Justificacin

Manejo de conflictos
En esta poca uno de los grandes retos es la resolucin de conflictos de un modo pacfico.Todas las empresas reclaman cada vez
con mayor insistencia la necesidad de contar con tcnicas y procedimientos eficaces para atender la creciente diversidad de
personas con diferentes intereses, deseos y necesidades que generan multitud de situaciones de divergencia interpersonal.
Se entiende que estamos hablando de factores determinantes en el deterioro de la convivencia dentro de una organizacin social, el
trabajo.
Entorno social.
La organizacin de la empresa.
Los medios de comunicacin social.
La inmunizacin social ante la violencia.
El silencio cmplice.
La influencia negativa del grupo de iguales.
Los conflictos que surgen en los centros y que no son abordados pueden permanecer latentes durante mucho tiempo, por lo tanto,
la intervencin a travs de los procedimientos de Resolucin de Conflictos basados en la Mediacin, se revela como una de las
tcnicas ms eficaces.
La educacin en valores para formar personas autnomas, dialogantes, tolerantes, comprometidas en la participacin y recelo
personal.
Depender de cmo se aborden los conflictos el que estos puedan resultar negativos , destructivos o bien convertirse en una
oportunidad para aprender ms acerca de uno mismo y de los dems.
Sin embargo, transformar el conflicto en elemento enriquecedor para todas las partes requiere la utilizacin de ciertas habilidades
y procedimientos.
Pretendo con el proyecto, constituir un equipo de mediacin, para trabajar la formacin de mediadores y mediadoras
entre trabajadores. Este aprendizaje servir tanto para intervenir cuando se presenten conflictos, como para poder mostrarse ms
abiertos a la hora de recurrir a ellos y ser mucho ms fcil la labor, puesto que se conoce de antemano su papel.
Comunicacin efectiva
La observacin directa, los errores en la difusin y recepcin de la informacin
y la recogida de opiniones de los trabajadores han puesto de manifiesto la
existencia de deficiencias en los procesos de comunicacin en el ambiente laboral causadas, en la mayor parte de los casos, por la
presencia de barreras fsicas (canales) y psicolgicas (personales) y por el uso
inadecuado de los canales de comunicacin.
El objetivo que se persigue con esta accin de mejora es definir y establecer la
estructura del Plan de Comunicacin interna, definiendo el proceso para la
deteccin y recogida de necesidades de comunicacin y de evaluacin de la
eficacia de los canales utilizados, de forma que sean incorporadas a las
acciones que se definan en el Plan de Comunicacin.
Con este plan se procurar que las necesidades bsicas de comunicacin que
tienen los trabajadores para realizar bien su trabajo sean cubiertas.
Objetivo General
Identificar la importancia que tiene el manejo de conflictos como elementos bsicos en la gestin adecuada de las
organizaciones, a fin de que stas alcancen su desarrollo integral optimizando el uso de los canales de comunicacin interna as
como orientar las lneas estratgicas y actuaciones con la consiguiente eliminacin de barreras, de forma que la comunicacin se
convierta en pilar bsico del funcionamiento de nuestra organizacin.
Objetivos especficos
Mejorar las habilidades de mediacin en resolucin de conflictos.
Conocer las principales estrategias, tcticas y tcnicas de negociacin y su aplicacin en el manejo de conflictos
organizacionales.
Identificar las caractersticas que debe reunir una persona para entablar una negociacin exitosa.
Conocer los conceptos bsicos, elementos y obstculos del proceso de comunicacin.
Identificar, comprender y aplicar las tcnicas de la comunicacin eficaz.
Reconocer las modalidades de comunicacin propias e identificar situaciones de dificultad.
Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en las relaciones interpersonales laborales.
Manejo de conflictos
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o est a punto de afectar algunos de sus
objetivos o intereses, tambin se puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes interdependientes que perciben que
sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo normal, se puede considerar como
parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos estn acostumbrados a
una resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera ms practica y pacfica,
evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situacin similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante es la forma como reaccionamos a
ellos. No podemos evitar o controlar que una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo
permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situacin, aunque esta alternativa resulta inoperante.
Un punto clave es tratar la resolucin del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera
autoritaria, pretendiendo tener siempre la razn sobre el caso en cuestin, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los
dems un enojo mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo que es
recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de voz con el cual nos dirigimos a los
dems, ya que un descontrol en tus emociones puede agravar el problema aun ms. La actitud que ms ayuda a enfrentar los
conflictos es prepararse ante su eminente aparicin.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a travs de ellas podemos lograr:
-El anlisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Eleccin de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carcter de las personas
En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:
-Superndolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos dbiles
-Es ocasin para mejorar la comunicacin y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explcitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solucin en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solucin
Aprender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de las organizaciones.
El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organizacin, es necesario que lleguemos a comprender que somos
diferentes y a valorar esas diferencias
Comunicacin efectiva
Tener buenas habilidades para comunicarse es esencial para lograr una comunicacin efectiva. Escuchar, resolver conflictos y
comunicarse de manera uniforme son habilidades importantes para la comunicacin. Escuchar implica no solo escuchar lo que otro
dice, sino tambin la comprensin de lo que la persona est diciendo. La comprensin de las ideas que la otra persona est
comunicando es importante para la resolver conflictos exitosamente. A menudo, resolver conflictos requiere de un compromiso
para que cada parte involucrada se quede satisfecha. Comunicarse de manera uniforme permite que la comunicacin sea efectiva y
que tu mensaje se entienda sin contradiccin. La contradiccin se produce cuando la comunicacin verbal no coincide con las no
verbales como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz.
Metodologa
Desarrollo de contenidos.
Actividades de reflexin y aplicacin individual.
Ejercicios (casos) y discusiones grupales.
Las actividades se orientaran hacia una taller de resolucin de conflictos y una encuesta sobre comunicacin efectiva,donde los
participantes trabajarn en forma individual y en pequeos grupos para interactuar con su compaeros y evaluar el nivel
de comunicacin que hay entre ellos.
La actividad taller se enmarcara dentro de la cultura de mediacin, que consiste a niveles bsicos que un tercero, un equipo, unas
personas no implicadas en el proceso del conflicto ayudan a otras que no estn introducidas en l. La Esencia de la Mediacin
consiste en recoger diferentes necesidades en juego, es una cultura de bsqueda de Conciliacin , en espacios de convivencia.
La actividad encuesta agrupara las diferentes dificultades que presenta cada uno de los trabajadores para tener
una comunicacin efectiva con sus compaeros de trabajo,colaboradores y/o jefe,etc.
Conclusiones
A la luz de los resultados del diagnstico realizado en las diferentes areas de la empresa, no se reconocen hechos que pudieran
calificarse como de extrema violencia. Sin embargo, es posible aseverar que tanto entre los trabajadores, como entre stos y sus
jefes, se observan situaciones problemticas, tales como mal clima y ambiente de trabajo, afectacin de la calidad y cantidad del
trabajo,prdida de motivacin,interferencias en los circuitos de informacin y comunicacin, agresiones verbales,mayor
absentismo y bajas laborales. Estas conductas pueden calificarse como hechos o comportamientos violentos que obstaculizan el
ambiente laboral y organizacional, alterando de manera
importante la convivencia social. Las situaciones descritas podran ser consideradas como factores de riesgo, pues con ellas
aumenta la probabilidad de que un individuo se involucre en conductas inadecuadas tales como la evasin o la violencia.
Es relevante el inters que demuestran los trabajadores en que se abran espacios de participacin y se los considere en la
planificacin de actividades que los involucre; entienden al respeto y la escucha activa como propiedades de la sana convivencia.
Este aspecto se considera importante en la ejecucin del presente proyecto por cuanto se pretende desarrollar en ellos un criterio de
mayor responsabilidad y confianza en s mismos.
Finalmente, se debe resaltar la incorporacin de las diferentes reas de la empresa participando en el proyecto, adems del inters
que demuestran los trabajadores en actividades de capacitacin tendientes a entregarles los conocimientos y destrezas necesarias
para desarrollar de mejor forma su trabajo diario y una sana convivencia.