Teora En el actual contexto, caracterizado por la

globalizacin y exigencia de soluciones a los

General de problemas del mundo real, nace la Teora
General de Sistemas ante las limitaciones

Sistemas de la ciencia para resolver situaciones

complejas mal estructuradas. Este curso es
de una naturaleza terico-prctica y est
diseado para brindar al estudiante del V
ciclo de la Carrera Profesional de Ingeniera
de Sistemas, una visin amplia de los
aspectos relacionados a la Teora General
de Sistemas, as como su actuacin dentro
de diversas metodologas que se utilizan
para estudiar problemticas y plantear
soluciones a los diferentes problemas de la
realidad.
 Sesin 06

El Paradigma Cientfico y
Paradigma de Sistemas.
Las 3 Rs. Debate.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 2

1. Paradigmas

Paradigma, palabra utilizada de manera no muy

frecuente pero que define el modelo de ver el
mundo en que los hombres viven; es decir un
paradigma define la visin del hombre. Esta visin
de su mundo fsico y tambin social, simblico e
imaginario al mismo tiempo.
Desde el mismo mundo de la naturaleza, hasta el
mundo de las instituciones colectivas (como las
empresas o el estado); el mundo de los vnculos
afectivos (como la familia o los amigos); el de la
cultura; el mundo de un entorno cada vez ms
creciente y cada vez ms dependiente de las
tecnologas, y tambin el mundo de lo
trascendente y sagrado (la religin).
La discusin entre distintos paradigmas que
constituyen la visin del hombre la concentramos
entre el Paradigma Cientfico y el Paradigma de
Sistemas.

2. El Paradigma Cientfico

Thomas Kuhn nos ofrece la siguiente definicin de paradigma cientfico: Una

constelacin de logros conceptos, valores, tcnicas, etc compartidos por una
comunidad, que cientfica, que conforman una particular visin de la realidad que, a
su vez, es la base del modo en que dicha comunidad se organiza. A esta definicin
hay que agregar que las bases del Paradigma Cientfico son el Reduccionismo, la
Replicacin y la Refutacin.

El Reduccionismo
La explicacin simple es la que puede reducir un fenmeno a sus unidades
elementales y concebir el conjunto como una suma del carcter de las unidades. La
causalidad simple es la que puede aislar la causa y el efecto, y prever el efecto de la
causa segn un determinismo estricto. Tomemos como ejemplo al ser humano. Se
trata de un ser evidentemente biolgico. Es, al mismo tiempo, un ser cultural, meta-
biolgico que vive en un universo de lenguaje, ideas y conciencia. Pero a esas dos
realidades (biolgica y cultural), el paradigma de simplificacin nos obliga ya sea a
desunirlas, ya sea a reducir la ms compleja a la menos compleja.
As estudiamos al hombre biolgico en los departamentos de Biologa (su anatoma,
su fisiologa...) y estudiamos al hombre cultural en los departamentos de ciencias
humanas y sociales. Estudiamos el cerebro como rgano biolgico y al espritu y al
pensamiento como realidad psicolgica. Olvidamos que uno no existe sin lo otro, si
bien son tratados como conceptos diferentes

La Replicacin
Este principio sustenta que mediante la repeticin de los procesos de investigacin en
el mundo real, podemos obtener leyes o principios que luego nos lleven a inferir o
deducir comportamientos futuros del objeto de estudio.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 3

 La Refutacin
Argumento cuyo objeto es destruir las razones del contrario, necesaria para crear
nuevo conocimiento mediante la negacin de una "verdad" previa

Al paradigma cientfico se le deben importantes avances de la ciencia y la humanidad.

Durante el siglo XIX, esta visin plante la posibilidad de trabajar el raciocinio a travs
de la induccin y la deduccin. Por ello, la Universidad se reorganiza para un
conocimiento cientfico comprobado, racional y objetivo. El paradigma cientfico
fragment el saber, dividiendo por cursos en disciplinas, dividi las instituciones en
centros, departamentos y secciones. Con este proceso burocrtico restringe la ciencia
y cada profesional a una especialidad impulsando la especificidad y promoviendo la
prdida de una concepcin global

3. El Paradigma de Sistemas

A Comienza el siglo XX el universo empieza a ser visto ya no es una mquina

compuesta de una cantidad de objetos separados, sino una unidad indivisible y
armnica, una red de relaciones dinmicas de la cual el observador humano y su
conciencia forman parte esencial. Aparece el trmino pensamiento complejo. Segn
E. Morn, el fenmeno de lo complejo se reconoce por una serie de rasgos:
La necesidad de asociar el objeto a su entorno: En Fsica, las ex leyes de la
naturaleza, supremas, a las cuales obedecen los objetos, se han convertido hoy
en leyes de interaccin que solo tienen existencia en relacin con los objetos. En
biologa sabemos que la relacin del ser con su entorno es vital. Las experiencias
de laboratorio con animales enjaulados han demostrado su eficacia. Cuanto ms
autnoma es una organizacin viviente, ms depende de su entorno.
La necesidad de unir el objeto a su observador: El conocimiento cientfico nos ha
demostrado que los datos de conocimiento pueden se objetivos, es decir,
independientes de su observador dado que se pueden confirmar por diferentes
observadores. Sin embargo, las estructuras del conocimiento son producidas por
espritus humanos. La misma nocin del objeto depende de nuestras
representaciones.
El objeto, en cuanto est organizado, constituye un sistema: Nuestra mente no
sigue una va causal, lineal, unidireccional, sino, tambin, y a veces, sobre todo,
un enfoque modular, estructural, dialctico, interdisciplinario, donde todo afecta e
interacta con todo, donde cada elemento no slo se define por lo que es o lo que
representa en s mismo, sino, y especialmente, por su red de relaciones con todos
los dems
El elemento simple se ha desintegrado: La obsesin por lo elemental, por el ladrillo
universal primero ha sido de una gran fecundidad en la historia de las ciencias
fsicas y biolgicas.
La presencia de la paradoja y la incertidumbre: La diversidad de formas en que se
nos manifiesta los distintos fenmenos o situaciones sociales demuestra la
dificultad de explicarlos fuera de la perspectiva de la complejidad. La realidad de
la paradoja, bajo el binomio orden-desorden, se manifiesta de mltiples formas:
unidad-diversidad, igualdad-desigualdad, riqueza-pobreza, bienestar-malestar.
Todo el universo fsico es visto hoy como una inmensa red de relaciones donde nada
puede definirse de manera independiente, y en el que domina el efecto mariposa.
Adentrmonos en el pensamiento sistmico. Cuando una unidad es una composicin

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 4

 o agregado de elementos (diversidad de partes no relacionadas), puede ser, en
general, estudiada adecuadamente bajo la gua de los parmetros de la ciencia
cuantitativa tradicional (anlisis- sntesis).
El pensamiento sistmico supone el nacimiento de una nueva forma de pensar en
trminos de conectividad, relaciones y contexto. Segn la visin sistmica, las
propiedades esenciales de un organismo o sistema viviente, son propiedades del todo
que ninguna de las partes posee. Emergen de las interacciones y relaciones entre las
partes. La aparicin del pensamiento sistmico constituy una profunda revolucin en
la historia del pensamiento cientfico occidental.
Como seala F.Capra el gran shock para la ciencia del siglo XX ha sido la
constatacin de que los sistemas no pueden ser comprendidos por medio del anlisis.
Las propiedades de las partes no son propiedades intrnsecas, sino que solo pueden
ser comprendidas en el contexto de un conjunto mayor. Este nuevo pensamiento se
reforz por los descubrimientos revolucionarios de la fsica cuntica en el reino de los
tomos y las partculas subatmicas. Veamos esas caractersticas esenciales:
La relacin entre el todo y las partes: Los sistemas vivos son totalidades integradas
cuyas propiedades no pueden ser reducidas a las de sus partes mas pequeas.
Son propiedades del conjunto, que ninguna de las partes tiene por s sola.
Los niveles de complejidad: A travs del mundo viviente nos encontramos con
sistema dentro de sistemas.
El pensamiento en redes: Un cambio de esquema de objetos a relaciones.
El conocimiento aproximado: En el nuevo paradigma se admite que todos los
conceptos y teoras cientficas son limitados y aproximados. La ciencia nunca
puede facilitar una comprensin completa y definitiva.

4. El Holismo

En teora de sistemas, el holismo es la idea de que las propiedades de un sistema, no

pueden determinarse con la simple suma de sus partes (o analizando sus partes de
forma individual); sino que las partes o componentes deben verse como un todo. El
holismo se resume en la frase: "El todo es ms importante que la suma de sus partes",
de Aristteles
Por ejemplo, el enfoque reduccionista en biologa
evolutiva se ocupa del estudio de la qumica
molecular de los cidos nucleicos. Los holistas
consideran que el anlisis de los componentes no
puede explicar toda la realidad. Piensan que el todo
es algo ms que la suma de las partes. El holismo
biolgica, por ejemplo, considera que los organismos
vivos tienen propiedades que no se pueden predecir
en funcin de sus componentes qumicos.
La diferencia fundamental existente entre ambos
paradigmas radica en que el primero aplica un
reduccionismo al apreciar la realidad, como caracterstica metodolgica fundamental
de su forma de apreciar el mundo real, estando permanentemente a la bsqueda de
una ley o principio que explique el comportamiento y permita la prediccin de los
fenmenos bajo anlisis, refutando aquellas hiptesis que no resistan una
comparacin consecuente con el mencionado mundo real. Sin embargo el
Pensamiento de Sistemas es integrador, en vez de reduccionista, tanto en el anlisis
de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 5

 soluciones globales en donde hay que tener en consideracin diversos elementos y
relaciones que conforman la estructura de lo que se define como sistema, as como
tambin de todo aquello que conforme el entorno del sistema definido. La base
filosfica que sustenta a esta posicin es el Holismo.

5. El Enfoque de Sistemas

La aparicin del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de

la ciencia para tratar problemas complejos. El mtodo cientfico, basado en
reduccionismo, replicacin y refutacin, fracasa ante fenmenos muy complejos por
varios motivos:
El nmero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede
controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos
La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es
mucho mayor
Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables
Al enfoque de sistemas puede llamrsele correctamente Teora General de Sistemas
aplicada (TGS aplicada). Siendo cada vez ms evidente que los mtodos del
paradigma ciencia, por los cuales las ciencias fsicas han logrado un gran progreso,
no son aplicables en el otro lado del tablero, a todos los sistemas de la ciencia de la
vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo est hecho de entidades
fsicas y sistemas vivientes. Hay un conocimiento creciente de que, en tanto esas dos
clases de sistemas comparten muchas propiedades, sus atributos respectivos son tan
diferentes que aplicar los mismos mtodos a ambos, conduce a grandes conceptos
falsos y errores. El mtodo cientfico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el
mundo fsico debe complementarse con nuevos mtodos que pueden explicar el
fenmeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teora general de
sistemas de la cual se deriva, estn animando el desarrollo de una nueva clase de
mtodo cientfico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con
procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolucin, adaptacin, aprendizaje,
motivacin e interaccin.

La Complejidad

El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que

deben tratar con un gran nmero de factores humanos, econmicos, tecnolgicos y
naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la
imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervencin del hombre
como sujeto y como objeto (racional y libre) de la investigacin.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de
gestin: organizacin, planificacin, control, resolucin de problemas, toma de
decisiones, etc. En nuestros das estos problemas aparecen por todas partes: en la
administracin, la industria, la economa, la defensa, la sanidad, etc.
As, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a
travs de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que
complementa el reduccionismo cientfico

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 6

 El aporte del Enfoque de Sistemas

El mtodo de la ciencia es esencialmente analtico. Toma un problema difcil y

concentra sus esfuerzos en la resolucin a partir de descomponer, conceptual y/o
fsicamente, sus partes hasta tanto puede ofrecer una respuesta al problema. Esto es
estupendo cuando el problema planteado obedece a una realidad perfectamente
definida y estructurada.
El enfoque analtico es muy til cuando queremos, al decir del Profesor J.J. Ostriz:
"Saber cada vez ms de cada vez menos", es decir, el enfoque analtico procurar
conocer ms detalle. El conocimiento de la fsica del tomo, nos conduce a los
protones y neutrones, pero ha sido posible conocer partes cada vez ms pequeas.
En biologa, el enfoque analtico nos ha permitido, entre muchos otros aportes, indagar
y conocer las intimidades de los rganos, de las clulas y de cada uno de los
componentes internos, y a los que a su vez los integran.
Desafortunadamente, existe una gama de situaciones en las cuales el enfoque
analtico no es suficiente. Consideremos la complejidad dinmica, un nmero
cualquiera, pequeo o grande de elementos, cuyas interacciones varan a lo largo del
tiempo generando una conducta cambiante. Quizs dividir y conocer cada parte por
separado nos deje, finalmente, alguna frustracin al no poder explicar el origen de la
conducta general.
Caractersticamente encontraremos situaciones como la descrita en los sistemas
sociales y para su estudio la ciencia social presenta particularidades para enfrentar
las de aquellos que son difciles, cuando no imposibles de encarar, con el mtodo de
la ciencia. La gerencia (administracin) al involucrar a personas, amn de tratar
usualmente problemas de baja estructuracin, tambin presenta dificultades para ser
abordada con el argumento del mtodo de la ciencia.
En auxilio de la ciencia, y para complementarla, el pensamiento de sistemas ofrece la
posibilidad de manejar la complejidad, de tratar la totalidad, de sintetizar a partir de
los elementos un sistema en la visin del observador para ofrecer una solucin. En
este punto, cabra preguntarnos Acaso no es sntesis lo que hacemos cuando, luego
del anlisis para comprender los componentes y sus interacciones en un sistema de
informacin, junto a los requerimientos de los usuarios, la tecnologa disponible y de
los procesos, componemos y sintetizamos (diseamos) un nuevo sistema?
El enfoque de sistemas, y el pensamiento de sistemas, empleado para tratar con la
complejidad, en el mbito de las ciencias sociales y la administracin proporciona la
posibilidad de manejarlas y comprender la conducta.

6. Reflexiones

Simplicidad contra complejidad. No podemos hacer frente a problemas complejos, de

aqu que intentemos aportar versiones ms simples. Al simplificar nuestras soluciones,
stas pierden realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver
problemas complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de modelos
simples

Optimizacin y Suboptimizacin. Solamente podemos optimizar sistemas cerrados,

como son los modelos en los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones
limitantes. Las situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que
pueden, a lo mejor, estar parcialmente optimizadas. Adems, optimizar los
subsistemas no garantiza que el sistema total ptimo se logre, en tanto que la

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 7

 optimizacin del sistema total (si se llega a lograr) no garantiza que puedan
optimizarse al mismo tiempo todos los subsistemas.

Incrementalismo contra innovacin.- Suponiendo que somos incapaces de partir

drsticamente de patrones de solucin establecidos, buscamos soluciones cercanas
a las actualmente aceptadas (Incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas
existentes mediante el anlisis de la operacin de los subsistemas componentes
(mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca tienen xito en la solucin total de
los problemas, lo cual requiere la adopcin de nuevos diseos a nivel del sistema total.

El enfoque de sistemas ofrece una base para la integracin al permitir visualizar la

organizacin total en interaccin con su ambiente y la conceptualizacin de las
relaciones entre los componentes internos o subsistemas

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 8

 Sesin 07

Leyes y Barreras del

Pensamiento Sistmico.
Esquemas Analticos.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 9

1. El Pensamiento Sistmico
Para poder comprender la realidad no se requiere solo estudiar sus elementos
aislados, sino que es necesario analizar cmo estn estructurados y relacionados
entre s.

El Pensamiento sistmico aparece formalmente, a partir de los cuestionamientos que

hizo Ludwing Von Bertalanffy sobre la aplicacin del mtodo cientfico en los
problemas de la Biologa, debido a que ste se basaba en una visin mecanicista y
causal, que lo haca dbil como esquema para la explicacin de los grandes
problemas que se dan en los sistemas vivos.
Este cuestionamiento le llev a plantear una reformulacin global en el paradigma
intelectual para entender mejor el mundo que nos rodea, surgiendo formalmente el
paradigma de sistemas.
En su nivel ms amplio, el pensamiento sistmico
abarca una amplia variedad de mtodos,
herramientas y principios, todos orientados a
examinar la interrelacin de fuerzas que forman
parte de un proceso comn.
Hay una forma del pensamiento sistmico que se
ha vuelto sumamente valiosa como idioma para
describir el logro de un cambio. Esta se denomina
dinmica de sistemas.

El pensamiento sistmico es un nuevo modo de

ver el mundo y un nuevo modo de pensamiento.
Esto significa pensar en los trminos del contexto,
las relaciones, las formas y los procesos.

Contempla el todo y las partes, as como las conexiones entre las partes y estudia el
todo para poder comprender las partes. Es lo opuesto al Reduccionismo.

El pensamiento sistmico permite estudiar la conexin que existe entre las diversas
disciplinas para predecir el comportamiento de los sistemas.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 10

2. Leyes del Pensamiento Sistmico

Nacido en 1947 en la ciudad de Stanford, Peter Senge se

gradu en ingeniera en la Universidad de Stanford para
pasar luego al MIT, donde fue director del Centro de
Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of
Management y fundador de la Society for Organizational
Learning.
Senge se volvi inmensamente popular gracias a una
obra revolucionaria que la Harvard Business Review
eligi, en 1997, como uno de los textos ms influyentes
de las ltimas dos dcadas: La Quinta Disciplina (1990).

1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer.-

Las soluciones que simplemente desplazan los problemas a otra parte de un sistema
a menudo pasan inadvertidas porque quienes resolvieron el primer problema no son
lo mismos que quienes heredan el nuevo.
Es decir, si intentamos analizar el problema no nos daremos cuenta que en muchas
ocasiones ste es debido a algo que sucedi en el pasado pero que es posible que la
repercusin de las decisiones que se tomaron, no recaigan sobre los que originaron
el problema.

2. Cuanto ms se presiona al sistema, este ms reacciona.-

El Pensamiento sistmico tiene un nombre para este fenmeno Realimentacin
Compensadora. sta se da cuando las intervenciones bien intencionadas provocan
respuestas del sistema que compensan los frutos de la intervencin. Lo que provoca
es que cuanto ms esfuerzo realizamos para mejorar las cosas, ms esfuerzo se
requiere.
Ejercer ms presin, ya sea mediante una intervencin agresiva o mediante una tensa
contencin de los instintos naturales es agotador. Cuando los esfuerzos iniciales no
producen mejoras duraderas se presiona ms pensando que el mayor empeo
superar todos los obstculos, sin ver que nosotros mismos estamos contribuyendo a
crear ms obstculos.

3. El comportamiento mejora antes de empeorar.-

Las intervenciones de bajo apalancamiento resultan muy tentadoras al producir
resultados en el corto plazo. La realimentacin compensadora habitualmente implica
una demora entre el beneficio a corto plazo y el perjuicio de largo plazo. La demora
en un crculo explica por qu los problemas sistmicos son tan difciles de reconocer.
Una solucin puede parecer muy acertada al hacer desaparecer los sntomas o
mejorando la situacin.
Con el paso de un par de meses o de aos puede regresar o resurgir reforzado con lo
que nos encontraremos con un problema mayor.

4. El camino fcil usualmente lleva al mismo lugar.-

Si las soluciones fueran visibles u obvias para todos, tal vez ya la hubieran encontrado.
En muchas ocasiones se insiste en soluciones conocidas mientras los problemas
fundamentales persisten o se empeoran, ste es un buen indicador de un
pensamiento asistmico.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 11

 5. La cura puede ser peor que la enfermedad.-
A veces la solucin fcil o familiar no slo es ineficaz, sino adictiva y peligrosa. La
consecuencia de las mejoras a corto plazo conducen a una dependencia a largo plazo
que los pensadores sistmicos denominan el Desplazamiento de la Carga.
Las estructuras donde se desplaza la carga muestran que toda solucin de largo plazo
debe fortalecer la aptitud del sistema para sobrellevar sus propias cargas. A veces
esto es difcil, pero otras es muy fcil.

6. Cunto ms rpido se avance, ms lento se llega

Los principios sistmicos pueden desanimar y decepcionar en un principio y se
pueden transformar en excusas para la inaccin, para no hacer nada en vez de tomar
decisiones contraproducentes, o decisiones que empeoren las cosas.
Las implicaciones de la perspectiva sistmica no llevan a la inaccin sino a un nuevo
tipo de accin que parte de otra manera de pensar.

7. La causa y efecto no necesariamente estn relacionadas en el tiempo y

espacio
Los sntomas ms obvios que indican la existencia de problemas no tienen por qu
darse en el mismo espacio y tiempo que la causa. La raz de las dificultades no se
encuentra en agentes externos, sino en nosotros mismos. Hay mucha disparidad
fundamental entre la naturaleza de la realidad de los sistemas complejos y los modos
predominantes de pensar sobre esa realidad. El primer paso para corregir esa
disparidad consiste en abandonar esta idea de que la causa y el efecto estn prximos
en el espacio y el tiempo.

8. Pequeos cambios producen grandes resultados

El pensamiento sistmico ensea que los actos pequeos y bien focalizados a veces
producen mejoras significativas y duraderas, si se realizan en el sitio apropiado. Los
pensadores sistmicos lo denominan Principio de la Palanca. Afrontar un problema
difcil suele requerir ver donde se encuentra el punto de apalancamiento. Se realizara
un cambio con el mnimo esfuerzo que llevara a una mejora significativa duradera.
Los cambios de alto apalancamiento en los sistemas humanos no resultan obvios para
quien no comprende las fuerzas que actan en esos sistemas.

9 Dividir elefantes no produce dos elefantes pequeos

La mayora de los problemas administrativos requieren ver su totalidad que genera los
problemas. Un problema donde no hay apalancamiento posible se debe a que no
pueden ser examinados solo en parte sino en su totalidad.

10. Se puede encontrar el pastel y comerlo, pero no todo al mismo tiempo

A veces los dilemas ms enredados dejan de serlo cuando se ven desde la
perspectiva sistmica. Son producto de un pensamiento por instantneas y no por
proceso, y se ve de manera diferente cuando se piensa en el cambio a travs del
tiempo. Muchos dilemas son producto del pensamiento esttico.

11. No hay culpas.

Se suele culpar a las circunstancias externas de los problemas. El pensamiento
sistmico muestra que no hay nada externo, sino que nosotros y la causa de nuestros
problemas forman parte de un solo sistema.

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3. Barreras del Pensamiento Sistmico

Los problemas del Pensamiento Sistmico, segn Senge (1992), son trgicos en las
organizaciones, donde pasan inadvertidos. Luego, para remediarlos, se debe
comenzar a identificar las 7 barreras del Pensamiento Sistmico

1. Yo soy mi Puesto
La mayora de las personas se ven dentro de un sistema sobre el cual no ejercen
ninguna influencia. Ven sus responsabilidades como limitadas por el puesto que
ocupan.
Cuando las personas de una organizacin se concentran nicamente en su puesto,
no sienten mayor responsabilidad por los resultados que se generan cuando
interactan todas las partes.
Ms aun, cuando los resultados son decepcionantes, resulta difcil saber porque. Slo
se puede suponer que alguien cometi una falla.

2. El Enemigo Externo
Segn Senge, es la propensin a culpar a un factor o a alguna persona externa cuando
las cosas salen mal, incluso algunas organizaciones lo llevan a un mandamiento:
siempre se encontrar a un agente externo a quien culpar. Todos tenemos la
propensin a culpar a un factor o una persona externa cuando las cosas salen mal.
Cuando nos concentramos solo en nuestra posicin no vemos que nuestros actos la
trascienden. Cuando esos actos tienen consecuencias que nos perjudican, incurrimos
en el error de pensar que estos nuevos problemas tienen un origen externo. Como la
persona perseguida por su propia sombra, no podemos deshacernos de ellos.

3. La Ilusin de Hacerse Cargo

Est de moda ser proactivo. Los gerentes proclaman la necesidad de hacerse cargo
para afrontar problemas dificultosos. La actitud proactiva se ve como un antdoto
contra la actitud reactiva, la de esperar que una situacin explote antes de hacer algo.
A menudo, la proactividad es reactividad disfrazada. Si nos volvemos ms agresivos
para luchar contra el enemigo externo, estamos reaccionando, no importa como lo
llamemos.
La verdadera proactividad es un producto de nuestro modo de pensar, no de nuestro
estado emocional.

4. La Fijacin en los Hechos

Estamos condicionados para ver la vida como una serie de hechos, y creemos que
para cada hecho hay una causa obvia.
La irona es que hoy, las primordiales amenazas para la supervivencia de nuestras
organizaciones, no vienen de hechos repentinos sino de procesos lentos y graduales.
Si nos concentramos en los hechos inmediatos, a lo sumo podemos predecir un hecho
antes de que ocurra, para tener una reaccin ptima. Pero no podemos aprender a
crear.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 13

 5. La Parbola de la Rana Hervida
Es mucho ms fcil percibir los cambios en el medio ambiente cuando son repentino
que cuando son lentos y graduales.
Para aprender a ver procesos lentos y graduales tenemos que aminorar nuestro ritmo
frentico y prestar atencin no solo a lo evidente sino a lo sutil.
No eludiremos el destino de la rana a menos que aprendamos a detectar esos
procesos graduales que a menudo plantean para todos las mayores amenazas.

6. La Ilusin de que se Aprende con la Experiencia

Cuando nuestros actos tienen consecuencias que trascienden el horizonte de
aprendizaje, se vuelve imposible aprender de la experiencia directa. Aqu surge un
fundamental dilema de aprendizaje en las organizaciones: se aprende mejor de la
experiencia, pero nunca experimentamos directamente las consecuencias de muchas
de nuestras decisiones ms importantes.
El anlisis de los problemas ms importantes de la empresa, que trascienden los
lmites funcionales, se convierte en un ejercicio inexistente o riesgoso.

7. El Mito del Equipo Administrativo

Con frecuencia, los equipos empresariales suelen pasar el tiempo luchando en
defensa de su territorio, evitando todo lo que pueda dejarlos mal parados y fingiendo
que todos respaldan la estrategia del equipo, para mantener la apariencia de un
equipo cohesivo.
Nuestra educacin no nos capacita para admitir que no conocemos la respuesta, y la
mayora de las empresas refuerzan esa leccin al recompensar a las personas que
saben defender sus puntos de vista, pero no a los que indagan problemas complejos
haciendo preguntas incomodas y difciles.

4. Esquemas Analticos

Hay una forma del pensamiento sistmico que se ha vuelto sumamente valiosa como
idioma para describir el logro de un cambio fructfero en las organizaciones. Esta
forma, es llamada dinmica de sistemas.

Poblacin
aumento disminucin

tasa de tasa de tasa de

nacimientos migracin mortalidad

La Dinmica de Sistemas es una metodologa para el estudio y manejo de sistemas

complejos, tal como los que se encuentran en los negocios y otros sistemas sociales.
Proporciona una direccin prctica, a la solucin de problemas. La diferenciacin, con
otros mtodos, es el estudio de la retroalimentacin de los sistemas, donde X afecta
a Y e Y retorna y afecta a X, obtenindose una serie de causas y efectos. No se puede

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 14

 estudiar el enlace entre X e Y, independiente del enlace entre Y y X, y tratar de predecir
cmo se comportar el sistema.
La relacin de la Dinmica de Sistemas con el Pensamiento Sistmico es que ambos
estudian la misma clase de sistemas, desde la misma perspectiva; sin embargo el
Pensamiento Sistmico solo llega hasta la construccin de los Crculos Causales y
nubes de pensamiento, mientras que la Dinmica de Sistemas, continua con la
construccin y prueba de un modelo de simulacin por computadora, permitiendo la
posterior prueba de polticas alternativas en el modelo.

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 Sesin 08

Investigacin Sistmica y
Teora General de
Sistemas

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 16

1. La Investigacin Sistmica
Se defina a la Investigacin Sistmica o Investigacin de Sistemas como la
investigacin que incorpora tres dominios interrelacionados de investigacin
disciplinada como son: la teora de sistemas, la filosofa de sistemas y la metodologa
de sistemas. En contraste con el paradigma analtico, reduccionista y lineal causal de
la ciencia clsica, la filosofa de sistemas plantea una reorientacin de pensamiento
de la visin del mundo, manifestada por un modo de pensamiento expansionista, no
lineal dinmico y sinttico.
La investigacin sistmica procede por abordar en forma expansionista lejos del
reduccionismo tratando de integrar todos los elementos relacionados con la
problemtica y tratarlos como un sistema. Considera que los fenmenos no son
lineales debido a sus retroalimentaciones que usa para su control y adaptacin.
Contrariamente a la interaccin causa-efecto lineal.
El objeto de estudio de la investigacin sistmica son los problemas de niveles de
complejidad donde las propiedades sinrgicas son predominantes.
Estos estn relacionados con sistemas donde convive el hombre

2. La Teora General de Sistemas

La teora de sistemas comprende un conjunto de conceptos interrelacionados
aplicables a todos los sistemas. Inicialmente los lineamientos fueron datos por
Bertlanffy y Boulding. Plantean que el enfoque cientfico ha conducido a la
especializacin y aislamiento de cada campo.
La teora de sistemas surge para integrar las ciencias. Busca encontrar propiedades
validas en todos los sistemas y estructuras similares o isomorfismos en diferentes
campos. Luego plantear herramientas para transferirlos a otros campos. Organizar los
niveles de complejidad que es el principal problema de la ciencia tradicional.
La metodologa de sistemas nos provee de un conjunto de modelos, mtodos y
herramientas. Las metodologas instrumentalizan la teora y filosofa de sistemas en
anlisis, diseo, desarrollo, solucin de problemas y gestin de sistemas complejos.
Cambia la visin analtica, reduccionista y lineal-causal por un paradigma
expansionista, dinmico (no-lineal) y sinttico modo de pensar.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 17

 Sesin 09

Exposicin y debate de las

principales Metodologas
de Sistemas.

Teora General de Sistemas - TGS Pgina 18

1. Las Metodologa de Sistemas

Las metodologas de sistemas tenemos a las que a continuacin se mencionan:

La Metodologa de los Sistemas Blandos

La Metodologa de la Dinmica de Sistemas
La Metodologa del Sistema Viable.

2. La Metodologa de los Sistemas Blandos

La Metodologa de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que parte

del concepto de Weltanschauung (del alemn: visin, perspectiva o imagen particular
del mundo) de Peter Checkland, que es una tcnica cualitativa, en donde aborda
problemas no estructurados.
Las percepciones de las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas
veces confusas. Esta Metodologa se ocupa de problemas donde existe un alto
componente social, poltico y humano. A comparacin de los sistemas duros, que se
ocupan ms de la tecnologa. Es decir, La Metodologa de Sistema Blandos es una
manera muy til de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus
respuestas correspondientes.

2.1 Origen de la Metodologa de los Sistemas Blandos

La MSB se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por

ejemplo, la Investigacin de Operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar
temas de grandes y complejas organizaciones. As nace La Metodologa de Sistemas
Blandos con el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. l haba
estado trabajando en la industria por un nmero de aos y haba trabajado con un
cierto nmero de metodologas para sistemas duros. l vio cmo stos eran
inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenan
un componente social grande. Por lo tanto, en los aos 60 va a la universidad de
Lancaster en un intento por investigar esta rea, y lidear con estos problemas suaves;.
l concibe su Soft Systems Methodology (Metodologa de Sistemas Blandos) a
travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin en la industria y
logr su aplicacin y refinamiento luego de un nmero de aos. La metodologa, que
ms o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981. A este punto Checkland
estaba firmemente atrincherado en la vida universitaria y haba dejado la industria para
perseguir una carrera como profesor e investigador en la ingeniera de software.

2.2 Uso de la Metodologa de los Sistemas Blandos

La MSB aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones

humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo
es un sistema simple. La MSB por lo tanto es una manera til de acercarse a
situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.

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2.3 Pasos de la Metodologa de los Sistemas Blandos

Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones):

1. Investigue el problema no estructurado.
2. Exprese la situacin del problema a travs de grficas enriquecidas. Las grficas
enriquecidas son los medios para capturar tanta informacin como sea posible
referente a la situacin problemtica. Una grfica enriquecida puede mostrar
lmites, la estructura, flujos de informacin, y los canales de comunicacin. Pero
particularmente muestra el sistema humano detrs de la actividad. ste es el
elemento que no est incluido en modelos como: diagramas de flujo o modelos de
clase.
3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. De qu diversas perspectivas
podemos observar esta situacin problemtica?
Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una
transformacin. Hay seis elementos que definen como bien formulada a una
definicin de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA:
Cliente. Todos los que pueden ganar algn beneficio del sistema son
considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como
despidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes.
Actores. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
Proceso de transformacin. Este se muestra como la conversin de las
entradas en salidas.
Weltanschauung. La expresin alemana para la visin del mundo. Esta visin
del mundo hace el proceso de transformacin significativo en el contexto.
Dueo. Cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder de comenzar y
de cerrar el sistema (poder de veto).
Restricciones ambientales. stos son los elementos externos que deben ser
considerados. Estas restricciones incluyen polticas organizacionales as como
temas legales y ticos.
4. Modelos conceptuales.
Concepto formal del sistema.
El otro sistema estructurado.
5. Comparacin de 4 con 2.
6. Cambios factibles, deseables.
7. Accin para mejorar la situacin problemtica.

2.4 Fortalezas de la Metodologa de los Sistemas Blandos

La MSB da la estructura a situaciones problemticas de temas organizacionales y

polticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una manera organizada.
Fuerza al usuario a buscar una solucin que no sea slo tcnica.
Herramienta rigurosa a utilizar en problemas sucios.
Tcnicas especficas.

2.5 Limitaciones de la Metodologa de Sistemas Blandos. Riesgos

La MSB requiere que los participantes se adapten al concepto completo.

Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigacin demasiado pronto.

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 Es difcil montar el grfico enriquecido, sin la imposicin de una estructura y de una
solucin particular ante la situacin problemtica.
La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida.
Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la accin.

2.6 Supuestos de la Metodologa de Sistemas Blandos. Condiciones

Asume que la mayora de los problemas de gestin y organizacionales no pueden

ser considerados como puros problemas de sistemas pues el sistema es tambin
muy complejo de analizar.
Sin embargo la aplicacin de un acercamiento sistemtico en una situacin
asistmica es valioso.

3. La Dinmica de Sistemas

La Dinmica de Sistemas fue creada por el Ingeniero Jay Wright Forrester, un profesor
del Massachussets Institute of Technology (M.I.T.) quien la denomino Dinmica
Industrial. Fue el mismo Forrester quien, en 1961 edito el libro Industrial Dynamics,
Cambridge, Massachussets, M.I.T. Press, presentando as los resultados de la
investigacin comenzada en 1956, momento en el cual comenz a estudiar el
comportamiento de los sistemas en movimiento. En dicho libro publica la primera
aplicacin de dicha metodologa, que fue el anlisis de la estructura de una empresa
norteamericana, y el estudio de las oscilaciones muy acusadas en las ventas de la
empresa.
La dinmica de sistemas, permite ir ms all de los estudios de casos y teoras
descriptivas. Esto es as porque no est restringida a sistemas lineales, pudiendo
hacer pleno uso y anlisis de las caractersticas no lineales. Combinados con los
ordenadores, los modelos de la dinmica de sistemas permiten una simulacin eficaz
de sistemas complejos. El estudio de sistemas complejos, hasta ahora desagregados
para facilitar y comprender su anlisis, cambio con la aplicacin de la metodologa
mencionada, permitiendo estudiar el comportamiento real del sistema en situaciones
reales.
Entendiendo un sistema como una unidad cuyos elementos interaccionan juntos,
afectndose unos a otros, de modo que todas sus acciones operan a una meta comn;
percibindose como una identidad que lo distingue del ambiente que lo rodea, y que
es capaz de mantener esa identidad a lo largo del tiempo y bajo entornos cambiantes,
adaptndose.
La dinmica de sistemas implica que no existen las situaciones lineales, como las de
causa y efecto, sino que, por el contrario, cada accin se ve influenciada por variables
controlables y no controlables acaecidas en el momento de la toma de decisin, de
modo que cada una de estas caractersticas afecta las condiciones y resultados
futuros. Las distintas variables que podemos asociar a las partes del sistema sufren
cambios a lo largo del tiempo, como consecuencia de las interacciones que hay entre
ellas mismas y su entorno, que en los casos de sistemas complejos, forman la
historia del comportamiento del sistema.

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3.1 Etapas de la Dinmica de Sistemas

Esta Metodologa presenta 9 etapas, las cules son:

1. Descripcin del Sistema.

2. Diagrama Causal.
3. Cuadro de Variables.
4. Diagrama Forrester.
5. Sistema de Ecuaciones.
6. Calibrado del Modelo.
7. Anlisis de Sensibilidad.
8. Validacin del Modelo.
9. Utilidad del Modelo.

4. El Modelo de Sistema Viable

El Modelo del Sistema Viable es un desarrollo puramente ciberntico para el diseo y

el diagnstico de organizaciones. Proporciona una metodologa completa para
estructurar una organizacin de acuerdo con sus objetivos y establecer las formas de
gestin adecuadas a stos. Presenta la enorme ventaja de la formalizacin que
permite conseguir diagnsticos rpidos en problemas de muy diversa ndole.
Se refiere al modelo ms representativo y de mayor uso de la ciberntica, elaborado
por el ingls Stafford Beer. Este modelo representa la estructura, las actividades,
interrelaciones y flujos de informacin en las organizaciones; permitiendo obtener la
flexibilidad necesaria para sobrevivir en medios ambientes en extremo cambiantes y
complejos.
Actualmente, se encuentra ampliamente desarrollado en todos sus aspectos y existe
una bibliografa bastante completa, relativa tanto a sus aspectos tericos y
conceptuales como a aplicaciones prcticas y resultados conseguidos. Dispone
adems de una serie de herramientas ya desarrolladas que facilitan la labor de
implementacin de sistemas de informacin siguiendo el modelo.
El Modelo del Sistema Viable es un desarrollo puramente ciberntico para el diseo y
el diagnstico de organizaciones. Proporciona una metodologa completa para
estructurar una organizacin de acuerdo con sus objetivos y establecer las formas de
gestin adecuadas a stos. Presenta la enorme ventaja de la formalizacin que
permite conseguir diagnsticos rpidos en problemas de muy diversa ndole.

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