COACHING Y PSICOLOGA

Las emociones
capacitantes
nos hacen ms
competentes
Los camaleones se distinguen
por su habilidad de cambiar de
color con rapidez para adaptarse al
entorno. Lo mismo sucede a la hora de
abandonar una disposicin emocional in-
capacitante por una capacitante, es la clave
para el desarrollo de la capacidad personal
necesaria para la consecucin de los objetivos
que nos proponemos. Y este sentirse capaz
es algo que se puede aprender, tanto en un
proceso de coaching individual como de forma
grupal en el aula, pues las emociones estn
en la base de la formacin de competencias
personales e interpersonales.
Isabel Aranda, Socia Directora de la consultora de Formacin y coaching grupo tbc-
aranda. www.tbc-aranda.com / tbc-aranda.blogspot.com

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 Ficha tcnica
Autor: ARANDA, Isabel.

Ttulo: Las emociones capacitantes nos hacen ms competentes.

Fuente: Capital Humano, n 246, pg. 96. Septiembre, 2010.

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Resumen: El artculo seala el valor que tienen las emocio-

nes como estrategias bsicas y automticas de respuesta ante
las situaciones que vivimos, localizndolas en la base de toda
accin. A la luz de los nuevos descubrimientos de la neurocien-
cia tenemos la confirmacin de que dichas emociones pueden
ser gestionadas desde nuestro pensamiento y modificadas con
nuestro lenguaje. De ah la importancia de promover un len-
guaje capacitante en nuestras organizaciones, donde la posibi-
lidad, la capacidad y el logro sean el foco de atencin. No es
nicamente una responsabilidad de los lderes, que sin duda
tienen que trabajar alineados con este planteamiento: todas las
personas de la organizacin pueden elegir con qu discurso per-
sonal se plantean su trabajo. En este sentido, el compromiso
individual es cada vez ms valorado. Y eso tambin se aprende.
La organizacin puede plantear el desarrollo del rendimiento,
el bienestar y el clima cultural desde este lenguaje emocional
capacitante. Cultivar y desarrollar emociones capacitantes puede
marcar la diferencia en los resultados de los procesos de cambio
y de desarrollo de la excelencia profesional, ya que permite a
las personas poner en prctica aquellas competencias para las
que tcnicamente se les est formando. El modelo presentado
trabaja la accin desde su origen en la emocin, y permite ganar
eficiencia en el desarrollo competencial, tanto en procesos de
coaching, como en formacin presencial, para lo cual se hace
referencia al caso concreto de Caja de vila.

Descriptores: Coaching / Competencias / Inteligencia Emocional

>

N 246 Septiembre 2010 97

 L
as emociones son estrategias automticas de
respuesta ante las situaciones que vivimos. Estn
codificadas en nuestros genes y disponibles para
reaccionar, incluso durante el proceso de gestacin.
Se originaron a lo largo de la evolucin para hacer
ms eficientes nuestras conductas y, como consecuencia,
mejorar nuestras posibilidades de sobrevivir.
Profundamente ancladas en nuestra biologa, suelen perma-
necer en nuestro inconsciente y no estamos acostumbrados
a explorarlas, conocerlas e indagar en los sentimientos
que nos producen. Simplemente reaccionamos desde ellas.
Las emociones estn en la base de
nuestra accin
Su impacto en nuestra vida es enorme. Las emociones estn
en el origen de todo lo que hacemos, ya que se gestan en
una zona del cerebro por la que pasa toda la informacin
necesaria para relacionarnos con el mundo e, incluso, con
nosotros mismos. Son el rel por el que pasa nuestro
sistema cognitivo, afectivo y comportamental. Estn en el
origen de nuestros valores, creencias, juicios, reacciones,
pensamientos, recuerdos, decisiones, afectos, acciones; en
definitiva, de cmo vivimos. Su papel es precisamente mo-
ver a la accin, como indica su etimologa, del latn emoto,
-nis: el motor que induce la accin.
La emocin se compone de tres elementos: un conjunto
de reacciones fisiolgicas; una sensacin subjetiva, un
estado mental, que llamamos sentimiento, y una determi-
nada predisposicin a la accin. Las emociones son, pues,
estrategias muy eficientes que mejoran nuestra capacidad
de sobrevivir y actan desde la informacin que percibimos
inconscientemente: unas veces alertndonos de peligros y
situaciones dainas, otras indicndonos nuestro bienestar.
Si son tan automticas, tan inconscientes, tan biolgicas
hay alguna posibilidad de gestionarlas voluntariamente y
aprovechar todo su potencial? Es posible generar emocio-
nes que nos capaciten para la accin deliberada?
El sistema persona
El paradigma de la dicotoma cartesiana de razn o emocin
puede que est quedndose en el pasado. En el siglo XXI
se est formando un nuevo paradigma para el desarrollo
de las personas, donde el individuo se entiende como un
sistema abierto y sistmico. Un sistema en el que las rela-
ciones son ms que las propiedades de sus componentes.
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Un sistema donde lo importante es cmo se relacionan la
razn y la emocin, y no ellas en s mismas.
Un sistema abierto es un conjunto organizado y com-
plejo de elementos que interactan dinmicamente y
son interdependientes entre s. Lleva a cabo una activi-
dad para alcanzar un objetivo y opera con informacin,
energa y materia. Al ser abierto, realiza intercambios
de entrada y salida con su entorno, y cambia y ajusta
su comportamiento o su estado segn las entradas que
recibe, reorganizndose internamente tanto en su estruc-
tura como en su funcionalidad. El sistema persona es
capaz de reorganizarse con gran rapidez y eficiencia para
adaptarse a las circunstancias de su entorno y conseguir
actuar de la forma que ms le beneficia: su proteccin,
su perpetuacin y su bienestar.
Los recientes descubrimientos de la Psiconeuroinmunologa
nos estn mostrando cmo el pensamiento, los sentimientos,
la emocin y el cuerpo interactan en este sistema abierto
sistmico, permitindonos comprender mejor a la persona
en trminos de las relaciones entre sus componentes y no
solo en trminos de sus propiedades.
Esta concepcin de la persona como sistema abierto nos
ofrece unas posibilidades diferentes y de una dimensin
extraordinaria para abordar el desarrollo personal. Nos
dice que la persona puede adaptarse continuamente y con-
seguir la mejor respuesta sinrgica de todo su organismo
a la situacin en la que se encuentra para conseguir cotas
de eficacia mejores.
Desde que Salovey y Mayer desarrollaron la teora de
la inteligencia emocional en 1990, se abri la puerta a la
reflexin deliberada y sistemtica sobre las emociones, a
cmo tomar conciencia sobre ellas e identificar cmo
nos afectan y, lo que es ms, a aprender a gestionarlas en
funcin de nuestros propsitos.
Tambin la teora de la Psicologa Positiva ha centrado
la atencin en el papel del pensamiento y las emociones
positivas en nuestra vida en general y, en concreto, en
nuestro bienestar y en nuestra salud.
Hay, adems, un concepto clave para entender la capacidad
del sistema persona para generar estrategias capacitantes
que mejoran su capacidad de respuesta: el concepto de
resiliencia. Incluso en las circunstancias ms adversas, las
personas tenemos la capacidad de construir el significado
que le damos a la situacin que vivimos a travs de estra-
tegias de afrontamiento cognitivo. La eleccin de lo que
pensamos y lo que nos decimos ante lo que nos ocurre es >
 Desarrollo competencial en Caja de vila
Con frecuencia los profesionales
de la formacin comprobamos
que aprender las tcnicas es
diferente de sentirse capaz de
utilizarlas y de, por lo tanto, lle-
gar a hacerlo. Esto ocurre con
todas las competencias, si bien
es cierto que su impacto es muy
visible en competencias como
el autoliderazgo, el liderazgo, la
negociacin, las competencias
comerciales, hablar en pblico
u organizarse, donde la sensa-
cin de sentirse capaz de ha-
cerlo puede ser decisiva para
intentarlo.
Desde el modelo terico emo-
cin-accin, la sensacin de
ser capaz de es uno de los
objetivos de la formacin, y la
generacin de emociones ca-
pacitantes se convierte en el
fundamento del desarrollo de
la competencia.
ste ha sido el planteamiento
seguido para abordar el de-
sarrollo de las competencias
identificadas como claves por
Caja de vila en su Plan de
Desarrollo Competencial para
120 subdirectores de oficina y
gestores comerciales en 2009.
El objetivo planteado era desa-
rrollar el nivel de excelencia en
las competencias clave: Orien-
tacin al Logro, Liderazgo, Or-
ganizacin y Negociacin, que
inicialmente puntuaban por
debajo de 3 en una escala de
1 a 5.
Un objetivo que planteaba retos
especiales, ya que el colectivo
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al que se diriga la formacin
se caracterizaba por:
Diversidad generacional en las
mismas posiciones.
Significativas diferencias en la
formacin profesional previa.
Disposicin comercial no homo-
gnea -especialmente en el tra-
to con los clientes y en la inter-
pretacin de sus necesidades,
vinculado a la segmentacin de
mercado rural y urbano, propia
de la entidad y a su histrico
estratgico.
Escasa formacin previa en
competencias personales e in-
terpersonales.
Dados los objetivos y los retos
especficos de la formacin, la
respuesta formativa contempl
dos pilares claves en el xito de
la misma: el modelo emocin-
accin y el seguimiento es-
tandarizado.
El primer pilar consisti en
el diseo artesanal de los
talleres de formacin desde
el modelo emocin-accin.
Generar emociones capacitan-
tes permiti llegar a los tres
mbitos de desarrollo profe-
sional de la persona, porque
afect simultneamente a la
percepcin de autovala, al
planteamiento de la ejecucin
de las tareas centrada en cri-
terios de eficacia y eficiencia y
a las relaciones tanto con los
colaboradores como con los
clientes. El anlisis posterior,
a los tres meses, indicaba un
alto impacto en satisfaccin,
automotivacin, proactividad
y disposicin al aprendizaje
de nuevos comportamientos
ms eficaces.
El segundo pilar fue un segui-
miento estandarizado de la
accin adaptada, que sirviera
de gua para facilitar el cambio
conductual y la generacin de
hbitos eficaces. Esto permiti
a los participantes focalizar su
atencin en las conductas ne-
cesarias, reforzando el apren-
dizaje realizado en el aula y
favoreciendo la generacin
de hbitos excelentes en cada
competencia.
Adems, permiti promover
un estilo competencial unifor-
me y coherente para todas las
personas que desempean un
mismo puesto en Caja de vi-
la, ms tcnico y acorde con
las necesidades comerciales
actuales.
En las valoraciones cualitativas,
los participantes manifestaban
un incremento de la seguridad
en s mismos, confianza en sus
posibilidades, iniciativa y com-
promiso personal con su propia
actitud en el trabajo. Manifes-
taban, asimismo, una mayor
disposicin a la idea de cambiar
comportamientos para obtener
resultados diferentes.
Los resultados obtenidos traba-
jando con este modelo emo-
cin-accin ganan en rapidez
y efectos.
>
> posible, y generamos con ello estrategias de accin diferentes. coaching, como en un proceso de formacin, gracias al
Adems, el mero hecho de hacerlo puede generarnos la aprendizaje mediado por un coach o un formador experto.
conviccin de ser, de alguna forma, personas ms comple-
tas, ms capaces, ms equilibradas, maduras; incluso, segn La teora de la inteligencia emocional nos propone ges-
los testimonios que se recogen, mejores que antes, al tionar nuestras emociones, y esto est lejos de eliminarlas,
mostrarnos capaces de elegir cmo afrontar las situaciones. controlarlas, reprimirlas o ignorarlas. Gestionar nuestras
emociones consiste en darnos cuenta de lo que sentimos,
Por ltimo, hay que aadir la metodologa del coaching. entender el significado que tiene para nosotros e integrar
Su pragmatismo y sencillez hacen que est teniendo un la emocin de forma equilibrada en nuestro pensamiento.
impacto decisivo en el desarrollo de la capacidad de las
personas para pensar de forma tal que puedan abordar y Y este equilibrio es un punto fundamental del sistema
resolver sus situaciones ms eficientemente. El coaching persona. Su ausencia tiene enormes consecuencias para
permite movilizar rpidamente el pensamiento hacia la nosotros: no nos sentimos bien ni a nivel mental ni a nivel
accin a travs de la palabra. corporal. Cuando se imponen las emociones inconsciente-
mente, el pensamiento trata de llamar nuestra atencin y
nos lleva a darle vueltas al asunto, a preocuparnos, a tener
Identificar las emociones, sentimientos de culpa, estrs, baja autoestima, inaccin ;
gestionarlas y transformarlas para adems de sntomas corporales como pueden ser tensin
nuestros fines alta, cefaleas, gastritis, etc. Nos cargamos de razones para
justificar nuestros sentimientos y nos convencemos de que
Puede que haya ms razones, descubrimientos, experiencias, estamos en lo cierto. Por mera repeticin, esa emocin
teoras, que avalen ese nuevo paradigma de posibilidad. Con se convierte en un estado emocional crnico, desde el
lo sealado bastara para fundamentar que las personas que respondemos pase lo que pase. Cuando ese estado
podemos elegir nuestros
pensamientos, que nues-
tro lenguaje es decisivo
en cmo percibimos
la realidad y cmo nos
sentimos ante ella; que, a
travs de la reflexin so- El pragmatismo y sencillez de la
bre nuestros sentimien-
tos, tomamos conciencia metodoloa del coaching hacen que
de lo que es importante
para nosotros y cmo
este teniendo un impacto decisivo
nos impulsa a hacer en el desarrollo de la capacidad de
determinadas cosas y a
realizar un desempeo las personas para pensar de forma
profesional determinado; tal que puedan abordar y resover sus
y, por ltimo, cmo todo
esto se plasma en nuestra situaciones ms efecientemente
expresin corporal y en
nuestra salud.

En este paradigma de po-

sibilidad, elegir la emo-
cin que ms nos capaci-
te para hacer aquello que
deseamos se convierte
en una opcin. Identificar nuestras emociones y utilizar emocional nos incapacita para elegir nuestra respuesta,
un lenguaje coherente con la emocin que buscamos se las desventajas son muchas. La primera es que nuestra
convierte en una palanca de cambio poderosa. Y esto se conducta no responda adecuadamente a las situaciones
puede aprender ms fcilmente tanto en un proceso de que vivimos, sino que, por defecto, respondemos siempre >

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 > desde ese estado emocional crnico, sea el adecuado o no. innatas, aprendidas, universales, culturales, positivas, nega-
La emocin, en este caso, pierde su funcin de estrategia tivas... Estamos hablando de emociones que nos permiten
de respuesta eficiente. ir adonde queremos ir, de actuar de acuerdo a nuestro a
objetivos, que nos llenan de recursos para hacer aquello
Cuando, por el contrario, se impone el procesamiento que queremos hacer. Estamos considerando la emocin
racional, son las emociones las que esta vez llaman la desde su funcin bsica como estrategia de respuesta, es
atencin, provocando estados de incomodidad, malestar, decir, para qu nos sirve.
infelicidad y desequilibrio.
La clasificacin de
emociones capacitan-
tes que proponemos
est basada en las di-
ferentes expresiones
Las emociones son estrategias muy faciales vinculadas a
cada emocin, al es-
eficientes que mejoran nuestra capacidad tmulo que origina la
de respuesta. Las emociones capacitantes respuesta emocional,
los sentimientos, la
nos permiten conseguir lo que queremos corporalidad espec-
fica y pensamientos
de una forma eficaz y eficiente, por asociados, y la res-
eso generar este tipo de emociones se puesta que nos per-
miten dar.
convierte en el fundamento del desarrollo
de la competencia Es una clasificacin
que, por encima de
todo, tiene un senti-
do pragmtico y que
nos permite iden-
tificar para qu me
sirve esa emocin, a
qu tipo de accin me
En los procesos de coaching suelen hacerse visibles estos conduce. No se considera el valor moral de la emocin,
desequilibrios. Personas que viven en automtico desde si es buena o mala, positiva o negativa, sino lo que me
un estado emocional que desconocen y personas que permite hacer. A partir de ah, cabe el preguntarse si
se cargan de razones para hacer cosas que en realidad es la emocin que me conviene tener o me planteo
no desean; como por ejemplo, mantenerse en una ac- tener otra.
tividad profesional que no les motiva, dndose razones
de tipo C: conveniencia, conformismo, comodidad. En Las emociones capacitantes promueven a la apertura y al
los procesos de formacin tambin encontramos estos equilibrio. Uno de sus resultados es la sensacin de bien-
desequilibrios que, con frecuencia, estn impidiendo que estar que, a su vez, genera sentimientos y pensamientos
la formacin sea todo lo eficaz que podra. Formamos que hacen que una persona se sienta capaz de conseguir
en tcnicas a los formandos pero puede que no estn lo que se propone.
preparados para utilizarlas, simplemente porque su dis-
posicin emocional no les capacita para hacerlo. Por lo tanto, las emociones capacitantes nos permiten
conseguir lo que queremos de una forma eficaz: alcanzar
los objetivos que nos planteamos, bien sea terminar una
Mejora de la capacidad de logro y de carrera universitaria, exponer nuestros puntos de vista
nuestros resultados asertivamente, gestionar un conflicto en el equipo, conven-
cer al jefe de la viabilidad de una idea, cerrar un acuerdo
Al hablar de emociones capacitantes no seguimos ninguna comercial, etc; y, a la vez, de una forma eficiente, es decir,
de las clasificaciones al uso, que hablan de bsicas, sociales, sacando el mximo provecho a nuestros puntos fuertes y >

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 Coaching ejecutivo y formacin,
> aprovechando sinrgica y equilibradamente todos nuestros
recursos personales. desde el modelo emocin-accin

Por el contrario, las emociones incapacitantes nos hacen El coachee no se siente capaz, es lo ms frecuente en nuestra
ser ineficaces, nos impiden conseguir lo que nos propo- experiencia como coaches. Presentamos un caso a modo de
nemos: porque nos generan bien la sensacin de ejemplo: el coachee se propone tomar una decisin
incapacidad (pensamientos restrictivos profesional que lleva aplazando durante
del tipo no es para m, no me tres aos. A travs de la metodo-
lo merezco, no puedo, no loga del coaching explora sus
merece la pena, no me creencias, sus frenos, sus
lo van a valorar); bien puntos fuertes pero
reacciones fuera de no es hasta que iden-
lugar o inadaptadas tifica con el modelo
(como discutir con emocin-accin
un compaero, elu- desde qu
dir el cierre en las emocin est
ventas, o aceptar tomando su
una relacin de decisin de no
maltrato o aco- decidir, cuando
so). Y, adems, descubre que
generan senti- vive en un es-
mientos como tado emocional
el resentimiento crnico incapa-
o la culpa, y un citante que le im-
desgaste fsico im- pide hacer lo que
portante que puede realmente desea. Es
manifestarse en estrs, una emocin aprendi-
contracturas, gastritis, etc. da en su infancia como
estrategia de respuesta
Con esta clasificacin de emo- adecuada en su entorno fami-
ciones capacitantes y nuestro mo- liar, pero que ahora, persona en la
delo emocin-accin como marco de madurez y profesional de xito, le lleva a
distinciones, nos ha resultado ms fcil trabajar, no sentirse capaz de recurrir a los recursos que
tanto con coachees como con formandos, el desarrollo de ha aprendido y dirigir su vida segn sus propios deseos.
su inteligencia emocional y el aprendizaje de estrategias
ms eficientes para conseguir a sus objetivos. Elegir su nueva emocin, reformular su accin, es algo que
resulta ms fcil con este modelo. El coachee consigue con
Cada tipo de emocin tiene asociados un conjunto de ms rapidez y eficacia la conciencia y la voluntad necesarias,
reacciones fisiolgica gracias al papel mediador en el cambio y en el aprendizaje
del coach. Al fin y al cabo, somos seres sociales y ganamos
s y una disposicin corporal determinada con frecuencia capacidad precisamente por la colaboracin con los otros. El
bien visible para los dems, unos sentimientos, unos pen- resto, los resultados extraordinarios, son el resultado. En tres
samientos y una disponibilidad a la accin. Lo que hacemos meses el coachee haba tomado una decisin, implementado
finalmente es fruto del contenido de los ingredientes de un plan, adquirido una nueva identidad profesional acorde
la frmula de la accin. con sus deseos y expectativas personales, y la valoracin
de su autoestima pas de 2 a 10.
Una vez decidida qu emocin queremos, e identificados
sus componentes, podemos generarla desde cualquiera de
los elementos de la ecuacin. Lo ms habitual es a travs
del lenguaje, como se hace en el coaching, aunque para dar
ms fuerza a la nueva emocin conviene trabajar todos los
aspectos de la ecuacin juntos.

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