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PROBLEMA
TITULO:
PROBLEMA GENERAL:
PROBLEMA ESPECFICO:
3. OBJETIVOS :
a) OBJETIVO GENERAL:
Determinar la percepcin de los consumidores y su influencia en la
imagen de la empresa comercializadora MODYLANDIA S.A.C en la
ciudad de Hunuco 2014:
b) OBJETIVOS ESPECFICOS:
a) Describir la percepcin de los consumidores de la empresa y su
influencia en cuanto a la imagen de la empresa MODYLANDIA
S.A.C en la ciudad de Hunuco- 2014.
4. JUSTIFICACIN:
El siguiente trabajo investigativo se justifica con el fin de conocer las
falencias y aciertos en cuanto a la imagen en la tienda comercial
MODYLANDIA para establecer estrategias que permitan mejorar sus
debilidades. Durante los ltimos aos en la Ciudad de Hunuco hemos sido
testigos del auge que han tenido las tiendas comerciales, convirtindose en
una importante herramienta en la economa de la ciudad. Si bien es cierto
los cambios vertiginosos que ocurren en el comercio hacen que las
empresas y dueos de los comercios se preocupen y pongan mayor nfasis
en la imagen servicio que perciben sus clientes; creando incluso polticas
que protejan los derechos de ste.
El xito de una empresa gira en torno a las ventas que esta realice y para
que esta tenga el xito esperado debe ser competitivo, no solo en precios
como comnmente creemos si no tambin imagen, calidad, personal
calificado, infraestructura, etc.; es por ello que muchas de las empresas se
preocupan en la imagen que perciben sus clientes como se sienten, que
esperan de ellos; siendo el servicio una parte fundamental en el xito de la
organizacin creemos necesario realizar un estudio para conocer cmo
percibe la gente el servicio brindado por parte de las tiendas comerciales;
pues si un cliente no se siente complacido o deleitado con la empresa
simplemente realiza su compra en otro lugar.
5. LIMITACIONES:
En el presente trabajo de investigacin mencionamos las limitaciones
importantes, para poder realizar el trabajo con criterios bsicos para la
mejora econmica entre ellos podemos mencionar:
1. MARCO CONCEPTUAL:
V1 (variable dependiente):
IMAGEN
V2 (variables independientes):
Percepcin
Consumidor
Empresa
Producto
Servicio
Marca
2. DEFINICIN DE INDICADORES:
Identificar el problema a partir de la investigacin acerca de Imagen,
determinar la percepcin de los consumidores acerca de la empresa y sus
productos, servicios y marcas.
A continuacin presentamos cada indicador conceptuado respectivamente:
1. IMAGEN:
Proviene del latn imago, y es una representacin visual, que manifiesta
la apariencia visual o figurativa, su estudio respectivo se denomina
Iconografa.
La imagen es el elemento fundamental del Lenguaje Visual y como en
todo lenguaje, el objetivo es la comunicacin. Cuando hablamos de
imagen nos referimos al concepto que genera una persona o empresa
para la sociedad, a travs de su nombre, presentacin y acciones,
calificndolo asi de buena imagen o mala imagen.
Por todo ello se hace necesario el anlisis y estudio de la imagen para
su comprensin.
CARACTERSTICAS DE LA IMAGEN
Podemos encontrar dos grandes grupos:
CUANTITATIVAS:
1. Grado de Figuracin: Corresponde a la idea de la representacin
por la imagen de objetos o de seres conocidos intuitivamente por
nuestros ojos como pertenecientes al mundo exterior. Nos remite
por tanto al concepto de verosimilitud aparencial, dependiendo del
grado de figuracin puede haber cosas que sean ms o menos
crebles respecto al objeto que representan.
2. Grado de Iconicidad: Es una calidad de identidad entre la
representacin y el objeto representado. Remite a la identidad
aparencial.
3. Grado de Complejidad: Una imagen es ms compleja cuando
tiene mayor nmero de elementos o cuando stos se presentan de
forma no habitual, si bien no constituyen por el hecho de ser
complejas un mejor soporte para la comunicacin.
4. Tamao: Se refiere no tanto al tamao real de la imagen como al
porcentaje que ocupa dentro de nuestro campo visual. Cuando
una imagen ocupa entre el 20-30% empieza a obnubilarse (vayas
publicitarias, imgenes en las fachadas de los edificios,...)
TIPOS DE IMAGEN
2. PERCEPCIN:
La nocin de percepcin deriva del termino latino perceptio.
La percepcin obedece a los estmulos cerebrales logrados a travs de
los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una
realidad fsica del entorno. Es la capacidad de recibir por medio de
todos los sentidos, las imgenes, impresiones o sensaciones para
conocer algo. Toda percepcin incluye la bsqueda para obtener y
procesar cualquier informacin, de igual manera la asimila y la
interioriza para despus utilizarla en la vida cotidiana.
CARACTERSTICAS DE LA PERCEPCIN
Subjetiva: ante un estmulo visual las reacciones varan de un
individuo a otro, derivan distintas respuestas. En publicidad es
importante conocer las reacciones a un mismo estmulo para
identificar los usos posibles que pueden hacerse de un determinado
producto y as poder adaptar la comunicacin a las ventajas
buscadas.
TIPOS DE PERCEPCIN
Percepcin Visual: Es aquella sensacin interior de
conocimiento aparente resultante de un estmulo o impresin
luminosa registrada por los ojos de los planos de la realidad
externa, (forma, color, movimiento).
Percepcin Espacial: La nocin espacial se elabora
progresivamente por el movimiento. El espacio es aquello que
nos rodea, donde nos movemos y viene determinado por canales
sensoriales como el visual, kinestsico, tctil, auditivo y
laberntico, principalmente, que permiten orientarse, localizarse,
establecer relaciones espaciales entre objetos, con los dems, y
para todo ello es imprescindible el movimiento funcional.
3. CONSUMIDORES:
SOLOMON, Michael R. (2008) Persona que identifica una necesidad o
deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres
etapas del proceso de consumo.
CARACTERSTICAS:
Estmulos externos: marketing (producto, precio, plaza,
promocin) y entorno (econmico, poltico, legal, tecnolgico,
social).
Caja negra del comprador: factores del comprador y proceso de
decisin del comprador.
Decisiones de compra del comprador: eleccin del producto,
eleccin de la marca, eleccin del establecimiento, momento de
compra, cantidad comprada.
4. EMPRESA:
Segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola.-
Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de
produccin, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestacin de servicios generalmente con fines lucrativos y con la
consiguiente responsabilidad pblica, o la aquella sociedad fundada
para emprender o llevar a cabo alguna actividad econmica productiva.
CLASIFICACIN:
5. PRODUCTO:
El trmino producto proviene del latn productos y posee diferentes
significados en diferentes reas. Un producto es una cosa o un objeto
producido o fabricado, algo material que es producido de manera
natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el
consumo.
CLASIFICACIN:
TIPOS DE PRODUCTOS:
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos
trascendentes en la formulacin de estrategias, son las siguientes:
6. SERVICIO:
El concepto de servicio proviene del latn servitum. Vienen a ser las
actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los
servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se
debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo
posea. Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado,
como desde los sectores privados, incluso en forma mixta.
Los servicios son definidos como heterogneos ya que los servicios
prestados nunca podrn ser idnticos por diversas variables, tambin
como intangibles ya que el usuario no puede tocarlos.
CLASIFICACIN DE MARCAS
1. Marcas individuales:
Cada marca tiene un nombre por separado (como Seven-Up, Kool-
Aid o Nivea Sun (Beiersdorf)), las cuales pueden hasta competir contra
otras marcas de la misma compaa (por ejemplo, Persil,
Omo, Surf and Lynx todas son parte de Unilever).
2. Marcas derivadas:
En este caso, ningn proveedor de un componente clave utilizado por
un nmero de proveedores del producto final, podra garantizar su
propia posicin mediante la promocin de este componente como una
marca en su propio derecho.
Variedad de estilos:
Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales
como UPS o IBM.
Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o funcin de un
producto, tal como Whole Foods o Airbus.
Aliteracin o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y
que se fijan en la mente, tal como Reeses Pieces o Dunkin
Donuts.
Sugestivo: Nombres que evocan una imagen pertinente viva,
como Amazon o Crest.
Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak.
Palabra extranjera: Adopcin de una palabra de otro idioma, tal
como Volvo o Samsung.
Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales,
como Hewlett-Packard o Disney.
Geografa: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones
y de lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji
Film.
Personificacin: Muchas marcas adoptan sus nombres de
mitos, como Nike o provienen de las mentes de los ejecutivos de
publicidad, como Betty Crocker.
4. identidad de marca:
Identidad de marca es lo que el propietario de la misma quiere comunicar
a sus consumidores potenciales. Sin embargo, con el tiempo, una marca
puede adquirir (evolucionar), nuevos atributos desde la perspectiva del
consumidor pero no necesariamente desde la perspectiva de las
comunicaciones del mercado que un propietario de marca emite hacia su
pblico de destino. Por lo tanto, las asociaciones de marca llegan a ser
tiles para verificar la percepcin del consumidor acerca de la marca. La
identidad de marca necesita enfocarse en la autntica calidad-
caracterstica real del valor y en la promesa de la marca que han sido
dadas y apoyadas organizacionalmente y/o por las caractersticas de
produccin.
3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS:
a) ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL: MODYLANDIA S.A.C
RUC: 0468197631
FECHA DE INSCRIPCION:
TIPO DE PERSONA: Sociedad Annima Cerrada
PERFIL DE MODYLANDIA S.AC: Empadronada en el Registro
Nacional de Proveedores.
b) UBICACIN DE LA EMPRESA
Se encuentra en el departamento de Hunuco, de la provincia de
Hunuco y de la ciudad de Hunuco; ubicado como cede central en el
Jr. San Martin Cdra. 8 (Galeria Central).
c) SOCIOS
SOCIO-ADMINISTRADOR: Lopez Landauro Mirko Bladimir
GERENTE GENERAL: Lopez Fallaque Mirko Bladimir
1. HIPTESIS GENERAL:
2. HIPTESIS ESPECFICAS:
1. TIPO DE INVESTIGACION:
2. DISEO DE INVESTIGACIN:
3.1 MTODOS
3.1.1 MTODO DEDUCTIVO
Se usa este mtodo ya que partimos de datos o hechos
generales como son datos concernientes a cerca de la empresa
comercializadora MODYLANDIA es decir parte de lo general a
lo particular. Primero consiste en encontrar principios
desconocidos, a partir de los conocidos y segundo sirve para
descubrir consecuencias desconocidas, de principios
conocidos.
3.2 TCNICAS
Las tcnicas que se usaran para esta investigacin son:
a) Encuesta: Es la tcnica que se va utilizar en esta investigacin,
para obtener informacin y conversar personalmente con el
entrevistado, que viene a ser los consumidores de la empresa
comercializadora MODYLANDIA. Por lo que la entrevista nos
permitir obtener una gama de informacin para conocer el punto
de vista de cada uno de ellos a cerca de la empresa.
3.3 INSTRUMENTOS
Los instrumentos que se usaran en esta investigacin:
a) Gua de entrevista: Se usa este instrumento porque cada
entrevistado puede expresar libremente sus opiniones sobre algn
tema u objeto de anlisis. Este instrumento lleva a cabo la
recoleccin de informacin que ser til en el anlisis de procesos
para identificar informacin para la elaboracin de planes de
mejora y procesos de anlisis de problemas.
4. POBLACION Y MUESTRA:
Para realizar los clculos respecto a la poblacion y muestra se har uso del
cuestionario. Este viene a ser un instrumento utilizado para la recogida de
informacin, diseadopara poder cuantificar yuniversalizar la informacin y
estandarizar el procedimiento de la entrevista.
Su finalidad es conseguir la comparabilidad de la informacin.
n= Z2 x p x q x N
N x e 2 + Z2 x p x q
Donde:
N = Poblacion Total
Z = Nivel de Significancia
p = Probabilidad de xito
q = Probabilidad de Fracaso
e = Margen de Error (5%)
Clculando la muestra:
Para recopilar la informacin realizamos encuestas en el Distrito de
Huanuco que cuenta con 83 374 habitantes, tomando como muestra
necesaria solo a 10 personas del total.
Sexo: M( ) F( )
Edad: 15 - 20 ( ) 21 - 25 ( ) 26 - 30 ( ) 31 - 35 ( ) 35 40 ( )
1. ANALISIS E INTERPRETACION
http://www.agifreu.com/docencia/imagen_corporativa.pdf
http://www.acatlan.unam.mx/egresados/986/
TTULO:
OBJETIVOS:
HIPTESIS:
http://deconceptos.com/general/imagen
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php
http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/quienes-son-los-
consumidores
http://www.promonegocios.net/empresa/concepto-empresa.html
http://alexzambrano.webnode.es/products/el-concepto-de-empresa/
http://www.significados.info/producto/
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
http://www.buenastareas.com/ensayos/Concepto-De-Servicio/202896.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1JZMDGD7X-1KQX776-
1L4D/DefinicionConceptoServicios.htm
[1]: Del libro: Marketing, Sexta Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pg. 301.
[2]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edicin, de Sandhusen L. Richard,
Compaa Editorial Continental, 2002, Pg. 423.
[3]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge,
Mc Graw Hill Interamericana, 2004, Pg. 192.
[5]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13va. Edicin, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw-Hill Interamericana, 2004, Pg. 302.
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodemarca/
http://gruporeputacioncorporativa.com/2012/01/06/la-reputacion-corporativa-
beneficios/
http://buscon.rae.es/drae/srv/search?id=EdgAZSWJNDXX2GM6xe11
http://lema.rae.es/drae/srv/search?key=crecimiento
http://www.cyta.com.ar/ta0101/estrateg.htm
http://innovacionaiep.fullblog.com.ar/definicion-segun-la-rae.html
http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=publicidad
http://www.unac.edu.pe/documentos/organizacion/vri/cdcitra/Informes_Finales_Inv
estigacion/Noviembre_2011/IF_HERNAN%20AVILA_FCA/CONTENIDO.pdf
[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pgs. 248 al 255.
[2]: Del libro: Marketing, 6a. Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pgs. 198 al 200 y 296 al 298.
[3]: Del libro: Direccin de Marketing, Edicin del Milenio, de Kotler Philip, Cmara
Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pgs. 444 al 447.
[4]: Del libro, Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge,
Mc Graw Hill, 2004, Pg. 167.
Julio 2006.
Obtenido de
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Servicio_(economa)&oldid=75354149
Categoras:
Terminologa econmica
Mercadotecnia