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en Proyectos
Marzo de 2014
Autopista Norte, Ak 45 No. 205 - 59 - PBX: 668 3600 - Bogot, D.C., Colombia
Gerencia de la calidad en proyectos
Agenda
Bases Conceptuales
Qu es la Calidad?
Costo de la Calidad
Evolucin de la Gestin de la Calidad
Gurs de la Calidad
TQM
Seis Sigma
ISO 9000
Gerencia de la calidad en proyectos
Agenda
Gestin de la Calidad
Planeacin de la Calidad
Insumos
Herramientas
Resultados
Aseguramiento de la Calidad
Insumos
Herramientas
Resultados
Gerencia de la calidad en proyectos
Agenda
Control de la Calidad
Insumos
Herramientas
Resultados
Dinmica de inicio
Presentacin personal del instructor
Presentacin individual de cada participante
Nombre
Profesin
Compaa
Tiempo en su trabajo actual
Expectativa Calidad en Gerencia de proyectos
Como maneja actualmente la calidad en sus proyectos?
Desarrollo de los temas
Introduccin
Gerencia de la Calidad en Proyectos
Planear la Calidad
Realizar Aseguramiento de la Calidad
Realizar Control de la Calidad
INTRODUCCIN
Definiciones de Calidad
Los filsofos de la Calidad
La Filosofa de Gestin Total de la Calidad (TQM)
Seis Sigma - 6
ISO9000
Autopista Norte, Ak 45 No. 205 - 59 - PBX: 668 3600 - Bogot, D.C., Colombia
Definiciones de Calidad
Concepto clsico o tradicional:
Calidad es el grado de conformidad de un
producto con una norma o estndar
Concepto moderno:
Calidad es el grado en el que un producto
satisface las necesidades del consumidor
Definicin PMI de calidad en proyectos
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos ISO9000
Definiciones de Calidad
Conformidad con los requerimientos
Cumplimiento del producto o servicio de los objetivos y tolerancias
determinadas
Adecuado para el uso
Desempeo segn su funcin
Valor por precio
Utilidad del producto o servicio vs su precio
Servicios de soporte
Calidad del servicio de soporte postventa
Criterios sicolgicos
Evaluacin crtica - Prestigio, ambiente, amabilidad
Bienes Servicios
Tangibles Conformidad, durabilidad, desempeo, facilidad,
confiabilidad
Intangibles Percepcin, consistencia, atencin, amabilidad, cortesa,
oportunidad, puntualidad
REFLEXIONES ACERCA DE LA
Reflexiones acerca de la Calidad
Principios para evitar los costos por mala
calidad
Hacer las cosas bien desde la primera vez
La calidad se construye, se hace con el trabajo
que desarrollamos y no la da la verificacin
final del producto
El siguiente proceso es nuestro cliente
Calidad es el resultado de una actividad
REFLEXIONES ACERCA DE LA
Reflexiones acerca de la Calidad
La Calidad es una Forma de Pensar, no un Evento
Planeacin de la Calidad
Determinar quines son los
clientes. El Control de la
Determinar las necesidades de Calidad
los clientes.
Evaluar condiciones
Determinar caractersticas de
los productos que respondan a actuales de operacin.
las necesidades de los clientes. Compara condiciones
Desarrollar procesos que sean actuales a metas.
capaces de producir esas Actuar sobre la
caractersticas del producto.
diferencia.
Transferir los planes
resultantes a las fuerzas
operativas
El Mejoramiento de la Calidad
Crear conciencia de la necesidad de mejorar, Determinar objetivos, Organizar el programa
completo, Entrenamiento, Proyectos, Reportar Progresos, Reconocimiento, Comunicacin,
Publicacin de avances, Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora
Jurn
"La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos:
1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Puede ser ms conveniente
tener alguna frase que sea universalmente ms aceptada, por ejemplo, una que incluya
las caractersticas del producto conllevan a la satisfaccin y adems libertad despus de
deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido
aceptacin universal.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Trminos de calidad
Defecto
(*) Es una imperfeccin o deficiencia en un
componente de un proyecto, que hace que dicho
componente no cumpla con sus requisitos o
especificaciones y deba ser reemplazado o
reparado
Justo a Tiempo (JIT)
Es tener suplidores de material cuando se
necesitan disminuyendo el inventario a cero. Una
compaa que use JIT debe tener alta calidad.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Trminos de calidad
Gold Plating
Se refiere a darle al cliente extras. Esto no es u
na prctica recomendada ya que no le adicion
a valor al proyecto.
Ejemplos: funcionabilidad extra, componentes
de alta calidad, alcance extra o mejor
desempeo.
Costo de la calidad
Impactos de la Mala o Pobre Calidad
Incremento de costos
Baja moral.
Baja satisfaccin del cliente.
Incremento de riesgos.
Retrabajo.
Demora en el cronograma.
Incrementando la calidad puede resultar en incremento de la
productividad, eficiencia de costos y disminucin de los
costos de los riesgos.
Costo de la calidad
Costos de Conformidades Costos de no Conformidades
Entrenamiento en calidad Retrabajo y repaciones
Estudios Desechos o chatarra
Examinar o Inspeccionar Costos de inventarios
Planeacin Costos de garantas
Control de procesos Manejo de reclamaciones
Validacin de diseo de productos Sentencias obligatorias
Validacin de procesos Productos revocados
Auditoras calidad Servicios de campo
Mantenimiento y calibracin
Pruebas de campo
GERENCIA DE LA CALIDAD
EN PROYECTOS
Definiciones de Gerencia de la Calidad
Planear la Calidad
Realizar Aseguramiento de la calidad
Realizar Control de la calidad
Autopista Norte, Ak 45 No. 205 - 59 - PBX: 668 3600 - Bogot, D.C., Colombia
Definicin de Gerencia de la Calidad en
Proyectos
Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante, la cual determina
las polticas de calidad, objetivos y responsabilidades que el proyecto debe
satisfacer para cubrir las necesidades, por lo cual fue creado.
Implementa el sistema de gerencia de la calidad, a travs de polticas y
procedimientos con actividades de mejora continua segn sea requerido
Aplica a la totalidad del proyecto, e incluye el producto.
Definicin de calidad
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos
Es un hecho que cuesta ms reparar un error que prevenirlo - Prevencin sobre
Inspeccin
El COQ Cost Of Quality, se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con la calidad en el ciclo de vida del producto.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
CALIDAD DE UN PRODUCTO
Adquisi- Planear las Adquisiciones Conducir las Adquisiciones Administrar las Cerrar las
Adquisiciones Adquisiciones
ciones (4)
Gestin de Identificacin Plan de manejo de stakeholder Gestin del compromiso de los Control del
de stakeholder interesados compromiso de los
interesados interesados
del proyecto
The PMBOK es una marca registrada del Project Management Institute, In
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) FFive Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Cuadro 3-1, Page 61
Triple Restriccin
Costo
Alcance
Q Tiempo
Ciclo de la Calidad
Mejoramiento Requerimientos
continuo de Calidad
Cierre Iniciacin
Ciclo de
Planeacin de
Control vida del Planeacin
la Calidad
Control de la
Calidad proyecto
Ejecucin
Aseguramiento
de la Calidad
Planear la Calidad
Es el proceso de identificar los requerimientos de calidad y/o estndares
para el proyecto y el producto, y de qu forma la documentacin del
proyecto demostrar su cumplimiento
Debe ser ejecutada en paralelo con todos los procesos de planeacin.
Herramientas y
Entradas Salidas
Tcnicas
Anlisis costo-beneficio
Plan de gerencia del
Costo de la calidad Plan de gerencia de la
proyecto
Siete herramientas bsicas calidad
Registro de los
de calidad Plan de mejoramiento de
stakeholders
Benchmarking los procesos
Registro de riesgos
Diseo de experimentos Mtricas de calidad
Requerimientos de
Muestreo estadstico Listas de verificacin
documentacin
Herramientas adicionales Actualizacin a la
Factores ambientales de
de planificacin de la documentacin del
la empresa
calidad proyecto
Activos de procesos de la
Reuniones
organizacin
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8-3
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Planear la Calidad
Entradas
Anlisis costo-beneficio
Principales beneficios: Menor retrabajo, mayor
productividad, reduccin de costos, incremento en
satisfaccin del cliente
Costo de la Calidad (COQ)
Incluye los costos incurridos en el ciclo de vida del
producto al invertir en prevencin de no conformidad con
los requerimientos, evaluacin de la conformidad y fallas
en el logro de los requerimientos. Los costos de las fallas
son llamados costos de pobre calidad.
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas
Costo de la Calidad
Costo de la conformidad Costo de la no conformidad
Para evitar fallas Debido a las fallas
Fallas externas
Evaluacin Fallas encontradas por el cliente
Evaluacin de la calidad Responsabilidades
Pruebas Reemplazo o reparacin por garanta
Inspecciones Prdida de negocios
Auditoras a procedimientos Costo por quejas y devoluciones
Gastos legales por demandas
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas
Diagramas de control
Son usados para determinar si es estable o no un
proceso, o tiene un desempeo predecible
Es considerado fuera de control si un punto de
datos excede un lmite de control, o si hay 7
puntos de datos consecutivos arriba o abajo de la
media
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas
Diagramas de control
Comportamiento Lmite Curva
Actual de normal
control
superior
Lmite
de
Lmite de control
especificacin inferior
superior
Lmite de
especificacin Media
inferior (Meta)
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas
Benchmarking:
Traer de proyectos previos ideas y determinar una base para usar en
definiciones o estndares de calidad
Diseo de experimentos:
Mtodo estadstico que permite cambiar la importancia de algunos factores
en un proceso y analizar cual combinacin tiene menor impacto
Muestreo estadstico:
Elegir una parte de la poblacin para su inspeccin
Diagramas de flujo
Permite ver la interrelacin entre los elementos de un proceso y analizar
problemas potenciales de calidad
Metodologas propietarias de Gerencia de la Calidad
SixSigma 99,99985 % - tres defectos (o errores) por cada milln de
oportunidades
LeanSixSigma: es la combinacin del proceso de fabricacin Lean (originalmente
diseado por Toyota) y las metodologas estadsticas de Six Sigma. Lean se refiere
a la mejora de la rapidez de un proceso mediante la reduccin de prdidas de
recursos y la eliminacin de pasos que no incorporan valor aadido
CMMI
Planear la Calidad
Salidas
Mtricas de calidad
Es una descripcin operacional que describe en trminos especficos, los atributos de
cmo deber ser medido algn elemento en los procesos de control de calidad
Definicin:
Algoritmo:
La formulacin de la mtrica
Representacin grfica / Histograma /
Definicin de variables:
Interpretacin:
Describe el impacto de la mtrica y cmo puede ser usada para predecir el
progreso enfocado a las metas del proyecto. La prediccin debe ser reslizada
usando un modelo con datos histricos.
Guas generales:
Describe la fuente de los datos y posibles recomendaciones del Gerente de
Proyecto
Planear la Calidad
Salidas
Mtricas de calidad
Determinar
Planes del
Metas y Objetivos
Proyecto
Seleccionar Mtricas
Repositorio
del Proyecto
Actividades del
Desarrollar el Plan de Proyecto
Mtricas
Implementar
Acciones Recoleccin de
Correctivas Datos
Herramientas y
Entradas Salidas
Siete
tcnicas
herramientas
bsicas de calidad Mediciones de control de
Plan de gerencia del
Diagramas causa- calidad
proyecto
efecto Cambios validados
Mtricas de calidad
Flujogramas Entregables validados
Listas de verificacin
Hojas de verificacin Informacin del desempeo
Datos del desempeo del
Diagramas de Pareto del proyecto
trabajo
Histogramas Controles de cambio
Solicitudes de cambio
Diagramas de control Actualizacin al plan de
aprobadas
Diagramas de gerencia del proyecto
Entregables
dispersin Actualizacin a la
Documentos del proyecto
Muestreo estadstico documentacin del proyecto
Activos de procesos de la
Inspeccin Actualizacin a activos de
organizacin
Revisin de las solicitudes procesos de la organizacin
de cambio aprobadas
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8-10
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Diagramas causa-efecto
Elementos
Falta de Incremento
clave de
compradore en costo en
calidad no
s un 80%
identificados No hubo
No hubo un Maquinaria
Programa de Recurso adiconal Retrasos en las requerimientos
representante adicional
comunicaciones para calidad pruebas generaron firmados a tiempo
comercial a requerida dados
fue apresurado dados conflictos demasiada presin para disear
tiempo problemas de
en nivelacin
desempeo en los recursos escenarios de
prueba exhaustivos
Falla en el
producto
No se hizo una Retraso en El gerente del
priorizacin de pruebas dados producto realiz
Stakeholders no 1 mes de retraso Costos
los Estimados otros retrasos en cambios tarde
firmaron los esperando nueva
requerimientos imprecisos el proyecto incrementados en
requerimientos a marca del
tiempo producto un 80%
Producto lleg 6
Impaco en Salida del meses tarde
Requerimien
los tiempos proyecto Preocupacin por el
tos no claros
y costos tarda nmero de defectos
Plan de accin:
Revisar los enfoques de pruebas y los procedimientos de control de calidad del producto (QA Manager)
Realizar un plan de entrenamiento para mejorar tcnicas de levantamiento de requerimientos y estimacin de proyectos
(HHRR)
Agendar una reunin con los representantes de ventas para revisar el enfoque de definicin y soporte a productos (Project
Manager)
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Histogramas, Pareto
Tendencia de Ciudades
24 14 14 14 8 20
14 21 22 33 25 17
20 17 8 21 16
100
50
0
BARRANQ RIONEGR BUCARAM CARTAGE VALLEDUP
CALI MEDELLIN PEREIRA CUCUTA MONTERIA
UILLA O ANGA NA AR
Nov 107 122 191 125 117 83 48 14 33 8
Dic 124 153 205 146 78 96 53 8 25 21
Ene 189 169 157 94 89 88 59 20 17 16
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Diagramas de Pareto:
Histograma de resultados
Ordenado por frecuencia de ocurrencia
Se muestran los resultados por tipo o categora de
causa
El orden proporciona la gua para la accin correctiva
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Diagramas de control
Diagramas de control
Comportamiento Lmite Curva
Actual de normal
control
superior
Lmite
de
Lmite de control
especificacin inferior
superior
Lmite de
especificacin Media
inferior (Meta)
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Causa comn
(*) Una fuente de variacin que es inherente al sistema y previsible. En un
diagrama de control, aparece como parte de la variacin del proceso al azar
(es decir , la variacin de un proceso que se podra considerar normal o no
inusual) y se indica por medio de un patrn de puntos al azar dentro de los
lmites de control.
Causa especial
(*) Una fuente de variacin que no es inherente al sistema , que no es
previsible y que es intermitente. Se puede atribuir a un defecto en
el sistema. En un diagrama de control, es indicada por los puntos
que exceden los lmites de control o por los patrones de puntos
que exceden los limites de control o por los patrones de puntos que
no son al azar dentro de los limites de control
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Umbral
(*) Un valor costo, tiempo, calidad, tcnico o de recurso utilizado como
parmetro, y que puede incluirse en las especificaciones del producto.
Superar el umbral dispara alguna medida como generar un informe por
excepcin.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Diagrama de dispersin
Qu nos muestra este grfico? En primer lugar podemos observar que las personas de
mayor altura tienen mayor peso, es decir parece haber una correlacin positiva entre
altura y peso. Pero un hombre bajito y gordo puede pesar ms que otro alto y flaco.
Esto es as porque no hay una correlacin total y absoluta entre las variables altura y
peso. Para cada altura hay personas de distinto peso
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
Inspeccin
Muestreo Estadstico
Elegir el tamao de la muestra (0% - 100%)
Reduce el costo del control de calidad
Hace evaluacin a partir de la muestra
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad
+ / - 3 Sigma 99,73%
Cambios validados
Cualquier cambio o reparacin es inspeccionada y ser o
aceptada o rechazada
Puede requerir retrabajo
Entregables validados
Una meta de control de calidad es determinar la
correctitud de los entregables
El resultado de ejecutar control de calidad es tener los
entregables validados.
Validados, son una entrada al proceso de Verificacin del
Alcance
Realizar aseguramiento de la calidad
Herramientas y
Entradas Salidas
Tcnicas
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8-8.
Realizar aseguramiento de la calidad
Auditorias de calidad
Independencia
Identifica todas las buenas y mejores prcticas siendo
implementadas
Identifica brechas
Comparte las buenas prcticas que se han introducido en
proyectos similares
Da asistencia en forma positiva para mejorar la
implementacin de los procesos que permitan mejorar la
productividad del equipo
Contribuye a la organizacin con las lecciones aprendidas
Realizar control de la calidad