IMPLICACIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD

EL control de calidad se denomina al conjunto de tcnicas y procedimientos de que se sirve la direccin

para orientar, supervisar y controlar todas las etapas mencionadas hasta la obtencin de un producto de
la calidad deseada. El control de calidad no es slo papeleo, ni una serie de frmulas estadsticas y de
tablas de aceptacin y control, ni el departamento responsable del control de calidad. Para una direccin
bien informada, el control de calidad representa una inversin que, como cualquier otra, debe producir
rendimientos adecuados que justifiquen su existencia. Todos los miembros de una empresa son
responsables del control de calidad. Sea cual sea el trabajo que desarrolle una persona o una mquina,
quien realiza el trabajo o maneja la mquina es quien. Con mayor eficacia puede controlar la calidad o
informar de la imposibilidad de alcanzar la calidad deseada para que se adopten medidas correctoras.

El control de calidad es el uso de tcnicas y actividades para lograr, mantener y mejorar la calidad de un
producto o servicio. Implica la integracin de las siguientes tcnicas y actividades:

1. Especificaciones de lo que se necesita.

2. Diseo del producto o servicio, para cumplir las especificaciones.

3. Produccin o instalacin que cumplan todas las intenciones de las especificaciones.

4. Inspeccin para determinar la conformidad con las especificaciones.

5. Examen del uso, para obtener informacin para modificar las especificaciones, si es necesario.

La calidad de un producto es satisfactoria cuando responde a las necesidades del consumidor. Para
producir un artculo de alta calidad hay que superar una serie de etapas intermedias. En primer lugar, el
ingeniero a cargo del proyecto debe ser capaz de plasmar las necesidades del consumidor en un proyecto
de ingeniera, indicando sus especificaciones y mrgenes de tolerancia. El ingeniero de produccin debe
crear un proceso que permita fabricar un producto acorde con estas especificaciones y mrgenes de
tolerancia. El gerente de produccin es el responsable de la fabricacin del producto. El encargado de
compras debe proporcionar las materias primas y la energa necesarias. El director de personal debe
facilitar trabajadores adecuadamente capacitados. El inspector de calidad debe probar y evaluar el
producto que se est elaborando. Por ltimo, es esencial la realimentacin de los consumidores.

En muchos casos, las necesidades que se plasman en el proyecto no reflejan lo que el consumidor desea
en realidad. No se trata de que el consumidor no sepa lo que quiere, sino de que no es capaz de expresar
sus deseos en trminos que resulten inteligibles para el ingeniero de proyecto. Una vez fabricado el
producto, el consumidor puede determinar con exactitud qu modificaciones seran necesarias para
hacerlo plenamente satisfactorio.
Entre los aos 1965 y 1985, en la mayora de las empresas estadounidenses se ha impuesto este concepto
del control de calidad. Durante dicho perodo, las empresas de este pas hubieron de enfrentarse a una
competencia creciente dentro de las propias fronteras y en el extranjero, como consecuencia de la
comercializacin de productos de mejor calidad y menores costos provenientes de otros pases
industriales. A la cabeza de los mismos figuraban Alemania Occidental y Japn; este ltimo pas
representa, en la dcada de 1980, el ideal de gran calidad y bajo costo. Para defenderse, tanto las empresas
de los Estados Unidos como las de otros pases occidentales han incrementado sus esfuerzos en el rea
del control de calidad, con objeto de mejorar la calidad y la productividad, y reducir los costos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir
y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos con la
calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

Todas las acciones, planeadas o sistemticas, necesarias para proporcionar una confianza adecuada de
que el producto o servicio va a satisfacer determinados requisitos de la calidad se llama aseguramiento
de la calidad. Implica asegurarse de que la calidad es la que debera ser. Esto comprende una evaluacin
continua de la adecuacin y la efectividad, con el objeto de aplicar medidas correctivas oportunas, e
iniciar la retroalimentacin cuando sea necesaria.

El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas lneas de actuacin planificadas y

sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Gestin de Calidad de la empresa. Estas acciones deben
ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia empresa como a
los clientes y proveedores. Tal y como refleja la definicin de la ISO 9001:2005, el aseguramiento de
calidad ha sido englobado en la gestin de la calidad, proporcionando un modelo que establece una serie
de requisitos al propio sistema de calidad, y no a los procesos y actividades que se realizan en la empresa
y organizacin.
Es una serie de cinco estndares relacionados sobre aseguramiento y administracin de calidad:

ISO 9000, normas para la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su
seleccin y utilizacin.

ISO 9001, modelo para el aseguramiento de calidad en el diseo y su desarrollo, la produccin, la

instalacin y el servicio postventa.
ISO 9002, modelo para el aseguramiento de calidad en la produccin, la instalacin y servicio postventa.
ISO 9003, modelo para el aseguramiento de calidad en la inspeccin y los ensayos finales.
ISO 9004, gua para la direccin sobre la implantacin de sistemas de calidad.

A la implantacin en una empresa de un modelo de aseguramiento de la calidad es necesario considerar

los siguientes aspectos:
Concienciacin de la direccin. Para la buena marcha de un proyecto de implantacin de un sistema de
aseguramiento de la calidad es imprescindible que la direccin de la empresa est plenamente implicada
y convencida de que la adopcin de este sistema redundar en la buena marcha de la misma.

Eleccin del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que se quiere implantar, por ejemplo la
ISO 9001:2008. Anuncia a todos los niveles de la organizacin del compromiso adquirido por la
direccin.

Eleccin de un responsable de la implantacin y mantenimiento del sistema y, si se considera necesario,

crear un comit de calidad compuesto por varios profesionales con, entre otras, las siguientes tareas:
coordinar de principio a fin la implantacin del sistema, revisar y aprobar el manual de calidad y los
procedimientos operativos, formar el equipo de trabajo y efectuar revisiones peridicas.

La complejidad de la implantacin de un sistema de calidad hace muy recomendable la ayuda de una

asesora externa que aporte los conocimientos y las experiencias necesarios.

MEJORA DE LA CALIDAD

La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestin de la calidad. La norma UNE-EN-ISO

9000:2005 dice que la mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.

El objetivo de la mejora continua de la calidad debera ser incrementar la capacidad de la organizacin

para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfaccin a travs de la mejora de su desempeo. Las
acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son:

El anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas de mejora

El establecimiento de objetivos para la mejora
La bsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos
La seleccin de soluciones
La implantacin de las acciones decididas
El anlisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar si se han conseguido los
objetivos

La mejora continua tiene indudables ventajas para la empresa, aplicando la mejora continua se logra ser
ms productivos y competitivos en el mercado puesto que:

Se consigue una mayor capacidad de adaptacin a las necesidades del cliente y de cumplimiento
de las mismas
Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia
Se previenen errores y fallos en todas las reas de la organizacin mejorando los productos y
servicios entregados al cliente y reduciendo as las quejas y reclamaciones
 UNIVERSIDAD MESOAMERICANA DE SAN AGUSTN

GESTIN DE CALIDAD

INTEGRANTES:

BONASTRE CASTILLO ROMN FRANCISCO

CAAMAL SUMARRAGA SAL ANTONIO
LPEZ YAMA MANUEL ENRIQUE
MEDINA GARCA TOMAS ROBERTO
MEX MAY PEDRO ANDRS

CORREO ELECTRNICO: saul.victor16@gmail.com