ASUPAN PENGGUNA LAYANAN

KINERJA PUSKESMAS
Nomor : SOP / ADM / III / /
Dokumen II / 2017

SOP No Revisi : 00
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033

Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses

informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pem
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas.
Informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui :
1. Lembar survey kepuasan pelanggan
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Lembar saran (kotak saran)
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
pengumpulan data umpan balik pelanggan guna meningkatkan
pelayanan puskesmas.
Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Mapane .
tentang Survey kebutuhan masyarakat.

Referensi Manual Mutu Puskesmas Kawua

Prosedur 1. Tim survey menentukan metode survey

2. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus :
N
n=
1 + N(d)2

Keterangan n = Jumlah Sampel

N = Jumlah pasien dalam periode tertentu
d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1)
3. Tim survey membuat instrument berupa :
1) Kuisioner mengenai penilaian pelanggan terhadap pelaksanaan
pelayanan rawat jalan (dari pendaftaran sampai dengan
menerima obat) dan harapan pelanggan mengenai kualitas
pelayanan yang diinginkan
2) Catatan buku keluhan pelanggan
3) Kotak saran
 4. Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada
ketua tim survey, apabila sudah terkumpul semua sampel
kemudian dilakukan analisa.
5. Tim survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey dari Tim
survey dan menyajikannya dalam bentuk deskriptif.
6. Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak
lanjuti.
Bagan Alur
Besarnya sample
Tim survey menentukan
metode survey Tim survey membuat
instrument

hasil survey Tim survey mengevaluasi

dikumpulkan dan menganalisa

Hasil analisa diserahkan

kepada WMM

Selesai

Unit Semua poli/unit Puskesmas Mapane.

Terkait