CERTIFICACION ISO

INTRODUCCIN
Si cada pas estableciera su propio tipo de normas las compaas que venden en
los mercados internacionales tendran grandes dificultades para cumplir con las
normas de documentacin de la calidad que aplicaran todos los pases con los
cuales comercia para superar este problema la organizacin internacional de
normalizacin ideo un conjunto de normas conocidas como las ISO 9000 que son
aplicables a las compaas que realizan negocios en la unin europea,
posteriormente fue adoptado un nuevo conjunto de normas ,las ISO 14000 para
sistemas de administracin ambiental. daremos una explicacin de estas normas
para lograr formar una empresa con proyeccin a futuro y estabilidad

Mapa mundial de Estados con comits miembros de la ISO.

Colores:
Miembros natos Miembros correspondientes Miembros suscritos Otros Estados
clasificados ISO 3166-1, no miembros de la ISO
CONCEPTOS ISO
Son normas de estandarizacion que abarcan el criterio de la calidad en la
produccin

Es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno de los

organismos nacionales de estandarizacin, y que tiene como objeto desarrollar
estndares internacionales que faciliten el comercio internacional.

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales

de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica

La ISO es la entidad encargada de favorecer la normalizacin en el mundo

Con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales, stos, a su

vez, son oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas.

Con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms
eficacia a las normas nacionales

La familia de normas ISO es un conjunto de normas de calidad establecidas por la

Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin.
Su implantacin en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece
una gran cantidad de ventajas para sus empresas.

El trmino norma (del latn, "regla"), tiene numerosas acepciones, pero ms

especficamente, una norma de calidad es una regla o directriz para las
actividades, diseada con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en el
contexto de la calidad y la normalizacin o estandarizacin es la redaccin y
aprobacin de normas, una tarea a cargo de varias instituciones internacionales

CARACTERISTICAS
En actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que:

1.-Garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles

exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su
fabricacin operan dentro de las caractersticas pre-establecidas y reguladas por
la asociacin.

2.-La normalizacin es el punto de partida en la estrategia de la calidad, as como

para la posterior certificacin de la empresa.
3.-Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los
procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos.

4.- Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos

elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de
garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a
tiempo; de manera eficaz y eficiente.
5--Estas normas fueron escritas con el espritu de que la calidad de un producto
no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que
operan adecuadamente.

6.-Es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta.

7.- Su implementacin asegura al cliente que la calidad del producto que l esta
comprando se mantendr en el tiempo previsto en ptimas condiciones.

8.-Tienen infinitas ventajas para la empresa ya que el mercado al que se dirigen lo

conoce y est en constante crecimiento.

9.-Constituye la norma una diferenciacin en el mercado.

TIPS Y CLASIFICACION

ISO 9000: Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad, Directrices

para su seleccin y uso. Es la gua que permite seleccionar el tipo de modelo por
usar. Da las pautas para que el analista escoja el modelo que ms se adecua a las
caractersticas de la empresa y sus relaciones con el cliente.

ISO 9001: Sistemas de calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en

diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio. Se usa cuando existe un
compromiso contractual entre el cliente y el proveedor para entregar un producto
acorde con sus requisitos. Se fijan las caractersticas que demuestran que el
producto es capaz e idneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades
por realizar, desde el diseo del producto hasta el servicio posventa.
ISO 9002: Sistemas de calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad en
produccin, instalacin y servicio. Se usa en situaciones contractuales, cuando la
capacidad del proveedor para fabricar un producto acorde con las necesidades del
Cliente, debe ser demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la
prevencin y deteccin de irregularidades tanto en la etapa de fabricacin como
en la de instalacin.

ISO 9003: Sistema de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en

inspeccin y ensayos finales. Se usa en situaciones contractuales cuando se debe
demostrar que el productor ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el
fin de evitar que productos no conformes lleguen a manos del cliente.

ISO 9004-1: Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1:

Directrices. Se usa cuando se desea disear un sistema de calidad que d
confianza a la direccin de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el
cliente. Incluye actividades que van desde el diseo del producto, anlisis de
materiales, control del proceso hasta la investigacin de fallas del producto en
manos del cliente.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes

TcnicosGua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad,
para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de
aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la
medicin.

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios

ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de
revisin ambiental, auditoras.

Dentro de esta familia de normas tenemos:

ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.

ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental.

ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras.

ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de

calificacin para los auditores ambientales.

ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de

revisin, intervencin y gravmenes.
ISO 14020/23: Etiquetado ambiental

ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental.

ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental.

ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto.

ISO 14050: Glosario.

ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de

productos. En nuestro pas y a nivel mundial esta es la norma ms utilizada por el
mercado.

ISO 16:1975 Frecuencia de afinacin estandar: 440 Hz

ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4

ISO 639 Nombres de lenguas

ISO 690:1987 Regula las citas bibliogrficas (corresponde a la norma UNE

50104:1994)

ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliogrficas de documentos electrnicos

ISO 732 Formato de carrete de 120

ISO 838 Estndar para perforadoras de papel

ISO 1007 Formato de carrete de 135

ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programacin Fortran

ISO 3029 Formato carrete de 126

ISO 3166 Cdigos de pases

ISO 4217 Cdigos de divisas

ISO 7811 Tcnica de grabacin en tarjetas de identificacin

ISO 8601 Representacin del tiempo y la fecha. Adoptado en Internet mediante

el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC

ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programacin Ada

ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto
(Uno de ellos es el ISO 8859-1, que permite codificar las lenguas originales de
Europa occidental, como el espaol)

ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software

ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM

ISO 9899 Lenguaje de programacin C

ISO 10279 Lenguaje de programacin BASIC

ISO 10646 Universal Character Set

ISO/IEC 11172 MPEG-1

ISO/IEC 11801 Sistemas de cableado para telecomunicacin de multipropsito

ISO/IEC 12207 Tecnologa de la informacin / Ciclo de vida del software

ISO 13450 Formato de carrete de 110

ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos

para fines reglamentarios

ISO/IEC 13818 MPEG-2

ISO 14971 Productos sanitarios. Aplicacin de la gestin de riesgos a los

productos sanitarios

ISO/IEC 15444 JPEG 2000

ISO/IEC 15504 Mejora y evaluacin de procesos de desarrollo de software

ISO 15693 Estndar para tarjetas de vecindad

ISO/IEC 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de los

laboratorios de ensayo y calibracin

ISO/IEC 20000 Tecnologa de la informacin. Gestin del servicio

ISO 22000 Inocuidad en alimentos

ISO 26300 OpenDocument

ISO/IEC 26300 OpenDocument Format (.odf)

ISO/IEC 27001 Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin

ISO/IEC 29119 Pruebas de Software

ISO 32000 Formato de Documento Porttil (.pdf)

ISO 5218 - Representacin de los sexos humanos

PRINCIPIOS ISO 9000

Los principios de la gestin de la calidad segn ISO 9000

Principio 1: Enfoque en el cliente

Principio 2: Liderazgo

Principio 3: Participacin del personal

Principio 4: Enfoque en los procesos

Principio 5: Gestin basada en los sistemas

Principio 6: Mejora continua

Principio 7: Toma de decisiones basada en hechos

Principio 8: Relacin mutuamente beneficiosa con los

suministradores .

PROCESO DE IMPLEMENTACION

Implementacin de las normas ISO 9000

El proceso consta de cuatro fases: documentacin, implementacin, revisin y
valoracin.

Documentacin: Los documentos son imprescindibles para lograr la calidad

requerida del producto, por eso debe elaborarse un manual de calidad, la emisin
de procedimientos, de mtodos e instrucciones de operacin, esta etapa tiene una
duracin aproximada de diez meses (el tiempo de duracin de cada etapa
depende mucho de la empresa y su tamao, por tal motivo la medicin del tiempo
es aproximado).

Implementacin: Es el adiestramiento de los altos mandos, es decir, de

supervisores, inspectores y dems usuarios. Es necesario desarrollar una
concientizacin de ISO 9000 en todos los funcionarios de la empresa. La gerencia
debe informar y educar acerca de: qu es ISO 9000?, el por qu de su
importancia?, cmo afectar el trabajo de cada uno?, cmo se involucrar a
cada funcionario?, cunto tiempo tomar su puesta en marcha?, cul es el
itinerario de las actividades?
Se deben mostrar ejemplos de otras empresas por medio de videos o charlas, que
permitan un espacio de preguntas y res, puestas, de tal forma que el recurso
humano estar informado y motivado para participar en forma positiva en la
implementacin de ISO 9000 en su empresa. Esta etapa tiene una duracin de
ocho meses aproximadamente.

Revisin: Consiste en la formacin de auditores internos los cuales tienen como

objetivo:
Descubrir las deficiencias en el proceso y ofrecer orientacin correctivo.
Otorgar a la administracin confianza en el sistema.
Identificar problemas antes de que lo haga el certificador.
Corregir los documentos de acuerdo con los cambios.

La duracin de esta etapa es aproximadamente de cinco meses.

Valoracin: Es la auditoria de certificacin por parte de la firma valorada, la cual

decide si merece o no dicha certificacin, que se extiende por un mes
aproximadamente.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

1.-Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio.

2.-Aumento de la productividad.

3.-Mayor compromiso con los requisitos del cliente.

4.-Mejora continua.
a) Beneficios internos

Mejor documentacin.

Mayor conocimiento de la calidad.

Cambio "cultural" positivo.

Incremento de la eficiencia y productividad operacional.

Mejoramiento de la comunicacin.

Reduccin de costos (desperdicio y reproceso).

b) Beneficios externos

Una percepcin mayor de la calidad.

Se mejora la satisfaccin del cliente.

Es una ventaja competitiva.

Reduccin de auditorias de calidad por parte del cliente.

Aumento de la participacin en el mercado.

VENTAJAS DE LA APLICACION

Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme importancia
a nivel mundial, debido, principalmente, a las ventajas que se derivan de su
aplicacin. Entre ellas se destacan las siguientes:

1.-Permiten realizar diagnsticos de los sistemas de calidad de las empresas y

conocer su nivel de contabilidad.
2.-A partir del diagnstico, brindan las bases necesarias para estructurar
programas de mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de
auditoria- interna para el aseguramiento de la calidad.
3.-En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la seleccin
de proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor.
4.-Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno
y externo de los sistemas de calidad de las empresas manufactureras.
Constituyen la base de la acreditacin para implementar sistemas de
certificacin de calidad con reconocimiento internacional.
5--Conforman una estrategia gerencial para consolidar las polticas de calidad
total y de productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las
empresas para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional

EMPRESA QUE UTILIZAN LAS CERTIFICACIONES ISO EN EL PERU

Son muchas las empresas que en el Peru ya cuentan con certificaciones ISO
mencionamos algunas:
CCL recibe certificacin de calidad ISO 9001:2008

Para el Centro de Arbitraje, Centro de Certificaciones y Centro de

Servicio de Ruedas de Negocios

La Cmara de Comercio de Lima, gremio empresarial prximo a cumplir

122 aos de vida institucional y con ms de 7.500 asociados, ha recibido
la Certificacin de Calidad ISO 9001:2008, otorgado por SGS
Internacional.

La certificacin de calidad ISO 9001 2008 reconoce a la CCL a nivel nacional e internacional como
una institucin comprometida en brindar servicios empresariales de calidad, as como en la
bsqueda continua de la satisfaccin de sus miles de clientes.

La CCL ha recibido la Certificacin ISO 9001:2008 por los procesos del Centro de Arbitraje
Nacional e Internacional, el Centro de Certificaciones y el Centro de Servicio de Ruedas de
Negocios Nacionales e Internacionales.

De esta manera, la Cmara de Comercio de Lima se convierte en el primer gremio empresarial de

alcance nacional en obtener la Certificacin ISO 9001:2008.

El presidente de la Cmara de Comercio de Lima, Ing. Peter Anders Moores, expres su

satisfaccin por la certificacin, toda vez que es un reconocimiento al trabajo que realiza la
institucin a favor del desarrollo empresarial en el Per.

El dirigente gremial refiri que con el ISO 9001:2008, la CCL espera captar ms asociados para
cumplir con la meta de contar con 11:000 empresas hacia el ao 2011.

Con el ISO 9001 la CCL no solo agrega valor a los procesos, sino a la organizacin en general,
especialmente a sus distintos pblicos que interactan, ya sea de forma directa o indirecta con la
organizacin.

Esta certificacin se ha logrado con el esfuerzo de todos los colaboradores de la Cmara de

Comercio de Lima, que buscan la excelencia en la calidad de los servicios que ofrecemos, refiri
el lder empresarial.

Servicios certificados
En la actualidad, el Centro de Arbitraje Nacional e Internacional de la CCL atiende el 90% del
mercado arbitral institucional; es decir de cada 10 casos que se desarrollan en algn centro de
arbitraje, 9 son atendidos por el Centro de Arbitraje de la CCL.

Hasta la fecha, el Centro de Arbitraje de la Cmara de Comercio de Lima ha administrado ms de

1.750 casos por cuantas que superan los US$ 2.200 millones. Durante 2009, los casos de arbitraje
en la CCL crecieron 20%.

El Centro de Certificaciones de la CCL emite certificados y documentos para operaciones de

comercio exterior a nivel nacional. Acceder a estndares internacionales de calidad es de suma
importancia porque permitir administrar de manera ms eficiente el servicio, logrando una mayor
satisfaccin de los clientes.

El Centro de Servicios de Ruedas de Negocios Nacionales Internacionales de la CCL tiene como

objetivo facilitar a las empresas peruanas encuentros de negocios personalizados con potenciales
clientes, compradores, proveedores, as como socios estratgicos de diversos pases.

La CCL ha reunido a ms de 530 empresas extranjeras en ruedas de negocios con sus similares
peruanos entre 2008 y lo que va de este ao.

En lo que va de este ao, el Centro de Comercio Exterior de la CCL ha convocado a 1.788

empresas peruanas para participar en ruedas de negocios con delegaciones de diversos pases.
INFORMACION ADICIONAL
COMENTARIO CONCEPTOS ERRNEOS SOBRE
CERTIFICACIONES ISO 9000 -2003 JULIO ALIAGA MARTINEZ

Quisiramos detenernos en algunos problemas relativos al concepto de la Certificacin

ISO 9000 que tienen algunas empresas o algunos empresarios e, incluso, algunos
tcnicos responsables de distintas reas dentro de las Organizaciones.

Hay empresas cuyo nico objetivo en la certificacin es poder mostrar el Sello para su
propaganda comercial, o para poder proveer a otras empresas que se lo exigen.
Preparan un sistema de la calidad, presente solo en el papel, para poder cumplir la
norma y pasar la auditora. Esto no solo es un burdo engao, es tambin una prdida
econmica, aumento de burocracia intil (que se repite cada ao antes de la auditora)
y el desprestigio de la empresa y del sistema.

El sistema de gestin de la calidad, establecido en

la norma ISO 9001:2000, es mucho ms que
propaganda; es un sistema de gestin desarrollado
durante muchos aos y en los que cada requisito,
cada prrafo es producto de un profundo estudio y
una larga experiencia en el tratamiento de la
calidad, la produccin y la administracin. Resulta
enormemente ventajoso para la empresa, tomarse
en serio la norma y aplicarla en la mejor forma
posible evitando, eso s, los excesos burocrticos a
veces requeridos o imaginados.

Las ventajas para la empresa de una aplicacin ISO

9001:2000, bien estudiada y bien aplicada, con base en criterios experimentados y
aprovechando las tcnicas informticas y de internet, son la base para un control
efectivo de la produccin, de los proveedores e, incluso, de las necesidades de los
clientes. La reduccin de costes puede ser; y no es un tpico propagandstico,
realmente notable, al incrementar la productividad y la rentabilidad reduciendo los
costes de la falta de calidad, la chatarra y las reclamaciones.
A aquella Direccin, que normalmente se preocupa solo de produccin y beneficios,
aplicando a veces modas de sistemas de calidad, se le puede llenar la boca de la
palabra CALIDAD: preparar enormes carteles, bonitas presentaciones y multitudinarias
conferencias, todo lleno de una parafernalia que, en realidad, no significa ms que una
demagogia dirigida a los empleados, que conocen la triste verdad sobre la calidad
obtenida y a los clientes, que conocen de sobra la mala calidad recibida. La Direccin
misma debe evitar estas corrientes que, por si solas, no solo no significan nada sino
que son contraproducentes. La Direccin debe ser consciente de su responsabilidad y
debe desarrollar lo que en realidad se necesita para obtener calidad: Un Sistema de
Gestin de la Calidad adecuado y, sobre todo, apoyado por la Direccin; entonces, y
solo entonces, se puede obtener la colaboracin de los empleados y la credibilidad de
clientes internos y externos.

Cmo certificar ISO 27001?

Por: Gabriel Marcos, Gerente de Data Center, Seguridad y Outsourcing para
Latinoamrica y el Caribe de Global Crossing
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[10/09/2010] Voy a asumir que ya est convencido de por qu certificar ISO 27001, de sus
ventajas, beneficios, y que tambin est dispuesto a afrontar las dificultades que esto conlleva.
Porque sin duda, lograr una certificacin internacional como sta, no es tarea sencilla. La cuestin
es que probablemente no sea tan claro por qu.vamos a enfocar nuestra modesta descripcin de
un proceso de certificacin desde cuatro puntos de vista: proyecto, tecnologa, procesos y
personas, con el objetivo de extraer algunas conclusiones que podran resultar valiosas a la hora
de emprender este intenso e interesante viaje.

Proyecto
Vista la certificacin como proyecto, nos interesan bsicamente tres puntos ntimamente
relacionados: alcance, objetivos y tiempos.

Podramos decir que para una compaa que no posee polticas de seguridad implementadas,
procesos, procedimientos, ni controles especficos de seguridad de la informacin, el tiempo
mnimo para alcanzar la certificacin es de dos aos, extendindose en la medida en que el
alcance comprenda ms reas y procesos de la organizacin.

Por supuesto, como ocurre en toda actividad, hay muchas formas de alcanzar una certificacin,
aunque en estas recomendaciones vamos a tomar el camino de realmente implementar un sistema
de gestin de la seguridad de la informacin, que sea sostenible en el tiempo y que produzca
beneficios para la organizacin.

Y aqu entramos tambin en la cuestin de los objetivos, porque si anteponemos el obtener la

certificacin a crear un sistema de gestin eficiente que resuelva problemas reales, quizs no sea
la mejor alternativa, ya que principalmente se corren dos riesgos: primero, que los costos de
reconvertir esos procesos en tiles para la organizacin sean mayores a los que hubiera costado
hacer las cosas bien desde un inicio; y, segundo, que el alcance definido (con el nico objetivo de
obtener la certificacin) sea tan poco atractivo para el mercado, que se produzca un efecto de
publicidad adversa para la marca.

Las certificaciones generan mucho movimiento en las empresas, y es correcto que la certificacin
sea vista como una ventaja competitiva y que se desarrollen acciones de mrketing en torno a su
obtencin (ya que la propia norma lo plantea en sus clusulas); pero a la hora de administrar y
comprometer los tiempos del proyecto es importante que seamos realistas en funcin del alcance y
de la calidad de la implementacin. Es muy poco probable que podamos certificar una norma como
sta -con un alcance importante para la organizacin- en seis meses, si no existen de antemano
gran parte de los requisitos ya implementados.

MICROEMPRESARIOS PODRAN CONTAR CON LA CERTIFICACION

Especialista dictar charla en la Cmara de Comercio de La Libertad

Desea que su empresa tenga una mejora

continua y logre mejores resultados? La solucin
es la obtencin del ISO, una certificacin cuyo
fin es estandarizar los procesos de produccin y
control en empresas. Asimismo, busca que las
organizaciones tengan un mayor conocimiento
de sus procesos, lo que las lleva a generar
estructuras ms estables y a optimizar sus
recursos.

No hay impedimentos

As lo asegura la ejecutiva de la empresa auditora SGS de Colombia, Catalina Estrada Restrepo,

quien menciona que la certificacin se aplica tanto para microempresarios como grandes
ejecutivos, el nico requisito es tener un sistema implementado, para poder elegir la
certificadora.

Sin embargo, la especialista seala que no todo acaba al obtener el ISO, nosotros realizamos
visitas de seguimiento semestrales o anuales con el objetivo de mantener el mejoramiento
continuo dentro de la empresa.

Uno de los principales beneficios de la certificacin es el aumento de la productividad tras la

evaluacin inicial, y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su
implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados.

Al disponer de mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar una

estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo,
afirm Estrada Restrepo.

Otro punto importante es la satisfaccin de los clientes, ya que los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades, la empresa procura la opinin de sus clientes y luego las analiza
con el fin de lograr una mejor comprensin de sus necesidades.

Calidad en Encuentro de Asistentes

Si desea la mejora continua del servicio y desarrollo constante de sus productos, acuda al
Encuentro de Asistentes Ejecutivos (EAE) de la Cmara de Comercio que se realizar el 23 y 24 de
Abril en las instalaciones del gremio empresarial, donde la especialista Estrada Restrepo detallar
los requisitos para que su empresa obtenga el ISO.

Fuente: Turismo530

NORMAS ISO

GLOSARO:

Trmino Definicin

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para

Aseguramiento de la
proporcionar la confianza adecuada que un producto o servicio cumple
calidad:
con los requisitos de calidad establecidos.

Examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y

los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones
Auditoria de calidad:
previamente establecidas y si stas se han implementado efectivamente
para el logro de los objetivos propuestos.

Conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o servicio, que

Calidad:
le confiere su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implcitas.

Aptitud de un elemento para cumplir una funcin requerida en las

Confiabilidad:
condiciones establecidas.

Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los

Control de salida:
requisitos relativos a calidad.

Documento que establece los requisitos con los cuales un producto o

Especificacin:
servicio debe estar conforme.

Funcin de la gestin general de una organizacin que tiene por objeto

definir la poltica de calidad y suministrar los recursos para su aplicacin.
La obtencin de la calidad deseada requiere de la participacin y del
Gestin de calidad:
compromiso de todos los miembros de una organizacin y la
responsabilidad por la gestin de calidad recae directamente en la alta
gerencia.

Plan de calidad: Documento que contiene las prcticas especficas de calidad, recursos y
secuencias de actividades relativas a un producto, servicio, contrato o
 proyecto en particular.

El marco general y las directrices en que se fundamenta una organizacin

en relacin con la calidad, expresada formalmente por la alta gerencia. La
Poltica de calidad:
poltica de calidad forma parte de las polticas de una organizacin y debe
ser aprobada por la alta gerencia.

Responsabilidad por el Trmino genrico utilizado para describir la obligacin de un fabricante (o

producto o por el de otro) de responder o de indemnizar por daos o perjuicios causados
servicio: por deficiencias de un producto o servicio proporcionado por l (o stos).

Evaluacin formal, efectuada por la alta gerencia, del estado y adecuacin

Revisin del sistema de
del sistema de calidad en relacin con las polticas de calidad y los
calidad:
objetivos concernientes a circunstancias especficas.

Integracin de responsabilidades, estructura organizacional,

Sistema de calidad: procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo
la gestin de calidad.

Verificacin y seguimiento permanente a los procedimientos, mtodos,

condiciones de ejecucin, procesos, productos y servicios, con el fin de
Supervisin de calidad:
asegurar que son cumplidas todas las especificaciones y normas de
empresa establecidas.
Por ejemplo la empresa Mattel aplic algunas de estar normas ISO
para optimizar su produccin, restringiendo las ventas de juguetes de
procedencia china, a los mercados americano y europeo, por el hecho
de tener plomo en sus juguetes. A pesar de la perdida en inversin y
produccin que esto involucro.
CONCLUSIONES

1.-Las normas ISO estandarizan la calidad y la competencia eficaz

2.-Permitira introducir el producto al mercado mundial

3.-Permite optimizar los recursos

4.-Permite optimizar la produccin.

RECOMENDACIONES

1,Es necesario que las empresas cuenten con estas normas para poder
competir

generar estructuras mas estables y optimizar sus recursos

.
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