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MINISTERIO DE EDUCACIN

SUBSECRETARA DE FUNDAMENTOS EDUCATIVOS


DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO EN SERVICIOS

VENTAS E INFORMACIN
TURSTICA

FIGURA PROFESIONAL

2015
DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

ESPECIFICACIN DE COMPETENCIA

COMPETENCIA GENERAL

Realizar actividades concernientes a la venta de paquetes y servicios tursticos, informacin


turstica, y asistencia y mediacin de grupos, aplicando las normas, tcnicas y procedimientos
establecidos para el sector turstico, y cuidando la calidad del servicio.

UNIDADES DE COMPETENCIA

UC1. Vender paquetes y servicios tursticos.


UC2. Gestionar servicios de informacin turstica.
UC3. Realizar actividades de asistencia y mediacin de grupos.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

UNIDAD DE COMPETENCIA 1:
VENDER PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

1.1. Informar al cliente sobre los paquetes y servicios tursticos que oferta la empresa,
explicando sus caractersticas y las diferentes opciones de adquisicin.
1.2. Acordar con el cliente las condiciones de venta de los paquetes y servicios tursticos,
segn las polticas establecidas en la empresa.
1.3. Realizar el cierre de venta de los paquetes y servicios tursticos, aplicando los
procedimientos establecidos por la empresa.
1.4. Coordinar el trmite de venta de los productos y servicios con las dems reas de la
empresa, cumpliendo todos los requerimientos del proceso.
1.5. Realizar el seguimiento de post venta de los productos y servicios, utilizando las
tcnicas de comunicacin y promocin establecidas por la empresa.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2:
GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA

2.1. Recopilar la informacin turstica requerida por la empresa, en entidades pblicas y


privadas, siguiendo los procedimientos establecidos por cada entidad.
2.2. Organizar la informacin turstica con documentos de respaldo fsico y digital,
aplicando las normas establecidas por la institucin.
2.3. Organizar los espacios fsicos del centro de informacin turstica, segn los
requerimientos de los servicios que brinda la institucin.
2.4. Brindar informacin y orientacin sobre servicios y productos tursticos locales,
regionales y nacionales, siguiendo los procedimientos tcnicos establecidos por el
Centro de Informacin Turstica-CIT.
2.5. Realizar la difusin de la oferta turstica local, regional y nacional, cumpliendo las
polticas emitidas por el Ministerio de Turismo.

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

2.6. Elaborar informes de los servicios brindados, siguiendo las polticas establecidas por la
entidad rectora del sector Turismo y las disposiciones del responsable del Centro de
Informacin Turstica-CIT.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3:
REALIZAR ACTIVIDADES DE ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS

3.1. Recibir en la entidad o lugar a los grupos de visitantes, aplicando las polticas de
identidad y los procedimientos de protocolo establecidos.
3.2. Realizar las actividades de mediacin propias de la entidad o lugar, atendiendo las
necesidades y requerimientos de los visitantes con los procedimientos tcnicos
establecidos.
3.3. Promocionar los servicios y artculos que la entidad tiene a la venta como mecanismo
de autogestin, incentivando a los visitantes para que los adquieran.
3.4. Participar en la planificacin de actividades que permitan el incremento del nmero de
visitantes, proponiendo situaciones ldicas educativas acordes a las caractersticas del
lugar.

DESARROLLO DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UNIDAD DE COMPETENCIA 1:
VENDER PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

Elementos de competencia y criterios de realizacin

1.1. Informar al cliente sobre los paquetes y servicios tursticos que oferta la empresa,
explicando sus caractersticas y las diferentes opciones de adquisicin.
Brinda al cliente un trato amable en todo momento.
Comunica sobre los tipos y caractersticas de los paquetes tursticos que oferta la
empresa.
Explica las caractersticas de los servicios tursticos que ofrece la empresa.
Orienta al cliente sobre las diferentes formas de compra a las que puede acceder.

1.2. Acordar con el cliente las condiciones de venta de los paquetes y servicios tursticos,
segn las polticas establecidas en la empresa.
Identifica al cliente segn la tipologa reconocida en el mbito turstico.
Toma en cuenta las polticas establecidas en la empresa para la venta de paquetes y
servicios tursticos.
Elige la estrategia de venta segn el tipo de cliente.
Aplica las tcnicas de venta propias de la empresa turstica.
Alcanza acuerdos con el cliente para lograr el cierre de la venta.

1.3. Realizar el cierre de venta de los paquetes y servicios tursticos, aplicando los
procedimientos establecidos por la empresa.
Selecciona la tcnica adecuada para el cierre de venta.

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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Sigue el procedimiento instituido en la empresa para el cierre de venta.


Verifica que toda la informacin concerniente a la venta quede consignada en los
registros correspondientes.

1.4. Coordinar el trmite de venta de los productos y servicios con las dems reas de la
empresa, cumpliendo todos los requerimientos del proceso.
Remite la informacin de los paquetes y/o servicios tursticos vendidos a las reas de
la empresa que corresponda.
Entrega la informacin en los plazos y formatos establecidos por la empresa.
Realiza el seguimiento de la venta de los productos y servicios negociados.
Presenta el informe de ventas al rea que corresponda, para su debida operacin e
intermediacin.

1.5. Realizar el seguimiento de post venta de los productos y servicios, utilizando las tcnicas
de comunicacin y promocin establecidas por la empresa.
Indaga en qu medida el cliente se siente satisfecho con el uso del paquete o servicio
turstico adquirido.
Utiliza las tcnicas fijadas por la empresa para fidelizar a los clientes.
Presenta los resultados de aceptacin de los productos y servicios en los formatos
correspondientes.

Especificacin de Campo Ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes):


Utilizada: Organizacin administrativa y financiera de la empresa. Informacin y documentos
de atractivos, destinos y servicios tursticos nacionales e internacionales. Informacin sobre
acciones comerciales y canales de distribucin actuales y pasados de la empresa.
Generada: facturas, informes y reportes de venta, fidelizacin de clientes.
Medios de trabajo:
Equipos y programas informticos. Equipos audiovisuales. Telfono. Equipos y material de
oficina y fotogrfico. Material promocional de productos y servicios tursticos.
Procesos, mtodos y procedimientos:
Atencin a clientes. Informacin sobre paquetes y servicios tursticos. Tcnicas y
procedimientos de venta. Seguimiento de venta y post venta. Fidelizacin de clientes a travs
de la venta. Elaboracin de informes.
Principales resultados del trabajo:
Clientes atendidos. Venta y difusin de paquetes y servicios tursticos. Clientes fidelizados.
Informes de ventas.
Organizaciones y/o personas relacionadas:
Otras reas de la empresa. Compaas de prestacin de servicios tursticos. Instituciones
pblicas y privadas. Clientes reales y potenciales.

Especificacin de Conocimientos y Capacidades

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Analizar las tcnicas de atencin al cliente, en funcin de los tipos de consumidores y de


las caractersticas de los paquetes y servicios tursticos.
Seleccionar las estrategias de venta y comunicacin acordes a las caractersticas del tipo
de clientes.
Diferenciar los sistemas y procedimientos de gestin de registros de ventas.
Analizar los diferentes tipos de relaciones que mantiene la empresa con los proveedores
de servicios tursticos.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Productos, paquetes y servicios tursticos: productos y destinos tursticos nacionales e


internacionales; tipos de servicios tursticos; criterios para armar paquetes tursticos.
Instituciones pblicas y privadas relacionadas con la actividad turstica.
Agencias de viajes: tipos; organizacin administrativa y financiera; documentos internos y
externos de la empresa.
Venta de paquetes y productos tursticos: tcnicas de atencin al cliente; estrategias y
tcnicas de venta; facturacin; seguimiento de venta y post venta; fidelizacin de
clientes.
Contabilidad general: concepto y objetivos de la contabilidad; plan general de
contabilidad; proceso contable bsico aplicado en las agencias de viajes; libros de
contabilidad.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2:
GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA

Elementos de competencia y criterios de realizacin

2.1. Recopilar la informacin turstica requerida por la empresa, en entidades pblicas y


privadas, siguiendo los procedimientos establecidos por cada entidad.
Selecciona las entidades donde puede solicitar la informacin turstica requerida.
Formaliza los trmites de la informacin a travs de los canales instituidos en las
diferentes entidades.
Realiza el seguimiento de los trmites de manera diligente.
Informa a su superior sobre los resultados de los trmites.
Entrega la informacin recabada al rea correspondiente.

2.2. Organizar la informacin turstica con documentos de respaldo fsico y digital, aplicando
las normas establecidas por la institucin.
Clasifica la informacin turstica receptada en entidades pblicas y privadas.
Codifica la informacin de conformidad con las reglas de la empresa.
Archiva la informacin a travs de los procedimientos tcnicos establecidos.
Elabora o actualiza la base de datos de la informacin turstica.

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

2.3. Organizar los espacios fsicos del centro de informacin turstica, segn los
requerimientos de los servicios que brinda la institucin.
Revisa la distribucin del mobiliario y equipos en los espacios fsicos del centro.
Identifica las necesidades de equipos y materiales en los diferentes espacios.
Verifica que los espacios fsicos del centro cuenten con la sealtica necesaria.
Reporta a su superior las novedades encontradas en los espacios fsicos del centro.

2.4. Brindar informacin y orientacin sobre servicios y productos tursticos locales,


regionales y nacionales, siguiendo los procedimientos tcnicos establecidos por el
Centro de Informacin Turstica-CIT.
Escucha con atencin las necesidades y requerimientos de informacin de los
visitantes.
Informa sobre los destinos, productos, atractivos y servicios tursticos, de manera
amable y diligente.
Utiliza el material requerido para ilustrar y facilitar la informacin.
Atiende requerimientos de informacin sobre servicios complementarios de inters
para los visitantes.

2.5. Realizar la difusin de la oferta turstica local, regional y nacional, cumpliendo las
polticas emitidas por el Ministerio de Turismo.
Sugiere la visita a sitios y destinos tursticos locales, regionales y nacionales.
Entrega material promocional de sitios y lugares tursticos.
Recomienda el consumo de servicios tursticos locales, regionales y nacionales que
cumplen con las exigencias gubernamentales.

2.6. Elaborar informes de los servicios brindados, siguiendo las polticas establecidas por la
entidad rectora del sector Turismo y las disposiciones del responsable del Centro de
Informacin Turstica-CIT.
Registra los datos informativos de la afluencia turstica que tiene el CIT, en los
formatos establecidos.
Tabula los resultados relacionados con los servicios brindados en el CIT.
Organiza los datos de los servicios brindados segn la demanda.

Especificacin de Campo Ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes):


Utilizada: Informacin sobre entidades pblicas y privadas relacionadas con la actividad
turstica. Informacin sobre destinos, productos, atractivos y servicios tursticos locales,
regionales y nacionales. Documentacin y material promocional de sitios y lugares tursticos
en soporte escrito, audiovisual o informtico. Legislacin turstica especfica. Disposiciones
normativas emitidas por el Ministerio de Turismo. Informacin sobre servicios
complementarios requeridos por los visitantes.
Generada: Datos de la afluencia turstica que tiene el sitio de informacin. Datos de los
servicios brindados segn la demanda. Datos de la demanda de informacin en soporte fsico
y electrnico.
Medios de trabajo:

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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Equipos informticos. Software (aplicaciones para tratamiento de la informacin, autoedicin


y tratamiento de imagen). Equipos audiovisuales. Telfono. Equipos y material de oficina.
Material promocional de productos y servicios tursticos.
Procesos, mtodos y procedimientos:
Gestin de documentacin turstica. Clasificacin, codificacin y archivo de informacin y
documentacin turstica. Organizacin de espacios fsicos del Centro de Informacin Turstica
- CIT. Procedimientos de informacin y orientacin a los visitantes del CIT. Difusin de
destinos, productos, atractivos y servicios tursticos. Elaboracin de informes de los servicios
brindados en el CIT.
Principales resultados del trabajo:
Informacin y documentacin turstica actualizada y organizada. Espacios fsicos del Centro
de Informacin Turstica organizados. Visitantes del CIT informados y orientados segn sus
requerimientos. Difusin de destinos, productos, atractivos y servicios tursticos. Informes.
Organizaciones y/o personas relacionadas:
Entidades pblicas y privadas relacionadas con la actividad turstica. Empresas tursticas.
Compaas areas y de transporte. Lugares tursticos locales regionales y nacionales.
Entidades de servicios complementarios. Grupos de visitantes y clientes particulares.

Especificacin de Conocimientos y Capacidades

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Analizar y diferenciar las estructuras organizativas y funcionales ms frecuentes de los


servicios de informacin turstica.
Identificar y analizar los procedimientos de gestin de la informacin en un servicio de
informacin turstica, diferenciando sus aplicaciones.
Analizar la demanda de informacin y atencin que habitualmente tienen las oficinas o
servicios de informacin turstica y los procedimientos para su adecuada resolucin.
Atender a los potenciales usuarios de servicios de informacin turstica con la debida
cortesa; procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin;
resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas; y potenciando la buena imagen de la
persona y entidad que presta el servicio.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

El servicio de informacin turstica: tipos de oficinas, caracterizacin y funciones.


Relaciones con otras actividades y empresas tursticas. Servicios bsicos y servicios
complementarios.
Las fuentes de informacin turstica: fuentes manuales, mecanizadas, internas y externas.
Valoracin de las fuentes de informacin. El proceso de anlisis de la informacin.
El proceso documental: recuperacin de documentos, bancos y bases de datos. Sistemas
de archivo, catalogacin y anlisis documental. Procedimientos de actualizacin de la
informacin.
Informacin, orientacin y asistencia turstica: servicio de informacin personal e

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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impersonal. Tcnicas de acogida y comunicacin. Habilidades sociales para el servicio de


informacin turstica personal. Tcnicas de protocolo e imagen personal. La calidad en los
servicios de informacin turstica.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3:
REALIZAR ACTIVIDADES DE ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS

Elementos de competencia y criterios de realizacin

3.1. Recibir en la entidad o lugar a los grupos de visitantes, aplicando las polticas de
identidad y los procedimientos de protocolo establecidos.
Da la bienvenida al grupo de visitantes con cortesa.
Brinda informacin general sobre las actividades que incluye la visita.
Informa sobre las normas de seguridad necesarias para ejecutar el recorrido.
Indica las reglas de comportamiento y uso de las instalaciones.

3.2. Realizar las actividades de mediacin propias de la entidad o lugar, atendiendo las
necesidades y requerimientos de los visitantes con los procedimientos tcnicos
establecidos.
Establece el nexo de los visitantes con la entidad o lugar.
Crea las condiciones propicias para el dilogo con los visitantes.
Explica las caractersticas del contexto del lugar que se visita.
Informa sobre el valor cultural del lugar, incentivando futuras visitas.

3.3. Promocionar los servicios y artculos que la entidad tiene a la venta como mecanismo de
autogestin, incentivando a los visitantes para que los adquieran.
Informa sobre los diferentes servicios que brinda la entidad o lugar.
Muestra los artculos que pueden adquirirse como recuerdo de la visita a la entidad o
lugar.
Incentiva a los visitantes para la compra de los servicios y artculos que se ofertan en
la entidad o lugar.

3.4. Participar en la planificacin de actividades que permitan el incremento del nmero de


visitantes, proponiendo actividades ldicas educativas acordes a las caractersticas del
lugar.
Informa sobre las opiniones que los visitantes emiten acerca de la entidad o lugar.
Aporta con criterios para la planificacin de actividades, de acuerdo a su nivel de
experiencia.
Identifica los recursos y materiales requeridos para el desarrollo de actividades
ldicas educativas.

Especificacin de Campo Ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes):


Utilizada: Polticas de la entidad y procedimientos de protocolo. Historia y valor cultural de la
entidad o lugar. Informacin sobre las actividades que incluye la visita. Normas de seguridad.

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Reglas de comportamiento y uso de las instalaciones. Disposiciones normativas emitidas por


el Ministerio de Turismo. Servicios y artculos que la entidad tiene a la venta. Manual de
comportamiento o buenas prcticas de atencin al cliente.
Generada: Opiniones que los visitantes emiten acerca de la entidad o lugar.
Medios de trabajo:
Equipos informticos. Telfono, micrfono, material fotogrfico, vdeos, entre otros. Material
promocional de la entidad o lugar.
Procesos, mtodos y procedimientos:
Procedimiento de recepcin y bienvenida a los visitantes. Informacin sobre las
caractersticas del lugar, actividades a realizar, normas de seguridad y uso de las
instalaciones. Procedimiento de mediacin de la entidad o lugar. Informacin sobre servicios
y artculos tursticos que oferta la entidad o lugar.
Principales resultados del trabajo:
Recepcin de los grupos de visitantes en la entidad o lugar. Asistencia y mediacin a grupos
tursticos en transfer, viajes, excursiones y visitas locales (museos y sitios tursticos).
Informacin de actividades facultativas que realiza el centro turstico. Promocin de servicios
y artculos tursticos que oferta la entidad o lugar. Informes sobre las opiniones de los
visitantes.
Organizaciones y/o personas relacionadas:
Agencias de viajes, museos, sitios recreacionales, centros de interpretacin y patrimoniales.
Grupos tursticos y clientes particulares. Guas de turismo.

Especificacin de Conocimientos y Capacidades

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Analizar las distintas modalidades y procesos de la actividad de asistencia y mediacin de


grupos tursticos, as como las relaciones con empresas y profesionales del sector.
Analizar las caractersticas y el comportamiento de los diferentes tipos de grupos
tursticos que habitualmente participan en viajes organizados.
Atender a los potenciales usuarios de los servicios de asistencia y mediacin de grupos
con la debida cortesa; procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de
informacin; resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas; y potenciando la buena
imagen de la persona y entidad que presta el servicio.
Actuar con pulcritud, diligencia y precisin en todos los procesos de asistencia y
mediacin de grupos tursticos, procurando que los servicios prestados a los clientes sean
de calidad.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Asistencia y mediacin de grupos tursticos: definiciones. Tipologa y caractersticas de las


actividades de asistencia y mediacin. Perfil y funciones del profesional mediador.
Los grupos tursticos: tipologa de la demanda turstica. Formacin y caracterizacin de
los grupos. La motivacin turstica.

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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Tcnicas de comunicacin: definicin, elementos y etapas del proceso. Tipos de


comunicacin. La comunicacin como elemento generador de comportamientos.
Direccin de grupos: tcnicas de dinamizacin de grupos. Animacin turstica y
animacin sociocultural. El liderazgo en la conduccin de grupos.
La naturaleza y el arte como recursos tursticos: arte y entorno. Mtodos para la
explicacin de recursos culturales y naturales.

ESPECIFICACIN DE CAPACIDADES Y CONOCIMIENTOS TRANSVERSALES


O DE BASE

MBITO DE COMPETENCIA 1:
SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Analizar los elementos e interrelaciones del sistema turstico desde la ptica operativa y
de mercado.
Realizar inventarios tursticos y de atractivos, utilizando metodologas y tcnicas
reconocidas a nivel nacional e internacional.
Relacionar los campos de accin del gua de turismo y el mediador de grupos.
Analizar la normativa turstica y su aplicacin en las diferentes actividades del sector.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

El turismo: conceptualizacin y desarrollo histrico. Tipos de turismo segn la OMT.


Turismo de masas, selectivo, popular, social alternativo.
Sistema Turstico: conceptualizacin. El sistema turstico desde la ptica operativa y de
mercado. Elementos intrnsecos y extrnsecos. Producto turstico.
Inventario Turstico: conceptualizacin e importancia. Metodologas para la elaboracin
de un inventario turstico. Los atractivos tursticos y su clasificacin. Etapas para elaborar
un inventario de atractivos.
Legislacin turstica: normas internacionales y nacionales de movimiento de turistas. Uso
y conservacin de los recursos tursticos culturales y naturales. Normas de promocin
turstica.

MBITO DE COMPETENCIA 2:
DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Analizar, comparar y evaluar los principales productos y destinos tursticos nacionales en


sus distintas modalidades.
Analizar, comparar y evaluar los principales productos y destinos tursticos

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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internacionales en sus distintas modalidades.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Principales destinos y productos tursticos internacionales: demanda turstica


internacional. Medios de transporte turstico: areo, martimo y terrestre. Posibilidades
actuales y futuras de nuevas ofertas tursticas.
Productos y destinos tursticos del Ecuador: naturaleza, manifestaciones culturales,
historia, folklore y arte ecuatoriano.

MBITO DE COMPETENCIA 3:
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA-CONTABLE

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Aplicar los principios de la administracin en actividades relacionadas con su funcin en


empresas de servicios tursticos.
Analizar la pertinencia de los documentos mercantiles utilizados en las agencias de viajes.
Aplicar procedimientos de Contabilidad Bsica en las tareas relacionadas con su puesto de
trabajo en las agencias de viajes.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Administracin bsica: conceptos, importancia y propsitos. Planeacin, organizacin


direccin y control: concepto, importancia, principios.
Documentacin mercantil de las agencias de viajes: definicin e importancia. Documentos
mercantiles corrientes y negociables. Cuentas y efectos por cobrar o pagar. El
Departamento de crdito.
La contabilidad en las agencias de viajes: conceptos, importancia y campos de aplicacin.
Ecuacin contable, cuentas contables y plan de cuentas. La contabilizacin y los asientos
contables. Los estados financieros. Los impuestos.

MBITO DE COMPETENCIA 4:
INGLS APLICADO AL TURISMO

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Comunicarse oralmente con interlocutores en idioma Ingls, interpretando y


transmitiendo las informaciones necesarias derivadas de las relaciones profesionales
habituales en el sector.
Interpretar informacin escrita en idioma Ingls relativa a aspectos socio profesionales
caractersticos del sector.
Redactar en idioma Ingls documentos e informes bsicos propios del sector, con

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

coherencia y cohesin.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Conceptos relacionados con el uso oral del idioma Ingls: terminologa especfica.
Estructuras de uso habitual en la comunicacin oral. Aspectos formales y funcionales.
Formas pertinentes de conversacin en situaciones profesionales.
Conceptos relacionados con el uso escrito del idioma Ingls: terminologa especfica y
acepciones correctas. Estructura de la oracin, tiempos verbales, nexos y subordinacin,
formas impersonales, voz pasiva, etc. Frmulas y estructuras de uso habitual en la
comunicacin escrita.
Aspectos socioculturales y socio profesionales: referentes culturales y tursticos ms
significativos a nivel nacional e internacional; rasgos que definen la comunicacin
interpersonal en las relaciones socio-profesionales internas y externas; normas socio
profesionales y protocolarias; materiales de referencia en diversos soportes sobre el
sector profesional, diccionarios tcnicos, compendios gramaticales, etc.

MBITO DE COMPETENCIA 5:
LAS TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

Utilizar programas informticos diseados para actividades relacionadas con la gestin de


empresas tursticas.
Interpretar los cdigos de pases, regiones, ciudades, aeropuertos, aerolneas, cadenas
hoteleras y otras empresas tursticas.
Elaborar documentos de trabajo utilizando los programas informticos asumidos por la
empresa.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Uso de las tecnologas en el sector turstico: informacin, reservaciones, venta y


promocin de servicios tursticos. Diseo de paquetes tursticos.
Procedimientos de codificacin y decodificacin: pases, regiones, ciudades, aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y otras empresas tursticas.
Procedimientos de manejo de la informacin: listados de clientes y proveedores. Facturas
de compra/venta, reportes de existencias y tributacin.

Figura Profesional: Ventas e informacin Turstica


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