CONDITIONS GNRALES DU CONTRAT ENTRETIEN

REF. ENTRENV6 Sept 2014

(hors vhicules lectriques)
Sont exclus du bnfice du prsent contrat les Dans lhypothse o le Client opte pour un
CONDITIONS GNRALES DES CONTRATS ventes flottes, loueurs et administrations, ainsi que paiement mensuel, tel que prvu larticle 11.2 du
DENTRETIEN DES VEHICULES RENAULT les vhicules lectriques et les vhicules utiliss en prsent Contrat, et lorsque le vhicule atteint le
(HORS VEHICULES ELECTRIQUES) R comptition. kilomtrage souscrit avant lexpiration de la dure
EF. ENTRENV2 Mai 2011 du Contrat dEntretien choisie par le Client, le
Le prsent document a pour objet de dfinir les RENAULT se rserve le droit de ne pas proposer paiement du solde du prix d SIGMA SERVICES
prestations des Contrats dEntretien pour les les Contrats dEntretien sur certains modles de sa sera effectu par le Client dans les conditions
vhicules de la gamme RENAULT, ses conditions gamme de vhicules. nonces l'article 11.3. et 11.4.
d'application et ses modalits de vente dans le
rseau RENAULT et distance ( partir du site 2. SOUSCRIPTION ET DATE D'EFFET DES 3.2. La dure et le kilomtrage choisis par le
internet www.renault.com (ci-aprs dsign le CONTRATS DENTRETIEN DES VEHICULES Client en fonction des barmes en vigueur ne
Site ) ou par tlphone). Une carte accrditive RENAULT pourront pas excder les limites maximales fixes
RENAULT est dlivre au Client pour lui permettre par le Constructeur.
de bnficier du contrat souscrit. A Souscription jusquau jour de la livraison du En cas de changement de compteur kilomtrique,
vhicule : le cumul des kilomtres affichs sur l'ancien et sur
Ces prestations sont assures par RENAULT s.a.s. le nouveau compteur sera pris en compte.
domicilie 13-15, Quai Alphonse LE GALLO Les Contrats dEntretien peuvent tre souscrits
92513 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX, au avant la livraison du vhicule neuf et jusquau jour 3.3. Le Client a la possibilit, avant l'expiration
capital social de 533.941.113 et immatricule au mme de cette livraison. du premier des deux termes souscrits, et sous
RCS de Nanterre sous le numro n 780 129 987 rserve des limites dfinies l'article 3.2, d'acheter
(ci-aprs RENAULT ). La gestion administrative Dans ce cas, les prestations des Contrats sparment une ou plusieurs tranches
des contrats et lencaissement du prix des contrats, dEntretien seront dlivres compter de la date de complmentaires de kilomtres et/ou une ou
sont assurs par Diac-Location S.A. Dpartement livraison du vhicule neuf lexception de la plusieurs priodes d'extension de dure. Il
Sigma Services, filiale et mandataire de RENAULT, prestation expose larticle 4.2.b). appartiendra au Client den faire la demande auprs
ci-aprs SIGMA SERVICES . du Service Relations Clientle de SIGMA
La prestation prvue larticle 4.2.b) ne sera, quant SERVICES.
En cas de vente dun Contrat dEntretien dans le elle, assure qu compter de lexpiration du dlai
rseau RENAULT, le Contrat est souscrit auprs de de la Garantie Vhicule accorde par le 4. LES PRESTATIONS DES CONTRATS
lEtablissement Vendeur agissant au nom et pour le Constructeur, soit : DENTRETIEN DES VEHICULES RENAULT
compte de RENAULT. - - compter du terme du 24me mois suivant la
date de livraison figurant sur la Fiche dEntretien et Tout client choisira lors de la souscription lun des
En cas de vente dun Contrat dEntretien distance de Garantie pour tout vhicule de la gamme trois Packs suivants (4.1, 4.2 et 4.3) :
( partir du Site ou par tlphone) ou hors RENAULT hors Latitude, Espace IV, Laguna et
tablissement (dmarchage domicile), le Contrat Koleos 4.1. Le Contrat dEntretien Pack Entretien
est souscrit auprs de RENAULT. - compter du premier des deux termes atteint (3 comprend les prestations suivantes :
ans ou 150.000 km selon conditions de la garantie)
1. VHICULES ET CLIENTS POUVANT pour tout vhicule Latitude, Espace IV, Laguna et Les oprations de vidange, de diagnostic scurit,
BENEFICIER DES CONTRATS DENTRETIEN DES Koleos d'entretien et de contrles, aux priodicits
VEHICULES RENAULT prvues par le Constructeur, y compris la main-
B Souscription aprs la livraison du vhicule : duvre et la fourniture des lubrifiants, ingrdients
Peuvent bnficier des Contrats dEntretien les et pices ncessaires ces oprations.
vhicules neufs de la gamme RENAULT, Les contrats dentretien peuvent tre souscrits,
immatriculs en France mtropolitaine suivants : pour les vhicules ligibles, postrieurement la 4.2 Le Contrat dEntretien Pack Zen
- les vhicules particuliers, livraison du vhicule neuf. comprend les prestations suivantes :
- les vhicules utilitaires de moins de 3,5 tonnes
de PTAC des gammes TRAFIC et MASTER, ainsi Dans ce cas, les prestations du Contrat dEntretien a) les prestations du Contrat dEntretien Pack
que seront dlivres compter de la date de Entretien telles que stipules larticle 4.1 ;
- les Master de moins de 3,9 tonnes rservs au souscription du contrat lexception de la b) le remplacement ou la rparation des pices
transport de personnes, prestation expose larticle 4.2.b) laquelle sera mcaniques, lectriques et lectroniques du
assure comme indiqu larticle 2.A. prcdent. vhicule (main-duvre comprise), dont la
Tout vhicule doccasion de la gamme RENAULT dfectuosit couverte par la Garantie Vhicule a t
prcite, sous rserve de remplir les deux 3. DURE KILOMTRAGE DES CONTRATS dment constate linitiative du Client, ainsi que
conditions cumulatives suivantes : DENTRETIEN DES VEHICULES RENAULT les rparations ventuelles des dommages causs
- la souscription du prsent contrat doit intervenir du fait de cette dfectuosit dautres pices du
dans un dlai maximum de 12 mois compter de 3.1. Les Contrats dEntretien sont souscrits pour vhicule,
la 1re mise en circulation du vhicule figurant sur une dure et un kilomtrage maximum choisis par c) le remplacement des quatre (4) pices dusure
le certificat dimmatriculation, le Client sur le barme en vigueur et indiqus aux suivantes : lchappement, le pot catalytique, la
- le vhicule ne doit pas dpasser au moment de la conditions particulires figurant au recto du lampe Xnon et lembrayage, lorsque leur niveau
souscription le kilomtrage prvu pour la 1re prsent contrat. dusure limpose.
rvision, indiqu dans la Fiche dEntretien et de d) la prsentation du vhicule la visite du contrle
Garantie du vhicule. Il est prcis que, quelle que soit la date de technique obligatoire et la prise en charge du cot
souscription du Contrat dEntretien : de ladite visite ;
Les Contrats dEntretien sont rservs aux Clients- la dure sera dcompte partir de la date de
particuliers, artisans, commerants et professions livraison du vhicule neuf, figurant sur la Fiche Prcisions :
librales dont le parc est infrieur 10 vhicules. dEntretien et de Garantie et inclut la dure de la - pour bnficier de la prise en charge du cot
Les clients ayant dj souscrit un Contrat Garantie Vhicule accorde par le Constructeur et de la visite du contrle technique obligatoire, le
dExtension de Garantie ( Contrat Losange ) ne - le kilomtrage sera dcompt partir du Client doit imprativement mandater le rseau
peuvent souscrire quau Contrat dEntretien Pack kilomtrage zro. RENAULT et lui confier le vhicule aux fins de
Entretien . Le contrat prendra fin au premier des deux termes prsentation, selon les dispositions et priodicits
souscrits atteint et les prestations ne seront plus prvues par l'arrt du 25.10.1994 modifiant
dlivres. l'arrt du 18.06.1991,
- la prise en charge des contre-visites aprs
remise en conformit est, en revanche, exclue.

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4.3. Le Contrat dEntretien Pack Intgral
comprend les prestations suivantes :
a) les prestations du Contrat dEntretien Pack
Zen telles que stipules larticle 4.2 ;
b) le remplacement des pices soumises une
usure (hors pneumatiques) rsultant de lutilisation
du vhicule et de son kilomtrage lorsque leur
niveau dusure limpose.
Les Clients propritaires dun modle Initiale Paris
(critre INIPAR), immatricul compter du 1er
octobre 2014, peuvent galement bnficier des
Packs suivants (4.4 et 4.5) :
4.4 - Le Contrat dEntretien Pack Intgral
Initiale Paris comprend les prestations
suivantes :
a) les prestations du Contrat dEntretien Pack
Intgral telles que stipules larticle 4.3 ;
b) lassistance dans le cadre de faits gnrateurs
complmentaires, dcrits larticle 6.2 : dpannage
par lassistance en cas de perte/bris/vol de cl,
derreur de carburant, et de crevaison.
4.5 - Le Contrat dEntretien Pack Initiale Paris
Exclusive comprend les prestations suivantes :
a) les prestations du Contrat dEntretien Pack
Initiale Paris telles que stipules larticle 4.4 ;
b) Lors de la ralisation dune prestation
dentretien prvue au programme dentretien du
vhicule,
- Le lavage complet comprenant le lavage extrieur
(carrosserie et jantes) et le nettoyage intrieur avec
aspirateur (tableau de bord, vitres, pdaliers,
entres et panneaux de porte) ;
- Le vhicule de remplacement
- Le service Jockey : prise en charge et restitution-
du vhicule aprs intervention sur le lieu du choisi
par le client (restriction de distance, de temps, et-
dhoraires dcrits larticle 5.2).
4.6 - Le Contrat dEntretien choisi n'a pas pour
objet de se substituer la garantie lgale des vices
cachs prvue par les articles 1641 et suivants du
Code Civil.
Les pices d'origine constructeur, montes en
remplacement des pices dposes au titre des
Contrats dEntretien Pack Zen , Pack
Intgral , Pack Intgral Initiale Paris et Pack
Initiale Paris Exclusive sont garanties jusqu
lexpiration de ceux-ci.
5. LES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS
5.1 Les Contrats dEntretien ne couvrent pas :
- les dommages rsultant dune utilisation du
vhicule non conforme aux conditions
dutilisation indiques dans la Notice
dutilisation et la Fiche dEntretien et de
Garantie du Vhicule,
- les dommages rsultant de lutilisation du
vhicule dans une comptition sportive de
quelque nature que ce soit,
- les dommages rsultant dun mauvais entretien
du vhicule, notamment, lorsque les
instructions concernant le traitement, la
priodicit de lentretien ou les espacements
kilomtriques ou les soins donner ce
dernier, prvues dans la Fiche dEntretien et de
Garantie et la Notice dutilisation nont pas t
respectes,
Rf. ENTRENV6 Sept 2014
- les dommages rsultant dune rparation ou
dun entretien ralis dans un atelier
nappartenant pas au rseau RENAULT et hors
le respect des mthodes de rparation et du
programme dentretien prvus par le
Constructeur en la matire.
- le remplacement des pices soumises une
usure rsultant de lutilisation du vhicule et de
son kilomtrage sous rserve du Contrat
dEntretien souscrit,
- les dgradations causes par les causes
extrieures suivantes :
accidents, collision, chocs, griffures, rayures,
projections de gravillons ou de corps solides, grle,
actes de vandalisme,
le non respect des prescriptions du Constructeur,
retombes lies un phnomne de pollution 6.2. Fait gnrateur :
atmosphrique, retombes vgtales telles que
rsine, retombes animales telles que fientes
doiseaux, retombes chimiques,
les produits transports,
lutilisation de carburant et autres fluides de
mauvaise qualit,
le montage daccessoires non agrs par le conducteur.
Constructeur,
le montage daccessoires agrs par le
constructeur installs sans respect des
prconisations et/ou instructions dfinies par ce
dernier,
- les dommages causs par des vnements de force
majeure suivants : la foudre, lincendie, les
inondations, les tremblements de terre, les
phnomnes climatiques, les faits de guerre, les
meutes et attentats,
- les lments du vhicule ayant fait lobjet dune
transformation ainsi que les consquences
(dgradation, usure prmature, altrations, etc.)
de la transformation sur les autres pices ou
organes du vhicule, ou sur les caractristiques de
celui-ci,
les consquences indirectes dun ventuel dfaut
(perte dexploitation, dure dimmobilisation, etc.),
les pices ou organes suivants : les pneumatiques
et les jantes, la sellerie, les garnitures, la planche
de bord, arateurs, enjoliveurs, commandes
manuelles du tableau de bord, commandes
manuelles de portes et de vitres, cendriers, tapis
moquette. Sont galement exclus, sauf s'ils ont fait
l'objet d'un montage en usine, l'autoradio, tout
quipement audiophonique et ses accessoires, les
systmes d'alarme.
5.2 Restrictions spcifiques aux services
complmentaires Initiale Paris
a) Les prestations exclusives du Contrat dEntretien
Pack Initiale Paris Exclusive (vhicule de
remplacement, service jockey et lavage complet),
sont disponibles minima dans les affaires
participantes du Rseau Renault.
La liste des affaires participantes est disponible sur
www.renault.fr ou sur simple appel au Call Center
Initiale Paris au
0 805 099 999.
Appel gratuit depuis un poste fixe
b) La prestation de Service Jockey inclue dans le
Contrat dEntretien Pack Initiale Paris Exclusive
est soumis aux restrictions suivantes :
- Lieu de prise en charge et de restitution du
vhicule situ moins de 30km ou moins de 30
minutes de laffaire Renault participante
- Service disponible uniquement sur les heures
douverture de laffaire participante.
6. RENAULT ASSISTANCE POUR LES
CONTRATS DENTRETIEN PACK ZEN , PACK
INTEGRAL , PACK INTEGRAL INITIALE PARIS
ET PACK INITIALE PARIS EXCLUSIVE
6.1. Bnficiaires :
Dans le cadre des Contrats dEntretien Pack
Zen , Pack Intgral , Pack Intgral Initiale
Paris et Pack Initiale Paris Exclusive , le
Client, ou le conducteur autoris, et les personnes
accompagnant ce dernier titre gratuit dans la
limite du nombre de places figurant sur le certificat
dimmatriculation, bnficient, compter de la date
deffet dfinie larticle 2 pour les prestations
exposes larticle 4.2.b), des prestations de
RENAULT ASSISTANCE dans les conditions
dfinies ci-dessous.
Le vhicule doit tre immobilis par une panne
conscutive un incident mcanique, lectrique ou
lectronique imprvisible, couvert par le Contrat
dEntretien souscrit, dment constat par le
constructeur et/ou lun des membres de son rseau
et nengageant pas la responsabilit du Client ou du
Dans le cas dun Contrat dEntretien Pack
Intgral Initiale Paris ou Pack Initiale Paris
Exclusive , les faits gnrateurs suivants
dclenchent galement la prestation
dassistance dans les conditions prvues aux
articles 6.3, 6.4 et 7 :
- Perte de cl
Le dfaut de cl gares, le dfaut de cls
conscutif un vol, le bris des cls dans la serrure
ou Nieman du vhicule, lenfermement de cl
lintrieur du vhicule.
- Erreur de carburant
Le remplissage accidentel et involontaire du
rservoir avec un carburant inappropri au type du
vhicule.
- Crevaison
Tout chappement dair (dgonflement ou
clatement dun pneumatique) qui rend impossible
lutilisation du vhicule dans des conditions
normales de scurit et ayant pour effet
dimmobiliser le vhicule sur le lieu de lincident et
de ncessiter un dpannage ou un remorquage
dans un garage pour y effectuer les rparations
ncessaires. Afin de bnficier de cette garantie,
le vhicule doit tre quip dune roue de secours
ou dun kit de gonflage conforme la
rglementation en vigueur et dun cric (sauf
vhicule roulant au GPL).
6.3. Mise en uvre des prestations de
RENAULT ASSISTANCE :
Avant dappeler RENAULT ASSISTANCE, le Client
se munira des informations suivantes pour une
meilleure efficacit du dpannage :
- Lieu prcis de la panne : rue et numro, route et
borne kilomtrique, repre visuel...
- Identification du vhicule : numro didentification
port sur la Fiche dEntretien et de Garantie,
immatriculation du vhicule, type de motorisation.
- Tlphone o le client peut tre joint.
Ds rception de lappel du client, et en fonction de
sa situation, RENAULT ASSISTANCE organise et
prend en charge financirement les prestations
dfinies ci-aprs.
Le Client naura pas davance de frais faire, sauf
en ce qui concerne les frais de liaison et, compte
tenu de la rglementation en vigueur, les frais de
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remorquage lorsque le vhicule est remorqu sur
autoroute ou voie assimile. Dans ce cas, le Client
doit prvenir RENAULT ASSISTANCE ds sa sortie
dautoroute ou voie assimile.
ATTENTION : RENAULT ASSISTANCE ne prend pas
en charge les dpenses effectues par le Client
sans son accord pralable.
Les prestations dassistance sont exclusivement
mises en uvre par RENAULT ASSISTANCE.
Les prestations dassistance sont prises en charge
dans lensemble des pays de la liste de larticle 9.
6.4. Les prestations de RENAULT ASSISTANCE :
Les prestations de RENAULT ASSISTANCE
comprennent la prestation dassistance routire et
les prestations complmentaires dfinies ci-
dessous.
Ces prestations sappliquent lensemble des
vhicules de la gamme RENAULT lexception des
vhicules RENAULT fournis par une socit de
location courte dure et les vhicules RENAULT
de transport de personnes (nombre de places
assises suprieur 9), ainsi que les vhicules
transforms, lesquels bnficient uniquement de la
prestation de dpannage sur place et, lorsque le
vhicule nest pas rparable sur place, de la
prestation de remorquage.
PRESTATION DASSISTANCE ROUTIRE :
a) Dpannage sur place
Dans la mesure du possible, RENAULT
ASSISTANCE organise sur place et dans les
meilleurs dlais le dpannage du vhicule.
Si le vhicule ne peut tre rpar sur place et quun
remorquage savre ncessaire, le conducteur et
ses passagers dfinis larticle 6.1. Les
bnficiaires ci-dessus bnficient des
prestations b h).
b) Remorquage
Le vhicule sera remorqu vers latelier RENAULT
le plus proche ou, dfaut, dans certains pays
europens, vers le garage le plus proche
susceptible deffectuer la rparation.
PRESTATIONS COMPLMENTAIRES :
Si le vhicule nest pas rparable dans la journe
ou si le temps de rparation, suivant le barme des
temps RENAULT est suprieur 3 heures, le client
pourra bnficier, en fonction de sa situation, dune
des prestations complmentaires suivantes. Les
prestations c, d, e, g ne sont pas cumulables entre
elles. La prestation f est cumulable avec lune des
prestations c, d, e ci-dessous.
c) Hbergement
Si le vhicule est plus de 50 km du domicile
habituel du Client, et si le Client souhaite attendre
la rparation du vhicule sur place, RENAULT
Assistance pourra organiser et prendre en charge
lhbergement du Client et celui de ses passagers
concurrence de trois nuits dans un htel
slectionn par RENAULT ASSISTANCE. Les frais
de restaurant (sauf petit djeuner), bar, tlphone
restent la charge du Client.
d) Poursuite du voyage - ou - e) retour au
domicile
Rf. ENTRENV6 Sept 2014
Si le Client ne souhaite pas attendre la rparation
- Lutilisation du vhicule de remplacement devra se
du vhicule sur place, RENAULT ASSISTANCE
pourra organiser et prendre en charge la poursuite
du voyage selon le trajet le plus direct selon les
- Le vhicule doit imprativement tre restitu au lieu
modalits suivantes :
Si le vhicule immobilis est un vhicule Latitude,
- Les frais annexes, tels que lassurance
Espace IV, Laguna et Koleos :
train en premire classe
avion classe affaire si le trajet par train est
suprieur 4 heures
bateau
taxi, concurrence de 100 km,
tout autre moyen de transport se rvlant le
plus appropri et disponible localement
Si le vhicule immobilis est un autre vhicule de la
gamme RENAULT :
train en deuxime classe
avion classe conomique si le trajet par train
est suprieur 8 heures
bateau
taxi, concurrence de 100 km,
tout autre moyen de transport se rvlant le
plus appropri et disponible localement
f) Rcupration du vhicule rpar
Afin de permettre la rcupration du vhicule une
fois rpar, RENAULT ASSISTANCE met
disposition du Client ou dune personne dsigne
par lui, lun des moyens prvus au paragraphe
Poursuite du voyage ou retour au domicile dans
les limites et conditions dfinies ci-dessus.
g) Vhicule de remplacement
Si le vhicule nest pas rparable dans la journe
ou si le temps de rparation, suivant le barme des
temps RENAULT est suprieur 3 heures ou 1
heure lorsque le vhicule concern est une
Latitude, Espace IV, Laguna et Koleos , le Client
peut bnficier dun vhicule de remplacement mis
gratuitement sa disposition par RENAULT pour
une dure de 3 jours maximum, en fonction des
disponibilits locales. Voir dtail des conditions de
mise disposition du vhicule de remplacement
dans larticle 7.
h) Frais de liaison
Tous les frais de liaison entre gares, aroports,
htels, domicile et le lieu o le vhicule est dpos
pour rparation sont pris en charge par RENAULT
ASSISTANCE.
7. OFFRE MOBILIT POUR LES VEHICULES
LATITUDE, ESPACE IV, LAGUNA et KOLEOS
En complment de la prestation Vhicule de
remplacement vise par larticle 6.g), le Client
pourra galement bnficier dun vhicule de
remplacement, si le vhicule subit un incident
couvert par le prsent Contrat, nentranant pas
dimmobilisation du vhicule mais ncessitant une
intervention, sur rendez-vous, de plus de 1 heure
suivant le barme des temps RENAULT et ce, dans
les conditions suivantes :
- Le Client devra prendre rendez-vous au moins 48
heures avant lintervention prvue, ceci afin de
permettre au rseau RENAULT dassurer la
disponibilit dun vhicule de remplacement,
- Le Client devra explicitement faire la demande
dun vhicule de remplacement lors de la prise de
rendez-vous auprs du rseau RENAULT.
- Le vhicule de remplacement sera mis la
disposition du client pendant la dure de la
rparation du vhicule sans excder 3 jours.
faire conformment aux conditions gnrales de
location du loueur le mettant disposition.
o il a t prt.
complmentaire, le page ou le carburant restent
la charge du Client.
8. OPTION DES CONTRATS DENTRETIEN DES
VEHICULES RENAULT
A l'occasion des interventions effectues dans un
atelier RENAULT, au titre du Contrat dEntretien
souscrit, le Client ayant souscrit la prestation
Vhicule de Remplacement Entretien
complmentaire sur le barme en vigueur la date
de souscription et indiqu aux conditions
particulires figurant au recto du prsent contrat,
bnficie d'un vhicule de remplacement pour une
journe.
Au titre de l'article 4.2.d), le Client bnficie de la
mme prestation pour la dure de l'immobilisation.
Le prt s'effectue sans franchise d'loignement.
Le vhicule propos est, selon l'option indique
aux conditions particulires figurant au recto du
prsent contrat, un vhicule de base (catgorie B
: Twingo - Clio) ou de catgorie similaire la
catgorie du vhicule immobilis du Client (Scnic,
Trafic, ou Master selon le vhicule possd par le
Client), en fonction des disponibilits locales.
Les amnagements spcifiques (vhicule
frigorifique, auto-cole, taxi...) et les transports de
personnes ne pourront pas tre pris en compte.
9. TERRITORIALIT DES CONTRATS
DENTRETIEN DES VEHICULES RENAULT
Les Contrats dEntretien des vhicules RENAULT
sont applicables tout vhicule vendu en France
mtropolitaine tant quil circule et reste immatricul
dans lun des pays figurant dans la liste ci-dessous
:
FRANCE METROPOLITAINE ET DEPARTEMENTS
D'OUTRE-MER ALBANIE - ALLEMAGNE -
ANDORRE - AUTRICHE - BELGIQUE - BOSNIE
HERZEGOVINE - BULGARIE - CHYPRE- ESTONIE -
CROATIE - DANEMARK - ESPAGNE - FINLANDE -
GRANDE BRETAGNE - GRECE- HONGRIE - ITALIE
IRLANDE - ISLANDE - KOSOVO - LETTONIE -
LIECHTENSTEIN - LITUANIE - LUXEMBOURG -
MACEDOINE - MALTE - MONACO - NORVEGE -
PAYS BAS - POLOGNE - PORTUGAL
REPUBLIQUE TCHEQUE ROUMANIE - SAINT
MARIN - SERBIE MONTENEGRO -
SLOVAQUIE - SLOVENIE - SUEDE SUISSE,
Les Contrat dEntretien des vhicules RENAULT
sont applicables auprs des membres du rseau
RENAULT de ces pays.
Les prestations spcifiques au Pack Initiale Paris
Exclusive , dcrites aux paragraphes b), c) et d)
de larticle 4.5, ne sont applicables quauprs des
membres du rseau RENAULT participant. La liste
est disponible sur le site www.renault.fr et auprs
de Call Center (0 805 099 999).
Si le Vhicule est destin recevoir une premire
immatriculation dans lun des pays figurant dans la
liste ci-dessus autre que la France Mtropolitaine,
Page 3/7
les garanties applicables sont celles du lieu de
premire immatriculation.
Si le Vhicule est amen tre utilis et a fortiori
immatricul en dehors de la zone gographique
dfinie ci-dessus, le Client perd le bnfice du
Contrat dEntretien souscrit.
10. CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE DES
CONTRATS DENTRETIEN DES VEHICULES
RENAULT
10.1. a) Pour bnficier du Contrat dEntretien
Pack Entretien , le Client doit :
- utiliser et entretenir le vhicule suivant les
prescriptions indiques dans la Notice dUtilisation
et la Fiche dEntretien et de Garantie et doit ainsi
veiller imprativement prsenter son vhicule aux
priodicits et/ou espacements kilomtriques
prvus,
- s'adresser tout membre du rseau RENAULT
disposant de la signaltique de la marque, seul
habilit effectuer les interventions ce titre,
- prsenter la carte accrditive RENAULT ouvrant
droit aux prestations du Contrat dEntretien
souscrit. En cas de perte ou de vol de la carte
accrditive, le Client devra en informer SIGMA
SERVICES dans les meilleurs dlais. A dfaut, toute
utilisation abusive de la carte accrditive engagerait
sa responsabilit.
b) Pour bnficier du Contrat dEntretien Pack
Zen et du Contrat dEntretien Pack Intgral , le
Client doit :
- respecter les conditions prvues larticle
10.1.a),
- prsenter en outre, soit la Fiche dEntretien et de
Garantie dment remplie soit le bon de livraison
ou, dfaut la facture dachat du vhicule et
fournir, en outre, la Notice dutilisation et les
factures dentretien dtaillant les oprations
ralises afin de permettre :
* de contrler la date deffet du Contrat dEntretien
souscrit et de vrifier que sa dure nest pas
expire
* de justifier la ralisation dun entretien conforme
au programme dentretien prvu par le
constructeur et le respect des priodicits ou
espacements kilomtriques, des oprations de
maintenance et de contrle, ingrdients et produits
utiliss, conditionnant lapplication des Garanties
RENAULT et du Contrat dEntretien souscrit. Si
lentretien, le contrle ou la rparation ont t
effectus en dehors du rseau RENAULT, le client
devra fournir les factures dintervention dtaillant
les oprations ralises, les pices, ingrdients et
produits utiliss et le kilomtrage du vhicule
permettant de vrifier que les interventions
effectues ont t ralises conformment aux sans prjudice de toute indemnit complmentaire
prescriptions du Constructeur.
- faire constater, dans les plus brefs dlais, par un
atelier RENAULT, ou par crit, la dfectuosit
couverte par le Contrat dEntretien souscrit. Si le
vhicule est immobilis, il devra s'adresser au
membre du rseau RENAULT le plus proche ou
RENAULT ASSISTANCE.
c) Pour bnficier du Contrat dEntretien Pack
Intgral Initiale Paris et Pack Initiale Paris
Exclusive, le Client doit :
- respecter les conditions prvues aux articles
10.1.a) et 10.1.b),
- tre propritaire dun modle Renault Initiale
Paris , critre INIPAR, et immatricul compter
du 1er octobre 2014.
Rf. ENTRENV6 Sept 2014
11. PAIEMENT DES CONTRATS DENTRETIEN
DES VEHICULES RENAULT
11.1. Le prix hors taxes stipul la souscription
du contrat restera valable pendant toute la dure de
celui-ci.
11.2. Le Client devra payer tout ou partie du prix
de souscription au plus tard la date d'effet du
prsent contrat, selon le mode de paiement choisi
parmi les modes exposs ci-dessous.
Pour les vhicules neufs et les vhicules
doccasion, tels que dfinis larticle 1er du
prsent contrat, le paiement pourra seffectuer par
mensualits ou au comptant, au choix du Client.
En cas de mensualisation du paiement du Contrat
dEntretien souscrit, dans tous les cas (y compris
pour un vhicule dj immatricul et livr) le de rtractation au titre du Contrat, conformment
montant de la premire mensualit due sera gal
au cumul des mensualits coules depuis la date
de livraison figurant sur la Fiche dEntretien et de
Garantie du vhicule.
En cas de paiement mensuel, les prlvements
automatiques se feront le 7 de chaque mois, ou
dfaut le jour ouvr suivant, pour la priode du
premier au dernier jour du mois. Toutefois, lorsque
la date deffet du prsent contrat intervient en
cours de mois, le premier et le dernier prlvement
font lobjet dun ajustement prorata temporis sur
la base dun mois de trente jours.
En cas dimpay (chque, prlvement, facture),
des pnalits de retard dun montant gal une
fois et demi le taux de lintrt lgal seront
appliques aprs envoi dune mise en demeure par
lettre recommande avec accus de rception
reste infructueuse, sans prjudice de la rsiliation
du contrat prvue larticle 12.8. La ralisation du
paiement conditionne et accompagne lexcution
de la prestation pour la dure du mois venir,
RENAULT garantissant le bnfice de la prestation
pendant la dure prvue au contrat.
Conformment larticle L 441-6 du Code de
Commerce, si le Client est un commerant, le
dfaut de paiement par le Client la date prvue
entranera de plein droit la facturation de pnalits
de retard par jour de retard calculs sur la base
dun taux gal au taux dintrt appliqu par la sans pravis par SIGMA SERVICES par lettre
Banque Centrale Europenne son opration de
refinancement la plus rcente major de 10 points
de pourcentage. En outre, ltablissement dsign
pourra facturer au Client, sans mise en demeure
pralable, au titre des frais de recouvrement,
lindemnit forfaitaire de 40 prvue par les
articles L.441-6 et D.441-5 du Code de commerce
alors qu'elles ne sont pas autorises par le
en application de larticle L.441-6 du Code de
commerce. Le paiement anticip de la facture ne
donnera lieu aucun escompte.
11.3. Lorsque le vhicule atteint le kilomtrage
souscrit avant lexpiration de la dure du Contrat
dEntretien choisie par le Client, ce dernier
sengage le signaler par crit SIGMA SERVICES
afin que celle-ci puisse arrter les prlvements
automatiques, conformment larticle 11.4
suivant.
11.4. Lorsque le vhicule atteint le kilomtrage
souscrit avant lexpiration de la dure du Contrat
dEntretien choisie par le Client, les prestations
dfinies aux articles 4, 6, 7 et 8 ne sont plus
accordes au Client, les prlvements
automatiques sont arrts et le solde du prix du
Contrat dEntretien devient immdiatement exigible
en un seul versement effectu par prlvement
l'initiative de SIGMA SERVICES sur le compte du
Client, et le contrat est rsili.
12. RSILIATION DES CONTRATS DENTRETIEN
DES VEHICULES RENAULT
12.1 - En cas de vente distance ou hors
tablissement, conformment aux articles L121-18
et suivants du Code de la consommation, lorsquun
contrat de services est vendu, le Client dispose
dun dlai de 14 jours, jours fris compris, pour
annuler sa commande. Aucun acompte ne peut tre
pris pendant ce dlai de rflexion. Sur accord
exprs du Client et renoncement exprs son droit
de rtractation le Client ne peut exercer son droit
larticle L121-21-8 du Code de la consommation.
Le formulaire de rtractation se trouve la fin du
document remis au client avec ce Contrat.
12.2. En cas de sinistre total (destruction du
vhicule, incendie quelle qu'en soit la cause) ou si
le vhicule est dclar techniquement ou
conomiquement irrparable, le contrat est rsili
de plein droit la date du sinistre.
Le Client doit informer SIGMA SERVICES dans un
dlai dun mois par lettre recommande avec
accus de rception, en y joignant un justificatif. A
dfaut, toute utilisation abusive de la carte
accrditive RENAULT compter de la date du
sinistre engage la responsabilit du Client.
12.3. En cas de vol, si le vhicule n'est pas
retrouv 30 jours aprs la dclaration, le contrat
sera rsili de plein droit la date du vol. A dfaut
d'information de SIGMA SERVICES par lettre
recommande avec accus de rception dans les
48 heures, toute utilisation de la carte accrditive
compter de la date du vol engage la responsabilit
du Client.
12.4. En cas de reprise du vhicule par le Rseau
RENAULT, le contrat et les droits s'y affrents
s'arrtent la date et au kilomtrage de reprise du
vhicule.
12.5. Le contrat pourra tre rsili de plein droit et
recommande avec accus de rception, en cas
d'inexcution d'une des obligations du prsent
Contrat, et notamment dans les cas dinexcution
par le Client de ses obligations contractuelles ainsi
que :
- lorsque des pices ont t montes, ou des
modifications ont t effectues sur le vhicule,
Constructeur.
- lorsque le compteur kilomtrique du vhicule a
t chang sans que SIGMA SERVICES en ait t
informe par lettre recommande avec accus de
rception en y joignant copie de la facture, ou
lorsque le compteur kilomtrique a t dbranch
ou remis zro, ou lorsque le kilomtrage indiqu
a t falsifi.
Dans tous les cas, SIGMA SERVICES pourra
rclamer au Client une somme correspondant au
prjudice subi.
Cette indemnit pourra, le cas chant, tre
impute sur le solde du prix restant d par le
Client.
12.6. Le prsent contrat pourra tre rsili par le
Client, tout moment, par courrier recommand
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 avec demande daccus de rception adress
SIGMA SERVICES.
12.7. En cas de vente du vhicule, le Client doit
informer SIGMA SERVICES dans un dlai dun
mois par lettre recommande avec accus de
rception en y joignant un justificatif (copie du
certificat dimmatriculation barr ou copie du
certificat de vente prcisant le kilomtrage).
Lorsque le prsent contrat a t pay comptant par
le Client, les droits restant courir au titre du
prsent contrat pourront tre transfrs
lacqureur du vhicule et le solde du prix sera
conserv par SIGMA SERVICES.
Dans cette hypothse, il appartiendra au Client de
communiquer SIGMA SERVICES les coordonnes
de lacqureur de son vhicule.
En cas de paiement mensuel, les droits restant
courir au titre du prsent contrat pourront tre
transfrs lacqureur du vhicule, personne
physique uniquement, condition que ce dernier
rgle les mensualits dues SIGMA SERVICES
dans le cadre du contrat.
A dfaut de transfert, le contrat sera rsili et les
prestations du contrat sarrteront la date et au
kilomtrage de vente du vhicule.
12.8. En cas de non-paiement partiel ou total,
l'chance, d'un seul prlvement, l'excution du
prsent contrat sera immdiatement suspendue,
sans prjudice de lapplication de pnalits de
retard conformment larticle 11.2. Le contrat
sera rsili de plein droit sans pravis quinze jours
aprs mise en demeure par lettre recommande
avec A.R. reste infructueuse, mme si, aprs ce
dlai, le Client propose le paiement ou y procde, le
bnfice des prestations ntant assure au Client
que tant que les paiements mensuels sont
effectus conformment larticle 11.2 du prsent
contrat.
12.9. Modalits de rgularisation
Dans les cas prvus au prsent article, SIGMA
SERVICES procdera la rgularisation de la
situation du Client au moment de la rsiliation
selon les modalits suivantes :
- les prlvements mensuels cesseront la date
de la rsiliation, tout mois entam tant cependant
d.
- SIGMA SERVICES effectuera, quel que soit le
mode de paiement retenu par le Client, un
dcompte intgrant :
- le kilomtrage et la dure souscrits par le Client au
titre du prsent contrat,
- la dure coule depuis la date de souscription
(arrondie au mois complet),
- le kilomtrage ralis par le Client la date de la
rsiliation,
- les sommes effectivement encaisses par SIGMA
SERVICES au titre du prsent contrat, depuis sa
souscription,
- le prix du contrat, figurant aux conditions
particulires du prsent contrat,
En cas de paiement comptant, SIGMA SERVICES
remboursera au Client les droits restants courir,
savoir, le prix du contrat diminu du cot du
kilomtrage rel parcouru par le vhicule la date
de rsiliation, calcul sur la base du kilomtrage
souscrit par le Client.
En cas de paiement mensuel, et si le kilomtrage
ralis la date de rsiliation est suprieur au
kilomtrage prorata temporis souscrit (obtenu
partir de la dure et du kilomtrage souscrits par le
Rf. ENTRENV6 Sept 2014
Client), SIGMA SERVICES adressera un courrier au
Client pour lui communiquer le montant de la
somme dont il lui reste redevable.
En cas de paiement mensuel, et si le kilomtrage
ralis est infrieur au kilomtrage prorata
temporis souscrit (obtenu partir de la dure et du
kilomtrage souscrits par le Client), SIGMA
SERVICES remboursera au Client le trop peru.
Dans tous les cas, le Client devra sacquitter de
frais de dossier dun montant de 38 euros.
Exemple : Un Contrat dEntretien de 3 ans / 50 000
km pay 761 rsili 2 ans et 37 000 km
- Cot de cette consommation : 37 000 km / 50
000 km x 761 = 563
- Frais de dossier lis la rsiliation : 38
- Montant de la rgularisation financire : 761 - 563
- 38 = 160 rembourser au Client.
13. MODALITES DE LA VENTE A DISTANCE ET
HORS ETABLISSEMENT :
13.1. En cas de vente en ligne :
13.1.1. Les tapes de la vente en ligne :
a) Pour passer commande dun Contrat dEntretien
en ligne, le Client doit sidentifier en indiquant son
mot de passe dans la rubrique Identification sil
est dj titulaire dun compte My Renault et
dun Garage Virtuel sur le Site. Dans le cas plus.
contraire, il doit suivre la procdure de cration de
son compte My Renault et de son Garage
Virtuel .
b) Le Client doit ensuite suivre la procdure de
souscription du Contrat dEntretien quil a choisi.
c) Une fois quil aura valid sa commande du
Contrat dEntretien, le Client pourra alors procder
la prise de connaissance et lacceptation
pralable des prsentes Conditions Gnrales de
Vente des Contrats dEntretien des Vhicules
RENAULT (hors vhicules lectriques) puis au
paiement du prix dudit contrat conformment la
procdure indique sur le Site.
En cochant la case dacceptation des prsentes
Conditions Gnrales de Vente des Contrats
dEntretien des Vhicules RENAULT (hors vhicules
lectriques), le Client reconnat les avoir lu et
compris et accept leur application.
Le Contrat dEntretien sera dfinitivement form
par le paiement effectif du prix.
d) Le paiement sera ralis par carte bancaire
partir du site de notre partenaire bancaire,
accessible partir du prsent Site.
Pour les besoins du paiement en ligne, le Client
devra indiquer ses coordonnes bancaires
ncessaires pour raliser le paiement du montant
intgral du prix du Contrat dEntretien command.
13.1.2. Mail de confirmation de la souscription en
ligne du Contrat dEntretien :
Une fois le paiement effectu, la souscription du
Contrat dEntretien sera confirme par RENAULT
par un mail envoy ladresse email indique par le
Client dans son compte My Renault .
13.2. En cas de vente par tlphone :
En cas dachat par tlphone du Contrat
dEntretien par le Client, les conditions particulires
du Contrat souscrit ainsi que les prsentes
Conditions Gnrales seront rappeles dans le
courrier de confirmation de souscription adress
au Client.
13.3- En cas de vente hors tablissement
En cas de Contrats conclus en dehors de RENAULT
ou Etablissements Vendeurs, ou en cas de Contrats
conclus dans lun des tablissements prcits ds
lors que la conclusion du contrat intervient
immdiatement aprs un dmarchage personnel en
dehors desdits lieux prcits, RENAULT ou
lEtablissement Vendeur fournit un exemplaire du
Contrat dEntretien (comprenant les conditions
particulires et les conditions gnrales) au Client
sur papier ou si le Client est daccord sur autre
support durable.
Aprs la signature du Contrat dEntretien,
RENAULT ou lEtablissement Vendeur fournit au
Client un exemplaire du Contrat dEntretien par
courrier ou par tout autre moyen.
RENAULT ne peut recevoir aucun paiement ou
aucune contrepartie, sous quelque forme que ce
soit, de la part du Client avant lexpiration du dlai
de sept jours compter de la conclusion du
Contrat hors tablissement. Cependant, si le
Contrat est conclu au cours de runions organises
par RENAULT ou par lEtablissement Vendeur son
domicile ou au domicile du Client ayant
pralablement et expressment accept que cette
opration se droule son domicile, le non-
paiement dans un dlai de sept jours ne sapplique
13.4.Disposition commune : droit de rtractation
En cas de contrats de vente distance ou hors
tablissement, en application des articles L121-18
et suivants du code de la consommation, le Client
dispose dun dlai de 14 jours francs compter de
la date de lacceptation de loffre pour exercer sa
facult de rtractation sans avoir justifier de
motifs ni payer de pnalits.
Le Client pourra exercer sa facult de rtractation
en informant RENAULT, par lintermdiaire de
SIGMA Services, de sa dcision par courrier
ladresse postale suivante :
SIGMA SERVICES
Bureaux de la Colline
92553 SAINT CLOUD
En cas dexercice de la facult de rtractation,
RENAULT procdera au remboursement du prix
pay par le Client. Ce remboursement sera effectu,
par chque envoy ladresse postale du Client ou
par virement, sur le compte bancaire partir
duquel le paiement du prix du Contrat dEntretien
souscrit a t effectu par le Client, si celui-ci a
procd au paiement au moyen de sa carte
bancaire.
14. VIE PRIVEE
Lutilisation du vhicule peut permettre RENAULT
de collecter certaines donnes afin de fournir au
Client une gamme de services et dinformations.
Dans ce cadre, des donnes caractre personnel
peuvent notamment tre collectes. Les donnes
caractre personnel sont des donnes qui
permettent didentifier directement ou
indirectement une personne physique.
Les donnes collectes sont considres et traites
comme des donnes caractre personnel au sens
de la rglementation europenne et franaise par
RENAULT, qui est responsable de traitement au
sens de ces rglementations.
En souscrivant au prsent contrat, le client
reconnait que lutilisation du vhicule peut
Page 5/7
ncessiter la collecte et le traitement par RENAULT
de donnes caractre personnel, pour les finalits
qui sont dcrites ci-aprs, ce que le client accepte
expressment.
RENAULT sengage respecter votre vie prive,
mais il est de la responsabilit du client dinformer
les utilisateurs ultrieurs du contenu des prsentes
stipulations.
14.1. Finalits
Les donnes caractre personnel qui sont
recueillies auprs du client dans le cadre de
lutilisation du vhicule sont indispensables la
gestion de sa relation avec RENAULT dans la cadre
de la fourniture de services connects et
notamment :
afin de pouvoir lui proposer de nouveaux
services et produits ;
afin de procder lenregistrement de
diverses informations techniques de
fonctionnement du vhicule ;
au dmarrage distance de certaines
fonctions du vhicule.
14.2. Scurit/Confidentialit
Les donnes caractre personnel sont
confidentielles et sont traits et conserves comme
telles.
RENAULT met en uvre des mesures de scurit
appropries et en ltat de lart de la technique
actuelle afin de protger les donnes caractre
personnel quelle traite.
Lensemble des informations collectes par
RENAULT sont stockes sur des serveurs
scuriss.
Rf. ENTRENV6 Sept 2014
Toutefois, sagissant de transmission par rseaux
de communication, RENAULT ne peut pas garantir
que la scurit soit absolue. En effet, bien que
RENAULT mette tout en uvre afin de protger les
donnes caractre personnel, elle ne peut pas
garantir que les communications ne soient pas
interceptes.
Lorsque laccs des services connects se fait
par le biais dun mot de passe, RENAULT demande
au client de ne pas le partager et de le conserver
confidentiellement. Le client est en effet
responsable de son mot de passe et de la
prservation du caractre confidentiel de ce
dernier.
14.3 Dure de conservation des donnes
caractre personnel
Les donnes caractre personnel qui sont
recueillies auprs du client dans le cadre de
lutilisation du vhicule seront conserves pendant
la dure de la relation contractuelle, aprs quoi
elles seront dtruites ou rendues anonymes.
14.4. Destinataires des donnes caractre
personnel
Les donnes caractre personnel pourront tre
communiques RENAULT, ses filiales, ainsi
qu tout tiers en relation commerciale avec
RENAULT li par un engagement de confidentialit,
situs dans et hors de lUnion Europenne. - si le Client nest pas un commerant, le choix du
RENAULT pourra galement communiquer ces
donnes caractre personnel, dans le cas o elle
serait dans l'obligation de les divulguer un tiers
autoris afin de se conformer toute obligation
lgale, ou pour appliquer ou faire appliquer le
prsent contrat.
14.5. Information des utilisateurs ultrieurs
Le client sengage informer, pralablement
lutilisation du vhicule, tout utilisateur de celui-ci :
de la collecte et de lexploitation de donnes
caractre personnel ;
de la possibilit de dsactiver les services
connects.
14.6. Droits du client
14.6.1. Informatique et liberts
Conformment aux articles 38, 39 et 40 de la Loi
"Informatique et Liberts" n78-17 du 6 janvier
1978 telle que modifie par la loi n2004-801 du 6
aot 2004, sur simple justification de son identit,
le Client dispose d'un droit d'accs et de
rectification des donnes le concernant ainsi que
du droit de sopposer ce que les donnes le
concernant fassent l'objet d'un traitement en
sadressant au
Service Relation Clientle
RENAULT SAS
92109 Boulogne-Billancourt Cedex.
15. RGLEMENT DES LITIGES
En cas de contestation relative l'excution du
prsent contrat :
tribunal comptent se fera conformment la loi,
- si le Client est un commerant, le tribunal dont
dpend le sige social de l'tablissement RENAULT
(Concessionnaire, Succursale, Vendeur agr,
Agent Service) ayant fait souscrire le Contrat au
Client sera seul comptent.
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DISPOSITIONS RELATIVES LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS EN MATIRE
DE DMARCHAGE ET DE VENTE DOMICILE
(Articles L 121-23 et suivants du Code de la consommation)

Article L 121-23 Article L 121-25

Les oprations vises larticle L. 121-21 doivent faire lobjet dun
contrat dont un exemplaire doit tre remis au client au moment de la
conclusion de ce contrat et comporter, peine de nullit, les mentions
suivantes :
noms du fournisseur et du dmarcheur,
adresse du fournisseur,
adresse du lieu de conclusion du contrat,
dsignation prcise de la nature et des caractristiques des
marchandises ou objets offerts ou des services proposs,
conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le
dlai de livraison des biens, ou dexcution de la prestation de
services,
prix global payer et modalits de paiement ; en cas de vente
temprament ou de vente crdit, les formes exiges par la
rglementation sur la vente crdit, ainsi que le taux nominal de
lintrt et le taux effectif global de lintrt dtermin dans les
conditions prvues larticle L 313-1.
facult de renonciation prvue larticle 121-25, ainsi que les
conditions dexercice
de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles L
121-23, L 121-24, L 121-25 et L 121-26.
Article L 121-24
Le contrat vis larticle L 121-23 doit comprendre un formulaire
dtachable destin
faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les conditions
prvues larticle L 121-25.
Un dcret pris en Conseil dtat prcisera les mentions devant figurer
sur ce formulaire.
Ce contrat ne peut comporter aucune clause attributive de
comptence.
Tous les exemplaires du contrat doivent tre signs et dats de la
main mme du client.
Dans les sept jours, jours fris compris, compter de la commande
ou de lengagement dachat, le client a la facult dy renoncer par
lettre recommande avec accus de rception.
Si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour
fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant.
Toute clause du contrat par laquelle le client abandonne son droit de
renoncer sa commande ou son engagement dachat est nulle et
non avenue.
Le prsent article ne sapplique pas aux contrats conclus dans les
conditions prvues larticle L 121-27.
Article L 121-26
Avant lexpiration du dlai de rflexion prvu larticle L 121-25, nul
ne peut exiger ou obtenir du client, directement ou indirectement,
quelque titre ni sous quelque forme que ce soit, une contrepartie
quelconque ni aucun engagement, ni effectuer des prestations de
services de quelque nature que ce soit.
[]
En outre, les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas tre
excuts avant lexpiration du dlai prvu larticle L 121-25 et
doivent tre retourns au consommateur dans les quinze jours qui
suivent sa rtractation.
Lorsque lopration est accompagne dune demande de
financement avec le concours dun tablissement de crdit, le
dlai de rtractation est de 14 jours calendaires quelle que soit la
date de livraison du bien.

DMARCHAGE DOMICILE DES PERSONNES PHYSIQUES

(Conformment aux articles L 121-21 et suivants du Code de la consommation)

ANNULATION DE COMMANDE
(Code de la consommation articles L 121-23 L 121-26)

Conditions :
complter et signer ce formulaire,
lenvoyer par lettre recommande avec avis de rception,
utiliser ladresse figurant au dos,
lexpdier au plus tard le quatorzime jour partir du jour de la commande, ou si ce dlai expire normalement un samedi, un
dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant.

Si vous annulez votre commande, vous pouvez utiliser le formulaire dtachable ci-dessous.

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Je soussign, dclare annuler la commande ci-aprs :

- nature du bien ou du service command :
- nom du client : ..
- adresse du client :
- adresse et Cachet de lEtablissement vendeur..............................................................................................................................................

Signature Client

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