Qu son los indicadores?

Un indicador es una caracterstica especfica, observable y medible que puede ser usada
para mostrar los cambios y progresos que est haciendo un programa hacia el logro de un
resultado especfico.
Deber haber por lo menos un indicador por cada resultado. El indicador debe estar
enfocado, y ser claro y especfico. El cambio medido por el indicador debe representar el
progreso que el programa espera hacer.
Un indicador debe ser definido en trminos precisos, no ambiguos, que describan clara y
exactamente lo que se est midiendo. Si es prctico, el indicador debe dar una idea
relativamente buena de los datos necesarios y de la poblacin entre la cual se medir el
indicador.
Los indicadores no especifican un nivel particular de logro las palabras mejorado,
aumentado, o disminuido no se prestan para un indicador.

Caractersticas de los indicadores buenos

Vlido: la medicin exacta de un comportamiento, prctica, tarea, que es el producto o
resultado esperado de la intervencin
Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por
diferentes observadores
Preciso: definido en trminos operacionalmente claros
Medible: cuantificable usando las herramientas y mtodos disponibles
Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en trminos de las
metas y actividades del programa
Importante programticamente: vinculado al programa o a la consecucin de los
objetivos del programa.

Indicadores
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la evolucin del sistema
de gestin.
La implantacin de indicadores est contenida en la norma UNE 66175: 2003 Gua para la implantacin
de sistemas de indicadores.

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida
se estn logrando los objetivos estratgicos. Adems:

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una
tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que indican el grado de
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea,
trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones y/o los mtodos que
ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del
proceso de gestin de pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad
para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los indicadores de eficiencia estn
relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de
eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o establecer
acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores
de gestin estn relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo:
administracin y/o gestin de los almacenes de productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de
botella.

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una
organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y verificar el
cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.
Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.

Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.