Ja-poruke

Prof.dr Danijela S. Petrovi

Komunikacijske vetine 2016
Odeljenje za psihologiju
Filozofski fakultet, Univerzitet u Beogradu
 JA poruke

Druge osobe e nas najbolje razumeti ako se

izraavamo u obliku JA-poruka
Korienje Ja-poruka je jedna od vetina
suprotstavljanja bez okrivaljavanja i
omalovaavanja
To je nain da se otvori komunikacija, sprei
rasplamsavanje sukoba, povea verovatnoa
pozitivnog ishoda.
JA poruke
Ja-poruka nam omoguava da u situaciji sukoba:
budemo svesni svojih oseanja i fokusirani na
sopstvene potrebe
otvoreno i jasno izrazimo svoja oseanja drugim
osobama, a da ih pri tom ne napadnemo, okrivimo
ili povredimo
Uporebom Ja-poruka drugima dajemo do znanja
da smo otvoreni za dijalog i traenje reenja
koje e odgovarati svim stranama u sukobu.
 JA i TI poruke

TI poruke JA poruke
Istiu pogreku Istiu oseanje
sagovornika. govornika.

Primalac ih doivljava Primalac ih doivljava

kao napad na sebe. kao poziv na zajedniko
reavanje problema.
Izazivaju otpor i obranu Otvaraju prostor za
sagovornika; doprinose saradnju.
eskalaciji sukoba
 Oblikovanje jasne JA poruke

Dobra JA-poruka sastoji se iz sledeih delova:

neutralan opis ponaanja koje nam smeta

bez osuivanja
izraavanje sopstvenih oseanja u datoj situaciji
pojanjavanje konkretnih i stvarnih posledica
opisanog ponaanja
predlog upuen drugoj osobi
poziv na saradnju
prelog kako bismo voleli da se dati problem rei
 Oblikovanje jasne JA poruke
Primer:
OPIS Kada ne doe na vreme na radni
PONAANJA sastanak
+
ada me prekine dok govorim
OSEANJA jako se iznerviram
+ dekoncetriem se
POSLEDICE jer ekanje za mene nepotrebni gubitak
+ vremena
i zaboravim ta sam planirala da kaem
PREDLOG i voleo bih da znam ta moe da
preduzme u vezi sa ovim problemom
znailo bi li da saeka da zavrim
izlaganje
 Oblikovanje jasne JA poruke

Iako se ini lakim, nije lako oblikovati ni jedan od

etiri dela ovakve poruke.
Moda je najtee opisati konkretno ponaanje
koje nam smeta bez da drugu osobu optuujemo,
ime odmah podiemo tenzije i izazivamo njenu
obranu.
Opis ponaanja treba biti jasan i to krai, a u
njemu treba izbegavati izraze koje ine prepreke
u komunikaciji.
 Oblikovanje jasne JA poruke

U pogledu izraavanja oseanja, ljudi obino

nailaze na tri potekoe:
1. moe doi do zamene jednog oseanja drugim,
pa je teko rei kako se tano oseamo (ta je
bilo prvo to smo osetili?)
2. teko je tano odrediti stepen odreenog
oseanja (Iskrenost!)
3. moe se upotrebiti re koja optuuje drugu
osobu, a to treba izbegavati
 Efekat JA-poruke

Glavni razlog uspeha etvorodelne poruke je u

tome to ona opisuje kako ponaanje druge
osobe utie na poiljaoca poruke
Ljudi su u naelu spremni da promene svoje
ponaanje ako im se pokae da ugroavaju
neije legitimne potrebe.
Zbog toga su najuverljivije konkretne, stvarne,
"opipljive" posledice koje na nas ima neije
ponaanje.
Efekat JA-poruke

Na Ja-poruku druge osobe mogu razliito da reaguju i od

njihove reakcije zavisie i nae dalje ponaanje.
Ukoliko je reakcija pozitivna
razvie se otvoren razgovor i postepeno prei na zajedniko
traenje reenja za dati problem.
Ukoliko je reakcija negativna
moemo da saoptimo jo jednu Ja-poruku (slinog ili
drugaijeg sadraja)
moemo preemo na aktivno sluanje kako bi
razumeli kako druga osoba vidi istu situaciju, kako se
osea i koja je njena potreba.
Ja-poruke - 20 poena

Rad u malim grupama (max. 4 lana)

10 primera primera Ti i Ja poruka za istu situaciju

5 primera u kojima direktor kole/PU upuuje Ja-
poruku nastavniku/ci, ueniku/ci, roditelju
(staratelju), pomonom radniku/ci
Vodite rauna o tome da li je situacija primerena za
upotrebu Ja-poruka
Ne zaboravite da elaborirate Ti-poruke