SEDAM

HVANCAYO S.A,

PROCEDIMIENTO: ATENCIN
AL CLIENTE.

APROBADO CON R.G.G. N 153

2016-SEDAM.HYO.S.A./GG DEL
06/07/2016
;/

"AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU"

RESOLUCION DE GERENCIA GENERAL No/.73 - 2016-SEDAM

HYO.S.A.lGG

Huancayo, o6 JUlo 2016

VISTO:

La RECOMENDACiN N 02 del INFORME W 003-2015-2-3477 - AUDITORlA DE

CUMPLIMIENTO A SEDAM HUANCA YO S.A. "AL REA DE COMERCIALIZACiN,
CATASTRO Y MEDICIN", PERODO 2 DE ENERO DE 2013 AL 31 DE DICIEMBRE
DE 2014.
El RIN 067-20 16-SHSAJOGPP de fecha 04 de julio de 2016. emitido por el Jefe de la Oficina
General de Planificacin y Presupuesto, solicitando la aprobacin de los Procedimientos de la
Gerencia Comercial; y

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CONSIDERANDO:

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Que, el Organo de Control Institucional ha emitido el INFORME N 003-2015-2-3477 - Auditoria de

~~ Cumplimiento a SEDAM Huancayo S.A. "Al rea de Comercializacin, Catastro y Medicin",

.,wperodo 2 de enero de 2013 al 31 de diciembre de 2014, que comprende a la Unidad de
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Micromedicin y la Unidad de Catastro, verificando la aplicacin taritiuia, la lectura de medidores, la
. ~~~ actualizacin de las rutas catastrales; respecto al cual, ha detectado Deficiencias de Control Interno
transgrediendo lo establecido en el artculo 83 del Reglamento de Prestacin de Servicios de
Saneamiento de SEDAM Huancayo S.A. , el artCulo 89 del Reglamento de Calidad de la Prestacin
de Servicios de Saneamiento y los artculos 18 y 19 del Reglamento General de Reclamos de
Usuarios de Servicios de Saneamiento, consecuentemente han trans gredido las Normas de Control
Interno aprobado por Resolucin de Contralora N 320-2006-CG. emitiendo la RECOMENDACIN
N 4: "Que. la Oficina de Planificacin y Presupuesto elabore directivas con el objetivo de garantizar
la seguridad en el resguardo de la seguridad y los documentos que sustentan los cambios,
cancelaciones, modificaciones y anulaciones, precisando responsabilidades a los trabajadores ;
-. situacin que tambin es observada del resultado de Auditora de Cumplimiento, emitiendo la
RECOMENDACIN N 2: Que la Gerencia General disponga la emis in de una directiva interna que
defina los procedimientos y las funciones del Responsable del Mdulo de Conciliaciones";

Que, la Oficina General de Planificacin y Presupuesto a travs de la Unidad de Racionalizacin y

Estadstica en coordinacin con la Gerencia Comercial ha elaborado los Procedimientos de Gerencia
Comercial: a) Atender al Cliente, b) Recepcin y Registro de Requerimientos, e) Analizar
Requerimientos, d) Decisin y Respuesta, e) Conciliacin, y f) Notificacin al Cliente; instructivos
adecuados a la Directiva para Elaboracin, Aprobacin y Actualizacin de los Manuales de
Procedimientos de la empresa SEDAM HUANCA YO S.A" aprobado por RESOLUCIN DE
6ERENCIA GENERAL N 142-2015-SEDAM HYO.S.A, basado en el Mapa de Procesos yen la
Estructura Orgnica, correspondindole a la Oficina General de Planificacin y Presupuesto la
verificacin de su aplicacin;
/

Que, los actos administrativos a dictarse es de co nformidad al rgimen a los actos de administracin
interna que e rticulo 7 de la Ley del Procedimiento Administrativo General Ley N
27444; fIJ Of. GEJI!RA(O!PlANIfl'~,
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 "AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU"

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{f/ ':'\ Que, estando a las visaciones del Gerente Comercial, Jefe de la Oficina General de Planificacin y
I{i!,' .~~ \ Presupuesto y Jefe de la OfIcina General de Asesora Legal, y a las facultades y atribuciones
),,' . . JI conferidas por el Artculo 54 y 55 del Estatuto Social de la Empresa;
~ 1'/
41 f.fJ~'!. .

SE RESUELVE:

Articulo 1._Aprobar los Procedimientos de Gestin del Macroproceso de Comercializacin y Servicios de

Saneamiento - Gerencia Comercial de la empresa SEDAM HUANCAYO S.A., que forman parte integrante de la
presente Resolucin:

a) Procedimiento: Atender al Cliente que consta de 7 Capitulos, Registros y 04 Anexos.

b) Procedimiento: Recepcin y Registro de Requerimientos que consta de 08 Capitulos, Registros y
Anexos (Formatos).
c) Procedimiento: Analizar Requerimientos que consta de 08 Captulos, Registros (Formularios) y
03 Anexos.
d) Procedimiento: Decisi6n y Respuesta que consta de 08 Capitulas, Registros y 02 Anexos.
e) Procedimiento: Conciliacin que consta de 06 Captulos y 01 Anexo.
f) Procedimiento: Notificacin al Cliente que consta de 06 Capitulos y 01 Anexo

Articulo 2.- Disponer al Gerente Comercial efectuar la supervisin y seguimiento a los jefes de rea, jefes de
unidades y personal de respecto al cumplimiento de los procedimientos antes aprobados, dictando las medidas
correctivas inmediatas en caso de incumplimiento o desviaciones a los procedimientos aprobados.

Articulo 3._ Encargar a la Oficina General de Planificacin y Presupuesto, la verificacin de la aplicacin de

los procedimientos antes aprobados y el control de actualizacin en el marco de la Directiva para Elaboracin,
Aprobacin y Actualizacin de los Manuales de Procedimientos de la empresa SEDAM
HUANCAYO S.A, aprobada por R.G.G. N" 142-2015-S.H.S.A.

Artculo 4._ Hgase de conocimiento la presente Resolucin con las fonnalidades de ley a travs de ta Oficina
de Secretara General e Imagen Institucional al 6rgano de Control Institucional, Gerencia Comercial, Gerencia
de Administracin y Finanzas, Oficina General de Planificacin y Presupuesto y Unidad de Racionalizacin y
Estadistica, para los fines pertinentes.

ARPJ
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SEDAM
HUANCAYO S.A.
PROCEDI MIENTO

ATENDER AL CLIENTE
Cdigo:

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1. MACROPROCESO
Comercializacin y Servicios de Saneamiento.

2. OBJETIVO

Establecer de forma general, el marco de referencia obligada para la realizacin

de las tareas de todos los trabajadores que participan en la atencin al usuario
orientado a la satisfaccin del servicio.

3. ALCANCE

Comprende desde la recepcin y/o registro de consultas, requerim ientos,

solicitudes de atencin de problemas, reclamos, quejas y denuncias;
efectuando el anlisis y acciones complementarias hasta la solucin, respuesta
al usuario y notificacin.

4. DEFINICIONES

a. Central telefnica: Servicio telefnico que se le brinda al usuario para

absolver lo relacionado con la prestacin del servicio.

b. Centro de Atencin: Oficina Comercial ubicada en el mbito jurisdiccional

de la Empresa, en las que se atiende a los Us uarios en forma personalizada.

c. Cliente: Persona natural o jurdica que mantiene un vnculo contractual con

la Empresa y/o hace uso de los servicios de agua potable o alcantarillado
que les brinda.

d. Personal de Atencin al Cliente: Es el trabajador de la Empresa

responsable de atender y orientar al usuario, se encuentra ubicado en las
reas preparadas para tal funcin.

e. Propietario: Es la persona natural o jurdica propietaria del predio para el

cual se solicit los servicios de agua y alcantarillado. Puede ser usuario del
servicio.

f. Usuario: Es la persona natural o jurdica que mantiene relacin comercial

con la empresa. es el que hace uso de los servicios de agua y
alcantarillado. Puede ser el propietario.

po, Aprobado por '

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In9 . Juan Chumacero RIV8S epe Mara ~~i\'n(;a Anaya Econ. Deysi Colla -Trejo

Gerente Comercial
.JeI> ",la Oirira GEre-j '" ~ y PPtl.

I= echa 2 1106/2016 Fa cha : 21 /06/2016

 PROCEDI MIENTO Cdigo:

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g. Naturaleza de los Problemas:

Problemas Comerciales no relativos a la Facturacin: son
aquellos originados por la falta de solucin de los problemas que
afectan indirectamente a la facturacin o limitan el acceso individual a
los servicios.
Problemas Operacionales: son los referidos a aspectos de ingeniera
e infraestructura de los servicios de saneam iento prestados por la EPS.
Problemas Comerciales relativos a la facturacin: son aquellos
originados por los problemas que tienen incidencia directa en el monto a
pagar por el usuario.
h. Alcance de los Problemas:
De alcance particular: cuando sus efectos alcanzan a una conexin y
ante los cuales corresponde interponer un reclamo de acuerdo al
Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de
Saneamiento.
De alcance general: cuando sus efectos alcanzan a un grupo de
conexiones que pudieran estar reflejando una actuacin sistemtica o
reiterada de la EPS.

5. BASE LEGAL Y NORMATIVA

a. Reglamento de Prestacin de Servicios de Saneamiento de Sedam

Huancayo S.A. - R.G.G. NO 060-2010-SUNASS-GG.
b. Ley de Procedimiento Administrativo General N 27444
c. Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento
aprobado por R.c'D. No 011-2007-SUNASS.CD y sus modificatorias.
d. Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento
aprobado por R.c'D. N 066-2006-SUNASS-CD y sus modificatorias.
e. R.c'D. N 088-2007 que aprueba las modificaciones al Reglamento General
de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y Reglamento de
Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento.

6. RESPONSABILIDADES

a. Gerencia Comercial y sus reas: En lo que respecta al cumplimiento de

las actividades comerciales inherentes a su cartera de clientes.

b. reas de Operaciones y Mantenimiento de la Gerencia Tcnica: En

lo que respeaa al cumplimiento de las actividades operativas inherentes a
su cartera de clientes.

c. Gerencia Comercial: En la actualizacin de la normatividad, seguimiento

y control de su cumplimiento. Asimismo en la coordinacin con la Oficina
de Secretaria General a travs de la Unidad de Imagen Institucional y/o
Relaciones Pblicas para la atencin del usuario externo e imagen
institucional.
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d. Oficina General de Informtica V Computacin: Brindando soporte

tcnico en forma permanente y efectuar el mantenimiento del Sistema de
Informacin Comercial.

e. Unidad de Micromedicin del rea de Comercializacin Catastro V

Medicin de la Gerencia Comercial: En lo que respecta al cumplimiento
de las actividades inherentes a su cargo.

7. LINEAMIENTOS GENERALES

Atencin al Usuario:
Atender al Usuario teniendo en cuenta la aplicacin de normas de conducta y
ejecucin de actividades estandarizadas, orientadas a lograr un servicio de
calidad.

Condiciones para la Atencin

a. Recepciona r los requerimientos, solicitudes de atencin de

problemas, reclamos, denuncias, quejas que presenten los
usuarios.

b. Aplicar los costos y gastos que asume el usuario, en funcin a la

autorizacin expresa de la norma vigente, durante la atencin de
requerimientos derivados de colaterales aprobados o no por la
SUNASS.

c. Distribuir formularios gratuitamente durante el trmite para la

atencin de los reclamos, no estando el usuario obligado a cancelar
la facturacin reclamada.

d. Oficializar la atencin de los requerimiento s mediante carta

Respuesta, los reclamos se oficializan va Resoluciones
Administrativas en cada una de las instancias de atencin en los
casos de solucin de las solicitudes de atencin de problemas, se
podr realizar mediante la firma en seal de conform idad en el
documento correspondiente .

Organizacin de Atencin al Cliente

La Gerencia Comercial organizar la Atencin al Cliente con la finalidad

que sus integrantes coordinen y proporcionen oportunamente la
informacin necesaria y especializada, mediante el desempeo de los
siguientes roles :

a. Personal de Orientacin al usuario:

Atender al usuario sobre la gestin que desea realizar, al ser la
primera persona que tiene contacto con el usuario, deber contar
con los conocimientos necesarios para una buena orientacin, no
debe ser permanente sino rotativo.
 PROCEDI MIENTO Cdigo:

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b. Personal (Analista) de Atencin al usuario:

Recibir del usuario su reque ri miento, solicitud de problema o
reclamo.

c. Personal de Control Documentario:

Apoyar en el control de la informacin, recibir los reclamos
recepcionados por personal de atencin al usuario, documentos
derivados del personal de orientacin al usuario y reclamos
telefnicos ingresados por la Central Telefonica.

d. Personal (Analista) de Reclamos:

Analizar la procedencia o improcedencia del reclamo en funcin de
los documentos proporcionados por Control Documentario. Elabora
la formula negociadora.

e. Personal (Analista) de Conciliacin:

Realizar la conciliacin con el usuario para poner fin al reclamo
(conflicto).

f. Personal (Analista) de Apelaciones:

Gestionar y resolver las apelaciones, elaborar las modificaciones
dispuestas por el TRASS, y de ser factible la presentacin de
recursos de aclaracin, rectificacin y el inicio de la accin
contencioso administrativa.

g. Tcnico Coordinador de Notificaciones:

Coordinar con la Unidad encargada de la distribucin de
comunicaciones al usuario y realizar el control de calidad de cdulas
de notificacin.

h. Responsable de Atencin al Cliente:

Planifica, organiza, dirige y controla la atencin oportuna y
adecuada de los usuarios en lo referente a requerimientos,
solicitudes de atencin, reclamos, quejas y denuncias, en
cumplimiento de la normativa vigente.

Recepcin y Registro

Este es el inicio del proceso de atencin al usuario, consiste en identificar la

peticin, verificar su procedencia, y registrarla en el sistema de acuerdo al
procedimiento establecido. Consta de tres etapas:

a. Atencin al Usuario
Abarca las modalidades de presentacin/atencin pudiendo ser: escrita,
telefnica y web, orientado a entender lo que el usuario espera de la
Empresa.

b. Recepcin
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Incluye la recepcin de la peticin del usuario de acuerdo a su naturaleza

pudiendo ser: consulta, requerimiento, solicitud de atencin de problema,
reclamo, queja y/o denuncia.

c. Registro y Expediente
El personal de atencin registrar en los sistemas informticos existentes la
peticin del usuario, inicindose de esta manera la formacin de
expediente adm inistrativo.

Investigacin y Anlisis

Consiste en efectuar la revisin de la peticin, evaluar la documentacin,

solicitar o generar la ejecucin de nuevas pruebas y definir conclusiones.

a. Antecedentes
En esta etapa se realiza la recopilacin de informes comerciales y
operativos, datos histricos del sistema y antecedentes de acciones
operativas realizadas principalmente en el periodo relacionado a la peticin
del usuario, igualmente se pueden generar y/o solicitar la ejecucin de
nuevas pruebas segn la peticin del usuario, adems de requerir de ser
necesario informes de reas especializadas.

b. Anlisis y Evaluacin
Consiste en evaluar la informacin obtenida y como resultado del anlisis
efectuado, determinar la procedencia o no procedencia de la peticin del
usuario, orientado a elaborar alternativas de solucin para la Conciliacin.

Decisin y Respuesta

Consiste en plantear las alternativas de solucin teniendo en cuenta los costos

que significa continuar con el proceso y/o emitir el documento de respuesta.

a. Conciliacin
Medio alternativo para solucionar el reclamo. Consiste en realizar la reunin
con el usuario con la finalidad de poner fin a la peticin, en dicha reunin
se exponen alternativas de solucin y se suscribe el acta correspondiente a
los acuerdos o desacuerdos adoptad os.

b. Documento de Respuesta
Elaborar y emitir el documento respuesta a la peticin del usuario,
mediante resolucin, carta o documento de conformidad, segn
corresponda.

c. Notificacin
Su finalidad es entregar al usuario, en el domicil io declarado y con cargo de
recepcin, el documento de respuesta expedida con motivo de su peticin.
El cargo de recepcin debe ser incorporado al expediente administrativo.
 PROCEDI MIENTO Cdigo:

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HUANCAYO SA

Indicadores

~ Eficiencia del Personal de Atencin:

a. Cantidad de reclamos recepcionados / Cantidad de usuarios
atendidos
b. Cantidad de Reclamos Resuelto en ventanilla / Cantidad de usuarios
atendidos
c. Tiempo Promedio de espera de los usuarios en oficina - Central
Telefnica.
d. Tiempo de respuesta de servicio de Central Telefnica.

~ Eficiencia de la Gestin Comercial

a. Cantidad de reclamos comerciales recepcionados / Cantidad de
Suministros en el Equipo
b. Cantidad de reclamos declarados como SAP / Cantidad de reclamos
resueltos en segunda instancia.

~ Perodo Promedio de Atencin de Reclamos

a. (Reclamos Pendientes relativos a la facturacin / Reclamos
Recepcionados en 12 meses) * 360
b. (Reclamos Pendientes no relativos a la facturacin / Reclamos
Recepcionados en 12 meses) * 360
c. (Reclamos Pendientes Operacionales / Reclamos Recepcionados en
12 meses) * 360

8. REGISTROS Y ANEXOS

Anexos
a. Anexo 1: Flujograma
b. Anexo 2: Requerimientos
c. Anexo 3: Solicitud de atencin de problemas
d. Anexo 4: Reclamos
 ANEXO 1 : FLUJOGRAMA

FLUJOGRAMA DE ATENCiN AL CLIENTE

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Dl CR'" No smdnitea trmle la solotud Nose admte atrmrelasolidtud.
8 servicio ::resta dO"Iorespo ndea lascon d tio n e; ccntll1ioos MARCI
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RBAllVOSAL
contatodep restaci nde sENios.
SIC 2das
D4 CR"" SLNAS'
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Nose susllibe cm tra1D de presta d ndesl3"Vici os Fl 05 GCK GCLeN GCLCN GCLCN
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CR"" OtospJOb~mas lelativosalcontato Otospro bl:!ma5 relativosal cortraTO. D6 GCK G:. /lCCM G:ACCM (I\(CM
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Ato rCffi CQ'loondcalartai ll<rl:> N.o rren conexindeaca ntai la do ReD 0032007 ANEXO
4e11 E6
M',fljb,G
CtC/ffllC
"'''''''
Art.4RC
f'Fm..frI.1\S EN EL fltgitiva t'vMte caja 00 rl I ex
.. ,}; ,
7 SE~CI<IE p.jcantll~lado
Negahra d ela EP5'a rmiza'" matei men tq::ordete-'cto O
d:lce la ~a de r~ 6t: IOode la en rexin do rnij liere
00;=
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El Gr Grt<lM Grt<lM Grt<lM

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ALCtNTMl1I.A(X)
JIEg<l:Mif!eub CxAlartailla:i:l

f\toeaM:ttvrp:iOOlCxfolana~lIm
Neglivade la EPS areahw la reubiatln de la ex. Oomldliaria
QJeoJ 6"ft) Cal e:stuio cE fa:tb lida::l fa\Ortll e.
Negi1!iva de la EPSa reilrizar ampliocill de dimetfo que cuenta
aneslldodefa:t olldirlpaitJ.O.
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11
 ANEXQ4
REClAMOS
Aclividad Arude: S,nemade Arel! Area de ' Pla10 Malo.
C6d'IIO Reclamo Crlmercifll No relalivoa 13 f3cturacJ n [),cripcin Base LeClIl Arel! de E,e wr.i6 n OBS
PfevJ.a R\!c! pci6o ReSisl rp ReSPQ:rluble Re~p"e~l a P/SCtIUOll
! Co'..u,6n nos.. ,n~ul . . .. ~ I uo
La ,nJtal"ein de (onexln domi ciliaria no se hll
D> 'OM
DI USOl real 11010'0 . n . 1 pino eSlable"dc
Informe : d ~ la ne&a!iv ~, que ,nc luya UQu~ma de
dl s t,ibuol1, d e . crope,an de la c.paudlod de
GlAOM d,S1.ribo.Jon, urb ani.."one5abauedclas pore el GTAOM
OUOIcucrdo con 'nform e n~"lli,... d~ fact,bilidad
De.a cve.do C()(I Flcub. Nega t,v a 02 GTAOM esQUem a incluye ndo conexi o ne 5. , .. Iculos
lIel U<VlC,O.
hldraulleos Que lusten1Bn Qu e la neg"tiv a ., por
re strlcCl6n del recur ~o hldroco y lalll de
D2 CRB02 infrle structur...
PRDBLEMAS
A".10.2/
RELATIVOS Al No s" admite a "'mite la ,ol( e!tud D, MP / Radio OC" GCVCN ,,,forme OCAC
1.!L (1.303 No se aOmlte a tr imit .. la sollc'tud A"uo 1 RCD S>C 10d iu
ACCESO Al /GC AC
El ,,, ..... Ic'o prenado no flUPOnd. a 1;" co"dl aone. 066-_
SERVICIO
Se..... ,cio "O (o"'~Sl>Onde contenIda! en el estud ro d.' itC \bllldld, el cu ~ 1
0' 'OM EOMR GTAOM
factib,l i d.,d foa".. pane 'ntegr~ot. dg l contrato de prntilC.in
!!L C~ de ",,,,,,,os.
- -

,
No .u.e.ibe COrllruode or<lln.
DS OCA( GCVCN Inforrn<ll OOAC
,0' CI~805 5" ..... iao
O tros prc blem;u re bt,vO'S ~I
~o ,. $uscribe wnHiltc d . pr".tcln de ~ "';('os.

InfOl'me
--
D6 Otros p.obl",ml ~ re lativo.1 oonlrlto. D6 GCAC GC ACCM (;CAC
contrato
- 1 EPS no emltlllnrorrne de f~di bi hdlld d. nlro del
07 GTAOM GTAOM GTAOM
07 CR807 Facttb ll,dild no e mi t ida en e.ll1o "I"LO
El re el" mn1e aq" iere uo m"d ido r dio ..,ue ro'o
--
coo lo c,t.)u l. do en e I Re, llrnen10 de C.I,d.o" de
los Se OVICIO de S..neamienlO, loIic,ta a la EPS $U
Nose 'n'lll.lI.1, di dor del usuario '''' $ \a l ~con e '" su cone l i n dom(clllan., habi" nd o
DO CE808 OS GCAC OCM Iflfor",,, OC AC
cn plalO nllliZOldo el POlO del urvoclo colateul
correl>ond,ente a l. iOUaln,n de I~ eOr'll!)(l n y
I [PS no reall n la ,"sl.l.aon . n.1 OlilO
estab'eudo
PROSlEMAS ~

.. RElAflVO!>A lA
A" . 10.2/
M P j R.d,o
informe: alndo mol,vos de retnoso .... la
D9 CR809 Ro,n s blaci" d. ",,, diGo r r\O se la reiMllliCibn del medidor no "'a 'UhladO ~n An u o 1 ROO ()9 ' OC OCAC GCM Instalaci6n y . ccion.,. adopt 3d~s p.ra resolll .. r e l (;CAC lDdias
,
MlCROMEDICIO IGCAC

~
Il l~cuta en pino el plUOUlabled do 066-2006 prohlem.
N

tl~~l; ,L ~t--
. <
~)lO fR810

~ n ,CRan

"""d,dor retirado Iln .v. .o

Med,d orre t indo S'" mot,vo

El medidor .... ~dorelirulo sin PAlvla
comu"'nc,nal u s .... r io

El med.dor h. "d o nniredo por Rl0nasdlu, ... \al l

Dl(1

011
<CAC

OC Ae
OCM

GCM
Inf or",t

Inlarma
(;C AC

OCAC
, ~-

7.... -. .~ su mai\le"''!!~tnto cont.lStr.ldfo o "POl M;(O n .

~ ":,",:-'
EPS Inst.l.. m edidor SI n atenci6n Ini(iltl si " Inlorme sealando mO(,II05 po r lo que se , tu~loel
OU CRlI12 I ~5t11I medidor In alendn entree:aral usuario el ~esult"do 0'" la po tle ~ de 012 OCAC GCM medidor sin afencon . ... daJ o si n e ntrtgn.1 (;CAC
" fe rleln iOlt,,1 U!Uilflo resuln,do d. u la.
El cone ti la suJpeoandal ....... rclo h .. n sid o Informe: QU. Incl uV' mo\OliO do i (O"" YaCCIone'

. 4!~
PROBLEMAS Co"1II 0'01 servic,o ,n mcxl vo DI) GCAC OCC OC AC
RELATIVOS A
""hudo, .In ClIUSiI J USIflc~a.
lAt rean" b(j,tilcion de un n(llI(Oo(err~do no.e h..
AI1 .102/
Melol RCO
WI>/Rad'oo/
'OC
tom.o"i S pa r soluc,,,,,a, el orobll'lnI
10di., - --
CORl ES GCA< Informe: QUIl I ncluy~ molillO del co" . y .cdones

,~/~
No se ha ' e hlbolit;odo el se ..... 'do te alo ~ ..dc en el pla~o e Slabltcldo. .. PlIsar de cenr 066->006 Ol' GCAC OCC GCAC
INOESlOOS tom.. dOl ~ 1'".... solutionar el ptobl ""..
1. C'l1..na c! el CIerre
fALl A D( Art.l0.2/
Falta de enu" " d e l reCibo por no d islribuc l" o MP/Rildlo/
ENTREGA DE h ita de el\lr..:a de l ,<lObo Anuo lRC O O 'OC GCAC GCC Imorme: "".... Iando motivos (;CAC 10 ofoI,
V 'l:J ~ECIW
po. reQue rlmient o de duplICado
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GCAC

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AI1.10. 2/
No amree:'" ,,1UJUil roO 11 ,.formac ln ~ue de MPJ Rad,oj
INFORMACiN No da ;nforrn;ocin al usu ano AnII_O 1 RCD D" 'OC GCAC <oCAC Informe: .ealando "",t,"OS <CAC l Odln
mane '" obI'g atDrla est.blece II SU NASS GC AC
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