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As vises

estratgia
e criativa
do profissional de atendimento
evoluo
Histrico
Dcada Situao
1950 Os donos da conta
1960 Atendimento se profissionaliza
Fim de 60 / Incio de 70 nfase na criao
Fim de 70 / Incio de 80 Mdia ocupa seu lugar
1990 Atendimento restrito

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atendimento x estratgia

Pensa como um homem/mulher de negcios;


Pensa nos interesses do cliente e da agncia;
Coordena, supervisiona, planeja, negocia;
Age com racionalidade, em busca de resultados.
atendimento x criatividade

Conhece bem todas as etapas do processo;


Sempre tem boas informaes;
Boas ideias que podem auxiliar qualquer rea;
Age com criatividade, em busca de solues.
atividade prtica
Sero apresentadas diversas situaes fictcias que
envolvero o poder de influncia e deciso de um
profissional de atendimento;
Cada aluno dever fazer uma votao e decidir qual
perfil deve ser predominante em cada uma das
situaes: estratgico ou criativo;
No final das votaes, cada aluno dever,
individualmente, fazer um texto respondendo
seguinte questo, de acordo com o perfil mais
escolhido durante a votao:
Qual a importncia do perfil X para um bom
profissional de atendimento?
em cada uma das situaes a seguir,
qual dos dois perfis voc escolheria
para tomar as decises enquanto
profissional de atendimento?

estratgico criativo
situao 1
O cliente agendou uma reunio para comunicar
o corte de 50% da verba de comunicao.

estratgico criativo
situao 2
Em uma reunio de brainstorm o diretor de arte
e o redator comearam a brigar defendendo
seus conceitos geniais.

estratgico criativo
situao 3
A agenda do dia j estava lotada, mas um cliente
ligou desesperado para aprovar ainda hoje aquela
campanha apresentada ms passado.

estratgico criativo
situao 4
Voc conhece o cliente como ningum e sabe
que a campanha apresentada pela criao no vai
atender aos objetivos e sequer ser aprovada.

estratgico criativo
situao 5
O pessoal da mdia exagerou um pouco na dose
de veiculaes para aumentar o faturamento e
voc considerou um investimento perigoso e
desnecessrio para o seu cliente.

estratgico criativo