Dra.

Areliz Colque Jara

La actitud no lo es todo, pero est
cerca de serlo.
Encabezado del New York Times, 6 de agosto de 2006.
Definicin, componentes principales de
las actitudes, principales actitudes hacia
el trabajo. Definicin de Satisfaccin
laboral Medicin de la satisfaccin
laboral . Satisfaccin de los individuos
en sus puestos de trabajo, La
satisfaccin laboral, El efecto que tienen
los empleados insatisfechos y
satisfechos en el lugar de trabajo.
 LAS ACTITUDES

DEFINICION

La actitud es la predisposicin para

reaccionar de manera predeterminada
a los estmulos pertinentes.(Withaker).
Las actitudes son enunciados de
evaluacin favorables o
desfavorables acerca de objetos,
individuos o eventos. Reflejan cmo
se siente alguien con respecto a
algo. (Robins 2013)
Cuando digo me gusta mi empleo,
expreso mi actitud hacia el trabajo.
 LOS COMPONENTES DE UNA
ACTITUD

AFECTIVO:
Sentimiento

DE
COGNITIVO:
COMPORTAMIENTO:
Evaluacin
Accin

ACTITUD
Negativa
hacia el
supervisor
El comportamiento siempre concuerda
con las actitudes?
Festinger plante que tales casos
de actitud posterior al
comportamiento ilustraban los
efectos de la disonancia
cognitiva,la cual se refiere a
cualquier incompatibilidad que un
individuo percibe entre dos o ms
actitudes, o bien, entre el
comportamiento y las actitudes.
 Tambin afirmaba que cualquier forma de
inconsistencia es incmoda y que por
consiguiente los individuos trataran de
reducirla.
Buscarn un estado estable donde haya un
mnimo de disonancia.
Desde luego, nadie puede evitar por completo
la disonancia.
Festinger propuso que el deseo de reducir la
disonancia depende de factores moderadores,
como la importancia , influencia y las
recompensas.
Variables moderadoras

Los moderadores ms poderosos de la

relacin de las actitudes son la
importancia de la actitud, su
congruencia con el comportamiento,
su accesibilidad, la presencia de
presiones sociales y si un individuo
experimenta directamente la actitud.
 Satisfaccin Laboral
Cuando se habla de las
actitudes de los
empleados, por lo
general se hace
referencia a la
satisfaccin laboral, la
cual describe un
sentimiento positivo
acerca de un puesto de
trabajo que surge de la
evaluacin de sus
caractersticas.
 Involucramiento en el
trabajo
Un concepto relacionado
con la satisfaccin laboral
es el involucramiento en el
trabajo, el cual mide el
grado en que un individuo
se identifica
psicolgicamente con su
puesto de trabajo y
considera que su nivel de
desempeo percibido es
importante para la vala
persona .
 Compromiso organizacional

En el compromiso
organizacional un
empleado se identifica con
una organizacin en
particular y con sus metas,
y desea continua
perteneciendo a ella.
 Facultacin psicolgica :
Creencia de los empleados
en el grado en que
influyen en su ambiente
de trabajo, su competen-
cia y la importancia de su
puesto, as como la
autonoma que perciben
en su trabajo.
 Apoyo organizacional
percibido :
El apoyo organizacional
percibido (AOP) es el
grado en que los
empleados creen que la
organizacin valora su
contribucin y se ocupa
de su bienestar
 Compromiso del empleado

Un nuevo concepto es el
compromiso del
empleado, que se define
como el involucramiento,
la satisfaccin y el
entusiasmo que un in
dividuo muestra hacia el
trabajo que realiza.
LAS ACTITUDES SE FORMAN:

Por la integracin de
numerosas experiencias
relacionadas entre s.
Por el dramatismo de algunas
experiencias.
Por la adopcin de actitudes
convencionales.
CARACTERISTICAS DE LAS
ACTITUDES

1. Son aprendidas: Se forman atravs de la

experiencia.
2. Influyen en la manera de pensar o en el
comportamiento del sujeto: Representa una
predisposicin a formar ciertas opiniones.
3. Las actitudes propenden a ser estables,
pero pueden ser modificadas.
4. Pueden ser favorables o desfavorables
5. Las actitudes se expresan por lo general por
lo que decimos y por la manera en que lo
decimos.(gestos, expresiones faciales,
posturas del cuerpo)
6. Las actitudes seleccionan los hechos
7. Ejercer papel motivador en las conductas.
8. Se necesita algo mas que la fuerza de la
voluntad para cambiarlas.
 EFECTO DE LAS ACTITUDES SOBRE LA
PRODUCTIVIDAD

1. La investigacin experimental que los

trabajadores con actitudes laborales
positivas tiene mayor rendimiento
que los trabajadores con actitudes
negativas.
2. La actitud de un individuo es un
factor importante para determinar la
forma en que experimentara un
estimulo-situacin.
3. La actitud favorable al trabajo,de acuerdo
con las investigaciones experimentales es
mayor en los trabajadores jovenes,pero
tiende a descender en los primeros aos de
empleo.
4. La actitud favorable al trabajo depende de
la situacin laboral del trabajador, de su
nivel de aspiraciones y de la satisfaccin de
sus deseos.
Porque el trabajador no se
integra en la empresa?

Cuando la empresa no reconoce al

trabajador.
Cuando la empresas no incentiva la
conducta de los trabajadores.
Cuando hay estabilidad en el trabajo.
Cuando no existe un sistema
adecuado de comunicaciones.
Cuando prima un mal sistema de
relaciones humanas.
 MEDICION DE LAS ACTITUDES

La Entrevista
Los cuestionarios de opinin
Las escalas de actividades
Las Tcnicas Proyectivas
Los Mtodos de Observacin
 El efecto que tienen los empleados
insatisfechos
y satisfechos en el lugar de trabajo
Salida. La respuesta de salida dirige el
comportamiento hacia abandonar la
organizacin, en busca de un puesto nuevo
o por renuncia.
Voz. La respuesta de voz implica tratar de
mejorar las condiciones en forma activa y
constructiva, incluyendo sugerencias de
mejora, anlisis de los problemas con los
superiores y alguna forma de actividad
sindical.
 Lealtad. La respuesta de lealtad implica
esperar de manera pasiva pero optimista
que las condiciones mejoren, incluso
hablando a favor de la orga nizacin frente
a crticas externas, con la confianza de que
la gerencia est haciendo las cosas
correctas.
Negligencia. La respuesta negligente
implica permitir pasivamente que las
condiciones empeoren, demostrando
ausentismo o impuntualidad crnicos, poco
esfuerzo y mayor tasa de er
 Constructiva Destructiva

Activa VOZ SALIDA

Pasiva LEALTAD NEGLIGENCIA

 Resultados de estudios sobre la
satisfaccin e Insatisfaccin
Laboral
Satisfaccin laboral y desempeo en el
trabajo.
Satisfaccin laboral y el CCO
Satisfaccin laboral y satisfaccin del cliente
Satisfaccin laboral y ausentismo
Satisfaccin laboral y rotacin de personal
Satisfaccin laboral y anomalas en el lugar
de trabajo
FACTORES PSICOLOGICOS QUE INFLUYEN EN
LA BAJA PRODUCTIVIDAD

Falta de un sistema de buenas relaciones humanas

con el trabajador.
La limitacin del horizonte para el trabajador..
Las injusticias
Las promesas incumplidas
La inestabilidad en el trabajo.
La desconfianza en el trabajador
La direccin ineficiente de la falta de concordancia
entre el puesto ocupado y el valor personal de los
trabajadores.
 La carencia de informacin de la poltica y
los planes de la empresa por los
trabajadores.
Cuando la empresa desconoce al trabajador.
La carencia de un buen sistema de
incentivos.
Los trabajadores no tiene identificacin con
el grupo de trabajo, no existe integracin
del hombre al equipo.
La rotacin del personal.
El desconocimiento de la iniciativa individual
de los trabajadores.
 Resumen

Los empleados satisfechos y comprometidos

muestran tasas ms bajas de rotacin,
ausentismo y aislamiento..
La medicin adecuada de la actitud laboral
general es una de las piezas de informacin
ms tiles que una orga nizacin puede
tener sobre sus empleados
 La medida ms importante que los gerentes
pueden tomar para incrementar la
satisfaccin de los empleados consiste en
enfocarse en los elementos intrnsecos del
puesto de trabajo, como lograr que la
actividad sea desafiante e interesante.
Los gerentes deben saber que un salario
elevado por s mismo es incapaz de crear
un ambiente de trabajo satisfactorio