour accepter l'appel sur un poste Cisco IP Phone, dcrochez
le combin et activez le bouton Ligne appropri.
Changement de mode d'affichage

Lorsque vous lancez Cisco IP SoftPhone pour la premire fois, la fentre de
composition principale s'affiche en mode plein cran. Le mode plein cran inclut
l'image d'un combin et d'un clavier de composition pour restituer l'apparence
habituelle d'un tlphone. Toutefois, vous n'avez pas besoin du casque et du
clavier pour effectuer et recevoir des appels avec le Cisco IP SoftPhone. En effet,
lorsque l'interface de Cisco IP SoftPhone vous sera plus familire, vous pourrez
masquer ces fonctionnalits pour que la fentre de composition principale prenne
moins de place sur votre bureau.
Pour masquer le combin et/ou le clavier, cliquez sur le bouton de combin et/ou
de clavier de composition. La fentre de composition principale s'affiche alors.

3-12 OL-2371-01
Rglage du volume
Les rglages du haut-parleur et du microphone de la fentre de composition
principale permettent d'ajuster le volume du dispositif vocal actif : le casque, le
combin ou le haut-parleur. Vous pouvez galement utiliser l'icne de rglages du
volume de la barre d'icnes pour ajuster ces paramtres, ainsi que le volume de la
sonnerie et du fichier .wav.
Remarque Le rglage du volume n'est possible que si vous utilisez Cisco IP SoftPhone en
mode autonome. Si vous vous servez de Cisco IP SoftPhone pour contrler un
tlphone IP, vous devrez utiliser les rglages de volume de la sonnerie, du
haut-parleur et du combin de Cisco IP Phone.
Rubriques connexes
page 1-4
Rglage du volume du haut-parleur, page 3-14
Rglage du volume du microphone, page 3-15

OL-2371-01 3-13
Rglage du volume du haut-parleur

En mode plein cran, utilisez la souris pour faire glisser les rglages de volume
du haut parleur jusqu'au niveau qui vous convient.
Si vous n'tes pas en mode plein cran, cliquez sur l'icne de rglage du volume
de la barre d'icnes pour accder aux paramtres de volume. Pour une description
des rglages de volume, reportez-vous au tableau 3-5. Servez-vous de la souris
pour faire glisser les barres de rglage du volume de haut en bas jusqu'au volume
voulu.
Pour dsactiver le haut-parleur, cochez la case Muet situe sous le rglage de
volume.
Tableau 3-5 Rglage du volume
Rglage du volume Description

Volume du Permet de rgler le volume du haut-parleur de
haut-parleur l'ordinateur. Cochez la case situe sous cette colonne
pour dsactiver le haut-parleur de l'ordinateur.
Volume du microphone Permet de rgler la sensibilit d'entre (le volume) du
microphone de l'ordinateur. Cochez la case situe sous
cette colonne pour dsactiver le microphone de
l'ordinateur.
Volume de la sonnerie Permet de rgler le volume de la sonnerie (en cas
d'appel entrant). Cochez la case situe sous cette
colonne pour dsactiver la sonnerie.
Fichier .wav Permet de rgler le volume des fichiers .wav lus via le
poste Cisco IP SoftPhone.

3-14 OL-2371-01
Rglage du volume du microphone

Utilisez la souris pour faire glisser les barres de rglage du volume du microphone
jusqu' la sensibilit d'entre (le volume) voulue pour le microphone de
l'ordinateur ou du casque. Pour dsactiver le microphone, cliquez sur le bouton ou
sur l'icne Muet. Pour savoir comment accder au bouton ou l'icne Muet,
reportez-vous au tableau 3-6. Le bouton et l'icne deviennent rouges, ce qui
indique que le microphone est dsactiv. Pour activer le microphone, cliquez
nouveau sur le bouton ou sur l'icne.
Tableau 3-6 Bouton ou icne Muet
Bouton Emplacement
En mode plein cran, le bouton Muet se trouve sous le bouton couter les messages.
L'icne Muet se trouve gauche du bouton Pav de numrotation.
Pour rgler le volume du microphone, cliquez sur l'icne de rglage du volume.

Cliquez sur l'icne de rglages du volume de la barre d'icnes pour accder aux
paramtres de volume. Utilisez la souris pour faire glisser la barre de rglage du
volume de haut en bas jusqu'au volume voulu. Pour dsactiver le microphone,
cochez la case Muet situe sous le rglage de volume du microphone.

OL-2371-01 3-15
Appel
Appel
Procdure
tape 1 Dans la fentre de composition principale, cliquez sur le bouton de la ligne que
vous dsirez utiliser.
Le bloc appel de cette ligne s'affiche.
tape 2 Composez le numro que vous dsirez appeler en procdant de l'une des faons
suivantes :
Utilisez votre clavier pour taper le numro dans la bote de composition puis
appuyez sur Entre.
Entrez l'adresse lectronique ou le nom (partiel ou complet) de la personne
que vous dsirez appeler, puis appuyez sur CTRL-K.
Pour avoir recours cette fonction, il vous faut disposer dans votre
rpertoire de l'adresse de courrier lectronique et du numro de tlphone
du destinataire ou possder un annuaire (LDAP) Cisco CallManager
dment configur.
Utilisez la souris pour slectionner les touches du clavier en ligne, puis
cliquez sur Composer.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Composition partir du
clavier en ligne, page 3-18.
Slectionnez le numro qui se trouve dans votre navigateur Internet et
glissez-le dans la bote de composition.
Ouvrez un rpertoire Cisco IP SoftPhone slectionnez avec votre souris le
nom de la personne que vous dsirez joindre, puis cliquez sur Composer.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Composition partir de
rpertoires en ligne, page 3-18.
Cliquez sur la flche ct de la zone de composition, slectionnez le numro
dans la liste des derniers numros appels, puis cliquez sur Composer.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Recomposition du dernier
numro appel, page 3-19.
Slectionnez le numro dans le rpertoire de composition du
Cisco IP SoftPhone et glissez-le dans la bote de composition.

3-16 OL-2371-01
Appel
Copiez le numro depuis n'importe quel programme Windows, collez-le dans

la bote de composition et cliquez sur Composer.
Faites glisser un fichier carte de visite de votre bureau vers la bote de
composition.
Lorsque l'appel aboutit, la barre de boutons contextuelle affiche des boutons vous
permettant de disposer de fonctions d'appel supplmentaires. Reportez-vous la
rubrique figure 3-2.
Figure 3-2 Options d'appel
Mettre en Transfrer Confrence Librer

1 garde 2 3 4 l'appel
Rubriques connexes
Composition partir du clavier en ligne, page 3-18
Recomposition du dernier numro appel, page 3-19
Fin d'un appel, page 3-19
Mise en attente d'un appel, page 3-23
Transfert d'appel, page 3-23

OL-2371-01 3-17
Appel
Composition partir du clavier en ligne

Pour restituer l'apparence habituelle d'un clavier de tlphone,
Cisco IP SoftPhone inclut un clavier en ligne permettant de composer des
numros. Il vous suffit de cliquer sur les numros composer puis sur le bouton
Composer. L'utilisation du clavier en ligne est facultative.
Procdure
tape 1 Dans la fentre de composition principale, cliquez sur le bouton de la ligne que
vous dsirez utiliser.
tape 2 Cliquez sur le bouton Combin dcroch ou sur l'icne du combin.
tape 3 Si le clavier en ligne n'est pas ouvert, cliquez sur l'icne de clavier de la barre
d'icne.
tape 4 Composez le numro de tlphone l'aide du clavier.
L'appel est effectu automatiquement lorsque vous composez le numro.
Composition partir de rpertoires en ligne

Avec Cisco IP SoftPhone,vous pouvez utiliser des noms plutt que des numros
de tlphone pour effectuer des appels via vos rpertoires en ligne publics et
personnels.
Procdure
tape 1 Cliquez sur l'icne Rpertoires.

La fentre Rpertoires s'affiche.
tape 2 Slectionnez le rpertoire voulu dans la bote de la liste droulante.
La liste qui s'affiche contient le nom, le numro de tlphone et l'adresse
lectronique de chaque personne rpertorie.

3-18 OL-2371-01
Fin d'un appel
Conseil Pour rduire la liste de noms affichs dans le rpertoire, tapez les premiers
caractres du nom de la personne dans la zone de recherche, puis cliquez sur
Rechercher. Ou encore, pour rechercher le nom de la personne, entrez ce nom
dans la zone de recherche et cliquez sur Rechercher.
tape 3 Pour mettre un appel partir du rpertoire, utilisez l'une des mthodes suivantes :
Cliquez sur le nom de la personne que vous dsirez joindre, puis cliquez sur
Composer.
Faites glisser ce nom dans la zone de destination de la fentre de composition.
Rubrique connexe
Recomposition du dernier numro appel

Cliquez sur le bouton Recomposer pour composer nouveau le dernier numro
appel. Vous pouvez aussi composer nouveau un numro appel rcemment en
le slectionnant dans la zone de liste de destination et en cliquant sur le bouton
Composer. Cisco IP SoftPhone conserve en mmoire les 15 derniers numros
appels.
Fin d'un appel

Cliquez sur le bouton Librer l'appel pour mettre fin un appel.
Si vous utilisez Cisco IP SoftPhone conjointement avec Cisco IP Phone, il vous
suffit de raccrocher le tlphone pour mettre fin l'appel.

OL-2371-01 3-19
Rponse un appel
Rponse un appel
Cliquez sur le bouton Rpondre pour rpondre un appel entrant.
Lorsque vous recevez un appel entrant, la barre de boutons contextuelle affiche
des boutons vous permettant de rpondre un appel, de le racheminer, de le
transfrer vers une bote vocale ou de l'ignorer. Reportez-vous la rubrique
figure 3-3. Vous pouvez galement configurer Cisco IP SoftPhone pour qu'il traite
automatiquement les appels. Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique
Rponse automatique un appel, page 3-22.
Si vous recevez un appel entrant alors que vous tes dj en communication,
cliquez sur le bouton Rpondre afin de mettre l'appel en cours en garde et
rpondre l'appel entrant. Traitez ensuite l'appel entrant l'aide des options de la
barre de boutons contextuelle.
Par ailleurs, si vous utilisez le logiciel Cisco IP SoftPhone pour contrler un poste
Cisco IP Phone, vous pouvez rpondre un appel en dcrochant tout simplement
le combin ou en utilisant toute autre mthode prise en charge par votre poste
tlphonique.
Figure 3-3 Options de rponse
1 Rpondre 2 Racheminer 3 Bote vocale 4 Ignorer
Rubriques connexes
Racheminement d'un appel entrant, page 3-21
Acheminement d'un appel entrant vers la bote vocale, page 3-21
Ignorer un appel entrant, page 3-21
Rponse automatique un appel, page 3-22

3-20 OL-2371-01
Rponse un appel
Racheminement d'un appel entrant

Cliquez sur le bouton Racheminer pour transfrer automatiquement un appel
entrant sans interaction avec l'appelant. Le curseur se place dans la bote de
composition pour vous permettre de taper le numro du destinataire. Appuyez sur
le bouton Acheminer du Cisco IP SoftPhone ou sur la touche Entre de votre
clavier aprs avoir entr le numro.
Une autre faon de racheminer un appel consiste faire glisser le numro du
nouveau destinataire du rpertoire tlphonique vers la bote de composition.
Acheminement d'un appel entrant vers la bote vocale

Cliquez sur le bouton Bote vocale de la barre de boutons contextuelle pour
envoyer automatiquement un appel entrant vers une bote vocale sans interaction
avec l'appelant. Si vous n'avez pas configur de bote vocale de destination l'aide
du menu Rglages de Cisco IP SoftPhone, il vous sera demand d'indiquer cette
bote vocale.
Rubrique connexe
Ignorer un appel entrant

Cliquez sur le bouton Ignorer de la barre de boutons contextuelle pour transfrer
automatiquement un appel entrant vers une bote vocale sans interaction avec
l'appelant.

OL-2371-01 3-21
Rponse un appel
Rponse automatique un appel

Suivez cette procdure pour configurer Cisco IP SoftPhone de manire rpondre
automatiquement aux appels via la lecture d'un fichier .wav.
Procdure

Cette commande permet d'ouvrir la bote de dialogue Rglages.
tape 2 Sur l'onglet Gestion des appels, cochez la case Rpondre automatiquement et
indiquez le nombre de sonneries prcdant le traitement de l'appel.
Par dfaut ce nombre est 1.
tape 3 Cochez la case Activer l'annonce automatique.
tape 4 Dans la zone de slection Fichier d'annonce..., entrez le chemin d'accs du fichier
.wav que vous dsirez utiliser comme annonce.
Conseil Utilisez l'application Magntophone Windows pour enregistrer un fichier .wav ou

vrifier son format. Consultez l'aide en ligne de Magntophone Windows pour
obtenir de plus amples renseignements.
tape 5 Cliquez sur OK pour enregistrer vos paramtres et fermer la bote de dialogue
Rglages.
Rubrique connexe
Utilisation de l'annonce automatique, page 3-30

3-22 OL-2371-01
Mise en attente d'un appel
Mise en attente d'un appel

Pour mettre en attente un appel en cours, cliquez sur le bouton Mettre en garde
de la barre de boutons contextuelle. Si vous contrlez un poste Cisco IP Phone,
utilisez le bouton Mettre en garde du socle du tlphone.
Lorsqu'un appel est en attente, les renseignements sur l'appelant ainsi que la dure
de cette mise en attente sont affichs dans le bloc appel.
Pour reprendre un appel en attente, cliquez sur le bouton Reprendre de la barre
de boutons contextuelle ou appuyez sur la touche Reprendre du poste
Cisco IP Phone.
Pour mettre l'appel en cours en garde et rpondre l'appel entrant, cliquez sur le
bouton Rpondre.
Transfert d'appel
La fonction de transfert d'appel vous permet d'acheminer un appel en cours vers
un poste interne ou externe.
Les sections suivantes dcrivent deux mthode de transfert d'appel grce au
Cisco IP SoftPhone :
Transfert pour consultation, page 3-23
Transfert direct, page 3-24
Transfert pour consultation

Dans un transfert pour consultation, galement appel transfert avec assistance,
vous consultez le destinataire par tlphone avant de transfrer l'appel.
Procdure
tape 1 Alors que l'appel est en cours, cliquez sur le bouton Transfrer de la barre de
boutons contextuelle. Si vous contrlez un poste Cisco IP Phone, cliquez sur la
touche Transfrer du tlphone.
tape 2 Dans la zone de composition, entrez le nouveau destinataire.

OL-2371-01 3-23
Utilisation de la bote vocale
tape 3 Appuyez sur Consulter et faites part de l'appel au nouveau destinataire.

tape 4 Appuyez sur Acheminer.
Lorsque le transfert est termin, l'appel original et l'appel pour consultation
disparaissent de votre cran.
Transfert direct
Dans un transfert direct, aussi appel transfert sans assistance, vous transfrez
directement l'appel original vers le destinataire sans effectuer d'appel pour
consultation.
Procdure
tape 1 Alors que l'appel est en cours, cliquez sur le bouton Transfrer de la barre de
boutons contextuelle. Si vous contrlez un poste Cisco IP Phone, cliquez sur la
touche Transfrer du tlphone.
Une bote de composition du transfert s'affiche.
tape 2 Entrez la nouvelle destination dans cette bote.
tape 3 Appuyez sur la touche Entre du clavier ou cliquez sur Acheminer pour effectuer
le transfert.
Lorsque le transfert est termin, l'appel original et l'appel pour consultation
disparaissent de votre cran.

Les sections suivantes ont pour but de vous aider utiliser les fonctionnalits de
bote vocale de Cisco IP SoftPhone :
Configuration de votre bote vocale, page 3-25
Consultation de la bote vocale, page 3-26
Acheminement de tous les appels vers la bote vocale, page 3-27

3-24 OL-2371-01
Configuration de votre bote vocale

Avant de pouvoir accder votre bote vocale depuis Cisco IP SoftPhone, vous
devez dfinir son numro.
Procdure

Cette commande permet d'ouvrir l'onglet Gestion des appels.
tape 2 Entrez le numro de votre bote vocale dans le champ Bote vocale de destination.
tape 3 Cliquez sur OK.
Rubriques connexes
Acheminement de tous les appels vers la bote vocale, page 3-27

OL-2371-01 3-25
Consultation de la bote vocale

Lorsque vous recevez des messages vocaux, l'icne de message de la barre
d'icnes devient rouge et le demeure jusqu' ce que vous ayez pris connaissance
de ces messages en procdant comme suit :
Conditions pralables
Configurez le numro d'accs votre bote vocale. Reportez-vous la
rubrique Configuration de votre bote vocale, page 3-25.
Procdure
tape 1 Cliquez sur l'icne Message vocal.

Une bote de dialogue apparat o s'affichent les lignes pour lesquelles vous avez
des messages.
tape 2 Slectionnez la ligne pour laquelle vous voulez prendre connaissance des
messages.
Cisco IP SoftPhone lance la numrotation automatique de votre bote vocale.
tape 3 Suivez les messages-guides vocaux pour accder votre bote vocale.
Conseil Pour couter rapidement les messages d'une ligne slectionne, cliquez sur le
bouton couter les messages de la fentre de composition principale.
Rubriques connexes

3-26 OL-2371-01
Acheminement de tous les appels vers la bote vocale

Suivez cette procdure pour acheminer automatiquement tous les appels vers la
bote vocale.
Conditions pralables
Configurez le numro d'accs votre bote vocale. Reportez-vous la
rubrique Configuration de votre bote vocale, page 3-25
Procdure

tape 2 Cochez la case Acheminer tous les appels la bote vocale.
Pour dsactiver le renvoi d'appels :
tape 1 Dsactivez l'option Acheminer tous les appels la bote vocale dans l'onglet
Gestion des appels.
tape 2 Cliquez su OK.
Rubriques connexes

OL-2371-01 3-27
Dmarrage d'une audioconfrence

Pour dmarrer une audioconfrence avec Cisco IP SoftPhone, cliquez sur le
bouton Confrence de la barre de boutons contextuelle ou faites glisser une entre
de rpertoire sur le bloc appel d'un appel en cours. Le nom des utilisateurs qui ont
accept de participer la confrence s'affiche dans la liste des participants du
logiciel Cisco IP SoftPhone.
Procdure
tape 1 Appelez le premier destinataire de la confrence tlphonique.

tape 2 Aprs avoir tabli la connexion, cliquez sur le bouton Confrence de la barre de
boutons contextuelle.
tape 3 Dans la zone de composition, entrez le deuxime destinataire de la confrence
tlphonique.
Conseil Vous pouvez slectionner les destinataires de la confrence tlphonique dans vos
rpertoires de composition personnel et public, puis les glisser dans la bote de
composition.
tape 4 Cliquez sur Inviter ou appuyez sur Entre.

tape 5 Cliquez sur Joindre pour tablir une confrence trois entre vous, le premier
destinataire et le deuxime destinataire.
Rptez les tapes 3 5 pour ajouter des participants la confrence. Une
audioconfrence peut runir jusqu' six participants.
Rubriques connexes
Audioconfrence, page 1-6
Collaboration entre postes l'aide de la Salle de confrences virtuelle,
page 1-7
Ajout de participants une confrence, page 3-29

3-28 OL-2371-01
Ajout de participants une confrence

Vous pouvez tout moment ajouter des participants votre audioconfrence,
mme quand une session de collaboration est en cours. Le nouveau participant
peut joindre les volets audio et donnes de la confrence. Les donnes les plus
rcentes de la session de collaboration s'affichent sur l'ordinateur du nouveau
participant. Une confrence peut runir un maximum de six participant.
Procdure
tape 1 Commencez une audioconfrence.

Reportez-vous la rubrique Dmarrage d'une audioconfrence, page 3-28
tape 2 Entrez le destinataire que vous souhaitez ajouter l'audioconfrence dans la bote
de composition.
Conseil Vous pouvez slectionner les destinataires de la confrence tlphonique dans vos
rpertoires de composition personnel et public, puis les glisser dans la bote de
composition.
tape 3 Cliquez sur Inviter ou appuyez sur Entre.

tape 4 Cliquez sur Joindre pour ajouter cette personne la confrence.
Pendant l'audioconfrence, l'ID d'appelant associ chaque participant s'affiche
dans la fentre de composition principale. Une confrence peut runir jusqu' six
participants.
Rubrique connexe
Quitter une confrence

Pour quitter une audioconfrence, cliquez sur le bouton Librer l'appel de la
barre de boutons contextuelle. Lorsque vous quittez une audioconfrence, le
Cisco IP SoftPhone supprime votre nom de la liste des participants l'appel.

OL-2371-01 3-29
Lecture des fichiers .wav Cisco IP SoftPhone

Lorsque vous utilisez Cisco IP SoftPhone comme un tlphone IP en ligne, vous
pouvez lancer la lecture de fichiers audio (.wav) prenregistrs tels qu'annonces
personnalises ou messages lus durant les appels. Vous pouvez aussi crer des
fichiers l'aide de la fonction Magntophone de Microsoft Windows.
Les sections suivantes vous aident lire des fichiers .wav avec
Cisco IP SoftPhone :
Utilisation de l'annonce automatique, page 3-30
Lecture d'un fichier .wav un appelant, page 3-31
Arrt de la lecture d'un fichier .wav pendant un appel, page 3-31
Utilisation de l'annonce automatique

Vous pouvez configurer Cisco IP SoftPhone de manire rpondre
automatiquement aux appels via la lecture d'un fichier .wav prdtermin.
tape 1 Cliquez sur l'icne de barre d'outils Rglages.

tape 2 Cochez la case Activer l'annonce automatique.
tape 3 Dans la zone de slection Fichier d'annonce..., entrez le chemin d'accs du fichier
.wav que vous dsirez utiliser comme annonce ou cliquez sur Parcourir... pour
atteindre un fichier et le slectionner.
Rubrique connexe
Rponse automatique un appel, page 3-22

3-30 OL-2371-01
Lecture d'un fichier .wav un appelant

Si vous utilisez Cisco IP SoftPhone en mode autonome, vous pouvez lancer la
lecture d'un fichier .wav tout moment pendant l'appel. Le fichier .wav est lu
galement sur votre ordinateur. Un seul fichier peut tre lu la fois.
Procdure
tape 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la fentre de composition

principale.
tape 2 Choisissez Lire fichier dans le menu flottant.
tape 3 Dans la zone de nom du fichier, entrez le chemin et le nom du fichier .wav que
vous dsirez lire.
tape 4 Cliquez sur Ouvrir.
Le fichier .wav est lu l'appelant.
Rubriques connexes
Arrt de la lecture d'un fichier .wav pendant un appel, page 3-31
Arrt de la lecture d'un fichier .wav pendant un appel

Pour arrter la lecture d'un fichier .wav, cliquez sur l'option Arrter la lecture du
fichier du menu contextuel de Cisco IP SoftPhone.

OL-2371-01 3-31

Cisco IP SoftPhone s'intgre au service de rpertoire de Cisco CallManager.
L'administrateur du systme dfinit le nom de ce rpertoire lors de la
configuration de votre rseau pour Cisco IP SoftPhone.
De plus, Cisco IP SoftPhone vous fournit un rpertoire personnel dans lequel
vous pouvez placer les entres de rpertorie qui ne sont pas disponibles dans les
rpertoires de l'entreprise ou les rpertoires public. Cisco IP SoftPhone recherche
toujours une entre dans votre rpertoire personnel avant d'explorer les rpertoires
publics. Il permet galement d'intgrer des rpertoires privs, notamment ceux de
diffrents systmes de courrier lectronique.
Les sections suivantes ont pour but de vous aider configurer et utiliser les
rpertoires de composition :
Ajout d'une entre du rpertoire, page 3-33
Suppression d'une entre de rpertoire, page 3-35
Modification d'une entre du rpertoire, page 3-36
Recherche d'une entre de rpertoire, page 3-36

3-32 OL-2371-01
Ajout d'une entre du rpertoire

Vous pouvez ajouter des entres votre rpertoire personnel en faisant glisser un
appel en cours dans le rpertoire ou en ajoutant l'adresse via la bote de dialogue
Ajouter ou modifier une entre de rpertoire.
Conseil Pour collaborer avec d'autres utilisateurs, vous devez ajouter une entre
correspondant votre nom dans votre rpertoire personnel. N'oubliez pas de
spcifier le nom d'hte ou l'adresse IP de votre ordinateur dans le champ
Ordinateur associ.
Procdure
tape 1 Cliquez sur l'icne Rpertoires de la barre d'outils.

tape 2 Cliquez sur le bouton Ajouter une entre au rpertoire pour ouvrir la bote de
dialogue Ajouter ou modifier une entre de rpertoire.
tape 3 Utilisez une des mthodes suivantes pour entrer l'adresse dans les botes d'entre :
Utilisez votre clavier pour taper l'adresse.
Le tableau 3-7 prsente les entres de la bote de dialogue Ajouter ou modifier
une entre de rpertoire.
Faites glisser un raccourci de fichier de votre navigateur Web vers la bote de
dialogue Ajouter ou modifier une entre de rpertoire. L'invite
Cisco IP SoftPhone qui s'affiche vous demande si
vous voulez ajouter cette destination dans le carnet d'adresses.
Faites glisser une entre du rpertoire public vers votre rpertoire personnel.

OL-2371-01 3-33
tape 4 Cette opration une fois effectue, cliquez sur OK.

Les nom, numro de tlphone et adresse lectronique que vous avez indiqus
figurent maintenant dans la bote de dialogue Rpertoires. Pour joindre une
personne, il vous suffit de slectionner l'entre de rpertoire correspondante et de
cliquer sur Composer.
Tableau 3-7 Ajout ou modification d'une entre de carnet d'adresses
Champ Exemple
Prnom : David
Deuxime prnom : T
Nom : Jarry
Tlphone : 408-555-2323
Fax :
Pageur :
Mobile :
E-mail : davidt
Ordinateur associ : 172.30.277.277
Remarque Il s'agit de l'adresse IP
ou du nom d'hte de
l'ordinateur de la
personne. Vous devez
spcifier cette
information pour
collaborer avec cet
utilisateur.
Rubriques connexes

3-34 OL-2371-01
Suppression d'une entre de rpertoire

Suivez cette procdure pour supprimer des noms de votre rpertoire personnel.
Remarque Vous ne pouvez supprimer de noms dans un rpertoire public.
Procdure

tape 2 Slectionnez le nom du rpertoire personnel dans la bote de la liste droulante.
tape 3 Slectionnez l'entre que vous dsirez supprimer.
tape 4 Cliquez sur le bouton Retirer une entre du rpertoire.
La bote de dialogue qui s'affiche vous demande de confirmer que
vous voulez vraiment supprimer cette personne du rpertoire.
tape 5 Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.

L'application supprime l'entre de la bote de dialogue Rpertoires.
Rubriques connexes

OL-2371-01 3-35
Modification d'une entre du rpertoire

Suivez cette procdure pour modifier des entres de votre rpertoire personnel.
Procdure

tape 2 Slectionnez le nom du rpertoire personnel dans la bote de la liste droulante.
tape 3 Double-cliquez sur l'entre du rpertoire que vous dsirez modifier ou
slectionnez-la avec votre souris, puis cliquez sur le bouton Modifier une entre
du rpertoire.
Cette commande ouvre la bote de dialogue Ajouter ou modifier une entre de
rpertoire.
tape 4 Apportez les modifications voulues l'adresse.
tape 5 Cliquez sur OK pour que les modifications s'appliquent.
Rubriques connexes
Recherche d'une entre de rpertoire

Vous pouvez utiliser la zone de filtre pour restreindre la liste de noms affiche
dans le rpertoire. Tapez le dbut du nom de la personne que vous dsirez joindre,
puis cliquez sur le bouton Rechercher.

3-36 OL-2371-01
Utilisation de la liste des appels
Utilisation de la liste des appels

La liste des appels permet d'accomplir les tches suivantes :
Afficher l'historique des appels que vous avez effectus, manqus ou
auxquels vous avez rpondu.
mettre un appel partir d'une entre de liste d'appels (comportant un numro
de tlphone).
Supprimer des entres de la liste d'appels.
Procdure
tape 1 Cliquez sur l'icne Liste des appels.

La liste des appels vous permet d'afficher l'historique des appels que vous avez
effectus, manqus, ou auxquels vous avez rpondu. Cet historique contient les
100 derniers appels classs dans l'ordre chronologique, les plus rcents
apparaissant en tte de liste. Le tableau 3-8 rcapitule les informations
disponibles dans la liste des appels.
tape 2 La vue Liste des appels vous permet d'accomplir les tches suivantes :
Appeler l'une des personnes figurant dans cette liste de l'une de ces deux
manires : en slectionnant simplement l'entre approprie puis en cliquant
sur Composer ou en slectionnant l'entre puis en la faisant glisser jusqu'
l'interface SoftPhone.
Pour supprimer toutes les entres de la liste des appels, cliquez sur Clear All.

OL-2371-01 3-37
Dfinition des options de gestion d'appel
Tableau 3-8 Donnes de la liste des appels
Champ Description
Nom de l'interlocuteur Nom de la personne en ligne
Numro de l'interlocuteur Numro de tlphone de la personne en ligne
Heure de dbut Date et heure de la connexion
Direction Indique s'il s'agit d'un appel mis, manqu ou trait
Heure de fin Heure de fin de l'appel
Ligne Numro de la ligne associe l'appel
Dfinition des options de gestion d'appel

Utilisez l'onglet Gestion des appels pour indiquer comment Cisco IP SoftPhone
doit rpondre aux appels.
Procdure

tape 2 Slectionnez les paramtres de gestion des appels appropris tels qu'ils sont
dcrits dans le Tableau 3-9.

3-38 OL-2371-01
Configuration des paramtres de rpertoire
Tableau 3-9 Paramtres de gestion des appels
Rglage Description
Bote vocale de destination Le numro de votre systme de
messagerie vocale.
Options de rponse Prcisez si vous voulez rpondre
vous-mme vos appels, acheminer
tous vos appels votre bote vocale, ou
si Cisco IP SoftPhone doit rpondre
automatiquement aprs un nombre de
sonneries dtermin.
Fichier sonnerie Fichier .wav qui sera lu pour mettre
une sonnerie lors d'un appel entrant.
Activez l'annonce automatique Indiquez le fichier Wave utiliser pour
l'annonce des appels entrants.

Utilisez l'onglet Rpertoires de la bote de dialogue Rglages pour prciser
l'emplacement des rpertoires Cisco CallManager (LDAP) dans lesquels
Cisco IP SoftPhone doit rechercher les noms.
Ces procdures vous aideront configurer les paramtres du rpertoire :
Ajout d'un rpertoire, page 3-40
Suppression d'un rpertoire, page 3-42
Modification d'un rpertoire, page 3-42

OL-2371-01 3-39
Ajout d'un rpertoire

Procdure

tape 2 Slectionnez l'onglet Rpertoires.
tape 3 Slectionnez Ajouter.
La bote de dialogue Service de rpertoire s'affiche.
tape 4 Configurez les paramtres de rpertoire tels qu'ils sont indiqus dans le
tableau 3-10.
Si vous avez besoin d'aide, contactez l'administrateur du systme.
Tableau 3-10 Configuration des paramtres du rpertoire
Rglage Description
Nom d'affichage Entrez le nom du rpertoire Cisco CallManager (LDAP).
Par exemple, SoftPhone-CM
Nom du serveur Entrez le nom du serveur Cisco CallManager (LDAP).
Par exemple, ldap.entreprise.com
Numro du port Entrez le numro du port utilis par le rpertoire.
Par exemple, 8404
Nom du compte Si l'option Pour ce serveur, je dois procder une
ouverture de session est active, vous devez entrer votre
nom d'utilisateur pour ce compte.
Par exemple, jean.

3-40 OL-2371-01
Tableau 3-10 Configuration des paramtres du rpertoire (suite)
Rglage Description
Mot de passe Si l'option Pour ce serveur, je dois procder une
ouverture de session est active, vous devez entrer le mot
de passe pour ce compte.
Si vous avez des questions concernant ce nom et ce mot de
passe, contactez l'administrateur du systme.
Base de recherche Entrez le nom de la base de recherche du service de
rpertoire o la recherche de noms doit tre effectue.
Par exemple, ou=utilisateurs, o=entreprise.com

L'onglet Rpertoires rapparat et indique le nom du rpertoire que vous venez
d'ajouter.
Rubriques connexes

OL-2371-01 3-41
Suppression d'un rpertoire

Procdure

tape 3 Cliquez sur le nom du rpertoire que vous voulez supprimer.
tape 4 Cliquez sur Supprimer.
Le rpertoire est supprim de la liste.
Attention Cette suppression s'effectue sans qu'il vous en soit demand confirmation.
Rubriques connexes
Modification d'un rpertoire

Procdure

tape 3 Double-cliquez sur le nom du rpertoire que vous voulez modifier ou
slectionnez-le et cliquez sur le bouton Modifier.

3-42 OL-2371-01
Configuration des rgles de composition
tape 4 Apportez les modifications voulues dans la bote de dialogue Service de

rpertoire.
tape 5 Cliquez sur OK pour appliquer ces modifications. Sinon, cliquez sur Annuler.
Rubriques connexes

Attention Les rgles de composition ne doivent tre tablies que par l'administrateur du
systme.
Remarque Si aucune rgle de composition n'a t tablie, les utilisateurs doivent

entrer les numros de tlphone dans la zone de composition exactement
tels qu'ils doivent tre composs. Les rgles de composition ont galement
une incidence sur les numros cherchs dans les rpertoires Cisco
CallManager (LDAP) l'aide de la combinaison de touches Ctrl-K.
Pour configurer les rgles de composition de numro tlphonique en fonction de

Cisco IP SoftPhone, l'administrateur du systme fait appel l'onglet Rgles de
composition de la bote de dialogue Rglages. Ces rgles de composition
indiquent au logiciel Cisco IP SoftPhone quel prfixe ajouter aux numros afin
que Cisco CallManager puisse les acheminer correctement. Ces rgles ne
s'appliquent que si l'appel est effectu via le logiciel Cisco IP SoftPhone mais pas
si le numro est compos sur un poste Cisco IP Phone.
Les rgles de composition sont maintenues dans la liste des rgles dans l'ordre o
vous les avez cres. La recherche des rgles dans la liste s'effectue du haut vers
le bas. Une fois trouve, la rgle recherche est utilise.

OL-2371-01 3-43
Conseil Crez ces rgles dans l'ordre o vous souhaitez les utiliser en commenant par les
rgles particulires. Vous pourrez crer les rgles gnrales plus tard. Dans les
exemples que propose le tableau 3-12, les appels tlphoniques internes sont les
plus courants. Il constitueront donc la rgle1.
Procdure

tape 2 Slectionnez l'onglet Rgles de composition.
tape 3 Cliquez sur Ajouter.
La bote de dialogue Rgles de composition s'affiche.
tape 4 Configurez une rgle de composition en suivant les instructions du Tableau 3-11.
tape 5 Vrifiez la description de la rgle de composition qui est affiche dans la zone de
texte afin de vous assurer que les paramtres sont exacts.
tape 7 Au besoin, rptez les tapes 3 6 pour tablir d'autres rgles de composition.
Tableau 3-11 tablissement des rgles de composition
Rglage Description
Nom de la rgle Entrez un nom de rgle.
Par exemple, Rgle 1
Chiffres du dbut Entrez les premiers chiffres auxquels la rgle
s'applique.
Par exemple, 525
Nombre total de chiffres Entrez le nombre de chiffres auquel la rgle
s'applique.
Par exemple, 7

3-44 OL-2371-01
Tableau 3-11 tablissement des rgles de composition (suite)
Rglage Description
Nombre de chiffres Entrez le nombre de chiffres que cette rgle doit
supprimer partir du supprimer au dbut de tous les numros de tlphone
dbut composs.
Par exemple, 2
Ajouter le prfixe Entrez le prfixe que cette rgle doit ajouter au dbut
de tous les numros de tlphone composs.
Par exemple, 7
Exemples
Le tableau 3-12 rcapitule les paramtres de rgles de composition associes aux
trois scnarios suivants :
1. Pour appeler un numro international, donc l'extrieur de l'entreprise, sans
avoir composer 9
2. Pour effectuer un appel l'intrieur de l'entreprise en composant seulement
les cinq derniers chiffres du numro de tlphone
3. Pour appeler un numro local l'extrieur de l'entreprise sans avoir
composer le 0
Tableau 3-12 Exemples de rgles de composition
Champ Rgles de Pour les appels Pour les appels locaux Pour les appels longue distance
composition internes externes externes
Nom de la rgle Rgle1 Rgle2 Rgle3
Chiffres du dbut 525 <Ne rien entrer> <Ne rien entrer>
Nombre total de 7 7 10
chiffres
Nombre de chiffres 2 0 0
supprimer partir
du dbut
Ajouter un prfixe <Ne rien entrer> 9 91

OL-2371-01 3-45
Configuration des paramtres audio

L'onglet Audio vous permet de modifier les paramtres servant contrler la
rception audio pour Cisco IP SoftPhone.
Utilisez les paramtres audio pour excuter les tches suivantes :
Configuration des paramtres de la voix, page 3-47
Configuration des paramtres de la voix avancs, page 3-49
Slection des options de sonnerie, page 3-52
Rglages audio du rseau, page 3-53
Rglage du volume
Vous pouvez rgler le volume partir de l'onglet Audio, tout comme vous le faites
dans la fentre de composition principale (reportez-vous la rubrique Rglage du
volume, page 3-13.)
Remarque Le rglage du volume n'est possible que si vous utilisez Cisco IP SoftPhone en
mode autonome. Si vous vous servez de Cisco IP SoftPhone pour contrler un
tlphone IP, vous devrez utiliser les rglages de volume de la sonnerie, du
haut-parleur et du combin de Cisco IP Phone.
Procdure

tape 2 Slectionnez l'onglet Audio.
tape 3 Cliquez sur Rglages du volume.
Les rglages du volume s'affichent comme indiqu dans le tableau 3-13.
tape 4 Servez-vous de la souris pour faire glisser les barres de rglage du volume de haut
en bas jusqu'au volume voulu.
tape 5 Pour dsactiver le haut-parleur, le microphone ou la sonnerie, cochez la case Muet
situe sous le rglage de volume.

3-46 OL-2371-01
Tableau 3-13 Rglages du volume
Rglage du volume Description

Volume du haut-parleur Permet de rgler le volume du haut-parleur de
l'ordinateur. Cochez la case situe sous cette colonne
pour dsactiver le haut-parleur de l'ordinateur.
Volume du microphone Permet de rgler la sensibilit d'entre (le volume) du
microphone de l'ordinateur. Cochez la case situe sous cette
colonne pour dsactiver le microphone de l'ordinateur.
Volume de la sonnerie Permet de rgler le volume de la sonnerie (en cas
d'appel entrant). Cochez la case situe sous cette
colonne pour dsactiver la sonnerie.
Fichier .wav Permet de rgler le volume des fichiers .wav lus via
le poste Cisco IP SoftPhone.
Configuration des paramtres de la voix

Vous pouvez configurer vos paramtres de la voix comme suit :
Si votre ligne tlphonique Cisco IP est configure pour la transmission par une
large bande passante (rseau LAN, par exemple), mais que vous utilisez
temporairement une connexion faible dbit (par exemple, modem sur un rseau
commut ou iDSL), activez l'option Utiliser toujours un codec faible dbit.
Si vous avez plusieurs priphriques audio configurs sur votre ordinateur,
vous pouvez choisir quel poste Cisco IP SoftPhone utiliser pour la rception
et la transmission audio de vos appels tlphoniques.
Procdure

tape 3 Configurez les paramtres comme indiqu dans le tableau 3-14.

OL-2371-01 3-47
Tableau 3-14 Configuration des paramtres de la voix
Paramtres de la voix Description

Utiliser toujours un codec faible dbit Si votre ligne tlphonique Cisco IP est configure
pour la transmission par une large bande passante
(rseau LAN, par exemple), mais que vous utilisez
temporairement une connexion faible dbit (par
exemple, modem sur un rseau commut ou iDSL),
n'oubliez pas de slectionner cette option.
Pour activer le codec faible bande passante
Cochez la case en regard du champ Utiliser
toujours un codec faible dbit.
Priphrique audio de la lecture (pour Si vous avez plusieurs priphriques audio
haut-parleur) configurs sur votre ordinateur, vous pouvez
choisir quel poste Cisco IP SoftPhone utiliser pour
la rception audio de vos appels tlphoniques.
Dans la zone de liste droulante Sound device for
Playback (Speaker) :
Conservez l'option par dfaut dfini par le
systme d'exploitation, ou
Slectionnez un autre priphrique pour la
rception audio.
Sound device for Transmit (Microphone) Si vous avez plusieurs priphriques audio
configurs sur votre ordinateur, vous pouvez
choisir quel poste Cisco IP SoftPhone utiliser pour
la transmission audio de vos appels tlphoniques.
Dans la zone de liste droulante Sound device for
Transmit (Microphone) :
Conservez l'option par dfaut dfini par le
systme d'exploitation, ou
Slectionnez un autre priphrique pour la
transmission audio.

3-48 OL-2371-01
Configuration des paramtres de la voix avancs

Utilisez l'option Advanced Voice Settings pour :
Rgler la qualit du son de votre poste Cisco IP SoftPhone (lissage du signal
sonore ou rduction du diffr audio, par exemple). Reportez-vous la
rubrique Changement de la taille du tampon d'instabilit, page 3-49.
Rgler le traitement de la frquence pour accentuer le signal sonore et
amliorer la qualit sonore de vos appels tlphoniques. Reportez-vous la
rubrique Configuration du traitement de la frquence, page 3-49.
Changement de la taille du tampon d'instabilit

La taille du tampon d'instabilit influe sur la rception du signal audio. Plus elle
est importante, plus le signal reu est lisse. Cependant, une grande taille du
tampon d'instabilit a pour effet d'augmenter le diffr du signal audio.
Cisco IP SoftPhone gre la configuration dynamique de la taille du tampon
d'instabilit. Lorsque la configuration dynamique est active, Cisco IP SoftPhone
ajuste automatiquement la taille du tampon d'instabilit par appel en fonction des
spcificits de votre ordinateur et votre rseau. Dans ce cas, le paramtre Capacit
de la mmoire tampon instable n'est pas utilis.
Si la qualit sonore exige certains ajustements, vous pouvez dsactiver la
configuration dynamique et changer la taille du tampon d'instabilit. Pour lisser
le signal audio de votre poste Cisco IP SoftPhone, augmentez la taille du tampon
d'instabilit. Pour rduire le diffr du signal audio, rduisez la taille du tampon
d'instabilit.
Configuration du traitement de la frquence

Cisco IP SoftPhone vous permet de dfinir le traitement de la frquence pour
accentuer le signal sonore et amliorer la qualit sonore de vos appels
tlphoniques. Le post-traitement agit sur la rception audio et le prtraitement
sur la transmission audio.
Pour les rglages par dfaut du traitement de la frquence, Cisco IP SoftPhone se
sert des paramtres dfinis par l'UIT (Union internationale des
tlcommunications). Testez les diffrents paramtres (Aucun, ITU et Telecaster)

OL-2371-01 3-49
pour juger de la qualit sonore pour vous et vos appelants. Si vous trouvez le
signal trop aigu, vous serez peut-tre amen changer le post et le prtraitement
en leur affectant la valeur Aucun.
Pour rgler la qualit sonore de votre poste Cisco IP SoftPhone, procdez comme
suit :
Procdure

tape 2 Cliquez sur l'onglet Avancs.
tape 3 Cliquez sur l'onglet Advanced Voice Settings.
Tableau 3-15 Configuration des paramtres de la voix avancs
Paramtres de la voix avancs Description

Enable dynamic jitter buffer Enable dynamic jitter buffer est la configuration par dfaut. Dans ce
(configuration dynamique cas, le champ Capacit de la mmoire tampon instable est inactif.
du tampon d'instabilit)
Si la qualit sonore exige certains ajustements, vous pouvez
dsactiver la configuration dynamique et changer la taille du
tampon d'instabilit. Par exemple, pour lisser le signal audio de
votre poste Cisco IP SoftPhone, augmentez la taille du tampon
d'instabilit ; pour rduire tout diffr du signal audio, rduisez-la.
Pour changer la taille du tampon d'instabilit :
Dsactivez la configuration dynamique de la taille du tampon
d'instabilit en tant la coche de la case Use dynamic jitter
buffer.
Entrez une nouvelle taille en vous conformant aux directives
nonces dans le tableau 3-16.
Remarque Si besoin est, augmentez la taille par rapport celle
standard.

3-50 OL-2371-01
Tableau 3-15 Configuration des paramtres de la voix avancs (suite)
Paramtres de la voix avancs Description

Post-traitement de la Ce paramtre sert pour la rception audio.
frquence Les options des paramtres de post-traitement de la frquence de
Cisco IP SoftPhone sont les suivantes :
Aucun
ITU (International Telecommunications Union), option
par dfaut
Telecaster (Cisco IP Phone)
Testez les diffrents paramtres pour juger de la qualit sonore pour
vous et vos appelants. Par exemple, si vous trouvez le signal trop
aigu, faites une tentative en affectant la frquence de prtraitement
la valeur Aucun.
Prtraitement de la Ce paramtre sert pour la transmission audio.
frquence Les options des paramtres de prtraitement de la frquence de
Cisco IP SoftPhone sont les suivantes :
Aucun
ITU (International Telecommunications Union), option par
dfaut
Telecaster (Cisco IP Phone)
Testez les diffrents paramtres pour juger de la qualit sonore pour
vous et vos appelants. Par exemple, si un appelant trouve que les
aigus de votre voix sont trop prononcs, changez la frquence de
prtraitement en lui affectant la valeur Aucun.
Tableau 3-16 Taille du tampon d'instabilit
Systme d'exploitation Minimale Standard

Windows 95/98/ME/NT 120 ms 180 - 360 ms
Windows 2000/XP 40 ms 60 - 180 ms

OL-2371-01 3-51
Slection des options de sonnerie

Vous pouvez configurer les options de sonnerie comme dcrit ci-dessous.
Si vous avez plusieurs priphriques audio configurs sur votre ordinateur,
vous pouvez choisir quel poste Cisco IP SoftPhone utiliser pour la sonnerie
tlphonique. Par exemple, si vous utilisez un casque, vous pouvez rediriger
la sonnerie sur un haut-parleur externe.
Vous pouvez faire en sorte que le haut-parleur systme mette un bip
lorsque vous recevez un appel. Utilisez cette option pour tre inform des
appels entrants, lorsqu'un casque est connect la carte son mais que vous ne
l'avez pas sur les oreilles.
Remarque La fonction de bip n'est disponible que sur les ordinateurs dots d'un
haut-parleur systme. Si ce n'est pas le cas, la sonnerie de l'avertisseur
sonore passe par le haut-parleur de votre ordinateur.
Procdure


3-52 OL-2371-01
Tableau 3-17 Slection des options de sonnerie
Rglage de la sonnerie Description

Priphrique audio de la Si vous avez plusieurs priphriques audio configurs sur votre
sonnerie ordinateur, vous pouvez choisir quel poste Cisco IP SoftPhone
utiliser pour la sonnerie tlphonique. Par exemple, si vous utilisez
un casque, vous pouvez rediriger la sonnerie sur un haut-parleur
externe.
Dans la liste droulante Sound device for Ringer, choisissez le
priphrique sur lequel Cisco IP SoftPhone doit mettre la
sonnerie.
Activation de l'avertisseur Vous pouvez faire en sorte que le haut-parleur systme mette un
sonore bip lorsque vous recevez un appel. Utilisez cette option pour
tre inform des appels entrants, lorsqu'un casque est connect la
carte son mais que vous ne l'avez pas sur les oreilles.
Cliquez sur la case cocher du champ Enable Ring Buzzer.
Remarque La fonction de bip n'est disponible que sur les ordinateurs
dots d'un haut-parleur systme. Si ce n'est pas le cas, la
sonnerie de l'avertisseur sonore passe par le haut-parleur
de votre ordinateur.
Rglages audio du rseau

Cisco IP SoftPhone 1.2 (et ultrieur) comportent des rglages audio pour le
rseau vous permettant de mener bien les tches suivantes :
Obtenir l'adresse IP correcte (pour le flux continu de la voix) de l'ordinateur
sur lequel le logiciel Cisco IP SoftPhone est en cours d'excution
tablir un signal audio bidirectionnel plutt qu'unidirectionnel

OL-2371-01 3-53
Une transmission audio unidirectionnelle peut avoir plusieurs origines. Par

exemple :
Vous excutez le logiciel Cisco IP SoftPhone sur un rseau priv virtuel
(VPN) pour vous connecter au rseau de l'entreprise.
Vous utilisez plusieurs cartes d'interface rseau (NIC) sur votre
ordinateur.
Vous vous servez de l'utilitaire NAT (traduction d'adresses rseau).
Vous vous dconnectez, puis reconnectez au rseau (vous dconnectez un
portable de sa station d'accueil et le reconnectez, par exemple).
Remarque Cisco IP SoftPhone ne gre pas la fonction PAT (Port Address

Translation).
Configuration des rglages audio du rseau.

Avant de commencer
Dterminez si votre ordinateur est dot de plusieurs cartes d'interface rseau
(NIC) ou si vous vous connectez au rseau de l'entreprise par rseau priv virtuel
(VPN) ou NAT.
Procdure

tape 2 Cliquez sur l'onglet Audio.
tape 3 Cliquez sur le bouton des Paramtres IP du rseau pour afficher l'cran
Rglages audio du rseau.
Le tableau 3-18 montre comment configurer les rglages audio du rseau.

3-54 OL-2371-01
Tableau 3-18 Rglages audio du rseau
Rglage de l'adresse
IP Description
Slection Conseil Il est fortement recommand d'utiliser ce rglage.
automatique
Avertissement Pour que la Slection automatique fonctionne, il faut que

l'administrateur ait configur l'URL et vous ait fourni une
URL valide.
Choisissez le paramtre principal pour excuter Cisco IP SoftPhone. Ce rglage

permet au logiciel Cisco IP SoftPhone d'obtenir l'adresse IP correcte d'une page
Web.
La Slection automatique est le rglage par dfaut pour l'installation partir
du Web.
Slectionner Choisissez ce paramtre dans les conditions suivantes :
l'adresse La Slection automatique ne peut pas tre active pour l'obtention de
l'adresse IP. Il se peut par exemple que votre serveur Web ne gre pas les
pages actives du serveur ou que celles-ci ne soient pas accessibles
l'utilisateur.
Vous avez install Cisco IP SoftPhone partir d'un CD-ROM.
Slectionnez une adresse dans la zone de liste droulante. Vous devrez peut-tre
essayer d'autres adresses au hasard jusqu' l'tablissement d'une transmission
audio bidirectionnelle.
Slectionner l'adresse est le rglage par dfaut pour l'installation partir du
CD.
Prciser Ce champ permet aux utilisateurs d'indiquer l'adresse IP de leur ordinateur pour
l'adresse l'envoi des flux audio.
Avertissement Slection automatique est le rglage recommand. Utilisez le

champ Prciser l'adresse uniquement si la Slection
automatique n'est pas disponible.
Port d'entre audio

OL-2371-01 3-55
Configuration des paramtres avancs
Tableau 3-18 Rglages audio du rseau (suite)
Rglage de l'adresse
IP Description
Rglage Choisissez ce rglage si vous voulez que le logiciel Cisco IP SoftPhone
automatique slectionne automatiquement le port UDP (protocole de datagramme
d'utilisateur) local qui lui transmet les flux audio continus.
Rglage automatique est le rglage par dfaut.
Prciser le port Si vous ne vous servez pas du Rglage automatique pour le port de sortie
audio, spcifiez dans ce champ le port UDP local pour la rception des flux
audio.
Port de sortie audio
Rglage Choisissez ce rglage si vous voulez que Cisco IP SoftPhone slectionne
automatique automatiquement le port UDP local depuis lequel il doit envoyer les flux audio
sortants.
Rglage automatique est le rglage par dfaut.
Prciser le port Si vous ne vous servez pas du Rglage automatique pour le port de sortie
audio, spcifiez dans ce champ le port UDP local pour la transmission des flux
audio.

Utilisez l'onglet Avancs de la bote de dialogue Rglages pour excuter les
tches suivantes :
Configurez les paramtres d'accs (nom d'utilisateur et mot de passe).
Configurez le serveur du gestionnaire CTI principal et, le cas chant, le
serveur de secours que vous utilisez.
Slectionnez les lignes que vous voulez contrler.
Modifiez les paramtres de collaboration.
Modifiez les paramtres de langue.
Procdure
tape 1 Cliquez sur l'icne Rglages de la barre d'icnes.

3-56 OL-2371-01
tape 2 Slectionnez l'onglet Avancs.

Tableau 3-19 Configuration des paramtres avancs
Rglage Description
Nom d'utilisateur et mot de Entrez ici vos Nom d'utilisateur et Mot de passe Cisco
passe CallManager.
Remarque Si vous avez install Cisco IP SoftPhone partir du
Web ou si vous avez procd une mise niveau avec
une version plus rcente de Cisco IP SoftPhone, les
champs Nom d'utilisateur et Mot de passe sont
automatiquement complts partir des informations
fournies lors de l'installation.
Serveurs du gestionnaire CTI Si l'administrateur systme a install Cisco IP SoftPhone
principal et du gestionnaire CTI partir d'un fichier auto-excutable, les champs du gestionnaire
de sauvegarde CTI principal et du gestionnaire CTI de sauvegarde sont
automatiquement complts.
Entrez l'adresse IP du serveur du gestionnaire CTI principal et
(le cas chant) celle du serveur du gestionnaire CTI de
sauvegarde.
Avertissement Pour que Cisco IP SoftPhone fonctionne, il faut

qu'elles soient valides.
Remarque Si vous avez install Cisco IP SoftPhone ou si vous

avez procd une mise niveau avec une version
plus rcente de Cisco IP SoftPhone, le champ du
gestionnaire CTI principal et (le cas chant) le champ
du gestionnaire CTI de sauvegarde sont
automatiquement complts.

OL-2371-01 3-57
Tableau 3-19 Configuration des paramtres avancs (suite)
Rglage Description
Slectionner les lignes Cliquez sur Slectionner les lignes pour slectionner les lignes
tlphoniques IP sur lesquelles vous voulez effectuez une
surveillance.
Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique Slection de
lignes contrler, page 3-2.
Rglage de collaboration Activez l'option Salle de confrence virtuelle pour utiliser les
fonctionnalits de collaboration du Cisco IP SoftPhone.
Activez l'option NetMeeting pour utiliser les fonctions de
collaboration vido de Microsoft NetMeeting. Vous devez
redmarrer Cisco IP SoftPhone pour que les modifications
s'appliquent.
Langues Choisissez la langue d'excution du Cisco IP SoftPhone. Vous
devez redmarrer Cisco IP SoftPhone pour que les
modifications s'appliquent.

3-58 OL-2371-01
C H A P I T R E 4
Utilisation de la Salle de confrences
virtuelle
Les sections suivantes vous permettent de vous familiariser avec les

fonctionnalits de collaboration entre postes l'aide de la Salle de confrences
virtuelle du Cisco IP SoftPhone:
Prparation une session de collaboration vido, page 4-12
Vrification des paramtres

Avant de commencer une session de collaboration, vrifiez les paramtres
indiqus dans le tableau 4-1.
Remarque Vous ne pouvez pas excuter les fonctions de collaboration de Cisco IP SoftPhone
si vous n'avez pas configur les paramtres de NetMeeting. Pour plus de dtails
sur la configuration des paramtres de NetMeeting, reportez-vous la rubrique
Diagnostic des problmes de collaboration, page A-19.

OL-2370-01 4-1
Vrification des paramtres
Table 4-1 Vrification des paramtres
Rglage Description
Collaboration Ouvrez la fentre Rglages et vrifiez que le
paramtre de collaboration Salle de confrences
virtuelle est bien slectionn dans l'onglet
Avancs.
Ordinateur associ Ouvrez votre rpertoire personnel ou public et
vrifiez l'exactitude du nom d'hte ou de l'adresse
IP figurant dans le champ Ordinateur associ pour
tous les participants la session de collaboration,
(vous en faites partie). Si vous ne prcisez pas
l'ordinateur associ ou s'il est incorrect pour un
participant, vous devez ajouter ou actualiser
l'entre dans votre rpertoire personnel, ou
contacter l'administrateur systme afin qu'il mette
jour le rpertoire public. Lors de la
configuration d'une session de collaboration,
Cisco IP SoftPhone cherche d'abord les
participants dans votre rpertoire personnel. S'il
n'y trouve pas un participant, il cherche ensuite
dans le rpertoire public.
Remarque Si vous utilisez un rpertoire public,
assurez-vous que le rglage audio Net
IP est correctement configur et
slectionn.
Microsoft NetMeeting Si vous avez procd une mise niveau de
NetMeeting (version 3.01 ou ultrieure) depuis
l'installation de Cisco IP SoftPhone, n'oubliez pas
d'effectuer les rglages audio et de configurer les
paramtres utilisateur pour NetMeeting.
NetMeeting 3.01 s'installe automatiquement lors
de l'installation de Cisco IP SoftPhone. Vous
effectuez habituellement vos rglages audio et
utilisateur pour NetMeeting la premire fois que
vous utilisez Cisco IP SoftPhone.

4-2 OL-2370-01
Utilisation de la liste des participants
Utilisation de la liste des participants

Lorsque vous cliquez sur l'icne Collaboration pendant un appel ou une
audioconfrence, Cisco IP SoftPhone affiche une fentre contenant la liste des
participants. Dans cette liste figurent tous les participants l'appel et leurs
numros de tlphone. Elle est mise jour lorsque des participants se joignent
la confrence ou la quittent. La liste des participants contient des icnes sur
lesquelles vous pouvez cliquer pour partager un tableau blanc, une application ou
un document, ou dmarrer une session de discussion avec d'autres participants.
Si les participants sont prts collaborer, l'icne en regard de leur nom devient
verte.
Conseil Si ce n'est pas le cas pour le nom d'un participant, vrifiez que toutes les
conditions sont bien respectes. Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique
Vrification des paramtres, page 4-1.
Rubriques connexes
page 1-7

OL-2370-01 4-3
Utilisation de la fentre de partage d'application

Le bouton Liste des applications de la fentre de liste des participants contient la
liste des applications et des fichiers ouverts sur votre machine.
Dans la fentre de partage d'application, vous pouvez effectuer les tches
suivantes :
Pour lancer une session de tableau blanc, cliquez sur la case cocher gauche
du bouton Chatter.
Pour lancer une session de discussion, cliquez sur Chatter.
Pour lancer une session de collaboration de donnes ou rduire ou agrandir la
fentre de l'application, cliquez sur Liste des applications.
Pour partager un fichier avec les autres participants, cliquez dessus et faites-le
glisser dans la fentre de liste des participants.
Le tableau 4-2 rcapitule les commandes de partage d'application de la barre de
boutons.
Table 4-2 Commandes de partage d'applications
Commande Description
Bouton Actualiser Actualise la liste des applications dans la fentre des
participants l'appel.
Bouton Partager Partage l'application ou le fichier slectionn dans la
fentre des participants l'appel avec tous les
participants.
Bouton Annuler le Interrompt le partage de l'application ou du fichier
partage de slectionn dans la fentre des participants l'appel et
l'application supprime son image des crans de tous les participants.
Bouton Parcourir Ouvre le fichier slectionn, l'ajoute la liste des
applications dans la fentre des participants l'appel et
partage l'application associe.
Case cocher Assigne et supprime le contrle des applications
Permettre le contrle partages. Cette option n'est active que lorsqu'au moins
d'applications deux participants l'appel peuvent collaborer.
partages

4-4 OL-2370-01
Rubriques connexes
Dmarrage d'une session de partage de documents

Lorsque vous dmarrez une session de partage de document ou d'application,
Cisco IP SoftPhone ouvre une nouvelle fentre sur le bureau de chaque
participant et affiche le fichier partag. Au dpart, vous avez le contrle du fichier,
mais vous pouvez tout moment le transfrer un autre participant. Cela lui
permet d'apporter des modifications et ce, mme si 'application associe n'est pas
installe sur son ordinateur.
Vous pouvez partager plusieurs programmes en mme temps et plusieurs
personnes peuvent partager des programmes simultanment. Vous pouvez
galement partager un tableau blanc et un document en mme temps.
Remarque Pour le partage d'applications et de documents, il faut que chaque participant

figure dans votre rpertoire public ou personnel et que l'adresse spcifie dans le
champ Ordinateur associ soit correcte. Pour plus de dtails, reportez-vous la
rubrique Ajout d'une entre du rpertoire, page 3-33.
Procdure
tape 1 Pendant un appel ou une audioconfrence, cliquez sur le bouton Liste des
applications dans la liste des participants l'appel.
La liste des applications actives sur votre ordinateur s'affiche alors.
tape 2 Cliquez sur Parcourir et choisissez le fichier que vous dsirez partager ou ouvrez
l'Explorateur Microsoft Windows, puis slectionnez l'icne du fichier et faites-la
glisser dans la liste des applications de la fentre contenant la liste des
participants.

OL-2370-01 4-5
Cisco IP SoftPhone ouvre le fichier, et l'application correspondante, sur votre

bureau puis l'ajoute la liste des applications actives de la liste des participants.
tape 3 Slectionnez le fichier dans la liste des applications de la liste des participants,
puis cliquez sur Partager.
Le fichier apparat l'cran de chacun des participants, dans une nouvelle fentre,
qu'ils aient ou non l'application correspondante.
Au dpart, vous avez le contrle du fichier, mais vous pouvez tout moment le
transfrer un autre participant. Pour plus de dtails, reportez-vous la rubrique
Transfert du contrle d'un document, page 4-7.
Conseil Pour partager une application ou des documents, vous pouvez aussi les faire
glisser de l'Explorateur Windows dans la fentre de la liste des participants.
Avertissement Si vous partagez une fentre de l'Explorateur Windows, telle que Poste de
travail, Panneau de configuration ou un dossier sur votre machine, vous
partagez en fait toutes les fentres ouvertes de l'Explorateur. En outre, lorsque
vous partagez une fentre de ce type, tous les programmes lancs pendant la
runion sont partags avec les autres participants.
Rubriques connexes
page 1-7
Partage d'applications et de documents, page 1-8

4-6 OL-2370-01
Transfert du contrle d'un document

Pendant une session de partage d'application ou de document, c'est la personne
l'origine du partage du document ou de l'application qui contrle le fichier. Cette
personne, appele fournisseur principal peut transfrer le contrle du fichier
d'autres participants de la session. Toutefois, un programme partag ne peut tre
contrl que par une seule personne la fois. Lorsque le fournisseur principal
autorise d'autres participants utiliser le programme, le mot Contrlable
s'affiche dans la barre de titre de la fentre du programme partag. Les
participants peuvent envoyer une requte au fournisseur principal afin de lui
demander le contrle du fichier. Si le pointeur de la souris comporte une case
contenant des initiales, c'est qu'un autre participant de la runion contrle du
programme.
Remarque Vous ne pouvez transfrer ou retirer le contrle d'un fichier partag que si vous
tes le fournisseur principal.
Procdure
tape 1 Dmarrez une session de partage de documents.

Reportez-vous la rubrique Dmarrage d'une session de partage de documents,
page 4-5.
tape 2 Dans la fentre de liste des participants l'appel, cliquez sur le nom de celui
auquel vous souhaitez transfrer le contrle du document.
tape 3 Cochez la case Permettre le contrle d'applications partages.
Dans la liste, l'expression In Control s'affiche en regard du nom du participant.
C'est cette personne qui a maintenant le contrle du fichier. Contrlable s'affiche
dans la barre de titre de la fentre du programme partag sur l'cran de chaque
participant.
Pour reprendre le contrle d'une application ou d'un fichier partag,
double-cliquez sur l'lment partag.
Rubriques connexes

OL-2370-01 4-7
Dmarrage d'une session de tableau blanc
Demande de contrle d'un document

En tant que participant une session de partage de documents, pour demander le
contrle du document au fournisseur principal, vous pouvez : double-cliquer dans
la fentre de partage de document ou choisir Contrle > Demander le contrle.
Cisco IP SoftPhone envoie alors un message au fournisseur principal, lui
demandant d'accepter ou de refuser votre demande. Par exemple :
Janique Serdan voudrait prendre le contrle de vos programmes
partags.
Si le fournisseur principal ne rpond pas votre demande dans un dlai de 10

secondes, elle est rejete.
Fermeture d'une session de partage de documents

Pour mettre fin une session de partage de documents, slectionnez le document
dans la fentre de liste des participants, puis cliquez sur Annuler le partage de
l'application. Ceci a pour effet de fermer la fentre de document du fichier
partag et faire disparatre le document de l'cran de chaque participant. Seul le
fournisseur principal peut mettre fin une session de partage de documents.

Lorsque vous lancez une session de tableau blanc, celui-ci s'affiche sur l'cran de
chaque participant. Les participants d'une session de tableau blanc peuvent
utiliser les outils du tableau blanc pour dessiner des objets de manire structure
ou main leve sur un cran partag. Pour supprimer le tableau blanc, fermez-le
aprs en avoir ventuellement enregistr le contenu. Lorsque vous fermez le
tableau blanc, celui-ci disparat seulement de votre cran ; les autres participants
peuvent poursuivre la session de tableau blanc. Vous pouvez tout moment
rintgrer une session de tableau blanc active. Pour ce faire, cliquez sur le bouton
de tableau blanc.

4-8 OL-2370-01
Une seule session de tableau blanc peut tre ouverte la fois. Toutefois, une
session de tableau blanc et une session de partage de document peuvent se
drouler en parallle.
Remarque Pour la participation une session de tableau blanc, il faut que chaque participant
figure dans votre rpertoire public ou personnel et que l'adresse spcifie dans le
champ Ordinateur associ soit correcte. Pour plus de dtails, reportez-vous la
rubrique Ajout d'une entre du rpertoire, page 3-33.
Procdure
tape 1 Pendant un appel ou une audioconfrence, cliquez sur l'icne de collaboration.

La liste affiche tous les participants l'appel.
tape 2 Cliquez sur l'icne du tableau blanc dans la liste des participants.
Une fentre de tableau blanc vide s'affiche l'cran de chacun des participants.
tape 3 Vous pouvez alors illustrer vos ides dans la fentre du tableau blanc en utilisant
les outils correspondants. Chacun des participants la runion peut voir votre
travail mais ne peut pas accder votre poste.
Pour obtenir des renseignements sur l'utilisation des outils du tableau blanc,
cliquez sur le bouton Aide dans la fentre du tableau blanc afin d'accder l'aide
en ligne.
Pour limiter le contrle du tableau blanc, reportez-vous la rubrique Annulation
de la synchronisation du tableau blanc, page 4-10.
Rubriques connexes
page 1-7
Tableau blanc, page 1-7
Fermeture d'une session de tableau blanc, page 4-10
Annulation de la synchronisation du tableau blanc, page 4-10

OL-2370-01 4-9
Fermeture d'une session de tableau blanc

Pour mettre fin une session de tableau blanc, fermez la fentre correspondante
aprs en avoir ventuellement enregistr le contenu. Lorsque vous le fermez, le
tableau blanc reste ouvert l'cran des autres participants, ce qui leur permet d'en
enregistrer le contenu sur leur disque dur, puis de fermer la fentre du tableau
blanc une fois qu'ils ont termin. Si vous quittez une session de tableau blanc tout
en continuant de participer l'appel, vous pouvez tout moment cliquer sur le
bouton du tableau blanc pour rejoindre cette session.
Remarque Si vous lancez une session de tableau blanc et quittez Cisco IP SoftPhone, la
session prend alors automatiquement fin l'cran de chacune des personnes qui y
participaient encore.
Annulation de la synchronisation du tableau blanc

La synchronisation permet tous les participants d'afficher la mme page du
tableau blanc. Par dfaut, Cisco IP SoftPhone slectionne toujours la
synchronisation lors du premier lancement d'une session de tableau blanc.
Si vous dsirez travailler sur une page sans la partager, vous pouvez annuler la
synchronisation et empcher que la page s'affiche automatiquement. La
synchronisation n'a pas d'incidence sur l'affichage de la page en cours pour les
autres participants. Si vous dsactivez la synchronisation et que vous travaillez
dans la page en cours, les autres participants peuvent voir ce que vous faites.
Procdure
tape 1 Dmarrez une session de tableau blanc.

Reportez-vous la rubrique Dmarrage d'une session de tableau blanc, page 4-8.
tape 2 Sur l'cran du tableau blanc, cliquez sur Affichage > Synchroniser.
Ceci supprime la coche indiquant que la synchronisation est active.

4-10 OL-2370-01
Envoi d'un message de discussion
Envoi d'un message de discussion

La fentre de liste des participants de l'appel contient le bouton Chatter qui lancer
l'application Microsoft NetMeeting. Utilisez l'application de discussion pour
envoyer un message tous les participants de la runion ou certains d'entre eux.
Lorsque quelqu'un vous envoie un message de discussion, celui-ci s'affiche dans
la fentre de discussion. Par exemple :
Janique Serdan,
tes-vous prte ?
Pour obtenir des renseignements sur la personnalisation des polices, l'affichage

des informations et le format de message de l'application de discussion, cliquez
sur le menu d'aide dans la fentre de discussion.
Procdure
tape 1 Pendant un appel ou une audioconfrence, cliquez sur l'icne de collaboration.

La liste affiche tous les participants l'appel.
tape 2 Cliquez sur le bouton Conversation pour ouvrir la fentre de discussion.
tape 3 Dans le bloc Message, tapez le message que vous dsirez envoyer, puis procdez
de l'une des faons suivantes :
Pour envoyer un message tous les participants la runion, slectionnez
Tout le monde dans Conversation dans la liste droulante Envoyer .
Pour envoyer un message une seule personne, slectionnez son nom dans la
liste droulante Envoyer .
tape 4 Cliquez sur le bouton Envoyer un message ou appuyez sur la touche Entre de
votre clavier pour envoyer un message de discussion.
Rubriques connexes
Discussion, page 1-9

OL-2370-01 4-11
Prparation une session de collaboration vido
Prparation une session de collaboration vido

Pour utiliser les fonctions de collaboration vido de NetMeeting, vous devez
dsactiver la fonction Salle de confrences virtuelle et activer NetMeeting en
procdant comme suit :
Procdure

tape 3 Modifiez le rglage de collaboration de NetMeeting.
Vous devez redmarrer Cisco IP SoftPhone pour activer les nouveaux rglages.
Cisco IP SoftPhone passe alors les appels via l'interface utilisateur NetMeeting.
Pour dmarrer NetMeeting, ouvrez la liste des participants et cliquez sur le bouton
Lancer un appel NetMeeting.
Consultez l'aide en ligne de Microsoft NetMeeting pour plus de dtails sur
l'utilisation des fonctions de collaboration vido de NetMeeting.
Rubriques connexes
Collaboration vido, page 1-9

4-12 OL-2370-01
A N N E X E A
Dpannage
Les sections suivantes vous aideront rsoudre les problmes courants auxquels
vous risquez d'tre confront lors de l'utilisation de Cisco IP SoftPhone :
Foire aux questions (FAQ), page A-1
Recherche et changement de l'adresse IP de Cisco CallManager, page A-13
Rglages audio, page A-17
Diagnostic des problmes de collaboration, page A-19
Foire aux questions (FAQ)

La foire aux questions (FAQ) suivante vous aidera rsoudre les problmes
courants auxquels les utilisateurs du Cisco IP SoftPhone sont susceptibles d'tre
confronts.
slectionner. Pourquoi ?, page A-2
Je peux voir une ligne, mais lorsque j'essaie de l'ouvrir, Cisco IP SoftPhone
affiche le message Il est impossible d'ouvrir l'adresse., page A-7
Le signal audio est instable et saccad. Pourquoi ?, page A-9
J'obtiens un signal audio unidirectionnel. Pourquoi ?, page A-10
J'obtiens un message d'erreur annonant qu'il est impossible d'initialiser les
fonctions audio, lorsque je lance Cisco IP SoftPhone. Pourquoi ?, page A-12

OL-2371-01 A-1
Annexe A Dpannage

slectionner. Pourquoi ?
Il existe plusieurs causes possibles :
Possible Cause Aucune ligne n'est slectionne.
Recommended Action Reportez-vous la rubrique Slection de lignes

contrler, page 3-2.
Possible Cause L'administrateur du systme ne vous a attribu aucune ligne

Recommended Action Demandez l'administrateur du systme de vous assigner

une ligne et de l'associer votre nom sur Cisco CallManager.
Possible Cause Peut-tre n'avez-vous pas configur Cisco IP SoftPhone

correctement pour voir les lignes.
Recommended Action Vrifiez la configuration du Cisco IP SoftPhone.

Reportez-vous la rubrique Vrification de la configuration de
Cisco IP SoftPhone, page A-3.
Possible Cause Peut-tre n'avez-vous pas configur correctement Cisco TSP

local (install avec Cisco IP SoftPhone).
Recommended Action Vrifiez la configuration de Cisco TSP local.

Reportez-vous la rubrique Vrification de la configuration de Cisco TSP,
page A-4.

A-2 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Possible Cause Peut-tre n'avez vous pas relanc le service tlphonique sur
votre ordinateur.
Recommended Action Redmarrez le service tlphonique. Reportez-vous la

rubrique Redmarrez le service tlphonique, page A-6.
Possible Cause Vous n'avez pas l'accs rseau appropri.
Recommended Action Vrifiez la connectivit rseau. Reportez-vous la

rubrique Vrification de la connectivit rseau, page A-7.
Vrification de la configuration de Cisco IP SoftPhone

Procdez comme indiqu ci-dessous pour vrifier si le TSP (Telephony Service
Provider) local est activ dans le Cisco IP SoftPhone.
Procdure

tape 3 Vrifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le serveur du gestionnaire CTI
principal et ventuellement le serveur du gestionnaire CTI de sauvegarde sont
corrects.
tape 4 Le cas chant, apportez les corrections requises ces champs et relancez le
service tlphonique.
Reportez-vous la rubrique Redmarrez le service tlphonique, page A-6.
tape 5 Lancez l'application Cisco IP SoftPhone.
S'il n'y a toujours aucune ligne slectionner, reportez-vous la rubrique
Vrification de la configuration de Cisco TSP, page A-4.

OL-2371-01 A-3
Annexe A Dpannage
Vrification de la configuration de Cisco TSP

Procdez de la faon dcrite ci-dessous pour vrifier si Cisco TSP est bien
configur pour communiquer avec Cisco CallManager :
Vrification de la configuration de Cisco TSP pour Cisco CallManager 3.1 et
ultrieur, page A-4
Vrification de la configuration de Cisco TSP pour Cisco CallManager 3.0,
page A-5
Remarque Contactez l'administrateur du systme pour connatre la version de

Cisco CallManager utilise pour Cisco IP SoftPhone.
Vrification de la configuration de Cisco TSP pour Cisco CallManager 3.1 et ultrieur
Procdure
tape 1 Dans le Panneau de configuration de Windows, slectionnez Tlphonie (Windows

95/98/ME/NT) ou Options de modems et tlphonie (Windows 2000/XP).
tape 2 Cliquez sur l'onglet Pilotes tlphoniques (Windows 95/98/ME/NT) ou Avancs
(Windows 2000/XP).
tape 3 Slectionnez Cisco TSP001.tsp dans la bote de slection et cliquez sur Configurer...
Si le pilote de tlphonie Cisco IP PBX Service Provider ne figure pas dans la
liste droulante ou si vous voyez une liste pour ciscotsp.tsp, dsinstallez
Cisco IP SoftPhone et rexcutez le programme d'installation. S'il n'y a toujours
aucune ligne, consultez l'administrateur du systme.
tape 4 Configurez (ou vrifiez) les paramtres suivants dans la fentre Cisco IP PBX
Service Provider :
a. Cliquez sur l'onglet Utilisateur et entrez nouveau le nom d'utilisateur et le
mot de passe assign cet utilisateur sur Cisco CallManager.
b. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire CTI , vrifiez que le bouton Adresse IP de
CallManager est activ et que l'adresse IP de Cisco CallManager est correcte.
Si l'adresse IP est incorrecte, corrigez-la.
c. Cliquez sur l'onglet Avancs et entrez 15 dans le champ Dlai de
synchronisation des messages.

A-4 OL-2371-01
Annexe A Dpannage

tape 6 Redmarrez le service tlphonique.
Vrification de la connectivit rseau, page A-7.
Vrification de la configuration de Cisco TSP pour Cisco CallManager 3.0
Procdure
tape 1 Depuis le Panneau de configuration de Windows, ouvrez Tlphonie (Windows

95/98/ME/NT) ou Options de modems et tlphonie (Windows 2000/XP).
tape 2 Cliquez sur l'onglet Pilotes tlphoniques (Windows 95/98/ME/NT) ou Avancs
(Windows 2000/XP).
tape 3 Slectionnez Cisco IP PBX Service Provider dans la bote de slection et
cliquez sur Configurer...
Si le pilote de tlphonie Cisco IP PBX Service Provider ne figure pas dans la
liste droulante ou si vous voyez une liste pour ciscotsp.tsp, dsinstallez
Cisco IP SoftPhone et rexcutez le programme d'installation. S'il n'y a toujours
aucune ligne slectionner, consultez l'administrateur du systme.
tape 4 Configurez (ou vrifiez) les paramtres suivants dans la fentre Cisco IP PBX
Service Provider :
a. Dans la section Security, entrez de nouveau le nom et le mot de passe attribus
cet utilisateur dans Cisco CallManager.
b. Dans la section CallManager Location, vrifiez que l'option CallManager IP
Address est bien slectionne et que l'adresse IP du Cisco CallManager
affiche est correcte.
Si l'adresse IP est incorrecte, corrigez-la.
c. Dans la section Message Timeout, entrez 15000.

OL-2371-01 A-5
Annexe A Dpannage
tape 6 Redmarrez le service tlphonique.

Redmarrez le service tlphonique

Avec Windows 95/98/ME :
Fermez toutes les applications et attendez environ 15 secondes. Si le problme
n'est pas rsolu aprs le redmarrage du service tlphonique, redmarrez
l'ordinateur.
Avec Windows NT/2000/XP:
tape 1 Depuis le Panneau de configuration de Windows, ouvrez Services (Windows NT)

ou Outils d'administration puis Services (Windows 2000/XP).
tape 2 Faites dfiler et slectionnez Service de tlphonie.
tape 3 Si l'tat Dmarr est l'tat affich, cliquez sur Arrter puis sur Dmarrer.
Vous pouvez interrompre le service, surtout si d'autres processus tels que le
Gestionnaire de connexions d'accs distant fonctionnent. Si vous ne russissez pas
interrompre le service, redmarrez l'ordinateur.
tape 4 S'il n'y a toujours aucune ligne slectionner, reportez-vous la rubrique

A-6 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Vrification de la connectivit rseau

Procdez de la faon dcrite ci-dessous pour vrifier si l'ordinateur client
bnficie de la connectivit rseau avec Cisco CallManager.
Procdure
tape 1 Ouvrez une fentre DOS ou d'invite de commandes.

tape 2 Tapez ping a.b.c.d o a.b.c.d est l'adresse IP de votre Cisco CallManager.
Si la communication avec Cisco CallManager s'tablit, vous recevrez une rponse
avec l'adresse IP de Cisco CallManager. Dans le cas contraire, vous recevrez un
message vous indiquant que le dlai d'attente de la demande est dpass. Cela
indique un problme de rseau.
tape 3 Si vous ne savez pas comment rsoudre le problme, redmarrez l'ordinateur.
Je peux voir une ligne, mais lorsque j'essaie de l'ouvrir,

Cisco IP SoftPhone affiche le message Il est impossible d'ouvrir
l'adresse.
Possible Cause Ce message d'erreur s'affiche habituellement lorsque la ligne a
dj t ouverte par une autre application (localement ou sur un autre
ordinateur) ou si elle est hors service. Une ligne ne peut tre ouverte qu'une
seule fois. Si elle a t prcdemment ouverte et qu'elle est maintenant hors
service, la ligne sera automatiquement rtablie. Vous n'avez donc rien faire.
Si vous avez tent d'ouvrir une ligne qui tait hors service, il vous faudra
peut-tre redmarrer le service tlphonique et relancer Cisco IP SoftPhone.
Recommended Action Redmarrez le service tlphonique. Reportez-vous la

rubrique Redmarrez le service tlphonique, page A-6.

OL-2371-01 A-7
Annexe A Dpannage
Possible Cause Cette erreur peut tre due au fait que la connexion VPN n'est
pas active.
Recommended Action Pour viter ce problme, veillez lancer le client VPN

avant Cisco IP SoftPhone. Pour rsoudre ce problme, redmarrez le client
VPN et relancez Cisco IP SoftPhone. Reportez-vous la rubrique
Redmarrage du client VPN, page A-8.
Redmarrage du client VPN

Appliquez cette procdure en cas de problmes lors de l'utilisation de
Cisco IP SoftPhone avec accs VPN :
Procdure
tape 1 Lancez votre ordinateur.

tape 2 Lancez le client VPN et confirmez qu'il fonctionne.
tape 4 Vrifiez que vous pouvez slectionner ouvrir et que vous avez un signal audio
bidirectionnel.
a. Cliquez sur l'icne Rglages de la barre d'outils
b. Cliquez sur l'onglet Avancs dans la bote de dialogue Rglages.
c. Cliquez sur Slectionner les lignes... sous l'onglet Avancs et slectionnez
les lignes que vous voulez contrler dans la fentre Slection de ligne.
Votre ligne va s'ouvrir avec un signal audio bidirectionnel.
Si elle ne s'ouvre toujours pas, c'est que le problme ne provient pas de l'accs
VPN. Reportez-vous la rubrique Lorsque je dmarre Cisco IP SoftPhone, je ne
vois aucune ligne slectionner. Pourquoi ?, page A-2.

A-8 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Le signal audio est instable et saccad. Pourquoi ?

Possible Cause Il se peut que les cartes son ou les pilotes audio ne soient pas
installs correctement.
Recommended Action Vrifiez leur installation. Consultez la documentation

livre avec votre ordinateur, les cartes son ou les pilotes audio.
Possible Cause La taille dfinie pour le tampon d'instabilit est insuffisante.
Recommended Action Il faut peut-tre l'augmenter. Reportez-vous la rubrique

Changement de la taille du tampon d'instabilit, page 3-49.
Possible Cause Il se peut que vous utilisiez trop d'applications exigeantes en

ressources systme et rseau.
Recommended Action Fermez toutes les applications inutiles.

OL-2371-01 A-9
Annexe A Dpannage
J'obtiens un signal audio unidirectionnel. Pourquoi ?

Le signal audio est unidirectionnel car vous ne recevez pas de signaux entrants.
Possible Cause Le flux audio est mal dirig.
Explanation Plusieurs cartes d'interface rseau (NIC) sont installes sur

l'ordinateur ou le systme utilise un rseau priv virtuel (VPN) ou l'utilitaire
NAT (traduction d'adresses) pour se connecter au rseau de l'entreprise.
Recommended Action Configurez les rglages audio du rseau. Reportez-vous

la rubrique Rglages audio du rseau, page 3-53.
Possible Cause La carte audio n'est pas une carte duplex intgral.
Recommended Action Dterminez si la carte audio fonctionne en duplex

intgral ou en semi-duplex. Reportez-vous la rubrique Dterminez le type de
votre carte son : duplex intgral et semi-duplex, page A-11.
Possible Cause Les paramtres audio de l'ordinateur doivent tre modifis.
Recommended Action Modifiez les paramtres audio de l'ordinateur.

Reportez-vous la rubrique Rglages audio, page A-17.

A-10 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Dterminez le type de votre carte son : duplex intgral et semi-duplex

Cisco IP SoftPhone a besoin d'une carte audio duplex intgral pour bien
fonctionner. Les cartes son avec duplex intgral peuvent capter et diffuser un
signal sonore simultanment, permettant ainsi la conversation. Les cartes son
installes sur la plupart des ordinateurs fonctionnent en duplex intgral.
Toutefois, en de rares circonstances, il arrive qu'un ordinateur soit dot d'une carte
semi-duplex. Si vous obtenez un signal audio unidirectionnel avec
Cisco IP SoftPhone, il se peut que la carte audio installe dans votre ordinateur
soit une carte semi-duplex.
Pour connatre le type de la carte audio installe dans l'ordinateur, consultez la
documentation fournie avec l'ordinateur ou la carte audio. Vous pouvez galement
faire une vrification simple en suivant les tapes dcrites ci-dessous.
Procdure
tape 1 Quittez l'application Cisco IP SoftPhone.

tape 2 Lancez Microsoft NetMeeting.
tape 3 tablissez un appel avec quelqu'un qui utilise NetMeeting.
Cette personne doit se trouver dans le mme immeuble ou complexe immobilier
que vous et l'appel ne doit pas avoir traverser de pare-feu.
tape 4 Lorsque la communication est tablie, commencez parler en mme temps que
l'autre personne.
Si vous entendez votre interlocuteur pendant que vous parlez et que celui-ci vous
entend galement, cela signifie que la carte audio est une carte duplex intgral.
Dans le cas contraire, la carte installe est probablement une carte semi-duplex.
Vous devez installer une carte duplex intgral pour assurer le bon fonctionnement
de Cisco IP SoftPhone.

OL-2371-01 A-11
Annexe A Dpannage
J'obtiens un message d'erreur annonant qu'il est impossible

d'initialiser les fonctions audio, lorsque je lance
Cisco IP SoftPhone. Pourquoi ?
Possible Cause L'ordinateur n'est pas quip d'une carte son.
Recommended Action Installez une carte audio avec duplex intgral dans
l'ordinateur.
Possible Cause Les pilotes audio installs sont incorrects.
Recommended Action Tlchargez la dernire version des pilotes audio pour la

carte son installe, partir du site Web du constructeur. Pour vrifier si les
pilotes audio, le microphone et le haut-parleur fonctionnent normalement,
essayez d'enregistrer et de diffuser du son via une application, telle que
Magntophone de Microsoft.
Possible Cause Il se peut que d'autres applications soient en train d'utiliser le

microphone.
Recommended Action Si c'est le cas, fermez celles-ci. Servez-vous de

Magntophone de Microsoft pour vrifier si vous pouvez entendre votre
propre enregistrement. En cas d'chec, redmarrez votre ordinateur.

A-12 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Recherche et changement de l'adresse IP de Cisco CallManager
Recherche et changement de l'adresse IP de

Cisco CallManager
Pour connatre la version de Cisco CallManager utilise par un poste Cisco IP Phone :
tape 1 Cliquez sur le bouton Rglages du poste Cisco IP Phone et slectionnez Network
Configuration dans le menu de l'afficheur cristaux liquides.
tape 2 Faites dfiler la liste jusqu' ce que l'entre de Cisco CallManager 1 s'affiche.
L'adresse IP de Cisco CallManager s'affiche comme tant Active. Utilisez cette
adresse pour installer Cisco IP SoftPhone.

OL-2371-01 A-13
Annexe A Dpannage
Connatre la version de CallManager utilise par le poste

Cisco IP SoftPhone
Avant de commencer
Contactez l'administrateur du systme pour savoir si vous utilisez
Cisco CallManager 3.2, 3.1 ou 3.0.
Il existe un autre moyen pour ce faire : cliquez sur le bouton Rglages puis sur
l'onglet Avancs. Si le champ Gestionnaire CTI s'affiche, c'est que vous avez
Cisco CallManager 3.2 ou 3.1. Si c'est le champ CM Manager, c'est que vous avez
Cisco CallManager 3.0.
Avec Windows 95/98/ME/NT
tape 1 Dans le Panneau de configuration de Windows, slectionnez Tlphonie.

tape 2 Cliquez sur l'onglet Pilotes tlphoniques.
tape 3 Slectionnez le fournisseur de service Cisco TSP de l'une des faons dcrite
ci-dessous.
Si vous utilisez Cisco CallManager 3.2 ou Cisco CallManager 3.1, choisissez
Cisco TSP001.tsp dans la zone de slection.
Si vous utilisez Cisco CallManager 3.0, choisissez Cisco IP PBX Service
Provider dans la zone de slection.
tape 4 Cliquez sur Configurer...
L'adresse IP du serveur Cisco CallManager que vous utilisez avec
Cisco IP SoftPhone s'affiche dans la section CallManager Location de la fentre
Cisco IP PBX Service Provider.
Si ce n'est pas la mme que celle utilise par votre poste Cisco IP Phone, vous
devez la modifier de sorte que ces deux adresses correspondent.

A-14 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Avec Windows 2000 ou XP :
tape 1 Dans le Panneau de configuration de Windows, slectionnez Options de modems

et tlphonie.
tape 3 Slectionnez le fournisseur de service Cisco TSP de l'une des faons dcrite
ci-dessous.
Si vous utilisez Cisco CallManager 3.2 ou 3.1, choisissez Cisco TSP001.tsp
dans la zone de slection.
Si vous utilisez Cisco CallManager 3.0, choisissez Cisco IP PBX Service
Provider dans la zone de slection.
tape 4 Cliquez sur Configurer...
L'adresse IP du serveur Cisco CallManager que vous utilisez avec
Cisco IP SoftPhone s'affiche dans la section de l'onglet CTI Manager de la
fentre Cisco IP PBX Service Provider.
Si ce n'est pas la mme que celle utilise par votre poste Cisco IP Phone, vous
devez la modifier de sorte que ces deux adresses correspondent.

OL-2371-01 A-15
Annexe A Dpannage
Changement de l'adresse IP de Cisco CalIManager IP configure

pour Cisco IP SoftPhone
Avec Windows 95/98/ME/NT
tape 1 Entrez l'adresse IP de Cisco CallManager auquel vous voulez vous connecter dans
la section CallManager Location de la fentre Cisco IP PBX Service Provider.
tape 2 Dans la section Scurit de la fentre Cisco IP PBX Service Provider, entrez le
nom de l'utilisateur et le mot de passe qui vous ont t attribus pour ce
Cisco CallManager.
Remarque Pour vous servir du logiciel Cisco IP SoftPhone avec poste Cisco IP Phone, le
nom d'utilisateur et le mot de passe configurs pour Cisco IP SoftPhone doivent
tre exactement identiques aux nom et mot de passe attribus cet utilisateur dans
Cisco CallManager.
Avec Windows 2000 ou XP :
tape 1 Cliquez sur l'onglet Gestionnaire CTI de la fentre Cisco IP PBX Provider et
cochez la case d'option adresse IP.
tape 2 Entrez l'adresse IP de Cisco CallManager auquel vous dsirez vous connecter
dans le champ adresse IP.
tape 3 Cliquez sur l'onglet User de la fentre Cisco IP PBX Service Provider et entrez le
nom de l'utilisateur et le mot de passe qui vous ont t attribus pour ce
Cisco CallManager.

A-16 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Rglages audio
Remarque Pour vous servir du logiciel Cisco IP SoftPhone avec poste Cisco IP Phone, le
nom d'utilisateur et le mot de passe configurs pour Cisco IP SoftPhone doivent
tre exactement identiques aux nom et mot de passe attribus cet utilisateur dans
Cisco CallManager.
Rglages audio
Il arrive souvent que sur les ordinateurs clients le volume soit mal rgl, ce qui
empche la transmission du signal audio bidirectionnel lors d'un appel
tlphonique. Procdez de la faon dcrite ci-dessous pour vrifier et rgler ces
paramtres.
Procdure
tape 1 Slectionnez Dmarrer > Programmes > Accessoires > Multimdia >
Magntophone.
tape 2 Servez-vous du microphone pour vous enregistrer pendant 5 10 secondes.
tape 3 Lisez cet enregistrement.
Si vous entendez votre voix, cela signifie que les paramtres audio sont bien
rgls.
Dans le cas contraire, fermez l'application Magntophone et passez l'tape 4.
tape 4 Slectionnez Dmarrer > Programmes > Accessoires > Multimdia > Contrle
du volume.
tape 5 Slectionnez Options > Proprits.
tape 6 Sous Ajuster le volume pour, slectionnez Lecture.
tape 7 Sous Afficher les contrles de volume suivantes, vrifiez que tous les lments de
la liste sont cochs.
Comme les lments ne sont pas tous prsents l'cran, assurez-vous de bien
faire dfiler la liste jusqu' la fin.

OL-2371-01 A-17
Annexe A Dpannage
Rglages audio
tape 9 Sous Ajuster le volume pour, slectionnez Enregistrement et rptez les tapes
7 et 8.
tape 10 Slectionnez Options > Contrles avancs.
Remarque Si votre carte son ne prend pas en charge les contrles avancs, cette
fonction n'est pas disponible.
tape 11 Dans la fentre Sortie principale, rglez tous les paramtres de volume environ
80 p. 100. Rglez tous les paramtres de balance la moiti.
tape 12 Assurez-vous que la case Muet est coche pour le rglage Master Out ou Wave.
tape 13 Mme si cela peut paratre trange, assurez-vous que la case Muet du microphone
est coche afin que l'entre microphone ne soit pas relie directement aux
haut-parleurs multimdias ni au haut-parleur interne de l'ordinateur.
Vous pouvez dsactiver les autres paramtres, s'il y a lieu, pour les autres
applications vocales de votre ordinateur.
tape 14 Slectionnez Options > Proprits et vrifiez que vous utilisez le priphrique
audio appropri (carte audio) pour l'enregistrement et la lecture.
tape 15 Rptez les tapes 1 3.
Si l'application Magntophone ne fonctionne toujours pas, le problme n'est pas
attribuable au logiciel Cisco IP SoftPhone. Demandez de l'aide l'administrateur
systme pour la configuration des paramtres audio.

A-18 OL-2371-01
Annexe A Dpannage
Diagnostic des problmes de collaboration

Symptom J'ai dfini correctement l'ordinateur associ d'une personne dans mon
rpertoire, mais je n'arrive toujours pas collaborer avec elle.
Possible Cause Cette personne est maintenant sur le rseau LAN ou WAN
(autrement dit, elle utilise un ordinateur portable) et les services de rpertoire
du LAN qui n'ont pas encore t actualiss ne contiennent pas son adresse IP
courante.
Recommended Action Attendez que Cisco IP SoftPhone dtecte la nouvelle

adresse IP de l'ordinateur associ et essayez nouveau d'tablir une session de
collaboration avec cette personne. Vrifiez que le rglage audio Net IP est sur
Automatique et que le serveur Cisco CallManager est configur correctement.
Symptom J'ai rempli toutes les conditions de la liste de vrification, mais je

n'arrive toujours pas tablir une session de collaboration.
Possible Cause Vous n'avez configur ni les paramtres audio ni les paramtres
utilisateur pour Microsoft NetMeeting. Si vous installez une nouvelle version
de NetMeeting aprs avoir install le logiciel Cisco IP SoftPhone, vous devrez
configurer les paramtres de l'utilisateur et audio pour NetMeeting avant de
pouvoir tablir une session de collaboration. Il suffit de suivre une seule fois
les tapes dcrites ci-dessous. Suivez la procdure ci-dessous pour configurer
les paramtres utilisateur et audio de NetMeeting.
Procdure
tape 1 Dmarrez NetMeeting partir du menu Dmarrer > Programmes.

tape 2 Suivez les instructions affiches pour rgler les paramtres audio et les paramtres
utilisateur.
tape 3 Sortez de l'application NetMeeting.
tape 4 Redmarrez le logicielCisco IP SoftPhone.

OL-2371-01 A-19
Annexe A Dpannage

A-20 OL-2371-01
I N D E X
unidirectionnel A-10
A
audioconfrence 1-6
activer l'annonce automatique 3-22 ajouter des participants 3-29
adresse IP aperu 1-6
Cisco CallManager, rechercher A-13 dmarrer 3-28
annonce automatique avertisseur sonore
activer 3-22 activer 3-53
appel
acheminer les appels vers la bote vocale 3-27
acheminer vers la bote vocale 3-21
B
audioconfrence 3-28 barre d'icnes 3-6
mettre un 3-16 barre de boutons 3-6
fin 3-19 barre de boutons contextuelle 3-6
ignorer 3-21 bloc appel 3-6
mettre en attente 3-23 bote de composition 3-5
racheminer 3-21 bote vocale
rpondre 3-20 acheminer les appels vers 3-27
rpondre automatiquement 3-22 configurer 3-25
transfrer 3-23 consulter 3-26
audio intgration 1-10
duplex intgral 1-6 utiliser 3-24
lire un fichier .wav 3-30 bouton Annuler 3-10
message d'erreur annonant qu'il est bouton Bote vocale 3-11
impossible d'initialiser l'erreur
audio A-12 bouton Combin dcroch 3-9
rglages 3-49, A-17 bouton Confrence 3-10
Cisco IP SoftPhone User Guide

OL-2370-01 IN-1
Index
bouton d'applications 4-4 contrler 3-3

bouton de composition 3-9 mode autonome 3-3
bouton de discussion 4-11 Cisco IP SoftPhone
bouton Effacer 3-10 dmarrer 2-10
bouton Joindre 3-10 en tant que poste autonome 1-3
Bouton Librer l'appel 3-9 quitter 2-11
bouton Mettre en garde 3-10 utilisation en tant que tlphone IP 1-3
bouton Ne pas rpondre 3-11 utilisation pour contrler Cisco IP Phone 1-4
bouton Quitter 3-6 clavier
bouton Racheminer 3-10 composer un numro 3-18
bouton Recomposer 3-10 masquer 3-12
boutons Ligne 3-6 clavier de composition 3-7
bouton Transfrer 3-10 bouton 3-6
codec faible dbit
utiliser 3-48
C
collaboration 1-7
CallManager ajouter des participants 3-29
aperu 1-10 aperu 4-1
trouver l'adresse IP A-13 diagnostic des problmes A-19
carte audio avec duplex intgral A-11 liste de contrle 4-1
carte audio semi-duplex A-11 modifier les paramtres 3-56
carte son partage d'applications 1-8
configuration du systme 1-12 partage de documents 1-8
duplex intgral et semi-duplex A-11 utilisation de la liste des participants 4-3
casque vido 4-12
configuration 1-12 collaboration entre postes
configuration du systme 1-12 aperu 1-7
changer de mode d'affichage 3-12 collaboration vido 1-9, 4-12
Cisco IP Phone aperu 1-9

IN-2 OL-2370-01
Index
dmarrage d'une session 4-12

E
combin 3-5
bouton 3-7 erreur
configuration du systme 1-12 il est impossible d'ouvrir l'adresse A-7
masquer 3-12 impossible d'initialiser le son A-12
commandes de partage d'applications 4-4 espace disque disponible
composer configuration du systme 1-11
partir de rpertoires en ligne 3-18 espace disque temporaire
composer un numro l'aide du clavier en configuration du systme 1-11
ligne 3-18
composition
propos de 1-5 F
lettres 1-5
fichier .wav
recomposition du dernier numro 3-19
annonce 3-22
configuration du systme 1-11
annonce automatique 3-30
connectivit rseau
arrter 3-31
vrifier A-7
lire 3-30
Foire aux questions A-1
D Fournisseur principal 4-7
de la fentre de composition principale 2-10

changer 3-12 H
utiliser 3-4
haut-parleur
dpannage A-1
pour mission d'un bip 3-53
dsactiver le microphone 3-15
rgler le volume 3-13
discussion
envoyer un message 4-11
I
icne Aide 3-9

OL-2370-01 IN-3
Index
icne Clavier 3-9 mettre fin un appel 3-19

icne Collaboration 3-8 micro
icne Liste des appels 3-8 rgler le volume 3-13, 3-47
icne Messages vocaux 3-8 Microsoft NetMeeting 1-9, 4-12
icne Rglages du volume 3-9 application de discussion 4-11
icne Rpertoires de composition. 3-8 configuration du systme 1-12
Installation mode autonome 1-3
Configuration requise 2-2 modifier une entre du rpertoire 3-36
L N
lignes navigateur Internet

aucune ligne slectionner A-2 configuration du systme 1-12
contrler Cisco IP Phone 3-3
slectionner 3-2
O
liste des appels
composer 3-37 onglet Avancs 3-56
donnes 3-38 onglets de ligne
mettre un appel 3-37 utiliser 3-12
supprimer toutes les entres 3-37 options de traitement des appels
utiliser 3-37 dfinir 3-38
liste des participants ordinateur associ
utiliser 4-3 spcifier 3-33
M P
mmoire paramtres voix
configuration du systme 1-12 configurer 3-47
mettre en attente 3-23 partage d'applications 4-6

IN-4 OL-2370-01
Index
aperu 1-7 rgles de composition

partage de documents 1-8 configurer 3-43
aperu 1-7 rpertoires
demander le contrle 4-8 ajouter une entre 3-33
dmarrage d'une session 4-5 propos de 1-5
dmarrer 4-5 composition partir de 3-18
fermer une session 4-8 configurer 3-39
transfrer le contrle 4-7 filtre 3-19
priphrique audio modifier une entre 3-36
choisir pour haut-parleur 3-48 rechercher 3-19
choisir pour microphone 3-48 supprimer une entre 3-35
choisir pour sonnerie 3-53 utiliser 3-32
processeur Rpertoires Cisco CallManager
configuration du systme 1-12 configurer 3-39
rseau
composants 1-10
Q
configuration 1-11
quitter Cisco IP SoftPhone 2-11 runions en ligne 1-7
runions vido 1-9
R
S
raccourci de fichier
mettre un appel 3-17 Salle de confrences virtuelle
rechercher aperu 1-7
rpertoires 3-19 dsactiver 1-9
recomposer 3-19 service tlphonique
registre des appels redmarrage A-6
afficher 3-37 suivi des appels
fichier 1-6 propos de 1-6

OL-2370-01 IN-5
Index
Support du service Cisco Emergency

Responder 1-10
supprimer une entre de rpertoire 3-35
systme d'exploitation
configuration du systme 1-11
tableau blanc 1-7

ajouter des participants 3-29
annuler la synchronisation 4-10
aperu 1-7
dmarrage d'une session 4-8
fermer une session 4-10
outils 1-7
synchronisation 4-10
traduction des caractres alphanumriques 1-5
transfrer un appel
avec assistance 3-23
sans assistance 3-24
TSP local
activer A-3
volume
rglages 3-13
VPN
dpannage A-8
redmarrer A-8

IN-6 OL-2370-01

Cyr-Cisco Ip Phone

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Guide de l'utilisateur de

Numro de rfrence du manuel : OL-2371-01

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

La prface dcrit l'objet, le public cible, la structure et les conventions du prsent

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

^ Le symbole ^ reprsente la touche Contrle. Par exemple,

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Les conventions suivantes sont utilises pour les notes :

Les conventions suivantes sont utilises pour les conomiseurs de temps :

Les conventions suivantes sont utilises pour les conseils :

Conseil Signifie que les conseils suivants sont fort utiles.

Les conventions suivantes sont utilises pour les mises en garde :

Les conventions suivantes sont utilises pour les avertissements :

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Les services en ligne Cisco Connection Online

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Documentation sur CD-ROM

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

CHAPITRE 1 Prsentation de Cisco IP SoftPhone 1-1

Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

Intgration au systme de messagerie vocale 1-10

CHAPITRE 2 Installation et dmarrage de Cisco IP SoftPhone 2-1

CHAPITRE 3 Utilisation de Cisco IP SoftPhone 3-1

Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

Composition partir de rpertoires en ligne 3-18

Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

Recherche d'une entre de rpertoire 3-36

CHAPITRE 4 Utilisation de la Salle de confrences virtuelle 4-1

Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

Dmarrage d'une session de tableau blanc 4-8

APPENDIX A Dpannage A-1

Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

Guide de lutilisateur de Cisco IP SoftPhone

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

La figure 1-1 illustre les principaux composants de Cisco IP SoftPhone.

Figure 1-1 Cisco IP SoftPhone

1 Barre d'icnes 2 Affichage de la ou des lignes 3 Boutons Ligne 4 Blocs

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Utilisation de Cisco IP SoftPhone en tant que poste

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Utilisation de Cisco IP SoftPhone pour contrler un

Cisco IP SoftPhone dans d'autres langues

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Composition et rpertoires en ligne

Traduction des caractres alphanumriques

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Suivi des appels

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Collaboration entre postes l'aide de la Salle de

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Partage d'applications et de documents

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

Intgration au systme de messagerie vocale

Prise en charge de Cisco Emergency Responder

Guide de l'utilisateur de Cisco IP SoftPhone

La figure 1-2 est un diagramme des composants rseau requis pour

Figure 1-2 Cisco IP SoftPhone et le rseau tlphonique IP de Cisco

1 Serveur Cisco CallManager 2 Rseau IP

Tableau 1-1 Configuration matrielle et logicielle pour Cisco IP SoftPhone