Ao del Buen Servicio al Ciudadano

Universidad Nacional
Federico Villarreal

Facultad de Ingeniera Industrial y de

Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Curso : Simulacin de Sistemas

Profesor : Dr. Javier Gamboa Cruzado

Tema : Avance

Alumnos : Alex Pea Vargas

Elas Villena Ramos Iturbide
David Abraham Gutierrez Bocanegra
Empresa : Urbano Express Per S.A.

Ao : 2017
 ndice

1. Datos Generales de la Empresa ...................................................................................................3

2. Antecedentes .....................................................................................................4
3. Historia ...................................................................................................5
4. Visin ...................................................................................................6
5. Misin ...................................................................................................6
6. Fuerza ...................................................................................................6
7. Cumplimiento de objetivos ...................................................................................................6
8. Estructura Organizacional ..................................................................................................6
9. Compromiso ..................................................................................................7
10. Giro de la Empresa ................................................................................................7
10.1 Servicios.......................................................................................................................7
10.2 Distribucin..................................................................................................................7
10.3 Envos sensibles...........................................................................................................8
10.4 Publicaciones...............................................................................................................8
10.5 Mercadeo directo.........................................................................................................8
10.6 Volanteo.......................................................................................................................8
10.7 Ensobrado y mecanizado.............................................................................................8
10.8 Logstica Externa.........................................................................................................8

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1.DatosGeneralesdelaEmpresa

NombredelaEmpresa :UrbanoExpressPerS.A

Ruc :20506440735

Nombrecomercial :Urbano

Iniciodeactividades :05/05/2003

Direccindomiciliofiscal :AvArgentinaNro3127Lima

Telfono :4151800

RepresentanteLegal :VitaleMachadoWashingtonDaniel(GerenteGeneral)

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2.Antecedentes
Urbano Express Holdings, LLC, empresa multinacional registrada en Estados Unidos con operaciones en
Argentina,Chile,Ecuador,ElSalvador,PeryVenezuela,especializadaenladistribucindecorrespondencia
masivaparagrandesclientes.

Urbano nace como una empresa de distribucin postal. Esta experiencia ha dado la capacidad de llegar
masivamenteyconefectividadamillonesdepersonasensuscasasyoficinasadiario.Sehaexpandidoel
portafolio de servicios, productos y cobertura geogrfica. La compaa ha consolidado una posicin de
liderazgoenEcuador,ElSalvador,ArgentinayPer.

Urbano desarrolla Soluciones Logsticas y de Inteligencia de Mercado, permitiendo a sus

clientes contactarse eficientemente con los suyos, mediante herramientas innovadoras integradas en
solucionesprcticasyefectivas.

Todas estas capacidades se integran para crear soluciones diversas que responden de manera experta y
especializadaanecesidadesquetienenlasempresasendiversosgirosdenegocio.

Presenciaenotrospases

Ecuador. Inicia labores en mayo de 1996, ofreciendo servicios de distribucin masiva de

correspondenciaanivelnacional.
ElSalvador.Igualmenteen1998conoficinasyagenciaspropiasentodoelpas siendola empresa
msgrandeylderdelaindustria.
Per.Iniciaactividadenagostodel2003yactualmenteeslderdelmercadopostal.
Argentina.Enmarzodel2004UrbanoadquierelamayoradeRowingPostal,ofreciendo100%de
cobertura;posteriormentesefusionaconMailCorpS.A.Eslasegundaempresaprivadaenelrubro.
Urbano
tieneoperacionesen4pases,cuentaconmsde2.100empleadosymanejaladistribucindemsde
unmillndeplsticosyenvosdevalorymsde240millonesdeenvosenel2006.

3.Historia
URBANOhamantenidounritmoconstantedeinnovacin,crecimientoyexpansinregional.Estainnovacin
satisfacenecesidadesdeempresasquebuscandisponerdeunacapacidadoperativaycomercialeficiente.El
crecimientosostenidopermitedisponerdeunagrancoberturageogrficaydemogrfica.

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NaceycomienzaaoperarcomounacompaadecorreoprivadodomsticoenEcuador.Rpidamentealcanza
unenormevolumendeenvosmensualesconlosprincipalesbancosylastarjetaslderesdelmercado,as
comotelefnicas,tiendaspordepartamentosytodaempresaquetienegranvolumendeclientesquereciban
estadosdecuentaofacturas.
En1998iniciaoperacionesenElSalvador.Elmodelodelnegocioeselmismo,perolascondicionesdel
mercadoinclinanadesarrollarproductoshechosamedidadelasnecesidadesdedichopas.

Tiene ms de 1000 mensajeros en las calles cuando comienzan las operaciones en Per en el 2003. Se
adquiereunaempresaqueofreceunserviciodecorreomasivoyqueerapropiedaddeTelefnicadeEspaa.
LosaltosnivelesdesatisfaccinenelservicioconducenaqueUrbanoconsigaimportantescontratoscon
bancoslocalesdegranenvergadura,entrandoconpasosfuertesaunmercadoconalgunoscompetidores
reconocidosenelnegociopostalprivado.
Introduceinnovacionesenelservicioparacaptarlaatencindeunmercadoyclientesvidosdenuevos
servicios.RpidamenteUrbanoesconocidaporsucapacidaddecumplimientoylavoluntaddedesarrollar
solucionesadaptadasacadacliente.

ConlaadquisicindeTumsacenPer,URBANOamplalaofertadeserviciosylacarteradeclientesdentroy
fueradeLima.
SelanzalaoperacindelogsticalivianaenElSalvadorcongranxito,losclientesdanlabienvenidaala
posibilidaddecontarconlafiabilidadydesplieguedeUrbanotambinenelmercadodepaquetes.

Entodalaredhaymsde7milempleadosy100sucursalesquemuevenmsde300millonesdeenvos
anualmente.

La presentacin de sunueva imagen es reforzada por una campaa demedios masivos que incluye una
extensapautaencanales de cableen todala regin.Graciasalasumadelasinnovacioneslogradas,se
posicionacomounaempresaintegraldesolucioneslogsticas;unadefinicinqueenlaprcticasuperael
alcancedelnegociopostalquelaorigin.
AdquiereSepricarga(anteriormenteelprincipalcompetidordelnegociopostal) enEcuador.

Enel2011lograladiversificacindesunegociodelogsticalivianaentodossusmercadosysecrean
divisionesespecializadasparaelnegociodesolucionesdecargaliviana.

En el 2012 logra integrar la capacidad de Inteligencia de Mercado tras la adquisicin de LatinLists,

adquiriendounadimensindeconocimientoysofisticacinalassolucionesofrecidas,queseasemejamsa
losmodelosdecorreoeuropeoquealastradicionalesofertasdelaregin.

EnPer,seintegralacapacidaddeimpresindigitalmasivayunacompaadesolucionesdeMercadeo
Directo especializada en trade. Georetail de Per, aade una visin de vanguardia a la aplicacin de la
informacindisponibleenbasesdedatosparalacreacindesolucionesespecializadasparaelRetail.
Completasudiversificacinycambiodeenfoqueestratgicohaciendoinsuficienteladefinicinhabitualdel
negociologsticoparadescribirelrangodealternativasylaamplituddelavisinyserviciosqueofrecela
organizacin;quizslomscercanosealadecorreohbridoqueocupanempresassimilaresenlosEstados
UnidosyEuropa.

Continaconsuliderazgoendesplieguelogsticomasivocomounagranfortaleza.Hoyenda,seaproxima
alasnecesidadesdesusclientesdesdepticasmuchomssofisticadasycontinaevolucionandoconla
conviccin de que el crecimiento sostenible radica en la innovacin y la incorporacin de recursos
tecnolgicosaunagranredoperativaydeservicios.

Desarrolla programas de Responsabilidad Social en los pases en los que opera. Fortalece con procesos
logsticoslagestindeiniciativasquetienenunimpactopositivoenlascomunidadesenlasquefunciona.
Entiendequeademsdelcumplimientoconsusaccionistasyempleados,tieneunvnculoconlasociedadque
debeestrecharseprogresivamente.

4.Visin

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Crear un nuevo modelo de distribucin masiva de correspondencia, siendo la alternativa y el punto de
referenciaenLatinoamrica.nicareddedistribucinmasivadecorreooperandoenLatinoamrica.
Urbano ofrece entregas confiablesycertificadas,con losmejores tiempos de trnsito,utilizandoprocesos
automatizadosytecnologadepunta.

5.Misin
Excelenciaenladistribucin,eficienciaysolucinenelprocesodelcliente,certezayconfiabilidadenel
servicio,totaltrazabilidad.Unafuerzadetrabajocomprometidaymotivada,eficienciaoperativabasadaen
tecnologadepunta,almejorcostobeneficioparaelcliente,conelmayorretornoalaccionista.Enfocadoa
clientesquegenerandistribucinmasivadecorrespondenciadebajopesounitario.

6.Fuerza
Laexcelenciaenelprocesointerno(operativo/tecnolgico)quepermiteproveervaloresagregadosalcliente
alcostomsbajodelmercado.

7.Cumplimientodeobjetivos
Urbanologralosobjetivosmediante:

Lamsaltatecnologa.
Optimizacinyactualizacindelainformacindesusclientes.
Procesosestablecidosclienteporcliente,siguiendolosformatosISO90022000.
Rigurosoprocesodeseleccin,tantodelosempleadoscomodelosclientes.
Poseemapasdigitalizadosdevariasciudadesencadapas,quesirveparaelprocesode zonificacin
y ruteo de cada uno de sus courriers y la optimizacin de recursos, permitindoles niveles de
productividadmuysuperioresalosdeotrasempresas.
Manejalosmsaltosnivelesdeconfidencialidadyseguridadparaprotegerestainformacinatravs
dela
encriptacindelasmismas.

8.EstructuraOrganizacional

6
Servicios

Distribucin
Masivos:Estadosdecuentaocualquierotrodocumentoinformativosinvalorcomercialquedeberecibiruna
granbasedeclientes.

Volanteo:Seleccionamosestratgicamenteunreaaserimpactadaporsumensaje,yubicamosnuestros
mensajeroseninterseccindecallesoinclusolugaresestratgicos,parahacerunadistribucinenmanode
materialesimpresosquesirvecomorefuerzoaunenvorealizadoenformapersonalizadaaunsegmento
previamenteprospectado.

Valorados:Entregamos,coneldebidoacusederecibo,documentosquetienenunvaloryquedebenser
recibidosporundestinatarioespecfico.Custodiamoseldocumentoylodistribuimosentiemposprecisos.

ColocacindeTarjetas:Manejamosintegralmentetodoelprocesoquepermitellegaralclientefinal
entregndolelatarjetaquehaaceptadoconlosdebidosprocesosdecontroldeentregayacusoderecibo.

MailRoom/InHouse:Asignamospersonalespecializadoqueoperadentroyfueradesusinstalacionespara
facilitarprocesoslogsticoscomoporejemplo:
Mensajerainternadedicada(pasanotas,motociclistas,miscelneos).Cobranzaespecializada.Motociclistas
conexperienciaencobrosygestionesadministrativas;entregasentreoficinasyotros

Finishing

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URBANOcuentaconequiposdealtatecnologaparaembolsar,ensobrar,etiquetar,emplsticar,yoptimizarel
terminadodelosdocumentosypiezaspromocionalesdenuestrosclientes.Entrenuestrosserviciosde
Finishingestn:

Etiquetado.
Ensobrado.
InkJetService.
Procesamientodebasededatos.
Embalajesespeciales.
Cuidadodeproductossensibles.

Georeferenciacion
Eselprocesoquenospermiteagregarcoordenadasgeogrficas(latitudylongitud)asubasededatospara
quepuedaservisualizadaenunmapa.Agregamoselcdigopostal,localidadyprovincia.Conlaposibilidad
delocalizarcadaregistroenunabaseenmapas,logramosquecualquierprocesologsticosepuedaplanificar
ycumplirconprecisin.Ladimensingeogrficadelainformacinesloqueledavaloroperativoaladata.

MercadeoMulticanal
Ayudamosagenerarcontactoscombinandorecursosaltamenteespecializados.

Normalizamosygeoreferenciamossubasedatos.
Segmentamos,enriquecemosyprospectamos.
Personalizamoselcontenido.
Distribuimosentiemposprecisosymomentosoportunos.
Brindamostrazabilidaddenuestrosprocesosyentregas.
Elaboramosreportesconvaloragregado.
Actualizamosyampliamossusregistros.

Elpoderdellegarenformadirecta:

LlegarconRelevancia:Llegamosacadapersonaenformadirectaypersonalizadaenlapocadelaoenque
estlistaparaactivarsuconsumo.

Crecer:Activamoszonasysegmentosdesatendidos,ampliamossubasedeconsumidores.

Optimizar:Enfocamoslainversinenpromocionesybeneficiosasegmentosestratgicos.

DistribucinMulticanal
Reforzamoslaentregafsicadedocumentosatravsdelcorreodirectoconotroscanalesdedistribucindel
mensaje,talescomomensajesdetexto,emailsycallcenter.Cadaunodeestoscanalesdedistribucinsea
fsicoodigitalcumpleunafuncinespecficaenlaintegracindesuscampaas.

Correodirecto:Activaelprocesodeintencindecompraypresentaelproductoy/opromocin.

SMS:Refuerzaelmecanismopromocionaloconfirmacindeactivaciones.

Email:Amplalainformacin;promuevelaconversinyelredireccionamientoaotrasplataformasdigitales.

CallCenter:Medicincualitativa,autorizaciny/oactualizacionesyconfirmacindeactivaciones,
confirmacindecompra

Data&DocumentManagement
aimpresindedatavariablecombinaelcontenidodeunabasededatosconunaplantilladeundocumento
maestroy,acontinuacin,envadichodocumentoaunaimpresoradigitalogeneraundocumento
electrnico.Medianteelempleodeunconjuntodereglas,incorporamoseninformacin,mensajesoimgenes

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nicas,dirigidasaundestinatarioespecfico.Alpersonalizarlos,losdocumentosresultanatractivosysu
contenidoesmseficaz.

Alunirenlaimpresinlosdatosvariablesconimgenes,losdocumentosseconviertenenpiezasde
comunicacinmuchomsefectivas,pues,lleganconmensajesdeintersparaelconsumidoraquiensedirige
lapieza,generandounatasadelecturamsaltaymotivandosuatencin.

Ladatavariablepuedeaplicarseparacomunicacionesanivelpromocional,paraaumentarlarespuestadelas
ofertasdemarketingyestablecermejoresrelacionesconlosclientes;latransaccin,quecomunicael
documentoincluyeinformacinespecficaeindividualizadaconfinescomercialescomosonfacturasyestados
decuenta;y,otrosdocumentossimilares.

NormalizacionyEnriquecimiento
Lasbasesdedatos,porlaformaenquesoncreadas,acumulanunagrancantidaddeerroresqueafectanen
granmedidalacapacidaddeserrelevantes.Lanormalizacineselprimerprocesoquetransformaladataen
uninsumoestratgicodegranutilidad.
Garantizamosconesteprocesoquelasbasesdedatosnotengandobleregistros,mantenganloscampos
necesarios;unaestructurauniformeyhomogneaquepermitaqueseaaprovechadaadecuaday
efectivamente.
Enriquecemostodaslasbasesdedatos.Mscampos,mejoresopcionesdesegmentacin.Agregamosvalora
sudata,medianterutinasdeenriquecimientoautomticoyasistidoqueincluyen:

ValidacindeDocumentos.
Asignacindegneroyedad.
Personasnaturalesyjridicas.
Estructuraspersonalizadas.
Datosdecontactodisponibles.
Datosprevisionales.
Otrainformacindefuentespblicas.
Profesin,Oficio,Actividad.

Basesenriquecidasimpulsannuevasdimensionesestratgicasenelnegocio.Elenriquecimientoeselmotorde
ladiferenciacin.

Segmentacin,ProspeccinyVisualizacin
Encontramoslossegmentosquesonimportantesparasusobjetivos.Lasformastradicionalesdesegmentacin
nocorrespondenconloshbitosdeconsumoydevidadelaspersonas.

Aprovechamosunaenormeoportunidad:Millonesdepersonasseestnincorporandoalaclasemediacada
aoennuestrocontinente.
Tomamosladelantera:Enfocandorecursosydescubriendonuevosnichos.
Diferenciamosalconsumidorentre:posible,potencial,eventual,habitual,yexclusivo.
Activamoscandidatosconnecesidaddeproductososerviciosqueusteddeseecomunicar.
Visualizacion
Seleccionamoslossegmentosenmapasquelepermitenentenderlaimportancialogsticadesusoperaciones.
Dividimoslainformacinencapastemticas.Conestavisualizacin,ustedpodrevaluarlacorrelacinentre
zonageogrficayotroscampos;analizarlacoberturadeunnegocioporlocalizacin,sucursales,
competencia,etc.Identificarelreadeinfluencia,propiaydelacompetencia;observarnivelesde
penetracinypotenciales;paraasperfeccionarsuestrategiacomercial.

DocumentWebHosting
Almacenamosdigitalmentesusdocumentosyarchivosenunrepositoriodedatosvirtualdealta
disponibilidad,quepuedenserconsultadosentodomomentoatravsdeweb.

Losdocumentossonalmacenadosenservidoressegurosubicadosenundatacenterquecuentaconla
infraestructuratecnolgicanecesariayredundanteparaquelosdocumentosestndisponibles24x7.

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Ventajasdelservicio:

Mejorservicioasusclientes.
Oportunidadimportantedereduccindecostosygeneracindenuevosingresos.
Controldelproceso.
Mejoraenlosprocesosinternos.
Diseocentralizadoconmltiplesopcionesdemercadeo.
Inclusindeimgenescolortranspromocionales.
Todalainformacinestenunmismolugar.

Sepuedenvisualizarconsumosybeneficiosenformadigitalypersonalizadaentodomomento.
Sirvecomorefuerzoaldesarrolloymantenimientodelarelacinmulticanalquelepermitealclientetener
unamayorconfianzayseguridadenlaformaenquesemanejansusdocumentos.

StakeHoldersInternosyExternos

CadenadeValor

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11
ProcesodeNegocios:Distribucinportransporteterrestre.
RecursosHumanos
ContratacindePersonal
Capacitacin
Evaluacin.
Cesesy/oLiquidaciones.
Desarrollo
Instalacindeappdegeolocalizacinenequiposmviles.
Soportehardwareysoftware.
Monitoreodeenvodeinformacin.

Abastecimiento
Equipos(mochilas,bolsas,etc).
tiles.
Equipostelefnicos.
Uniforme.

LogsticaInterna Operaciones LogsticaExterna Servicio de

Recepcin, Organizacin Ubicacinde PostEntrega.
clasificaciny decargade lacargaen Registrode
abastecimient acuerdoa losmedios conformidad
odecargas clasificacin. de deentrega.
parala Embalaje. transporte. Recepcinde
distribucin. Empaquetado. Coordinarla quejas.
Dividir Etiquetado. revisindela Tomade
sectoresde Embolsado. operatividad imgenes.
entrega. Recepciny delas Registrode
Elaboracin validacinde unidadesde devolucin.
deprograma programade transporte.
deruta. ruta.
Asignacinde
ruta.

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MatrizdeSeleccindeProcesos

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Procesos

Criterios
Satisfacci
nalcliente
Aumentar
la
presencia
enel
mercado
Prestigio
dela
organizaci
n
Impacto
enel
Crecimient
o
Impacto
enlos
clientes
externos
Increment
odela
Rentabilid
ad
SUMA

DIAGRAMADECONTEXTO

DIAGRAMADEPROCESO

DEFINICIONDELPROCESOCRITICO(DISTRIBUCIN)
proceso
outputs
input
eventos
requerimientos
participantes
clientes
responsables
delimitacionesdelproceso
proveedores

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DIAGRAMADEPROCESOCRITICO(diagramarladefinicindelprocesocritico,como
elejemplodelapagina100delpdf2)

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