GyM Ferrovas S.

A
Av. Paseo de la Repblica 4675 Lima 34
Central Telefnica: (511) 207-2900
www.lineauno.pe

Lima, 06 de octubre de 2017

LR-CUL-003-000423-2017-SAC

Seor (a)
Miguel Basilio Rosario
Jr. Los Diamantes Mz. C Lt. 12. Referencia. Av. Jos Maritegui.
San Juan de Lurigancho-

Estimado (a) Cliente,

Sirva la presente para saludarlo cordialmente y a la vez manifestarle que hemos tomado conocimiento
de vuestro reclamo registrado el 19 de setiembre de 2017, en nuestra Hoja del Libro de Reclamaciones N
003-000423, la misma que fue recibida en la Estacin Cultural; en el cual manifest su malestar
indicando la falta de orden, as como un buen servicio al momento de realizar la fila para acceder a
hacer uso del servicio debido a que otras personas usan sus tarjetas para hacer ingresar a otros usuarios
imposibilitando el acceso, solicitando vigilancia en las filas.

Al respecto, debemos mencionarle que en nuestras 26 estaciones contamos permanentemente con

personal de seguridad privada y presencia de efectivos policiales, a fin de brindar las condiciones de
seguridad en cumplimiento de las normas legales vigentes. Por otro lado, al ingreso de las estaciones
contamos con un letrero que indica Acciones Sancionables (se adjunta foto) donde se detalla las
prohibiciones que tiene el cliente en nuestro sistema, siendo una de ellas el Realizar la venta
ambulatoria, guardar cola o reventa de pasajes. Complementando lo antes mencionado le
informamos que dentro del Sistema de la Lnea 1, promovemos a que nuestros clientes se conduzcan de
manera adecuada en cumplimiento de las normas de uso del sistema, informacin que puede acceder
fcilmente en nuestra pgina Web http://www.lineauno.pe/media/PDF/guia-de-clientes-03-02-2017.pdf ;
en la cual indica lo siguiente:

Por nuestra seguridad y respeto. () No est permitido: Realizar venta ambulatoria, guardar
cola y/o revender pasajes

En la LINEA 1 sancionamos con el bloqueo definitivo de la tarjeta, cualquier comportamiento

que ponga en riesgo la integridad de nuestros colaboradores o clientes y la seguridad de
nuestras instalaciones. Las normas de uso del servicio estn indicadas al ingreso de nuestras
estaciones

Sin perjuicio de ello, si su persona identifica el incumplimiento de las normas de uso de nuestro
sistema, es recomendable recurrir a nuestros Agentes de Estacin, Personal de Seguridad y/o
Efectivo Policial, a fin de que se pueda tomar las medidas pertinentes segn lo detallado en lneas
anteriores.

Finalmente, agradecemos la informacin brindada, esperamos su comprensin y a su vez le reiteramos

nuestro compromiso de seguir brindndole un servicio de manera oportuna, eficiente y de calidad a fin
de asegurar que su experiencia de viaje sea siempre grata con nosotros entregndole un servicio
confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana.

Por tal motivo y de conformidad con el Numeral VII. 8 del Reglamento de Atencin y Solucin de
Reclamos de Usuarios de GyM Ferrovas S.A; le informamos que su reclamo ha sido declarado
INFUNDADO por las consideraciones antes mencionadas.

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Sin perjuicio de lo expuesto, si Usted no se encuentra de acuerdo con esta Resolucin, cumplimos con
informarle que cuenta con un plazo de 15 das tiles contados a partir del da siguiente de recibida la
presente, para interponer un Recurso de Apelacin o Reconsideracin por escrito ante la Gerencia de
Servicio al Cliente de GyM Ferrovas, de acuerdo a lo estipulado en la Resolucin Del Consejo Directivo
008-2015-CD-OSITRAN. Este debe ser realizado por el reclamante, y excepcionalmente por una tercera
persona, siempre que sta ltima cuente con el poder respectivo. Para mayor informacin sobre los
lugares y horarios donde presentar su Recurso de Apelacin o Reconsideracin visite nuestra pgina web
www.lineauno.pe.

Sin otro particular

Atentamente

____________________________
Rosana Valdizn Flores
Gerente de Servicio al Cliente
GyM Ferrovas S.A.

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Sealtica ubicada en la zona no paga de las Estaciones

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