Cultura de calidad

La cultura es el patrn por el cual los individuos pertenecientes a un grupo o sociedad son
educados e incorporados a la actividad de ste. La cultura es mvil y dinmica que cambia con
base en los retos que se enfrentan.

En la actualidad debido a diversas razones las empresas compiten en mercados globales y con ello
sufren un cambio de paradigma, el cual motiva a las empresas a cambiar sus prcticas
incorporando sistemas de gestin de calidad.

Algunos de los factores de cambio ms importantes son:

La disponibilidad de los recursos naturales.

La reinversin de capital. Ahora las empresas en bsqueda de la competitividad y
rentabilidad se han instalado en otros pases, construyendo unidades productivas
equiparables a las de lugar de origen.
La tecnologa, lograr ventajas competitivas con base en esta.
La habilidad de la mano de obra. Existe la necesidad de que las organizaciones cuenten
con personas que posean conocimientos especializados para crear valor agregado en los
procesos es un requisito indispensable para la competitividad.

Retos que enfrentan las empresas ante la globalizacin:

1. Aumento de competencia. Se deben crear otras ventajas competitivas basadas en el

conocimiento innovacin y tecnologa que generen productos y servicios de costo y
tiempo de respuesta menos mejor calidad. Esto implica un cambio organizacional y
administrativo, pues los departamentos tendran que cooperar cada vez ms para
responder de manera rpida a los retos.

2. Competencias profesionales. Ahora se requiere estar capacitado para interactuar

eficientemente con las dems reas y comprender el efecto que el entorno ejerce en ella,
as como trabajar en equipo de manera sinrgica y, sobre todo, desarrollar la habilidad
para aprender de manera continua e ilimitada nuevas habilidades.

3. Cambios en los esquemas de trabajo. El enorme reto a la que se enfrentan al tener que
crear valor propio por su cuenta.

4. Reduccin del margen de utilidades

5. Nuevos modelos de administracin y direccin de los negocios. Las empresas frecen al

mercado un producto o servicio que es el resultado de una serie de procesos en los que
intervienen diversas funciones.

6. Cambio de enfoque empresarial. Ya no es posible que al administrar se suponga un

mercado estable controlado por la empresa, ahora se debe suponer un mercado donde la
empresa se acerca al cliente para conocer de manera profunda sus necesidades y
expectativas actuales y futuras para crear productos que le den valor.
Para responder a estos retos se debe de tener en cuenta que estos cambios son graduales e
irreversibles y que no tienen que ver con otro, no existe un enemigo, sino competidores.

Teora General de la cultura.

Todos los cambios pueden ocurrir en todos lo mbitos de la vida de una sociedad. Segn Kuhn
(1975), subraya que la cultura o civilizacin es todo aquello que incluye el conocimiento, creencias,
el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta, y cualquier hbito o
capacidad adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad. Y segn Salzmann
(1977) en trminos precisos, es la manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad
determinada.

Las definiciones de cultura se pueden ampliar con base en estos conceptos:

Comportamiento social. Son los hbito, valores y actitudes que conforman las costumbres
de una sociedad.
Aprendizaje. La cultura es aprendida. Existe una diversidad de mecanismos mediante los
cuales la cultura se aprende, ya que es algo vivo y modificable.
Historia. Comprender la historia es algo importante de la cultura de un grupo o sociedad.
La manera tradicional de hacer las cosas. Se refiere a costumbres heredadas, estas
enseanzas se transmiten de una generacin a otra y crean un valor compartido que
integra la identidad de una sociedad.

Todo esto se traduce en un estilo de vida, de trabajo y de compromiso. Se debe comprender que
las culturas so distintas y sobre esa base considerarlas para plantear y adecuar los cambios
tendentes a mejorar el nivel de competitividad para minimizar el efecto negativo que pudieras
tener algunas caractersticas culturales. Ser conscientes de lo que obstaculiza el desarrollo y
establecer una estrategia de cambio que permita minimizar su efecto.

La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad:

a. Sus formas de convivencia.

b. Sus reacciones ante sucesos comunes
c. Mtodos de trabajo
d. Perspectivas ante otros grupos
e. Rapidez o lentitud con que responde a cambios en el ambiente externo.
f. Su rigidez o su flexibilidad. Cuando se tiene costumbres demasiado rgidas, no se puede
afrontar con suficiente rapidez los retos que se les presento.
g. Las normas ideales y las normas reales. Las normas reales se refieren a lo que la gente
realiza en la prctica. Y las normas ideales son las que dictan lo que debe ser. El grado en
que estas normas coincidan o difieran establece las caractersticas de una cultura.

El estudio de la cultura de una nacin se debe enfocar desde distintos niveles:

Nacional
Regional, tnico, lingstico o de afiliacin
 Gnero
Generacional
De clase social

Dentro de una sociedad existen subculturas: que es el conjunto de percepciones, valores,

creencias y costumbres significativamente distintos a los de la cultura de referencia.

Evaluacin de la cultura.

Salzmann (1977), menciona que la nica medida que puede existir para evaluar una cultura es el
grado en que sta ayuda al grupo o pas a responder a los retos que se le presentan. Es decir que
una cultura es superior por el grado que permite al pas responder a sus necesidades presentes y
futuras. Al enfrentarse a dichas situaciones de crisis, se toman decisiones que al paso del tiempo
se convierten en parte de su cultura.

Los socilogos han intentado analizar las culturas por medio de estos factores al crear tipologas
que permitan analizarlas en forma comparativa. Green Hofstede (1991):

1. Individualismo /colectivismo. Evala el grado en que la sociedad reconoce el logro

individual o colectivo. Las organizaciones de calidad tienen una tendencia ms hacia el
individualismo; individuos con iniciativa y espritu de colaboracin para el trabajo en
equipo, alta comunicacin y entendimiento, participacin de los trabajadores en la toma
de decisiones y confianza en las personas, as como sentido de responsabilidad en todos
los niveles.
2. Distancia de poder. Mide el grado de igualdad o desigualdad entre la gente que conforma
la sociedad de un pas. Las organizaciones con mayor calidad muestran tendencia hacia
escaso distanciamiento del poder.
3. Masculinidad /feminidad. Evala el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo
tradicional de rol masculino de trabajo, logro, control y poder. Las organizaciones de
calidad reflejan este factor en un nivel intermedio.
4. Evasin ante la incertidumbre. Nivel de tolerancia que existe en la sociedad en relacin
con aspectos inciertos y ambiguos. Las organizaciones de calidad requieren que este factor
est en un nivel alto en personal operativo y bajo en directores para generar estrategias
creativas.
5. Orientacin al logro. Se enfoca en el grado en que la sociedad adopta, o no, una devocin
de largo plazo por los valores y el pensamiento tradicional. Las organizaciones que han
consolidado una cultura de calidad muestra una alta orientacin al largo plazo, en
situaciones de una calidad incipiente, es decir, que empieza a manifestarse, es ms
favorable una baja orientacin al largo plazo que favorezca los numerosos cambios que
ser necesario realizar durante el proceso de implantacin.