Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Mercadotecnia de Servicios

Nombre del trabajo realizado

Actividad 1. Fundamentos de la Mercadotecnia de

Servicios.
IMSE_U1_A1_ALJD

Alumno (a):
Alejandro Jaquez Dvila

Matricula:
AL13501710

Facilitador:
No Jimnez Daz

Fecha: 25 de Julio 2017

Revisa el caso Sheraton en el mundo, que podra encontrar en la seccin Material de
Apoyo e identifica los elementos que hacen tangible este servicio.

Responde a la pregunta: Cules son los aspectos tangibles de servicios?

Los aspectos tangibles son los que podemos tocar, poseer.

Empezando en el caso de la habitacin todas cuentan con Tv, radio, mini bar, telfono,
suites inteligentes y con comodidades especficas como: telfono celular, acceso a
internet banda ancha, lobby bar que ofrece desayuno, comidas rpidas, tienes dos
piscinas, (una cubierta y otra al aire libre), gimnasio, masajes, bao sauna, salas de
reuniones, la ultima tecnologa en telecomunicaciones y videoconferencias, lavandera
y servicio de planchado, wi-fi internet, alquiler de autos, servicio mdico,
estacionamiento para 500 autos, galera de compras, saln de belleza, peluquera,
agencia de viajes, sucursal bancaria para cambio de monedas, cheque de viajero.

Considero que el hotel Sheraton ha tomado buenas estrategias tangibles en su

servicio permitiendo y haciendo ms cmoda la estancia para una excelente
satisfaccin de sus clientes.

La definicin de mercadotecnia de servicios?

Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo

final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando tcnicas
adaptadas a los sectores especficos.

Diferencia entre producto y servicio?

SERVICIO PRODUCTO

Intangible Tangible

No se Almacena Necesita Almacenaje

No Perecedero Perecedero

No se puede Inventariar Es Inventariable

Caducidad corta Amplia Caducidad

Es Heterognea Es Homogneo

Clasificacin?
 Informacin

Crdito y Finanzas

Transporte

Comunicacin

Despachos que presentan diferentes servicios

Educacin

Atencin Medica

Cuidados personales

Entretenimiento

Mercadotecnia en las empresas de servicio?

La mercadotecnia en las empresas de servicio estudia las actividades

interrelacionadas que ofrece un empresario con el fin de que el cliente obtenga el
satisfactor en el momento y lugar adecuado y se asegure el uso correcto del mismo.

Fuente de Informacin:

http://www.foromarketing.com/el-marketing-de-servicios/

http://destinonegocio.com/mx/negocio-por-internet-mx/conoce-la-diferencia-entre-producto-y-servicio/