COSTO DE

SERVICIOS
Docente: ELSA CHOY ZEVALLOS
CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS
EMPRESAS DE SERVICIOS

Servicio Cliente
Empresas de Servicios
Categoras:

Empresas orientadas a
prestar un servicio especfico.

Empresas orientadas a
prestar servicios integrados
 reas de una empresa de servicio

Operacin, Soporte , Ventas Y Mercadotecnia

Entradas de
Recursos Operaciones

Empleados
Vendedores Servicios que
necesita conocer Cliente
Tecnologa Soporte

Sistemas de
Ventas
Informacin Identificacin de
Contabilidad necesidades de
Compras servicio
Recursos Mercadotecnia y
Humanos desarrollo de
Legal nuevos
servicios
 Diferencias entre una compaa de manufactura y una de
servicios

COMPAA DE MANUFACTURA

Costo del producto: El costo del Inventario Balance general

MP, MOD y GIF, son necesarios Costo de
para realizar el producto Produccin
Cantidad gastada
en el perodo

COMPAA DE SERVICIO

Costo del perodo, cantidades

gastadas o asignadas al perodo Cantidad gastada Costos del perodo
en el que se da el servicio por el perodo Gastos de venta y
administrativos
CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS:

Se tiene que analizar adecuadamente

las caractersticas debido a su
particularidad.
Las Cuales son:

Intangibilidad: el producto que

se ofrece no se puede tocar ,
ni ver como lo es en las
empresas manufactureras y
comerciales

Ejemplo: Los servicios que

brindan asesora y consultora,
universidades, lneas areas,
hospitales, etc.
 Heterogeneidad: dos
servicios similares nunca
sern idnticos o iguales.

No almacenables: los servicios no se

pueden almacenar para su venta o su
utilizacin posterior, por la simultaneidad
que existe entre produccin y consumo.
Esto es que un servicio no prestado, en
algunos casos no se puede realizar en
otro momento.
Inseparabilidad de produccin y
consumo: los servicios no se
pueden separar de sus
proveedores, ya que se realizan
y se consumen en ese mismo
instante.

La calidad del servicio se percibe

una vez consumido ste pues el
cliente podr darse cuenta si cumpli
con sus expectativas.
No puede estandarizarse las
expectativas del cliente, debido a que
cada cliente es distinto y sus
necesidades de servicio tambin lo
son, aunque en apariencia todos
requieren el mismo servicio. Ejm: En
una esttica
 Participacin del cliente en el
procesos productivo: Para crear un
servicio el cliente y el empleado
tienen que interactuar de manera
efectiva con el fin de crear un
valor superior durante los
encuentros del servicio.

presentan altos niveles de costos

indirectos, Es decir, costos no asociados
fcilmente con los servicios prestados,
como depreciaciones, arrendamientos,
servicio de mantenimiento tcnico,
suministros y otros, dado los altos
niveles de propiedad, planta y equipo
presentes en su estructura de inversin.
El insumo principal que se utiliza para proporcionar el
servicio en la mayora de las organizaciones es el recurso
humano
DIFERENCIAS ENTRE EMPRESAS COMERCIALES,
INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS
EMPRESA EMPRESA EMPRESA DE
INDUSTRIAL COMERCIAL SERVICIOS
Extractivas. Mayoristas. Intangibles.
Manufactureras. Minoristas. Heterogneos.
Se caracterizan Comisionistas Caducidad.
por: Se caracterizan Se caracterizan
Adquirir materia por: por:
prima, Adquirir bienes La venta de
transformarla y o mercancas servicios ya sean
obtener un para su venta profesionales o
producto final. posterior. de cualquier tipo.
Empresa de servicios es aquella que a
travs de diferentes procesos implican una
serie de actividades preparadas para ofrecer
un servicio al cliente.
 Los servicios producidos no pueden ser
inventariados.
La produccin es complicada de medir
Los costos indirectos de fabricacin de las
empresas que fabrican productos equivalen
a los costos indirectos de producir servicios.
Costos Directos
En una empresa de servicios los costos
directos son las horas que cada persona
invierte en el trabajo, multiplicada por la
remuneracin que recibe cada persona.
Costos Indirectos
Son aquellos que no se pueden asignar
claramente a algn producto o servicio
especifico pero que de todas maneras
formar parte del costo de operacin.

Por ejemplo el agua, luz, reparaciones,

mantenimiento de maquinas, etc.
 SISTEMAS DE COSTOS POR RDENES
ESPECFICAS
Las empresas de servicio presentan diversos productos
intangibles, esto conduce a que muchas empresas de servicio
(hoteles, talleres, restaurantes, clnicas, estudios de
profesionales, y otros) utilicen para costear sus servicios un
sistema por rdenes especficas de trabajo.
 SISTEMAS DE COSTOS POR RDENES
ESPECFICAS
Cada cliente demanda un trabajo distinto que amerita
actividades diferentes, en el nivel de detalle, (tiempo de trabajo,
tipo de personal, insumos); contablemente cada trabajo debe
tener una cuenta o numeracin distinta, para determinar los
costos de cada tipo de servicio ofrecido.
 SISTEMAS DE COSTOS POR RDENES
ESPECFICAS

A cada trabajo se asignan costos directos e indirectos por

esto se debe cuantificar bien la mano de obra directa, los
costos indirectos de cada servicio y tambin los materiales que
se utilizan.

EJEMPLO EJEMPLO
 SISTEMAS DE COSTOS POR PROCESOS

Existen empresas de servicio a las que no les resulta

econmico hacer un seguimiento del servicio que le da a cada
cliente, por ejemplo en un cine, tal seguimiento es complicado ya
que son muchos los clientes a los que se les da un servicio
similar; esta determinacin del costo del servicio sera ilgico y
poco significativo, ya que los costos para cada cliente, durante un
perodo de tiempo, sera el mismo.

Este tipo de empresas, que ofrecen un servicio homogneo,

utilizan un sistema de costos por proceso.
 SISTEMAS DE COSTOS POR PROCESOS
Ejemplo: En un cine para conocer el costo por cada cliente, el
sistema de costos por proceso totaliza los costos de la sala, en
un perodo, y los promedia entre el nmero de clientes
atendidos en el mismo perodo; as se obtiene un costo unitario
promedio, ya que todos los clientes recibieron el mismo servicio.
 SISTEMAS DE COSTOS POR PROCESOS

Este sistema hace nfasis en el tiempo

dado que se caracteriza por tener un
sistema productivo continuo o en serie.

Con este sistema se puede calcular los costos

unitarios promedios, en los cuales incurre la
empresa para prestar el servicio, en las distintas
fases del proceso.
 Asientos contables

La empresa "ZZ" se dedica a la prestacin de servicios de

pintado, mantenimiento de locales e instalaciones elctricas, ha
realizado compras de los siguientes suministros:

Pintura S/. 3,500 ms el IGV

Fluorescentes S/. 1,850+ IGV
Cables, tomacorrientes, clavos, etc. S/. 930 + IGV
Servicios de pintado seg. Recibo de honorarios a pintor S/. 1,200
Recibos de alquiler de local S/. 550
Electricidad por el mes de febrero segn recibo S/. 230 + IGV
Recibo de Telfono por el mes de febrero S/. 165 + IGV
En el mes salieron del almacn el importe de 2500 de pintura,
fluorescentes 1850 y cables, clavos, etc., el importe de 500
1.- Por la compra de suministros

-------------------- x -------------------
60 Compras 6,280
606 Suministros diversos
6061 Pinturas 3500
6062 Artculos ferretera 930
6063 Otros 1850
40 Tributos por pagar 1,193
401 Gobierno central
4011 Impuesto general a las ventas
42 Cuentas por Pagar Comerciales 7,473
421 Facturas por pagar

x/x Por compras de suministros en el mes.

-------------------- x -------------------
26 Suministros diversos..6,280
261 Pinturas
262 Artculos ferretera
61 Variacin de existencias...6,280
611 Suministros diversos
x/x Por el ingreso de los suministros al almacn.

2.- Por las Facturas de los servicios

-------------------- x -------------------
63 Servicios prestados por terceros...2,145
631 Correos y telecomunicaciones
6312 Telefona Fija 165+IGV
634 Mantenimiento y reparacin
6341 Servicios de pintado 1200
635 Alquiler de local 550
636 Electricidad y agua
6361 Electricidad 230+IGV
40 Tributos por pagar............ 75
401 Gobierno central
4011 Impuesto general a las ventas
42 Cuentas por Pagar Comerciales.2,220
421 Facturas por pagar
x/x Por los servicios recibidos en el mes.
-------------------- x -------------------
90 Costo del servicio 1,200
94 Gastos de ventas....... 473
95 Gastos de administracin..... 472
79 Cargas imputables a cuentas de costo2,145
x/x Por el destino de las cuentas de la clase 6.

-------------------- x -------------------
42 Proveedores.. . 9,693
421 facturas por pagar
10 Caja y Bancos9,693
104 Cuentas corrientes
x/x Cancelacin de las facturas con ch/ xxxx
3.- Por la salidas de los suministros del almacn

-------------------- x -------------------
61 Variacin de existencias4,850
611 Suministros diversos
26 Suministros diversos...4,850
261 Pinturas
262 Artculos ferretera
x/x Por las salidas del almacn de los suministros.

-------------------- x -------------------
90 Costo del servicio.4,850
79 Cargas imputables a cuentas de costo.4,850
x/x Por el destino de las cuentas de la clase 6.