La Gestin de Operaciones (Operations Management en ingls) es la creacin, desarrollo y organizacin de la

funcin de produccin con el objetivo de alcanzar ventajas competitivas. La funcin de produccin est definida por
la creacin, produccin, distribucin, mantenimiento, etc., de los bienes y servicios generados por una empresa
determinada.

As tambin se puede definir a la gestin de operaciones como el diseo, la operacin y mejoramiento de los sistemas
de produccin que crean los productos o servicios primarios de la empresa, es el estudio de los mtodos,
herramientas, conceptos necesarios para enfrentar y resolver los problemas relacionados con la produccin de bienes
y servicios.

Cabe diferenciar dos trminos frecuentemente utilizados en el mbito de la Gestin de Operaciones pero que tienen
connotaciones distintas.

Competitividad: Posicin relativa en el mercado, no es responsabilidad exclusiva de la Gestin de Operaciones.

Productividad: Productos por unidad de insumo, responsabilidad exclusiva de la Gestin de Operaciones.

Dicho de otro modo el rea de produccin u operaciones en una empresa contribuye a la competitividad de la misma
a travs de la productividad.

Los objetivos de la Gestin de Operaciones son producir un bien y/o prestar un servicio especfico al mnimo tiempo
y costo posible. Si bien dichos objetivos son plausibles, es necesario establecer criterios y parmetros para efectos de
evaluacin y control. Dicha evaluacin se hace a travs de sistemas de gestin integrados y el monitoreo de indicadores
de gestin o KPI (Key Performance Indicator o Indicador clave de rendimiento). En este contexto algunos criterios de
evaluacin son:

Volumen de la Produccin

Costo (materiales, fuerza de trabajo).

Utilizacin (equipo y fuerza de trabajo).

Calidad y confiabilidad del producto

Inversin (rendimiento sobre activos).

Flexibilidad para cambios en el producto.

Las decisiones en el mbito de la Gestin de Operaciones se pueden clasificar

en estratgicas, tcticas y operativas (largo, mediano y corto plazo, respectivamente).
La gestin de operaciones ha dejado de tener la visin tradicional de produccin y manufactura, sino actualmente una
visin ms moderna se orienta a analizar y administrar las operaciones de manera integral y global de la empresa y en
muchos casos a nivel de la cadena de agregacin de valor.