Cmo hacer un plan de marketing

Un plan de marketing es un elemento esencial para nuestra actividad, da

igual lo buenos que seamos, o la inversin tan magnfica que hayamos
acometido, si nadie lo sabe dar igual, por ello el marketing es pieza
esencial para las pymes y los emprendedores y siguiendo la tnica de
ofrecer informacin til a los mismos, en este artculo se explican los
puntos a seguir a la hora de realizar un plan de marketing.

Siguiendo en la lnea de ofrecer artculos prcticos y de utilidad a

nuestros usuarios, comentamos esta vez la manera de realizar un plan de
marketing, identificaremos los pasos esenciales a seguir.

El plan de marketing debe seguir un esquema ordenado a fin de aclarar

ideas y realizar acciones de la forma adecuada, empezando a construir la
casa desde la base. Comentaremos una serie de puntos que deben
incluirse en un buen plan de marketing, lo ideal es considerarlos uno a
uno y ver su relacin con nuestra empresa o iniciativa particular, a fin de
realizar un anlisis de acuerdo a las caractersticas propias de nuestra
situacin.

Punto 0.- antes de nada hay que revisar el plan de negocio del proyecto
para que el plan de marketing siempre sea coherente con l, de hecho
puede haber informacin necesaria para el plan que ya est consignada
all, no no hay que hacer trabajo doble si no es necesario. El plan de
negocio, muchas veces, incluye dentro de s el plan de marketing, esto
depende del enfoque propio de la empresa.

1. Introduccin
Se deben detallar los productos y servicios, lo que se hace y se
vende, a quien y cmo. Esta informacin la debes encontrar o haber
realizado ya en el plan de negocio y constituye la base de todo, qu
hacemos y para quien.
2. Anlisis de la situacin.
Este paso es esencial pues de las conclusiones de estos anlisis
dependern la estrategia y todo el resto de acciones que se derivarn
de nuestro plan.
2.1. Condiciones generales

No hay que olvidarse de analizar los siguientes factores dentro de las

condiciones generales que se dan para nuestro negocio.

Tendencias de la demanda crece, no crece? quin hace la compra,

cmo, cundo, etc.?

Factores sociales y Culturales

Demografa del pblico objetivo.

Condiciones econmicas y rea geogrfica de actuacin.

Leyes, regulaciones y poltica que pueda influir en nuestra iniciativa
No hace falta escribir un libro pero se deben conocer los aspectos
RELEVANTES, ms de uno ha tenido un magnfico producto o servicio y
luego no se ha dado cuenta de que no era un buen momento de demanda
o lo eligi sacar poco antes de que una ley cambiara las condiciones del
juego.

Se debe considera pues cualquier aspecto "general" que pueda afectar a

la empresa y analizarlo, puede que luego no tenga importancia pero esa
poca importancia debe ser una conclusin final y no una intuicin previa

2.2. Condiciones de la competencia.

Analiza los competidores, sus productos, sus recursos financieros, sus
puntos fuertes y dbiles, su estrategia, etc.
Si es necesario, ve a verlos, a ver cmo trabajan, a anotar todo lo que te
parezca positivo y todo lo que te parezca negativo, puede que haya
aspectos de los primeros que desees incluir en tu negocio y otros de los
segundos que desees evitar a toda costa. Analizar los competidores es
clave a la hora de entender el mercado y tu negocio

Investiga todo lo que puedas, la competencia, tarde o temprano,

reaccionar a nuestras acciones y estrategias, por ello, hay que
conocerlos todo lo que se pueda
2.3. Condiciones de la empresa

Lo mismo que se ha analizado de los competidores se debe analizar de

nuestra empresa. Los recursos, la estrategia general, los puntos fuertes
y dbiles, etc.

Hay que ser sinceros, a veces dolorosamente sinceros, se deben

conocer los puntos dbiles para ocultarlos a la competencia y mejorarlos
en cuanto se pueda y los fuertes para explotarlos en todo lo que se haga
(acciones publicitarias incluidas)

3.- Estudio del mercado objetivo

Se debe describir el segmento de mercado en el que se centra la

actividad lo mejor posible, una buena segmentacin es clave para que
las acciones publicitarias sean adecuadas, conocer a los clientes,
tamao de mercado, factores demogrficos, geogrficos, etc.

Hay que recordar que se deber pensar en las acciones de marketing

adaptndolas a imagen y semejanza de los clientes y no al revs, los
clientes nunca querrn ir por donde se les marque sino que se les siga
por donde ellos van y se solventen sus necesidades, no hay otro secreto
y ms teniendo en cuenta que, dado el desarrollo de los mercados, los
clientes son hoy ms "infieles" que nunca.

4.- Problemas y Oportunidades

Tras analizar los puntos anteriores vendrn oportunidades y amenazas a

la mente, se deben constatar por escrito (pues se debern de afrontar o
explotar) y explicar bien por qu son oportunidades y amenazas, no vale
decir que es una corazonada tiene que haber motivos fundados, porque,
por ejemplo, en las oportunidades que se hayan descubierto se deber
uno de inspirar para las acciones de promocin

5.- Objetivos y metas

Una vez se conoce el terreno y ya se sabe ms o menos donde se puede

llegar, es hora de ponerse unos objetivos, es un paso esencial antes de
dar los dems.

Debern ponerse objetivos de ventas, cuota de mercado, rendimiento de

la inversin, etc. segn las prioridades de tu empresa y los resultados
del anlisis que hemos estado realizando.

Hay que recordar esta regla ineludible: todo objetivo debe cumplir las
siguientes condiciones; Alcanzables, Realistas, Oportunos, Medibles y
Especficos (es decir concretos) si no, no es un objetivo. Se deben hacer
teniendo en cuenta el factor tiempo, es decir que se deben poner
objetivos para diversos plazos.

6.- Estrategias de Marketing

Ahora que ya se sabe ms o menos el destino (en cuanto a facturacin,

etc) se debe trazar una ruta, una manera de llegar, una estrategia para
alcanzar los objetivos del punto 5.

Hay que valorar distintas alternativas y ser coherente con la visin

empresarial y la estrategia general.

Se deben plantear distintas alternativas basadas en las estrategias

tpicas de marketing (en nuestro ltimo boletn, el nmero 7,
detallbamos las estrategias competitivas genricas de Porter, por
ejemplo, que son un paso para dilucidar posibles estrategias generales
en cuanto a marketing) es necesario adaptarlas a la realidad de la
empresa y potenciarlas con los puntos fuertes de la misma.

Lo primero es pensar mltiples estrategias, despus analizar su

conveniencia o no y finalmente quedarse con una (o unas pocas que
sean sinrgicas y coherentes) y desarrollarla. Aqu entran en juego las
cuatro P"s del marketing: producto (o servicio en este caso) precio,
promocin y plaza (o mejor dicho lugar y distribucin) pensando cual va
a ser pues la estrategia de precio (de entre todas las posibles que se
consideren adecuadas) la de promocin, etc.

7.- Las tcticas de marketing o como poner en marcha la estrategia:

Es decir, que en este punto se deber concretar cmo se va a ejecutar la

estrategia. Si sta se basaba en diferenciarse de los dems (por ejemplo)
todas las acciones deben ir encaminadas a ahondar en esa diferencia,
hacerla ver y explotarla.
Se debern detallar las acciones de marketing, que son como pequeos
planes. Detallar los anuncios, los medios (revistas, portales, buscadores,
etc.) que se utilizars para hacer llegar dichos anuncios, si se va a
contratar a alguien, si se van a realizar visitas, si se va a hacer un mailing
o varios, etc. esto debe salir como conclusin lgica de los puntos
anteriores.

8.- El Presupuesto.

Es hora de convertir en nmeros todo lo anterior, hacer presupuesto de

cada accin y ponerlo todo en uno general. Esta seccin es auto
explicativa.

9.- Ejecucin y Control.

Para cada objetivo se debe tener una cifra de referencia para luego
comparar. Se debes, en todo momento, controlar que todo se ejecuta,
corregir lo que no funciona y explotar ms lo que s funciona. Hay que
hacer previsiones de ventas y gastos mensuales para unos tres aos y
usarle para estos propsitos, comparndolas con la realidad y
corrigiendo las desviaciones.

10.- Resumen Ejecutivo.

Por ltimo haremos un resumen de los puntos principales y las

conclusiones esenciales que que se han obtenido de todo el trabajo
anterior (es decir cual ser la estrategia, cunto costar, etc) y ponerlo al
principio del todo, porque se deber compartir el plan de marketing con
el resto de la empresa y con gente ajena al rea de marketing, como por
ejemplo financieros que enseguida mirarn la pgina del presupuesto.

Esto servir para democratizar la estrategia y el plan y que se acepte por

todos.

Conclusiones:

Estos son los pasos a seguir, que se detalle ms el esquema o se junten

dos puntos en uno da igual al fin y al cabo, la cuestin es que se trabajen
los conceptos comentados, hay que observar como el esquema va
dando conclusiones para el punto siguiente y sigue un fuerte lgica
interna.

Crear un plan de marketing

Un buen plan de marketing puede permitirle definir la forma de dirigirse a sus

clientes actuales y de atraer a otros. Tambin puede ayudarle a decidir a qu
tipos de clientes debe orientarse, cmo ponerse en contacto con ellos y cmo
realizar un seguimiento de los resultados con el fin de averiguar los mtodos
que contribuiran a aumentar su volumen de negocio.
Si no cuenta con un plan de marketing, no le resultar difcil crear uno. Un
buen plan de marketing no tiene por qu ser complejo ni extenso, aunque s
debera contener suficiente informacin como para ayudarle a establecer,
dirigir y coordinar las iniciativas (7 estrategias ganadoras en el marketing del
siglo XXI).
Para ayudarle en el proceso, hemos identificado cinco pasos. Incluyen la
recopilacin de informacin antes de elaborar el plan, la preparacin de un
borrador y la actualizacin del plan despus de haberlo creado. La empresa
que tomaremos como referencia en nuestro ejemplo ser la flamante agencia
de viajes Molinos, que cuenta con 25 empleados.

Paso 1: Site su producto o sus servicios

Para empezar el plan, tenga en cuenta las cuatro "P" de la marketing:
producto, precio, promocin y punto de venta.. El objetivo consiste en situar el
producto o servicio adecuado ante los clientes correspondientes, con el precio
apropiado, a la hora y en el lugar pertinentes. Una buena manera de empezar
sera respondiendo a algunas preguntas bsicas sobre su empresa. La
siguiente situacin relacionada con el Paso 1 est basada en el plan de
marketing que aplica Viajes Molinos
A quin dirige sus ventas?
Viajes Molinos proporciona servicios de viaje personalizados a
profesionales. Segn los datos que han recopilado, los clientes tpicos son
propietarios de una vivienda, de edades comprendidas entre 35 y 55 aos,
con ingresos anuales que superan los 100.000 dlares (Cmo mejorar mis
ventas).
 Qu necesitan esos clientes?
El mercado objetivo de Viajes Molinos son parejas trabajadoras con altos
ingresos y con nios, interesados en planes de viaje a medida para familias.
El objetivo de la empresa consiste en ofrecer un viaje cmodo, exclusivo y
relajante, especfico para cada familia (Atender bien a los clientes).

En qu se distingue su producto o servicio de los que ofrece la

competencia?
La ventaja competitiva de Viajes Molinos radica en su capacidad de adaptar
su oferta a familias con nios de cualquier edad; puede ofrecer paquetes de
viajes orientados a la diversin y el entretenimiento, elaborar en muy poco
tiempo o con gran antelacin planes de viaje con requisitos especiales de
alojamiento, y operar con vuelos nacionales e internacionales. Viajes
Molinos tambin tiene la ventaja de ser una empresa local sin grandes
gastos generales y con costes iniciales menores que los de las compaas
de viajes tradicionales (La fidelidad del cliente hay que ganrsela).

Hay tcticas de marketing que puedan reportarle mejores resultados?

Los estudios indican que la herramienta publicitaria ms eficaz para un
servicio como Viajes Molinos son los pequeos anuncios en algunos
semanarios locales que cuentan con un nmero de lectores comprendido
entre 5.000 y 40.000. Viajes Molinos tambin contrata anuncios en el boletn
nutico local y enva folletos a grandes empresas (Marketing lateral:
atreverse a cambiar o dejarse morir).

Respondiendo a estas preguntas clave acerca de su empresa puede sentar

unas bases slidas para elaborar su plan de marketing.
Paso 2: Pida opinin a asesores de confianza
Para asegurarse de que tiene una percepcin clara de su negocio, es muy
importante que recabe informacin en su entorno. Organice reuniones con
amigos de confianza, empleados, asesores y otros colegas y pdales opinin
acerca de lo siguiente:
A quin estn vendiendo productos o servicios su empresa?

Qu necesitan sus clientes?

 En qu se distinguen sus productos o servicios de los que ofrece la
competencia?
Cundo y con qu frecuencia debe emprender iniciativas de marketing?

En qu situacin debera encontrarse su empresa dentro de un ao?

Las opiniones sobre estos aspectos de su negocio pueden ayudarle a preparar

una estrategia de marketing, as como a elaborar materiales especficos.
Paso 3: Pida opinin a sus clientes actuales y potenciales
Para tener xito en la comercializacin, debe averiguar cmo reaccionan los
clientes ante su oferta de productos, precios, marcas, servicios o cualquier
otra cosa relacionada con su empresa. Pregunte a varios de sus clientes
actuales y posibles qu piensan de su empresa, de los productos y servicios
que ofrece, de su potencial de ventas y de la competencia. Puede realizar esa
pequea encuesta por correo electrnico, por telfono o mediante postales
publicitarias. Los incentivos, como los descuentos y las muestras, pueden
ayudarle a recibir esas opiniones.
Paso 4: Trace el plan
Ahora que ya ha recabado opiniones y cuenta con un esquema, puede
preparar un borrador del plan de marketing. Empiece resumiendo su posicin
y sus metas en el mercado, y defina qu espera conseguir en un perodo
determinado.
Un plan de marketing tpico podra organizarse del modo siguiente:
Resumen del mercado

Panorama de la competencia

Comparacin de productos y posicionamiento

Estrategias de comunicacin

Estrategias de lanzamiento

Embalaje y entrega

Indicadores de xito

Calendario de marketing

Con un plan de marketing, ya dispone de una estructura que puede utilizar

para mantener su negocio por buen camino.
Paso 5: Realice un seguimiento de los resultados, actualice el plan
Si revisa el plan cada seis meses, podr determinar con mayor facilidad si se
estn consiguiendo los resultados deseados. Con ayuda de una hoja de
clculo puede realizar con facilidad un seguimiento de los progresos, as como
calcular los costes de marketing y compararlos con las ventas y otros
indicadores (Cmo medir y mejorar el rendimiento de una web?).
Tambin debe actualizar el plan peridicamente para responder a la evolucin
de las condiciones del mercado.
Principio de la pgina

Genere un proceso de ventas

Un proceso de ventas consta de una serie de pasos orientados al cliente que
puede utilizar su equipo para ampliar clientela, asegurar la continuidad de las
operaciones y aumentar el volumen de negocio. Cada paso consta de varias
actividades clave y presenta un resultado predecible y medible (Declogo del
xito comercial).
En caso de dudas sobre si su empresa necesita realmente un proceso de
ventas formal, compruebe si alguna de sus respuestas a las siguientes
preguntas es afirmativa:
Son ahora ms exigentes sus clientes?

Le resulta cada vez ms difcil atraer y retener clientes?

Le parece que su personal de ventas reacciona a veces con demasiada

lentitud ante la aparicin de nuevas oportunidades?
Considera que su personal de ventas no consigue proyectar una imagen
profesional y constante?
Se vuelven obsoletos los datos de sus clientes, o terminan dispersos en
distintos lugares de la empresa?
Con un proceso de ventas bien definido puede ayudar al equipo de ventas a
identificar y clasificar oportunidades de ventas, buscar ms opciones para la
repeticin de operaciones comerciales, negociar y cerrar ms ventas, as
como a establecer un proceso de seguimiento posventa para garantizar la
satisfaccin de los clientes.
Un proceso formal de ventas tambin le ayuda a comprender las dificultades
especficas de cada cliente, buscar los productos y servicios adecuados en
cada caso y demostrar en la prctica que su oferta puede responder a las
necesidades que se planteen. Con un proceso de ventas slido es posible
evaluar de un modo ms preciso el potencial de ingresos con respecto a un
cliente determinado. Por ejemplo, puede ver informacin consolidada de todos
los clientes en el proyecto de ventas, posicionar de forma coherente el valor
exclusivo que ofrece su empresa en comparacin con la competencia y
afianzar las relaciones con clientes y socios comerciales.
Cinco son los pasos que definen la metodologa del proceso de ventas:
determinar posibilidades de negocio, calificar a los clientes, elaborar una
propuesta, facilitar una decisin y asegurar la repeticin de operaciones
comerciales. Cada paso consta de varias actividades clave cuyos resultados
son predecibles y cuantificables.
Los pasos establecidos ayudan al personal de ventas a alcanzar el xito
deseado gracias a lo siguiente:
Dedicacin a los principales problemas de negocio que deben afrontar los
clientes
Desarrollo del valor potencial que pueden obtener los clientes

Fomento de un firme deseo por parte del cliente de adquirir los productos y
servicios que ofrece la empresa
Paso 1: Determinacin de posibilidades
En esta primera etapa del proceso de ventas, el vendedor establece qu
oportunidades le interesan localizando nuevas oportunidades en la base de
datos de clientes existentes y distinguiendo a su empresa de la competencia.
Dependiendo del tipo de negocio, hay varias maneras de determinar las
posibilidades; por ejemplo, hablar con los contactos existentes adecuados,
asistir a seminarios y ferias comerciales, enviar publicidad y establecer
contacto desde cero con empresas nuevas.
El objetivo de este paso es identificar a la persona encargada de la toma de
decisiones o un canal dentro de la organizacin que le permita llegar hasta
esa persona.
Paso 2: Calificacin
En esta etapa, usted y su cliente se evalan mutuamente. Usted evala los
beneficios y los costes potenciales con respecto a la oportunidad comercial
para decidir si merece la pena seguir adelante, mientras que el cliente intenta
determinar si la empresa que usted representa es capaz de responder a sus
necesidades. En esta etapa, el personal de ventas debe saber descubrir de
manera correcta y detallada cules son las verdaderas necesidades del
cliente. A continuacin, deben expresar claramente cmo pueden responder
de forma exclusiva los productos o servicios de su empresa a las necesidades
planteadas.
El objetivo de este paso consiste en convencer a la persona encargada de la
toma de decisiones para que proceda a una evaluacin exhaustiva de su
solucin.
Paso 3: Propuesta.
En esta etapa del proceso, el cliente suele reducir el grupo de empresas que
va a tener en cuenta. Una pequea empresa debe estar preparada para
responder con rapidez cuando surge la oportunidad comercial.
Al alcanzar esta etapa, las promesas han llegado a su fin y es el momento de
demostrar al responsable de la toma de decisiones que su empresa es capaz
de cumplir lo que promete. Pueden crear de mutuo acuerdo un plan de
evaluacin de producto o servicio para destacar los pasos clave que permitirn
demostrar sus capacidades y garantizarn beneficios tanto para el cliente
como para el vendedor.
El plan de evaluacin constituye una herramienta importante que muchos
vendedores pasan por alto. Una vez que el cliente aprueba el plan de
evaluacin, el vendedor queda al mando del proceso de ventas. Esto es
debido a que el tiempo, el coste y los recursos que exige cada paso slo dejan
margen al cliente para atender un plan de evaluacin a travs de una nica
organizacin de ventas.
El objetivo de este paso consiste en demostrar a travs del plan de evaluacin
el valor que puede aportarle su empresa al cliente. A continuacin, el cliente
pedir al vendedor que le enve una propuesta.
Paso 4: Decisin final
A estas alturas, est tan cerca de cerrar el trato que casi se dispone a
celebrarlo. Por desgracia, los planes y los detalles pueden cambiar. Por
ejemplo, uno de los representantes de ventas puede haber realizado tantas
concesiones en la negociacin final que el trato ha dejado de ser rentable. O,
por el contrario, quiz el representante de ventas le dio la espalda a una
buena venta cuando con una cesin de bajo coste se podra haber cerrado el
acuerdo. As de delicada e inestable es la naturaleza de este paso del proceso
de ventas.
El objetivo de esta etapa consiste en facilitar tratos que resulten beneficiosos
tanto para la empresa como para el cliente.
Paso 5: Repeticin de la operacin comercial.
Este paso es esencial para el proceso de ventas. Despus de la firma de un
contrato o del pago de una comisin, el producto o el servicio debe
proporcionarse y ponerse en funcionamiento tal y como se haya prometido. Un
profesional de ventas que apunte a fundar una relacin rentable a largo plazo
tomar las riendas y seguir la evolucin de los acontecimientos para
asegurarse de que todo se desarrolla con fluidez. Si un cliente est satisfecho,
es ms probable que realice nuevos pedidos y que est dispuesto a
recomendar sus productos o servicios.
Implemente el proceso de ventas
Un proceso de ventas bien definido y cuantificable puede marcar una gran
diferencia en su negocio. Pero, en ocasiones, los cambios pueden resultarnos
difciles. A continuacin se ofrecen algunas recomendaciones:
Demuestre el respaldo de la direccin. El empresario tiene que liderar la
puesta en funcionamiento del proceso de ventas. Al igual que con cualquier
otra propuesta de cambio, los profesionales de ventas deben asegurarse de
que el proceso de ventas realmente se aplica en la organizacin. (Algunas
empresas ofrecen compensaciones a los empleados que adoptan el nuevo
proceso de ventas con xito). Sobre todo, el propietario de la empresa debe
asegurarse de que todos participan.
Adapte el proceso de ventas de modo que resulte operativo para sus
clientes. El proceso de ventas debe ajustarse al proceso de compra del
cliente: pequeas empresas que venden a empresas grandes o medianas;
pequeas empresas que venden a otras pequeas empresas y pequeas
empresas que venden al consumidor. Por lo general, cuanto ms complejas
sean las ventas, ms pasos tendrn los ciclos de ventas. Estos modelos se
deben ajustar para adecuarse a las necesidades especficas de sus clientes y
de su propia organizacin de ventas.
Adopte un enfoque claramente definido. La implementacin de un nuevo
proceso de ventas no es una operacin que pueda realizarse en un solo paso;
se trata de una integracin que debe llevarse a cabo en varias etapas.
Para que le resulte ms fcil abordar esa implementacin, siga estos pasos:
investigacin, puesta en funcionamiento, evaluacin, perfeccionamiento y
respaldo continuo del grupo de direccin.

Paso 1: Investigacin
Hable con los clientes y reflexione sobre los elementos del proceso que han
dado buenos resultados para sus mejores vendedores.
Paso 2: Puesta en funcionamiento
Aporte a su proceso de ventas los documentos que estime convenientes,
personalice las plantillas o los formularios que desee que utilicen sus
vendedores y ofrezca compensaciones para estimular la adopcin del nuevo
proceso de ventas.
Paso 3: Evaluacin
Determine qu elementos del proceso de ventas funcionan y cules no a
travs de una respuesta inmediata de sus clientes. Por ejemplo, ha
aumentado el ndice de satisfaccin de los clientes con la aplicacin del nuevo
proceso de ventas? Se sienten los clientes ms inclinados a recomendar sus
productos o servicios? Se estn generando nuevas oportunidades de
ventas? Se vuelven a repetir las operaciones comerciales?
Paso 4: Perfeccionamiento
El proceso de ventas debe ser una herramienta dinmica que vaya
adaptndose al proceso de compra del cliente, as como a la evolucin del
personal y de la mentalidad de la organizacin. Localice tendencias y pistas en
el anlisis del proceso de ventas y considere la posibilidad de revisar
peridicamente el proceso con objeto de mejorarlo siempre que sea necesario.
Paso 5: Respaldo continuo
Al principio, un nuevo proceso de ventas genera incertidumbre y trabajo
adicional, por lo que los empleados acusarn rpidamente cualquier signo de
falta de compromiso con el nuevo proceso por parte de la direccin. El dueo
del negocio y el director de ventas (que a menudo son la misma persona)
deben respaldar y potenciar el proceso siempre que se presente la
oportunidad.
Principio de la pgina

Aproveche la tecnologa

El seguimiento de las comunicaciones con los clientes en el contexto de

ventas y marketing puede plantear grandes dificultades. Sin embargo, hay
herramientas de Microsoft con las que probablemente est familiarizado y que
pueden ayudarle a centralizar la informacin relativa a los clientes y las
oportunidades de ventas, incluso con un presupuesto limitado. A continuacin
se explican algunas formas de utilizar la tecnologa para responder a las
necesidades de ventas y marketing.
Microsoft Office Small Business Edition 2003
Con esta edicin de Office diseada especficamente para la pequea
empresa, usted y sus empleados pueden:
Administrar informacin sobre clientes desde una ubicacin. Mantener un
seguimiento de la informacin y las comunicaciones relacionadas con los
clientes puede suponer un reto considerable. Microsoft Office Outlook 2003
con Business Contact Manager (BCM) puede ayudarle a centralizar todos los
datos asociados a un cliente o una oportunidad de ventas (mensajes de correo
electrnico, citas, notas y documentos) en una misma ubicacin. De ese
modo, tanto usted como sus empleados dispondrn de una perspectiva
completa de la informacin y de las comunicaciones relacionadas con los
clientes. La posibilidad de generar con facilidad informes que se pueden
personalizar le permite realizar un seguimiento de las ventas desde el contacto
inicial hasta la conclusin, de modo que no tendr que emplear tanto tiempo
recopilando informacin y podr dedicarse ms a sus clientes.
Cree material publicitario de bajo coste. Publicitar su negocio puede
suponer un importante esfuerzo presupuestario. Microsoft Office Publisher
2003 puede ayudarle a obtener el mximo rendimiento de su tiempo y dinero
al permitirle crear su propio material publicitario personalizado. Unas
herramientas de diseo fciles de utilizar, plantillas que se pueden configurar y
caractersticas de Office bien conocidas contribuyen a lograr en muy poco
tiempo un material impresionante, que se puede reproducir con una impresora
de escritorio o en una imprenta comercial, enviar por correo electrnico o
publicar en Web.
Organcese. Quin dira que no a un poco de ayuda para organizarse mejor?
Microsoft Office Small Business Edition 2003 incluye herramientas que le
ayudan a usted y a sus empleados a sacar el mximo partido de cada jornada.
Proteja su buzn con filtros eficaces contra el correo electrnico no deseado.
Podr buscar en carpetas y utilizar indicadores para ir directamente a los
mensajes que desea ver. Y, si algo se tuerce, el software est diseado para
permitirle un acceso fcil a los archivos recuperados u ofrecerle la posibilidad
de que se guarde automticamente el trabajo.
Microsoft CRM
Cuando sus necesidades en cuanto a informacin sobre clientes y tareas de
seguimiento le exijan ms capacidad, no pase por alto las posibilidades que
ofrece el software de administracin de relaciones con los clientes (CRM):
Integre los procesos de ventas y servicios de atencin al cliente. Los
empleados pueden compartir con facilidad informacin de un punto a otro de
una organizacin en la que, por otra parte, se pueden implementar procesos
automatizados y sistemticos.
Realice un seguimiento de oportunidades de ventas, contactos y datos
de clientes. El software CRM le permite administrar mejor la informacin, as
como seguir oportunidades reales a travs del ciclo de ventas. As tambin se
pueden agilizar los servicios, ya que los empleados no tienen que emplear
tanto tiempo en buscar informacin y pueden dedicarse ms a atender a los
clientes. Adems, obtendr informacin muy valiosa acerca de los clientes, por
medio de un gran nmero de informes comerciales, como los de historial de
cuentas y procesos de ventas, que estn prediseados y listos para el uso.
Almacene los datos de los clientes en una ubicacin centralizada.
Cuando los empleados no pueden ofrecer de forma inmediata un buen
servicio, la imagen de la compaa se resiente, o algo peor: se pierden ventas
y clientes. Con Microsoft CRM, el equipo de ventas puede obtener un acceso
rpido a los datos de los clientes y compartirlos de forma segura, a fin de
brindar un servicio fiable a todos y cada uno de los clientes que se ponen en
contacto con la empresa.
Con tecnologa diseada para negocios como el suyo, puede administrar y
obtener acceso a informacin de los clientes desde un nico lugar, conocer
mejor el comportamiento de cada cliente, tomar decisiones mejor fundadas y
sacar el mximo rendimiento de su tiempo y dinero internalizando las
actividades de marketing.