Manual Servitae

Bienvenido a Servitae empresa lder en el mercado de venta de
recargas electronicas cobro de servicios, Pines y recargas de

Multitags.
Lo primero que deber hacer es ingresar a nuestro portal, desde

http://servitae.com.mx e ingresar el usuario y la contrasea que le
enviamos desde nuestro correo, y haga clic en aceptar.
Puede descargar el manual desde esta pantalla para mayor

comodidad, la fecha de actualizacin aparece a un lado de la palabra
manual para que usted este seguro que tenga la ltima actualizacin.
ltima actualizacin 09/03/2016

Puede poner una palomita en recordar datos para que al momento
de ingresar los datos de usuario y contrasea estn activos y no los
tenga que ingresar, esto caduca cada 5 horas.
Si usted olvida su usuario y/o contrasea haga clic en Olvido sus

datos? Aparecer una imagen donde se le pedir un identificador
este siempre es Servi mas nmeros para empleados y Servitae mas
nmeros para el administrador del portal estos datos le llegan a su
correo electrnico de bienvenida.

Una vez que escriba su identificador y haga clic en recuperar, le
llegara un correo con los datos de acceso, ingrese al portal con esos
datos.
Una vez ingresando al portal lo primero que deber hacer es
modificar su usuario y contrasea
Solo debe de tener en cuenta que para el usuario 8 caracteres sin
restriccin (los que usted quiera) el cambio de usuario es opcional
pero ampliamente recomendado. Y para la contrasea deben ser 8
caracteres con una mayscula, una minscula, un nmero y un
smbolo por lo menos.
Si usted quiere puede poner un correo opcional para que le lleguen
en caso de bloqueo de cuenta y su correo principal las claves nuevas.
Haga clic en continuar.
El portal lo sacara a la pgina de acceso y tendr que entrar con su

usuario y contrasea nueva. Tambin le llegaran las claves que usted
acaba de cambiar a su correo electrnico.

IMPORTANTE
El portal tiene la opcin de codificar la informacin del ultimo
acceso, si alguien ms o incluso usted mismo ingresan desde otra
direccin ip (otra conexin a internet) o bien reinicia su modem el
sistema le arrojara un error, en caso de tener activada la opcin y le
enviara un correo electrnico para que usted autorice el acceso, por
favor es muy importante que si usted recibe este error, cambie sus
contraseas y habilite el uso del pin, es por su seguridad. Recuerde
esta opcin la deber activar usted como se indica mas adelante.
El correo electrnico que recibir tiene instrucciones precisas para

volver a resetear su ip y poder accesar, solo le tomara un minuto
hacer este cambio.

Esta opcin se puede habilitar por usted mismo en la seccin de
opciones, perfil, quitando la palomita en la casilla de deshabilitar la
identificacin por ip.
Y deber ingresar para guardar los cambios su contrasea, le

recomendamos esta opcin por cuestiones de su seguridad, lo
dejamos a su consideracin.

Le presentamos las dos formas de acceder a nuestros apartados en
el portal tanto en el men superior horizontal como en el panel de
control central. El men horizontal tiene algunas opciones extras que
el panel de control central no tiene, tome en cuenta que las letras en
rojo son el men inicial del men horizontal, las azules son los
submenus y el icono es para los casos de que est disponible en el
panel de control central.
Avisos visibles del portal, saldo y su nombre de usuario.

Recargas.
Venta: podr vender recargas de todas las compaas.

Podr poner un correo electrnico del cliente para que el ticket le
sea enviado de manera automtica por este medio.
Tambin podr revisar las ventas desde este men.

Reporte recargas:
Ah podr ver sus reportes de venta por fecha especfica as como

las ventas de su red inmediata (hijos) en caso de ser distribuidor. Y
tambin empleados registrados por usted, tambin podr reenviar
tickets por correo electrnico.

Servicios:
Cobro de servicios (Venta) Usted podr cobrar una amplia gama de

servicios incluidos, CFE, Telmex, Sky, Dish, Infonavit, y muchos ms.
Adems usted en esta opcin podr recargar pases carreteros de
todas las compaas.
Esta parte es muy importante ya que aqu programara usted cuanto
quiere ganar por cada servicio que usted cobre.
Le aparecer un cuadro con todos los servicios y usted deber
seleccionar uno por uno y poner lo que usted quiere ganar por cada
servicio, por ejemplo usted puede programar que quiere ganar 2
pesos por cada servicio que cobre

Entonces selecciona el servicio y en costo pone el monto que quiere
ganar y hace clic en enviar
Este proceso lo deber hacer solo una vez con todos los servicios, y
le puede poner diferente monto a cada uno de ellos.
Le debe aparecer un formulario as.

Ya que termino de configurar sus utilidades usted podr cobrar
servicios. Para ello seleccionamos el servicio que usted va a cobrar,
en el caso del ejemplo es un recibo de Telmex, usted puede ver el
ejemplo en el apartado ver ejemplo de cada servicio.
En este caso supongamos que es un recibo de 500 pesos ponemos el

nmero de telfono, lo confirmamos y ponemos el monto, (si
queremos que el sistema enve un correo electrnico al cliente por
favor ponga el correo antes de hacer clic en continuar) y hacemos
clic en continuar. Saldr un resumen de los movimientos que se
hacen en el sistema. El recibo es de $500.00 la comisin fija que se
le descontara a usted por cada cobro de servicios en este caso es de
$3.00 (esto varia por un peso ms dependiendo del nivel que sea
usted en el portal) su propia ganancia que es de $2.00 y la parte
informativa es que a usted se le va a descontar un 6% del monto del
recibo. Usted deber de cobrarle a su cliente entonces el monto del
servicio, ms la comisin fija, las su propia ganancia, es decir en este
ejemplo $505.00.

Si usted quiere ver los cobros de servicios de manera rpida por favor
haga clic en ver ventas.
Es importante sealar la manera que su saldo global se ve afectado
al pagar un servicio.
Por ejemplo.
Usted hace un depsito a su cuenta por $1000.00 y tiene el 6% de
comisin, nosotros le abonaremos $1060.00, al usted vender
recargas solo se le descontara el valor total de la recarga. Pero si
usted cobra un servicio le tenemos que descontar la comisin que
usted tiene en el portal por el monto del servicio ya que el cobro de
servicios no genera comisin, ms bien usted cobra por hacerlo.
El ejemplo est arriba, usted cobrara a su cliente $505.00 y nosotros
le descontaremos $533.00,
$500.00 del recibo y $3.00 de la comisin fija.
Si usted quiere recuperar esa comisin que se le retira bastara con
que deposite de nuevo los $500.00 que acaba de cobrar en el portal
y se le abonaran con el 6% de comisin.

Reporte servicios:
Usted podr ver sus reportes de cobro de servicios as como los de

sus hijos en caso de ser distribuidor y de sus empleados registrados,
aplica el mismo caso que el reporte de recargas.

Pines:
Venta: Podr Vender varios pines, entre ellos Itunes, XBOX, Play
Station, Nintendo, Kaspersky, Cinepolis, Facebook ganando la misma
comisin que tiene asignada para la venta de recargas.
Para vender un pin debe agregar el nmero de celular del cliente que
lo solicita, y el pin le llegara va sms al telfono registrado por usted.
Reporte de pines:
Aplica el mismo caso para reportes de recargas y reportes de

servicios.

Opciones:
Perfil:
Donde usted podr ver sus datos, y registrar clientes en caso de ser
distribuidor. Adems aqu puede desactivar el uso del pin y del
bloqueo por ip, as mismo podr cambiar su pin y sus contraseas.

Empleados:
Usted podr agregar empleados que vendan de su mismo saldo y

obtener reportes detallados de sus ventas para generar sus cortes
de caja.
Para la creacin de empleados,
Deber llenar todos los campos editables del men de empleados y
hacer clic en guardar, al hacer esto, se le enviara un correo
electrnico al email del empleado con claves de acceso nicas, as
como el pin. Es importante recalcar que el nmero que se le asigne
en telfono celular ser el que puede utilizar el empleado para
vender por whatsapp.

Para bloquear o desbloquear un empleado.
Hay que realizar una bsqueda con el nombre o el id del mismo,
escribir un mensaje el cual ser visible para el empleado al entrar al
portal y presionar bloquear / desbloquear segn sea el caso
Para desplegar una lista de los empleados as como el estatus de

cada uno solo haga clic en buscar, el sistema le mostrara todos los
empleados que estn registrados con usted.
Para reenviar claves de acceso a los empleados, hay que realizar la

bsqueda del empleado por nombre o id y hacer clic en renviar.

Clientes Registrados
Este apartado es para los distribuidores, ah podr ver su red.

Importante: una vez creado el cliente, no podr ser modificado por
el distribuidor, los cambios solamente los podr realizar el punto de
venta, o bien solicitar el cambio por medio de la opcin de duda.
Corte de caja:
Le dar el corte de caja del da, con su saldo inicial, depsitos,

traspasos, ventas, utilidades y saldo final, al momento de la consulta.
Tiene la opcin de guardar para poder consultarlo ms adelante.

Mis cortes:
En este sub men usted podr revisar sus cortes guardados.
(Manualmente)
Dudas: (solo en men Horizontal)

Podr crear dudas, bien pueden ser preguntas o algn problema y
con esto le daremos solucin en tiempo real y se queda un historial
para poder atenderle mejor dentro del mismo portal, con
comunicacin directa, sin necesidad de enviar correos electrnicos.
En este mismo apartado usted puede ver las dudas creadas as como
las respuestas de nuestro staff.
Para crear una duda hay que hacer clic en crear dudas- Crear Duda

Aparece la pantalla, con los campos de ttulo, y duda, y el campo de
respuesta es donde podr ver el estado de su duda.
Para leer su duda resuelta haga clic en el icono de la izquierda de la

duda en cuestin.

Deposito:
Depositar:
Podr reportar sus depsitos.

Usted podr ver las cuentas activas que tiene disponibles para
depositar haciendo clic en la opcin depositar
Seleccione el banco, seleccione si requiere factura y todas las
variables que le solicitamos y le aparecern las cuentas disponibles,
usted deber llenar los campos solicitados y enviar su reporte de
depsitos.
Cabe mencionar que en algunos bancos solicitamos la ficha de
depsitos por lo que dado el caso deber adjuntar la ficha y
confirmar, en el caso de que requiera facturacin tambin se le
pedir que suba su rfc y lo confirme. Ya que estn todos los datos
listos y las imgenes confirmadas haga clic en enviar.

Importante, si usted requiere factura, el primer deposito puede
demorar 24 horas hbiles esto debido a que tenemos que registrar
sus datos en nuestra base para poder enviarle va correo electrnico
su factura, esto solo aplica para la primera vez que nos reporte su
depsito y que requiera factura, despus el tiempo de liberacin del
depsito es el normal y el tiempo de entrega de la factura va email
es de 72 horas hbiles.

Instrucciones para reportar Depsitos con ficha y con factura.
En esta seccin le explicamos cmo deber de adjuntar las imgenes
y reportar sus Depsitos si requiere factura o nuestra cuenta
bancaria le pide adjuntar la ficha.
1.-debera hacer clic en el botn de depositar.

2.- seleccione la cuenta descrita para factura / solicitud de ficha.
3.- Llene todos los campos que se le solicitan en el reporte del
depsito.
4.- si usted va a solicitar factura, llene los campos de rfc, nombre
fiscal y domicilio fiscal despus haga clic en browse o buscar
imagen, seleccione la imagen de su rfc (le recomendamos tenerla en
el escritorio de su pc, esto le facilitara el reporte de los depsitos) y
haga clic en subir RFC, una imagen de su rfc se pre visualizar en la
pantalla.
5.- si usted va a adjuntar ficha de depsito solo haga clic de nueva
cuenta en browse o buscar imagen, seleccione la imagen y haga clic
en subir ficha, una imagen de la ficha se pre visualizara en la pantalla
y haga clic en enviar.
6.- esto aplica para rfc, o bicha o bien para los dos juntos.

Estado de Depsitos:
Podr ver si su depsito se encuentra aplicado, rechazado o

pendiente.

Administracin
Traspaso:
Usted podr revisar los traspasos realizados a su red.
Mi red:
Podr ver los depsitos liberados por nosotros a su red en el caso de
ser distribuidor. As como la utilidad generada por dichos depsitos.

Estado de servicio:
Usted podr ver si las recargas se encuentran funcionando de

manera normal o hay algn error con alguna lada o zona, o compaa
en el pas.

Desarrolladores:
Usted podr copiar este cdigo de html para que los clientes se
puedan registrar de manera automtica desde su pgina en internet,
as usted no tiene que registrar a sus clientes. (Aplica solo para
distribuidores)
Cerrar Sesin
Sale completamente de nuestro sistema de ventas

Antes de pasar a los procesos de ventas es muy importante que sepa
usted que nuestro sistema est protegido con un pin, es decir cada
vez que usted vaya a hacer una recarga o cobrar un servicio se le
pedir su pin, mismo que le est llegando en el correo electrnico
junto con sus claves, sepa usted que hay una manera de desactivar
el uso de este pin, aunque si usted decide hacerlo la vulnerabilidad
de que le hagan recargas no deseadas es ms alta y por lo tanto
entiende que al desactivarlo queda usted vulnerable ante un posible
ingreso de otra persona a su portal.
Es responsabilidad de usted el uso que le d a sus claves y a su pin.
Para activar/desactivar su pin es necesario que ingrese en la pestaa
de perfil y palomee la opcin de deshabilitar el uso del pin
Y despus ponga su contrasea para guardar los cambios.
Ahora ya no ser necesario poner el pin en cada recarga.

Para la venta por WhatsApp
Lo primero que deber hacer es registrar en su celular con el cual se

dio de alta en el portal el nmero 2381885327 en su agenda de
contactos para que nos pueda enviar sus solicitudes.
Solicitudes disponibles
Venta desde WhatsApp
Formato de envo para la venta de recargas
venta.numeroa10digitos.monto.compaia.pin
Ejemplo:
venta.2383838383.100.telcel.5421
(El pin es el mismo que le llego en su correo electrnico de
bienvenida)
Enviar, nuestro sistema le devolver el folio o mensaje de error
dependiendo el caso.
Las compaas disponibles para la venta de recargas son:
movistar nextel iusacell unefon telcel virginmobile cierto maztiempo
As las deber escribir para procesar su venta.

Solicitar su saldo desde WhatsApp
Para ver su saldo deber mandar el siguiente mensaje saldo.pin y el
sistema le devolver el saldo restante en su portal.
saldo.5421
Para Traspasos desde WhatsApp
Deber poner traspaso.id.monto.pin (el id es solamente el nmero
del cliente sin la palabra Servitae, ejemplo si el id es servitae238 solo
deber poner en id 238
traspaso.238.500.5421
Para depsitos desde WhatsApp

deposito.idbancowhatsapp.monto.fecha.hora.pin
(Para la fecha seria dos dgitos del da, dos dgitos del mes, 4 dgitos
del ao, y para la hora dos dgitos de las horas y dos dgitos de los
minutos, todo sin espacio, ejemplo:
deposito.wsbanamex.500.16092015.1055.5421
La id del banco para WhatsApp lo identificara en su portal con las
letras ws antes del banco
En los reportes de depsitos enviados desde WhatsApp solo se

reciben en Bancomer y Banamex ya que no se debe adjuntar la ficha.

Corte de caja desde WhatsApp
Para el corte de caja enve el mensaje corte.pin
corte.5421
Para las 10 ltimas recargas desde WhatsApp
ultimas.pin
ultimas.5421

Para la venta por sms sin costo alguno.
Para vender recargas electrnicas por medio de sms, le pedimos que

si su celular registrado en el portal es Telcel enve el sms al
2381885327.
Si es Movistar enve el sms al 2381050415.
Si es Iusacell unefon o nextel enve el sms al 2385931067
Las respuestas de folios y saldos siempre le sern enviadas desde el
numero 2381050415
Es responsabilidad de usted hacer los movimientos para que el sms
de salida no tenga costo, actualmente todas las compaas tienen
paquetes o planes para registrar nmeros gratis para enviar sms
ilimitados, nosotros no cobramos nada por el envo del folio.
IMPORTANTE
El sms con la confirmacin puede tardar hasta 1 minuto en llegar, no
duplique nunca la recarga.

Solicitudes disponibles
Venta desde sms
Formato de envo para la venta de recargas
venta.numeroa10digitos.monto.compaia.pin
Ejemplo:
venta.2383838383.100.telcel.5421
(El pin es el mismo que le llego en su correo electrnico de
bienvenida)
Enviar, nuestro sistema le devolver el folio o mensaje de error
dependiendo el caso.
Las compaas disponibles para la venta de recargas son:
movistar nextel iusacell unefon telcel virginmobile cierto maztiempo
As las deber escribir para procesar su venta.
Solicitar su saldo desde sms
Para ver su saldo deber mandar el siguiente mensaje saldo.pin y el
sistema le devolver el saldo restante en su portal.
saldo.5421
Para Traspasos desde sms
Deber poner traspaso.id.monto.pin (el id es solamente el nmero
del cliente sin la palabra Servitae, ejemplo si el id es servitae238 solo
deber poner en id 238
traspaso.238.500.5421

Para depsitos desde sms
deposito.idbancowhatsapp.monto.fecha.hora.pin
(Para la fecha seria dos dgitos del da, dos dgitos del mes, 4 dgitos
del ao, y para la hora dos dgitos de las horas y dos dgitos de los
minutos, todo sin espacio, ejemplo:
deposito.wsbanamex.500.16092015.1055.5421
La id del banco para WhatsApp lo identificara en su portal con las
letras ws antes del banco
En los reportes de depsitos enviados desde WhatsApp solo se

reciben en Bancomer y Banamex ya que no se debe adjuntar la ficha.
Corte de caja desde sms

Para el corte de caja enve el mensaje corte.pin
corte.5421
Para las 10 ltimas recargas desde sms
ultimas.pin
ultimas.5421

PARA DISTRIBUIDORES.
COMO REGISTRAR UN PUNTO DE VENTA
Lo primero que deber hacer es clic en perfil.
Aqu vera sus datos y un botn que dice alta, haga clic en l.

Le aparecer una ventana con los datos para llenar.
Por favor llene todos los campos de la parte superior, seleccione la

comisin otorgada y es muy importante que en el campo de celular
sea el correcto del cliente ya que esto le permitir vender por medio
de whatsapp y por sms, si no est registrado no podr vender.
Al final por favor ponga su contrasea y su clave de acceso y haga

clic en aceptar, el sistema le enviara todos los datos de alta a su
cliente por medio de un correo electrnico as como sus datos de
contacto y los datos de contacto del portal.

Despus por favor vaya a opciones en el men superior y a
registrados.
Le aparecer un men como el siguiente
En donde podr ver siempre los datos de sus clientes, es importante

que para finalizar el proceso de alta sepa usted que debe hacer con
cada botn del men.
Podr asignar los permisos para sus pdvs/subdistribuidores

Una vez asignados los permisos haga clic en Guardar Permisos.
Ver los datos de sus pdvs/subdistribuiodores.

Pasar saldo a sus pdvs/subdistribuidores
Para poder pasar saldo es necesario que el cliente haya ingresado
por lo menos alguna vez al portal. De lo contrario no se permitir el
traspaso de saldo.
Pestaa de administracin.
En esta pestaa usted podr revisar los traspasos realizados a su red,
as como ver los depsitos de su red con las utilidades generadas
hacia usted.
Reporte de traspasos
Solo entre en administracin/Traspaso seleccione las fechas y revise
los traspasos realizados a su red.

Reporte de utilidades y depsitos liberados a su red.
Solo tiene que ingresar en Administracin/Mi Red y seleccione el
rango de fechas, y haga clic en buscar movimientos, aqu saldrn sus
movimientos as como los de su red.
Tenemos la opcin de desarrolladores, si usted hace clic en su portal

en este recuadro le saldr un cdigo fuente el cual usted podr pegar
en una pgina de internet propia y as los clientes se darn de alta de
manera inmediata, usted solo tendr que ajustarles la comisin y los
permisos de venta, con esta herramienta
Imagen del cdigo

Imagen de la pgina en su pgina.

Estamos para servirle
Para cualquier duda o aclaracin por favor contacte directamente a

su distribuidor.

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Cobro de servicios (Venta) Usted podr cobrar una amplia gama de

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En este caso supongamos que es un recibo de 500 pesos ponemos el

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Usted podr ver sus reportes de cobro de servicios as como los de

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Aplica el mismo caso para reportes de recargas y reportes de

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Usted podr agregar empleados que vendan de su mismo saldo y

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Para desplegar una lista de los empleados as como el estatus de

Para reenviar claves de acceso a los empleados, hay que realizar la

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Este apartado es para los distribuidores, ah podr ver su red.

Le dar el corte de caja del da, con su saldo inicial, depsitos,

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Dudas: (solo en men Horizontal)

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Para leer su duda resuelta haga clic en el icono de la izquierda de la

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Podr reportar sus depsitos.

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1.-debera hacer clic en el botn de depositar.

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Podr ver si su depsito se encuentra aplicado, rechazado o

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Usted podr ver si las recargas se encuentran funcionando de

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Sale completamente de nuestro sistema de ventas

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Y despus ponga su contrasea para guardar los cambios.

Ahora ya no ser necesario poner el pin en cada recarga.

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Lo primero que deber hacer es registrar en su celular con el cual se

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Para depsitos desde WhatsApp

En los reportes de depsitos enviados desde WhatsApp solo se

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