Universidad Nacional de Trujillo Plan de marketing para captar y fidelizar clientes para la ruta Trujillo - jan en la empresa de transporte

ave fnix s.a.c.

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Repositorio Institucional UNITRU Postgrado Tesis de Maestria Ver tem

Plan de marketing para captar y fidelizar clientes para la ruta Trujillo - jan en la empresa de transporte ave fnix s.a.c.

Ramos Abanto, Fernando Aurelio

URI: http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/2441

Fecha: 8/19/2016

Descripcin:

El desarrollo del presente trabajo de investigacin ha sido llevado a cabo con la finalidad de realizar plan de marketing para captar y fidelizar clientes para la
ruta Trujillo Jan en la empresa de transporte Ave Fnix S.A.C. Para ello se elabor un anlisis situacional apoyndonos en tcnicas de anlisis interno y
externo mediante la aplicacin de Matriz Ansoff, adems se tom en cuenta para el anlisis, los datos arrojados por las encuestas realizadas tanto a
consumidores como a los trabajadores, para de esta forma ver cules son los puntos y factores en que se estaba mostrando falencias. Y para la solucin de
estas se plante estrategia de Marketing. Luego de la investigacin se obtuvo en el acumulado final, se pudo apreciar que los clientes de la empresa Ave
Fenix S.A.C. se sintieron medianamente satisfecho por la calidad de servicio que brinda la empresa, y esto se puede evidenciar gracias a la aceptacin
mostrada por los clientes, tanto por el servicio como la calidad que brinda a los clientes y cuantificada en un puntaje igual a 362. Se concluy que los datos
obtenidos, sealaron que el plan de marketing tendr un impacto positivo en las ventas de Ave Fenix S.A.C. as qued demostrado en el anlisis comparativo
que se realiz.
Tipo: Trabajo Titulacin

Ttulo Impacto en la actividad comercial ante la migracin de las empresas de transporte al terminal terrestre binacional en Santa Rosa.
:

Autor Quinde Moran, Kerly Farley

:

Cedul 0706772738
a:

Direct Espaa Marca, Johnny Patricio

or(es):

Palabr ADMINISTRACIN DE EMPRESAS;COMERCIO;GESTIN ADMINISTRATIVA;ESTUDIO DEL MERCADO

as
clave
:

Fecha 2016
de
public
acin
:
Editori Machala : Universidad Tcnica de Machala
al :

Tipo openAccess
de
Licenc
ia :

Licenc http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
ia:

Identif TTUACE-2016-AE-CD00083
icador
:

Pagin 58 p.
as:

Resu El propsito del presente trabajo investigativo con respecto a la temtica de estudio, Impacto en la Actividad Comercial ante la Migracin de las Empresas d
men : Terminal Terrestre Binacional en Santa Rosa, tiene como objetivo analizar el impacto creado en la actividad comercial encaminando pasos especficos para
el comercio en el sector cntrico de la ciudad. Se desarroll la investigacin empleando la definicin de varios autores que aportan con su valido conocimie
estrategias que se pueden adaptar a las necesidades de la sociedad, los mismos explican procedimientos de creacin de estrategias para tomar como base
mantener expectativas positivas en la actividad comercial. Se presentan posiciones de los autores en cuanto a la necesidad de integrar los supuestos sobre
de los impactos creados en actividad comercial ante la migracin de las empresas de transporte, la cual se encuentra condicionada por su concepcin desd
del enfoque actual en las empresas. En los ltimos tiempos en el campo de la teora organizacional se ha comenzado a desarrollar la concepcin de nuevo
organizacionales, que constituyen una visin ms amplia de los sistemas administrativos en el transporte, en que se incluye la estructura formal, el diseo d
laborales, la naturaleza de la organizacin informal, as como los procesos de seleccin, socializacin y de perfeccionamiento de las personas, todo ello en
 ventajas competitivas a partir de la motivacin, y la interaccin entre los usuarios internos y externos. Ante el impacto creado en la actividad comercial debi
migracin y reubicacin de las empresas de transporte al Terminal Terrestre, se presentaron varias inconformidades partiendo desde el bajo nivel en ventas
cntrico de la ciudad como tambin en la tarifas de movilizacin e ingreso tomando estos aspectos como base precisa para analizar el impacto en la activid
que en la actualidad es notoria; cabe recalcar que el trabajo investigativo imparte preceptivas apropiadas aplicables en el entorno comercial. Con la aplicaci
enfoques administrativos, la empresa estar en la capacidad de enfrentar las contingencias que se presenten en el futuro, ya que en la actualidad el mundo
negocios vive en un continuo cambio debido a la globalizacin que se presenta con diferentes aspectos adaptables al mundo comercial, tomando en cuenta
innovacin, por ello, se hace necesario que la administracin de este impacto creado en la actividad comercial por la migracin de las empresas de transpo
mano ante los cambios en los mercados existentes. Aportar con aspectos relevantes ante la temtica de estudio permite emplear mtodos y modelos encam
mejora continua ante los impactos ocasionados en la actividad comercial, los cuales exponen varios autores mediante sucesos relacionados con la temtica
esto las empresas de transporte y locales comerciales optan en la actualidad por aplicar bases tericas que permitan la permanencia de sus servicios que b
acuerdo a las necesidades de la sociedad.

URI : http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/8130

Apare Trabajo de Titulacin Administracin de Empresas

ce en
las
colecc
iones:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas > Tesis > Postgrado > Maestra >

Mejoramiento de la competitividad en Lima Norte con la reduccin del caos vehicular,

implementando un terminal terrestre interprovincial con interconexin vial futura al metro de
Lima y corredor complementario
2.50
HDL HANDLE:
http://hdl.handle.net/10757/621031
TTULO :
Mejoramiento de la competitividad en Lima Norte con la reduccin del caos vehicular, implementando un terminal terrestre interprovincial con interconexin vial futura
al metro de Lima y corredor complementario
AUTOR :
Avila Nuez, Guiselle Melissa; Castaeda Del Castillo, Luis Fernando; Minaya Rosario, Carlos Danilo; Orihuela Aguilar, Overton Christian
CITACIN :
Nuez, A., Melissa, G., Castillo, C. Del, Fernando, L., Rosario, M., & Danilo, C. (2016). Mejoramiento de la competitividad en Lima Norte con la reduccin del caos
vehicular,. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/621031
EDITORIAL :
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
FECHA DE PUBLICACIN :
21-feb-2017
URI :
http://hdl.handle.net/10757/621031
RESUMEN :
Propone mejorar la competitividad de la zona de Lima Norte como parte de Lima Metropolitana, con la construccin de un Terminal Terrestre al norte de la ciudad de
Lima ubicado en el distrito de Puente Piedra. Teniendo como funcin principal la restriccin del transporte de los buses interprovinciales por Lima Centro y a la vez
descongestionar la zona de Lima Norte en las denominadas horas puntas por las maanas y las noches, desde la zona del distrito de Puente Piedra hasta la Av.
Eduardo de Habich en el distrito de San Martin de Porres que corresponden al eje de la carretera Panamericana Norte. La construccin del terminal,
descongestionar el trfico en la panamericana norte hacindolo ms transitable, libre y seguro, desde la zona de Pro, Metro de los Olivos, Mega plaza, Plaza Norte y
el terminal Fiori, en las horas punta.
TIPO:
info:eu-repo/semantics/masterThesis
DERECHOS:
info:eu-repo/semantics/openAccess
IDIOMA:
spa
PALABRAS CLAVE :
Terminales terrestres; Vas terrestres; Edificios de transportes; Proyectos arquitectnicos; Lima (Lima, Per)
Ttulo : El Servicio de transporte de pasajeros y su incidencia en la Competitividad de la Cooperativa El Dorado.

Autor : Soto Cumbicos, Enid Mariana

metadata.dc.contributor.advisor: Ballesteros Lpez, Leonardo Gabriel

Palabras clave : TRANSPORTE;TRANSPORTE TERRESTRE;COMPETITIVIDAD;MANUALES ADMINISTRATIVOS;COOPERATIVAS DE

TRANSPORTES;COOPERATIVA EL DORADO

Fecha de publicacin : may-2015

Editorial : Universidad Tcnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organizacin de Empresas.

Descripcin : La Cooperativa El Dorado se dedica al transporte de pasajeros interprovincial con 41 aos de presencia el mercado es conscien
actividad se desenvuelve en un entorno dinmico y global donde cualquier error pone en riesgo su participacin, es por esto que
conforman esta prestigiosa empresa buscan que el servicio de transporte de pasajeros incremente la competitividad. Es por esto
investigacin se ha desarrollado con el propsito de plantear una alternativa que mejore el desempeo del talento humano, siend
ms dbil de la Cooperativa. Los resultados alcanzados mediante la investigacin de campo fueron que la empresa debe mejorar
comportamiento de quienes tienen contacto directo con el pasajero y tambin tomar en cuenta aspectos como la seguridad, como
frecuencia y precio que son caractersticas que debern otorgar competitividad. La propuesta de elaborar e implementar un manu
responde a los inconvenientes que encuentran los usuarios con el personal de contacto al momento de su viaje, sabiendo que cu
humano este realmente comprometido se podr cambiar y mejorar otros factores.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/10696

Aparece en las colecciones: Organizacin de Empresas

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este tem: http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/3449

Tipo de Material: bachelorThesis

Ttulo : Gestin administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios a los usuarios de la cooperativa interprovincial de
transporte de pasajeros La Man periodo 2013

Autor : Reyes Moreira, Tamara Victoria

Director de Tesis: Medina Lpez, Enry

Descriptores: GESTIN ADMINISTRATIVA

CALIDAD
COOPERATIVA DE TRANSPORTES
SERVICIOS

Fecha de publicacin : jul-2015

Ciudad: Editorial: LA MAN / UTC / 2015

Citacin : Reyes Moreira, Tamara Victoria (2015). Gestin administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios a los
usuarios de la cooperativa interprovincial de transporte de pasajeros La Man periodo 2013. Ingeniera Comercial.
UTC. La Man. 168 p.
metadata.dc.format.extent: 168 p.

Resumen : La presente investigacin tiene como finalidad mejorar la Gestin Administrativa de la Cooperativa Interprovincial de
Pasajeros La Man para ello se dise un Manual de gestin administrativa para obtener una informacin real y
objetiva se utiliz tcnicas como la encuesta realizados a los administrativos, usuarios, choferes y ayudantes las
mismas que contribuyeron para diagnosticar la entidad y detectar falencias como: la ausencia de un organigrama
estructural -funcional, la inadecuada administracin. Esta investigacin aport significativamente para mejorar el
desarrollo de actividades que realiza la cooperativa, ya que el manual contempla la estructura organizativa, el
adecuado proceso administrativo del personal.