Liderazgo y tcnica de supervisin

1. identificar el conflicto, teniendo en cuenta, sus tipos y forma

Tipos de conflictos:

Los conflictos interpersonales

Se remite al conflicto interior con uno mismo

Los conflictos interpersonales

Se refieren a los conflictos que existen entre dos o ms personas porque existen
inters y necesidades opuestas

Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes reas de la organizacin

Forma: positivo y negativo

2. cul es la fuente del conflicto, segn la variable predominante

Variables estructurales
Jurisdicciones ambiguas: cuales los lmites de la jurisdiccin de cada una de las partes
son ambiguas.

Metas opuestas: cuando los intereses de las partes son divergentes

Dependencia de una parte: cuando una parte confa a la otra la realizacin de una
tarea o el abastecimiento de recursos.

Grado de asociacin de partes: se refiere tanto a la participacin de las partes en la

toma de decisiones.

Regulaciones comportamentales: incluyen los procedimientos estandarizados, reglas,

polticas

Variables comunicacionales

Desde lo organizacional:

Intercambio insuficiente o excedente informacin

Superposicin de mensajes
Divergencia de comunicacin formal e informal

De lo interpersonal:
Los problemas semnticos
Los malos entendidos
La distorsin de los mensajes
 Los dobles mensajes

Variables personales: se refiere a las caractersticas de personalidad

3. cuales respuestas poco constructivas se presentan aqu

El combate: quienes afronta los conflictos como quien participa de una batalla intenta
ganar a toda costa.

La arrogancia: los arrogantes encarar el conflicto con la conviccin de ser superiores a

los dems, estamos por encima de todo.

La negacin: pretende ignorar cualquier sistema

La derivacin: se intenta trasladar el conflicto a otra persona

El ocultamiento: es el intento por tapar el conflicto.

4. Que repuesta constructiva es necesaria y porque

Persuasin: poner entre parntesis los intereses de las otras partes y centrar el foco en
los propios.

Concesin: poner entre parntesis nuestros propios intereses y centrar el foco en los
de la otra parte

Contencin:

Ensamble: ensamblar nuestros intereses y los de la otra persona supone un esfuerzo

de creacin.

Distribucin: se trata del pacto, de una resolucin en la cual ambos interlocutores

ceden algo

5. Los elementos que intervienen :

Caractersticas personales: sensibilidad, dureza, objetividad, autocritica, reflexin

Emociones: aceptacin, rechazo, enojo, agresin, sumisin

Contexto: donde se da el conflicto

Historia: son el resultando de la historia ente las partes

Terceros: la persona que intervienen en el conflicto

Recursos: tiempo, dinero, la cercana de los centros de poder, la paciencia, la

inteligencia, capacidad de relacionarse.
Pasos para la resolucin de un problema

Conocimiento: las partes toman conocimiento de la confrontacin.

Diagnostico: en esta etapa se evala si el conflicto es de necesidades o valores, si

afecta el tiempo, los recursos

Reduccin: esta etapa envuelve la reduccin del nivel de energa emocional y la

compresin de las diferencias

Solucin: las alternativas para solucionar el problema