Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta Plan de recuperacin de cartera

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el

mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualizacin y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razn por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperacin de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administracin y recuperacin de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

- Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(informacin de los clientes segn el valor del crdito, el historial y el vencimiento del
mismo).
- Determine cules son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crdito
concedido.

Una vez cuente con la informacin solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que
indique cules son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperacin de la cartera de
crditos. Para finalizar, muestre a travs de un ejemplo cmo aplicara dicha propuesta en la entidad
bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envela al instructor a
travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

SOLUCION

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades

con el servicio para tratar de buscar una solucin.

2. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empata hacia el cliente moroso, y manejar

buenas relaciones para hacerlo sentir ms comprometido.

3. ESCUCHA ACTIVA: tener buena escucha para as poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de

congelamientos en los otorgamientos de crditos, si no darle la oportunidad de quedar al
da, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

EJEMPLO:
IDENTIFICACIN
DEL DEUDOR

MANEJAR BUENAS
RELACIONES

ESCUCHA ACTIVA
COORDINACION

RECUPERACION DE
CARTERA

NEGOCIACION