El futuro del marketing de servicios

El ambiente est cambiando, y trae consigo la concentracin en aumentar la

productividad y el desempeo que satisfaga al cliente.

Impacto de la tecnologa en los servicios

El impacto ms inmediato lo acusan las empresas que actan como
agentes o corredoras de proveedores de servicio.

De esto resulta que los agentes de viajes, corredores de seguros y otros

intermediarios estn enfrentando un nuevo tipo de competencia

Necesidad de mayor productividad

El constante cambio en el ambiente de servicios ha expuesto la ineficiencia
y la administracin deficiente en muchos ramos de servicios, demostrando
con claridad la necesidad de una reestructuracin. Al propio tiempo, esa
ineficiencia brinda a las compaas competentes de servicio una gran
oportunidad para incrementar la productividad.

Sin embargo, hay preocupacin de que los intentos por incrementar la

productividad utilizando un enfoque basado en la manufactura estn mal
dirigidos

En lugar de esto se requiere un modelo que combine la tecnologa con los

trabajadores que estn en contacto con el cliente, y que disee las
operaciones en torno a las necesidades de este ltimo.

Medicin del desempeo

Empresas lucrativas.- Las compaas de servicio lucrativas evalan su
desempeo utilizando medidas cuantitativas como la rentabilidad, la
participacin del mercado o los rditos sobre inversin, y luego comparan
estas cifras con los promedios y tendencias de la industria o ramo.

Empresas no lucrativas.- para la mayora de las organizaciones no

lucrativas, como sus objetivos son tan variados, hay pocas medidas
generales de desempeo.

El anlisis y manejo de las quejas del cliente es una herramienta de

evaluacin que pueden utilizar.
 Prospectos de crecimiento
La demanda de servicios comerciales debe seguir expandindose tambin
a medida que el negocio se hace ms complejo y que la administracin
reconoce incluso su necesidad de servicios especializados de apoyo y el
valor de la subcontratacin. Sobre todo en los servicios profesionales