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Vicerrectorado de Planificacin y
Desarrollo Regional
Subprograma de Ciencias Sociales
AUTORES:
FATIMA VELIZ
C.I: 20.230.584
GENESIS BELISARIO
C.I: 20.233.925
TUTOR:
JORGE HIDALGO
C.I: 8.155.514
Introduccin. 1
Captulo I.. 3
El Problema.. 3
Objetivos de la Investigacin.... 7
Justificacin. 8
Alcances y Limitaciones. 9
Captulo II.... 10
Marco Terico 10
Antecedentes de la Investigacin... 10
Bases Conceptuales.. 12
Bases Legales..... 17
Operacionalizacion de la Variable.... 20
Captulo III.... 21
Marco metodolgico... 21
Nivel de investigacin....... 21
Diseo de la investigacin... 22
Tipo de investigacin 22
Poblacin y muestra. 22
JUSTIFICACION
El empleo efectivo de una informacin veraz, oportuna y exacta permitir
a estas organizaciones una toma de decisiones ms acertada y por
consiguiente contribuye al xito de la organizacin, tomando en consideracin
que los Sistemas de Informacin Gerencial, son elementos determinantes para
el logro de la eficiencia en las organizaciones modernas. Es por ello, que
mediante este estudio se establecer una propuesta de desarrollar un prototipo
de Intranet, que va a permitir facilitar informacin para tomar decisiones
acertadas y oportunas encaminadas al desarrollo de procesos y sistemas a los
fines de satisfacer los requerimientos de aprovisionamiento, desarrollo,
mantenimiento y control del personal, dando respuesta a las exigencias
internas y del medio en el cual se encuentran inmersas; en trminos de
efectividad y eficiencia, como garante de calidad y permanencia. Ante dicho
compromiso, surge la iniciativa de proponer la creacin de una Intranet, con la
finalidad de que todas las informaciones estn almacenadas y actualizadas
para que toda la Direccin maneje de forma continua dicha informacin y se
oriente hacia el futuro en la toma de decisiones acertadas para prever y
resolver problemas, y as poder dar respuesta a la exigencias del personal que
conforma el Inces Apure.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Disear un prototipo de Intranet para la digitalizacin de los procesos
administrativos de la gerencia de recursos humanos del Ince- Apure.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Caracterizar los trmites y/o procedimientos administrativos recurrentes,
gestionados en la Gerencia de Recursos Humanos del Inces Apure.
LIMITACIONES
La presente investigacin es posible, ya que, se cuenta con las nuevas
tecnologas de la informacin (TIC) que es una ventana abierta al mundo de la
informacin y las organizaciones pblicas como privadas deben hacer uso del
mismo a fin de mejorar las prcticas administrativas se encuentra enmarcada
en las nuevas lneas estratgicas. Con la implementacin de un prototipo de
Intranet en la gerencia de recursos humanos del Inces Apure se da
respuestas ms efectivas a los usuarios y/o clientes. Asimismo, habr manejo
de mayor volumen de informacin con la utilizacin de menos recursos tanto
materiales como humanos. El Ince-Apure, se ahorrara tiempo y costo en
cuanto al uso de la informacin para disear sus polticas y facilitar la toma de
decisiones tanto individuales como grupales.
CAPITULO II
MARCO TERICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Sobre el tema de redes se han realizado varias investigaciones en la
UNA, entre las cuales cabe destacar a Romero (2000) quien realiz una
pasanta sobre el Diseo de una Red de Comunicacin de Datos LAN, para el
Centro Local Aragua de la Universidad Nacional Abierta, cuyo objetivo era
disear una red que permitiera la comunicacin del Centro Local Aragua con
otros centros locales y Nivel Central de manera confiable y eficiente. El autor
expresa que la instalacin de la red trae ciertos beneficios tales como: mayor
velocidad de los procesos, disponibilidad de una mayor informacin, obtener la
informacin con mayor rapidez, mejoras en la toma de decisiones,
competitividad e imagen. Los cuales justificaran los costos de la instalacin de
dicha red.
Otra investigacin importante sobre redes, fue la realizada por Mario
(2000), cuyo tema fue la instalacin de una Red Local en el Centro Local
Carabobo, la cual ya est en funcionamiento. El objetivo general de dicha
investigacin fue el de disear e implantar una red de datos LAN que facilitara
compartir los recursos entre los computadores conectados a ella. Se destaca
en esta investigacin que la utilizacin de la red traera muchos beneficios,
tales como: informacin actualizada, ahorro en el uso del papel, facilidad en la
formacin y capacitacin de los profesores en el rea de telemtica y permite el
desarrollo de nuevos modelos de enseanza.
BASES TEORICAS
INTRANET
Para Pietro (1999), Intranet es un conjunto de aplicaciones desarrolladas
con tecnologa Internet para el uso interno de una organizacin. Cuya principal
ventaja es el acceso universal que permite, ya que personas en distintos
lugares del mundo con disponibilidad de Internet tendrn acceso a la Intranet
de la organizacin, por esta razn la Intranet es fundamental en la UNA, por
que permitira a cualquier profesor o alumno estar en contacto con la
Universidad sin importar su ubicacin fsica.
Las principales caractersticas de una Intranet son:
* Fcil navegacin.
* Puede integrar estrategias de computacin distribuida.
* Accesibilidad con fuentes de informacin corporativa tradicionales.
* Es extensible a una gran variedad de multimedia (audio, video, aplicaciones
interactivas).
Los requerimientos bsicos para implantar una Intranet son: Una red de
comunicacin de datos LAN o WAN, un computador servidor dedicado a la
Intranet, el servidor de la red, sistema operativo de red, aplicaciones que
permitan la creacin de pginas Web, computador cliente y navegador o
browser de Web.
Lowe (1996) seala que existen dos tipos de aplicaciones bsicas de
Intranet: aplicaciones editoriales y aplicaciones transaccionales. En las
aplicaciones editoriales, la informacin se publica en forma de pginas, se usa
comnmente para publicar boletines, manuales, normativas, entre otras. En las
aplicaciones transaccionales, la informacin se obtiene de los usuarios de la
Intranet. La diferencia entre estas aplicaciones est en que la primera, la
informacin fluye en un solo sentido, desde la Intranet a los usuarios; en la
segunda la informacin fluye en ambos sentidos.
Las ventajas de la Intranet son:
* Reduccin de costos: Menor tiempo de bsqueda de informacin, ahorro en
impresin y envo de documentos, ahorro en almacenamiento de documentos
impresos, reduce los costos de la administracin de la red y en general
minimiza los costos de informacin basadas en papel.
* Eficiente manejo de la informacin: Acceso a las versiones ms actualizadas
de la informacin, aumenta la competitividad de la organizacin al mejorar los
procesos de distribucin y reproduccin de informacin.
* Fcil integracin: En las grandes corporaciones permite integrar a los distintos
usuarios de las diferentes dependencias, como es caso de la UNA. Con
respecto a la tecnologa, permite la conexin entre computadoras de diferentes
fabricantes y con diferentes sistemas operativos. Adems Pietro(1999)
establece que la Intranet permite la reconciliacin con cuatros mundos
dispersos: sistemas de informtica y base datos, documentacin tcnica,
comunicacin y mundo exterior (p. 1).
* Adquirir nuevos conocimientos: la amplia popularidad de Internet hace que la
mayora de los usuarios estn familiarizados con navegadores, transferencia de
archivos, correo electrnico y otros. Lo cual minimiza los costos y tiempo de
implantacin de un Intranet.
* Bajo costo para la implantacin: requiere poca inversin monetaria.
Las desventajas de la Intranet son:
* Dificultades para la implantacin: en la mayora de las organizaciones el
cambio al principio es traumtico para los usuarios y aumenta los riesgos del
uso incorrecto de datos estratgicos, ya que la informacin est disponible para
los usuarios.
* Necesidad de mecanismos de proteccin y seguridad de la data: las Intranet
requieren de mecanismos de seguridad, que protejan la data y su
infraestructura de red, de acceso de extrao y del personal interno. Estudios
realizados revelan que un altsimo porcentaje de los ataques contra la
seguridad de la Intranet provienen del personal interno, por lo que es necesario
contar con estos mecanismos de seguridad.
SISTEMAS DE SEGURIDAD
La seguridad, es la principal preocupacin que tienen los usuarios
cuando se requiere conectar una red privada a Internet. Es por ello que los
administradores de red tienen que incrementar todo lo que respecta a la
seguridad de sus sistemas, debido a que se expone la organizacin, sus datos
e infraestructura de red a los piratas de Internet (Crackers). Para poder
suministrar la proteccin requerida por la red, se requiere del uso de sistemas
de seguridad, popularmente conocidos como cortafuegos o firewalls.
El Cortafuego o firewall, es un sistema constituido por polticas de
seguridad entre la red privada e Internet, es el protector que utilizan las redes
locales para protegerse del acceso de extraos desde Internet. l determina
quin puede utilizar los recursos de la red y a cuales servicios puede acceder.
El cortafuego puede residir en el servidor y actuar como gateway de LAN o es
un sistema dedicado localizado entre la LAN e Internet, de manera que la red
jams pueda acceder a Internet directamente. Realiza un rastreo de todos los
archivos que entran o salen de la red para as poder detectar virus o accesos
no autorizados.
Entre los beneficios que tienen los cortafuegos, se puede mencionar los
siguientes:
* Administrar los accesos posibles de Internet a la red privada.
* Permite al administrador de la red definir un embudo(choke point),
manteniendo al margen a los usuarios no autorizados.
* Facilita los trabajos de administracin de la red, una vez que se consolida la
seguridad.
* La seguridad puede ser monitoreada y si aparecen actividades sospechosas,
genera una alarma de advertencia.
* Concentra la seguridad y centraliza los accesos.
Los cortafuegos, presentan limitaciones tales como:
* No pueden proteger contra aquellos ataques que se efecten fuera del
alcance de su operacin.
* No pueden proteger de traidores o usuarios inconscientes.
* No pueden proteger de ataques de virus, introducidos por la red interna; para
ello, cada estacin debe tener su propio antivirus.
REDES DE COMPUTADORAS
En los aos sesenta y setenta, los procesos de informacin se llevaban
a cabo a travs de una computadora centralizada, las mquinas eran costosas
y estaban al cuidado de especialistas y se guardaban en sitio restringidos; los
precios de almacenamientos y procesamiento de la informacin eran altos,
debido a ello mucha gente y empresas no podan beneficiarse con estos
sistemas. En la dcada de los setenta el progreso de la informtica requiri la
creacin de servicios capaces de recibir, almacenar y procesar datos e
informacin a distancia. Esto condujo a la invencin de la telemtica, que
descentralizaba por medio de redes de telecomunicaciones los recursos
brindados por la informtica. Las redes permitieron mejorar las transmisiones
de datos escritos. Las redes de computadoras no estaban disponibles
comercialmente, sin embargo en aquella poca (1969) se inici uno de los
avances ms significativos de la telemtica, el proyecto del Departamento de
Defensa de los Estados Unidos (ARPAnet), lo cual dio origen a Internet.
En los aos ochenta, los microordenadores provocaron un cambio
grande en el mundo debido a su bajo costo, muchos usuarios tenan la
posibilidad de disponer de ste recurso informtico, que antes no podan tener
en sus oficinas y en sus casas. La industria de los ordenadores ha tenido un
gran progreso en poco tiempo. A mediados de los ochenta, el modelo de tener
un microcomputador para realizar todas las operaciones de clculo y
procesamiento de datos se fue remplazando con rapidez, por otro modelo que
contempla un gran nmero de computadoras separadas pero interconectadas,
es decir se vuelve a la tendencia de centralizar el almacenamiento de la
informacin, este sistema se conoce como redes de computadoras.
En este orden de ideas se considera que las redes son un grupo de
computadoras y de dispositivos conectados a travs de un canal de
comunicaciones, con el fin de compartir archivos y recursos entre los usuarios.
Tambin puede afirmarse que las redes de computadoras son un conjunto (dos
o ms) de computadoras autnomas interconectadas entre s, capaces de
intercambiar informacin.
El objetivo principal de las redes es el de compartir recursos, de manera
que todos los programas, datos y equipos se encuentren disponibles para
cualquier usuario en la red, sin importar la localizacin fsica de stos. Otro
objetivo es que proporciona una alta fiabilidad, al poder duplicar los archivos en
otras mquinas. Como tercer objetivo se tiene el ahorro econmico, ya que las
computadoras pequeas ofrecen una mejor relacin costo / rendimiento, en
comparacin con las mquinas grandes, porque estas mquinas grandes son
mucho ms rpidas que los microcomputadores, pero su costo es mil veces
mayor.
Las redes tienen tres niveles de componentes que son: software de
aplicaciones, software de red y hardware de red. El software de aplicacin se
refiere a programas que se comunican con los usuarios de la red y permite
compartir informacin y recursos.
El software de red se refiere a programas informticos que establecen
protocolos o normas para la comunicacin de las computadoras. Los protocolos
sealan como deben realizarse las conexiones lgicas entre las aplicaciones
de la red. El hardware de red est conformado por dispositivos y equipos que
unen a las computadoras, tales como cables y adaptadores de red, por medio
de los cuales se realiza el proceso de distribucin de informacin.
ELEMENTOS DE UNA RED
Las redes estn formadas por hardware y software. El hardware est
constituido por: estaciones de trabajos, servidores, tarjeta de interfaz de red,
cableado y equipo de conectividad. Por otro lado el software est constituido
por el sistema operativo de red (Network Operating System, NOS).
Estaciones de Trabajo
Es cada computadora que se conecta a la red, esta computadora
funciona de manera independiente, realizando ella sus propios procesos. Una
estacin de trabajo no comparte sus recursos con otra, pero tiene acceso a los
datos, aplicaciones y recursos del servidor.
Servidor
Son las computadoras que comparten sus recursos con otras
computadoras o usuarios. Estos recursos pueden ser: disco, impresora, CD-
ROM, archivos, aplicaciones, directorio en disco y otros. Segn el tipo de
recurso que comparten los servidores se les da un nombre, tales como:
servidor de disco, servidor de archivo, servidores de archivo distribuidos,
servidores de archivos dedicados y no dedicados, servidor de impresora,
servidor de terminales, servidor de correo, servidor Web, servidor de disco
compactos.
Tarjeta de Interfaz de Red (NIC)
Tarjeta que conecta a una computadora a un servidor a travs de un
cable y controla el flujo de informacin en la red. Tambin se les llama
adaptadores de red o solamente tarjeta de red. Cada computadora debe tener
instalada una tarjeta de red para poder comunicarse con el resto de la red. Esta
tarjeta se adapta a la ranura de expansin de la computadora o PC y
estaciones de trabajo, tambin pueden venir en unidades externas (se utiliza
comnmente en computadoras porttiles) que se conectan en el puerto serial o
en el puerto paralelo. Esta tarjeta consigue la informacin del computador, la
transforma a un formato adecuado y la enva a travs de cable a otra NIC de la
red, es decir que estas tarjetas reciben, traducen y envan informacin desde
una computadora a otra. Entre sus funciones o pasos se tienen:
a) Comunicacin de host a tarjeta.
b) Buffering.
c) Formacin de paquetes.
d) Conversin serial a paralelo.
e) Codificacin y decodificacin.
f) Acceso a cable.
g) Saludo.
h) Transmisin y recepcin.
Teora General de Sistemas (TGS) y el Enfoque de Sistemas:
La teora general de sistemas, debe bsicamente su concepcin y
lineamientos a Ludwig Von Bertalanffy, en relacin con ello la UNA (1987)
define que: ... la Teora General de Sistema sostiene la organicidad compleja
de las cosas y sus fenmenos, lo cual implica, para su real entendimiento,
partir de las totalidades y buscar las interrelaciones en los conjuntos de sus
componentes y de este conjunto con los otros elementos que lo rodean sin
olvidar que el todo es algo ms que la suma de sus partes. (p. 8)
De aqu, se puede deducir que para entender una realidad(el todo) y
poder solucionar sus problemas, se debe partir de objetos ms simples y de
fcil comprensin y, de esta manera ir comprendiendo cada uno de esos
objetos simples y sus interrelaciones, hasta lograr entender toda esa compleja
realidad (suma de sus partes).
De la TGS emerge una estrategia de solucin de problemas, conocida
como el Enfoque de Sistemas, el cual tiene como fundamentos principales el
diseo y la planeacin. Cabe destacar que el Enfoque de Sistemas es un
procedimiento para abordar situaciones problemticas e implantar soluciones.
La UNA (1987) tambin establece que:
La TGS, el enfoque de sistemas y el anlisis de sistemas implica una
orientacin interdisciplinaria en su funcionamiento, lo que garantiza una
convergencia de diversas reas del conocimiento, de las habilidades y
destrezas cientficas provenientes de diferentes campos del saber para
enfrentar a problemas tericos y a los problemas prcticos planteados por la
tecnologa moderna y as, darle soluciones realmente concretas y de carcter
global. (p.15)
El Enfoque de Sistemas tiene seis fases: Anlisis del entorno o ambiente,
establecimiento de objetivos del sistema, definicin de recursos y medios,
modelacin del sistema, implantacin del modelo y evaluacin para la
retroalimentacin. Cada fase permite la utilizacin del anlisis de sistemas, lo
que implica que esta metodologa toma caracterstica de acuerdo a la
naturaleza de la etapa que se est aplicando.
Ciclo de Vida para el Desarrollo de Sistemas
El Ciclo de Vida de Sistemas es una estrategia para el desarrollo de
sistemas, para Seen (1992) es el conjunto de actividades que los analistas,
diseadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de
informacin (p. 33). Diferentes autores presentan las etapas del ciclo de vida
en formas diversas, descomponiendo o englobando algunas etapas, pero en s,
es el mismo ciclo de vida, el cual est basado en las fases del enfoque de
sistemas.
El mtodo del ciclo de vida de sistemas, en forma general consta de las
siguientes etapas: investigacin preliminar, determinacin de los
requerimientos del sistema, diseo del sistema, desarrollo del software, prueba
de los sistemas, implantacin y evaluacin.
Prototipo: El diseo de un prototipo es la construccin de un modelo de
trabajo representativo a pequea escala de las necesidades de las instituciones
y usuarios, con la finalidad de encontrar o evidenciar dichas necesidades. De
hecho sirven para dar las especificaciones necesarias para obtener un sistema
verdaderamente til.
En este contexto Senn (1992) plantea que un prototipo es un modelo
que funciona, que no contiene todas las caractersticas o funciones del sistema
final, pero contiene elementos suficientes que permite a los usuarios evaluarlo
y determinar que le gusta o no le gusta, pudiendo identificar las caractersticas
que se deben cambiar o adicionarse. Las caractersticas principales de los
prototipos son las siguientes: es una aplicacin que funciona, su propsito es
comprobar suposiciones establecidas por los analistas y usuarios con relacin
al sistema, se crean con rapidez, se perfeccionan a travs de un proceso
iterativo y bajo costos de desarrollo.
Los prototipos tienen dos usos principales, aclarar los requerimientos de
los usuarios y verificar la factibilidad del diseo de un sistema. Y la razn de su
uso es la necesidad de disear y desarrollar sistemas de informacin de
manera rpida, eficiente y eficaz.
Senn (1992) tambin establece que los prototipos permiten evaluar
situaciones extraordinarias, donde los requerimientos de informacin no estn
bien definidos y falta de experiencia de los analistas en la implantacin de
nuevas tecnologas, como es el caso de la implantacin de la pgina intranet
para el Inces / Apure.
Usabilidad:G
La usabilidad, tambin conocida como la ingeniera de la usabilidad, es
una estrategia de diseo y solucin en la cual se toma en cuenta el factor
humano. Se emplea en el diseo de interfaces, tanto de multimedia como el
desarrollo de pginas Intranet. En el desarrollo de pginas intranet, se pretende
que el usuario encuentre fcilmente lo que busca y de una forma rpida.
En este orden de ideas Flora (2000) concibe la usabilidad como: la
medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios especficos para
conseguir objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un
contexto de uso especificado (p.1)
La usabilidad ha tenido consecuencias probadas: reduccin de costos de
produccin, reduccin de costos de mantenimiento, reduccin en los costos de
uso y mejora en la calidad del producto.
Martn (s/f) propone ocho (8) reglas sobre la usabilidad, las cuales se
mencionan a continuacin:
* En Internet el usuario es el que manda, por lo que hay que cuidarlo y darle lo
que pide.
* En Internet la calidad se basa en la rapidez y en la fiabilidad, por lo que debe
ser, ms rpida que bonita, ms fiable que moderna, ms sencilla que
compleja.
Seguridad, que todo funcione como un reloj, para que el usuario pueda fiarse
en el site.
* La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace,
es preferible salir con algo sencillo e irlo complicando poco a poco, que salir
con todo y verificar que pasa.
* Si se quiere hacer pginas decentes, se debe simplificar, reducir y optimizar.
* Colocar las conclusiones al principio.
* No hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan.
* Buenos contenidos, escribir en Internet es realmente un arte y debe seguir las
siguientes reglas bsicas: poner las conclusiones al principio y escribir
aproximadamente un 25% de lo que se colocara en un papel.
Asimismo Flora, (2000), enfatiza que la usabilidad se refiere a la rapidez
y la facilidad de como los usuarios realizan sus tareas, por lo que se debe tener
siempre presente: una aproximacin con los usuarios, satisfacer las
necesidades de los usuarios y son los usuarios quienes determinan cuando un
producto es fcil de usar. Por lo que recomienda como unos de los mtodos de
usabilidad, el prototipado. Adems, propone que el diseo debe ser centrado
en el usuario, por lo que se debe disear por y para el usuario.
Se debe tener en cuenta cuatros (4) principios bsicos: un reparto
apropiado de funciones entre usuario y sistema, participacin activa de los
usuarios, iteraciones en el diseo, equipo multidisciplinario para el diseo.
Tambin plantea un diseo participativo en el cual se debe integrar a los
usuarios por completo en el desarrollo del site.
Automatizacin de los sistemas
Desde hace un poco ms de dos dcadas, se anuncia el advenimiento
de una nueva sociedad, la sociedad del conocimiento, la sociedad de la
informacin, con sus consecuentes transformaciones econmicas, polticas,
sociales y culturales, que cambiarn no slo el patrn o modelo de hacer las
cosas, sino tambin de pensarlas.
Ya la informacin dej de ser un mero instrumento que slo interesa a
algunos o est al alcance de un reducido segmento de la sociedad, para
convertirse en un necesario elemento por medio del cual se logra el acceso a
los resultados de los ms inverosmiles descubrimientos.
Manuel Castells (1997) ha definido a esta nueva sociedad como
informacional, indicando con ello el atributo de una forma especfica de
organizacin social en la que la generacin, el procesamiento y la transmisin
de la informacin se convierten en las fuentes fundamentales de la
productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnolgicas que
surgen en este perodo histrico.
Milln, 2001. Seala que la revolucin de las TIC y su impacto en el
campo de la informacin educativa, se construye una nueva dimensin en la
que los productos creados dejan de ser una simple pgina llena de contenido o
informacin, para convertirse en un red de relaciones, vnculos, bases de
datos, foros de discusin, transacciones comerciales, intercambio de opiniones,
etc.
Tecnologas de Informacin
Las tecnologas de informacin no son un fenmeno tan nuevo como
pretenden algunos. El proceso de construir artefactos (en el sentido ms amplio
del trmino) que favorezcan la preservacin y circulacin de informacin, con el
fin de que podamos transformarla en conocimiento til, ha sido una actividad
constante desde los inicios de la palabra escrita. Lo novedoso hoy es el hecho
de haber puesto juntos numerosos recursos tecnolgicos que generan una
sinergia comunicativa sin precedentes: palabra escrita; registros orales y
visuales; dispositivos masivos de almacenaje con capacidades de ordenar,
organizar y transformar informacin; dispositivos potentes de transmisin y
comunicacin; disponibilidad casi universal de estos recursos; desaparicin de
los condicionantes de tiempo y espacio (Zea, 2004).
Previo a definir lo que las Tecnologas de Informacin son, se debe
conocer y entender en primer lugar un concepto estrechamente relacionado a
ellas, los Sistemas de Informacin. Tal como Turban, McLean y Wetherbe
(2002) lo describen, son aquellos que recolectan, procesan, almacenan,
analizan, y diseminan informacin para un propsito en especfico. Como
cualquier otro sistema, un Sistema de Informacin incluye entradas y salidas.
Las entradas son procesadas, y de esta forma son generadas salidas que se
envan a los usuarios o a otros sistemas. Como se muestra en la figura 2.1,
puede incluirse un mecanismo de retroalimentacin que controle la operacin.
Un Sistema de informacin opera al igual que otros sistemas, dentro de un
ambiente. Los Sistemas de Informacin, no necesariamente deben ser
computarizados, aunque la mayora de ellos lo sean.
De acuerdo con Turban, et al. (2002), las Tecnologas de Informacin se
refieren al lado tecnolgico de un Sistema de Informacin. Esto incluye el
hardware, bases de datos, software, redes, y otros dispositivos. Puede ser visto
como un subsistema de un Sistema de Informacin. Algunas veces, sin
embargo, el termino TI de forma intercambiable con el de
Sistema de Informacin, o incluso puede ser usado en una amplia
manera para describir una coleccin de muchos Sistemas de Informacin,
usuarios, y la administracin para una empresa entera.
Boar (2003), indica que existen algunas caractersticas dentro de las
Tecnologas de Informacin que deben ser tomadas en cuenta antes de su
implementacin:
Las presiones competitivas hacen que los usuarios realicen reingeniera a
sus sistemas de informacin para de esta forma generar ventajas competitivas.
Las tecnologas de microprocesadores se desarrollan rpidamente,
incrementando el rendimiento y reduciendo los costos de adquisicin.
Se desarrollan centros de competencia e innovacin para el desarrollo de
microprocesadores e interfaces grficas.
Un explosivo crecimiento en redes LAN (Local Area Network) basadas en
computadoras personales y estaciones de trabajo.
La capacidad y rendimientos de la memoria continan incrementndose y los
precios continan reducindose.
Los precios y rendimientos de los medios de almacenamiento continan
favoreciendo las soluciones basadas en microprocesadores.
Los sistemas de proceso de transacciones en lnea (OLTP, On Line
Transaction Process) estn migrando hacia un ambiente de red.
Las comunicaciones tienden a habilitar el cmputo distribuido a travs de
redes.
La revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un profundo
efecto en la administracin de las organizaciones, mejorando la habilidad de los
administradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin y
ayudndolos a tomar decisiones mucho ms efectivas. Hoy en da el uso de las
Tecnologas de Informacin se ha convertido en un componente central de toda
empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.
(Navarrete, 2002). Como resultado del uso de estas tecnologas
podemos decir que la empresa puede reducir el tamao de su estructura
jerrquica e incrementar el flujo de informacin horizontal, esto es, a travs de
todos los departamentos de la empresa, adems de proveer de una ventaja
competitiva a la empresa. (Navarrete, 2002).
Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin.
Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los
siguientes objetivos:
* Automatizar los procesos operativos.
* Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.
* Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la
automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son
llamados Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en
procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas,
salidas. Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de
toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS,
por sus siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de
sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas
Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de
Informacin (TI).
Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:
1. Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que
requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo,
teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc.
2. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes
que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema
puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior.
3. Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite
la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos
que contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base.
4. Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida
son las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.
Implementacin de Tecnologas de Informacin
Al centralizar algunas decisiones, las empresas adquieren ventajas
comparativas respecto al resto, permitindoles comparar los resultados o
consolidar toda esta informacin, lo que, anteriormente, sin integracin
tecnolgica, requera una gran cantidad de horas hombre.
Las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones no son una panacea
para solucionar todos los problemas del desarrollo, tales como la pobreza, la
calidad de vida y entre otros la igualdad de oportunidades. Por ello, las polticas
dirigidas al desarrollo de las TIC deben ir acompaadas de estrategias que
reduzcan la sustancial brecha entre los que tienen y los que no tienen
conocimiento e informacin (MCT, 2001).
La importancia estratgica de los sistemas de informacin para las
firmas depende de las fuerzas competitivas, de la posicin de la firma en la
cadena de generacin de valor y de las relaciones de jerarqua que
condicionan su entorno competitivo. El estudio de las tecnologas de
informacin y comunicacin (TICs) puede ofrecer pistas sobre cmo las firmas
organizan sus flujos de informacin y cmo pueden utilizar estos flujos para
obtener ventajas competitivas (Lbre y Hasenclever,).
Factores en la implementacin de Tecnologas de Informacin
De acuerdo con Allen (2003), el anlisis del desempeo de procesos es
crtico para la excelencia operacional. La plantilla para la medicin del
desempeo de procesos se enfoca en cinco variables principales:
1. Definicin de flujos de trabajo (workflows),
2. La integracin,
3. La automatizacin,
4. Mtricas, y
5. Habilidades.
Para comprensivamente transformar operaciones de Tecnologas de
Informacin y lograr excelencia, los departamentos de Tecnologa de
Informacin deben ocuparse de siete dimensiones del modelo de
transformacin). La mayora de los CIOs 20 acuerdan que estas representan
los pasos crticos necesitados para transformar sus organizaciones, pero pocos
estn de acuerdo en cmo y cuando lograrlos. Esto ha conducido a las
diferencias principales en los resultados, y desafortunadamente, muchos
esfuerzos errados. Mientras el modelo de siete pasos ofrece flexibilidad en
trminos de la secuencia, la experiencia seala que un acercamiento iterativo
provee los mejores resultados (Allen, 2003).
Los componentes de transformacin de Tecnologa de Informacin
adicionan cuerpo administrativo de operaciones, administracin de
operaciones, grupos de arquitectura, grupos de ingeniera, los grupos de
aplicaciones, y finalmente, los clientes comerciales.
Los grupos de operaciones generalmente quieren mejores formas tratar
con las necesidades imprevistas, mientras la administracin de operaciones
tienden a mirar el refinamiento de procesos como la fase ms importante. Los
grupos de arquitectura tambin enfocan la atencin en el proceso, pero
gravitan hacia un plan de juego robusto como el punto de partida (Allen, 2003).
Denominacin N de sujetos
Gerente Regional 1
Jefes de divisiones 4
Empleados 35
TOTAL 40