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Informacin gratis Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificacin ITIL Foundation V3
Descripcin
Si le interesa el entorno de la gestin y administracin y quiere conocer los aspectos esenciales sobre la preparacin para la certificacin
ITIL Foundation V3 este es su momento, con el Curso de Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificacin ITIL
Foundation V3 podr adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta accin de la mejor manera posible. El enfoque ITIL ha
cobrado mucha importancia en la actualidad empresarial y de las organizaciones, por lo que es esencial que los profesionales de este mb
estn formados de manera experta. Realizando este Curso de Especialista TIC en ITIL V3-2011 conocer los factores primordiales de est
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A quin va dirigido
El Curso de Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificacin ITIL Foundation V3 est dirigido a todos aquellas
personas o profesionales interesados en dedicarse profesionalmente al entorno de la gestin y la administracin de informacin
relacionado con los servicios de tecnologas de la informacin que deseen realizar la prueba preparatoria para la certificacin ITIL
Foundation V3.
Objetivos
Este Curso de Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificacin ITIL Foundation V3 le prepara para conocer de
manera amplia y precisa el entorno de la gestin de servicios de tecnologas de la informacin en relacin con la prueba para la
preparacin del certificado ITIL Foundation V3, adquiriendo las tcnicas y conocimientos necesarios para desenvolverse de manera
profesional en este entorno.
Salidas laborales
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Titulacin
Doble Titulacin Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones
Profesionales
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin que acredita el haber su
con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento
que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones
que avalan la formacin recibida (Euroinnova Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para
la Formacin a Distancia de la UNESCO).
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Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
- PayPal
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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde aparece un horario de tutoras
telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodologa a seguir es ir avanzando a
lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber
completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya
comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didcticos
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- Subcarpeta portafolios
- Carta de presentacin
- Bolgrafos
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El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar directamente con su tutor.
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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de recepcin de las materiale
del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones
correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas, participando as en los distintos
procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000 empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio
nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de mltiples ventajas: becas,
descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia, artculos de opinin, noticias sobre
convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la administracin, ferias sobre formacin, etc.
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Programa formativo
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Los objetivos
UNIDAD DIDCTICA 30. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DEL PORFOLIO DE SERVICIOS
Introduccin
Las actividades
UNIDAD DIDCTICA 31. LOS ACTORES DEL PROCESO DE GESTIN DEL PORFOLIO DE SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 32. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 7. EL PROCESO DE GESTIN DE LA DEMANDA
UNIDAD DIDCTICA 33. LA TERMINOLOGA DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE LA DEMANDA
La definicin del esquema de actividad del negocio
UNIDAD DIDCTICA 34. LA MISIN Y LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE LA DEMANDA
Aspectos generales
La misin y sus retos
Los objetivos
UNIDAD DIDCTICA 35. EL MECANISMO DE PRODUCCIN Y CONSUMO
UNIDAD DIDCTICA 36. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DE LA DEMANDA
UNIDAD DIDCTICA 37. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 8. EL PROCESO DE GESTIN DE LA RELACIN
COMERCIAL
UNIDAD DIDCTICA 38. LA MISIN Y LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE LA RELACIN
COMERCIAL
UNIDAD DIDCTICA 39. LOS PUNTOS DE ATENCIN
UNIDAD DIDCTICA 40. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 9. EL PROCESO DE LA GESTIN FINANCIERA
UNIDAD DIDCTICA 41. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN FINANCIERA
Definicin de retorno de la inversin (ROI)
Definicin de coste de propiedad de la informtica (TCO)
Definicin de coste de un servicio
Definicin de precio de un servicio
Definicin de facturacin de un servicio
UNIDAD DIDCTICA 42. LA MISIN Y OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN FINANCIERA
La misin
Los objetivos
UNIDAD DIDCTICA 43. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN FINANCIERA
Las actividades recurrentes
Las actividades relacionadas con los servicios
UNIDAD DIDCTICA 44. LOS ACTORES DEL PROCESO DE GESTIN FINANCIERA
UNIDAD DIDCTICA 45. LOS RETOS DEL PROCESO DE GESTIN FINANCIERA
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UNIDAD DIDCTICA 57. LOS ACTORES DEL PROCESO DE LA GESTIN DEL CATLOGO DE SERVICIOS
El administrador del catlogo de servicios
UNIDAD DIDCTICA 58. LOS PUNTOS DE ATENCIN DEL PROCESO DE GESTIN DEL CATLOGO DE
SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 59. Validacin de los conocimientos adquiridos: preguntas/respuestas
MDULO 12. EL PROCESO DE GESTIN DE LOS NIVELES DE
SERVICIO
UNIDAD DIDCTICA 60. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN DE LOS NIVELES DE servicio
El cliente
Los acrnimos del proceso de gestin de los niveles de servicio
- SLM
- SLR
- SLA
- OLA
- UC
- SIP
Las caractersticas de los contrato de servicios
- Las caractersticas de los SLA
- Las caractersticas de un contrato de servicios OLA
- Las caractersticas de un contrato de servicios UC
- La organizacin de los contratos de servicios
UNIDAD DIDCTICA 61. LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE LOS NIVELES DE SERVICIO
UNIDAD DIDCTICA 62. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DE LOS NIVELES DE SERVICIO
El diagrama de flujo
Las actividades
- Definir las estructuras de los contratos de compromiso
- Gestionar la relacin con el cliente
- Recoger los requerimientos de cliente
- Recoger informacin sobre el diseo de la solucin
- Escribir los contratos
- Negociar los contratos de compromiso SLA, OLA y UC
- Validar los contratos de compromiso
- Monitorizar y medir
- Establecer y difundir los informes y los cuadros de mando
- Revisar con el cliente los informes y los cuadros de mando
- Realizar acciones correctivas
- Promover la mejora
- Gestionar las reclamaciones y quejas del cliente
- Medir la satisfaccin del cliente
- Mejorar la satisfaccin del cliente
- Revisar los contratos de compromiso
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UNIDAD DIDCTICA 63. LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO DEL PROCESO DE GESTIN DE LOS
NIVELES DE SERVICIO
UNIDAD DIDCTICA 64. LOS ACTORES DEL PROCESO DE GESTIN DE LOS NIVELES DE SERVICIO
El administrador del proceso de gestin de los niveles de servicio
El representante de la relacin con el cliente
UNIDAD DIDCTICA 65. LOS PUNTOS DE ATENCIN
Los retos
Los beneficios aportados por el proceso de gestin de los niveles de servicio
Las dificultades de implementacin
UNIDAD DIDCTICA 66. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 13. EL PROCESO DE GESTIN DE LA CAPACIDAD
UNIDAD DIDCTICA 67. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN DE LA CAPACIDAD
Definicin de plan de capacidad
Definicin de modelizacin
Definicin de dimensionamiento de aplicaciones
UNIDAD DIDCTICA 68. LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE LA CAPACIDAD
Misin
Los objetivos
Poner en marcha estos objetivos
UNIDAD DIDCTICA 69. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DE LA CAPACIDAD
Introduccin
Las actividades recurrentes
Las actividades especiales
CMIS
UNIDAD DIDCTICA 70. LOS ACTORES DEL PROCESO DE LA GESTIN DE LA CAPACIDAD
UNIDAD DIDCTICA 71. LOS PUNTOS DE ATENCIN DEL PROCESO DE GESTIN DE LA CAPACIDAD
Los beneficios
Los puntos de atencin
UNIDAD DIDCTICA 72. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 14. EL PROCESO DE GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD
UNIDAD DIDCTICA 73. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD
Disponibilidad de un componente o de un servicio
Fiabilidad de un componente o de un servicio
Mantenibilidad de un componente o servicio
Capacidad de servicio, capacidad de soporte exterior
Tasa de disponibilidad
El tiempo medio de restablecimiento
Resistencia al fallo
UNIDAD DIDCTICA 74. LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD
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UNIDAD DIDCTICA 97. LA MISIN Y OBJETIVOS DEL PROCESO DE COORDINACIN DEL DISEO DE
SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 98. LA DESCRIPCIN DEL PROCESO
UNIDAD DIDCTICA 99. LOS PUNTOS DE ATENCIN
UNIDAD DIDCTICA 100. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 19. LA TRANSICIN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 101. LOS ASPECTOS GENERALES DE LA FASE DE TRANSICIN DE SERVICIOS
Introduccin
Los aspectos generales
UNIDAD DIDCTICA 102. LOS OBJETIVOS DE LA FASE DE TRANSICIN DE SERVICIOS
Los objetivos de la fase de transicin
Las mejoras introducidas por la fase de transicin de servicios
UNIDAD DIDCTICA 103. LOS PROCESOS DE LA FASE DE TRANSICIN DE SERVICIOS
UNIDAD DIDCTICA 104. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 20. EL PROCESO DE GESTIN DE LOS ACTIVOS DE
SERVICIO Y CONFIGURACIONES
UNIDAD DIDCTICA 105. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN DE ACTIVOS DE SERVICIO Y
CONFIGURACIONES
La nocin de elemento de configuracin
Los atributos de un elemento de configuracin
El estado de un elemento de configuracin
Las relaciones
Las reglas de nomenclatura de los componentes
Los activos de servicio
El modelo de configuracin
El nivel de granularidad de los elementos de configuracin
La CMDB
El CMS
La configuracin bsica
La DML
UNIDAD DIDCTICA 106. LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE ACTIVOS DE SERVICIO Y
CONFIGURACIONES
Introduccin
Los objetivos
El permetro
UNIDAD DIDCTICA 107. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DE ACTIVOS DE SERVICIO Y
CONFIGURACIONES
La planificacin
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La identificacin
El control
La gestin de los estados
La comprobacin y auditora
Gestin de la DML
UNIDAD DIDCTICA 108. LOS ACTORES DEL PROCESO DE GESTIN DE ACTIVOS DE SERVICIO Y
CONFIGURACIONES
El administrador de los activos de servicio y configuraciones
El administrador de la biblioteca de configuraciones
Los empleados de la gestin de configuraciones
UNIDAD DIDCTICA 109. LOS PUNTOS DE ATENCIN DEL PROCESO DE GESTIN DE ACTIVOS DE
SERVICIO Y CONFIGURACIONES
La resistencia al cambio
Los puntos de atencin
Los riesgos
UNIDAD DIDCTICA 110. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 21. EL PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS
UNIDAD DIDCTICA 111. LA TERMINOLOGA DE LOS CAMBIOS
Definicin de cambio
La peticin de cambio
Los tipos de cambio
Las caractersticas de un cambio normal
Las caractersticas de un cambio estndar
Las caractersticas de un cambio urgente
El modelo de cambio
El CAB
El ECAB
UNIDAD DIDCTICA 112. LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS
Introduccin
Los objetivos
El permetro
UNIDAD DIDCTICA 113. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS
El diagrama de flujo
Las actividades
- Crear la RFC (solicitud de cambio)
- Registrar
- Filtrar la RFC (peticin de cambio)
- Pregunta: cambio estndar?
- Validar el cambio estndar
- Evaluar
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- Pregunta: autorizacin?
- Planificar
- Controlar la implantacin
- Revisar y cerrar
UNIDAD DIDCTICA 114. LOS ACTORES E INSTANCIAS DEL PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS
El administrador de cambios
El CAB (Change Advisory Board)
El ECAB (Emergency CAB)
Las otras instancias del cambio
Esquema para escalar en las instancias del cambio
UNIDAD DIDCTICA 115. LOS PUNTOS DE ATENCIN DE LA PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE
GESTIN DE CAMBIOS
La resistencia al cambio
Los puntos de atencin
Las recomendaciones
UNIDAD DIDCTICA 116. LOS INDICADORES DEL PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS
UNIDAD DIDCTICA 117. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
UNIDAD DIDCTICA 118. EJERCICIO
La informacin contenida en la RFC
UNIDAD DIDCTICA 119. CORRECCIN DEL EJERCICIO
MDULO 22. EL PROCESO DE GESTIN DEL DESPLIEGUE Y LA
ENTRADA EN PRODUCCIN
UNIDAD DIDCTICA 120. LA MISIN DEL PROCESO DE GESTIN DEL DESPLIEGUE Y ENTRADA EN
PRODUCCIN
Introduccin
Los objetivos
UNIDAD DIDCTICA 121. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN DEL DESPLIEGUE Y ENTRADA
EN PRODUCCIN
Una unidad de produccin
Una unidad de produccin agrupada
Las opciones de los modos de despliegue
- Big bang o por fase
- Modo Push o Modo Pull
- Automtico o manual
La poltica de entrada en produccin
UNIDAD DIDCTICA 122. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DEL DESPLIEGUE Y DE LA
ENTRADA EN PRODUCCIN
Planificar
Suministrar
Integrar
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Construir
Probar la integracin
Construir la operatividad del servicio
Disear los mecanismos de instalacin
Probar la marcha atrs
Validar el nivel funcional
Implementar un piloto
Validar un piloto
Validar el rendimiento del servicio
Validar la operatividad
Transferir el conocimiento
Garantizar la operatividad y el soporte del servicio
Garantizar la utilizacin del servicio
Planificar el despliegue
Desplegar e instalar la versin
Poner en servicio
Retirar los elementos obsoletos
Validar en servicio normal
Dar soporte al inicio del ciclo de vida
Cerrar la entrada en produccin
UNIDAD DIDCTICA 123. LOS ACTORES DEL PROCESO DE GESTIN DEL DESPLIEGUE Y ENTRADA EN
PRODUCCIN
El administrador del proceso
El administrador del packaging
El equipo de despliegue e instalacin
El equipo de soporte del inicio del ciclo de vida
UNIDAD DIDCTICA 124. LOS PUNTOS DE ATENCIN DEL PROCESO DE GESTIN DEL DESPLIEGUE Y DE
LA ENTRADA EN PRODUCCIN
UNIDAD DIDCTICA 125. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 23. EL PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
UNIDAD DIDCTICA 126. LA MISIN DEL PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
UNIDAD DIDCTICA 127. LA TERMINOLOGA DEL PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Definicin de dato
Definicin de information
Definicin de conocimiento
Definicin de sabidura
Definicin de SKMS
UNIDAD DIDCTICA 128. LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
UNIDAD DIDCTICA 129. LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Definir la estrategia de gestin del conocimiento
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UNIDAD DIDCTICA 185. LAS HERRAMIENTAS DE CADA UNA DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS
SERVICIOS
Las herramientas de la fase de estrategia de servicios
Las herramientas de la fase de diseo de servicios
Las herramientas de la fase de transicin de servicios
Las herramientas de la fase de explotacin de servicios
Las herramientas de la fase de mejora continua de servicios
UNIDAD DIDCTICA 186. EVALUACIN DE LAS HERRAMIENTAS
Conceptos bsicos
El enfoque de seleccin de una herramienta
UNIDAD DIDCTICA 187. LOS RETOS DE LA TECNOLOGA Y LA AUTOMATIZACIN
UNIDAD DIDCTICA 188. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 33. EL ESQUEMA GLOBAL DE LAS RELACIONES ENTRE
LOS PROCESOS
UNIDAD DIDCTICA 189. EL ESQUEMA GLOBAL
UNIDAD DIDCTICA 190. EL ENCADENAMIENTO DE LOS PROCESOS
UNIDAD DIDCTICA 191. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS:
PREGUNTAS/RESPUESTAS
MDULO 34. RESUMEN
UNIDAD DIDCTICA 192. RESUMEN DE LA INFORMACIN QUE HAY QUE CONOCER PARA EL EXAMEN
Principios generales
La estrategia de servicios
El diseo de servicios
La transicin de servicios
La explotacin de servicios
La mejora continua de servicios
La tecnologa
UNIDAD DIDCTICA 193. VALIDACIN DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
MDULO 35. REVISIONES
UNIDAD DIDCTICA 194. CUESTIONARIO SOBRE LAS PALABRAS CLAVE EN EL ENFOQUE ITIL V3
UNIDAD DIDCTICA 195. LAS PALABRAS CLAVE DEL ENFOQUE ITIL V3
UNIDAD DIDCTICA 196. RECOMENDACIONES PARA EL EXAMEN DE CERTIFICACIN DE EXIN
MDULO 36. PRUEBA NMERO 1 DE LA CERTIFICACIN LOS
FUNDAMENTOS DE ITIL V3
UNIDAD DIDCTICA 197. LAS RECOMENDACIONES
UNIDAD DIDCTICA 198. EXAMEN EN BLANCO N1
MDULO 37. RESPUESTAS A LA PRUEBA NMERO 1 DE LA
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FICHA DE MATRICULACIN
Para efectuar su matrcula slo tiene que hacernos llegar esta ficha con sus datos personales va email a formacion @euroinnova.com o va fax al 958 050
200.
POSTGRADO EN QUE DESEA MATRICULARSE: : .........................................................
...............................................................................................................................
Nombre: ................................................................................................................
Apellidos:..............................................................................................................
DNI/ID/Pasaporte:.................................................................................................
................................................................................... CP:.....................................
Localidad:..............................................................................................................
Provincia:.............................................. Pas:.........................................................
Telfono:...................................... E-mail:..............................................................
Observaciones:.......................................................................................................
Una vez recibidos los datos personales, uno de nuestros asesores pedaggicos contactar
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Telfono: 958 050 200
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