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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el resultado
de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02
GUA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
Soluciones y mejoras
Atraer o bien retener a los clientes nuevos o existentes de la empresa a travs de una
comunicacin personalizada.
Integrar las relaciones entre los clientes y los proveedores del servicio o producto que se
est ofreciendo.
Construir mediadas para analizar modelos comunes o estandarizados para relacionarse
con los clientes, as como desarrollar patrones de comportamiento nicos hacia el mismo
segn sus requerimientos y caractersticas
Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compaas a incorporar un excelente
servicio al cliente. Tambin mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medicin
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Beneficios
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CONCLUSIONES
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