Governana em Tecnologia da Informo.

Neste capitulo falaremos sobre governana em TI(Tecnologia da

Informao).Podemos definir a Governana em TI como a execuo de
processos capaz de direcionar uma empresa a atingir seus objetivos,
agragao de valores e controle de riscos atraves do uso da TI.Abaixo veremos
dois modelos de gesto que quando aplicados auxiliam na governana de Ti,
matendo boas praticas de precessos e segurana das informaes.( Sortica;
Clementi; Carvalho, 2004).

COBIT.

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) um modelo de

controle de objetivos ou um guia voltado para gesto de TI, que atravs de
pesquisas, desenvolvimento, publicao e promoo tem como base os
padres internacionais de boas praticas voltado ao uso corporativo de TI, tem
como um dos objetivos auxiliar os gerentes e auditores de tecnologia da
informao. Publicada em 1996 a primeira verso tinha seu foco voltado para
analise dos sistemas de informos.Dois anos depois em 1998 surge a
segunda verso que amplia sua base adicionando o guia pratico de
implementao e execuo.Funcionando como uma entidade de padronizao,
atravs de mtodos documentados para auxiliar a rea de tecnologia das
empresas voltado para qualidade de software, nvel de maturidade e segurana
das informaes. Fornece o detalhamento de informaes usado no
gerenciamento de processos com base em objetivos de negcios. Atravs dele
podemos garantir que objetivos da TI e da empresa alinha-se permitindo o
controle dos recursos a serem utilizados e do gerenciamento de riscos.
(Freitas, 2011;Fagundes,2005).

O COBIT dividido em quatro domnios so eles:

Planejamento e organizao.
Aquisio e implementao.
Entrega e suporte.
Monitorao.

Os Quatro Domnios do COBIT

A organizao do COBIT esta distribuda atravs de quatro domnios esses
domnios integram um ciclo repetitivo no sistema de gesto de TI. Cada
domnio possui um conjunto de processos que a soma total so 34 processos.

1. Planejamento e organizao: Responsvel pelos aspectos

estratgicos e tticos do planejamento, tratando de vrios processos
desde arquitetura de informao, direo tecnolgica, investimentos em
TI, avaliao e gerenciamento em TI ate gerencia de recursos humanos,
gerencia de qualidade e gerenciamento de projetos.

2. Aquisio e Implementao: Responsvel pela implementao da TI

utilizando o que foi definido no plano estratgico de informtica da
empresa. Esse domnio responsvel por manter os softwares,
infraestrutura tecnolgica, solues de automao, viabilizar operao e
utilizao.

3. Entrega e suporte: Responsvel por questes operacionais

relacionadas ao uso de TI em servios aos clientes, esse domnio cuida
do suporte e treinamento visando cuidados, manuteno, garantia e
segurana na entrega de servios requeridos. Alguns dos processos
relacionados a esse domnio, gerenciamento de servios de terceiros,
assegurar continuidade dos servios, segurana dos servios,
treinamento de usurios, identificao e alocao de custos,
gerenciamento da central de servios e incidentes, gerenciamento de
configurao, gerenciamento de problemas e gerenciamento de
operaes.

4. Monitorao: Visando a eficincia dos processos e a evoluo dos

mesmos, esse domnio responsvel pela auditoria e acompanhamento
dos servios de TI. Tratando da superviso das atividades dos outros
processos. Monitora e avalia o desempenho da TI, avalia os controles
internos e assegura conformidade com requisitos externos.( Sortica;
Clementi; Carvalho, 2004).
Figura 1Os Quatro Domnios de Processos do COBIT

COBIT 5

Lanado em 2012 O COBIT 5 a atual verso do framework, nessa verso

so incorporadas a ultimas novidades em governana corporativa e tecnicas de
gerenciamento.

Segundo o COBIT 5 os princinpios fundamentais so:

Reunir as necessidades dos stakeholders

Cobrir a empresa fim-a-fim
Aplicar um framework nico e integrado
Aplicar uma abordagem holstica
Separar a governana da gesto

Beneficios do Cobit 5
 Manter informaes de alta qualidade para apoiar decises de negcios
Alcanar objetivos estratgicos e benefcios atravs da utilizao eficaz e
inovadora de TI
Alcanar a excelncia operacional atravs da aplicao confivel e eficiente da
tecnologia
Manter riscos relacionados a TI a um nvel aceitvel
Otimizar o custo dos servios de TI e de tecnologia
Suporte conformidade com leis, regulamentos, acordos contratuais e polticas

Vantagens da Utilizao do COBIT

um framework de governana de TI aceito internacionalmente, sendo assim

reconhecido pela maior parte das grandes empresas, um mtodo compatvel
com o COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission).
O COBIT esta em constante desenvolvimento. Atraves do COBIT as empresas
conseguem ter um maior controle, visualizando melhor as atividades em TI
podendo definir uma linguagem comum entre TI-negocio.(Fagundes, 2005).
ITIL

Voltado para a rea operacional da empresa, o ITIL (Information Technology

Infrastructure Library) foi desenvolvido pelo governo britnico na dcada de 80,
com a aceitao de diversas empresas de gerenciamento de servios o ITIL foi
se consolidando cada vez mais e na dcada de 90 ganhou de fato
reconhecimento mundial como um padro de gerenciamento de servios.

Focado principalmente na operao e na gesto de infraestrutura de TI ele

baseia seu modelo na descrio de processos necessrios ao gerenciamento
de infraestrutura de TI, eficientemente e eficazmente de modo a garantir os
nveis de servios de acordo com o cliente.Na figura abaixo podemos ver o
medelo de negocio baseado na biblioteca ITIL. (Freitas, 2011; Sortica;
Clementi; Carvalho, 2004).

Figura 2 Processos de ITIL

A biblioteca ITIL originalmente composta aproximadamente de 40 livros
,contendo os principais processos e recomendaes .Porm apos uma reviso
o ITIL foi publicado em apenas dois livros, Suporte a Servios e Entrega de
Servios eliminando assim as inconsistencias da serie anterior.

Estrutura das Publicaes ITIL

Esses so os mdulos que compe a estrutura ITIL.

Suporte a Servios

Central de Servios
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento da Configurao
Gerenciamento de Mudanas
Gerenciamento de Liberao

Entrega de Servios

Gerenciamento do Nvel de Servios

Gerenciamento Financeiro para Servios de TI
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade dos Servios de TI
Gerenciamento da Segurana (com referncia ao
livro Gerenciamento da Segurana)

Planejamento para Implementao do Gerenciamento de Servios

Aborda o passos necessrios que uma organizao de seguIr para alcanar o

benefcios da ITIL.

ICT Gerenciamento de Infra-estrutura

Livro responsavel pela abordagem de organizao, processos e ferramentas

utilizadas para criar uma infraestrutura estvel de TI e comunicaes.

Gerenciamento de Aplicaes

Aborda e descreve aplicaes que podem ser utilizadas no Gerenciamento de

Servios.

Gerenciamento de Segurana
Abordar o gerenciamento de segurana em TI.

Perspectiva de Negocios

Aborda o gerenciamento de negcios e esse livro dividido em dois grupos,

Servios de Suporte e Servios de Entrega que foca o operacional do dia a
dia, j o servio de entrega auxilia o processo de planejamento de longo
prazo. .( Sortica; Clementi; Carvalho, 2004).
http://fredgentil.com.br/artigos/novidades-do-cobit-5/

http://www.efagundes.com/artigos/COBIT.htm Eduardo M Fagundes

http://melhoresmonografias.blogspot.com.br/2011/12/governan
ca-de-ti-comparativo-entre.html

Tereza Cristina M. B. Carvalho Srgio Clementi

Eduardo Almansa Sortica

FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE SERVIOS DE

TI
Formato: Livro
Autor: FREITAS, MARCOS ANDRE DOS SANTOS
Idioma: PORTUGUES
Editora: BRASPORT
Assunto: TECNOLOGIA DA INFORMAO
Nmero de pginas: 424
Ano 2013