I.

PORTADA
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial
Proyecto Acadmico de Fin de Semestre
Ttulo: Sistema de Voz sobre IP para el
servicio de radio taxis.
Carrera: Electrnica y Comunicaciones
rea Acadmica: Comunicaciones
Lnea de Investigacin: Redes
Ciclo Acadmico y Paralelo: Septimo A
Alumnos participantes: Ibarra Edisson
Noboa Mayra
Mdulo y Docente: Redes de Datos Ing. Brito Geovanni

II. 1. PP
INFORME DEL PROYECTO
2. YY

2.1 Ttulo
Sistema de Voz sobre IP para el servicio de radio taxis.
2.2 Objetivos
General:
Simular un sistema de voz sobre IP para la comunicacin en una central
de servicio de radio taxis.
Especficos:
Investigar acerca del servidor Elastix su funcionamiento e
implementacin.
Disear la red necesaria para el ptimo funcionamiento del sistema.
Interconectar la red VoIP interna de los diferentes taxis de la cooperativa
Napoles con la red PBX mediante en el servidor elastix.

Resumen

El presente proyecto surge debido a la motivacin de la empresa por implementar

servicios que funcionen con tecnologas avanzadas y a su vez por la bsqueda de
una disminucin de gastos.
El proyecto consisti en el diseo de un sistema de voz IP para la comunicacin
de una central de servicio de radio taxis para le eliminacin del radio como medio
de comunicacin entre la central y los conductores, basndonos completamente
en la tecnologa Voz Sobre IP (VoIP).
Para esto, se utiliz el software libre llamado Elastix, con la finalidad de que
ejerciera las funciones de central privada o PBX (Private Branch Exchange
Central telefnica Privada) dentro de las instalaciones de la empresa.

2.3 Palabras clave: (PBX, Voz IP, Elastix )

2.4 Introduccin

Desde hace algunos aos, el mundo de las telecomunicaciones ha crecido a pasos

agigantados, las diferentes sociedades hacen uso tanto de la telefona, como de
internet constantemente y esto es debido principalmente al gran nmero de
beneficios y comodidades que se pueden obtener mediante el uso de estas redes.

Por esta y otras razones, tanto pequeas como grandes empresas se han visto
obligadas a realizar constantes cambios en cuanto a las tecnologas usadas en sus
infraestructuras, para de esta manera poder brindar un servicio actualizado y de
buena calidad a los clientes.

2.5 EL PROBLEMA
La comunicacin entre las centrales de servicio de radio taxi con sus
colaboradores como son los taxistas se basan en radiofrecuencias lo cual posee
algunas desventajas como el ruido que se encuentra en la comunicacin e incluso
el consumo de la batera del motor para su funcionamiento.

La comunicacin de una central de servicio de radio taxis para le eliminacin del

radio como medio de comunicacin entre la central y los conductores,
basndonos completamente en la tecnologa Voz Sobre IP (VoIP).

Esta necesidad se satisface con la implementacin de servicios que funcionen con

tecnologas avanzadas y a su vez por la bsqueda de una disminucin de gastos.

2.6 Materiales y Metodologa

Marco Terico
Voz sobre IP

Es una tecnologa que permite comunicarse por voz a travs de cualquier red que
acepte el protocolo IP. El funcionamiento consiste en una emisin sonora la cual se
digitaliza por medio de un cdec de audio, para luego ser enviado hacia su
destinario en paquetes IP. Una vez realizado el recorrido, un cdec de audio
restituye y, en caso de estar comprimida, descomprime, la seal de voz de la mejor
forma posible a su estado original.

En el momento de realizar una llamada, tanto el emisor como el receptor necesitan

usar una serie de normas o reglas las cuales se van a encargar de diferentes
temas como la sealizacin y deteccin de errores entre otros, los cuales son
esenciales, para que tanto el envo como la recepcin de datos se efecte de
manera eficiente, este conjunto de normas es lo que se conoce en el campo de las
telecomunicaciones como protocolos. A continuacin se presenta una explicacin
detallada del funcionamiento de cada uno de los protocolos que usa la tecnologa
VoIP para establecer una comunicacin.[ CITATION Mar \l 12298 ]1

Ilustracin 1 Digitalizacin de una seal

PBX

Private Automatic Branch Exchange o centrales privada de conmutacin son las

encargadas de proporcionar conexiones internas sin tener que establecer
comunicaciones a la des de telefona bsica (RTB). Hace que los telfonos
interiores (extensiones) tengan acceso al exterior y a otras extensiones.

Son de estructura similar a las centrales pblicas, con la diferencia de que tienen
un nmero inferior de extensiones. Actualmente suelen realizar la conmutacin de
todas las extensiones con todas, lo que se llama matriz de conmutacin sin
bloqueo[ CITATION Jos \l 12298 ]2.
 Ilustracin 2 Central PBX

Protocolos de internet

El Protocolo de Internet (IP) es un mtodo de transmisin de datos por una red.

Los datos que se envan se dividen en "paquetes" individuales y completamente
independientes. Cada computador conectado a Internet tiene una direccin lgica
conocida como direccin IP, la cual lo identifica de forma exclusiva en la red y lo
distingue de todos los dems computadores y cada paquete de datos contiene la
direccin del emisor y la del receptor.

El Protocolo de Internet se encarga de garantizar que todos los paquetes de datos

llegarn a la direccin apropiada. IP es un protocolo no orientado a conexin, lo
que significa que el emisor no se asegura de que el receptor est disponible y listo
para recibir los paquetes enviados, lo cual implica adicionalmente que los paquetes
se pueden enviar por rutas diferentes y no necesitan llegar al destino en el orden
en que fueron enviados.

Una vez que los paquetes de datos han llegado al destino correcto, otro protocolo,
llamado TCP (Transmission Control Protocol Protocolo de Control de
Transmisin), se encarga de colocarlos en el orden correcto. [ CITATION Mar \l
12298 ]1

Protocolos de Sealizacin

Los protocolos de sealizacin permiten establecer, mantener y terminar

correctamente una sesin (llamada) entre dos dispositivos en una red IP.

Algunos de los protocolos ms comnmente usados para la sealizacin en VoIP

son H.323, IAX2, SIP y MGCP. [ CITATION ALE \l 12298 ]3

Protocolo H.323

El protocolo H.323 es una recomendacin de la UIT-T compuesta por varios

protocolos y especificaciones lo que la hace muy compleja. Fue creado
especficamente para videoconferencia en redes IP; pero comnmente se usa para
telefona IP.

Caractersticas:
Permite el control y proceso de llamadas.
Encamina la sealizacin y gestin de ancho de banda para
conferencias punto a punto y multipunto
No garantiza la calidad del servicio y el transporte de datos puede, o no,
ser fiable.
Es independiente de la topologa de red y permite pasarelas que usan
ms de un canal para cada tipo de trfico (voz, vdeo y datos) al mismo
tiempo.
Presenta problemas con la traduccin de direcciones de red (NAT)
Protocolo SIP

SIP (siglas en ingls Session Initiation Protocol o Protocolo de Inicio de

Sesin) fue desarrollado por el IETF, con el objetivo de ser un estndar para
establecer, modificar y terminar sesiones interactivas entre mltiples usuarios de
una red IP, en la que se puede transmitir voz, video, mensajera instantnea,
juegos en lnea y realidad virtual.

Caractersticas:
Integrada en la infraestructura web.
Modelo cliente servidor.
Reutiliza conceptos de otros servicios (web, correo, DNS).
SIP es un protocolo de sealizacin a nivel de aplicacin.
Especificado en la RFC 3261 de la IETF.
SIP fue diseado para que la telefona IP se convierta en un servicio
ms en internet.
Usa el puerto 5060 para UDP y TCP, para distintas aplicaciones.
Mayor flexibilidad en el que se puede agregar ms funciones y
caractersticas.
Implementacin ms simple.
Permite gestionar y describir un conjunto de usuarios y componentes
del sistema

Protocolo IAX2

IAX (Inter-Asterisk eXchange Protocol) version 2, es un protocolo abierto utilizado

por una central IP PBX Asterisk patrocinado por la empresa Digium, que puede ser
descargado y desarrollado libremente.

Caractersticas:
Definido en la RFC 5456.
Protocolo de muy bajo ancho de banda, ya que empaqueta mltiples
sesiones dentro de un flujo de datos.
Tiene alta calidad en sistemas Asterisk que permite interconectar varias
IP PBX como si fuera una nica central.
Utiliza el puerto UDP 4569 para la sealizacin del flujo de transmisin
para una comunicacin ms sencilla detrs del firewall.
Usado entre servidores y clientes que manejen el mismo protocolo.

Protocolo MGCP (Media Gateway Controller Protocol)

MGCP, es un protocolo interno de VoIP de tipo cliente servidor definido por la

IETF, que permite el control de dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media
Gateway) es controlado por un maestro (MGC, Media Gateway Controller, tambin
llamado Call Agent), definido por la recomendacin RFC 3435.

Adems el sucesor a MGCP es el protocolo MEGACO definido por la RFC 3015 o

tambin llamado H.248, que permite el control de puertas de enlace para el
soporte de llamadas de voz/fax entre redes PSTN-IP o IP-IP.

COMPARACIN DE PROTOCOLOS DE SEALIZACIN

En este caso se compar a los tres primeros protocolos ya que el ltimo posee
una estructura muy compleja.
 Ilustracin 3 Tabla comparativa de protocolos de sealizacin

Plataforma Elastix

Elastix es una aplicacin de Software Libre de Servidor de Comunicaciones

Unificadas que integra en un solo paquete algunas tecnologas claves como:
VoIP PBX
Fax
Mensajera Instantnea
Email
Colaboracin

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software

muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las
funciones de PBX, Fax, Mensajera Instantnea e Email, respectivamente. La parte
de sistema operativo se basa en CentOS, una popular distribucin Linux orientada
a servidores. Cada uno de estos programas son desarrollados y mantenidos por
diferentes compaas y comunidades. Donde est la grandeza de Elastix es en la
 creacin de una interfaz web comn para la administracin de estos servicios y la
integracin de los mismos de forma sumamente fcil y sencilla.

Software Asterisk

Asterisk es una central software (PBX) de cdigo abierto. Al ser una central PBX
hibrida permite interconectar telfonos IP, anlogos, etc., y conectar dichos
telfonos a la red telefnica convencional. Su nombre se deriva del smbolo
Asterisco en ingls y se debe al uso del mismo como comodn para poder
representar casi cualquier cosa.

FreePBXR: Interface de administracin Web de Asterisk y componente esencial

en Elastix.
Sistemas de reportes: Este se encarga de brindar informacin detallada de las
operaciones de la PBX

Asterisk corre bajo el Sistema Operativo Linux y provee todas las funcionalidades
que se pueden esperar de un Conmutador. A pesar de que Asterisk es un software
de implementacin de centrales telefnicas VoIP, tambin es capaz de inter-operar
con todos los equipos telefnicos basados en estndares diferentes, usando
terminales cuyos costos son bajos al compararlos con otras soluciones. Asterisk
provee los siguientes servicios:

- Voicemail con Directorio

- Conferencias
- Colas de llamadas
- Menus Interactivos (IVR)
.
Materiales
Servidor Elastix
Internet
Softphone Zoiper
Computador
Telfonos Mviles

Procedimiento

Instalacin y Configuracin De Elastix

Se instal el software Elastix, a travs del cual se ejecutaron las principales

funciones de este proyecto, todo este paquete de software fue descargado de
manera gratuita de la pgina oficial de Elastix.

Por otro lado tambin se realizaron cambios en algunos archivos de configuracin

del software Elastix tales como:

dahdi-channels.conf
system.conf
 Ilustracin 4 Instalacin de elastix

Ilustracin 5 Instalacin de elastix I

Ilustracin 6 Instalacin de elastix II

Luego de la instalacion entramos al servidor con nuestro usuario y contrasea

establecido en la instalacion, para determinar la ip que se nos asigno para la
configuracion del software Asterisk.

Login: root

Password: edisson
 Ilustracin 7 Verificacin de la direccin IP

Ingresamos a la direccin http://192.168.1.9 para la configuracin de la pgina.

Nombre de usuario: administrador

Contrasea: edisson

Ilustracin 8 Ingreso a la direccin 192.168.1.9

Ilustracin 9 Configuracin de elastix

PBX

Aadir extensiones

Ilustracin 10 Ingreso de nuevas extensiones

Instalacin y configuracin del softphone Zoiper

Para continuar con el desarrollo del proyecto, fue necesaria la instalacin de un

softphone, con la finalidad de que funcionara como telfono en los conductores e la
empresa. El softphone elegido fue Zoiper, ya que la interfaz grfica es bastante
amigable para el usuario, tambin debido a que acepta el protocolo SIP al igual que
Elastix y la configuracin del mismo es relativamente sencilla.

Ms adelante se explica detalladamente cmo se realiz todo este proceso de

instalacin y configuracin de este softphone.

Central

Ilustracin 11 Configuracin de la extensin 001

Ilustracin 12 Configuracin de la extensin 001 en Zoiper

Taxi 1

Ilustracin 13 Configuracin de la extensin 002

Ilustracin 14 Configuracin de la extensin 002 en Zoiper

Taxi 2
 Ilustracin 15 Configuracin de la extensin 003

Ilustracin 16 Configuracin de la extensin 003 en Zoiper

Correo de voz

Para llamar al buzn de voz est configurado por defecto el nmero *97 con clave
1234

Ilustracin 17 Contrasea del correo de voz

Ilustracin 18 Mensaje de voz recibido

2.7 SERVICIOS QUE SE ENTREGARAN

El call center tiene la capacidad de recibir llamadas desde la red PSTN, as como
tambin de realizar llamadas hacia ella, todo esto mediante el uso de softphones
instalados en las computadoras asignadas a los operadores del call center.

El call center tiene la caracterstica de prestar servicios como el de llamadas en

espera a travs de IVRs, transferencia y redireccionamiento de llamadas, creacin
y administracin de campaas, etc.
Para todo el proceso de instalacin de la central PBX,la versin del software que
se utiliz fue Elastix 2.3.
 Formulario de Llamadas
Una vez establecida la llamada entre un usuario y un agente, el sistema
automticamente abri en la pantalla del agente un formulario con ciertas
preguntas las cuales el agente debe realizar a la persona que llama antes de
proporcionarle algn otro tipo de informacin.

Ilustracin 19 Formulario de llamadas

Solicitud de Transferencia.

Otra de las caractersticas que se implement en este call center, fue la posibilidad de
que los agentes pudiesen transferir la llamada a otras extensiones, esto debido a que
en muchos casos los usuarios que llaman desean hablar con otros departamentos de
la empresa o con personal de la organizacin que no laboran como agentes.

Para realizar esta funcin el agente debe presionar la opcin transfer, la cual est
ubicada en la barra del lado izquierdo de su pantalla, una vez seleccionada est el
sistema le pide al agente que marque el nmero de extensin a el cual va a transferir
la llamada y esta es transferida a otra lnea.

Reportes

Haciendo uso de las herramientas que ofrece el software Elastix se pudieron obtener
diferentes tipos de reportes. A travs de estos es posible que el personal indicado por
la empresa pueda realizar un estudio detallado de ciertos parmetros, tales como el
comportamiento de los agentes durante toda la jornada laboral, incluyendo puntos
como el total de llamadas recibidas y realizadas, la cantidad de breaks tomados por
los agentes, entre otros. Tambin es posible el estudio de la ocupacin de los canales
en horas pico o durante una jornada.

2.8 BENEFICIOS

La tecnologa VoIP, haciendo uso de la central Elastix mencionada anteriormente y

aprovechando todas las aplicaciones y beneficios que esta plataforma ofrece, para
as de esta manera evaluar qu tan productivo resulta hacer la migracin hacia
esta tecnologa.
Abaratamos costo de llamadas, pero su implementacin es costosa.
Podemos digitalizar la voz y crear nuestros propios servidores de manera gratuita y
sencilla por su interface amigable, nos brinda variados servicios como:

1. Registro de Llamadas
2. Desvo de Llamada en Ocupado o No Contesta
3. Enrutamiento de Llamada por DID
4. Auto Respuesta / Recepcionista Digital
5. Buzn de Voz / Msica en Espera
 6. Libreta de Telfonos Central
7. Transferencia de Llamadas
8. MWI Indicador de Mensaje en Espera
9. Timbrar Extensin & Telfono Mvil Simultneamente
10. Recuperacin Automtica en Ocupado

2.9 COMPONENTES DEL LA RED

En el sistema implementado se utiliz un hub CentreCom 3024SL de 24 puertos,
existente ya en la empresa Qurum Telecom. A este hub le fueron conectadas las
20 computadoras de cada uno de los agentes del call center junto con el Servidor
Elastix.

Ilustracin 20 Topologa de una red con voz IP

2.10. PROPUESTA

El proyecto consiste en el diseo de un sistema de voz IP para la comunicacin de

una central de servicio de radio taxis para le eliminacin del radio como medio de
comunicacin entre la central y los conductores, basndonos completamente en
la tecnologa Voz Sobre IP (VoIP).

Para esto, se utiliz el software libre llamado Elastix, con la finalidad de que
ejerciera las funciones de central privada o PBX (Private Branch Exchange
Central telefnica Privada) dentro de las instalaciones de la empresa.

2.11 Resultados y Discusin

La grfica que se presenta a continuacin muestra como estara funcionando

nuestro servidor gracias a voz IP.

El servidor Elastix nos permiti ejercer todas las funciones de PBX necesarias
para la transmisin y recepcin de la voz. A su vez a este servidor tambin se
le instal otro importante elemento de la red el software para el dispositivo
android que permiti que se establezca comunicacin con el servidor elastix

2.12 PRESUPUESTOS
Servicios
 Lo servicios que se mencionaron anteriormente varan dependiendo del
proveedor del servicio de internet de la institucin y el paquete que adquiera.
Equipos
En el sistema que se quiere implementar en la vida real es un hub CentreCom
3024SL de 24 puertos, para un inicio en la empresa. A este hub le fueron
conectadas las 20 computadoras de cada uno de los agentes del call center
junto con el Servidor Elastix a su vez que el software zioper nos permite
comunicarnos con los conductores.
As mismo el hub fue conectado a un router que proporciono conectividad a el
servicio de Internet, sin embargo a efectos de productividad, no est previsto
que los agentes del call center cuenten con conexin a Internet.
Dentro de los equipos fundamentales para la implementacin de esta red
tenemos el servidor Elastix, el cual ejerci todas las funciones de PBX
necesarias para la transmisin y recepcin de la voz. A su vez a este servidor
tambin se le instal otro importante elemento de la red como lo fue la tarjeta
digital Digium que desempeo como labor principal establecer la conexin con
la red pblica PSTN.

Equipo Presupuesto
Hub 24 puertos 60-120
Tarjeta digital Digium 200-15,000
Servidor Elastix Free

Mano de obra
La configuracin e instalacin de todo el sistema costara entre los $150 y $500.

2.13Conclusiones
Las redes VoIP permiten llamadas gratuitas entre unidades internas y
externas que usan la misma red LAN y WLAN de la entidad, sin
necesidad de usar la PSTN; reduciendo los gastos telefnicos
mensuales.
La implementacin de un sistema de telefona IP en la entidad permite
tener mayor cantidad de servicios entre los ms importantes estn:
redireccin de llamadas, intercom, bloqueo de llamadas, libreta de
direcciones y monitoreo va web de llamadas, que permitirn mejorar el
servicio de la empresa.
Elastix permite la creacin de PBX de manera fcil ya que posee una
interface muy amigable con el usuario adems de que es un software
libre.
La creacin de comunicacin con voz IP permite abaratar costos en
llamadas lo que ayuda en la economa de la empresa pudiendo utilizar
estos recursos econmicos en mantenimiento de sus unidades.

2.14 Referencias bibliogrficas

[1 Luis Alberto Marn Portillo. w2.ucab.edu.ve/tesis-digitalizadas2.html. [Online].

] w2.ucab.edu.ve/tesis-digitalizadas2.html

[2 Jos Luis Gonzlez. [Online]. http://www.colegiosma.com:81/DEP-ELE/stlf/Sistemas%20de

] %20Telefon%C3%ADa/Apuntes/Apuntes%20de%20telefon%C3%ADa%20Parte%20I.pdf

[3 ALEXANDRA NATALY CULQUI MEDINA. http://repositorio.utn.edu.ec. [Online].

] http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1778/1/RED%20023%20TESIS.pdf

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2.10. Fotografas y grficos