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Habla sobre buscar un punto de partida y la meta mediante un anlisis foda haciendo ver las
necesidades de las partes interesadas para que la organizacin defina un alcance.
Cap. 5 liderazgo
Cap. 6 planificacin
Cap. 7 soportes
Cap. 8 operaciones
Aqu la organizacin debe implementar y controlar procesos necesarios para cumplir los
requisitos y controlar la produccin, las actividades de entrega y posterior a la entrega
Se tomar en cuenta los elementos de evaluacin se debe planificar auditorias Para evaluar su
eficacia, conveniencia y adecuacin
Cap. 10 mejora