Juan David Arboleda

Natacha Castrilln Carmona

Estevan Londoo Uribe
Daniela Jimnez Gmez
Contenido
ITIL
Certificaciones
Fases del Servicio
- Estrategia
- Diseo
- Transicin
- Operacin
- Mejora Continua de servicio
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de
la Informacin
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas
prcticas destinadas a mejorar la gestin y provisin de
servicios TI. Su objetivo ltimo es mejorar la calidad de los
servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los
mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco
de actuacin para que estos sean solucionados con el
menor impacto y a la mayor brevedad posible.
Certificaciones
Cinco fases de servicio
Estrategia
Se refiere al diseo, desarrollo e implantacin de los
servicios y a la gestin del servicio como un recurso
estratgico. Estrategia del servicio se refiere a situar
a las organizaciones en una posicin donde puedan
manejar el costo y el riesgo asociado a su portafolio
de servicios.
Procesos de Estrategia:
Gestin de la estrategia para servicios TI
Gestin financiera
Gestin de la demanda
Gestin del portafolio de Servicio
Gestin de las relaciones con el negocio
Diseo

Fase donde se disean los servicios nuevos y las

modificaciones a servicios existentes, para que pueda
llevarse a produccin. En esta fase se debe tener en
cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos
y capacidades disponibles en la organizacin TI.
Procesos de Diseo:
Gestin del Catlogo de servicios
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin de la capacidad
Gestin de la disponibilidad
Gestin de la continuidad del servicio
Gestin de la seguridad de la informacin
Gestin de Proveedores
Gestin del Diseo
Transicin

Etapa de Desarrollo y aseguramiento, para que los

servicios estn funcionando antes de salir a operacin
probando sus funcionalidades planificando y
preparando todo para la efectividad del servicio.
Procesos de Transicin:
Planificacin y apoyo de la transicin
Gestin de cambios
Gestin de activos y configuraciones del servicio
Gestin de versiones y despliegues
Gestin de conocimiento
Operacin

Saca a produccin los servicios, monitorea el

rendimiento la capacidad y la disponibilidad de los
recursos y servicios.
Procesos de Operacin:

Gestin de Eventos
Gestin de Incidentes
Gestin de Solicitudes
Gestin de Problemas
Gestin de Acceso
Mejor Continua del Servicio
Mejora el diseo, la transicin y la operacin del
servicio dando ms el valor al cliente. La organizacin
se enfoca en la calidad y la continuidad del servicio.
Ofrecer mejores servicios adaptados a las siempre
cambiantes necesidades de nuestros clientes y todo
ello mediante procesos internos optimizados que
permitan mayores retornos a la inversin y mayor
satisfaccin del cliente.
Procesos de Mejora Continua del Servicio:

Mejora Continua
Informes de Servicios TI
Gracias!