FACULTAD DE INGENIERA

CASO DE ESTUDIO: ADMINISTRANDO ESTRATGICAMENTE UNA BIBLIOTECA

El caso pretende exponer conceptos bsicos sobre la administracin estratgica bajo el enfoque de Arthur
A. Thompson y J. A. Strickland, prestigiosos docentes de la Universidad de Alabama. Se describen las cinco
tareas de la administracin estratgica y se desarrolla un caso de estudio de una Biblioteca Universitaria
que se presenta en forma secuencial a lo largo del desarrollo del trabajo.

Aplicacin Tarea 1: Desarrollar una Visin y la Misin Estratgica (Parte 1)

Algunos datos de la biblioteca en cuestin: Biblioteca Manuel Belgrano perteneciente a la Facultad de
Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de Crdoba Argentina (www.eco.unc.edu.ar).
Cantidad de empleados: 23.
Cantidad de estudiantes en la Facultad: 15.000.
Cantidad de docentes - investigadores: 500.
La biblioteca atiende un promedio de 700 a 1000 prstamos (y/o consultas) por da.
La biblioteca dispone de un local de 1725 m2, con 572 puestos de estudio.
La mayor parte de sus procesos se encuentran automatizados.
Misin y Visin de la Biblioteca
Seleccione, ordene y complemente cul de los siguientes prrafos pertenece a la Misin Visin de la
Biblioteca, (coloque su opcin en el parntesis):
1.- La Biblioteca Manuel Belgrano de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional
de Crdoba administra informacin tcnica y acadmica con el nico propsito de ponerla a disposicin
de todas las categoras de usuarios que conforman la comunidad que atiende. (MISION)
2.- Posibilita el acceso a esa informacin en forma equitativa a travs de una variedad de servicios
utilizando normativas y tecnologa apropiadas. Brinda un mbito pluralista donde la informacin se
transforma en conocimiento y cada ciudadana o ciudadano que traspasa sus puertas puede ejercer su
derecho a la cultura. (MISION)
3.- La Biblioteca Manuel Belgrano alcanzar la excelencia de conformidad a estndares
internacionales y a las opiniones expresadas por sus lectores. Evolucionar acorde a los desafos que
plantean las comunicaciones y la informtica y buscar permanentemente oportunidades para ampliar su
capacidad de respuesta a la demanda de los usuarios. (VISION)
4.- Todos los empleados nos comprometemos a formar un equipo de trabajo para construir la mejor
biblioteca universitaria en su rea temtica, y lo haremos con orgullo, entusiasmo, optimismo, paciencia y
respeto. (VISION)

Pregunta: Defina segn criterio la Misin y Visin de una empresa.

MISION: La misin define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, adems
se puede completar haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad .

VISION: La visin define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen
que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visin tiene un carcter inspirador y
motivador.

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Aplicacin Tarea 2. Determinacin de Objetivos (Parte 2)

Determinar objetivos, significa convertir la visin estratgica en resultados especficos de rendimiento que
deber lograr la organizacin. Continuando con el ejemplo de la Biblioteca Manuel Belgrano, veamos
cmo se redacta un objetivo mensurable.
La biblioteca establecer a partir del ao 2014, un programa educativo articulado con los docentes y sus
correspondientes planes de estudio con el propsito de desarrollar en los estudiantes de grado y postgrado
habilidades y valores relacionados con el acceso y el uso de la informacin.
Preguntas: El objetivo antes descrito:

a) Se encuentra enmarcado en la misin o visin de la biblioteca? En qu prrafos est contemplado?

Se observa que se encuentra en MISION. Posibilita el acceso a esta informacin de una forma
equitativa atreves de servicios utilizando normativas y diferentes tecnologas apropiadas. Ofrece un
mbito pluralista en donde esta informacin cambia y se transforma en conocimiento de cada
ciudadano que traspasa sus puertas y puede ejercer derecho a la cultura.

b) Es mensurable, comparable o medible? Por qu?

Es mensurable, porque se puede medir observando si los estudiantes de grado y post grado tienen la
habilidad suficiente para usar la informacin que se encuentra en la biblioteca.

Aplicacin Tarea 3. Crear la Estrategia (Parte 3)

Es importante recordar que los objetivos son los fines, la estrategia es el medio para conseguirlos.
Recordemos que el objetivo se expres de la siguiente forma es el de desarrollar en los estudiantes de
grado y postgrado habilidades y valores relacionados con el acceso y el uso de la informacin.
Acciones:
Poner en marcha un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigacin (CRAI).
Desarrollar un Programa de Alfabetizacin Digital coordinado con los docentes y el departamento de
Computacin de la Facultad.
Pregunta: Qu otra accin estratgica puede agregar segn su criterio?
Crear un software con informacin de aprendizaje hacia os estudiantes de grado y post grado.
Con el avance de la tecnologa, crear un app que contengan herramientas y materiales para poder
tener un buen aprendizaje.

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Aplicacin Tarea 4. Poner en prctica y ejecutar la estrategia (Parte 4)

En la Biblioteca fueron definidas, la misin y visin. A modo de ejemplo, se incluy un objetivo mensurable,
luego se definieron tres acciones estratgicas: la constitucin de un CRAI y dos programas educativos. Para
ilustrar el ejemplo, se describen solamente las actividades relacionadas con el CRAI.
Para poner en prctica la estrategia debe basarse en: _QU hay que hacer _CMO hay que hacer
_CUANDO hay que hacer _ CON QU hay que hacer _ QUIN ha de hacer
Pregunta: Realice un comentario crtico y reflexivo respecto al siguiente comentario e interrogantes:
La direccin puede desarrollar una lista de tareas para alcanzar la estrategia, pero lo crtico est dado por
los siguientes aspectos. Est el personal convencido que la estrategia definida es la ms conveniente?
Est el personal capacitado para asumir responsabilidades que involucran las tareas definidas en el plan
de accin? Puede el personal tomar las mejores decisiones y resolver los problemas que se presenten?
COMENTARIO:
a) En este caso el personal siempre sigue las normativas de la directiva, muy aparte de esto si el
personal o colaborador est identificado con la empresa dar su punto de vista sobre si el de plan
de estrategia es conveniente.
b) Quizs el personal no est capacitado para asumir responsabilidades, pero para obtener xito con
un buen trabajo en equipo debemos capacitar a nuestros colaboradores cada cierto tiempo
conveniente.
c) Quizs s, ya que ellos estn en el da a da realizan su actividad, porque nadie sabe mas de su
rea que uno mismo.

Aplicacin Tarea 5. Evaluar el desempeo (parte 5)

Esta actividad se encuentra relacionada con cuestiones relativas a la medicin del rendimiento y al
desempeo organizacional. Continuando con el caso de estudio, cmo ha de obrar la Biblioteca Manuel
Belgrano para asegurarse que su objetivo se ha cumplido satisfactoriamente? Para ello defini un conjunto
de indicadores de rendimientos cualitativos y cuantitativos. Se mencionan a continuacin algunos de ellos:
- Los componentes de hardware y software fueron adquiridos en los trminos previstos?
- Nmero de estudiantes que consultaron el CRAI fuera de las actividades educativas planificadas sobre
el total de la poblacin objetivo.
- Opinin de los estudiantes sobre el acceso y el uso de la informacin.
Los indicadores antes mencionados son algunos ejemplos que han de servir para evaluar los resultados
obtenidos del siguiente objetivo: desarrollar en los estudiantes de grado y postgrado habilidades y valores
relacionados con el acceso y el uso de la informacin.
Pregunta: Realice un breve cometario respecto a la Evaluacin del desempeo en el caso. Qu logros se
podrn obtener respecto a la misin, visin y objetivos de la Biblioteca?

De acuerdo al plan de estrategia y los indicadores de rendimientos deducimos que podemos obtener
buenos beneficios, ya que esto nos favorece como empresa y como clientes.

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Preguntas y comentarios adicionales:

a). Bajo el enfoque de la Administracin Estratgica, Qu criterios o aspectos debe tener la alta direccin
para poder enfrentar o manejar los cambios actuales de su organizacin?
Para la alta direccin es muy importante la orientacin del liderazgo hacia el servicio de su gente y las
diferentes empresas, otro punto importante tiene que ver con la capacidad para enfrentar el cambio.

b). Analice, sintetice y represente mediante un esquema o mapa conceptual las tres etapas de la
Administracin Estratgica.

ETAPAS DE LA
ADMINISTRACION
ESTRATEGICA

FORMULACION IMPLEMENTACION EVALUACION

c). Realice un comentario sobre la importancia de la estrategia en la gestin empresarial.

Una exitosa organizacin consiste, en que sus gerentes y lderes deben dirigirse a su gente para que las
cosas que hagan sean correctas, esto tiene que ver con la efectividad y otras habilidades gerenciales.

d). Analice, sintetice y represente utilizando un diagrama o mapa conceptual las cinco tareas de la
Administracin Estratgica bajo el enfoque de Arthur A. Thompson.

DESARROLLAR UNA
DETERMINAR
VISION ESTRATEGICA Y
OBJETIVOS
UNA MISION:

EVALUAR EL DESEMPEO,
CREAR UNA ESTRATEGIA
SUPERVISAR LOS NUEVOS
PARA EL LOGRO DE LOS
DESARROLLOS E INICIAR
AJUSTES CORRECTIVOS OBJETIVOS

PONER EN PRACTICA Y
EJECUTAR LA ESTRATEGIA

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e). Realiza un comentario de la siguiente expresin: La administracin estratgica es un proceso

continuo, hay que estar muy alertas a los sucesos externos e internos que ocurren que impactan en una
organizacin. Si estamos atentos a estas variables que pueden producirse, podremos reconsiderar la
misin, la visin, las estrategias y los enfoques para la puesta en prctica de las acciones. Siguiendo a
Thompson decimos que las fronteras entre las cinco tareas son conceptuales, no son vallas que impidan
que algunas de ellas o todas se desempean juntas.

Hay mucho de acierto en esta expresin, los tiempos van cambiando y lo que como empresas ofreces en un
cierto tiempo, en este mundo de tecnologas avanzadas van cambiando, y no podemos enfocarnos sol en el
ayer, si no en el que nos espera en el futuro.

Fuente: Universidad Nacional de Crdoba Argentina

LAS RESPUESTAS DE LAS PREGUNTAS Y COMENTARIOS SE DESARROLLAN EN HOJA APARTE.

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