BALOTARIO PARA EL EXAMEN

1. Qu entiendes por ESR? (Empresas socialmente responsables)?

La Empresa Socialmente Responsable (ESR) son todas aquellas compaias que tienen
una contribucin activa y voluntaria para mejorar el entorno social, econmico y
ambiental, con el objetivo de optimizar su situacin competitiva y su valor aadido.

2. En el Per las empresas mineras demuestran responsabilidad

En el Per generalmente, las empresas mineras no se muestran responsables
socialmente ni ambientalmente por el hecho de que el estado no les exige lo suficiente
para serlo, mediante normativas o decretos. Esto se debe esencialmente a que el Estado
quiere dar carta libre a las empresas mineras ya que servira como motor de desarrollo
para el pas.

3. Qu papel juegan los stakeholders como estrategia de desarrollo? Enumerar los

stakeholders.
La responsabilidad social del sector minero no solo se debe medir en proyectos de
desarrollo social y ambiental en su comunidad, sino tambin en funcin a las estrategias
de desarrollo y valor compartido hacia sus grupos de inters (stakeholders).
Internos: Empleados, Directivos y Propietarios
Externos: Proveedores, Clientes, Sociedad, Gobiernos, Acreedores y Accionistas

4. Qu habilidades gerenciales debe dominar el personal en una empresa minera?

El personal administrativo y gerencial deber dominar habilidades interpersonales, la
alta direccin deber manejar habilidades conceptuales y los colaboradores, habilidades
operacionales o tcnicas.

5. Qu diferencia existe entre las RRCC (relaciones comunitarias) y ESR ( empresas

socialmente responsables)
La Responsabilidad Social Se enfoca en la cadena de valor, los riesgos, las polticas y
estrategias empresariales que sern utilizadas en proyectos sostenibles con los grupos
de inters (stakeholders) y haciendo un aporte al pas
Las Relaciones Comunitarias se enfocan en la comunidad y miran todos los aspectos que
ataen el proyecto minero: Diversidad, Interculturalidad, Derechos de servidumbre,
Inversin Social, Desarrollo econmico local.

6. Cules son las funciones de un buen lder?

Transformar el potencial de los empleados, la empresa y el entorno en
realidades concretas que se materializan bajo su direccin.
Lograr mejores niveles de productividad y competitividad empresarial.
(directivos -autoridad formal)

7. En el video El error de un lder, explique que es la ceguera de atencin.

Los lderes le prestan atencin a los resultados, y por el mecanismo de atencin,
destacan los resultados y bloquean la atencin a las personas. Al bloquear a las personas
el lder no se da cuenta que no est reconociendo, motivando o prestando atencin a
las necesidades de su gente.

8. Por qu los jefes fijan su atencin en los resultados y no en las personas? Explique
Este fenmeno denominado Ceguera de Atencin se da esencialmente debido a que los
lideres creen errneamente que el xito y el desarrollo se encuentra esencialmente en
el cumplimiento de metas y resultados, sin importar nada ms que eso, dejando de lado
incluso el bienestar de sus colaboradores.
9. Explicar la definicin de misin, visin y valores. Aplicarlo en una empresa
Misin: es la razn de ser de la organizacin, es decir la labor, el encargo o
servicio especial que una empresa realiza hoy y se propone seguir realizando en
el largo plazo. (corto plazo) UCSM: formar integralmente lderes profesionales
y acadmicos responsables socialmente sustentados en valores y principios.
Visin: es la forma como le gustara a la alta direccin ver a su organizacin en
el futuro, algo que an no existe ahora y se quiere lograr. (largo plazo) UCSM:
ser una institucin reconocida a nivel de Latinoamrica en el mbito educativo.
Valores: principios por los cuales la organizacin se rige a lo largo de sus
actividades para lograr sus objetivos. UCSM: Integridad, Transparencia, Verdad,
Tolerancia, Pluralismo, Responsabilidad Social, Creatividad, Solidaridad y
Justicia .

10. Cul es la diferencia entre ventaja competitiva y valor agregado? Ejemplos

La ventaja competitiva es el valor que una empresa es capaz de crear para sus clientes,
como por ejemplo precios ms bajos que la competencia. Y el valor agregado es una
caracterstica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle
un mayor valor en la percepcin del consumidor, como por ejemplo un nuevo sabor de
gaseosa nico en el mercado.

11. Por qu son importantes los valores en una empresa?

Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cules son los valores
adoptados ya que permite definirse como empresa y guiar los valores de aquellas
personas que trabajan all. Adems son instrumentos gerenciales que permiten orientar
las conductas de los miembros de la institucin.
12. Cules son los valores personales y cules son los valores de competencias? Ejemplos
Valores Personales: Respeto, Responsabilidad, Puntualidad, Perseverancia.
Competencias: Trabajo en equipo. Adaptacin a nuevas situaciones. Toma de
decisiones y resolucin de problemas. Comunicacin y Habilidades
interpersonales. Compromiso tico. Orientacin a resultados. Aprender a
aprender.

13. Qu entiendes por organizacin?

Se define como el proceso administrativo, por medio del cual dos o ms personas
ejecutan de manera coordinada y ordenada un trabajo dado en un entorno externo en
particular en busca de un objetivo que se proponen estos. As que se realiza una divisin
de tareas, actividades y adems donde cada particular obtiene ciertas
responsabilidades.
Grupo de personas que comparten un inters en comn.

14. Qu es la cultura organizacional? Qu caractersticas tienen?

Conjunto de normas, hbitos, valores y formas de comportamiento del personal y a la
vez es una presentacin de cara al exterior de la imagen de la empresa. En este conjunto
de conceptos estn representadas las normas informales y no escritas que orientan el
comportamiento cotidiano de los miembros de la organizacin, comportamientos que
pueden o no estar alineados con los objetivos de la organizacin.
15. Cmo debe ser la cultura organizacional en una mina?
Debe existir un clima laboral que fomente el trabajo en equipo, el bienestar comn, un
trabajo organizado en que todas y cada una de las partes cumplan su labor de manera
eficiente, todo colaborador debe buscar cumplir con los estndares de seguridad y sus
metas personales. As como los lderes deben estar endientes de las necesidades de su
gente y no centrase solamente en las metas.

16. En el caso prctico Para que diga Guau la cultura organizacional de estos empleados
que trabajan en el hotel Ritz Carlton. Qu caractersticas tiene su personalidad? Otras
organizaciones pueden aprender de ellas?
Las principales caractersticas que debemos resaltar de los empleados del hotel Ritz
Carlton son en esencia su capacidad para adaptarse a los cambios bruscos en su
organizacin y su deseo de superacin propia y en grupo, tambin se debe resaltar su
capacidad para llevar una competencia sana entre ellos.
Si, otras empresas deberan aprender de estas caractersticas, puesto que es la
administracin del hotel quienes motivaron que los colaboradores adopten estas
caractersticas mediante charlas y estmulos.
17. Cmo se mide el ambiente organizacional?
La medicin del ambiente organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas
a los trabajadores de una organizacin, o de algn rea dentro de ella que se quiera
medir.

18. Qu diferencia hay entre un ambiente organizacional sano y uno negativo? En una
mina, que consecuencias pueden generar ambos tipos de ambientes.
Ambiente organizacional sano Ambiente organizacional negativo
La productividad fluye. Estrs Aburrimiento
Se retiene y atrae a los mejores Agotamiento Falta de crecimiento
talentos.
Se incrementa el compromiso con la Tensiones Autoritarismo(abuso
organizacin. de autoridad)
Crece el sentido de pertenencia. Irritabilidad Problemas de
comunicacin
Se reducen los conflictos internos. Angustia Maltrato
Hace de la comunicacin el eje Hostigamiento Insatisfaccin
fundamental de la relacin empleado-
empleador.
El empleado est invitado a tomar Apata (falta de Remuneraciones
decisiones. inters) injustas
Propone retos y desafos. Desmotivacin
Se ofrecen salarios justos. Fuga de talentos
Disminuye la ausencia laboral. Desorganizacin

En una mina un ambiente organizacional sano puede generar una mejora sustancial en
la produccin as como un mejor ndice de satisfaccin con el ambiente organizacional.
En cambio un ambiente negativo puede traer malos rendimientos y demoras en la
produccin, sin mencionar los posibles accidentes a los que se expondran los
colaboradores.